生產(chǎn)運(yùn)作管理1

現(xiàn)代企業(yè)POM模式managementModernenterpriseModeOperation20世紀(jì)的中國1900年之前的中國1900年的中國：八國聯(lián)軍侵華1911年辛亥革命，孫中山推翻歷時(shí)兩千多年的清朝政權(quán)，成立中華民國臨時(shí)政府1919年“五四”愛國運(yùn)動(dòng)爆發(fā)1921年中國共產(chǎn)黨成立，中國面貌從此煥然一新1937年－1945年8抗日戰(zhàn)爭(zhēng)

20世紀(jì)的中國1945—1949年解放戰(zhàn)爭(zhēng)，成立新中國1950—1953年抗美援朝，保家衛(wèi)國

1952—1956年，社會(huì)主義改造

1976年粉碎“四人幫”，結(jié)束文化大革命1978年改革開放

1997—1999香港、澳門回歸20世紀(jì)80年代的中國聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制小崗村出名了承包制大邱莊出名了租賃制蘇南模式股份制阜陽模式海爾集團(tuán)

溫州模式

現(xiàn)代企業(yè)OPM模式

——海爾運(yùn)作管理模式

偉大的企業(yè)從來不是天生的，

而是打造出來的

海爾集團(tuán)的

OEC管理模式友情提示：運(yùn)用海爾OEC管理模式的“日清日高”方法對(duì)所學(xué)的每一個(gè)問題都應(yīng)做到：“自省自問，自省自查”

海爾集團(tuán)概況集團(tuán)、公司、企業(yè)、組織組織在共同目標(biāo)指導(dǎo)下協(xié)同工作的人群社會(huì)實(shí)體單位，有一定的組織機(jī)構(gòu)，它又是通過分工合作而協(xié)調(diào)配合人們行為的組合活動(dòng)過程。（根據(jù)一定的目的，按照正式的程序建立的一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)。）企業(yè)企業(yè)的概念和含義從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)等活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要和獲取盈利，實(shí)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束，具有法人資格和自然人的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的基本單位。企業(yè)的分類

從產(chǎn)業(yè)角度；見從國民經(jīng)濟(jì)部門角度；從經(jīng)濟(jì)形式角度：從規(guī)模角度：企業(yè)集團(tuán)是指以資本為主要聯(lián)結(jié)紐帶的母子公司為主體，以集團(tuán)章程為共同行為規(guī)范的母公司、子公司、參股公司及其他成員企業(yè)或機(jī)構(gòu)共同組成的具有一定規(guī)模的企業(yè)法人聯(lián)合體。企業(yè)集團(tuán)不是企業(yè)法人。

企業(yè)集團(tuán)含義及其財(cái)務(wù)特征

由眾多獨(dú)立或相對(duì)獨(dú)立的企業(yè)形成，具有相對(duì)穩(wěn)定核心層的經(jīng)營聯(lián)合體，集團(tuán)本身一般不具有獨(dú)立法人地位。集團(tuán)內(nèi)部一般擁有數(shù)個(gè)實(shí)力強(qiáng)大，相互關(guān)系穩(wěn)定的具備獨(dú)立法人資格的核心企業(yè)。每個(gè)核心企業(yè)有自己的系列企業(yè)群及其控股子公司、孫公司及持股的關(guān)聯(lián)公司。企業(yè)集團(tuán)是由若干集團(tuán)公司或控股公司聯(lián)合而成的。集團(tuán)控股母公司處于企業(yè)集團(tuán)聯(lián)合體的金字塔頂端。集團(tuán)內(nèi)部各公司以資本為紐帶。

企業(yè)集團(tuán)的財(cái)務(wù)特征1、財(cái)務(wù)主體多元化2、財(cái)務(wù)決策多層次化3、投資領(lǐng)域多元化4、母公司職能雙重化：自身發(fā)展并組織、指揮整個(gè)集團(tuán)發(fā)展目標(biāo)的制定與實(shí)施5、關(guān)聯(lián)交易經(jīng)常化：在關(guān)聯(lián)企業(yè)之間發(fā)生的轉(zhuǎn)移資源和義務(wù)的事項(xiàng)。母子公司之間、子公司、合營企業(yè)、聯(lián)營企業(yè)之間等發(fā)生的關(guān)聯(lián)交易。海爾集團(tuán)簡(jiǎn)介

創(chuàng)立于1984年，24年持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，成為大型國際化企業(yè)集團(tuán)。產(chǎn)品從1984年的單一冰箱發(fā)展到擁有白色家電、黑色家電、米色家電在內(nèi)的96大門類15100多個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品群，并出口世界160多個(gè)國家和地區(qū)。2004年，海爾全球營業(yè)額突破1000億元，品牌價(jià)值中國第一,616億元。（2001年全球營業(yè)額602億元,2002年720億元）

2004年世界最具影響力100個(gè)品牌，中國海爾唯一入選，排名95位。企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，首席執(zhí)行官張瑞敏也贏得世界尊敬。1999年，英國《金融時(shí)報(bào)》評(píng)出"全球30位最受尊重的企業(yè)家"，張瑞敏榮居第26位。2004年美國《財(cái)富》雜志選出"亞洲25位最具影響力的商界領(lǐng)袖"，張瑞敏排名第六位，大陸企業(yè)家中排名最靠前。2007海爾品牌價(jià)值以786億連續(xù)6年位居榜首,聯(lián)想第二,價(jià)值658億,國美第三,價(jià)值490億,其后是五糧液402.18億、TCL401.36億、第一汽車400.79億。

