終身學(xué)習(xí)時代的知識管理講義

終身學(xué)習(xí)時代的知識管理壹、前言

知識與學(xué)習(xí)向為人類社會永續(xù)發(fā)展與持續(xù)進步的核心。就整個人類發(fā)展史觀之，當(dāng)前人類對於知識與學(xué)習(xí)的高度重視與仰賴可謂前所未有。尤其在二十一世紀(jì)與知識相關(guān)的重要議題諸如「知識經(jīng)濟」、「知識管理」及「知識社會」

或與學(xué)習(xí)相關(guān)的重要議題如「終身學(xué)習(xí)」、「學(xué)習(xí)社會」及「學(xué)習(xí)型組織」等，更是受到舉世矚目，運用各種有效的途徑與策略以發(fā)展知識並促進學(xué)習(xí)，乃成為各國提升國家競爭力與增進社會發(fā)展所一致努力的方向。

貳、終身學(xué)習(xí)時代的來臨

無庸置疑的，人類當(dāng)前所處的時代，已然是一個終身學(xué)習(xí)時代。這樣的時代具有以下幾項特徵：（一）繼續(xù)學(xué)習(xí)成為一種必要的活動（二）學(xué)習(xí)的型態(tài)更多元（三）學(xué)習(xí)的方法更多樣（四）學(xué)習(xí)市場明顯擴大（五）個人對學(xué)習(xí)負(fù)有更多的責(zé)任（六）學(xué)習(xí)係與生活融為一體（七）新學(xué)習(xí)文化已然發(fā)展參、知識管理的起源

現(xiàn)代知識管理的起源係來自多方面：(一)抽象的哲學(xué)思維(二)職場專門知識的具體需要(三)教育學(xué)家與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的觀點

近來的觀點則是源自對於知識紀(jì)元(knowledgeera)中的經(jīng)濟驅(qū)動力的闡釋以及二十世紀(jì)對提升效能的見解。

肆、知識管理的支柱與基礎(chǔ)

資料來源：轉(zhuǎn)引自DespresandChauvel,2000:69

知識管理第一支柱

第二支柱

第三支柱調(diào)查與分類知識相關(guān)活知識動同時進行評價與評鑑分析知識知識的價值行動、運用及相關(guān)活動與控制知識知識相關(guān)引出、編碼活動槓桿、擴散與組織知識與操控知識知識管理的基礎(chǔ)廣博理解知識˙創(chuàng)造˙顯示˙運用˙轉(zhuǎn)移伍、終身學(xué)習(xí)與知識管理的關(guān)係

在知識經(jīng)濟中，個人需要學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)以及如何管理自身的學(xué)習(xí)，而這需要一種新的課程型態(tài)規(guī)劃以支持終身學(xué)習(xí)。因此，教育家必須學(xué)習(xí)如何去創(chuàng)造關(guān)於教育事業(yè)的新知識以及如何成功地將之應(yīng)用於嶄新而且非常不確定的情境中(OECD,2000:37)。以下進一步比較終身學(xué)習(xí)與知識管理的理念與內(nèi)涵，並分析兩者之關(guān)係。一、終身學(xué)習(xí)與知識管理的比較

終身學(xué)習(xí)與知識管理，儼然均已成為二十一世紀(jì)的重要思潮與實務(wù)，而受到個人及組織的高度重視。終身學(xué)習(xí)與知識管理均為促進個人發(fā)展、組織變革與社會進步之必備動力。

終身學(xué)習(xí)

就理念的興起而言，終身學(xué)習(xí)的理念，自古即有之。尤其是在一九九０年代之後，終身學(xué)習(xí)已明顯成為各先進國家教育發(fā)展的指導(dǎo)原則及重要方針，而在二十一世紀(jì)中，更是漸漸融為大眾生活的一部份。知識管理知識管理的理理念，亦可溯溯及古希臘時時期，在柏拉拉圖與亞里斯斯多德的知識識論(epistemology)中，即對於於知識的本質(zhì)質(zhì)與來源有所所闡釋。然而而，先哲們所所提出的知識識論只能當(dāng)作作是知識管理理的一個甚為為簡略的架構(gòu)構(gòu)，體系並未未完備?，F(xiàn)代知識管理理的理念興起起，乃啟始於於一九九０年年代之後，尤尤其是在二十十一世紀(jì)初期期，知識管理理更是被視為為管理革命的的核心內(nèi)涵。。因此，就歷史史的發(fā)展，知知識管理與終終身學(xué)習(xí)這兩兩項理念，自自古均即已興興起，同時在在一九九０年年代受到各界界的高度重視視，而在二十十一世紀(jì)中，，兩者更是享享有並尊的崇崇高地位，被被視為創(chuàng)造並並提升個人與與組織競爭優(yōu)優(yōu)勢的兩大利利器，而且已已明顯漸漸融融入在大眾生生活中，成為為人類生活文文化的重要內(nèi)內(nèi)涵。而透過過這兩者的相相輔相成，將將更能為人類類創(chuàng)造出更美美好的生活願願景。就內(nèi)涵而言，，終身學(xué)習(xí)著著重學(xué)習(xí)的機機制歷程，而而知識管理則則著重知識的的運作歷程。。雖然前者強強調(diào)學(xué)習(xí)；而而後者重視知知識，然而，，兩者的共同同目的，乃在在於促進個人人實現(xiàn)、經(jīng)濟濟發(fā)展與社會會進步。因此此，關(guān)懷及影影響的層面均均涵蓋了個人人、組織、社社會與國家等等範(fàn)疇。二、終身學(xué)習(xí)習(xí)與知識管理理的

