珠寶行業(yè)的電子商務

珠寶行業(yè)的電子商務陳永科2013年9月一.電子商務簡介1.1電子商務簡介——前言卓越網(wǎng)當當網(wǎng)B2C的先行者推進了網(wǎng)購概念的普及，培養(yǎng)了大家的網(wǎng)購習慣。誠信支付推薦1.1電子商務簡介——前言誠信、支付和物流是電子商務的三大瓶頸購物網(wǎng)站買家瀏覽、議價、下定單賣家物流公司

第三方支付平臺登錄、發(fā)布產(chǎn)品、議價、處理定單資金流信息流物流信息流資金流物流C2C產(chǎn)業(yè)鏈1.1電子商務簡介——前言商家購物網(wǎng)站買家資金流信息流物流資金流信息流物流瀏覽、下定單貨到付款為主三種主要的物流方式B2C產(chǎn)業(yè)鏈1.1電子商務簡介——前言電子商務技術電子商務技術商務需求商務需求對商業(yè)的推動工具技術完善中國式電子商務美國式電子商務1.1電子商務簡介——前言1.2什么是電子商務——電子商務概念模型EC實體貿易活動電子商務信息流、商流資金流、物流【電子商務概念模型】

電子商務：廣義：使用各種電子工具從事商務活動。電子商務即商務，網(wǎng)絡即生活狹義：主要利用互聯(lián)網(wǎng)從事商務活動。1.2什么是電子商務——廣義和狹義的電子商務淺層次的電子商務只是通過使用電子工具來完成貿易活動的部分流程和環(huán)節(jié)，比如：1.在網(wǎng)頁上發(fā)布電子商情。2.采用電子方式取代紙質憑據(jù)來做生意的電子貿易。3.通過電子郵件和電子數(shù)據(jù)交換來明確合作方之間責權利關系的電子合同等等。1.2什么是電子商務——淺層次的電子商務1.2什么是電子商務——深層次的電子商務信息流商流資金流物流在線洽談尋找客戶支付收款下單購買在線發(fā)貨電子報關電子納稅買家接受到商品信息進店挑選商品比較、咨詢1.2什么是電子商務——深層次的電子商務下單/支付物流配送及收貨評價客戶管理和關系維護1.3電子商務的特點和運用尋找、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品/服務信息各種信息比較洽談訂購付款物流配送商品驗收消費者服務和支持【電子商務的一般流程】1.3電子商務的特點和運用降低成本，提高效率沒有時間和地域的限制公平享用信息資源減少了交易的中間環(huán)節(jié)增強了買賣雙方之間的互動性快捷的信息傳遞速度B2B

（商家對商家）

C2C

（個人對個人）B2C

（商家對個人）

企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務及信息的交換。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店。用戶對用戶的模式，C2C商務平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。1.4電子商務的主要表現(xiàn)形式1.4電子商務的主要表現(xiàn)形式——B2C的類型1、綜合商城：如淘寶商城2、專一整合型：如賽V網(wǎng)3、百貨商店：如亞馬遜、當當網(wǎng)、卓越網(wǎng)等4、垂直網(wǎng)店：如紅孩子、京東商城等5、復合品牌店：如李寧、佐丹奴、百麗等6、輕型品牌店：如PPG、夢芭莎等7、服務型網(wǎng)店：如易美、亦得代購8、導購引擎型：如愛比網(wǎng)1.5電子商務的發(fā)展趨勢1.4電子商務的發(fā)展趨勢——我國電子商務發(fā)展分析1.5電子商務的發(fā)展趨勢——我國電子商務發(fā)展分析總額：7.85萬億人民幣人口：13億人均：6000元人民幣中國2012總額：6萬億人民幣人口：13億人均：4600人民幣中國2011中國電子商務交易每年增長20%以上，2014年達13萬億1.5電子商務的發(fā)展趨勢——我國電子商務發(fā)展分析自我

