某企業(yè)信息化與實現(xiàn)策略

尊敬的領導及專家，大家好金蝶軟件（中國）有限公司集團企業(yè)信息化與實現(xiàn)策略內(nèi)容提要第一章企業(yè)信息化概論第二章集團企業(yè)信息化規(guī)劃方法介紹第三章信息化實施策略第一章企業(yè)信息化概論本章內(nèi)容提要企業(yè)信息化的概念企業(yè)信息化主要內(nèi)容企業(yè)信息化效益通過信息技術（IT）的廣泛應用，網(wǎng)絡系統(tǒng)平臺、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等的建設，信息資源的開發(fā)與利用，實現(xiàn)人力、財力等企業(yè)資源的優(yōu)化配置，實現(xiàn)物流、資金流、信息流、業(yè)務工作流的融合與統(tǒng)一；通過信息生產(chǎn)與物質(zhì)生產(chǎn)的結(jié)合，提高經(jīng)營效率，實現(xiàn)傳統(tǒng)經(jīng)濟向知識經(jīng)濟的轉(zhuǎn)換。企業(yè)信息化的概念系統(tǒng)思考、系統(tǒng)變化、系統(tǒng)化1產(chǎn)品研發(fā)過程信息化在產(chǎn)品研發(fā)過程中充分運用信息化手段，采用PDM、虛擬制造等技術，加強研發(fā)過程中與銷售前端的互動，將非常有利于企業(yè)的產(chǎn)品方向確定與產(chǎn)品設計。2企業(yè)管理信息化采用ERP等先進技術，平衡企業(yè)內(nèi)部資源，突出對成本的動態(tài)管理及人的績效管理。3加工自動化與制造過程信息化在大裝配、小制造環(huán)境下如何保持高節(jié)奏、低成本的運作，將是加工制造過程自動化的重要內(nèi)容企業(yè)信息化的主題內(nèi)容4集團信息的集成利用“軟總線”技術，實現(xiàn)集團信息系統(tǒng)集成，避免由信息化帶來的信息孤島問題，也避免接口工作帶來的大工作量。5企業(yè)之間的資源優(yōu)化利用SCM等技術在完成企業(yè)內(nèi)部資源平衡的基礎上整合企業(yè)之間的資源調(diào)配與平衡。企業(yè)信息化的主題內(nèi)容CIMS應用工程總體結(jié)構(gòu)成都飛機工業(yè)公司企業(yè)信息化核心—管理信息化管理信息化---業(yè)務與管理的信息化如：企業(yè)ERP管理系統(tǒng)集團財務控制CRM客戶關系管理系統(tǒng)

BI商業(yè)智能系統(tǒng)

