知識(shí)管理與組織設(shè)計(jì)實(shí)例

知識(shí)管理與組織設(shè)計(jì)概念、分析與實(shí)例.（.....）前言當(dāng)我們步入21世紀(jì)時(shí)，知識(shí)管理成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的一個(gè)主題。21世紀(jì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是核心競(jìng)爭(zhēng)力的競(jìng)爭(zhēng)。規(guī)模經(jīng)濟(jì)時(shí)——成本領(lǐng)先知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)——應(yīng)變、創(chuàng)新的能力前言錯(cuò)誤的觀點(diǎn)：知識(shí)管理只是一個(gè)信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的問題后果：將管理操作中的混亂、矛盾、人為的因素——計(jì)算機(jī)化，自動(dòng)控制化，不能解決實(shí)際問題背景知識(shí)簡(jiǎn)介知識(shí)管理的歷史背景知識(shí)管理的邏輯背景概念辨析當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)背景簡(jiǎn)介知識(shí)自身發(fā)展進(jìn)程的角度一：?jiǎn)⒚蓵r(shí)代，對(duì)知識(shí)、智慧自身的探求。二：公元1700后，體系化、目的化，即應(yīng)用知識(shí)的出現(xiàn)。三：1881年，泰勒的科學(xué)管理，知識(shí)應(yīng)用于知識(shí)本身。.（.....）管理學(xué)自身發(fā)展的角度一：以所有制為基礎(chǔ)的階段二：嚴(yán)格的等級(jí)制的階段三：矩陣制組織的階段四：計(jì)算機(jī)單機(jī)技術(shù)階段五：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化階段概念辨析數(shù)據(jù)——最為原始的信息的表達(dá)方式信息——有價(jià)值的數(shù)據(jù)知識(shí)——關(guān)系到一個(gè)完整的人，包括思想和感情的因素智慧——看穿事物的核心或本質(zhì)的才能數(shù)據(jù)——（價(jià)值化）——信息——（人性化）——知識(shí)——（抽象化、創(chuàng)造性化）——智慧產(chǎn)品創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的四類邊界管理角色偵察兵——帶來小組所需要的信息和資源大使——完成小組想要傳達(dá)給他人的任務(wù)哨兵——控制發(fā)生在邊界的業(yè)務(wù)，決定進(jìn)入的數(shù)量衛(wèi)兵——控制小組輸出的多少.（.....）經(jīng)濟(jì)形勢(shì)簡(jiǎn)介全球經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)面臨著一次新的分工。知識(shí)經(jīng)濟(jì)國(guó)家——提供知識(shí)、技術(shù)、思想、智慧的“頭腦國(guó)家”。非知識(shí)經(jīng)濟(jì)國(guó)家——利用知識(shí)、技術(shù)、智能進(jìn)行生產(chǎn)的“軀干國(guó)家”。決定經(jīng)濟(jì)行為的基礎(chǔ)性機(jī)制已經(jīng)從報(bào)酬遞減轉(zhuǎn)向報(bào)酬遞增。知識(shí)管理的定義辨析定義義要要覽覽從組組織織實(shí)實(shí)務(wù)務(wù)的的角角度度看看：：知知識(shí)識(shí)管管理理是是企企業(yè)業(yè)面面對(duì)對(duì)與與日日俱俱增增的的非非連連續(xù)續(xù)的的環(huán)環(huán)境境變變化化時(shí)時(shí)，，針針對(duì)對(duì)組組織織適適應(yīng)應(yīng)、、組組織織生生存存、、及及組組織織競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)等等一一些些主主要要問問題題所所制制定定的的措措施施。。從技技術(shù)術(shù)的的角角度度看看：：知知識(shí)識(shí)管管理理是是理理解解數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)之之間間的的聯(lián)聯(lián)系系、、確確定定數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的規(guī)規(guī)則則并并將將其其文文檔檔化化，，確確保保數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的準(zhǔn)準(zhǔn)確確性性，，維維護(hù)護(hù)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的完完整整性性。。從管管理理的的角角度度看看，，知知識(shí)識(shí)管管理理倡倡導(dǎo)導(dǎo)運(yùn)運(yùn)用用集集體體的的智智慧慧提提高高組組織織的的應(yīng)應(yīng)變變和和創(chuàng)創(chuàng)新新的的能能力力。。定義義綜綜述述思想想的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施和和管管理理方方式式的的改改造造核心心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力產(chǎn)產(chǎn)生生質(zhì)質(zhì)的的飛飛躍躍.