實現(xiàn)馬斯洛的人類需求金字塔新網(wǎng)民上網(wǎng)需求金字塔尊重需求社交需求安全需求生理需求購物通訊1.5電子商務的發(fā)展趨勢——新網(wǎng)民需求金字塔資訊游戲1.5電子商務的發(fā)展趨勢——三種模式的匯合發(fā)展未來，誰將一統(tǒng)天下？B2B？C2C？還是B2C？電子商務企業(yè)化——最具成長性的新興企業(yè)1.6電子商務的部分商家企業(yè)電子商務化——推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉型升級1.6電子商務的部分商家二.電子商務架構社會環(huán)境網(wǎng)絡環(huán)境Text硬件環(huán)境電子商務平臺電子商務平臺的運行環(huán)境電商應用環(huán)境軟件開發(fā)環(huán)境電商服務環(huán)境2.1電子商務平臺的運行環(huán)境2.2電子商務的業(yè)務模式2.3網(wǎng)上交易流程2.4網(wǎng)上購物的參與主體4客戶（個人消費或者企業(yè)）1235商家（制造商、經(jīng)銷商、代理商）銀行（發(fā)卡行、清算行）第三方支付政府、身份認證中心物流企業(yè)6服務售前：網(wǎng)上商情廣告宣傳、咨詢洽談售中:服務傳遞售后：信息反饋、售后支持及意見征詢交易網(wǎng)上選購、定貨或交易電子交易憑證的交換和相互確認支付電子支付與電子結算管理交易管理和帳戶管理電子商務活動中的糾紛處理、……2.5電子商務涉及的內容計算機網(wǎng)絡，電子商務的網(wǎng)絡平臺.計算機、手機、平板電腦等，用戶接入網(wǎng)絡的終端電子商城——WEB站點，企業(yè)或政府發(fā)布信息安全的支付網(wǎng)關，銀行提供在線的支付安全電子認證中心（CA），發(fā)放用戶、企業(yè)、銀行等所需數(shù)字證書客戶服務中心，統(tǒng)一受理所有需要人工輔助的業(yè)務一個完善高效的物流網(wǎng)絡，商品的配送2.6電子商務平臺組成2.7電子商務平臺模型2.8電子商務平臺系統(tǒng)功能2.9電子商務平臺模塊三.珠寶行業(yè)電子商務現(xiàn)狀3.1珠寶行業(yè)電子商務現(xiàn)狀2012年中國奢侈品貿易和消費將超過日本，成為全球最大的奢侈品消費國。2010年我國珠寶市場銷售總額達到創(chuàng)紀錄的2500億元，其中網(wǎng)購銷售大約為85億元，占3.4%。中國的奢侈品消費占全球市場的20%，相當于3000多億人民幣，而中國奢侈品消費增速為20%~30%。2011年年底中國奢侈品網(wǎng)購市場規(guī)模達107億元，增長率為67.2%，2013年中國奢侈品網(wǎng)購市場規(guī)模將達237.6億元。珠寶行業(yè)電子商務現(xiàn)狀3.2鉆石在中國現(xiàn)狀2010年，我國一般貿易鉆石進口額達到歷史新高的5.77億美元。2009年，中國已經(jīng)取代日本成為全球二大鉆石消費國，僅次于美國。中國將在2016年成為全球鉆石消費第一大國。美國60%女性都擁有自己的鉆石飾品，而在中國，這一比例是5%。12343.3珠寶行業(yè)在我國商品網(wǎng)購比例CNNIC調查2012年我國商品網(wǎng)購比例從圖上我們可以看出，珠寶網(wǎng)購只點6.7%，相比其它商品少得多，珠寶在電子商務應該說剛在起步階段，有很大的發(fā)展空間。傳統(tǒng)珠寶商蠢蠢欲動百年品牌有得天獨厚的品牌優(yōu)勢3.4珠寶行業(yè)百年品牌的電子商務珠寶電商群雄并起新興電商帶來不可忽略的沖擊力3.5珠寶行業(yè)電子商務新秀各珠寶商運營核心店比較3.6各珠寶商家對比情況3.7珠寶業(yè)電子商務案例藍色尼羅河公司是如何改變珠寶產(chǎn)業(yè)的？藍色尼羅河（BlueNile）公司（）是一家純粹的、專注于鉆石業(yè)務的在線電子零售商。作為一家.com公司，它于1999年開始投資于在線鉆石銷售業(yè)務。這家公司為我們提供了一個典型的案例，即電子商務是如何從根本上改變傳統(tǒng)經(jīng)商方式的。3.8珠寶業(yè)電子商務案例面臨的機會藍色尼羅河公司采用基本的電子商務模式——擊敗昂貴的店鋪與中介方式，而后大幅度削價（最高比競爭對手價格低35%）來獲得市場份額，在短時間內便奪取了很高的市場份額。問題：這家新企業(yè)是如何挑戰(zhàn)“鉆石不能進行在線銷售”的傳統(tǒng)觀念的呢？3.8珠寶業(yè)電子商務案例解決方案