CRM等企業(yè)信息化的效益（企業(yè)）1、生產(chǎn)自動化2、管理現(xiàn)代化3、決策科學化4、提高經(jīng)濟效益和社會效益5、縮短新產(chǎn)品推出周期6、降低成本7、優(yōu)化服務、提高客戶滿意度8、提高產(chǎn)品與服務質(zhì)量9、提升企業(yè)綜合競爭能力企業(yè)信息息化的效效益（員員工）1、公司司員工可可在多地地點獲得得同一信信息2、普通通員工可可做某些些專家的的工作3、員工工素質(zhì)提提高4、相互之之間交流流、溝通通機會增增多5、培訓時時間縮短短，工作作豐富化化企業(yè)信息息化的效效益評估估有形效益益：增加利潤潤增加市場場份額減少生產(chǎn)產(chǎn)或服務務成本降低供應應成本無形效益益：改進客戶戶滿意度度員工素質(zhì)質(zhì)提高高品質(zhì)的的公司形形象規(guī)范化的的管理流流程與制制度支持更好好的決策策企業(yè)信息息化水平平信息化層次主要應用類別特點應用IT系統(tǒng)L1桌面系統(tǒng)個人級、簡單OFFICE、EMAILL2獨立應用系統(tǒng)部門級、孤立應用財務、CAD、倉庫管理、計費系統(tǒng)等L3集成業(yè)務應用系統(tǒng)以業(yè)務線應用為主OA、質(zhì)量管理、客戶服務系統(tǒng)等L4綜合業(yè)務系統(tǒng)多種業(yè)務與管理集成CRM、ERP、SCM、、BI等L5企業(yè)集成系統(tǒng)面向企業(yè)全過程E-BUSINESSL6應用與改進、創(chuàng)新業(yè)務與管理創(chuàng)新強化信息息管理，，實現(xiàn)““速度沖沖擊規(guī)模?！睉?zhàn)略略——TCL公司的營營銷平臺臺再造TCL集團是中中國家電電行業(yè)的的領導廠廠商之一一，營銷銷網(wǎng)絡覆覆蓋全國國縣級以以上主要要城市，，2000年銷售總總額達200億。1999年，在““速度沖沖擊規(guī)模?！钡膽?zhàn)戰(zhàn)略思想想指導下下，與IT咨詢顧問問合作，，進行了了企業(yè)的的信息化化初步規(guī)規(guī)劃，確確立了建建設TCL銷售網(wǎng)絡絡信息化化工程重重點項目目。該工工程以財財務管理理為核心心，物流流管理為為基礎。。實現(xiàn)了了總部與與40家分公司司、300多個經(jīng)營營部信息息流、物物流、資資金流的的集成管管理.信息化案案例之一一主要效果果：1、流動資資金周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)加速30%，達到7次/年，在同同行業(yè)處處于領先先地位，，初步實實現(xiàn)了““速度沖沖擊規(guī)模?！钡钠笃髽I(yè)發(fā)展展戰(zhàn)略；；2、彩電銷銷售由1999年國內(nèi)排排名第5名升為第第2名，2000年全國電電子百強強的排名名也由第第11位上升為為第5位；3、加快了了信息的的采集、、分析、、傳遞速速度，有有效地提提高了企企業(yè)的決決策質(zhì)量量。強化信息息管理，，實現(xiàn)““速度沖沖擊規(guī)模模”戰(zhàn)略略——TCL公司的營營銷平臺臺再造信息化案案例之一一快速市場場響應的的需要。。平均每每天1.3個新產(chǎn)品品，工藝藝等技術術數(shù)據(jù)變變化快，，物流品品種多、、量大（（10800個規(guī)格品品種），，日均相相互結(jié)算算2.76個億，每每天有1800筆帳，市市場涉及及100多個國家家，上萬萬家的經(jīng)經(jīng)銷商等等等，如如何使企企業(yè)有序序運作？？資源整合合的需要要。海爾爾的供應應鏈是面面向全球球的。平平均每月月有90多萬個銷銷售訂單單，定制制化制造造有1萬多個，采采購物料26萬余種。如如何有效整整合市場資資源（1000家全球分供供方），科科技資源（（全球15個技術中心心），人力力資源（3000海外經(jīng)理人人），信息息資源（市市場、財務務、制造等等）？信息化案例例之二：海海爾集團全面信息化化的環(huán)境動動因：知識識經(jīng)濟時代代的巨烈變變化，WTO全面信息化化的目標動動因：零距距離、零庫庫存、零營營運成本信息化案例例之二：海海爾集團多元化戰(zhàn)略略階段的海海爾模式信息化案例例之二：海海爾集團企業(yè)全面信信息化信息化案例例之二：海海爾集團信息化特點點：組織的戰(zhàn)略略調(diào)整：直線職能制制向矩陣式式轉(zhuǎn)換。以訂單流為為中心，實實現(xiàn)面向市市場與客戶戶業(yè)務流程程。前臺一張網(wǎng)網(wǎng)，后臺一一條鏈。構(gòu)構(gòu)筑了企業(yè)業(yè)內(nèi)部供應應鏈系統(tǒng)、、ERP系統(tǒng)、物流流配送系統(tǒng)統(tǒng)、資金流流管理與結(jié)結(jié)算系統(tǒng)、、集團化分分銷管理系系統(tǒng)、客戶戶服務系統(tǒng)統(tǒng)。效益：快速響應需需求，客戶戶滿意度提提高。企業(yè)協(xié)同服服務能力提提高。加快了企業(yè)業(yè)發(fā)展速度度。通過信息化化打造世界界名牌，企企業(yè)品牌知知名度提高高。集團各部門門對客戶的的反應速度度從36天降低到10天;國內(nèi)采購周周期從10天縮短為3天；對訂單的處處理時間從從7天降低到1天;100％的供應商商從網(wǎng)上接接采購訂單單，80％的貨款從從網(wǎng)上支付付;周轉(zhuǎn)速度加加快（達70天）（1999年）?？