綜合事務部工作思路

綜合事務部工作思路匯報田長生2016年8月LO目錄一、綜合事務部主要職能二、綜合事務部主要目標三、人事工作思路四、行政工作思路五、需支持及協(xié)調的工作

2事務方面：會務管理、組織設計、有崗位管理、人才招聘、有績效管理、員工關系1政務方面：督辦管理、制度建設、有文書管理、文化建設4公關方面：資源管理、日常維護、有資質管理3服務方面：食堂管理、接待管理、有車輛管理、環(huán)境建設5集采方面：供應商管理、倉庫管理、配送管理、市場開發(fā)一、主要職能

備注：以上是綜合事務部的標準職能。鑒于各種原因，目前涉足的僅有制度建設、組織設計、人才招聘等工作。2架構清晰、職責明確1政令暢通、令行禁止4服務到位、后勤充足3渠道多元、人員充沛全員績效、共同成長5關系融洽二、主要目標6配送及時、管理精細

備注：目前基本定了組織架構。其他都存在不足，比如人員未定崗，層級未定，導致所有工作歸口都到總經理1人處；招聘僅靠被動的投簡歷，面試過程基本上是在聊天，面試問題未精心設計；新員工到崗后，無固定老員工指導和專業(yè)跟蹤，不利于成長和穩(wěn)定；新老員工關系之間還有待磨合，等等。三、人事思路

招聘途徑如何選人勝任特征

如何用人如何育人如何留人三、人事思路

招聘途徑1、內部招聘2、大眾媒體3、專業(yè)媒體4、人才市場5、校園招聘6、中介公司7、網絡招聘8、員工推薦9、品牌吸引10、并購合作

備注：目前招聘渠道較單一，單純靠被動地對方投遞簡歷。建議一方面主動搜集簡歷，邀請對方面試；另一方面拓展渠道，鼓勵員工推薦，“舉賢不避親”，或者登報招聘、獵頭公司招聘。此外，招聘應一直進行，既給在崗者一定危機感，如果有真正優(yōu)秀的，也可作為人才儲備之用。三、人事思路

如何選人·原則原則一：勿眼光過高原則二：首選忠誠重義之人原則三：要有一技之長原則四：不怕人比己強原則五：親自考察，不偏聽偏信

備注：選人時專業(yè)能力強，忠誠度高，懂管理的綜合人才當然更好，但人才市場的現實是很少存在這樣的完人的。因此，建議一方面用人所長，另一方面加大培養(yǎng)力度，老員工要提高，新員工也要提高三、人事思路

如何選人·360度評估法時間過去（“三代”、家庭、成績、經歷）現在未來（目標、理想、職業(yè)生涯規(guī)劃）空間外表（形象、氣質、舉止、禮儀）內心（觀念、態(tài)度、性格、品德、信仰）言行（一致性、巧言）待人自己別人（親人、朋友、同事、伙伴、對手）世人（國家、民族、社會、人類、世界）處事工作辦事（遠近、易繁）處事（榮辱、成敗、名利、生死）人事時空

備注：此方法主要判斷一個人的價值觀和品性。專業(yè)知識考察，盡可能通過筆試和試用1周左右的實際表現等途徑。三、人事思路

如何選人·通用指標序號能力態(tài)度認同度資歷悟性專業(yè)形象1過往成就熱情行業(yè)學歷智力外形2最高職位忠誠職業(yè)履歷反應禮儀3收入福利責任公司經歷思維談吐4生活狀況意志理念經驗靈性氣質5執(zhí)行力自信背景穿著6專業(yè)水平進取資源7合群8紀律方法觀察、訪談、筆試觀察、訪談觀察、訪談簡歷、背景調查觀察、訪談觀察、訪談

備注：面試過程盡可能程序化，所問問題盡可能提前設計。三、人事思路

如何選人·堅決不用的員工類型序號類型序號類型1沒有創(chuàng)意的鸚鵡8只會妒忌的孤獨蟲2無法與人合作的荒野之狼9沒有知識的小孩3缺乏適應能力的恐龍10不重視健康的幽靈4浪費金錢的流水蝦11過于慎重消極的巖石5不愿溝通的貝類12搖擺不定的墻頭草6不注重資訊匯集的白紙13自我設限的農戶7沒有禮貌的海盜美國著名管理專家希爾曼研究世界500強人才管理之道后總結三、人事思路