藍色尼羅河公司的主要做法是，提供比實物店鋪中的珠寶專家還多的鉆石信息。該網(wǎng)站的特色是用簡明清晰的語言進行教育性引導，并對每塊鉆石都單獨提供（可信的）質量分級。顧客可以瀏覽關于切割、透明度、顏色等鉆石等級量表，然后與或其他在線商店進行價格比較。最重要的是30天內可以退款的保證（目前這已經(jīng)成為在線產(chǎn)業(yè)的標準政策）。3.8

珠寶業(yè)電子商務案例分析好處

這樣它不僅達到了防止假貨的作用，更形成對有償退貨商店的一個明顯競爭優(yōu)勢。對等級量表的應用能力更使鉆石成了真正的日用品。3.8

珠寶業(yè)電子商務案例效果

2003年藍色尼羅河公司的銷售額達到了1.29億美元（比2002年增長了79%），凈收益達到了2700萬美元。2004年其銷售額突破了1.75億美元。該公司已經(jīng)成為全美第八大專業(yè)珠寶公司，并于2004年上市。3.8

珠寶業(yè)電子商務案例銷售1.29億美元的珠寶需要傳統(tǒng)零售鏈上有116家店鋪和近1000名員工，而藍色尼羅河公司卻只用一個10000平方英尺的倉庫和115名員工就實現(xiàn)了同樣的銷售。公司還繞過了行業(yè)混亂的供應鏈：一般鉆石需要經(jīng)過供應鏈上的五個或更多中間商才能到達經(jīng)銷商手中。而藍色尼羅河公司直接與源頭供應商打交道。3.8

珠寶業(yè)電子商務案例這就是美國僅在2003年就有大約465家小型珠寶店關閉的原因。幸存者都是些專注于手工定制的店鋪。大的競爭對手企圖通過使供應鏈更順暢、強調客戶服務，甚至也開始在線銷售部分產(chǎn)品來挽回敗局。就像羅杰·湯普森（RogerThompson，新澤西州蘭伯特鎮(zhèn)的一家小珠寶商）總結的那樣，未來已經(jīng)非常明朗。他說：“想買訂婚鉆戒的人，即使只有半個腦袋，也會通過因特網(wǎng)購買?！彼?，他停止了鉆石的銷售。同時，新郎們用藍色尼羅河公司的戒指求婚可以節(jié)省3000—5000美元。3.8