海爾集團(tuán)簡(jiǎn)介

海爾集團(tuán)堅(jiān)持全面實(shí)施國際化戰(zhàn)略，已建立起一個(gè)具有國際競(jìng)爭(zhēng)力的全球設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)、采購網(wǎng)絡(luò)、制造網(wǎng)絡(luò)、營銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?，F(xiàn)有工業(yè)園10個(gè),海外工廠及制造基地30個(gè),海外設(shè)計(jì)中心8個(gè)，營銷網(wǎng)點(diǎn)58800個(gè)。

海爾集團(tuán)簡(jiǎn)介

在國內(nèi)市場(chǎng)，據(jù)中怡康公司統(tǒng)計(jì)：海爾是中國第一品牌：在中國家電市場(chǎng)整體份額達(dá)21%，大大領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；在白色家電市場(chǎng)份額34%，處于壟斷地位,大大超過國際公認(rèn)壟斷線(25%)；在小家電市場(chǎng)份額14%，位居第一。在國際市場(chǎng)，海爾小冰箱、酒柜在美國市場(chǎng)份額占據(jù)第一；海爾洗衣機(jī)在伊朗占據(jù)第一的市場(chǎng)份額；海爾空調(diào)在塞浦路斯占據(jù)第一的市場(chǎng)份額。

海爾集團(tuán)簡(jiǎn)介全球權(quán)威消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查與分析機(jī)構(gòu)最新調(diào)查結(jié)果顯示，按營業(yè)額統(tǒng)計(jì)，海爾目前在全球白色電國際展位圖片器制造商中排名第四，它的目標(biāo)是成為世界白色家電行業(yè)第一制造商。

海爾集團(tuán)簡(jiǎn)介2002年，海爾在美國紐約中城百老匯購買原格林尼治銀行大廈這座標(biāo)志性建筑作為北美的總部，表明海爾已經(jīng)在美國樹立起本土化的名牌形象。2003年，海爾霓虹燈廣告在日本東京銀座四丁目這一黃金地段點(diǎn)亮，這是中國企業(yè)第一個(gè)在東京銀座豎起的廣告牌，也成為中國企業(yè)在海外影響力上升的標(biāo)志。

海爾集團(tuán)簡(jiǎn)介海爾的奉獻(xiàn)

二十年來，海爾向社會(huì)奉獻(xiàn)了真誠；向全球用戶提供了數(shù)億臺(tái)的產(chǎn)品，創(chuàng)造了用戶的需求。海爾累計(jì)上繳稅金約136億。

海爾向社會(huì)奉獻(xiàn)了愛心。計(jì)劃建立100所希望小學(xué)，現(xiàn)已資助建立了47所希望小學(xué)。海爾集團(tuán)簡(jiǎn)介

向社會(huì)奉獻(xiàn)了海爾的管理模式。到目前為止先后有美國的哈佛大學(xué)和南加州大學(xué)，瑞士洛桑國際管理學(xué)院，法國的歐洲管理學(xué)院、日本神戶大學(xué)等七所商學(xué)院共做了十六個(gè)案例，涉及企業(yè)兼并、財(cái)務(wù)管理、企業(yè)文化方方面面。

海爾集團(tuán)簡(jiǎn)介海爾人的目標(biāo)是用心奉獻(xiàn)給民族一個(gè)中國人自己的世界級(jí)的名牌。

海爾集團(tuán)OEC管理模式框架

1、海爾從十三條起步

2、海爾的OEC管理模式

3、OEC的源頭——斜坡球體定律

4、追求卓越的現(xiàn)場(chǎng)管理

5、海爾的X理論與Y理論

6、馬斯洛自我實(shí)現(xiàn)的理論

一、海爾集團(tuán)OEC管理模式老子曰：合抱之木，生于毫末；九層之臺(tái)，起于累土；千里之行，始于足下。做人如此，經(jīng)營企業(yè)依然如此1、海爾從十三條起步

——制度化建設(shè)

從基礎(chǔ)管理抓起

手工業(yè)生產(chǎn)合作社“百鶴”牌洗衣機(jī)1、海爾從十三條起步

——制度化建設(shè)

海爾集團(tuán)的前身：青島電冰箱總廠，這個(gè)廠子是1955年組織起來的一個(gè)手工業(yè)生產(chǎn)合作社。1958年過渡為合作工廠，取名為青島電機(jī)廠，當(dāng)時(shí)主要生產(chǎn)交直流電動(dòng)機(jī)、電葫蘆，并研制了民用吹風(fēng)機(jī)、小臺(tái)風(fēng)扇，由此跨入家用電器工業(yè)的領(lǐng)域。

1、海爾從十三條起步

——制度化建設(shè)

1979年3月先后研制出單缸洗衣機(jī)和滾筒洗衣機(jī)，企業(yè)重視新品開發(fā)。工廠自1979年到1983年先后生產(chǎn)了“白鶴”牌洗衣機(jī)5.8萬臺(tái)。但終因產(chǎn)品外觀粗糙，質(zhì)量不高，更新?lián)Q代慢，虧損147萬，在同行業(yè)中面臨被淘汰的命運(yùn)。

1、海爾從十三條起步

——制度化建設(shè)

