管理未來篇信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

管理未來篇21實(shí)際人類社會(huì)將進(jìn)入信息時(shí)代和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，傳統(tǒng)的管理理論與實(shí)踐將受到極大的沖擊與挑戰(zhàn)；以信息技術(shù)為代表的新技術(shù)將引發(fā)人類社會(huì)前所未有的深刻變革，管理理論與實(shí)踐將呈現(xiàn)新的發(fā)展趨勢。未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第一節(jié)管理變革一、管理工作變革（一）管理者需要更多的知識(shí)創(chuàng)意將成為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的新核心；知識(shí)將取代土地、廠房等有形資產(chǎn)；管理者必須具備對領(lǐng)域的知識(shí)和技能。（二）管理的工作范圍將得到擴(kuò)展信息技術(shù)使一切信息數(shù)字化；信息數(shù)字化使一切變得虛擬化。（三）管理對象更加分散未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第一節(jié)管理變革企業(yè)員工能得直接見面；消費(fèi)者與生產(chǎn)者也通過網(wǎng)絡(luò)接觸；增加了企業(yè)管理的難度。（四）管理更加復(fù)雜多樣產(chǎn)業(yè)間相互結(jié)合，并成為未來發(fā)展趨勢。二、管理環(huán)境變革（一）經(jīng)濟(jì)全球化經(jīng)濟(jì)全球化形式（1）從多國公司到跨國公司未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第一節(jié)管理變革多國公司：同時(shí)在兩個(gè)或兩個(gè)以上國家從事經(jīng)營活動(dòng)，但以本國為基地對國外經(jīng)營進(jìn)行集中管理?？鐕荆和瑫r(shí)在兩個(gè)或兩個(gè)以上國家從事經(jīng)營活動(dòng)，并在公司所在國制定決策、雇傭當(dāng)?shù)厝藛T經(jīng)營，其產(chǎn)品與市場戰(zhàn)略完全根據(jù)當(dāng)?shù)匚幕厣贫?。?）從民族中心導(dǎo)（多國公司）向到區(qū)域中心導(dǎo)向到全球中心導(dǎo)向（跨國公司）。（3）從國際化到多國化到全球化。未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第一節(jié)管理變革經(jīng)濟(jì)全球化特征金融市場的全球化；公司策略的跨國化；技術(shù)與知識(shí)在全球的普及；消費(fèi)方式與文化產(chǎn)品的趨同；各國政府在制定全球經(jīng)濟(jì)規(guī)定中的作用日益減少；經(jīng)濟(jì)全球化帶來管理全球化，主要是不同文化的融合與沖擊。未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第一節(jié)管理變革（二）市場環(huán)境瞬息萬變時(shí)間概念空前重要產(chǎn)品更新?lián)Q代周期越來越短；交貨期越來越精確；速度競爭將成為市場競爭的主要手段；組織必須快速應(yīng)變。顧客驅(qū)動(dòng)與顧客滿意市場以顧客為主導(dǎo)；將質(zhì)量視為顧客價(jià)值的體現(xiàn)；企業(yè)戰(zhàn)略由CI（企業(yè)形象設(shè)計(jì)）到CS（顧客滿意）到CL（顧客忠誠）。未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第一節(jié)管理變革產(chǎn)品趨于多樣化三、管理理念變化管理理念：是指管理者在管理活動(dòng)過程中所持有的思想觀念和價(jià)值判斷。