電子商務(wù)概述9

ElectronicBusiness電子商務(wù)安徽科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院張國寶主講E-mail:第一章電子商務(wù)概述1.1電子商務(wù)的概念

1.1.1對電子商務(wù)的多種理解

電子商務(wù)的定義有多種說法。下面是一些組織、政府、公司、學(xué)術(shù)團(tuán)體等總結(jié)的較為全面的定義，在此介紹給大家以供參考：

好象少了很多模式啊什么是電子商務(wù)？之一聯(lián)合國國際經(jīng)濟(jì)合作發(fā)展組（OECD）電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)Internet上的包含商家與商家之間、商家與消費(fèi)者之間的商業(yè)貿(mào)易。即EB啦即EC啦什么是電子商務(wù)？之二聯(lián)合國國際貿(mào)易法律委員（UNITRAL）電子商務(wù)是采用電子數(shù)據(jù)交換（EDI）和其他通信方式增進(jìn)國際貿(mào)易的職能。好專業(yè)哦！什么是電子商務(wù)？之三國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO/IEC）

電子商務(wù)是企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間信息內(nèi)容與需求交換的一種通用術(shù)語。什么是電子商務(wù)？之四全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會（GIIC）

電子商務(wù)是運(yùn)用電子通信作為手段的經(jīng)濟(jì)活動，通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟(jì)價值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購置和結(jié)算。勿忘付款，禁止吃“霸王餐”！什么是電子商務(wù)？之五全球信息社會標(biāo)準(zhǔn)化大會：電子商務(wù)是個參與方之間以電子方式而不是物理交換或直接物理接觸方式完成任何形式的業(yè)務(wù)交易。缺點(diǎn)：

反映歐洲的要求，把電子商務(wù)的范圍無限擴(kuò)大

沒有明確電子商務(wù)的中心，不利于指導(dǎo)電子商務(wù)工作什么是電子商務(wù)？之六WTO認(rèn)為，電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行貨物和服務(wù)的生產(chǎn)、銷售、買賣和傳遞。這一定義奠定了審查與貿(mào)易有關(guān)的電子商務(wù)的基礎(chǔ)，那就是繼承GATT的多邊貿(mào)易體系框架。主要是界定對電子商務(wù)交易方式的審查原則玩笑當(dāng)心美帝的新殖民主義！什么是電子商務(wù)？之七電子商務(wù)是指通過Internet進(jìn)行的各項商務(wù)活動，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動，全球電子商務(wù)將會涉及全球各國——美國政府《全球電子商務(wù)綱要》什么是電子商務(wù)？之八電子商務(wù)是電子化的購銷市場，使用電子工具完成商品購買和服務(wù)。提出了市場概念，不僅包括商品交易，還包括服務(wù)。什么是電子商務(wù)？之九電子商務(wù)是是在計算機(jī)機(jī)與通信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，利用用電子工具具實現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全部過程程。說明：商業(yè)交換換與行政作作業(yè)密切相相關(guān)，商務(wù)務(wù)活動中很很多環(huán)節(jié)涉涉及行政作作業(yè)，如：：資產(chǎn)交易易、報關(guān)、、課稅、許許可證等。。什么是電子商務(wù)？之十電子商務(wù)是是一組電子工具在商務(wù)中的的應(yīng)用。這些工具通通?？砂ɡǎ弘娮訑?shù)數(shù)據(jù)交換（（EDI））、電子郵件（（E-mail）、、電子公告告系統(tǒng)（BBS）、、條碼（BarCode））、圖像處處理、智能能卡等。實施電子商商務(wù)，電子子工具很重重要什么是電子商務(wù)？之十一電子商務(wù)是是由Internet創(chuàng)造的的電子空間間（CyberSpace）超越時時間和空間間的制約，，以極快的的速度實現(xiàn)現(xiàn)電子式商商品交換。。優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)從效率的角角度沒反映出電電子商務(wù)的的本質(zhì)什么是電子商務(wù)？之十二電子商務(wù)是是通過數(shù)字字通信進(jìn)行行商品和服務(wù)的買賣以及及資金的轉(zhuǎn)賬，它它還包括公公司間和公公司內(nèi)利用用E-mail、EDI、文文件傳輸、、傳真、電電視會議、、遠(yuǎn)程計算算機(jī)聯(lián)網(wǎng)所所能實現(xiàn)的的全部功能（如市場營營銷、金融融結(jié)算、銷銷售及商務(wù)務(wù)談判）。。真是全啦??！什么是電子商務(wù)？之十三電子商務(wù)=Web+IT。電電子商務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)計算機(jī)環(huán)環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用用，是把買買方、賣方方、廠商及其合合作伙伴在在因特網(wǎng)（Internet）、企業(yè)業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和企業(yè)業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）結(jié)合起起來的應(yīng)用用。——IBM公司IBM公司司請購買我們們的方案和和設(shè)備！什么是電子商務(wù)？