關(guān)係探探討在終身學(xué)習(xí)時時代中，知識識學(xué)習(xí)益顯重重要。知識的的發(fā)展提供了了終身學(xué)習(xí)的的內(nèi)涵，而終終身學(xué)習(xí)則能能促進個人與與組織的知識識管理。以下下分從三方面面論述兩者關(guān)關(guān)係：(一)終身學(xué)學(xué)習(xí)培養(yǎng)個人人與組織的知知識管理能力力個人與組織倘倘若要有效進進行知識管理理，則需透過過學(xué)習(xí)的途徑徑。知識管理理的過程即是是一種學(xué)習(xí)的的過程，人們們在此過程中中，學(xué)習(xí)如何何有效的的掌掌控、運用與與創(chuàng)造知識，，進而發(fā)揮知知識的最高效效能，促進個個人與組織的的發(fā)展。就此論之，個個人與組織的的知識管理能能力，須經(jīng)由由繼續(xù)學(xué)習(xí)的的途徑方能有有效致之。（二）知識管管理增進終身身學(xué)習(xí)的內(nèi)涵涵與效率知識管理所涉涉及的各項過過程中，均涉涉及方法、策策略與途徑的的運用。因此此，關(guān)於如何何進行知識管管理，適可當(dāng)當(dāng)作終身學(xué)習(xí)習(xí)的一項重要要內(nèi)涵。個人與組織的的知識學(xué)習(xí)過過程中，倘若若能運用知識識管理，將更更有助於終身身學(xué)習(xí)效率的的提升，促進進個人與組織織更有效的進進行終身學(xué)習(xí)習(xí)。（三）終身學(xué)學(xué)習(xí)與知識管管理相輔相成成透過終終身學(xué)學(xué)習(xí)，，人類類得以以不斷斷獲得得知識識、累累積知知識及及擴散散知識識，進進而有有效運運用知知識與與創(chuàng)造造知識識，因因此，，促進進了知知識管管理的的可能能性。。據(jù)此此，知知識管管理能能力的的培養(yǎng)養(yǎng)，應(yīng)應(yīng)為個個人終終身學(xué)學(xué)習(xí)的的一項項重要要內(nèi)涵涵，而而透過過知識識管理理，將將能提提升個個人終終身學(xué)學(xué)習(xí)的的能力力以及及增進進學(xué)習(xí)習(xí)的效效率。。就此觀觀點言言之，，終身身學(xué)習(xí)習(xí)與知知識管管理儼儼然已已成為為二十十一世世紀(jì)重重要的的理念念與行行動，，而且且兩者者相輔輔相成成，缺缺一不不可。。陸、終終身學(xué)學(xué)習(xí)時時代的的個人人與組組織知知識管管理組織要要成為為一個個知識識型組組織，，才能能常保保競爭爭優(yōu)勢勢。一一個知知識管管理型型的組組織，，也就就是一一個不不斷創(chuàng)創(chuàng)新求求變的的組織織實體體。就就廣義義而言言，組組織與與個人人的知知識管管理亦亦恆常常是一一種學(xué)學(xué)習(xí)過過程。。知識識管理理不會會自行行運作作，需需要有有系統(tǒng)統(tǒng)的知知識管管理推推動措措施，，包括括建立立積極極性的的學(xué)習(xí)習(xí)環(huán)境境。因此，，一個個確實實進行行知識識管理理的組組織，，也就就是一一個學(xué)學(xué)習(xí)的的有機機體，，一個個有機機的學(xué)學(xué)習(xí)體體系，，在此此組織織中，，個人人與整整體組組織不不斷追追求新新知並並且有有效的的學(xué)習(xí)習(xí)。而而知識識管理理可分分為個人的的知識識管理理與組織的的知識識管理理兩類。。一、終終身學(xué)學(xué)習(xí)時時代的的個人人知識識管理理在終身身學(xué)習(xí)習(xí)時代代中，，個人人更加加明顯顯的成成為知知識的的消費費者。。個人人追求求知識識的最最大意意義，，乃在在於能能將知知識轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為為行動動的力力量，，進而而發(fā)展展個人人與組組織的的能力力。