（一）重視軟性管理時(shí)間市場趨勢品種規(guī)格需求個(gè)性化市場競爭生產(chǎn)批量重復(fù)定單生產(chǎn)周期未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第一節(jié)管理變革從基礎(chǔ)型、理性型到發(fā)展型基礎(chǔ)型理性型發(fā)展型生長土壤古典經(jīng)濟(jì)學(xué)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)濃郁的人文思想根政治經(jīng)濟(jì)學(xué)行政學(xué)、行為科學(xué)生物學(xué)與社會(huì)生態(tài)學(xué)枝干追求卓越成效管理學(xué)習(xí)型組織結(jié)果經(jīng)濟(jì)的個(gè)人化企業(yè)組織化個(gè)人、組織和社會(huì)都獲得自我實(shí)現(xiàn)和發(fā)展未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第一節(jié)管理變革7—S模型（1）產(chǎn)生背景：美國經(jīng)濟(jì)受到日本經(jīng)濟(jì)強(qiáng)有力的沖擊，對比美國與日本的管理理念而產(chǎn)生。美國：高度理性化、過份強(qiáng)調(diào)精確、定量、計(jì)算機(jī)、公式，而忽略了管理的藝術(shù)性的特征；日本：堅(jiān)持富有彈性的柔性管理。（2）7—S模型硬S：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度；軟S：人員、技能、風(fēng)格、最高目標(biāo)。未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第一節(jié)管理變革（二）知識(shí)成為主導(dǎo)資源產(chǎn)品中知識(shí)的價(jià)值將成為衡量商品和服務(wù)有效性的重要原則；企業(yè)要善于創(chuàng)造、使用、保存并轉(zhuǎn)讓和銷售知識(shí)；企業(yè)投資將向知識(shí)和智力傾斜，人力資源更加重要；智力密集型勞動(dòng)成為企業(yè)發(fā)展的基本力量；知識(shí)在市場競爭中的作用越來越重要。（三）從以資本為中心轉(zhuǎn)向以知識(shí)為資本未來來篇篇第第一一章章信信息息技技術(shù)術(shù)對對傳傳統(tǒng)統(tǒng)管管理理的的影影響響第一一節(jié)節(jié)管管理理變變革革知識(shí)識(shí)作作為為一一種種投投入入與與資資本本一一樣樣重重要要；；知識(shí)識(shí)統(tǒng)統(tǒng)帥帥資資本本，，股股東東和和職職工工共共同同擁擁有有企企業(yè)業(yè)；；分配配關(guān)關(guān)系系從從按按資資分分配配轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向向按按貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)分分配配。。（四四））跨跨文文化化管管理理生產(chǎn)產(chǎn)方方式式、、消消費(fèi)費(fèi)方方式式和和生生活活方方式式趨趨同同；；在保保持持本本民民族族文文化化特特色色的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上兼兼容容并并蓄蓄。。（五五））可可持持續(xù)續(xù)發(fā)發(fā)展展成成為為主主題題組織織的的可可持持續(xù)續(xù)發(fā)發(fā)展展；；保護(hù)護(hù)環(huán)環(huán)境境；；積極極承承擔(dān)擔(dān)社社會(huì)會(huì)責(zé)責(zé)任任。。未來來篇篇第第一一章章信信息息技技術(shù)術(shù)對對傳傳統(tǒng)統(tǒng)管管理理的的影影響響第一一節(jié)節(jié)管管理理變變革革（六六））創(chuàng)創(chuàng)新新成成為為主主旋旋律律（七七））以以人人為為本本的的管管理理成成為為管管理理的的中中心心（八八））戰(zhàn)戰(zhàn)略略管管理理成成為為管管理理統(tǒng)統(tǒng)帥帥四、、管管理理理理論論變變革革（一一））管管理理職職能能變變革革創(chuàng)造造、、培培育育知知識(shí)識(shí)資資本本將將成成為為管管理理的的主主要要職職能能。。（二二））管管理理理理論論變變革革軟性性管管理理的的作作用用越越來來越越重重要要；；戰(zhàn)略略管管理理、、信信息息管管理理與與知知識(shí)識(shí)管管理理、、文文化化管管理理成成為為主主要要的的管管理理理理論論。。未來來篇篇第第一一章章信信息息技技術(shù)術(shù)對對傳傳統(tǒng)統(tǒng)管管理理的的影影響響第一一節(jié)節(jié)管管理理變變革革（三））管理理對象象從有有形生生產(chǎn)要要素為為主轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向以以無形形要素素為主主有效管管理無無形資資產(chǎn)，，迅速速將知知識(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)闉橹苯咏由a(chǎn)產(chǎn)力將將是企企業(yè)管管理的的重大大變化化。