焖夙憫邔庸芾砉すぷ髦校刂匾曅畔?；；將信息化管管理，作為為企業(yè)管理理科學化的的重要標志志;信息化不是是簡單地上上計算機，，更重要的的是企業(yè)組組織結(jié)構(gòu)和和運轉(zhuǎn)方式式的徹底改改變；扎實做好基基礎工作，，循序漸進進推進信息息化。海爾信息化化經(jīng)驗主要結(jié)論堅持“以客客戶為中心心”的理念念，清理企企業(yè)現(xiàn)有管管理流程，規(guī)劃劃與改善流流程信息化與經(jīng)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略及目標標相結(jié)合，，改善組織織效能，支持持企業(yè)發(fā)展展從基礎做起起，實施基基礎管理信信息化，逐逐步集成應應用第二章IT系統(tǒng)規(guī)劃方方法本章內(nèi)容提提要IT系統(tǒng)規(guī)劃的的意義IT系統(tǒng)規(guī)劃的的方法案例分析IT系統(tǒng)規(guī)劃IT系統(tǒng)規(guī)劃是是以組織的的目標、戰(zhàn)略、目的、過程以及信息需求為基礎，識識別并選擇擇建立哪種種IT系統(tǒng)以及什什么時間建建立的過程程。同時，也是是企業(yè)觀念念轉(zhuǎn)變的過過程，新的的管理思想想與方法引引入的奠基基。以市場鏈紐紐帶，實現(xiàn)現(xiàn)“企業(yè)再再造”——海爾全面信息化化管理海爾集團成成立于1984年，經(jīng)過十十幾年的發(fā)發(fā)展，已經(jīng)經(jīng)成為大型型國際化企企業(yè)集團。。有69大門門類類10800多個個規(guī)規(guī)格格的的產(chǎn)產(chǎn)品品大大家家族族。。全全球球營營業(yè)業(yè)額額約約500億元元，，年年均均80%的增增長長速速度度。?，F(xiàn)有有設設計計中中心心15個，，工工業(yè)業(yè)園園9個，，工工廠廠49個，，服服務務網(wǎng)網(wǎng)點點11976個，，營營銷銷網(wǎng)網(wǎng)點點53000多個個。。信息息化化案案例例之之二二：：海海爾爾集集團團IT系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)規(guī)劃劃的的意意義義是將將組組織織戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標標轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化為為IT系統(tǒng)統(tǒng)的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標標的的過過程程是現(xiàn)現(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃的的重重要要組組成成部部分分是企企業(yè)業(yè)商商業(yè)業(yè)模模式式創(chuàng)新新的絕絕佳佳機機會會是企企業(yè)業(yè)管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)變變革革的的準準備備和和前前奏奏是實實現(xiàn)現(xiàn)管管理理差差異異化化的的有有力力規(guī)規(guī)劃劃工工具具IT系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)規(guī)劃劃的的意意義義管理理咨咨詢詢工工作作是是信信息息化化成成功功的的基基礎礎良好好的的開開端端是是成成功功的的一一半半IT系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)規(guī)劃劃組織織目目標標與與信息息技技術術的的整整合合方法法：：信息息技技術術融融合合競爭爭力力模模型型競爭爭情情報報識別別具具體體過過程程識別別具具體體信信息息信息息結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)關鍵鍵成成功功因因素素業(yè)務務規(guī)規(guī)劃劃價值值鏈鏈對IT系統(tǒng)統(tǒng)評評價價缺少少什什么么不不能能生生存存的的規(guī)規(guī)劃劃成本本-效益益分分析析風險險分分析析資本本投投資資分分析析信息息不不可可獲獲得得曲曲線線災難難復復原原成成本本曲曲線線開發(fā)發(fā)什什么么系系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)發(fā)的的計計劃劃現(xiàn)行行系系統(tǒng)統(tǒng)變變化化IT系統(tǒng)統(tǒng)管管理理IT系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)規(guī)劃劃的的方方法法與與過過程程12345變革革管管理理-評估估變變革革準準備備,定義義系系統(tǒng)統(tǒng)影影響響,管理理變變革革溝溝通通,設計計變變革革計計劃劃IT系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)規(guī)劃劃企業(yè)整體戰(zhàn)略分析

