《網(wǎng)店運(yùn)營實(shí)務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)

《網(wǎng)店運(yùn)營與管理》課程標(biāo)準(zhǔn)所屬專業(yè)：電子商務(wù)專業(yè)代碼：對(duì)應(yīng)職業(yè)及代碼：課程代碼：課程類型：專業(yè)核心首次制定：日期：20180915修訂：日期：20190115審核：日期：20190115總學(xué)時(shí)：64學(xué)分：授課單位：商務(wù)學(xué)院電子商務(wù)教研室適用專業(yè)：電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷先修課程：《市場營銷》《計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)》《視覺營銷基礎(chǔ)》后續(xù)課程：《網(wǎng)絡(luò)營銷》《新媒體營銷》《電商平臺(tái)運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)》跟崗實(shí)習(xí)適用教材：近三年最新出版的課程相關(guān)教材考核方式：過程性考核，無期中、期末筆試

1課程定位1.1課程性質(zhì)與作用網(wǎng)店運(yùn)營與管理課程是三年（二年）制高職電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)必修的專業(yè)核心課程，是理實(shí)一體課。本課程貫徹電子商務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)項(xiàng)目化教學(xué)的思路進(jìn)行課程教學(xué)，通過本課程的學(xué)習(xí)，教會(huì)學(xué)生店鋪開設(shè)、店鋪管理、網(wǎng)絡(luò)策劃、店鋪推廣、客服服務(wù)、物流服務(wù)等知識(shí)和技能，具備職業(yè)道德、誠信守法等素質(zhì)和品德，能夠完成電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營、客戶服務(wù)管理、推廣策劃等工作，為學(xué)生畢業(yè)后從事網(wǎng)店運(yùn)營、推廣策劃、網(wǎng)絡(luò)客服等崗位打下堅(jiān)實(shí)的職業(yè)素質(zhì)和能力基礎(chǔ)。本課程基于網(wǎng)店運(yùn)營的工作過程設(shè)計(jì)，從教學(xué)內(nèi)容上，課程的學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)實(shí)戰(zhàn)化，所有教學(xué)項(xiàng)目基于真實(shí)電子商務(wù)平臺(tái)開展。因此，該課程對(duì)于提升學(xué)生的網(wǎng)店運(yùn)營能力等實(shí)際工作技能有著極為重要的意義。1.2課程銜接表1-1與前續(xù)課程的聯(lián)系（表題統(tǒng)一用五號(hào)，黑體）序號(hào)前續(xù)課程對(duì)本課程學(xué)習(xí)的作用1市場營銷具備基本的市場營銷思維2視覺營銷基礎(chǔ)具備基本的圖形圖像處理能力3計(jì)算機(jī)文化基礎(chǔ)具備基本的計(jì)算機(jī)操作技能表1-2與后續(xù)續(xù)課程的聯(lián)系序號(hào)后續(xù)課程對(duì)后續(xù)課程的作用1網(wǎng)絡(luò)營銷可利用網(wǎng)絡(luò)營銷的知識(shí)進(jìn)行網(wǎng)店的營銷2新媒體營銷可利用多種自媒體和平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)店的營銷3平臺(tái)運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)在網(wǎng)店運(yùn)營的基礎(chǔ)上更深一步地進(jìn)行平臺(tái)運(yùn)營4跟崗實(shí)習(xí)為實(shí)習(xí)中涉及到網(wǎng)店運(yùn)營的部分提供理論和實(shí)踐基礎(chǔ)2課程設(shè)計(jì)2.1課程設(shè)計(jì)思路表2-1工作過程導(dǎo)向的《網(wǎng)店運(yùn)營與管理》課程學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