（四））戰(zhàn)略略管理理模式式由區(qū)區(qū)域戰(zhàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向全全球戰(zhàn)戰(zhàn)略具有全全球性性分析析判斷斷能力力；在全球球范圍圍內(nèi)捕捕捉信信息，，回避避風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)；具有適適應(yīng)全全球觀觀念的的能力力與技技巧。。（五））強(qiáng)調(diào)調(diào)集體體決領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、、民主主決策策知識(shí)決決策素素質(zhì)大大大提提高；；未來篇篇第第一一章信信息技技術(shù)對對傳統(tǒng)統(tǒng)管理理的影影響第一節(jié)節(jié)管管理理變革革重視專專家、、智囊囊機(jī)構(gòu)構(gòu)的決決策建建議；；高素質(zhì)質(zhì)員工工對知知識(shí)決決策的的民主主參與與。（六））強(qiáng)調(diào)調(diào)自主主管理理提升人人在組組織中中的作作用；；營造團(tuán)團(tuán)隊(duì)氣氣氛；；建立暢暢通的的內(nèi)部部溝通通渠道道；建立自自主管管理制制度，，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)“沒沒有管管理的的管理理”的的全員員管理理環(huán)境境。五、管管理方方式變變革（一））研究究與發(fā)發(fā)展模模式變變革未來篇篇第第一一章信信息技技術(shù)對對傳統(tǒng)統(tǒng)管理理的影影響第一節(jié)節(jié)管管理理變革革大量應(yīng)應(yīng)用計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)輔助助設(shè)計(jì)計(jì)制造造；廣泛采采用專專家決決策支支持系系統(tǒng)；；快速反反饋的的信息息系統(tǒng)統(tǒng)，實(shí)實(shí)現(xiàn)信信息共共享；；變縱向向順序序過程程為橫橫向的的并行行過程程，研研發(fā)周周期大大大縮縮短。。（二））生產(chǎn)產(chǎn)模式式的變變革柔性生生產(chǎn)系系統(tǒng)使使多變變的、、按需需生產(chǎn)產(chǎn)的產(chǎn)產(chǎn)品多多樣化化成為為現(xiàn)實(shí)實(shí)；設(shè)計(jì)與與制造造同時(shí)時(shí)進(jìn)行行，在在正式式投產(chǎn)產(chǎn)前質(zhì)質(zhì)量達(dá)達(dá)到最最優(yōu)，，成本本達(dá)到到最低低；未來篇篇第第一一章信信息技技術(shù)對對傳統(tǒng)統(tǒng)管理理的影影響第一節(jié)節(jié)管管理理變革革規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟(jì)被被柔性性制造造替代代；高效率率的制制造系系統(tǒng)使使生產(chǎn)產(chǎn)周期期大大大縮短短。（三））管理理手段段變革革管理呈呈現(xiàn)信信息化化、數(shù)數(shù)字化化和虛虛擬化化芯片技技術(shù)大大大提提高了了人類類儲(chǔ)存存知識(shí)識(shí)的能能力；；光纖與與數(shù)字字技術(shù)術(shù)大大大提高高了信信息傳傳播速速度；；軟件開開發(fā)使使知識(shí)識(shí)可編編碼和和商品品化，，提高高了人人們使使用知知識(shí)的的能力力；網(wǎng)絡(luò)化化消除除了人人們應(yīng)應(yīng)用知知識(shí)的的空間間和時(shí)時(shí)間限限制；；未來篇篇第第一一章信信息技技術(shù)對對傳統(tǒng)統(tǒng)管理理的影影響第一節(jié)節(jié)管管理理變革革虛擬現(xiàn)現(xiàn)實(shí)可可以充充分利利用各各種資資源。。網(wǎng)絡(luò)營營銷使使傳統(tǒng)統(tǒng)營銷銷面臨臨根本本性的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)營銷重重心從從滿足足顧客客需要要轉(zhuǎn)變變?yōu)樽R(shí)識(shí)別、、發(fā)掘掘顧客客的潛潛在需需求；；售后服服務(wù)更更加重重要；；家庭配配送、、郵寄寄成為為主要要方式式；電子貨貨幣的的使用用和商商業(yè)信信用發(fā)發(fā)展到到極致致；直銷方方式將將促使使技術(shù)術(shù)手段段不斷斷拓寬寬。