電子商務(wù)的管理

《電子商務(wù)管理》

XXXX大學(xué)XXX系XXX教授《電子商務(wù)管理》是電子商務(wù)專業(yè)的主干課程之一。本課程的教學(xué)目的旨在使學(xué)生認識電子商務(wù)活動的組織形態(tài)與管理對象；系統(tǒng)學(xué)習(xí)電子商務(wù)活動組織有關(guān)的人、財、物、時間、信息、技術(shù)、環(huán)境、客戶等要素系統(tǒng)組成的信息流、物流、資金流的資源管理內(nèi)容；掌握電子商務(wù)管理過程中有關(guān)的供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、ERP系統(tǒng)管理等管理方法，為從事電子商務(wù)活動奠定基礎(chǔ)。一、教學(xué)目的與要求

本課程的教學(xué)對象為電子商務(wù)專業(yè)本?？茖W(xué)生。教學(xué)時數(shù)為72學(xué)時，每周4學(xué)時，實踐教學(xué)18學(xué)時，課堂理論教學(xué)54學(xué)時。

二、教學(xué)計劃與安排四、教學(xué)內(nèi)容第一篇：電子商務(wù)管理原理篇

第二篇：電子商務(wù)管理內(nèi)容篇第三篇：電子商務(wù)管理方法篇第一篇：電子商務(wù)管理原理篇第一章電子商務(wù)管理的對象與職能

第二章

電子商務(wù)組織的管理體制

第三章電子商務(wù)的運營模式第四章電子商務(wù)運作流程第一章電子商務(wù)管理的對象與職能學(xué)習(xí)目的與要求：

本章是本門課程的開篇，使學(xué)生在學(xué)習(xí)電子商務(wù)概論、管理學(xué)原理、經(jīng)濟學(xué)基礎(chǔ)、高等數(shù)學(xué)等前期課的基礎(chǔ)上，掌握電子商務(wù)管理的一些基本知識：電子商務(wù)管理的構(gòu)成、電子商務(wù)活動的組織形態(tài)、電子商務(wù)管理的對象以及電子商務(wù)管理的職能。第一章電子商務(wù)管理的對象與職能第一節(jié)電子商務(wù)管理的構(gòu)成與定義

一、電子商務(wù)管理的構(gòu)成

1、管理主體

2、管理客體

二、電子商務(wù)活動組織1、虛擬企業(yè)2、電子商務(wù)企業(yè)3、企業(yè)電子商務(wù)第一章電子商務(wù)管理的對象與職能三、電子商務(wù)管理的對象1、企業(yè)電子商務(wù)活動2、企業(yè)電子商務(wù)活動的范圍與任務(wù)第一章電子商務(wù)管理的對象與職能四、電子商務(wù)管理的職能