如何選人·受歡迎用的員工類型序號類型序號類型1盡職盡責的牧羊犬8忍辱負重的駱駝2團隊合作的螞蟻9嚴格守時的公雞3目標遠大的鴻雁10感恩圖報的山羊4腳踏實地的大象11機智應變的猴子5善解人意的海豚12喜歡創(chuàng)新的猩猩6適應環(huán)境的變色龍13勇敢挑戰(zhàn)的獅子7目光敏銳的老鷹美國著名管理專家希爾曼研究世界500強人才管理之道后總結三、人事思路

公司中高層人員勝任特征態(tài)度-勝任率評價表評價崗位：評價人員：序號評價要素評價因子評價標尺（對應的欄位下打“1”）權重得分備注（簡單說明評價依據）差-0.2勉強-0.4合格-0.6良好-0.8優(yōu)秀-1.01積極進取20成就欲望40%02好勝心15%03求知欲25%04自我規(guī)劃20%05高度投入30愛崗敬業(yè)40%06職責意識20%07精益求精20%08不計得失20%09勇于擔當30主人翁意識30%010當責精神40%011不找借口30%012自我管理20不搞特殊化20%013以身作則30%014堅持不懈20%015抵制誘惑30%0備注被評為60分以上為合格，勝任率=評價綜合得分/100合計0維度勝任率0.0%評審人簽名評審日期三、人事思路

公司中高層人員勝任特征價值觀-勝任率評價表評價崗位：評價人員：序號評價要素評價因子評價標尺（對應的欄位下打“1”）權重得分備注（簡單說明評價依據）差-0.2勉強-0.4合格-0.6良好-0.8優(yōu)秀-1.01文化認同30客戶導向15%02共識管理10%03團隊合作20%04員工培養(yǎng)20%05系統(tǒng)化運作20%06講真話15%011尊重規(guī)則15身體力行30%012督導執(zhí)行25%013制度建設30%014稽核配合度15%015關注客戶30客戶滿意40%016不輸出不良30%017減少投訴30%018以人為本25人盡其才30%019尊重員工30%020教導員工40%0備注被評為60分以上為合格，勝任率=評價綜合得分/100合計0維度勝任率0.0%評審人簽名評審日期三、人事思路

公司中高層人員勝任特征領導力-勝任率評價表評價崗位：評價人員：序號評價要素評價因子評價標尺（對應的欄位下打“1”）權重得分備注（簡單說明評價依據）差-0.2勉強-0.4合格-0.6良好-0.8優(yōu)秀-1.01全局意識15%關注組織40%02服從安排30%03組織敏感性30%04自我修為25%表里如一20%05虛懷若谷20%06職業(yè)操守30%07自我認知30%08激勵人心25%了解需求30%09充分授權20%010過程激勵30%011不爭功諉過20%012尊重專業(yè)15%不自居權威30%013欣賞創(chuàng)意20%014不恥下問30%015不搶功20%016人才培養(yǎng)20%幫員工成長20%017容忍失敗10%018分享經驗25%019鼓勵挑戰(zhàn)20%020職業(yè)輔導25%0備注被評為60分以上為合格，勝任率=評價綜合得分/100合計0維度勝任率0.0%評審人簽名評審日期三、人事思路

公司中高層人員勝任特征管理力-勝任率評價表評價崗位：評價人員：序號評價要素評價因子評價標尺（對應的欄位下打“1”）權重得分備注（簡單說明評價依據）差-0.2勉強-0.4合格-0.6良好-0.8優(yōu)秀-1.01目標導向15%制定目標20%02目標分解30%03目標管控30%04目標調整20%05系統(tǒng)思維15%系統(tǒng)化方案30%06抓住關鍵30%07開放性思維20%08風險規(guī)避20%09監(jiān)督教導20%共同工作30%010目標監(jiān)控點20%011處理異常30%012答疑解惑20%013團隊協(xié)作20%團隊為大25%014積極配合25%015贏得協(xié)作25%016化解分歧25%017交付成果30%鎖定目標25%018不推卸責任25%019信守承諾25%020目標導向25%0備注被評為60分以上為合格，勝任率=評價綜合得分/100合計0維度勝任率0.0%評審人簽名評審日期三、人事思路