未來篇篇第第一一章信信息技技術(shù)對對傳統(tǒng)統(tǒng)管理理的影影響第二節(jié)節(jié)組組織織變革革一、管管理組組織的的變化化（一））組織織的活活動(dòng)空空間與與內(nèi)涵涵不斷斷擴(kuò)張張組織的的性質(zhì)質(zhì)將產(chǎn)產(chǎn)生巨巨大作作用組織的的價(jià)值值觀的的作用用越來來越明明顯。。管理的的日常常工作作進(jìn)一一步拓拓展組織的的管理理不僅僅限于于對經(jīng)經(jīng)濟(jì)增增長和和更好好物質(zhì)質(zhì)條件件的追追求，，而是是在新新的社社會(huì)價(jià)價(jià)值觀觀和社社會(huì)目目標(biāo)下下對經(jīng)經(jīng)濟(jì)增增長與與人類類尊嚴(yán)嚴(yán)及社社會(huì)意意識(shí)的的協(xié)調(diào)調(diào)。3.組組織活活動(dòng)的的空間間和內(nèi)內(nèi)涵將將全面面擴(kuò)張張未來篇篇第第一一章信信息技技術(shù)對對傳統(tǒng)統(tǒng)管理理的影影響第二節(jié)節(jié)組組織織變革革把確定定性包包括在在組織織內(nèi)部部控制制范圍圍。（二））組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)發(fā)生生重大大變化化扁平網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化化組織織：““中梗梗阻””將消消失；；橄欖型型結(jié)構(gòu)構(gòu)被啞啞鈴型型結(jié)構(gòu)構(gòu)取代代；虛擬企企業(yè)（（動(dòng)態(tài)態(tài)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)聯(lián)盟盟結(jié)構(gòu)構(gòu)）出出現(xiàn)，，世界界成為為“地地球村村”。。二、新新的組組織（一））學(xué)習(xí)習(xí)型組組織1.基基本概概念：：是指指能夠夠認(rèn)識(shí)識(shí)環(huán)境境、適適應(yīng)環(huán)環(huán)境，，進(jìn)而而能動(dòng)動(dòng)地作作用于于環(huán)境境的有有效組組織。。未來篇篇第第一一章信信息技技術(shù)對對傳統(tǒng)統(tǒng)管理理的影影響第二節(jié)節(jié)組組織織變革革學(xué)習(xí)的的含義義：是是指組組織與與成員員對環(huán)環(huán)境、、競爭爭者和和組織織本身身的各各種情情況進(jìn)進(jìn)行分分析、、探索索和交交流的的過程程。不僅知知道自自己做做什么么和應(yīng)應(yīng)該怎怎么做做，更更應(yīng)該該明白白為什什么做做和做做到了了什么么程度度；不僅按按照上上級要要求完完成固固定工工作，，更應(yīng)應(yīng)該發(fā)發(fā)現(xiàn)問問題、、識(shí)別別機(jī)會(huì)會(huì)、采采取措措施。。3.學(xué)學(xué)習(xí)型型組織織的特特征未來篇篇第第一一章信信息技技術(shù)對對傳統(tǒng)統(tǒng)管理理的影影響第二節(jié)節(jié)組組織織變革革結(jié)構(gòu)特征學(xué)習(xí)型組織傳統(tǒng)組織人性人性善、可變的X理論、Y理論勞動(dòng)分工工作擴(kuò)大化、豐富化職能專門化、部門化領(lǐng)導(dǎo)方式群眾參與、分散化集中化工作靈活標(biāo)準(zhǔn)化激勵(lì)經(jīng)濟(jì)的、非經(jīng)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)的人際關(guān)系非正規(guī)的和個(gè)人的正規(guī)的和非個(gè)性化交流垂直、橫向、協(xié)商反應(yīng)型思考系統(tǒng)的直線的未來篇篇第第一一章信信息技技術(shù)對對傳統(tǒng)統(tǒng)管理理的影影響第二節(jié)節(jié)組組織織變革革學(xué)習(xí)型型組織織的五五項(xiàng)修修煉（1））系統(tǒng)統(tǒng)思考考變對上上、對對內(nèi)負(fù)負(fù)責(zé)為為對顧顧客負(fù)負(fù)責(zé)；；從組織織整體體考慮慮問題題。（2））改善善思維維模式式領(lǐng)導(dǎo)者者從監(jiān)監(jiān)督管管理變變?yōu)閱T員工自自主管管理；；從扮演演權(quán)威威角色色變?yōu)闉樵O(shè)計(jì)計(jì)角色色。