1984年12月時(shí)任青島家電公司副經(jīng)理，年僅35歲的張瑞敏走馬上任。張瑞敏的到來，已經(jīng)是一年之內(nèi)派去的第四位領(lǐng)導(dǎo)，平均一個(gè)季度換一位領(lǐng)導(dǎo)。

1、海爾從十三條起步

——制度化建設(shè)

張瑞敏來到廠子，迎接他的是53份請(qǐng)調(diào)報(bào)告。上班8點(diǎn)鐘來，9點(diǎn)鐘就走人。

1、海爾從十三條起步

——制度化建設(shè)

張瑞敏來到廠子，廠里的一切就像爛泥路一樣。臟、亂、差。于是他開始整頓。他說：資本沒有可以弄到；產(chǎn)品沒有可以生產(chǎn)；但是信心沒有，創(chuàng)業(yè)就難。1、海爾從十三條起步

——制度化建設(shè)

于是他嚴(yán)格13條?！安粶?zhǔn)遲到早退”、“不準(zhǔn)在工作時(shí)間喝酒”、“車間內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，違者一個(gè)煙頭罰500元”，還有一條比較重要的即：“不準(zhǔn)哄搶工廠物資”。1、海爾從十三條起步

——制度化建設(shè)

13條頒布后隨意拿東西的現(xiàn)象仍很普遍。于是，張瑞敏讓干部把13條貼在車間大門上，并公布了違規(guī)后的處理辦法。沒料第二天上午10點(diǎn)就有一人大搖大擺地走進(jìn)車間，扛走一箱東西。張讓干部12點(diǎn)時(shí)就貼出布告開除出廠。以示真干。

13條之后，海爾全面啟動(dòng)基礎(chǔ)管理。

企業(yè)管理中的基礎(chǔ)管理

(企業(yè)管理基礎(chǔ)工作)

主要包括：

1、標(biāo)準(zhǔn)化工作

2、定額工作

3、計(jì)量工作基礎(chǔ)管理4、信息工作

5、規(guī)章制度

6、職工教育

7、班組建設(shè)

1、標(biāo)準(zhǔn)化工作

是企業(yè)生產(chǎn)中以制定標(biāo)準(zhǔn)和貫徹標(biāo)準(zhǔn)為主要內(nèi)容的全部活動(dòng)過程。它涉及到技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理等方面的綜合性基礎(chǔ)工作。主要包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)兩類。2、定額工作

對(duì)人、財(cái)、物等方面的消耗、占用、利用的數(shù)量規(guī)定。1）勞動(dòng)定額（活勞動(dòng)消耗定額）：是單位產(chǎn)品勞動(dòng)消耗 量的標(biāo)準(zhǔn)。有工時(shí)定額和產(chǎn)品定額兩種。倒數(shù)。2）物資消耗定額：原材料、能源、工具、勞保用品等消 耗定額及有關(guān)物資的儲(chǔ)備定額。3）設(shè)備利用和修理定額：?jiǎn)闻_(tái)設(shè)備在單位開動(dòng)時(shí)間內(nèi)的 產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)。修理計(jì)劃。2、定額工作4）生產(chǎn)組織定額：期量標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、期量定額。5）資金占用定額：固定資金和流動(dòng)資金占用定額。還包括儲(chǔ)備資金、生產(chǎn)資金和成品資金定額三種形態(tài)。6）費(fèi)用控制定額：如車間辦公費(fèi)用定額、企業(yè)管理費(fèi)用定額、小車使用費(fèi)用定額等。3、計(jì)量工作

包括計(jì)量技術(shù)和計(jì)量管理兩方面。計(jì)量技術(shù)（分三種）：

標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量技術(shù)，由專門計(jì)量部門完成。用基準(zhǔn)器。具有最高的測(cè)量水平。

工業(yè)測(cè)量技術(shù)，是生產(chǎn)過程的工藝測(cè)量，監(jiān)測(cè)和控制現(xiàn)場(chǎng)的量值，保證起碼的產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)的要求。計(jì)量測(cè)試技術(shù)，是標(biāo)準(zhǔn)過渡的中間測(cè)量，目的是擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)的上下量限。用以監(jiān)督生產(chǎn)量值。3、計(jì)量工作

計(jì)量管理：目的是保證量值的統(tǒng)一。包括工業(yè)計(jì)量管理，以產(chǎn)品為核心的單位計(jì)量管理；商業(yè)計(jì)量管理，以商品為核心的單位計(jì)量管理；法制計(jì)量管理，對(duì)尺、衡器、電度表等關(guān)系到國計(jì)民生利益的單位量的管理。4、信息工作內(nèi)部信息工作：原始記錄、臺(tái)帳、統(tǒng)計(jì)報(bào) 表和統(tǒng)計(jì)分析、內(nèi)部人財(cái) 物等方面的信息等。外部信息工作：綜合經(jīng)濟(jì)信息；行業(yè)經(jīng)濟(jì) 信息；科學(xué)技術(shù)信息；方 針政策信息；法制環(huán)境信 息等5、規(guī)章制度主要包括經(jīng)濟(jì)責(zé)任制、崗位責(zé)任制、專業(yè)工作責(zé)任制和有關(guān)專業(yè)管理制度。專論：企業(yè)制度安排1）企業(yè)制度是企業(yè)賴以存在的體制基礎(chǔ)；2）企業(yè)制度是企業(yè)及其構(gòu)成機(jī)構(gòu)的行為準(zhǔn)則；3）企業(yè)制度是企業(yè)員工的行為規(guī)范；4）企業(yè)制度是企業(yè)高效發(fā)展的活力源泉；5）企業(yè)制度是企業(yè)有序化運(yùn)行的體制框架；6）企業(yè)制度是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的體制保證。6、職工教育