公司中高層人員勝任特征專業(yè)力-勝任率評價表評價崗位：評價人員：序號評價要素評價因子評價標尺（對應的欄位下打“1”）權重得分備注（簡單說明評價依據）差-0.2勉強-0.4合格-0.6良好-0.8優(yōu)秀-1.01專業(yè)基礎25對話能力30%02評估能力40%03前沿資訊30%04分析判斷25理解能力40%05判斷能力30%06推理能力30%07資源整合25廣開門路40%08贏得支持30%09兼容并蓄30%010有效決策25反復求證30%011標本兼治40%012適時優(yōu)化30%0備注被評為60分以上為合格，勝任率=評價綜合得分/100合計0維度勝任率0.0%評審人簽名評審日期三、人事思路

如何選人·項目經理勝任特征個性魅力應變能力大局觀人際關系能力品格個人魅力壓力承受能力計劃性強溝通能力勇于承擔責任誠懇判斷能力項目管理知識協(xié)調能力公正性關心下屬果斷前瞻性關系處理能力合作精神開放性風險控制能力全局觀念獻身精神條理性強學習能力

備注：這是目前公認的項目經理應具備的品質和能力。在面試時，可圍繞這些方面設計問題或進行考察。三、人事思路

項目經理勝任特征重要性排名重要性排名重要性排名重要性排名1計劃性強7合作精神13條理性強19關心下屬2全局觀念8關系處理能力14判斷能力20學習能力3溝通能力9應變能力15項目管理知識21開放性4協(xié)調能力10壓力承受能力16公正性22獻身精神5責任心強11風險控制能力17果斷23個人魅力6勇于承擔責任12前瞻性18誠懇

備注：面試時可讓應聘者作排名，并對自己進行自評打岔。試用一周左右，可請項目部其他人員對這些指標進行綜合打分，以此判斷該應聘者是否稱職。三、人事思路

財務人員勝任特征知識技能技能職業(yè)素養(yǎng)公司知識協(xié)調能力專業(yè)學習能力自信心財務知識財務管理能力預期應變能力廉潔自律性管理知識財務分析能力關注細節(jié)能力嚴謹求實法律知識投資分析能力溝通能力敏感會計核算能力理解判斷能力責任心財務控制能力誠實正直

備注：這是目前公認的財務人員應具備的品質和能力。在面試時，可圍繞這些方面設計問題或進行考察。同樣，也可讓其進行自評打分，試用1周后由部門內部其他人員打分。三、人事思路

如何用人·人才觀

備注：有較好的人才觀是正確用人、準確用人的前提和保障。一個企業(yè)最大的不幸就是：有才不知，知而不任，任而不用愛才之心強烈的人才意識，要有愛惜人才、求賢若渴之心識才之智善于發(fā)現、團結和使用人才用才之能知人善任、用其所長、用其所能、揚長避短容才之量摒棄成見引才之藝豐富引進人才的方法，提高吸引人才的能力三、人事思路

如何用人·了解需求和能力

備注：用人之前先盡可能了解員工的需求和能力。只有準確的了解員工需求和能力，才有可能進行有針對性的激勵，才能做到知人善任。員工的需求不外乎生存、成長和穩(wěn)定三個因素。需求動機行為需求滿足激勵新的需求三、人事思路

如何用人·其他公司三星各盡其能賞罰分明善用個性人才杜絕用人唯親疑人不用，用人不疑內部提拔機制蒙牛有德有才，破格使用有德無才，培養(yǎng)使用無才無德，絕不使用阿里巴巴忠誠敬業(yè)自動自發(fā)注重效率結果導向善于溝通合作進取為人低調三、人事思路

如何用人·五銀人才盤點公司現有人才技能及不足大盤點，用人之長，容人之短因事擇人盤點近期乃至未來公司事務，把人員對號入座，配好班子適當授權確定崗位，按崗位授權，層層落實管理責任，領導抓關鍵點任人以專確定人選后，給其充分施展時間，將穩(wěn)，軍心才能穩(wěn)加強溝通多深入群眾，傾聽意見，協(xié)調溝通，營造和諧氛圍三、人事思路