（3））建立立共同同目標(biāo)標(biāo)；（4））團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神神；（5））自我我超越越。未來篇篇第第一一章信信息技技術(shù)對對傳統(tǒng)統(tǒng)管理理的影影響第二節(jié)節(jié)組組織織變革革適應(yīng)學(xué)學(xué)習(xí)型型組織織的變變革教育部部門是是企業(yè)業(yè)的核核心；；企業(yè)與與員工工共同同發(fā)展展；人力資資本是是最大大的資資本；；企業(yè)家家也應(yīng)應(yīng)該是是教育育家（二））扁平平網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化組組織廠長、經(jīng)理工作小組A工作小組B工作小組C未來篇篇第第一一章信信息技技術(shù)對對傳統(tǒng)統(tǒng)管理理的影影響第二節(jié)節(jié)組組織織變革革減少溝溝通成成本、、協(xié)調(diào)調(diào)成本本和檢檢查監(jiān)監(jiān)督成成本；；使整體體工作作最優(yōu)優(yōu)；快速響響應(yīng)環(huán)環(huán)境變變化。。（三））啞鈴鈴型組組織結(jié)結(jié)構(gòu)營銷小開發(fā)小橄欖型組織開發(fā)小橄欖型組織生產(chǎn)大營銷大開發(fā)大啞鈴型組織生產(chǎn)大未來篇篇第第一一章信信息技技術(shù)對對傳統(tǒng)統(tǒng)管理理的影影響第二節(jié)節(jié)組組織織變革革（四））彈性性組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)企業(yè)規(guī)規(guī)模適適度化化企業(yè)規(guī)規(guī)模宜宜大則則大、、宜小小則小小，以以經(jīng)營營靈活活、效效益好好為原原則。。建立戰(zhàn)戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟競爭與與合作作并存存；動(dòng)態(tài)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)聯(lián)盟結(jié)結(jié)構(gòu)。。未來篇篇第第一一章信信息技技術(shù)對對傳統(tǒng)統(tǒng)管理理的影影響第二節(jié)節(jié)組組織織變革革聯(lián)盟盟主企業(yè)G企業(yè)B企業(yè)C企業(yè)D企業(yè)E企業(yè)F未來篇篇第第二二章管管理理理論第一節(jié)節(jié)戰(zhàn)戰(zhàn)略略管理理從組織織理論論研究究看未未來的的發(fā)展展是：：組織織文化化；從管理理方式式與方方法看看未來來的發(fā)發(fā)展是是：信信息管管理；；從經(jīng)營營管理理研究究看未未來的的發(fā)展展是：：戰(zhàn)略略管理理。一、戰(zhàn)戰(zhàn)略與與戰(zhàn)略略計(jì)劃劃的性性質(zhì)（一））戰(zhàn)略略的概概念戰(zhàn)略：：是為為了實(shí)實(shí)現(xiàn)企企業(yè)的的總目目標(biāo)，，對企企業(yè)所所采取取的行行動(dòng)方方針和和資源源使用用所做做的一一種總總體規(guī)規(guī)劃。。戰(zhàn)略也也是一一種計(jì)計(jì)劃，，是為為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)長遠(yuǎn)遠(yuǎn)目標(biāo)標(biāo)而確確定行行動(dòng)綱綱領(lǐng)的的總體體規(guī)劃劃。戰(zhàn)略計(jì)計(jì)劃的的核心心是經(jīng)經(jīng)營方方向的的選擇擇和政政策、、規(guī)劃劃的制制定。。未來篇篇第第二二章管管理理理論第一節(jié)節(jié)戰(zhàn)戰(zhàn)略略管理理制定戰(zhàn)戰(zhàn)略計(jì)計(jì)劃的的作用用適應(yīng)外界界環(huán)境的的變化；；識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)會(huì)。制定戰(zhàn)略略的原則則以需求為為根本出出發(fā)點(diǎn)；；把握時(shí)機(jī)機(jī)、利用用變化；；揚(yáng)長避短短、強(qiáng)化化優(yōu)勢；；出奇制勝勝；集中資源源；量力而行行。