（.....）知識(shí)管理理與組織織結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)四個(gè)時(shí)期期的組織織結(jié)構(gòu)的的變遷企業(yè)的知知識(shí)聯(lián)盟盟的構(gòu)造造企業(yè)的知知識(shí)聯(lián)盟盟顧客供應(yīng)商勞動(dòng)力組組織大學(xué)、研研究機(jī)構(gòu)構(gòu)其他組織織知識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)下的新新型組織織結(jié)構(gòu)CEOCTOCKO首席知識(shí)識(shí)官首席技術(shù)術(shù)官首席執(zhí)行行官知識(shí)經(jīng)理理知識(shí)記者者當(dāng)前網(wǎng)上上資源管管理系統(tǒng)統(tǒng)體制資產(chǎn)財(cái)務(wù)人事咨訊研究開發(fā)服務(wù)內(nèi)聯(lián)網(wǎng).（.....）三維組織織結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)知識(shí)平面面體制、資資產(chǎn)平面面職員平面面0xyz學(xué)習(xí)性氛氛圍決策點(diǎn)DP組織的二二維世界界系統(tǒng)概概念現(xiàn)實(shí)世界界網(wǎng)上能力力形象現(xiàn)實(shí)測(cè)評(píng)評(píng)系統(tǒng)網(wǎng)上測(cè)評(píng)評(píng)系統(tǒng)技術(shù)層面面上的知知識(shí)管理理.（.....）知識(shí)管理理項(xiàng)目實(shí)實(shí)施過程程的四個(gè)個(gè)階段第一：把把握知識(shí)識(shí)管理的的全局第二：推推動(dòng)公司司內(nèi)部知知識(shí)小組組的形成成第三：系系統(tǒng)分析析業(yè)務(wù)流流程第四：具具體設(shè)計(jì)計(jì)建立知知識(shí)管理理系統(tǒng)企業(yè)知識(shí)識(shí)管理系系統(tǒng)構(gòu)成成的14個(gè)要件1：開放交交互式的的計(jì)算平平臺(tái)2：通訊網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)3：用于協(xié)協(xié)同工作作的群件件工具4：網(wǎng)絡(luò)內(nèi)內(nèi)部管理理工具5：外部與與內(nèi)部信信息6：企業(yè)的的信息7：網(wǎng)絡(luò)內(nèi)內(nèi)容管理理工具8：推拉技技術(shù)9：個(gè)案提提取方式式10：對(duì)象數(shù)數(shù)據(jù)庫11：可移植植的文件件12：智能代代理13：文件管管理系統(tǒng)統(tǒng)14：進(jìn)程管管理系統(tǒng)統(tǒng)對(duì)證券公公司實(shí)施施知識(shí)管管理的幾幾點(diǎn)看法法一：結(jié)合合本地區(qū)區(qū)文化和和行業(yè)自自身的特特點(diǎn)，建建構(gòu)起一一個(gè)學(xué)習(xí)習(xí)型的企企業(yè)文化化氛圍。。二：在企企業(yè)外部部構(gòu)造起起一個(gè)知知識(shí)聯(lián)盟盟。三：對(duì)組組織進(jìn)行行重新設(shè)設(shè)計(jì)，使使之具有有更大的的柔性和和靈活性性四：配備備完整的的硬件系系統(tǒng)，包包括INTRANET的建設(shè)。。五：開發(fā)發(fā)專業(yè)化化的軟件件系統(tǒng)。。六：組織織全面的的數(shù)字化化七：在數(shù)數(shù)字化運(yùn)運(yùn)營(yíng)是加加以適當(dāng)當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)調(diào)和維護(hù)護(hù)。內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)系統(tǒng)學(xué)習(xí)型組組織文化化、自豪豪感系統(tǒng)反饋饋商業(yè)、金金融、證證券業(yè)的的知識(shí)聯(lián)聯(lián)盟證券發(fā)行行證券交易易客戶代理理自營(yíng)兼并收購購?fù)顿Y咨詢?cè)兘鹑趧?chuàng)新新觀念社會(huì)組織織強(qiáng)大的技技術(shù)支持持案例述評(píng)評(píng).（.....）MICROSOFT公司案例例如果說80年代主題題是品質(zhì)質(zhì)，90年代的主主題是企企業(yè)再造造，那么么公元2000年的主題題就是速速度了。。提高企業(yè)業(yè)運(yùn)做效效率和速速度的手手段就是是數(shù)字神神經(jīng)系統(tǒng)統(tǒng)。MICROSOFT公司組織織的四原原則聘請(qǐng)一位位對(duì)技術(shù)術(shù)有極深深造詣的的總裁。。圍繞產(chǎn)品品市場(chǎng)，，超越經(jīng)經(jīng)營(yíng)職能能，靈活活地組織織和管理理。盡可能任任用最有有頭腦的的經(jīng)理人人員——既懂技術(shù)術(shù)又懂管管理。聘用對(duì)專專業(yè)技術(shù)術(shù)和經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理都都有較深深了解的的一流人人員。