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信息技術規(guī)劃與設計

IT系統(tǒng)規(guī)劃報告

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6金蝶蝶IT系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)規(guī)劃劃方方法法論論項目目的的實實施施步步驟驟（（一一））123456交付付件件IT系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)規(guī)劃劃組組織織確認認的的工工作作計計劃劃該部分的工作作是從規(guī)劃的的目標與范圍圍出發(fā)，在咨詢項目啟啟動階段，在在咨詢組負責責人的建議下下，組建IT規(guī)劃的組織，，主要包括：信息化領導小小組總體規(guī)劃設計計組組織的職責、、策略IT系統(tǒng)規(guī)劃的工工作計劃金蝶IT系統(tǒng)規(guī)劃方法法論企業(yè)整體戰(zhàn)略分析

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項目的實施步步驟（一）123456該部分的工作作是從企業(yè)整整體戰(zhàn)略規(guī)劃劃的高度出發(fā)發(fā)，勾畫出企企業(yè)的未來發(fā)發(fā)展藍圖、競競爭優(yōu)勢的關關鍵所在（即即關鍵成功因因素)和核心業(yè)務和和關鍵企業(yè)過過程。主要包包括：企業(yè)戰(zhàn)略定位位從組織、市場場等各種角度度進行現(xiàn)狀分分析，可行性性分析理解戰(zhàn)略目標標和業(yè)務發(fā)展展模式分析高層業(yè)務務視圖交付件戰(zhàn)略理解報告告業(yè)務策略分析析報告金蝶IT系統(tǒng)規(guī)劃方法法論企業(yè)整體戰(zhàn)略分析

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項目的實施步步驟（一）123456交付件系統(tǒng)調(diào)研報告告研究在研發(fā)、、制造，銷售售與服務方面面的業(yè)務流程程和策略。該部分的工作作是基于對未來業(yè)務環(huán)境境的理解和評評估，為選擇擇企業(yè)未來的業(yè)業(yè)務模型做準準備，首先要知己知知彼。知己，，就是要弄清清楚企業(yè)的需需求，即先對對企業(yè)本身的的需求進行各各個層面的分分析和充分的的調(diào)研，知彼彼，就是要弄弄清企業(yè)未來的業(yè)業(yè)務模型是否滿足企業(yè)業(yè)的需求。這這兩者是相互互交織進行的的。主要包括：：系統(tǒng)調(diào)查和系系統(tǒng)分析企業(yè)現(xiàn)有IT能力評估確認業(yè)務模型型與業(yè)務需求求的匹配金蝶IT系統(tǒng)規(guī)劃方法法論企業(yè)整體戰(zhàn)略分析

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項目的實施步步驟（一）123456交付件信息需求分析析整體應用架構(gòu)構(gòu)通過前述的信信息需求分析析和形成的IT策略，確定支支持企業(yè)戰(zhàn)略略目標的信息息技術戰(zhàn)略目目標和架構(gòu)。。規(guī)劃包括應應用系統(tǒng)規(guī)劃劃設計、管理理改進設計、、系統(tǒng)配置規(guī)規(guī)劃設計、總總體結(jié)構(gòu)設計計等工作任務務。具體任務務如下：定義信息結(jié)構(gòu)構(gòu)和整體應用用架構(gòu)確認具體業(yè)務需求求選擇企業(yè)的業(yè)務模模型定義整體數(shù)據(jù)據(jù)集中策略管理變化與改改進設計金蝶IT系統(tǒng)規(guī)劃方法法論企業(yè)整體戰(zhàn)略分析