珠寶業(yè)電子商務案例

藍色尼羅河公司是一家純粹的在線商店。它運用電子目錄、虛擬購物車和優(yōu)秀的客戶服務來銷售鉆石和珠寶。店鋪、購物車和目錄是其主要的在線銷售機制。

這個案例還表明了在線銷售對一個行業(yè)的影響。由于低運營成本和全球化，藍色尼羅河公司以及其他在線珠寶銷售商把數(shù)以百計的小零售商擠出了市場，并迅速獲得了令人矚目的市場份額。四.電子商務平臺建設4.1我們?yōu)槭裁匆鲭娮由虅盏统杀尽⒉僮骱唵?、交易方便信息全面、互動性強服務手段迅速多樣公平享用信息資源交易不受時空限制為什么要做電子商務縮短渠道，不壓貨，節(jié)省店面人力租金等，成本降低30%-50%線上線下企業(yè)推廣銷售方式線上銷售線下線上線下地區(qū)發(fā)達度網(wǎng)民成熟度高低高低容量大容量小本地銷售跨地區(qū)銷售4.1我們?yōu)槭裁匆鲭娮由虅?.2如何上線電子商務轉變營銷觀念1轉變營銷策略2轉變服務方式3轉變調研方式4轉變交易方式5轉變營銷方式64.3如何建設電子商務4加強網(wǎng)絡宣傳1235完善網(wǎng)絡基礎設施樹立品牌形象完善電子商務流程制定分銷渠道策略6引進電商人才支付接口認證方式動態(tài)口令證書UKEY電話運營接口安全認證接口日志、報表、監(jiān)控、運維等WEB、手機、電話、傳真等銀聯(lián)/銀行/第三方支付/匯款等Internet顧客交易功能賬戶模塊身份認證銀行支付在線服務密碼管理對賬結賬產(chǎn)口信息監(jiān)控管理安全防護層交易接口4.4珠寶電子商務平臺系統(tǒng)構4.5珠寶電子商務平臺硬件系統(tǒng)序號用途描述數(shù)量價格參考（RMB)硬件采購1Web服務器六核英特爾至強×1，內存8G，300gb10k硬盤×2，雙電源1￥15,000.00到￥25,000.002數(shù)據(jù)庫服務器四核英特爾至強×2，內存16G，300gb10k硬盤×2，冗余電源，

（與中間件服務器做互備模式）1￥19,000.00到￥30,000.003中間件服務器四核英特爾至強×2，內存16G，300gb10k硬盤×2，冗余電源

（與數(shù)據(jù)庫服務器做互備模式）1￥19,000.00到￥30,000.004備份服務器/其他應用四核英特爾至強×1，內存4G，實際容量達到3TB，雙電源1￥14,000.00到￥18,000.005存儲4Gb通道，實際磁盤容量3TB，raid5+1塊hotspare，雙控制器，

冗余電源，如果存儲需要，（如服務器配置需要，配置光纖卡或者SAS卡）1￥120,000.00到￥200,000.006防火墻支持5000用戶，防止外界的病毒入侵1￥10,000.00到￥20,000.007網(wǎng)絡交換機24口千兆交換機1￥10,000.00到￥20,000.00total：￥207,000.00到￥343,000.00軟件采購1數(shù)據(jù)庫ORACLE11G數(shù)據(jù)庫（四核cpu×2）12中間件weblogic中間件（四核cpu×2）13服務器操作系統(tǒng)windows200864bit或者redhatEnterprice564bit14集群軟件windowscluster或者linuxcluster15備份軟件主流備份軟件，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫和一些文件的備份到備份服務器上14.6珠寶電子商務平臺硬件系統(tǒng)服務費1數(shù)據(jù)庫調試費數(shù)據(jù)庫安裝，調試等1￥5,000.00到￥6,000.002中間件調試費中間件安裝，配合數(shù)據(jù)庫的調試等1￥6,000.00到￥7,000.003服務器操作系統(tǒng)安裝，補丁安裝1￥2,500.00到￥4,000.004集群軟件調試費安裝與配置集群軟件，能做到數(shù)據(jù)庫服務器和中間件服務器做到互為備份

（在任何一臺服務器出現(xiàn)問題的時候，則可以由另外一臺服務器接管，不影響業(yè)務的連續(xù)性）1￥5,000.00到￥6,000.005備份軟件安裝調試費安裝與配置，對數(shù)據(jù)庫備份，制定備份策略等。1￥5,000.00到￥6,000.00total：￥23,500.00到￥29,000.00其他費用1域名新互聯(lián)網(wǎng)：130或萬網(wǎng)：139（每年）1￥130.00到￥139.002電信機房服務器空間租賃用于存放服務器和存儲的費用，10M帶寬（具體費用按硬件的數(shù)量為主，

