《管理學(xué)》中的-決策

第五章

決策很久以前，一個人偷了一袋洋蔥，被人捉住后送到法官面前。法官提出了三個懲罰方案讓這個人自行選擇：一、一次性吃掉所有的洋蔥；二、鞭打一百下；三、交納罰金。這個人選擇了一次性吃掉所有的洋蔥。一開始，他信心十足，可是吃下幾個洋蔥之后，他的眼睛像火燒一樣，嘴像火烤一般，鼻涕不停地流淌。他說：“我一口洋蔥也吃不下了，你們還是鞭打我吧。”

可是，在被鞭打了幾十下之后，他再也受不了了，在地上翻滾著躲避皮鞭。他哭喊道：“不能再打了，我愿意交罰金?！焙髞恚@個人成了全城人的笑柄，因為他本來只需要接受一種懲罰的，卻將三種懲罰都嘗遍了。案例日本尼西奇公司在戰(zhàn)后初期，僅有三十余名職工，生產(chǎn)雨衣、游泳帽、尿布等橡膠制品，訂貨不足，經(jīng)營不穩(wěn)，企業(yè)有朝不保夕之感。公司董事長多川博從人口普查中得知，日本每年大約出生250萬嬰兒，如果每個嬰兒用兩條尿布，一年就需要500萬條，這是一個相當(dāng)可觀的尿布市場。多川博決心放棄尿布以外的產(chǎn)品，把尼西奇公司變成尿布專業(yè)公司，集中力量，創(chuàng)立名牌，成了“尿布大王”。資本僅1億日元，年銷售額卻高達70億日元。問題:尼西奇公司經(jīng)營取得成功的原因是什么?

管理就是決策管理的核心是決策。正確的決策決勝千里；錯誤的決策南轅北轍。管理就是決策！第一節(jié)決策的概念與類型

一、決策的概念（P100）決策二字的含義是“決定對策”。“對策”的意義就是對付問題的方法。“決定”的意義就是從眾多對象中選擇自己需要的，并放棄那些不需要的；決策的概念決策就是指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向內(nèi)容及方式的選擇和調(diào)整過程。二、決策的特性（P101）（一）目標(biāo)性（二）可行性（三）選擇性（四）動態(tài)性（五）風(fēng)險性（六）滿意性決策要達到最優(yōu)必須滿足下列條件：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息真實了解全部信息的價值所在，并據(jù)此擬訂出所有可能的方案準(zhǔn)確預(yù)測每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果現(xiàn)實中實現(xiàn)最優(yōu)的條件往往難以達到9（七）過程性決策是一個過程，而非瞬間行動找出制定決策的理由找到可能的行動方案對諸行動方案進行評價和抉擇對付諸實施的抉擇進行評價二、決策的特性（P101）三峽決策的過程性構(gòu)想70年，調(diào)研了50年，勘測了40年，討論了30年三、決策的類型（P103）（一）群體決策與個人決策（二）戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策（三）程序化決策與非程序化決策（四）確定性決策、風(fēng)險性決策和不確定性決策

1、按決策的主體群體決策（組織決策）個人決策群體決策(組織決策)方法：互動小組法頭腦風(fēng)暴法德爾菲法名義群體法電子會議法名義群體法：選擇一些對要解決的問題有研究或有經(jīng)驗的人作為小組成員，并向他們提供與決策問題相關(guān)的信息小組成員各自先不通氣，獨立地思考，提出決策建議召集會議，讓小組成員一一陳述自己的方案小組成員對全部備選方案投票，產(chǎn)生大家最贊同的方案，并形成對其它方案的意見，提交管理者作為決策參考15群體決策的優(yōu)缺點優(yōu)點：1、決策結(jié)果的合理性2、決策結(jié)果的正確性3、較好的執(zhí)行性4、更富于創(chuàng)造性缺點：1、消耗時間2、少數(shù)人統(tǒng)治3、屈從壓力4、責(zé)任不清改善的辦法1、設(shè)定最后期限2、組織的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)避免過早的暴露自己的觀點3、每個人應(yīng)以批評的態(tài)度出現(xiàn)4、對個性非常強的成員，要么不要，要么就選擇幾個同樣個性強的人參與決策2、按決策調(diào)整的對象和涉及的時限戰(zhàn)略決策：影響組織活動的方向和內(nèi)容，具有方向性、長期性、全局性、根本性。

戰(zhàn)術(shù)決策：戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中在組織內(nèi)貫徹的具體決策。