如何用人·五銀

備注：公司目前用人的問題一方面對新人了解不充分，是否勝任也是求知數，這就導致在實際工作中無法授權，無法真正放心；另一方面老員工頗有看戲的意思，對新人不太主動配合，勢必工作效率效果不盡人意。因此，建議按以上路徑，采取相應辦法，確保人盡其才，才盡其用。計劃管理人人要有計劃，人人要有總結，但公司現在從上到下都較缺恩威并施無論對管理者還是一線員工，都應有一定的獎罰和關懷措施建立梯隊加強人才儲備，各崗位一定要有后備人選加強監(jiān)督盡可能通過制度而不是人來監(jiān)督、考核，確保盡職盡責三、人事思路

如何育人·分類骨干員工技術培訓，幫助做職業(yè)生涯規(guī)劃中層人員一方面送出去培訓，另一方面實行輪崗，多壓擔子高管人員一方面外培提高領導能力和管理能力，另一方面融進圈子三、人事思路

如何育人·步驟職前訓練友善歡迎介紹同事認識，盡快融入團隊系統(tǒng)地介紹公司：基本情況，遵守的事項等三、人事思路

如何育人·步驟職中訓練我叫你去做我教你去做我?guī)闳プ鑫铱粗阕鑫易屇闳プ鋈?、人事思?/p>

如何育人·步驟生涯訓練人員繼任計劃制訂目標職位資格條件評估管理潛力規(guī)劃職業(yè)生涯設計訓練計劃三、人事思路

如何育人·步驟學習型組織學習崗位知識，向深度和廣度拓展學習管理知識，為走向管理崗位儲備相互分享知識，互補有無，共同促進實施師帶徒計劃，適時進行表彰關注并學習行業(yè)知識，及時了解先進理念和技術三、人事思路

如何育人·華為第一階段（新人入職）安排位置，介紹位置周圍同事認識開歡迎會，認識其他部門同事公司及崗位介紹，直接領導與其單獨深入溝通工作介紹，直接領導告訴每天要做什么、怎么做、對接人日常工作指導，檢查每天工作量及工作難點，及時幫助3-7天，讓他知道來干什么三、人事思路

如何育人·華為第二階段（新人過渡）安排老同事帶新員工積極溝通反饋，及時觀察其情緒狀態(tài)及壓力情況對其成長和進步及時肯定和表揚，提出更高的期望和要求分配挑戰(zhàn)性任務，講清工作要求和關鍵指標給予包容，觀察其逆境時的心態(tài)，看其培養(yǎng)價值8-30天，讓他知道如何能做好三、人事思路

如何育人·華為第三階段（融入團隊）鼓勵積極參與團隊會議并在會議中發(fā)言分享成功經驗與新員工探討任務處理的方法和建議如果出現與老員工間的矛盾要及時處理開展團隊活動，觀察其優(yōu)點和能力30-90天，讓新員工主動完成工作三、人事思路

如何育人·華為第四階段（制定計劃）幫助重新定位，認識工作價值，明確目標和方向適度放權讓其自行完成工作，發(fā)現工作價值與喜悅每季度1-2次1個小時以上的正式面談，幫助評估協(xié)助制定目標和措施，讓其做出承諾，監(jiān)督進度鼓勵平時多學習，制定個人成長計劃，分階段檢查91-180天，讓新員工制定計劃、總結經驗三、人事思路

如何育人·華為第五階段（關注關懷）關注其生活狀態(tài)，多溝通、關心、幫助慶祝生日，生日當天部門集體慶祝每月舉辦一次各種形式的部門集體活動，增加團隊凝聚力公司層面進行家訪不定期非正式談心，了解工作狀態(tài)、生活狀態(tài)91-180天，讓新員工時刻每關心三、人事思路

如何育人·五銀知識系統(tǒng)化老員工各方面的知識要系統(tǒng)化、書面化人盡其才形成能者多勞，多勞多得的良性機制，公司不養(yǎng)“閑人”職業(yè)通道建立多元化的晉升通道，保持隊伍穩(wěn)定，員工積極向上員工團隊化員工的成長及穩(wěn)定問題直接納入部門負責人的關鍵考核指標營造環(huán)境營造公開、公平、競爭、和諧的公司環(huán)境三、人事思路