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項目的實施步步驟（一）123456根據(jù)戰(zhàn)略信息息需求和IT整體應用架構(gòu)構(gòu)定義項目輪輪廓。確定集集團IT系統(tǒng)管理組織織、經(jīng)費概算算、定義信息息技術戰(zhàn)略實實施計劃。撰撰寫并提交TCLIT系統(tǒng)規(guī)劃報告告（建議稿）），建議稿討討論，修改提提交TCLIT系統(tǒng)規(guī)劃報告告（正式稿））。具體工作作內(nèi)容包括：：定義項目輪廓廓確定IT系統(tǒng)管理組織織定義信息技術術戰(zhàn)略實施計計劃金蝶IT系統(tǒng)規(guī)劃方法法論企業(yè)整體戰(zhàn)略分析

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該部分的工作作是企業(yè)高層層管理及總體體設計參與的的管理專家，，以企業(yè)的發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略為基基礎，結(jié)合具具體業(yè)務需求求，在企業(yè)資資源限制條件件下，評估企企業(yè)的IT項目。這主要要包括：IT項目支持戰(zhàn)略略目標實現(xiàn)的的能力軟硬件技術基基礎平臺的先先進性和實用用性系統(tǒng)實施計劃劃的可行性投資可行性資源獲得評估估風險、效益評評估項目的實施步步驟（一）123456金蝶IT系統(tǒng)規(guī)劃方法法論企業(yè)整體戰(zhàn)略分析

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交付件IT系統(tǒng)規(guī)劃書面面報告企業(yè)經(jīng)營與發(fā)發(fā)展問題企業(yè)的管理重點問題需求的宏觀分析需求的微觀分析新系統(tǒng)的投資效益分析系統(tǒng)需求和可可行性分析3-5年企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)經(jīng)營與發(fā)發(fā)展問題企業(yè)的管理重點問題需求的宏觀分析需求的微觀分析新系統(tǒng)的投資效益分析建立系統(tǒng)的必必要性和時機機制約條件分析析能力分分析（（基礎礎水平平，人人員、、數(shù)據(jù)據(jù)、投投資））變革的的適應應性建立系系統(tǒng)的的總體體策略略按問題題的輕輕重緩緩急總體目目標分段目目標IT系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃系統(tǒng)需需求和和可行行性分分析企業(yè)經(jīng)經(jīng)營與與發(fā)展展的問問題企業(yè)的管理重點問題需求的宏觀分析需求的微觀分析新系統(tǒng)的投資效益分析新系統(tǒng)的具體要求企業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展、組織企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)環(huán)境重點是業(yè)務和財務關系企業(yè)特點對系統(tǒng)的特殊要求注意：

不是業(yè)務部門需求的簡單匯總不是局部部門的工作量和工作效率提高不要過分強調(diào)瑣碎事務的處理軟件功能和系統(tǒng)配置系統(tǒng)需需求和和可行行性分分析企業(yè)經(jīng)經(jīng)營與與發(fā)展展問題題企業(yè)的管理重點問題需求的宏觀分析需求的微觀分析新系統(tǒng)的投資效益分析可能取得的效益：