企業(yè)對(duì)職工有計(jì)劃、有組織、有目的地通過業(yè)余或脫產(chǎn)的形式進(jìn)行思想政治、文化知識(shí)、業(yè)務(wù)技術(shù)和經(jīng)營管理方面的能力教育和素質(zhì)培訓(xùn)。對(duì)象：全體員工，具體分三類：管理人員的培訓(xùn)；工程技術(shù)人員的培訓(xùn)工人的培訓(xùn)。7、班組建設(shè)

四方面主要內(nèi)容思想建設(shè)組織建設(shè)制度建設(shè)業(yè)務(wù)建設(shè)主題討論：結(jié)合基礎(chǔ)管理的七方面內(nèi)容，討論”富油能源”公司在哪些方面做得好和比較好？在哪些方面做得不好而需要改進(jìn)？2、海爾的OEC管理模式13條之后，海爾全面啟動(dòng)基礎(chǔ)管理。

1986年10月17日，英國一位資源記者在?遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評(píng)論?上發(fā)表文章說：37歲的張瑞敏并不曾上過大學(xué)，而且經(jīng)歷過文化大革命。但他如饑似渴地學(xué)習(xí)西方和日本的管理觀念并結(jié)合中國特點(diǎn)總結(jié)出了他的OEC管理方法。

2、海爾的OEC管理模式

于是張瑞敏就設(shè)計(jì)了一種管理機(jī)制來專制這種毛病，并且這一機(jī)制還同時(shí)承擔(dān)下述功能：即領(lǐng)導(dǎo)在與不在企業(yè)照樣良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

這就是OEC管理模式。2、海爾的OEC管理模式O——代表“Overall”，意為全面的。E——代表EveryoneEverythingEveryday

意為“每人每件事每一天”。C——代表ControlandClear

意為“控制和清理”2、海爾的OEC管理模式

“日事日畢，日清日高”這一管理方法可概括為五句話：總賬不漏項(xiàng)事事有人管人人都管事管事憑效果管人憑考核3、OEC的源頭——斜坡球體定律

張從“吾日三省吾身”的中國傳統(tǒng)自律方法中，悟出企業(yè)在市場(chǎng)上所處的位置，如同斜坡上的一個(gè)球體，他受到來自市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部員工惰性而形成的壓力，如果沒有止動(dòng)力，就會(huì)下滑，這個(gè)止動(dòng)力---就是內(nèi)部基礎(chǔ)管理。海爾的經(jīng)濟(jì)學(xué)家為“斜坡球體定律”列的公式是：

斜坡球體定律的公式：A=(∑F動(dòng)-∑F阻）/M斜坡球體定律的公式：

A=(∑F動(dòng)-∑F阻）/M

即企業(yè)發(fā)展的加速度，同企業(yè)發(fā)展動(dòng)力之和與阻力之和的差值成正比，同企業(yè)的規(guī)模成反比。

海爾常談到的動(dòng)力有三個(gè)即F動(dòng)=F動(dòng)1+F動(dòng)2+F動(dòng)3

斜坡球體定律的公式：

A=(∑F動(dòng)-∑F阻）/M

海爾常談到的阻力有兩個(gè)即F阻=F阻1+F阻2

一是來自企業(yè)內(nèi)部自身惰性的下滑力---F阻1二是來自企業(yè)外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力---F阻2

M代表企業(yè)的質(zhì)量---即規(guī)模。斜坡球體定律的公式：

A=(∑F動(dòng)-∑F阻）/M海爾認(rèn)為：使F動(dòng)1>F阻1

使F動(dòng)2+F動(dòng)3>F阻2海爾的OEC管理模式就是解決企業(yè)從斜坡往下滑的問題。F動(dòng)2提升力F動(dòng)3推動(dòng)力F動(dòng)1止退力F阻2競(jìng)爭(zhēng)壓力F阻1下滑力基礎(chǔ)管理的止退力優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、服務(wù)、科技發(fā)展的提升力創(chuàng)國際名牌、市場(chǎng)占有率擴(kuò)大的推動(dòng)力內(nèi)部自身惰性的下滑力---F阻1外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力---F阻2

用斜坡球體論來比喻，OEC在管理上的深層含義有三：①管理是企業(yè)成功的必要條件。②抓管理要持之以恒。③管理是動(dòng)態(tài)的，永無止境的。OEC管理4、追求卓越的現(xiàn)場(chǎng)管理

——“6S大腳印”現(xiàn)場(chǎng)管理5S：“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)”海爾發(fā)展為6S：“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全”4、追求卓越的現(xiàn)場(chǎng)管理

——“6S大腳印”

日本的現(xiàn)場(chǎng)管理是舉世無雙的。Just-in-timeJIT準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)，以及5S管理。海爾的6S管理也是令人叫絕：廠區(qū)內(nèi)每一塊玻璃都擦得一干二凈，地板亮得像面鏡子，機(jī)器設(shè)備無一絲灰塵；人們著統(tǒng)一色的淡藍(lán)海爾服，在崗位上聚精會(huì)神，見面時(shí)輕聲示意。日本一家公司的老板欲在中國投資，參觀了60多個(gè)工廠后，決定與海爾合作。4、追求卓越的現(xiàn)場(chǎng)管理