價格為1U/年計算）初步計算為8u左右，后面單價乘以8。1￥6,000.00到￥10,000.00total:￥48,000.00￥80,000.00網(wǎng)頁設計，前臺設計，后端程序1B2B/B2C網(wǎng)站開發(fā)（前期設計，

基本架構形成）包括：網(wǎng)頁設計，前臺設計，后端管理程序可以參考：一號店，當當網(wǎng)，京東商城，新蛋，淘寶1￥250,000.00到￥450,000.004.7珠寶電子商務平臺服務費及系統(tǒng)開發(fā)商品搜索系統(tǒng)用戶輸入關鍵字，搜索框自動提示關鍵字，也可以設置成商品關鍵字，包含此關鍵字的商品全部展示在搜索結果頁。商品分類系統(tǒng)通過商品分類可以看出運營人員是否了解市場、熟悉銷售對象。方便用戶，分類詳細，按需設置。品牌展示系統(tǒng)品牌展示以銷售商品的品牌LOGO展示，并包含品牌介紹，動態(tài)，活動。熱銷排行系統(tǒng)24小時熱銷排行。廣告管理系統(tǒng)首頁廣告圖與banner的更換。公告管理系統(tǒng)公告信息欄設計商品展示系統(tǒng)（熱銷展示，用戶推薦展示，新品展示等）不同類型，展示的結果不同。導購文章系統(tǒng)關于商品的報道文章，于商品關聯(lián)（包括用戶評論等）。幫助中心系統(tǒng)明確幫助中心類目，幫助中心主要以圖文結合、教程的形式展示。商品篩選系統(tǒng)用戶從功能，價格，屬性等進行商品篩選。支付管理系統(tǒng)告知用戶有哪些付款方式，以及使用說明與注意事項。物流配送系統(tǒng)告知用戶有哪些配送方式，已經(jīng)簽收注意事項等，重要的是運費計算功能。標簽管理系統(tǒng)除卻商品參數(shù)，屬性之外的資料，比如使用事項，小貼士、商品常識等提醒功能。促銷管理系統(tǒng)舉行促銷活動，運營人員在后臺可以手動進行商品的添加與取消。積分管理系統(tǒng)顧客使用積分，已以及運營人員在后臺對積分的管理，可以手動發(fā)放積分與禁止積分。支付后臺系統(tǒng)財務人員可以在后臺看到訂單的狀態(tài)，顧客下單后，是否匯款，確認收款的訂單可以交由采購或者物流，進行商品采購與發(fā)貨?？爝f信息系統(tǒng)

顧客下單，發(fā)貨后可以看到自己的單號，進入對應的快遞公司網(wǎng)站查詢包裹狀態(tài)。（如果能和快遞合作，可以通過接口直接顯示在用戶中心，和訂單信息上）訂單狀態(tài)系統(tǒng)顧客成功下單后，可以查詢到訂單狀態(tài)，前期狀態(tài)：備貨（缺貨）、已發(fā)貨、確認簽收。后期可以顯示詳細的訂單狀態(tài)，比如備貨，打包，發(fā)貨，包裹在途，確認收貨等。價格保護系統(tǒng)顧客在下單后至簽收前這段時間內，購買商品，如果網(wǎng)站有降價，差額應該返還給用戶，可以現(xiàn)金或者網(wǎng)站紅包的形式。留言管理系統(tǒng)顧客在訂單添加備注或者留言，客服人員可以在后臺看到詳細信息，然后回電給顧客。售后管理系統(tǒng)顧客簽收后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題，可以提交售后申請，包含商品的缺陷或者具備疑問的地方，客服在后臺可以看到，然后致電顧客，最后處理結果登記到系統(tǒng)，顧客可以看到處理結果。商品推薦在商品頁面上，購買