1、計劃2、組織3、控制4、創(chuàng)新第一章電子商務(wù)管理的對象與職能第二二章章電電子子商商務(wù)務(wù)組組織織的的管管理理體體制制學(xué)習(xí)習(xí)目目的的與與要要求求：：電子子商商務(wù)務(wù)管管理理的的對對象象是是企企業(yè)業(yè)的的電電子子商商務(wù)務(wù)活活動動。。而而從從活活動動的的組組織織形形態(tài)態(tài)來來認認識識則則是是企企業(yè)業(yè)電電子子商商務(wù)務(wù)組組織織。。據(jù)據(jù)此此，，本本章章的的主主要要教教學(xué)學(xué)目目的的旨旨在在認認識識電電子子商商務(wù)務(wù)管管理理組組織織的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上，，分分析析電電子子商商務(wù)務(wù)組組織織管管理理體體制制與與傳傳統(tǒng)統(tǒng)企企業(yè)業(yè)組組織織管管理理體體制制的的聯(lián)聯(lián)系系與與區(qū)區(qū)別別，，學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)電電子子商商務(wù)務(wù)組組織織的的管管理理機機制制以以及及與與管管理理機機制制相相統(tǒng)統(tǒng)一一的的管管理理制制度度。。教學(xué)學(xué)內(nèi)內(nèi)容容：：第一一節(jié)節(jié)電電子子商商務(wù)務(wù)組組織織與與管管理理體體制制的的基基本本含含義義一、、電電子子商商務(wù)務(wù)組組織織與與管管理理體體制制的的關(guān)關(guān)系系二、、電電子子商商務(wù)務(wù)組組織織與與管管理理體體制制的的意意義義三、、電電子子商商務(wù)務(wù)組組織織與與管管理理體體制制的的優(yōu)優(yōu)化化標標準準第二二章章電電子子商商務(wù)務(wù)組組織織的的管管理理體體制制第二二節(jié)節(jié)電電子子商商務(wù)務(wù)組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)一、、電電子子商商務(wù)務(wù)的的趨趨勢勢變變革革二、、電電子子商商務(wù)務(wù)組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)的的設(shè)設(shè)計計思思想想三、、電電子子商商務(wù)務(wù)組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)模模式式四、、組組織織發(fā)發(fā)展展第二二章章電電子子商商務(wù)務(wù)組組織織的的管管理理體體制制第三節(jié)電電子商商務(wù)組織織的管理理機制一、利益益分配機機制二、權(quán)力力權(quán)威機機制三、競爭爭機制四、激勵勵機制五、信仰仰機制第二章電電子商商務(wù)組織織的管理理體制第四節(jié)電電子商商務(wù)的管管理制度度一、電子子商務(wù)的的人事管管理制度度二、電子子商務(wù)的的財務(wù)管管理制度度三、電子子商務(wù)的的生產(chǎn)與與物流管管理制度度四、電子子商務(wù)的的營銷管管理制度度第二章電電子商商務(wù)組織織的管理理體制第三章電電子商商務(wù)的運運營模式式學(xué)習(xí)目的的與要求求：電子商務(wù)務(wù)的運營營模式是是電子商商務(wù)活動動的組織織規(guī)則。。因此，，本章主主要學(xué)習(xí)習(xí)企業(yè)電電商務(wù)活活動的系系統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)，探討討其活動動組織要要素及其其組織設(shè)設(shè)計原理理。教學(xué)內(nèi)容容：第一節(jié)電電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一、電子子商務(wù)活活動系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)構(gòu)第三章電電子商商務(wù)的運運營模式式EC系統(tǒng)統(tǒng)要素EC子系系統(tǒng)具體電子子商務(wù)系系統(tǒng)電子商務(wù)務(wù)分系統(tǒng)統(tǒng)社會EC大系統(tǒng)統(tǒng)產(chǎn)品、資資金、信信息、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、客客戶、時時間、環(huán)環(huán)境等產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)運行子子系統(tǒng)資金管理理子系統(tǒng)統(tǒng)信息管理理子系統(tǒng)統(tǒng)人事管理理子系統(tǒng)統(tǒng)營銷管理理子系統(tǒng)統(tǒng)農(nóng)業(yè)企業(yè)業(yè)分系統(tǒng)統(tǒng)工業(yè)企業(yè)業(yè)分系統(tǒng)統(tǒng)服務(wù)業(yè)企企業(yè)分系系統(tǒng)二、電子子商務(wù)系系統(tǒng)模型型第三章企企業(yè)電電子商務(wù)務(wù)的運營營模式電子商務