此此外，，個人人除了了不斷斷追求求新知知外，，亦應(yīng)應(yīng)積極極創(chuàng)新新，努努力成成為知知識的的生產(chǎn)產(chǎn)者。。個人的的知識識管理理係涉涉及了了七項項過程程：知識傳傳播知識應(yīng)應(yīng)用知識展展現(xiàn)知識產(chǎn)產(chǎn)生壓力與與缺失失管理理知識計計畫知識評評鑑自我負(fù)負(fù)責(zé)個人知知識管管理的的歷程程(資料料來源源：Reinmann-Rothmeier,Mandel,2000:22)（一））知識識計畫畫：自我負(fù)負(fù)責(zé)的的確立立完善善的知知識計計畫並並作妥妥目標(biāo)標(biāo)分析析、時時間分分析及及情況況分析析。（二）知知識評評估：個人知知識管管理方方案的的形成成性自自我評評鑑及及總結(jié)結(jié)性自自我評評鑑。。（三））知識識展現(xiàn)現(xiàn)：涉及知知識診診斷與與資訊訊來源源的鑑鑑識過過程。。前者者包括括個人人的先先備知知識分分析及及需求求分析析；後後者則則涵蓋蓋搜尋尋資訊訊與分分析資資訊。。（四））知識識產(chǎn)生生針對各各類的的資訊訊型態(tài)態(tài)進行行資訊訊處理理與知知識建建構(gòu)（五））知知識傳傳播涉及與與他人人的資資訊與與知識識交流流，個個人必必須發(fā)發(fā)展與與人溝溝通與與互動動的能能力，，而資資訊科科技的的運用用亦為為不可可或缺缺。（六））知識識運用用發(fā)展適適當(dāng)?shù)牡牟呗月砸杂杏行У牡倪\用用知識識。（七））壓力力與缺缺失管管理包括動動機監(jiān)監(jiān)控並並能從從錯誤誤中學(xué)學(xué)習(xí)。。二、終身學(xué)學(xué)習(xí)時代的的組織知識識管理就組織推動動知識管理理而言，可可能面臨到到的障礙主主要有：組組織成員對對於知識管管理的概念念模糊，而而心生抗拒拒；知識分分享的理念念向來易為為人所接受受，卻不易易落實；此此外，知識識管理未能能與組織的的績效目標(biāo)標(biāo)相連結(jié)，，致使領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)階層對於於知識管理理的重視不不足。組織織若欲有效效進行知識識管理，則則須排除上上述影響變變革的因素素。在終身學(xué)習(xí)習(xí)時代中，，組織的知一、組織學(xué)習(xí)五、知識分享二、組織記憶六、知識管理團隊三、轉(zhuǎn)化知識七、實務(wù)社群四、組織創(chuàng)造知識一、促進組組織學(xué)習(xí)要有效進行行知識管理理，必然會會涉及到學(xué)學(xué)習(xí)。易言言之，個人人與組織一一方面必須須學(xué)習(xí)如何何知識管理理；另一方方面則應(yīng)該該繼續(xù)學(xué)習(xí)習(xí)，以延展展知識的層層面與深度度。此外，，組織實施施知識管理理，尚需向向市場學(xué)習(xí)習(xí)，不斷獲獲得外部知知識。二、建立組組織記憶組織記憶(corporatememory)係指在在組織中建建立知識庫庫，以儲存存組織所累累積的方法法知識及其其他知識資資產(chǎn)，並促促使這些知知識資產(chǎn)增增進知識密密集的工作作歷程之效效能與效率率(KühnandAbecker,1998)?，F(xiàn)代化的知知識管理總總是會涉及及科技，而而透過科技技的支持，，組織得以以系統(tǒng)化的的建立起組組織記憶。。組織記憶的的功能1.持續(xù)累累積與擴充充組織知識識。2.確保知知識不致因因人員的離離去而流失失。3.更能有有助於新進進人員，能能有效的找找到執(zhí)行專專業(yè)工作所所需的知識識，進而提提升組織的的效能。三、持續(xù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化個人知知識為組織織知識人與組織知知識成為終終身學(xué)習(xí)時時代中最重重要的組織織資產(chǎn)。