)表設(shè)計(jì)思路學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)選取的載體描述子學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)選取的載體描述學(xué)習(xí)情境載體載體循環(huán)工作過程遞進(jìn)教學(xué)內(nèi)容學(xué)習(xí)情境1創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)店鋪第三方平臺(tái)共包括5個(gè)工作實(shí)施步驟：共包括5個(gè)工作實(shí)施步驟：1.教師講解理論知識(shí)點(diǎn)；2.教師在實(shí)訓(xùn)中引入實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目；3.學(xué)生按理論所學(xué)知識(shí)進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)；4.教師對(duì)實(shí)戰(zhàn)效果進(jìn)行點(diǎn)評(píng)5.學(xué)生分析、總結(jié)，制定下一步工作計(jì)劃。對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行設(shè)置和裝修學(xué)習(xí)情境2店鋪商品管理網(wǎng)絡(luò)店鋪設(shè)置商品標(biāo)題、美化圖片、詳情頁制作學(xué)習(xí)情境3網(wǎng)店推廣店鋪內(nèi)部、第三方平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)媒體店鋪活動(dòng)策劃，店內(nèi)、店外推廣學(xué)習(xí)情境4網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析網(wǎng)店后臺(tái)數(shù)據(jù)分析、挖掘?qū)W習(xí)情境5網(wǎng)店客服客服工具，阿里旺旺、千牛等客服各項(xiàng)工作并進(jìn)行客服數(shù)據(jù)整理分析學(xué)習(xí)情境6網(wǎng)店物流服務(wù)物流軟件、各大快遞公司物流包裝、發(fā)送、追蹤3課程目標(biāo)根據(jù)《網(wǎng)店運(yùn)營與管理》課程所面對(duì)的工作任務(wù)和職業(yè)能力要求，本課程的教學(xué)目標(biāo)為：3.1知識(shí)目標(biāo)（1）會(huì)進(jìn)行網(wǎng)上開店的操作（2）能熟練進(jìn)行網(wǎng)店的推廣（3）能熟練進(jìn)行網(wǎng)店客服工作（4）會(huì)進(jìn)行網(wǎng)店物流的操作3.2職業(yè)能力目標(biāo)3.2.1專業(yè)能力1.能夠根據(jù)不同企業(yè)、產(chǎn)品實(shí)際情況選擇不同的平臺(tái)和運(yùn)營方式；2.能夠熟練使用網(wǎng)店運(yùn)營時(shí)所用的各類工具；3.能夠在網(wǎng)店熟練進(jìn)行產(chǎn)品的發(fā)布和管理；4.能夠有效進(jìn)行網(wǎng)店的各種推廣，如活動(dòng)策劃、站內(nèi)站外推廣等；5.能夠完成客服各項(xiàng)工作，達(dá)到客服指標(biāo)要求；6.能夠合理安排物流，保證貨物完好、及時(shí)送達(dá)。3.2.2方法能力1.網(wǎng)店經(jīng)營運(yùn)作能力；2.獲取新知識(shí)和技能的能力；3.培養(yǎng)學(xué)生善于總結(jié)與應(yīng)用實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的能力；4.獨(dú)立學(xué)習(xí)能力；5.決策能力。3.2.3社會(huì)能力1.培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)。2.培養(yǎng)創(chuàng)新思維和靈活運(yùn)用知識(shí)的能力。3.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。