之十四電子商務(wù)以以現(xiàn)代擴(kuò)展展企業(yè)為信信息技術(shù)基基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，，電子商務(wù)務(wù)是跨時域域、跨地域域的電子化化世界E-World，EW=EC(ElectronicCommerce)+EB(ElectronicBusiness)+EC(ElectronicConsumer)電子商務(wù)(E-Commerce)的的定義是：：通過電子子化手段來來完成商業(yè)業(yè)貿(mào)易活動動的一種方方式，電子子商務(wù)使我我們能夠以以電子交易易為手段完完成物品和和服務(wù)等的的交換，是是商家和客客戶之間的的聯(lián)系紐帶帶。它包括括兩種基本本形式：商商家之間的的電子商務(wù)務(wù)及商界與與最終消費(fèi)費(fèi)者之間的的電子商務(wù)務(wù)。——HP公公司什么是電子商務(wù)？之十五通用電氣公公司(GE)電子商務(wù)是是通過電子子方式進(jìn)行行商業(yè)交易易，分為企企業(yè)與企業(yè)業(yè)間的電子子商務(wù)和企企業(yè)與消費(fèi)費(fèi)者之間的的電子商務(wù)務(wù)。企業(yè)與與企業(yè)間的的電子商務(wù)務(wù)：以EDI為核心技術(shù)術(shù)，增值網(wǎng)網(wǎng)(VAN)和互聯(lián)網(wǎng)(Internet)為主要手段段，實現(xiàn)企企業(yè)間業(yè)務(wù)務(wù)流程的電電子化，配配合企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的電子子化生產(chǎn)管管理系統(tǒng)，，提高企業(yè)業(yè)從生產(chǎn)、、庫存、到到流通（包包括物資和和資金）各各個環(huán)節(jié)的的效率。企企業(yè)與消費(fèi)費(fèi)者之間的的電子商務(wù)務(wù)：以nternet為主要服務(wù)務(wù)提供手段段，實現(xiàn)公公眾消費(fèi)和和服務(wù)提供供方式以及及相關(guān)的付付款方式的的電子化。。EB與EC規(guī)定的好好清楚啊，，做事就是是認(rèn)真！廣義與狹義義的電子商商務(wù)EB——ElectronicBusiness（又稱廣義義的電子商商務(wù)）是指指利用整個個IT技術(shù)術(shù)對整個商商務(wù)活動實實現(xiàn)電子化化。EC——Electroniccommerce（又稱狹義義的電子商商務(wù)）指運(yùn)運(yùn)用因特網(wǎng)網(wǎng)開展的交交易(或與與交易直接接有關(guān)的)活動。。E-Business要比E-Commerce囊括的的范圍寬廣廣得多。狹狹義的電子子商務(wù)僅僅僅將在Internet上進(jìn)進(jìn)行的交易易活動歸屬屬于電子商商務(wù)，即單單指在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上做買賣賣。而廣廣義的電子子商務(wù)則將將利用包括括Internet、Intranet、局域域網(wǎng)等各種種不同形式式網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)內(nèi)的一切計計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)以及其他他信息技術(shù)術(shù)進(jìn)行的所所有的企業(yè)業(yè)活動都?xì)w歸屬于電子子商務(wù)。電子商業(yè)(E-Commerce)網(wǎng)絡(luò)營銷電電子支支付物物流配送電電子子數(shù)據(jù)交換換電子商務(wù)(E-Business)企業(yè)資源計計劃管理理信息系統(tǒng)統(tǒng)客戶關(guān)系管管理供供應(yīng)鏈鏈管理人力資源管管理網(wǎng)網(wǎng)上市市場調(diào)研戰(zhàn)略管理財務(wù)管理從宏觀上講講，電子商商務(wù)是計算算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的的第二次革革命，是通通過電子手手段建立一一個新的經(jīng)經(jīng)濟(jì)秩序，，它不僅涉涉及電子技技術(shù)和商業(yè)業(yè)交易本身身，而且涉涉及到諸如如金融、稅稅務(wù)、教育育等社會其其他層面；；從微觀角角度說，電電子商務(wù)是是指各種具具有商業(yè)活活動能力的的實體（生生產(chǎn)企業(yè)、、商貿(mào)企業(yè)業(yè)、金融機(jī)機(jī)構(gòu)、政府府機(jī)構(gòu)、個個人消費(fèi)者者等）利用用網(wǎng)絡(luò)和先先進(jìn)的數(shù)字字化傳媒技技術(shù)進(jìn)行的的各項商業(yè)業(yè)貿(mào)易活動動。一次完完整的商業(yè)業(yè)貿(mào)易過程程是復(fù)雜的的，包括交交易前了解解商情、詢詢價、報價價，發(fā)送訂訂單、應(yīng)答答訂單，發(fā)發(fā)送接收送送貨通知、、取貨憑證證、支付匯匯兌過程等等，此外還還有涉及行行政過程的的認(rèn)證等行行為。電子子商務(wù)涉及及資金流、、物流、信信息流的流流動。嚴(yán)格格地說，只只有上述所所有貿(mào)易過過程都實現(xiàn)現(xiàn)了無紙貿(mào)貿(mào)易，即全全部是非人人工介入，，使用各種種電子工具具完成，才才能稱之為為一次完整整的電子商商務(wù)過程。。從廣義上講講，電子商商務(wù)不僅包包括企業(yè)間間的商務(wù)活活動，還包包括企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的商務(wù)務(wù)活動，如如生產(chǎn)、管管理、財務(wù)務(wù)等，它不不僅僅是硬硬件和軟件件的結(jié)合，，而且是把把買家與賣賣家、廠家家與合作伙伙伴在Internet，，Intranet和Extranet上上利用Internet技術(shù)與與原有的系系統(tǒng)結(jié)合起起來進(jìn)行業(yè)業(yè)務(wù)活動，，在網(wǎng)絡(luò)化化的基礎(chǔ)上上重塑各類類業(yè)務(wù)流程程，實現(xiàn)電電子化、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化的運(yùn)運(yùn)營方式。。