(wù)務(wù)框架結(jié)結(jié)構(gòu)示意意圖典型電子子商務(wù)系系統(tǒng)模型型圖第二節(jié)電電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的連接接工具第三章電電子商商務(wù)的運運營模式式1、EDI2、基于于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的電子子商務(wù)第三節(jié)電電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)運營模模式一、電子子商務(wù)系系統(tǒng)內(nèi)部部運營模模式第三章電電子商商務(wù)的運運營模式式客戶關(guān)系系管理電電子商務(wù)務(wù)規(guī)則模模式知識管理理電子商商務(wù)規(guī)則則模式協(xié)同生產(chǎn)產(chǎn)黑板體體系結(jié)構(gòu)構(gòu)全球價值值鏈電子子商務(wù)規(guī)規(guī)則模式式二、電子子商務(wù)系系統(tǒng)外部部的運營營與連接接三、電子子商務(wù)系系統(tǒng)分散散網(wǎng)絡(luò)化化運營模模式第三章電電子商商務(wù)的運運營模式式第三節(jié)電電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)運營模模式電子商務(wù)務(wù)分散網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化運運營體系系結(jié)構(gòu)第四節(jié)電電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)運營方方案一、案例例分析1.構(gòu)建建模型2.Nonstop電電子商務(wù)務(wù)平臺3.Nonstop電子子商務(wù)務(wù)操作作環(huán)境境4.Nonstop電子子商務(wù)務(wù)解決決方案案第三章章電電子商商務(wù)的的運營營模式式第四章章電電子商商務(wù)運運作流流程學(xué)習(xí)目目的與與要求求:電子商商務(wù)運運作流流程是是電子子商務(wù)務(wù)活動動的程程序規(guī)規(guī)范。。要求求學(xué)生生系統(tǒng)統(tǒng)了解解電子子商務(wù)務(wù)活動動的各各個環(huán)環(huán)節(jié)，，掌握握各環(huán)環(huán)節(jié)中中的運運行平平臺、、操作作技巧巧，實實現(xiàn)運運行管管理的的科學(xué)學(xué)規(guī)范范要求求。本章要要求學(xué)學(xué)生在在實驗驗室操操作實實驗各各平臺臺，（（4～～8學(xué)學(xué)時））。教學(xué)內(nèi)內(nèi)容:第一節(jié)節(jié)電電子商商務(wù)運運行平平臺（（在電電子商商務(wù)實實驗室室和實實地完完成））一、平平臺1：信信息流流網(wǎng)絡(luò)絡(luò)二、平平臺2：資資金流流網(wǎng)絡(luò)絡(luò)三、平平臺3：物物流網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)（（實地地參觀觀）四、平平臺4：契契約網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)第二節(jié)節(jié)電電子商商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運運作模模型一、電電子商商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運運作模模型外外模式式二、電電子商商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運運作模模型模模式三、電電子商商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運運作模模型內(nèi)內(nèi)模式式第三節(jié)企企業(yè)流程重重組一、企業(yè)流流程重組含含義及其內(nèi)內(nèi)容二、案例分分析第四章電電子商務(wù)運運作流程第二篇：電電子商務(wù)管管理內(nèi)容篇篇第五章企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略第六章電子商務(wù)資資源管理第七章電子商務(wù)信信息流管理理第八章電子商務(wù)物物流管理第九章電子商務(wù)資資金流管理理學(xué)習(xí)目的與與要求：企業(yè)電子商商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略是企業(yè)業(yè)電子商務(wù)務(wù)活動管理理的宏觀層層面，即要要求學(xué)生認認識戰(zhàn)略目目標，戰(zhàn)略略方案，戰(zhàn)戰(zhàn)略行動的的管理地位位，從而實實現(xiàn)管理戰(zhàn)戰(zhàn)略素質(zhì)的的培養(yǎng)。