如何留人·常用手段

薪酬健全并有競爭力給予不斷培訓機會充分授權、信任安排富有挑戰(zhàn)性的任務個人職業(yè)發(fā)展與公司契合

績效考核客觀公正彈性工作制親情化管理內部環(huán)境和諧寬松領導親密無間的交流和溝通

備注：雙向選擇是企業(yè)間的正常流動。努力減少企業(yè)間的非正常流動，特別是核心人員的流動，對企業(yè)危害最大。對五銀而言，老員工的忠誠當然沒話說，但如果不能準確了解其內心需求并滿足其合理要求，其工作效率則難以保障。新員工除了健全的薪酬制度，還要配以晉升機制，要讓人有奔頭，有發(fā)展，才能真正留住人心。三、人事思路

如何留人·激勵

備注：公司盡可能用豐富的“人性激勵”，足夠的“金錢激勵”，最少的“恐懼激勵。針對不同的員工采取適當的激勵手段，促進員工成長，達到公司發(fā)展的要求?？謶旨罘ㄕT因激勵法人性激勵懲戒加薪成就感責罵恐嚇獎金被肯定降級降薪紅利興趣削權特別津貼責任與權力冰凍不重用獎勵性福利挑戰(zhàn)性的環(huán)境開除股權榮譽三、人事思路

如何留人·人性激勵常用方法

隨時隨地贊美將優(yōu)秀員工請到辦公室單獨表揚感謝總結報告寫入有功勞員工的名字公開場合感謝成績突出的員工對員工的建議表示肯定給做出成績的員工休假

主動關心員工的生活將優(yōu)秀員工的照片掛在宣傳欄請優(yōu)秀員工吃飯員工生日親自送賀卡和禮物頒發(fā)榮譽證書邀請優(yōu)秀員工家人與公司一起旅游四、行政思路

建章立制文書管理固定資產管理

溝通渠道集采配送管理企業(yè)文化四、行政思路

建章立制·綜合事務部綜合事務部考勤及請休假管理辦法辦公用品采購及管理辦法固定資產采購及管理辦法公文及檔案管理辦法車輛衛(wèi)生管理辦法四、行政思路

建章立制·綜合事務部綜合事務部招聘管理辦法培訓管理辦法薪酬管理辦法績效管理辦法勞動合同等范本

備注：在目前階段，要求簡單易行。四、行政思路

建章立制·其他各部門財務核審部經營計劃部工程管理部子公司資金管理、報銷等造價管理等項目管理、質量管理、技術管理等......

備注：部門和人員確定后，由部門負責人牽頭擬定。四、行政思路

文書管理紅頭文件公司及部門、項目計劃總結資質證照員工檔案、工程資料規(guī)章制度......管理規(guī)范有章可循四、行政思路

固定資產管理

備注：目前博能、基地、項目部需要一次完整、徹底的盤點，盤點以后再逐步規(guī)范。固定資產管理職能一般放財務部，公司可根據實際情況確定。在此提供管理方案參考。采購填報申請表，層層審批通過后，采購員辦理入庫，綜合部辦理出庫轉移填報申請調用表，綜合事務部協(xié)調，辦理調撥報廢及處置提出申請報廢及處置方案，綜合部、財務部復核，處置維護及保養(yǎng)使用人負責日常維護及保養(yǎng)四、行政思路

溝通渠道建立工作匯報制度建立工作計劃總結制度建立定期交流會議制度建立員工面談談心制度建立調查問卷制度......政令暢通和諧融洽四、行政思路

企業(yè)文化·影響因素五銀公司企業(yè)文化公司歷史行業(yè)影響地域影響發(fā)展戰(zhàn)略公司氛圍領導風格四、行政思路

企業(yè)文化·建設過程物質層制度層精神層物質層主要指公司形象、標識、刊物等制度層主要指規(guī)范員工行為的規(guī)章制度精神層主要指公司的使命、愿景、價值觀

備注：公司的企業(yè)文化目前只設計了