從這個意意義上講，，電子商務(wù)務(wù)所指的商商務(wù)不僅包包含交易，，而且涵蓋蓋了貿(mào)易、、經(jīng)營、管管理、服務(wù)務(wù)和消費(fèi)等等各個業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)域，其其主題是多多元化的，，功能是全全方位的，，涉及到社社會經(jīng)濟(jì)活活動的各個個層面。從從最初的電電話、電報報，到電子子郵件以及及20多年年前就開始始應(yīng)用的電電子數(shù)據(jù)交交換技術(shù)(EDI,ElectronicDataInterchange)，都可可以說是電電子商務(wù)的的某種形式式。發(fā)展到到今天，人人們提出了了通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)實現(xiàn)包括括從原材料料的查詢、、采購、產(chǎn)產(chǎn)品的展示示、訂購到到產(chǎn)品制造造、儲運(yùn)以以及電子支支付一系列列貿(mào)易活動動在內(nèi)的完完整電子商商務(wù)的概念念?？偨Y(jié)：關(guān)于于電子商務(wù)務(wù)定義采用電子方方式，特別別是通過Internet；實現(xiàn)商品交交易、服務(wù)務(wù)交易（其其中含人力力資源、資資金、信息息服務(wù)等））；包含企業(yè)間間的商務(wù)活活動，也包包含企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的商務(wù)務(wù)活動（生生產(chǎn)、經(jīng)營營、管理、、財務(wù)等））；涵蓋交易的的各個環(huán)節(jié)節(jié)，如詢價價、報價、、訂貨、售售后服務(wù)等等；采用電子方方式是形式式，跨越時時空、提高高效率是主主要目的。。你認(rèn)為呢？電子是手段段，商務(wù)是是根本電子商務(wù)與與傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)的異同商貿(mào)實務(wù)運(yùn)運(yùn)作過程是是企業(yè)在具具體進(jìn)行一一個商貿(mào)交交易過程中中的實際操操作步驟和和處理的過過程。這一一過程可分分為以下部部分：物資流---商品和服務(wù)務(wù)的配送和和傳輸渠道道。資金流---資金的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移過程程，包括括付款、、轉(zhuǎn)帳、、兌換等等過程。。信息流---既包括商商品信息息的提供供、促銷銷銷、技技術(shù)支持持、售后后服務(wù)等等內(nèi)容，，也包括括諸如詢詢價單、、報價單單、付款款通知單單、轉(zhuǎn)帳帳通知單單等商業(yè)業(yè)貿(mào)易單單證。傳統(tǒng)商商務(wù)的運(yùn)運(yùn)作過程程傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)交易過過程中的的實務(wù)操操作由交交易前的的準(zhǔn)備、、貿(mào)易磋磋商過程程、合同同簽定與與執(zhí)行、、支付過過程等環(huán)環(huán)節(jié)組成成：電子商商務(wù)的運(yùn)運(yùn)作過程程在電子商商務(wù)環(huán)境境下，商商貿(mào)實務(wù)務(wù)的運(yùn)作作過程雖雖然也有有交易前前的準(zhǔn)備、貿(mào)貿(mào)易的磋磋商、合合同的簽簽定與執(zhí)執(zhí)行以及及資金的的支付等等環(huán)節(jié)，，但是交易易具體使使用的運(yùn)運(yùn)作方法法是完全全不同的的。交易前的的準(zhǔn)備交易的供供需信息息都是通通過交易易雙方的的網(wǎng)址和和網(wǎng)絡(luò)主主頁完成成的，雙雙方信息息的溝通通具有快快速和高高效率的的的特點(diǎn)點(diǎn)。貿(mào)易的磋磋商：電子商務(wù)務(wù)中的貿(mào)貿(mào)易磋商商過程將將紙面單單證在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)和系系統(tǒng)的支支持下變變成了電電子化的的記錄、、文件和和報文在在網(wǎng)絡(luò)上上的傳遞遞過程，，并且由由專門的的數(shù)據(jù)交交換協(xié)議議保證了了網(wǎng)絡(luò)信信息傳遞遞的正確確性和安安全性和和快速的的特點(diǎn)。。合同的簽簽定與執(zhí)執(zhí)行：電子商務(wù)務(wù)環(huán)境下下的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)協(xié)議和和電子商商務(wù)應(yīng)用用系統(tǒng)的的功能保保證了交交易雙方方所有的的貿(mào)易磋磋商文件件的正確確性和可可靠性，，并且在在第三方方授權(quán)的的情況下下具有法法律效應(yīng)應(yīng)，可以以作為在在執(zhí)行過過程中產(chǎn)產(chǎn)生糾紛紛的仲裁裁依據(jù)。。資金的支支付：電子商務(wù)務(wù)中交易易的資金金支付采采用信用用卡、電電子支票票、電子子現(xiàn)金和和電子錢錢包等形形式以在在網(wǎng)上支支付的方方式進(jìn)行行。電子商務(wù)務(wù)運(yùn)行概概念圖電子商務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)圖物流中心認(rèn)證中心電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站邏邏輯圖框框架（借助東東方航空空公司網(wǎng)網(wǎng)站邏輯輯框圖，，較有代代表性））網(wǎng)絡(luò)平臺臺層：Internet/Intranet/Extranet平平臺EC技術(shù)術(shù)層：CA認(rèn)證證中心與與安全機(jī)機(jī)制、支支付網(wǎng)關(guān)關(guān)與支付付系統(tǒng)、、客戶服服務(wù)中心心應(yīng)用層：：BTOC、、BTOB、信信息服務(wù)務(wù)、咨詢詢及其他他業(yè)務(wù)受受理、其其他業(yè)務(wù)務(wù)信息系系統(tǒng)接口口一般EC系統(tǒng)的的層次結(jié)結(jié)構(gòu)公共基礎(chǔ)礎(chǔ)，如政政策、環(huán)環(huán)境等電子郵件件多媒體體網(wǎng)絡(luò)協(xié)協(xié