——“6S大腳印”

在海爾的生產(chǎn)車間里，入口處和作業(yè)區(qū)顯眼的地方，可以看到地上有一塊60厘米見方的特制圖案:紅框、白芯，白芯上印著一雙綠色大腳印，人稱“6S大腳印”。站在這大腳印上往前看，正對(duì)著一塊牌子，寫著：“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全”。由于這6個(gè)不同的外文開頭都是S,所以這個(gè)油漆方框就叫做“6S自檢站”，每天車間的班長(zhǎng)甚至每個(gè)工人都要安排站在這里總結(jié)或反省當(dāng)天的6S工作。

關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)管理見另一文件夾

——5S專題5、海爾的X理論與Y理論

美國的道格拉斯.麥格雷戈（DouglasMcGregor,1906-1964）于1957年在?企業(yè)的人性?一書中提出了X-Y理論。例如，對(duì)勞動(dòng)的理解：

X理論認(rèn)為人一般不喜歡勞動(dòng)；

Y理論認(rèn)為勞動(dòng)是人的天性，猶如娛樂和休息。5、海爾的X理論與Y理論

海爾的管理方法：

X+Y或先X后Y“先通過必然王國，再邁進(jìn)自由王國”6、馬斯洛自我實(shí)現(xiàn)的理論

生理需要安全的需要社交的需要尊重的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要6、馬斯洛自我實(shí)現(xiàn)的理論

根據(jù)馬斯修的“自我實(shí)現(xiàn)需要”的理論，海爾極力創(chuàng)造生存、安全、職業(yè)穩(wěn)定、生活保障、尊重等需要，讓每位員工盡情發(fā)揮其才能的工作環(huán)境。

推行“自主管理班組”的“日班長(zhǎng)輪換制”；

1年提“15條合理化建議的合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)制”；小小發(fā)明以個(gè)人名字命名的“革新發(fā)明制”等。如海爾集團(tuán)有諸如:“云燕鏡子”、“楊曉玲扳手”、“李啟明焊槍”、“秀鳳沖頭”、“素萍支架”、“天佑圓鋸”、“孟川三通閥”……

成為“員工實(shí)現(xiàn)自我”的真實(shí)寫照。二、POM的基本理論（一）古典管理理論

1、泰勒的科學(xué)管理理論

2、法約爾的過程管理理論

3、韋伯的行政組織理論1泰勒的科學(xué)管理理論的要點(diǎn)定額化原理標(biāo)準(zhǔn)化原理按件計(jì)酬原理職能制原理效率化原理例外原則2、法約爾的過程管理理論企業(yè)經(jīng)營的六種活動(dòng)技術(shù)活動(dòng):生產(chǎn)、制造、加工商業(yè)活動(dòng)：采購、銷售、交換財(cái)務(wù)活動(dòng)：資本籌措、運(yùn)作安全活動(dòng)：財(cái)產(chǎn)和人身會(huì)計(jì)活動(dòng)：資產(chǎn)目錄、借貸對(duì)照、成本核算、統(tǒng)計(jì)等管理活動(dòng)：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制十四條管理原則十四條管理原則分工、權(quán)利和責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、人員的報(bào)酬、集中、等級(jí)制度、秩序、公平、人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、人員的結(jié)構(gòu)。3、韋伯的行政組織理論組織形成的社會(huì)基礎(chǔ)：權(quán)威權(quán)威的三種形式：“傳統(tǒng)權(quán)威”

“超人權(quán)威”

“法例權(quán)威”理想的行政組織模式

1、有明確的分工

2、等級(jí)系統(tǒng)

3、人員的任用

4、最高領(lǐng)導(dǎo)者

5、人員之間的關(guān)系——非人格化

6、管理人員職業(yè)化

7、規(guī)則和紀(jì)律總之，韋伯提倡以法管理，使組織內(nèi)部的關(guān)系理性化、規(guī)范化、合理化從而提高組織的行政管理效率（二）行為科學(xué)管理理論1、梅奧的人際（群）關(guān)系理論社會(huì)人非正式組織工作效率因素：工作條件、工資報(bào)酬2、激勵(lì)理論

是行為科學(xué)理論的核心，通過探索人的需要的滿足以調(diào)動(dòng)人的積極性。1）馬斯洛的需要層次理論1)馬斯洛的需要層次理論

生理需要安全的需要社交的需要尊重的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要2）“生存、關(guān)系、發(fā)展”理論

奧爾德弗(Alderfer.Clsyton)在大量調(diào)查的基礎(chǔ)上指出人的基本需要有三種：

生存（通過金錢才能得到滿足）

關(guān)系（與人和睦相處、建立友誼和有所歸屬的需要）

發(fā)展（事業(yè)、能力等方面有所成就和發(fā)展）7、其它常用相關(guān)理論3）雙因素理論

（赫茨伯格Herzberg.Frederick）保健因素：與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)不滿意因素包括：公司政策和管理方式工作前后關(guān)系因素薪金人際關(guān)系監(jiān)督職業(yè)穩(wěn)定家庭因素工作、生活條件、安全保障……*激勵(lì)因素：與工作本身有關(guān)滿意因素包括：工作的成就感工作內(nèi)容有關(guān)因素挑戰(zhàn)性責(zé)任感晉升發(fā)展