4教學(xué)內(nèi)容與能力要求本課程以真實(shí)項(xiàng)目為載體，結(jié)合企業(yè)工作實(shí)際，創(chuàng)設(shè)了6個(gè)典型的工作任務(wù)作為學(xué)習(xí)情境；根據(jù)崗位工作任務(wù)要求，確定學(xué)習(xí)目標(biāo)及學(xué)習(xí)任務(wù)內(nèi)容；采取項(xiàng)目化實(shí)戰(zhàn)的教學(xué)模式，以學(xué)生為主體，采用過程性考核。表4-1：學(xué)習(xí)情境1教學(xué)內(nèi)容與能力要求表學(xué)習(xí)情境1：網(wǎng)店運(yùn)營前期準(zhǔn)備總學(xué)時(shí)情境描述(學(xué)習(xí)目標(biāo))：學(xué)會(huì)進(jìn)行網(wǎng)店運(yùn)營前的準(zhǔn)備工作，會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行平臺(tái)選擇和貨源選擇。8子情境學(xué)習(xí)任務(wù)知識(shí)點(diǎn)能力點(diǎn)分項(xiàng)學(xué)時(shí)子情境X-1：網(wǎng)店運(yùn)營平臺(tái)選擇任務(wù)1網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)介紹各平臺(tái)特點(diǎn)及規(guī)則介紹如何根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行平臺(tái)選擇2實(shí)訓(xùn)1平臺(tái)網(wǎng)店注冊(cè)在選定的平臺(tái)上進(jìn)行網(wǎng)店的創(chuàng)建網(wǎng)店注冊(cè)及創(chuàng)建流程2子情境X-2：網(wǎng)店運(yùn)營貨源選擇任務(wù)1貨源選擇網(wǎng)絡(luò)貨源選擇的原則和技巧如何根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行貨源選擇2實(shí)訓(xùn)2產(chǎn)品信息采集產(chǎn)品信息采集的要點(diǎn)對(duì)所選貨源進(jìn)行信息采集2教學(xué)設(shè)計(jì)與實(shí)施建議講練結(jié)合，小組協(xié)作，理論課與上機(jī)課比例1:1。考核與評(píng)價(jià)分模塊、過程性考核分值比重15教學(xué)條件多媒體教室、互聯(lián)網(wǎng)、機(jī)房教學(xué)及參考資料各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的規(guī)則說明及各種貨源的產(chǎn)品說明。備注表4-2：學(xué)習(xí)情境1教學(xué)內(nèi)容與能力要求表學(xué)習(xí)情境1：網(wǎng)店商品管理總學(xué)時(shí)情境描述(學(xué)習(xí)目標(biāo))：學(xué)會(huì)對(duì)網(wǎng)店商品選取標(biāo)題、美化圖片、制作商品詳情頁。8子情境學(xué)習(xí)任務(wù)知識(shí)點(diǎn)能力點(diǎn)分項(xiàng)學(xué)時(shí)子情境X-1：商品標(biāo)題與圖片任務(wù)1商品標(biāo)題與圖片商品標(biāo)題設(shè)置原則、商品圖片美化技巧設(shè)置合理的商品標(biāo)題、商品圖片是否符合銷售實(shí)際2實(shí)訓(xùn)1標(biāo)題設(shè)置與圖片處理擬定商品標(biāo)題并美化圖片為商品設(shè)置30字以內(nèi)的關(guān)鍵詞并美化商品圖片2子情境X-2：商品詳情頁任務(wù)1商品詳情頁商品詳情頁的幾個(gè)組成部分設(shè)計(jì)商品詳情頁的內(nèi)容2實(shí)訓(xùn)2制作商品詳情頁制作商品詳情頁為商品制作合理、美觀的詳情頁2教學(xué)設(shè)計(jì)與實(shí)施建議講練結(jié)合，小組協(xié)作，理論課與上機(jī)課比例1:1?？己伺c評(píng)價(jià)分模塊、過程性考核分值比重10教學(xué)條件多媒體教室、互聯(lián)網(wǎng)、機(jī)房教學(xué)及參考資料各大平臺(tái)學(xué)習(xí)商品標(biāo)題、圖片和商品詳情頁制作實(shí)例備注表4-3：學(xué)習(xí)情境1教學(xué)內(nèi)容與能力要求表學(xué)習(xí)情境1：網(wǎng)店推廣總學(xué)時(shí)情境描述(學(xué)習(xí)目標(biāo))：學(xué)會(huì)為網(wǎng)店策劃活動(dòng)、進(jìn)行站內(nèi)、站外推廣。