)議等電子商務(wù)務(wù)流程供應(yīng)商廠廠家批批發(fā)零零售業(yè)消消費(fèi)者者[物流流]物資流通通、商品品流通[商流流]買賣流通通、接受受訂貨、、合同等等[信息流流]信息流通通、商品品和交易易的信息息[資金流流]貨幣的流流通商務(wù)活動動的四個個流程烏家培先先生曾精精辟地指指出：電電子商務(wù)務(wù)的根本本性變革革在于把把商品（（貨物和和服務(wù)））流、資資金流、、技術(shù)流流、業(yè)務(wù)務(wù)流統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)反映在在信息流流上，并并由信息息流來組組織和支支配，從從而導(dǎo)致致增值鏈鏈重組，，產(chǎn)生革革命性的的整合，，同時這這一商務(wù)務(wù)過程還還實現(xiàn)了了產(chǎn)業(yè)化化……三者的關(guān)關(guān)系可以以表述為為：以信信息流為為依據(jù)，，通過資資金流實實現(xiàn)商品品的價值值，通過過物流實實現(xiàn)商品品的使用用價值。。物流應(yīng)是是資金流流的前提提和條件件，資金金流應(yīng)是是物流的的依托和和價值擔(dān)擔(dān)保，并并為適應(yīng)應(yīng)物流的的變化而而不斷進(jìn)進(jìn)行調(diào)整整，信息息流對資資金流和和物流運(yùn)運(yùn)動起指指導(dǎo)和控控制作用用，并為為資金流流和物流流活動提提供決策策的依據(jù)據(jù)。商務(wù)實務(wù)務(wù)運(yùn)作過過程

交易前的準(zhǔn)備貿(mào)易磋商過程合同與執(zhí)行支付過程傳統(tǒng)商務(wù)商品信息的發(fā)布、查詢、和匹配，通過傳統(tǒng)方式來完成口頭磋商或紙面貿(mào)易單證的傳遞過程。工具：電話、傳真、郵寄等書面形式簽定具有法律效應(yīng)的商務(wù)合同（紙面合同）方式：支票、現(xiàn)金電子商務(wù)通過交易雙方的網(wǎng)址和網(wǎng)絡(luò)主頁完成電子化的記錄、文件和報文在網(wǎng)絡(luò)上傳遞電子合同，同樣可具有法律效力方式：網(wǎng)上支付（信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金、電子錢包等）傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)與電子子商務(wù)的的比較項目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)交易對象部分地區(qū)全球交易時間規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi)24小時營銷活動銷售商的單方營銷雙向通訊、PC、一對一顧客方便度受時間與地點(diǎn)的限制，還要看店主眼色顧客按自己的方式無拘無束地購物顧客需求需要用很長時間掌握顧客的需求能夠迅速捕捉顧客的需求，及時應(yīng)對銷售地點(diǎn)需要銷售空間（店面）虛擬空間（CyberSpace）1電子商務(wù)務(wù)與傳統(tǒng)統(tǒng)商務(wù)的的異同聯(lián)系：基本對象象都是商商業(yè)活動動；區(qū)別：從交易方方式角度度，電子子商務(wù)是是電子化化交易從經(jīng)營方方式角度度，電子子商務(wù)是是網(wǎng)絡(luò)化化經(jīng)營從運(yùn)作方方式角度度，電子子商務(wù)是是商務(wù)自自動化從服務(wù)方方式角度度，電子子商務(wù)體體現(xiàn)高效效服務(wù)電子商務(wù)務(wù)的優(yōu)勢勢交易虛擬擬化交易成本本低交易效率率高交易透明明化服務(wù)個性性化電子商務(wù)務(wù)的特點(diǎn)點(diǎn)高效性方便性虛擬性透明性技術(shù)依賴賴性安全敏感感性協(xié)作性1.2電子商務(wù)務(wù)的產(chǎn)生生和發(fā)展展電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展展，得益益于全球球經(jīng)濟(jì)一一體化的的迅速發(fā)發(fā)展，得得益于信信息處理理技術(shù)和和通訊技技術(shù)的迅迅速發(fā)展展和成熟熟，也最最終得益益于Internet技術(shù)的的不斷完完善。1839年發(fā)明明了電報報，商人人為了加加快貿(mào)易易信息傳傳遞，開開始用電電報收發(fā)發(fā)貿(mào)易信信息以及及后來用用電話、、傳真等等傳遞商商貿(mào)信息息的活動動，應(yīng)該該是電子子商務(wù)活活動的開開端。70年代美國國航空公司(AA)機(jī)票票預(yù)訂系統(tǒng)(SABRE)、電子子資金交換(EFT)系系統(tǒng)、80年年代的家庭銀銀行系統(tǒng)、電電子數(shù)據(jù)交換換EDI(ElectronicDataInterchange)電電子商務(wù)產(chǎn)生生和發(fā)展的條條件網(wǎng)絡(luò)終端（主主要是計算機(jī)機(jī)）的廣泛應(yīng)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)（Internet）的普及和和成熟電子支付手段段的普及應(yīng)用用電子安全交易易協(xié)議的制定定政府的支持與與推動法律、政策、、觀念及社會會信譽(yù)的保證證電子商務(wù)的發(fā)發(fā)展歷史基于EFT和EDI的電子商務(wù)務(wù)（20世紀(jì)紀(jì)60~90年代）（1）基于EFT的電子子商務(wù)電子資金轉(zhuǎn)帳帳（ElectronicFundsTransfer,EFT）系統(tǒng)出出現(xiàn)于20世世紀(jì)70年代代，銀行在安安全的專用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)用。。所謂電子資資金轉(zhuǎn)帳,是是指通過企業(yè)業(yè)間通訊網(wǎng)絡(luò)絡(luò)進(jìn)行的帳戶戶交易信息的的電子傳輸。。（2）基于EDI的電子子商務(wù)所謂EDI（（ElectronicDataInterchange），是是指將業(yè)務(wù)文文件按一個公公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從從一臺計算機(jī)機(jī)傳輸?shù)搅硪灰慌_計算機(jī)的的電子傳輸方方法。