組組織乃是由由人所構(gòu)成成的實體。。真正在汲汲取、運用用與創(chuàng)造知知識的主體體，乃是組組織中的成成員。組織織若要有效效進行知識識管理，則則需先充分分掌握並匯匯集組織人人員的知識識，進而將將之轉(zhuǎn)化成成為組織知知識。個人知識如如何轉(zhuǎn)化為為組織知識識1.個人知知識要能成成為組織知知識，需要要具有主動動積極與胸胸襟開放的的組織成員員，樂意傳傳達(dá)個人知知識並與人人知識交流流。2.組織必必須塑造出出一個有利利於互動四、發(fā)展組組織創(chuàng)造知知識的能力力「組織知識識創(chuàng)造」(organizationalknowledgecreating)係指指組織整體體創(chuàng)造新知知、將新知知傳播至整整個組織（一）意圖圖知識螺旋的的推動力來來自組織的的意圖，亦亦即組織想想要達(dá)成目目的的企圖圖心。（二）自主主權(quán)自主權(quán)也可可以增加成成員自動創(chuàng)創(chuàng)造新知的的動機。再再者，有自自主性的個個體亦為完完整組織架架構(gòu)的一部部份，在此此架構(gòu)內(nèi)整整體與個體體分享同樣樣的資訊。。（三）波波動與創(chuàng)創(chuàng)造性混混沌波動不同同於全然然的脫序序，而是是「沒有有回歸的的次序」」。他是是一種一一開始難難以預(yù)測測其模式式的次序序(Gleick,1987)。。如果組組織對於於外在環(huán)環(huán)境的訊訊號採取取開放的的態(tài)度，，便能利利用這些些訊號的的曖昧不不明、重重覆，或或者雜音音來改善善自身的的知識體體系。（四）重重覆重覆是指指存在著著超越組組織成員員作業(yè)上上立即所所需的資資訊。在在企業(yè)組組織當(dāng)中中，重覆覆係指刻刻意促使使有關(guān)企企業(yè)活動動、管理理職責(zé)以以及整體體組織的的資訊有有所重疊疊。（五）必必備的多多樣才能能根據(jù)艾西西比(Ashby,1956)的的看法，，要應(yīng)付付外在環(huán)環(huán)境的挑挑戰(zhàn)，一一個組織織的多樣樣性必須須能和外外在環(huán)境境的複雜雜度相匹匹敵。組組織成員員必須具具備多種種多樣才才能方足足以應(yīng)付付各種突突發(fā)情況況。提升升這些必必備的多多種能力力可以藉藉由以不不同的方方式、有有彈性而而迅速地地結(jié)合資資訊，以以及提供供所有成成員平等等獲取資資訊的方方式來加加以提升升。五、發(fā)展展知識分分享的激激勵機制制組織進行行知識管管理的最最大障礙礙，往往往在於組組織的知知識分享享機制未未能完善善建立。。知識分分享機制制的建立立，涉及及組織制制度與組組織成員員的價值值觀兩就組織制制度而言言組織當(dāng)創(chuàng)創(chuàng)造出一一個適合合知識分分享的環(huán)環(huán)境，鼓鼓勵人人人積極地地與人進進行知識識分享，，就此而而言，組組織應(yīng)根根據(jù)本身身的結(jié)構(gòu)構(gòu)與特性性，規(guī)劃劃完善的的獎勵制制度以及及具體措措施，以以促進組組織的知知識分享享。就組織成成員而言言人人當(dāng)具具有正確確的知識識分享價價值觀，，體認(rèn)知知識分享享是一種種利己利利人的事事情，個個體將知知識精華華與人交交流，能能同時豐豐富他人人與自己己的知識識內(nèi)涵。。就此而而言，個個體知識識分享的的價值觀觀與行動動能力，，實為知知識分享享能否落落實的重重要關(guān)鍵鍵。六、建立立知識管管理團隊隊在知識管管理型組組織中，，人人都都是知識識工作者者，人人人都是知知識社群群的成員員。組織織知識管管理的推推動需要要有專門門人員，，因此，，有必要要在組織織中建立立知識管管理團隊隊，以負(fù)負(fù)責(zé)知識識管理在在組織中中的運作作。成功的知知識管理理工作，，需要有有知識長長(chiefknowledgeofficer,CKO)的設(shè)置置或類似似知識長長職