12子情境學(xué)習(xí)任務(wù)知識(shí)點(diǎn)能力點(diǎn)分項(xiàng)學(xué)時(shí)子情境X-1：網(wǎng)店活動(dòng)策劃任務(wù)1網(wǎng)店運(yùn)營活動(dòng)策劃與執(zhí)行活動(dòng)策劃及策劃書的編寫討論、編寫詳盡的活動(dòng)策劃書2實(shí)訓(xùn)1網(wǎng)店活動(dòng)執(zhí)行根據(jù)活動(dòng)策劃實(shí)施網(wǎng)店活動(dòng)根據(jù)節(jié)假日、各平臺(tái)活動(dòng)等實(shí)施網(wǎng)店活動(dòng)2子情境X-2：站內(nèi)推廣任務(wù)1站內(nèi)推廣站內(nèi)推廣的主要方法為網(wǎng)店制定可行的站內(nèi)推廣方案2實(shí)訓(xùn)2站內(nèi)推廣執(zhí)行實(shí)施站內(nèi)推廣方案按照制定方案的要求實(shí)施站內(nèi)推廣2子情境X-3：站外推廣（直播）任務(wù)1站外直播推廣策劃站外推廣直播的策劃與準(zhǔn)備為網(wǎng)店制定可行的站外直播推廣策劃2實(shí)訓(xùn)2站外直播推廣執(zhí)行站外直播推廣的實(shí)施模型按照制定策劃方案的要求實(shí)施站外直播推廣2教學(xué)設(shè)計(jì)與實(shí)施建議講練結(jié)合，小組協(xié)作，理論課與上機(jī)課比例1:1?？己伺c評(píng)價(jià)分模塊、過程性考核分值比重10教學(xué)條件多媒體教室、互聯(lián)網(wǎng)、機(jī)房教學(xué)及參考資料近年來雙十一等大型購物節(jié)各大網(wǎng)店的推廣案例備注表4-4：學(xué)習(xí)情境1教學(xué)內(nèi)容與能力要求表學(xué)習(xí)情境1：網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析總學(xué)時(shí)情境描述(學(xué)習(xí)目標(biāo))：學(xué)會(huì)為網(wǎng)店的運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析，以便于指導(dǎo)下一步的運(yùn)營。4子情境學(xué)習(xí)任務(wù)知識(shí)點(diǎn)能力點(diǎn)分項(xiàng)學(xué)時(shí)子情境X-1：網(wǎng)店運(yùn)營數(shù)據(jù)分析任務(wù)1網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析方法網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析方法和流程。根據(jù)網(wǎng)店運(yùn)營實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行分析2實(shí)訓(xùn)1網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析根據(jù)所學(xué)方法對(duì)網(wǎng)店數(shù)據(jù)進(jìn)行分析對(duì)網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析并整改2教學(xué)設(shè)計(jì)與實(shí)施建議講練結(jié)合，小組協(xié)作，理論課與上機(jī)課比例1:1?？己伺c評(píng)價(jià)分模塊、過程性考核分值比重5教學(xué)條件多媒體教室、互聯(lián)網(wǎng)、機(jī)房教學(xué)及參考資料網(wǎng)店后臺(tái)的生意參謀、阿里數(shù)據(jù)等備注表4-5：學(xué)習(xí)情境1教學(xué)內(nèi)容與能力要求表學(xué)習(xí)情境1：網(wǎng)店客戶服務(wù)總學(xué)時(shí)情境描述(學(xué)習(xí)目標(biāo))：學(xué)會(huì)網(wǎng)店售前、售中、售后服務(wù)。