EDI系統(tǒng)就是電電子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)，EDI被被認(rèn)為是電子子商務(wù)的早期期形式，稱為為EDI電子子商務(wù)。基于Internet的電子商務(wù)（（20世紀(jì)90年代以后）以90年代Internet在商務(wù)領(lǐng)域的的廣泛應(yīng)用及及網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的的出現(xiàn)為標(biāo)志志。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和應(yīng)應(yīng)用的技術(shù)門門檻和成本大大幅度降低。。消費(fèi)者得以進(jìn)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)世界界。1995年，，Internet上的的商務(wù)信息首首次超過了科科教業(yè)務(wù)信息息量，這是Internet此后形形成爆炸性發(fā)發(fā)展的標(biāo)志，，也是電子商商務(wù)產(chǎn)生并從從此大規(guī)模發(fā)發(fā)展的標(biāo)志。。電子商務(wù)的名名稱也在這個個時期出現(xiàn)了了：Electronicbusiness（E-business）和ElectronicCommerce（E-Commerce）。。電電子商務(wù)發(fā)展展現(xiàn)狀(全球球篇)調(diào)研機(jī)構(gòu)comScore日前公布布的調(diào)查結(jié)果果顯示，全球球網(wǎng)民數(shù)量已已突破10億億，其中43%來自亞太太，約占全球球總?cè)丝诘?5%~22%；到2012年時，，全球網(wǎng)民總總數(shù)量(以獨(dú)獨(dú)立訪問用戶戶量為標(biāo)準(zhǔn))將超過19億，將近全全球總?cè)丝诘牡娜种?。。按國家劃分分，中國網(wǎng)民民數(shù)量最多，，所占比例為為17.8%,美國排名名第二，所占占比例為16.2%。日日本第三，但但市場份額僅僅為6%。2008年期期間，在全球球所有網(wǎng)民中中，將近50%進(jìn)行網(wǎng)上上購物活動。。到2012年時，進(jìn)行行網(wǎng)上購物的的全球網(wǎng)民數(shù)數(shù)量將超過10億戶，屆屆時“企業(yè)到到用戶電子商商務(wù)(B2C)”交易總總額有望達(dá)到到1.2萬億億美元，“企企業(yè)間電子商商務(wù)”(B2B)交易總總額則有望達(dá)達(dá)到12.4萬億美元。。目前全球所所有網(wǎng)民中，，40%已同同時擁有移動動互聯(lián)網(wǎng)接入入設(shè)備。2008年全球球手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)接入用戶量量達(dá)到5.46億戶，將將近2006年相應(yīng)數(shù)量量的兩倍；2012年全全球手機(jī)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)用戶有望望超過15億億戶。美國市場調(diào)查查公司尼爾森森公司日前公公布的統(tǒng)計數(shù)數(shù)據(jù)顯示，在在2005年年至2007年中，全球球在線購物的的網(wǎng)民比例已已經(jīng)從10%增加到85%。根據(jù)GlobalIndustryAnalysts的數(shù)據(jù)，美美國電子商務(wù)務(wù)市場從2003年到2007年均均保持快速平平穩(wěn)增長并將將于2008年繼續(xù)持續(xù)續(xù)增長，市場場規(guī)模將從2003年的的22309億美元增長長至2008年的150824億美美元，年均增增長率約為47%。電子商務(wù)發(fā)展展現(xiàn)狀（中國國篇）據(jù)統(tǒng)計，截至至2010年年6月30日日，中國網(wǎng)民民規(guī)模達(dá)到4.2億人，，普及率達(dá)到到31.8%。截至2010年6月，IPv4（個個）2.5億個，半年年增幅7.7%。但網(wǎng)網(wǎng)民平均IPv4地址擁擁有量持續(xù)下下降。域名總數(shù)達(dá)達(dá)到1121萬個,其中中.cn域名名從80%下下降為64.7%。網(wǎng)站站總數(shù)279萬個。。國際出口帶寬寬（Mbps）36381Mbps。在家和單位上上網(wǎng)的網(wǎng)民比比例在2009年有了明明顯的提高，，有83.2%的網(wǎng)民選選擇在家上網(wǎng)網(wǎng)，另有30.2%的網(wǎng)網(wǎng)民選擇在單單位上網(wǎng)，互互聯(lián)網(wǎng)作為人人們?nèi)粘９ぞ呔叩膬r值正在在日益提升。。2009年網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使用用率排名前三三甲分別是網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)音樂（83.5%）），網(wǎng)絡(luò)新聞聞（80.1%），搜索索引擎（73.3%）。。但是商務(wù)交交易類應(yīng)用增增幅“異軍突突起”，CNNIC《報報告》調(diào)查顯顯示，商務(wù)交交易類應(yīng)用的的用戶規(guī)模增增長最快，平平均年增幅達(dá)達(dá)到了68%。其中，網(wǎng)網(wǎng)上支付用戶戶年增幅80.9%，在在所有應(yīng)用中中排名第一，，旅游預(yù)訂、、網(wǎng)絡(luò)炒股、、網(wǎng)上銀行和和網(wǎng)絡(luò)購物用用戶規(guī)模分別別增長了77.9%、67.0%、、62.3%和45.9%。據(jù)CNNIC調(diào)查，2009年中國國網(wǎng)絡(luò)購物市市場交易規(guī)模模達(dá)到2500億，2010年網(wǎng)購購物市場將迎迎來更大規(guī)模模的發(fā)展。全球及中國電電子商務(wù)交易易額全球電子商務(wù)務(wù)交易額（單單位：美元））中國電子商務(wù)務(wù)交易額（單單位：人民幣幣）199419971998200020022003200420052006200712億26億500億3770億2萬億3.88萬億7萬億？12.8萬億30萬億20042005200620072008200920104400億12992億15000億