第五章企企業(yè)電子商商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略教學(xué)內(nèi)容：：第一節(jié)經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略分分析一、含義二、戰(zhàn)略環(huán)環(huán)境三、戰(zhàn)略目目標四、戰(zhàn)略方方法第二節(jié)專專家、企業(yè)業(yè)名家實踐踐講座第五章企企業(yè)電子商商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略學(xué)習(xí)目的與與要求：電子商務(wù)活活動離不開開資源，對對資源的優(yōu)優(yōu)化配置及及其管理是是電子商務(wù)務(wù)管理的主主要內(nèi)容之之一。因此此本章主要要講授有關(guān)關(guān)人力、物物力、財力力以及無形形資產(chǎn)等資資源的構(gòu)成成及其利用用，要求學(xué)學(xué)生系統(tǒng)認認識各類資資源的特征征，掌握各各類資源組組織管理的的方式方法法。第六章電電子商務(wù)資資源管理教學(xué)內(nèi)容：：第一節(jié)電電子商務(wù)人人力資源管管理一、涵義二、人力資資源構(gòu)成三、電子商商務(wù)人力資資源管理實實踐四、電子商商務(wù)人力資資源管理制制度第二節(jié)電電子商務(wù)物物力資源管管理一、物資消消耗定額二、設(shè)備選選擇與使用用三、設(shè)備改改造與更新新第六章電電子商務(wù)資資源管理第三節(jié)電電子商務(wù)無無形資產(chǎn)管管理一、無形資資產(chǎn)二、無形資資產(chǎn)管理方方式方法三、無形資資產(chǎn)管理實實踐第四節(jié)電電子商務(wù)運運營資本管管理一、、資資本本運運營營含含義義與與特特征征二、、資資本本運運營營原原則則與與方方式式三、、資資本本運運營營案案例例分分析析第六六章章電電子子商商務(wù)務(wù)資資源源管管理理第七七章章電電子子商商務(wù)務(wù)信信息息流流管管理理供應(yīng)商商流制造商商流分銷商商流零售商商流消費費者者資金流資金流資金流資金流需求的信息流供給的信息流物流物流物流物流電子子商商務(wù)務(wù)三三流流統(tǒng)統(tǒng)合合的的一一般般模模型型配送體系供應(yīng)商ERP物流配送交易體系數(shù)據(jù)庫服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器授權(quán)機客戶驗證機Web服務(wù)器客戶驗證機物流信息流支付體系中國金融認證中心授權(quán)機客戶驗證機支付網(wǎng)關(guān)客戶簽名機Web服務(wù)器銀行主機Internet資金流北大青鳥B2B電子商務(wù)解決方案學(xué)習(xí)習(xí)目目的的與與要要求求：：信息息流流是是電電子子商商務(wù)務(wù)活活動動的的血血液液，，是是電電子子商商務(wù)務(wù)管管理理的的核核心心。。通通過過本本章章學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)，，要要求求學(xué)學(xué)生生認認識識信信息息源源的的形形成成，，學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)與與掌掌握握信信息息搜搜集集，，處處理理，，存存儲儲，，檢檢索索，，利利用用的的方方式式方方法法。。第七七章章電電子子商商務(wù)務(wù)信信息息流流管管理理教學(xué)學(xué)內(nèi)內(nèi)容容:第一一節(jié)節(jié)企企業(yè)業(yè)信信息息化化一、、企企業(yè)業(yè)信信息息化化涵涵義義二、、企企業(yè)業(yè)信信息息化化過過程程三、、企企業(yè)業(yè)信信息息化化目目標標第二二節(jié)節(jié)信信息息源源一、、信信息息源源的的概概念念二、、信信息息源源的的屬屬性性三、、信信息息源源的的類類型型四、、信信息息搜搜集集與與處處理理第七七章章電電子子商商務(wù)務(wù)信信息息流流管管理理第三三節(jié)節(jié)信信息息存存儲儲與與檢檢索索一、、信信息息存存儲儲二、、信信息息檢檢索索第四四節(jié)節(jié)信信息息流流管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)一、、電電子子商商務(wù)務(wù)信信息息流流二、、電電子子商商務(wù)務(wù)信信息息流流管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)三、、電電子子商商務(wù)務(wù)信信息息管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)運運行行第七章電子子商務(wù)信息流流管理學(xué)習(xí)目的與要要求：電子商務(wù)物流流是支撐電子子商務(wù)活動的的運動基礎(chǔ)，，是物質(zhì)實體體從供應(yīng)者向向需求者的物物理流動過程程。對這一過過程的管理是是電子商務(wù)管管理的基本內(nèi)內(nèi)容。因此，，本章的學(xué)習(xí)習(xí)要求學(xué)生系系統(tǒng)認識物流流的組成與功功用，了解物物流的運動過過程，學(xué)習(xí)物物流運動過程程中的管理模模式的方法。。