定量的效益定性的效益資金投入系統(tǒng)費用（軟件、硬件、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡）實施費用（前期、實施費、管理咨詢等）培訓費（顯形、隱形）維護費用（用戶化、接口、日常維護、人員等）相關費用（時間、人力）新系統(tǒng)預期效益評估系統(tǒng)需需求和和可行行性分分析分析企企業(yè)系系統(tǒng)需需求總體與與分系系統(tǒng)解解決方方案實施與與培訓訓方案案投資概概算投資預預測總結(jié)企業(yè)IT系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃報報告摘摘要系統(tǒng)需需求和和可行行性分分析IT系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃1、規(guī)劃劃目的的1.1IT系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃總總體概概要1.2公司現(xiàn)現(xiàn)狀變變動1.3公司經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略與與計劃劃1.4公司商商業(yè)組組織情情況1.5公司管管理戰(zhàn)戰(zhàn)略2、企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略略規(guī)劃劃2.1現(xiàn)狀2.2組織情情況2.3經(jīng)營環(huán)環(huán)境分分析2.4公司戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃目目標3、系統(tǒng)統(tǒng)現(xiàn)狀狀3.1支持企企業(yè)活活動的的主要要系統(tǒng)統(tǒng)3.2主要系系統(tǒng)設設備硬件軟件數(shù)據(jù)庫庫通信設設備3.3滿足企企業(yè)業(yè)業(yè)務需需要方方面存存在的的困難難3.4未來業(yè)業(yè)務需需求的的預測測IT系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃（（序））4、系統(tǒng)統(tǒng)發(fā)展展4.1新系統(tǒng)統(tǒng)項目目項目描描述需求分分析信息模模型功能模模型企業(yè)評評價4.2需要的的新能能力硬件軟件數(shù)據(jù)庫庫通信設設施5、管理理戰(zhàn)略略5.1資源獲獲取5.2里程碑碑及時時間5.3組織重重組5.4業(yè)務重重組5.5管理控控制5.6主要培培訓活活動5.7人力資資源戰(zhàn)戰(zhàn)略IT系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃（（序））6、IT系統(tǒng)應應急計計劃6.1應急計計劃6.2系統(tǒng)保保護方方案7、實施施計劃劃大綱綱7.1詳細計計劃7.2系統(tǒng)實實施阻阻力分分析7.3實施過過程7.4進度報報告8、預算算需求求8.1投資概概算8.2效益分分析8.3資金籌籌措立項項成立信信息化化領導導機構(gòu)構(gòu)，確確定職職責動員、、高中中層培培訓需求調(diào)調(diào)查及及分析析IT系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)規(guī)劃劃可行行性性分分析析報報告告編編寫寫合作作伙伙伴伴選選擇擇評審審修改改意意見見停止止YNIT系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)規(guī)劃劃流流程程教育培訓啟動動實實施施準備備信息息化化案案例例之之三三：：某某上上市市公公司司四川川某某上上市市公公司司，，屬屬于于大大型型制制造造企企業(yè)業(yè)，，早早期期自自行行開開發(fā)發(fā)應應用用系系統(tǒng)統(tǒng)和和購購買買部部門門級級應應用用系系統(tǒng)統(tǒng)，，在在財財務務、、營營銷銷、、生生產(chǎn)產(chǎn)、、供供應應等等領領域域，，形形成成了了較較多多的的信信息息孤孤島島，，使使數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)重重復復錄錄入入，，難難以以實實現(xiàn)現(xiàn)信信息息共共享享；；業(yè)業(yè)務務信信息息與與財財務務信信息息不不統(tǒng)統(tǒng)一一；；經(jīng)經(jīng)營營決決策策所所需需的的信信息息數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)極極其其缺缺乏乏等等等等。。企業(yè)業(yè)為為了了主主動動參參與與市市場場競競爭爭，，提提高高企企業(yè)業(yè)競競爭爭力力，，決決定定改改造造企企業(yè)業(yè)信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)。。試試圖圖通通過過IT系統(tǒng)統(tǒng)，，提提高高分分銷銷和和定定制制化化交交付付能能力力。。管管理理層層對對信信息息化化非非常常感感興興趣趣，，但但也也擔擔心心失失敗敗。。