4子情境學(xué)習(xí)任務(wù)知識(shí)點(diǎn)能力點(diǎn)分項(xiàng)學(xué)時(shí)子情境X-1：網(wǎng)店客戶服務(wù)任務(wù)1網(wǎng)店客服網(wǎng)店客服工作的方法和技巧學(xué)會(huì)正確地與客戶溝通，為客戶解決問題，收集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析2實(shí)訓(xùn)1網(wǎng)店客服實(shí)戰(zhàn)真實(shí)進(jìn)行客服工作實(shí)訓(xùn)在實(shí)戰(zhàn)中解決客服工作中的問題2教學(xué)設(shè)計(jì)與實(shí)施建議講練結(jié)合，小組協(xié)作，理論課與上機(jī)課比例1:1?？己伺c評(píng)價(jià)分模塊、過程性考核分值比重5教學(xué)條件多媒體教室、互聯(lián)網(wǎng)、機(jī)房教學(xué)及參考資料學(xué)院每年雙十一實(shí)戰(zhàn)中客服工作的一些指標(biāo)備注表4-6：學(xué)習(xí)情境1教學(xué)內(nèi)容與能力要求表學(xué)習(xí)情境1：網(wǎng)店物流服務(wù)總學(xué)時(shí)情境描述(學(xué)習(xí)目標(biāo))：學(xué)會(huì)進(jìn)行網(wǎng)店物流的相關(guān)工作。4子情境學(xué)習(xí)任務(wù)知識(shí)點(diǎn)能力點(diǎn)分項(xiàng)學(xué)時(shí)子情境X-1：網(wǎng)店物流服務(wù)任務(wù)1物流服務(wù)網(wǎng)店物流服務(wù)的流程和方法學(xué)會(huì)為客戶提供優(yōu)質(zhì)及時(shí)的物流服務(wù)2實(shí)訓(xùn)1網(wǎng)店物流實(shí)戰(zhàn)真實(shí)進(jìn)行物流工作實(shí)訓(xùn)在實(shí)戰(zhàn)中解決物流工作中的問題2教學(xué)設(shè)計(jì)與實(shí)施建議講練結(jié)合，小組協(xié)作，理論課與上機(jī)課比例1:1。考核與評(píng)價(jià)分模塊、過程性考核分值比重5教學(xué)條件多媒體教室、互聯(lián)網(wǎng)、機(jī)房教學(xué)及參考資料學(xué)院每年雙十一實(shí)戰(zhàn)中物流工作的一些指標(biāo)備注5考核與評(píng)價(jià)本課程屬于實(shí)踐性課程，考核采用過程性考核，成績由七部分組成，包括：期末總成績=平時(shí)表現(xiàn)（10%）+課堂筆記（10%）+真實(shí)項(xiàng)目分模塊考核（80%）。表6：課程考核與評(píng)價(jià)表成績組成部分評(píng)分項(xiàng)目權(quán)重（%）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)考核方式過程性

評(píng)

價(jià)課堂教學(xué)（平時(shí)成績）1.平時(shí)成績2010考勤隨堂考核2.課堂筆記10筆記記錄的工整和完整性真實(shí)項(xiàng)目模塊（實(shí)戰(zhàn)成績）1．網(wǎng)店、微店設(shè)置與裝修8010網(wǎng)店和微店設(shè)置的可行性、店鋪裝修的美觀和實(shí)用性。真實(shí)項(xiàng)目分模塊考核2．商品信息采集5商品信息采集的完整性和賣點(diǎn)挖掘的合理性3．商品標(biāo)題與圖片處理5商品標(biāo)題選取及圖片美化的效果4．商品詳情頁制5詳情頁制作的5．活動(dòng)策劃效果10店鋪活動(dòng)策劃的合理性和最終效果6．網(wǎng)店推廣策劃方案10推廣策劃方案的可行性和最終效果7．網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析5數(shù)據(jù)分析的正確性8．客服指標(biāo)考核5客服工作的相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)9．物流服務(wù)設(shè)置5物流相關(guān)工作的考核指標(biāo)10．網(wǎng)店（微店）運(yùn)營業(yè)績考核20平臺(tái)整體運(yùn)營情況和業(yè)績表現(xiàn)說明：可以根據(jù)考核形式的不同增設(shè)、刪減考核項(xiàng)目6說明與建議6.1建議參考教材6.1.1主要參考教材《網(wǎng)店運(yùn)營與管理實(shí)務(wù)》，肖麗平主編，中國人民大學(xué)出版社，2018年出版。6.1.2其他參考資料《淘寶網(wǎng)開店、裝修、