第八章電子子商務(wù)物流管管理教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié)物流流的內(nèi)容及其其地位作用一、物流在電電子商務(wù)活動動中的地位與與作用二、電子商務(wù)務(wù)物流的基本本內(nèi)容第二節(jié)電子子商務(wù)物流組組織模式一、第三方物物流業(yè)二、企業(yè)自營營物流第三節(jié)企業(yè)業(yè)物流運作一、企業(yè)物流流運作方式二、企業(yè)物流流運作內(nèi)容與與原則三、企業(yè)物流流運作理念與與目標（供應(yīng)應(yīng)鏈管理思想想）四、企業(yè)物流流運作的主要要方法第八章電子子商務(wù)物流管管理學(xué)習(xí)目的與要要求：資金是企業(yè)生生產(chǎn)與經(jīng)營不不可缺少的條條件，也是電電子商務(wù)活動動的支柱。因因此，對資金金的綜合管理理是電子商務(wù)務(wù)活動管理的的本質(zhì)內(nèi)容之之一。因此，，本章旨在使使學(xué)生認識資資金流在電子子商務(wù)活動中中的地位，了了解資金流的的運行過程及及網(wǎng)上運行形形式，掌握資資金流的運行行程序及規(guī)范范。第九章電子子商務(wù)資金流流管理0教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié)資金金流一、企業(yè)資金金流概述二、企業(yè)資金金流的構(gòu)成三、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟濟對資金流管管理的影響四、企業(yè)資金金流管理體系系建設(shè)第二節(jié)資金金流管理系統(tǒng)統(tǒng)一、現(xiàn)代資金金流管理系統(tǒng)統(tǒng)的發(fā)展二、MRPⅡⅡ系統(tǒng)的資金金流管理三、ERP系系統(tǒng)的資金管管理第九章電子子商務(wù)資金流流管理學(xué)習(xí)目的與要要求：管理方法是實實現(xiàn)電子商務(wù)務(wù)活動有效管管理的重要工工具與手段。。因此，本篇篇主要講授在在電子商務(wù)活活動中幾種主主要的系統(tǒng)管管理方法。要要求學(xué)生在學(xué)學(xué)習(xí)前面管理理內(nèi)容的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，從資源源管理系列角角度掌握和運運用ERP管管理系統(tǒng)、從從電子商務(wù)活活動整體角度度掌握和運用用供應(yīng)鏈管理理系統(tǒng)，從電電子商務(wù)活動動的目標與實實現(xiàn)角度掌握握和運用客戶戶關(guān)系管理系系統(tǒng)方法，并并在此基礎(chǔ)上上整體評價電電子商務(wù)活動動成效，以達達到深化電子子商務(wù)活動組組織管理的目目的。第三篇篇：電電子商商務(wù)管管理方方法篇篇第三篇篇：電電子商商務(wù)管管理方方法篇篇第十章章ERP系統(tǒng)統(tǒng)方法法第十一一章供供應(yīng)應(yīng)鏈管管理（（SCM））方法法第十二二章客客戶戶關(guān)系系管理理（CRM）方方法第十三三章電電子子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)評價價、學(xué)習(xí)目目的與與要求求：本章主主要講講授電電子商商務(wù)活活動中中的ERP系統(tǒng)統(tǒng)管理理方法法。要要求學(xué)學(xué)生在在學(xué)習(xí)習(xí)前面面管理理內(nèi)容容的基基礎(chǔ)上上，從從資源源管理理系列列角度度掌握握和運運用ERP管理理系統(tǒng)統(tǒng)。第十章章ERP系統(tǒng)統(tǒng)方法法、教學(xué)內(nèi)內(nèi)容：：第一節(jié)節(jié)ERP系統(tǒng)統(tǒng)方法法的形形成與與發(fā)展展一、MRP（MaterialsRequirementPlanning））二、閉閉環(huán)MRP三、MRPⅡ四、ERP第二節(jié)節(jié)ERP的的結(jié)構(gòu)構(gòu)與功功能一、ERP的模模塊結(jié)結(jié)構(gòu)二、ERP的功功能與與局限限第十章章ERP系統(tǒng)統(tǒng)方法法學(xué)習(xí)目目的與與要求求：本章主主要講講授電電子商商務(wù)活活動中中的SCM管理理方法法。要要求學(xué)學(xué)生在在學(xué)習(xí)習(xí)前面面管理理內(nèi)容容的基基礎(chǔ)上上，從從電子子商務(wù)務(wù)活動動整體體角度度掌握握和運運用供供應(yīng)鏈鏈管理理系統(tǒng)統(tǒng)。第十一一章供供應(yīng)應(yīng)鏈管管理（（SCM））方法法教學(xué)內(nèi)內(nèi)容：：第一節(jié)節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈管管理方方法基基礎(chǔ)一、SCM管管理含含義二、SCM管理理層次次三、SCM管理理原則則四、SCM管理理步驟驟與技技術(shù)支支持作作用第二節(jié)節(jié)供應(yīng)鏈鏈管理理系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)一、供供應(yīng)鏈鏈的組組成二、