一組形象象的比喻喻企業(yè)組織織構(gòu)架人人的骨骨架企業(yè)的部部門人人的各各個(gè)部位位企業(yè)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人人的頭頭腦企業(yè)的智智商人人的智智商企業(yè)的資資金流系系統(tǒng)人人的血血液循環(huán)環(huán)系統(tǒng)企業(yè)的物物流系統(tǒng)統(tǒng)人人的消消化系統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)的數(shù)數(shù)字神經(jīng)經(jīng)系統(tǒng)人人的生生物神經(jīng)經(jīng)系統(tǒng)MICROSOFT公司的組組織體系系CEO&CTO應(yīng)用內(nèi)容容集團(tuán)銷售和支支持集團(tuán)團(tuán)平臺(tái)集團(tuán)團(tuán)營(yíng)業(yè)集團(tuán)團(tuán)桌面應(yīng)用用部門用戶服務(wù)務(wù)部門聯(lián)機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)部門研究部門門中央測(cè)試試實(shí)驗(yàn)室室OEM銷售部門門產(chǎn)品支持持服務(wù)部部門國(guó)際營(yíng)業(yè)業(yè)部門高技術(shù)部部門戰(zhàn)略企劃劃部門北美銷售售部門歐洲銷售售部門個(gè)人操作作系統(tǒng)部部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)部門開發(fā)人員員和數(shù)據(jù)據(jù)庫部門門高級(jí)用戶戶系統(tǒng)部部門財(cái)政部門門營(yíng)業(yè)部門門信息系統(tǒng)統(tǒng)部門人力資源源部門.（.....）MICROSOFT公司的的神經(jīng)經(jīng)系統(tǒng)統(tǒng)數(shù)字神神經(jīng)系系統(tǒng)EISMSSalesMSMarketMSArchivesMSReportsOnTargetMSLibraryWindows美林公公司的的案例例（1）美林財(cái)財(cái)務(wù)管管理公公司是是傳統(tǒng)統(tǒng)金融融服務(wù)務(wù)業(yè)的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者公司關(guān)關(guān)注的的是最最有價(jià)價(jià)值的的資產(chǎn)產(chǎn)——財(cái)務(wù)顧顧問的的效率率。以前，，財(cái)務(wù)務(wù)顧問問花費(fèi)費(fèi)大量量的時(shí)時(shí)間追追蹤各各類據(jù)據(jù)——股票報(bào)報(bào)價(jià)、、利率率、帳帳產(chǎn)數(shù)數(shù)據(jù)、、產(chǎn)品品信息息等等等?，F(xiàn)在，，美林林決定定重建建一個(gè)個(gè)“財(cái)財(cái)務(wù)顧顧問中中心型型”的的信息息系統(tǒng)統(tǒng)。這個(gè)桌桌面環(huán)環(huán)境必必須耐耐用、、擁有有聲頻頻、視視頻處處理能能力以以及視視頻訓(xùn)訓(xùn)練材材料。。美林公公司的的案例例（2）公司于于1998年10月將投投資8.25億美元元的TrustedGlobalAdvisor(TGA,全球信信譽(yù)顧顧問））系統(tǒng)統(tǒng)建成成。TGA包括一一個(gè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)程通通信基基本結(jié)結(jié)構(gòu)，，升級(jí)級(jí)PC硬件和和軟件件及電電子市市場(chǎng)數(shù)數(shù)據(jù)饋饋贈(zèng)器器?，F(xiàn)在，，TGA可以自自動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)生若若干個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)據(jù)視圖圖，將將員工工從煩煩瑣、、冗長(zhǎng)長(zhǎng)的信信息流流中解解脫出出來，，財(cái)務(wù)務(wù)顧問問可以以輕松松的判判斷出出某個(gè)個(gè)投資資組合合的可可行性性。TGA平臺(tái)模模型可可以對(duì)對(duì)客戶戶財(cái)政政目標(biāo)標(biāo)的執(zhí)執(zhí)行做做一個(gè)個(gè)迅迅速的的估算算。美林公公司的的案例例（3）下面可可以從從以下下三個(gè)個(gè)方面面對(duì)公公司的的技術(shù)術(shù)系統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)行行診斷斷。1：你的的信息息系統(tǒng)統(tǒng)是否否使你你的知知識(shí)型型員工工把絕絕大多多數(shù)時(shí)時(shí)間都都用來來分析析信息息，而而不是是收集集信息息？2：你是是否正正在使使用個(gè)個(gè)人計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)服務(wù)務(wù)器來來整合合不同同來源源的應(yīng)應(yīng)用軟軟件，，特別別是那那些來來自陳陳舊而而不靈靈活的的系統(tǒng)統(tǒng)的軟軟件？？3：你是是否擁擁有一一個(gè)單單一的的基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施施，來來支持持你的的內(nèi)部部知識(shí)識(shí)型員員工以以及你你的顧顧客所所使用用的應(yīng)應(yīng)用軟軟件？？.（.....）美林公公司案案例（（4）信息中中心股票消消息公司警警報(bào)CNN財(cái)經(jīng)直直播EMAIL文件夾夾NASDAQNEWYORKTOKYO各種數(shù)數(shù)據(jù)視視圖TGA平臺(tái)知識(shí)管