16078億19510億25100億32200億

中國B2B、、B2C、C2C中國B2B電電子商務(wù)交易易額（單位：：人民幣）中國B2C電電子商務(wù)交易易額（單位：：人民幣）中國C2C電電子商務(wù)交易易額（單位：：人民幣）2004年2005年2006年2007年3160億6500億9957億12500億2004年2005年2006年2007年17億元137.1億230億410.4億2004年2005年2006年2007年2008年2009年42億56億82億元150.2億220.2億電子商務(wù)發(fā)展展趨勢傳統(tǒng)企業(yè)將成成為電子商務(wù)務(wù)的主體(見下圖)電子商務(wù)的深深度將進(jìn)一步步拓展行業(yè)電子商務(wù)務(wù)將成為下一一代電子商務(wù)務(wù)發(fā)展的主流流B2B是全球球電子商務(wù)發(fā)發(fā)展的主流電子商務(wù)將催催生新行當(dāng)eASP—電電子商務(wù)應(yīng)用用服務(wù)商電子商務(wù)發(fā)展展的地區(qū)差異異日益擴(kuò)大傳統(tǒng)企業(yè)將成成為電子商務(wù)務(wù)的主體1.3電子商務(wù)的分分類按按照交易對象象分類（電子子商務(wù)應(yīng)用服服務(wù)的領(lǐng)域范范圍）：企業(yè)間的電子子商務(wù)（BtoB）企業(yè)對消費(fèi)者者之間的電子子商務(wù)（BtoC）消費(fèi)者與消費(fèi)費(fèi)者之間的電電子商務(wù)（CtoC）電子政務(wù)(EG)BtoB（BusinesstoBusiness））是指通過Internet、Extranet、Intranet或或者VPN等等網(wǎng)絡(luò)，以電電子化方式在在企業(yè)間進(jìn)行行的交易。（1）B2B是電子商務(wù)務(wù)的主流B2B模式的的交易額占據(jù)據(jù)電子商務(wù)交交易總額的絕絕大部分B2B電子商商務(wù)公司在降降低經(jīng)營成本本方面更有優(yōu)勢B2B電子商商務(wù)公司更適適合現(xiàn)代物流流管理B2B電子商商務(wù)公司在經(jīng)經(jīng)營過程中的的信用和資金金安全更有保保障B2B電子商商務(wù)從理論到到實踐都更加加成熟（2）B2B的優(yōu)勢：可采取網(wǎng)上單單一品種、大大批量購貨的的方式，節(jié)省省采購成本通過縮短生產(chǎn)產(chǎn)周期，降低低生產(chǎn)成本通過有效的庫庫存管理降低低經(jīng)營成本通過面向全球球的批量銷售售降低營銷成成本（3）BtoB的的表現(xiàn)形式及及其主要功能能BtoB的類型

主要功能

電子采購促銷，降低成本，尋找貨源或新的供應(yīng)商電子拍賣通過拍賣撮合交易，共享信息，降低成本電子商場電子商店的集合第三方市場對多重業(yè)務(wù)提供的交易服務(wù)，營銷支持虛擬社區(qū)社區(qū)成員之間交流，增進(jìn)價值價值鏈服務(wù)提供商支持部分價值鏈，如物流、支付體系價值鏈整合通過價值鏈的眾多環(huán)節(jié)增進(jìn)價值聯(lián)合聯(lián)合平臺商業(yè)過程的合作，如聯(lián)合設(shè)計信息中介商業(yè)信息查詢，提供可信的第三方服務(wù)全球B2B電電子商務(wù)市場場在全球電子子商務(wù)市場中中占據(jù)重要的的地位，2006年世世界電子商務(wù)務(wù)交易額達(dá)12.8萬億億美元，而未未來幾年全球球B2B的年年復(fù)合增長率率將會保持在在50%左右右。iResearch艾瑞瑞市場咨詢不不久前發(fā)布的的《2007年中國中小小企業(yè)B2B電子商務(wù)研研究報告》顯顯示，2006年中國電電子商務(wù)總交交易額約5000億元，，其中B2B電子商務(wù)所所占份額約95%，而在在所有B2B交易額中約約97%的資資金交易是在在線下完成的的。與之相對對應(yīng)，2005年中國B2B交易額額在所有電子子商務(wù)交易額額中所占份額額也接近97%。2006年中國中中小企業(yè)總數(shù)數(shù)為3151.8萬家，，B2B電子子商務(wù)交易額額為4809億元。B2B電子商務(wù)務(wù)也將日益凸凸顯出其對于于中小企業(yè)的的重要性。據(jù)據(jù)艾瑞預(yù)測，，到2012年中國B2B電子商務(wù)務(wù)總體規(guī)模將將達(dá)到15萬萬億元。（4）B2B電子商務(wù)發(fā)發(fā)展趨勢分析析統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明明，全球電子子商務(wù)總交易易額９０％發(fā)發(fā)生在Ｂ２ＢＢ市場，而ＢＢ２Ｂ業(yè)務(wù)又又主要發(fā)生在在零售服務(wù)業(yè)業(yè)與其供貨商商之間。2006年中中國B2B電電子商務(wù)交易易規(guī)模為9957億元人人民幣，2007年增長長率高達(dá)25.5%，交交易規(guī)模達(dá)到到12500億元人民幣幣。預(yù)計未未來兩年我國國B2B電子子商務(wù)交易規(guī)規(guī)模將繼續(xù)高高速增長，2008年將將達(dá)到約16200億元元人民幣，2009年交交易規(guī)模有望望達(dá)21300億元人民民幣。賽迪顧問預(yù)計計中國B2B電子商務(wù)未未來五年將保保持44.6%的復(fù)合增增長，到2011年B2B電子商務(wù)務(wù)規(guī)模將接近近7萬億元。。艾瑞咨詢同時時預(yù)測未來中中國B2B電電子商務(wù)交易易規(guī)模走勢認(rèn)認(rèn)為，由于未未來2-3年年內(nèi)世界經(jīng)濟(jì)濟(jì)都將處于地地位運(yùn)行，國國外消費(fèi)需求求能處于低靡靡狀態(tài)，因此此以出口為導(dǎo)導(dǎo)向的中國B2B電子商商務(wù)市場還將將保持減速增增長態(tài)勢，但但到2010-2011年，隨著國國內(nèi)刺激內(nèi)需需政策見效，，以及世界經(jīng)經(jīng)濟(jì)逐步走出出低谷，國內(nèi)內(nèi)外消費(fèi)能力力和訂單需求求均會增加，，中國B2B電子商務(wù)也也將增速發(fā)展展，到2012年交易規(guī)規(guī)模將達(dá)8.6萬億元。。