個(gè)人成長(zhǎng)賞識(shí)…7、其它常用相關(guān)理論4）公平理論（亞當(dāng)斯Adams.J.S）亞當(dāng)斯指出，人的心理滿足狀態(tài)，不僅取決于絕對(duì)報(bào)酬，而且取決于相對(duì)報(bào)酬。A——自己的所得與投入的比較B——他人的所得與投入的比較A＞B加倍努力工作A＝B維持現(xiàn)有的工作狀態(tài)A＜B降低產(chǎn)出額外補(bǔ)償離開組織7、其它常用相關(guān)理論5）強(qiáng)化理論（行為修正理論）（斯金納Skinner）*在激勵(lì)一個(gè)人按某種特定的方式做工作時(shí)，報(bào)酬（正強(qiáng)化）比懲罰（負(fù)強(qiáng)化）更有效7、其它常用相關(guān)理論6）期望理論

（弗羅姆Vroom.Victor）激勵(lì)力=效價(jià)×期望率激勵(lì)力——一個(gè)人受到激勵(lì)的程度效價(jià)——預(yù)期得到報(bào)償?shù)某潭刃r(jià)可為正、零、負(fù)期望率——特定活動(dòng)導(dǎo)致預(yù)期成果的概率7）麥格雷戈的X-Y理論美國心理學(xué)家道格拉斯·麥格雷戈（1906-1964）于1960年在《企業(yè)的人人性問題》一書中提出。主要個(gè)觀點(diǎn)：8）越Y(jié)理論超Y理論(SuperTheoryY),權(quán)變理論(Contingencyapproach)或應(yīng)變理論的代表。超Y理論的簡(jiǎn)介

超Y理論是1970年由美國管理心理學(xué)家約翰·莫爾斯（J.J.Morse）和杰伊·洛希（J.W.Lorscn）根據(jù)"復(fù)雜人"的假定，提出的一種新的管理理論。它主要見于1970年《哈佛商業(yè)評(píng)論》雜志上發(fā)表的《超Y理論》一文和1974年出版的《組織及其他成員：權(quán)變法》一書中。該理論認(rèn)為，沒有什么一成不變的、普遍適用的最佳的管理方式，必須根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境自變量和管理思想及管理技術(shù)等因變量之間的函數(shù)關(guān)系，靈活地采取相應(yīng)的管理措施，管理方式要適合于工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等。超Y理論在對(duì)X理論和Y理論進(jìn)行實(shí)驗(yàn)分析比較后，提出一種既結(jié)合X理論和Y理論，又不同于是X理論和Y理論，是一種主張權(quán)宜應(yīng)變的經(jīng)營管理理論。實(shí)質(zhì)上是要求將工作、組織、個(gè)人、環(huán)境等因素作最佳的配合。

9）威廉·大內(nèi)的Z理論日裔美國管理學(xué)家，1973年開始研究日本企業(yè)管理。核心思想：

1、長(zhǎng)期或終身雇傭制

2、經(jīng)營者有權(quán)讓職工完成生產(chǎn)任務(wù)，注重培訓(xùn)?？己耍荷a(chǎn)技術(shù)能力he社會(huì)活動(dòng)能力。

3、管理過程注重兩方面：控制手段運(yùn)用——統(tǒng)計(jì)報(bào)表、數(shù)據(jù)信息對(duì)人的經(jīng)驗(yàn)和潛在能力進(jìn)行誘導(dǎo)。

4、科學(xué)決策：集體研究和個(gè)人負(fù)責(zé)結(jié)合。

5、上下級(jí)關(guān)系融洽。

總之，重視人的因素，強(qiáng)調(diào)民主和職工參與管理。（三）現(xiàn)代管理理論及發(fā)展

現(xiàn)代管理理論叢林中的主要學(xué)派

1、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派

社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派從社會(huì)學(xué)的觀點(diǎn)研究管理，認(rèn)為社會(huì)的各級(jí)組織都是一個(gè)協(xié)作的系統(tǒng)，進(jìn)而把企業(yè)組織中人們的相互關(guān)系看成是一種協(xié)作系統(tǒng)。創(chuàng)始人是美國管理學(xué)家切斯特·巴納德。1、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派主要觀點(diǎn)

查斯特·巴納德1938年《經(jīng)理的職能》A.“誘因和貢獻(xiàn)”平衡論

B.權(quán)威接受論C.組織系統(tǒng)的三個(gè)基本要素：協(xié)作的意愿、共同的目標(biāo)、信息的聯(lián)系D.經(jīng)理人員的職能：信息溝通、選拔人員、規(guī)定目標(biāo)、授權(quán)、決策。2、決策理論學(xué)派代表人物：赫伯特·西蒙。主要觀點(diǎn)：1）決策是一個(gè)復(fù)雜的過程；

2）管理就是決策

3）“滿意原則”代替“最優(yōu)原則”

4）程序化決策與非程序化決策

5）最優(yōu)決策方案的衡量標(biāo)準(zhǔn)3、經(jīng)驗(yàn)案例學(xué)派經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派又稱經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派或案例學(xué)派，主要代表人物是彼得·德魯克