信息息化化案案例例之之三三：：某某上市市公公司司通過過歷歷時時近近半半年年的的IT系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)規(guī)劃劃，，企企業(yè)業(yè)將將經(jīng)經(jīng)營營戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標標與與IT應用用相相結(jié)結(jié)合合，，明明確確了了目目標標和和管管理理變變革革的的必必要要性性，，統(tǒng)統(tǒng)一一了了管管理理層層思思想想，，找找到到了了實實現(xiàn)現(xiàn)的的途途徑徑。。在在公公司司本本部部和和全全國國近近25個分分銷銷點點成成功功實實施施ERP系統(tǒng)統(tǒng)及及商商業(yè)業(yè)智智能能系系統(tǒng)統(tǒng)，，并并實實現(xiàn)現(xiàn)了了與與企企業(yè)業(yè)CAD系統(tǒng)統(tǒng)和和生生產(chǎn)產(chǎn)監(jiān)監(jiān)控控系系統(tǒng)統(tǒng)集集成成。。2000年，，該該公公司司成成為為行行業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)ERP最佳佳用用戶戶。。庫存存降降低低：：約約14%按訂訂單單設設計計產(chǎn)產(chǎn)品品交交付付周周期期：：由由40天，縮短短為25天管理層信信息資源源利用：：經(jīng)營決決策能力力顯著提提高系統(tǒng)變化化：管理理系統(tǒng)走走上持續(xù)續(xù)改進之之路用每一張張訂單使使顧客高高興DELL直銷在歐歐洲D(zhuǎn)ELL使命：在在我們服服務的市市場上，，成為世世界上為為顧客傳傳遞最好好的體驗驗的最為為成功的的公司。。1995-1999年，DELL銷售額以以每年51%的速度增增長，凈凈收入以以77%的速度增增長。銷售分布布（1999）：銷售百百分分比（%）美國1240568歐洲474326亞太和日日本10956總計18243100信息化案案例之四四：DELL公司信息化案案例之四四：DELL公司銷售市場產(chǎn)品工程程客戶服務務全球公司司大公司中型公司司公共部門門家庭小機構(gòu)亞馬遜在在線G訂單訂單訂單訂單訂單Internet/Intranet訂單驅(qū)動動的協(xié)同同小組供應商信息化案案例之四四：DELL公司DELL信息化特特點：信息技術術應用與與商業(yè)模模式一體體化面向客戶戶細分，，建立數(shù)數(shù)據(jù)庫，，支持銷銷售代表表。支持由產(chǎn)產(chǎn)品工程程、銷售售、市場場和服務務部門組組成的團團隊化工工作小組組。與供應商商和配送送合作伙伙伴共享享訂單與與庫存信信息DELL信息化收收益：有效支持持DELL戰(zhàn)略優(yōu)勢勢：以最最低的成成本、以以最快速速度、交交付最高高質(zhì)量的的產(chǎn)品。。實例：信信息系統(tǒng)建設藍圖01年6月02年初03年初04年初05年初企業(yè)資源源計劃（（ERP））供應鏈管管理（SCM））客戶關系系管理（（CRM））辦公自動動化/知知識管理理（OA/KM））數(shù)據(jù)倉庫/決決策支持（DW/DSS）實例：信息系統(tǒng)建設近期工作內(nèi)容建議議預期結(jié)果工作內(nèi)容項目準備明確各部門和關鍵人員的職責確認關鍵的業(yè)務流程項目動員企業(yè)資源計劃深入了解分析現(xiàn)階段用戶需求（重點在于財務管理、生產(chǎn)制造與采購倉儲）按照實際需要進行系統(tǒng)的選型為新系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)準備，從實際業(yè)務角度盡可能的選擇所有類型的數(shù)據(jù)及情景制定ERP實施整體計劃辦公自動化/知識管理收集了解各部門現(xiàn)有的辦公自動化需求項目準備部門及人員職責說明書關鍵業(yè)務流程及主要控制點企業(yè)范圍的項目動員書企業(yè)資源計劃經(jīng)確認的用戶需求書產(chǎn)品選型結(jié)果及采購合同準備初始數(shù)據(jù)測試環(huán)境辦公自動化/知識管理建立辦公自動化系統(tǒng)設計框架20012002Q2Q4Q3Q1Q2Q3Q4實例：ERP實施過渡方案案建議財務管理新系統(tǒng)正式運運行前，保留留原來財務務做帳方式，，原有系統(tǒng)操操作依舊列示會計科目目和成本中中心的對照清清單定義成本作業(yè)業(yè)類型和作業(yè)業(yè)價格按新系統(tǒng)數(shù)據(jù)據(jù)格式，要求求整理期初數(shù)數(shù)據(jù)制定整理物料料計劃價格按新系統(tǒng)做帳帳方式，在舊舊系統(tǒng)內(nèi)做帳帳對于除終端產(chǎn)產(chǎn)品以外的庫庫存帳、應收收、應付、生生產(chǎn)成本業(yè)務務的帳務處理理，手工在新新系統(tǒng)內(nèi)進行行每日完成新舊舊系統(tǒng)單據(jù)輸輸入工作，記記錄新系統(tǒng)的的憑證編號每日分別從新新舊系統(tǒng)中倒倒出日交易數(shù)數(shù)據(jù)，形成EXCEL校對文檔，發(fā)發(fā)現(xiàn)新舊系統(tǒng)統(tǒng)數(shù)據(jù)存在差