目前國內(nèi)的B2B網(wǎng)站大大體上可以分分為三類：大型企業(yè)的B2B網(wǎng)站，，如著名的海海爾集團(tuán)、聯(lián)聯(lián)想、中石油油等都開通了了自身的B2B網(wǎng)站。專門做B2B交易平臺的的網(wǎng)絡(luò)公司，，如阿里巴巴巴、中國化工工網(wǎng)、中國出出口商品網(wǎng)等等垂直商務(wù)門戶戶網(wǎng)站，如eb2000(電子元器器件市場)、、中國紡織電電子商務(wù)網(wǎng)等等。B2B電子商商務(wù)發(fā)展趨勢勢分析（續(xù)））中小型企業(yè)普普及電子商務(wù)務(wù)的比例變化化情況B2B電子商商務(wù)發(fā)展趨勢勢分析（續(xù)））大型企業(yè)普及及電子商務(wù)的的比例變化情情況B2B電子商商務(wù)發(fā)展趨勢勢分析（續(xù)））（5）B2B電子商務(wù)模模式買方集中模式式賣方集中模式式中立的網(wǎng)上交交易市場模式式其他模式買方集集中模模式（（一對對多））買方集集中模模式的的概念念買方集集中也也可稱稱為集集中銷銷售，，是指指一個個賣家家與多多個買買家之之間的的交易易方式式。（（見下圖圖）B2B買方方集中中模式式的主主要方方式：：電子目目錄正向拍拍賣一對一一銷售售買方集集中模模式的的結(jié)構(gòu)構(gòu)圖賣方集集中模模式賣方集集中模模式的的概念念：賣方集集中，，也稱稱集中中采購購，類類似于于項目目招標(biāo)標(biāo)，即即一個個買家家與多多個賣賣家之之間的的交易易模式式。買買方發(fā)發(fā)布需需求信信息（（產(chǎn)品品名稱稱、規(guī)規(guī)格、、數(shù)量量、交交貨期期），，召集集供應(yīng)應(yīng)商前前來報報價、、洽談?wù)?、交交易。。賣方方集中中模式式的結(jié)結(jié)構(gòu)如如下圖圖所示示。賣方集集中模模式的的主要要方式式電子采采購反向拍拍賣中立的的網(wǎng)上上交易易市場場模式式中立的的網(wǎng)上上交易易市場場模式式是指指由買買方、、賣方方之外外的第第三方方投資資而自自行建建立起起來的的中立立的網(wǎng)網(wǎng)上交交易市市場，，提供供的買買賣多多方參參與的的競價價撮合合模式式，是是一對對多賣賣方集集中和和多對對一買買方集集中交交易模模式的的綜合合，其其結(jié)構(gòu)構(gòu)如圖圖所示示。這這種模模式一一般采采用動動態(tài)競競價拍拍賣形形式。。模模式B2C模式式的概概念B2C電子子商務(wù)務(wù)是以以Internet為主主要手手段，，由商商家或或企業(yè)業(yè)通過過網(wǎng)站站向消消費(fèi)者者提供供商品品和服服務(wù)的的一種種商務(wù)務(wù)模式式。B2C電子子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站站的基基本功功能：：（1））從消消費(fèi)者者的角角度B2C電子子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站站應(yīng)為為消費(fèi)費(fèi)者提提供在在線購購物場場所的的商場場網(wǎng)站站，方方便消消費(fèi)者者瀏覽覽、查查找、、挑選選、比比較各各種類類型的的商品品；B2C電子子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站站應(yīng)負(fù)負(fù)責(zé)為為消費(fèi)費(fèi)者所所購商商品進(jìn)進(jìn)行商商品配配送的的配送送系統(tǒng)統(tǒng)，方方便快快捷地地將消消費(fèi)者者所購購置的的商品品發(fā)送送到消消費(fèi)者者手中中；B2C電子子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站站應(yīng)負(fù)負(fù)責(zé)消消費(fèi)者者身份份的確確認(rèn)及及貨款款結(jié)算算的銀銀行及及認(rèn)證證系統(tǒng)統(tǒng)。（2））從網(wǎng)網(wǎng)站經(jīng)經(jīng)營的的角度度B2C電子子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站站可分分為前前臺和和后臺臺兩大大系統(tǒng)統(tǒng)。前臺系系統(tǒng)一一般提提供以以下功功能：：會員員注冊冊，會會員信信息，，客戶戶管理理，商商品搜搜索，，在線線購物物，訂訂單查查詢，，瀏覽覽商家家信息息，信信息反反饋，，購物物指南南等。。后臺系系統(tǒng)一一般提提供以以下功功能：：提供供企業(yè)業(yè)進(jìn)銷銷存管管理系系統(tǒng)，，含網(wǎng)網(wǎng)站的的經(jīng)營營管理理，網(wǎng)網(wǎng)站經(jīng)經(jīng)營報報表管管理，，日常常業(yè)務(wù)務(wù)處理理，綜綜合查查詢，，商品品定義義，供供應(yīng)商商定義義，帳帳務(wù)處處理，，網(wǎng)上上訂單單接受受，E-mail自自動收收發(fā)，，對銷銷售商商品進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計、、分析析，對對會員員購買買商品品進(jìn)行行統(tǒng)計計、分分析等等功能能。B2C模式式電子子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站站的企企業(yè)類類型經(jīng)營離離線商商店的的零售售企業(yè)業(yè)沒有離離線商商店的的虛擬擬零售售企業(yè)業(yè)商品制制造企企業(yè)網(wǎng)絡(luò)交交易服服務(wù)公公司BtoC（（BusinesstoConsumer））的經(jīng)經(jīng)營類類型B2C的類型主要功能電子經(jīng)濟(jì)為供應(yīng)商和消費(fèi)者提供一個購物平臺電子直銷生產(chǎn)企業(yè)直接向消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)，降低銷售成本電子零售商品零售企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售遠(yuǎn)程教育教育機(jī)構(gòu)在網(wǎng)上提供注冊、選課、授課、作業(yè)和考試網(wǎng)上預(yù)定消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)定酒店、旅游服務(wù)、車船票、飛機(jī)票電子報刊報刊發(fā)行者通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息、論文、研究成果等電子金融金融機(jī)構(gòu)通過網(wǎng)絡(luò)為消費(fèi)者提供金融服務(wù)B2C模式式的優(yōu)優(yōu)勢能夠有有效地地減少少交易易環(huán)節(jié)節(jié)，大大幅度度降低低交易易成本本，從從而降降低消消費(fèi)者者所得得到的的商品品的價價格。