基本思想：管理就是研究管理經(jīng)驗(yàn)。該學(xué)派以向企業(yè)經(jīng)理提供管理的成功經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法為目標(biāo)。彼得·德魯克認(rèn)為經(jīng)理的任務(wù)：建造一個(gè)“生產(chǎn)的統(tǒng)一體”當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益結(jié)合，激勵(lì)、指揮、組織目標(biāo)管理的思想4.管理程序?qū)W派

管理程序?qū)W派也是管理過程學(xué)派又叫管理職能學(xué)派、經(jīng)營管理學(xué)派。主要研究管理的過程和職能，事實(shí)上古典管理理論的創(chuàng)始人之一法約爾就是這個(gè)學(xué)派的開山鼻祖。5.行為科學(xué)學(xué)派

該學(xué)派是在人群關(guān)系理論基礎(chǔ)上發(fā)展而成，它強(qiáng)調(diào)管理中對(duì)人的心理與行為的研究，通過滿足人的合理需要和建立良好的人際關(guān)系來提高員工的工作積極性。主要觀點(diǎn)有：

1）由單純強(qiáng)調(diào)感情因素和搞好人際關(guān)系轉(zhuǎn)向探索人類行為的規(guī)律，提倡善于用人，注重人力資源開發(fā)；

2）強(qiáng)調(diào)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致性；

3）主張企業(yè)中恢復(fù)人的尊嚴(yán)，實(shí)行民主參與管理。6.系統(tǒng)理論學(xué)派（系統(tǒng)管理學(xué)派）

管理的對(duì)象是系統(tǒng)企業(yè)本身是系統(tǒng)企業(yè)是社會(huì)大系統(tǒng)中的子系統(tǒng)

該學(xué)派運(yùn)用系統(tǒng)科學(xué)理論、范疇及一般原理，全面分析組織管理活動(dòng)，其理論基礎(chǔ)是系統(tǒng)科學(xué)，包括系統(tǒng)論、信息論、控制論等“老三論”和耗散結(jié)構(gòu)理論、協(xié)同論、突變論等“新三論”。

7.權(quán)變理論學(xué)派

權(quán)變理論學(xué)派是20世紀(jì)60年代末70年代初在美國經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展起來的管理理論。權(quán)變理論認(rèn)為，在組織管理中要根據(jù)組織所處的環(huán)境和內(nèi)部條件的發(fā)展變化隨機(jī)應(yīng)變，沒有什么一成不變、普遍適用、"最好的"管理理論和方法。權(quán)變管理就是依托環(huán)境因素和管理思想及管理技術(shù)因素之間的變數(shù)關(guān)系來確定的一種最有效的管理方式。8.管理科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派，也稱計(jì)量管理學(xué)派、數(shù)量學(xué)派或數(shù)理學(xué)派。也有人把計(jì)量管理學(xué)派與運(yùn)籌學(xué)看成是同一語，這是因?yàn)樵搶W(xué)派正式成立始于1939年由美國曼切斯特大學(xué)教授布萊克特領(lǐng)導(dǎo)的運(yùn)籌學(xué)小組。

9.經(jīng)理角色學(xué)派該學(xué)派20世紀(jì)70年代才出現(xiàn)。它以對(duì)經(jīng)理所擔(dān)任角色的分析為中心來考慮經(jīng)理的職務(wù)和工作，以求提高管理效率。

主要代表人物亨利·明茨伯格，1939生，1961年在加拿大麥吉爾大學(xué)獲機(jī)械工程學(xué)土，1962年獲喬治威廉上大學(xué)文學(xué)學(xué)土，1965年獲美國麻省理工學(xué)院管理學(xué)碩士，1968年獲該院斯隆管理學(xué)院博士學(xué)位。長(zhǎng)期在麥吉爾大學(xué)任教；為該校管理學(xué)教授。1973年出版的《經(jīng)理工作的性質(zhì)》是其代表作，也是經(jīng)理角色學(xué)派最早出版的經(jīng)典著作。

經(jīng)理角色學(xué)派人為經(jīng)理工作的有6個(gè)主要特點(diǎn)：①工作量大，節(jié)奏緊張；②活動(dòng)短暫、多樣而瑣碎；③把現(xiàn)實(shí)的活動(dòng)放在優(yōu)先的地位；④愛用口頭交談的方式。經(jīng)理適用的工作聯(lián)系方式主要有5種：郵件、電話、未經(jīng)安排約會(huì)、經(jīng)安排的會(huì)和視察?？陬^交談的方式占大約為

78％；⑤重視同外部和下屬的信息聯(lián)系。經(jīng)理從3個(gè)方面維持著信息聯(lián)系：上級(jí)、外界和下屬；⑥權(quán)力和責(zé)任的結(jié)合。

作為經(jīng)理，其角色主要包括：①掛名首腦；②領(lǐng)導(dǎo)者；③聯(lián)絡(luò)者；④信息接受者；⑤信息傳遞者；⑥發(fā)言人；⑦企業(yè)家；⑧故障排除者；⑨資源分配者；⑩談判者。四、海爾的質(zhì)量管理

——高質(zhì)量塑造高品牌

揮大錘的企業(yè)家砸出中國家電第一品牌全國第一品牌

1985年，張瑞敏就任的第二年。一位用戶來信反映，近期工廠生產(chǎn)的冰箱有質(zhì)量問題。張立刻組織人員突擊檢查，發(fā)現(xiàn)庫存中有76臺(tái)冰箱有不同程度的質(zhì)量問題。海爾的質(zhì)量管理