3、按問題的重復(fù)程度和有無先例可循程序性決策：按預(yù)先規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)來解決管理中經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的問題。又稱重復(fù)性決策、定型化決策或常規(guī)決策。非程序性決策：解決不經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的、非例行的新問題所進行的決策。又稱一次性決策、非定型化決策或非常規(guī)決策。

程序性決策與非程序性決策4、按所依據(jù)條件的肯定程度確定型決策：指在穩(wěn)定條件下進行的決策。決策者確切知道自然狀態(tài)的發(fā)生，每一備選方案都只有一種確定無疑的結(jié)果。

風(fēng)險型決策：指方案的實施可能會出現(xiàn)幾種不同的情況（自然狀態(tài)），每種情況下的后果（效益）和出現(xiàn)的可能性（概率）是可以確定的。

不確定型決策：指在不穩(wěn)定條件下進行的決策。方案實施可能出現(xiàn)的自然狀態(tài)或所帶來的后果和發(fā)生的可能性均不確定。例：1.出門帶傘問題晴雨未卜，出門是否帶雨傘。2.火災(zāi)保險問題一個商店經(jīng)理考慮是否購買火災(zāi)保險。在保險期內(nèi),商店可能遇上火災(zāi),假設(shè)商店在保險期內(nèi)發(fā)生火災(zāi)的概率為p，也可能不發(fā)生火災(zāi)，可能性為1-p，買火災(zāi)保險要花一筆費用，通常占總資產(chǎn)G一定的比例為r，不買保險若一旦發(fā)生火災(zāi)損失非常大。例：3.進貨問題某個零售商準(zhǔn)備進一批易腐農(nóng)產(chǎn)品，進了貨若不能在當(dāng)天售完，商品就會腐爛變質(zhì)，造成經(jīng)濟損失。零售商并不知道當(dāng)天顧客對這種產(chǎn)品的需求量，進貨多了賣不掉是損失，進貨太少滿足不了顧客的需求，不但錢賺少了，還影響顧客的回頭率。但無論如何必須事先確定進貨的數(shù)量。

第二節(jié)決策過程與影響因素診斷問題明確目標(biāo)擬定方案篩選方案執(zhí)行方案評估效果決策過程決策的過程（P114）診斷問題（識別機會）決策者必須知道哪里需要行動盡力獲取精確、可依賴的信息明確目標(biāo)目標(biāo)體現(xiàn)的是組織想要獲得的結(jié)果明確所要獲得結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量擬定方案管理者要提出達到目標(biāo)和解決問題的各種方案從多角度審視問題25【案例】關(guān)上你的窗簾

美國華盛頓廣場有名的杰弗遜紀(jì)念大廈，天長日久，墻面出現(xiàn)裂紋。為了保護好這幢大廈，有關(guān)專家進行了專門研討。

通過對墻體表面腐蝕痕跡的分析，專家們發(fā)現(xiàn)對墻體侵蝕最直接的原因，是每天沖洗墻壁所含的清潔劑對建筑物有酸蝕作用。接下來專家們逐一分析了原因：為什么每天要沖洗墻壁→因為墻壁上每天都有大量的鳥糞→為什么會有那么多鳥糞→因為大廈周圍聚集了很多燕子→為什么會有那么多燕子→因為墻上有很多燕子愛吃的蜘蛛→為什么會有那么多蜘蛛→因為大廈四周有蜘蛛喜歡吃的飛蟲→為什么有這么多飛蟲→因為飛蟲在這里繁殖特別快→為什么飛蟲在這里繁殖特別快→因為這里的塵埃最適宜飛蟲繁殖→為什么這里最適宜飛蟲繁殖→因為大廈開著的窗戶陽光充足。

結(jié)論是關(guān)上大廈的窗簾就可以了緊迫不緊迫重要

Ⅰ

危機

急迫的問題

有期限壓力的計劃

Ⅱ

防患于未然

改進產(chǎn)能

發(fā)覺新機會

規(guī)劃、休閑不重要

Ⅲ

不速之客

某些電話

某些信件與報告

必要而不重要的問題

受歡迎的活動

Ⅳ

繁瑣的工作

某些信件

某些電話

浪費時間的事

有趣的活動汽車失控胎癟釘子石頭爆胎玻璃路滑油冰雨雪藥物影響嗜睡司機差錯訓(xùn)練不足反應(yīng)慢魯莽機械故障系桿斷裂加速器失靈剎車失靈剎車片磨損潤滑不良確定目標(biāo)目標(biāo)的確定