減少了了售后后服務(wù)務(wù)的技技術(shù)支支持費(fèi)費(fèi)用。。網(wǎng)上購購物過過程持卡人人使用用瀏覽覽器去去查看看因特特網(wǎng)上上商戶戶建立立的購購物中中心主主頁上上發(fā)布的的商品品持卡人人決定定購買買一些些商品品，并并加入入購物物籃持卡人人從該該商戶戶站點(diǎn)點(diǎn)上得得到一一個訂訂貨單單，包包括商商品名名稱、、單價價、總額、、提貨貨方式式等持卡人人選擇擇付款款方式式，即即指定定要用用來付付款的的信用用卡持卡人人將訂訂貨單單和付付款指指令發(fā)發(fā)給商商戶（（商戶戶看不不到付付款指指令））商戶將將持卡卡人的的帳號號信息息送到到持卡卡人開開戶銀銀行驗驗證商戶接接收訂訂貨合合同商戶接接訂單單將貨貨發(fā)給給持卡卡人商戶要要求持持卡人人開戶戶行將將貨款款通過過銀行行間清清算網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)付付給它它B2C電子子商務(wù)務(wù)企業(yè)業(yè)面臨臨的困困境商品交交易數(shù)數(shù)量少少無傳統(tǒng)統(tǒng)資源源的支支持高成本本運(yùn)作作及資資金枯枯竭B2C電子子商務(wù)務(wù)模式式成功功的條條件成本本控控制制（（人人力力資資源源、、廣廣告告宣宣傳傳、、商商品品庫庫存存物物流流））突出出電電子子商商務(wù)務(wù)優(yōu)優(yōu)勢勢基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施的的完完善善正確確的的認(rèn)認(rèn)識識B2C的的幾幾種種方方式式（1））網(wǎng)網(wǎng)上上商商店店消費(fèi)費(fèi)者者通通過過網(wǎng)網(wǎng)上上商商店店購購買買商商品品是是電電子子商商務(wù)務(wù)的的典典型型應(yīng)應(yīng)用用之之一一。。網(wǎng)上上商商店店模模式式以以銷銷售售有有形形產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)為為主主，，產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)的的成成交交是是在在因因特特網(wǎng)網(wǎng)上上進(jìn)進(jìn)行行的的，，而而實實際際產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)的的交交割割仍仍然然通通過過傳傳統(tǒng)統(tǒng)的的方方式式，，而而不不能能夠夠通通過過電電腦腦的的信信息息載載體體來來實實現(xiàn)現(xiàn)。。網(wǎng)上上商商店店和和傳傳統(tǒng)統(tǒng)的的商商店店在在部部門門結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)和和功功能能上上應(yīng)應(yīng)沒沒有有多多少少區(qū)區(qū)別別，，不不同同點(diǎn)點(diǎn)在在于于實實現(xiàn)現(xiàn)這這些些功功能能和和結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)的的方方法法手手段段以以及及商商務(wù)務(wù)運(yùn)運(yùn)作作方方式式上上發(fā)發(fā)生生了了巨巨大大變變化化。。網(wǎng)上上商商店店的的建建立立形形式式目目前前有有兩兩種種：：一一種種是是在在網(wǎng)網(wǎng)上上設(shè)設(shè)立立獨(dú)獨(dú)立立的的虛虛擬擬店店鋪鋪；；一一種種是是參參與與并并成成為為網(wǎng)網(wǎng)上上的的在在線線購購物物中中心心的的一一部部分分。。B2C的的幾幾種種方方式式（2））付付費(fèi)費(fèi)瀏瀏覽覽模模式式付費(fèi)費(fèi)瀏瀏覽覽模模式式（（thepay-per-view-mode））指指的的是是企企業(yè)業(yè)通通過過網(wǎng)網(wǎng)頁頁向向消消費(fèi)費(fèi)者者提提供供計計次次收收費(fèi)費(fèi)性性網(wǎng)網(wǎng)上上信信息息瀏瀏覽覽和和信信息息下下載載的的電電子子商商務(wù)務(wù)模模式式。。（3））廣廣告告支支持持模模式式廣告告支支持持模模式式（（Advertising-supportedMode））是是指指在在線線服服務(wù)務(wù)商商免免費(fèi)費(fèi)向向消消費(fèi)費(fèi)者者或或用用戶戶提提供供信信息息在在線線服服務(wù)務(wù)，，而而營營業(yè)業(yè)活活動動全全部部靠靠廣廣告告收收入入來來支支持持。。。。（4））網(wǎng)網(wǎng)上上贈贈與與模模式式網(wǎng)上上贈贈與與模模式式是是一一種種非非傳傳統(tǒng)統(tǒng)的的商商業(yè)業(yè)運(yùn)運(yùn)作作模模式式。。它它指指的的是是企企業(yè)業(yè)借借助助于于因因特特網(wǎng)網(wǎng)全全球球廣廣泛泛性性的的優(yōu)優(yōu)勢勢，，向向互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上上的的用用戶戶贈贈送送軟軟件件產(chǎn)產(chǎn)品品，，擴(kuò)擴(kuò)大大知知名名度度和和市市場場份份額額。。目前前我我國國商商務(wù)務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站站中中以以網(wǎng)網(wǎng)上上購購物物類類為為數(shù)數(shù)最最多多（（多多達(dá)達(dá)1500家家以以上上）），，占占商商務(wù)務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站站總總數(shù)數(shù)的的6成成左左右右網(wǎng)上商店