——揮大錘的企業(yè)家

張瑞敏召開全場(chǎng)各部門人員參加的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，確認(rèn)了每臺(tái)冰箱的生產(chǎn)責(zé)任人后，提出一把重磅大錘，由事故責(zé)任人當(dāng)著全廠職工的面，親自把自己生產(chǎn)的冰箱砸掉。張瑞敏和總工程師楊綿綿自己承擔(dān)了責(zé)任。海爾的質(zhì)量管理

——揮大錘的企業(yè)家

砸掉的76臺(tái)冰箱，全是“瑞雪”牌，這是張瑞敏最喜愛的詞，因?yàn)樗拿种杏小叭稹?；他家的小客廳也掛著這樣的書法：“祥云瑞雪，慎言敏行”，這也許就是張瑞敏名字的來源。他為了讓全體員工明白質(zhì)量的重要性，質(zhì)量是企業(yè)的生命，他忍痛而“砸”。

二、海爾的質(zhì)量管理

——揮大錘的企業(yè)家

海爾的質(zhì)量管理

——揮大錘的企業(yè)家

嘭嘭的錘聲，砸掉了當(dāng)時(shí)全廠員工的三個(gè)月的工資；也砸碎了原廠職工陳舊的質(zhì)量意識(shí)。

也從此，使得張瑞敏在家電行業(yè)以“揮大錘的企業(yè)家”而著稱。也正因?yàn)檫@一錘，把張?jiān)疫M(jìn)了哈佛論壇，也砸進(jìn)了全球?財(cái)富?論壇?，F(xiàn)在，那把著名的大錘，擺放在海爾的展覽廳里，讓人們永遠(yuǎn)的記住那流淚的情景。

砸冰箱之后，張瑞敏揮起兩面旗：一是高起點(diǎn)引進(jìn)高技術(shù)，進(jìn)軍國際市場(chǎng)；二是高質(zhì)量造就高品牌，力爭(zhēng)全國第一。當(dāng)時(shí)，他們共收集了32個(gè)國外廠家的技術(shù)資料，比較后選用了德國利勃海爾公司的先進(jìn)技術(shù)和生產(chǎn)線。嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，張?zhí)岢觥跋碌拦ば蚴怯脩簟?--內(nèi)部市場(chǎng)化，經(jīng)營“三檢制”即（自檢、互檢、專檢）進(jìn)行質(zhì)量控制。同時(shí)在全廠范圍廣泛開展群眾性QC小組，實(shí)施全員質(zhì)量管理。

海爾的質(zhì)量管理

——張揮兩面旗

二、海爾的質(zhì)量管理

——中國名牌的誕生

1985年推出第一代四星級(jí)冰箱---“琴島-利勃海爾”，當(dāng)年引進(jìn)設(shè)備產(chǎn)量1.2萬臺(tái)，86年5萬臺(tái)，87年8.4萬臺(tái)，88年15萬臺(tái)，89年20萬臺(tái)。88年國優(yōu)評(píng)比獲金牌，90年獲中國家電唯一馳名商標(biāo)。海爾中國品牌商標(biāo)由此誕生。

海爾的質(zhì)量管理

“六西格瑪管理”

為了嚴(yán)抓質(zhì)量，為實(shí)現(xiàn)“零缺陷”質(zhì)量管理，海爾仿效GE，實(shí)現(xiàn)了“六個(gè)西格瑪”管理方法。

“西格瑪”是統(tǒng)計(jì)學(xué)里的一個(gè)單位，表示與平均值的標(biāo)準(zhǔn)偏差。它可以用來衡量一個(gè)流程的完美程度，具體看每100萬次操作中發(fā)生多少次失誤。“西格瑪”的數(shù)值越高，失誤率就越低。

“六個(gè)西格瑪”是一項(xiàng)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美無暇的質(zhì)量管理辦法。20世紀(jì)80年代末至90年代初，摩托羅拉首倡這種辦法，花十年時(shí)間達(dá)到“6西格瑪水平”。但如果是生產(chǎn)一種由10000個(gè)部件或程序組成的產(chǎn)品，即使達(dá)到了6西格瑪水平，也還有3%多一點(diǎn)的缺陷率。實(shí)際上每生產(chǎn)10000件產(chǎn)品，將會(huì)有377處缺陷。如果公司設(shè)法在裝運(yùn)前查出了其中的95%，仍然還會(huì)有17件有缺陷的產(chǎn)品走出大門。

海爾的質(zhì)量管理

“六西格瑪管理”

海爾實(shí)行“六個(gè)西格瑪管理”。目的就是使全體公司員工在生產(chǎn)中形成一種共識(shí)：產(chǎn)品的返修率哪怕只有千分之一，對(duì)一個(gè)用戶來說就是百分之百。通過規(guī)范化的工作方法，力圖達(dá)到如下目標(biāo)：與顧客有接觸的每一道工序、每一件產(chǎn)品和每一次服務(wù)都有接近完美的質(zhì)量。

其實(shí)，海爾所做的一切，都是為提高顧客對(duì)其產(chǎn)品的感知質(zhì)量即“顧客感知質(zhì)量”（customer-perceivedquality）或曰“市場(chǎng)感知質(zhì)量”（market-perceivedquality）而與此相反的“廠商感知質(zhì)量”

二、海爾的質(zhì)量管理

“六西格瑪管理”三、追求卓越的海爾文化

——企業(yè)文化的魅力

約翰.科特