未來篇第第二二章管管理理理論第一節(jié)戰(zhàn)戰(zhàn)略略管理戰(zhàn)略計(jì)劃劃的性質(zhì)質(zhì)（1）是是一種哲哲學(xué)組織目前前是什么么？能夠做些些什么？？任務(wù)是什什么？他將是什什么？應(yīng)該做些些什么。。（2）是是組織價(jià)價(jià)值觀的的改變實(shí)質(zhì)是棄棄舊圖新新。（3）需需要?jiǎng)?chuàng)新新未來篇第第二二章管管理理理論第一節(jié)戰(zhàn)戰(zhàn)略略管理二、戰(zhàn)略略計(jì)劃工工作的重重點(diǎn)（一）戰(zhàn)戰(zhàn)略的構(gòu)構(gòu)成范圍；資源布置置；競爭優(yōu)勢勢；協(xié)同作用用。（二）戰(zhàn)戰(zhàn)略層次次總體戰(zhàn)略略（宗旨旨與使命命、公司司形象、、業(yè)務(wù)組組合、資資源分配配、理想想與價(jià)值值觀）；；職能戰(zhàn)略略（政策策、程序序）；業(yè)務(wù)戰(zhàn)略略（產(chǎn)品品與服務(wù)務(wù)、顧客客、競爭爭策略、、實(shí)施策策略）未來篇第第二二章管管理理理論第一節(jié)戰(zhàn)戰(zhàn)略略管理三、戰(zhàn)略略管理過過程（一）確確定使命命：提出出問題和和目標(biāo)；；（二）環(huán)環(huán)境評估估：外部部環(huán)境分分析；（三）組組織評估估：自身身優(yōu)劣勢勢分析；；確定使命環(huán)境評估組織評估重評使命與目標(biāo)制定戰(zhàn)略戰(zhàn)略實(shí)施與管理評價(jià)結(jié)果未來篇第第二二章管管理理理論第一節(jié)戰(zhàn)戰(zhàn)略略管理（四）重重新評估估使命與與目標(biāo)SWOT分析：：S—組組織優(yōu)勢勢；W——組織劣劣勢；O—環(huán)境境機(jī)會(huì)；；T—環(huán)環(huán)境威脅脅。機(jī)會(huì)識(shí)別別環(huán)境中的機(jī)會(huì)組織資源組織機(jī)會(huì)未來篇第第二二章管管理理理論第一節(jié)戰(zhàn)戰(zhàn)略略管理戰(zhàn)略構(gòu)思思原則組組合組織優(yōu)勢劣勢環(huán)境威脅機(jī)會(huì)揚(yáng)長首選避短棄之未來篇第第二二章管管理理理論第一節(jié)戰(zhàn)戰(zhàn)略略管理（五）制制定戰(zhàn)略略組織與環(huán)環(huán)境相適適應(yīng)；建立有效效的行業(yè)業(yè)壁壘（（總成本本領(lǐng)先、、優(yōu)質(zhì)優(yōu)優(yōu)價(jià)、差差別化戰(zhàn)戰(zhàn)略、專專業(yè)化戰(zhàn)戰(zhàn)略）。。（六）戰(zhàn)戰(zhàn)略實(shí)施施與管理理務(wù)求實(shí)效效。（七）評評價(jià)結(jié)果果檢查反饋饋。四、戰(zhàn)略略管理的的常用工工具與分分析類型型（一）公公司層戰(zhàn)戰(zhàn)略構(gòu)架架未來篇第第二二章管管理理理論第一節(jié)戰(zhàn)戰(zhàn)略略管理大戰(zhàn)略（1）維維持戰(zhàn)略略（穩(wěn)定定戰(zhàn)略））；（2）增增長戰(zhàn)略略（擴(kuò)張張戰(zhàn)略））一體化戰(zhàn)戰(zhàn)略（橫橫向一體體化、縱縱向一體體化）；；多角化戰(zhàn)戰(zhàn)略。（3）收收縮戰(zhàn)略略2.業(yè)業(yè)務(wù)矩矩陣組合合未來篇第第二二章管管理理理論第一節(jié)戰(zhàn)戰(zhàn)略略管理銷售增長率高低市場占有率低高問號明星金牛瘦狗加大投資謀求發(fā)展尋求發(fā)展放棄還是增加，具有風(fēng)險(xiǎn)放棄未來篇第第二二章管管理理理論第一節(jié)戰(zhàn)戰(zhàn)略略管理（二）業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略略構(gòu)架適應(yīng)戰(zhàn)略略模型：：與環(huán)境境相適應(yīng)應(yīng)。通用戰(zhàn)略略模型：：總成本本領(lǐng)先、、優(yōu)質(zhì)優(yōu)優(yōu)價(jià)、差差別化戰(zhàn)戰(zhàn)略、專專業(yè)化戰(zhàn)戰(zhàn)略。（三）職職能戰(zhàn)略略模型市場營銷銷（產(chǎn)品品組合、、市場地地位、分分銷渠道道、銷售售推廣、、定價(jià)、、公共政政策）；；財(cái)務(wù)（借借貸政策策、分紅紅政策、、資產(chǎn)管管理、資資本結(jié)構(gòu)構(gòu)）生產(chǎn)（生生產(chǎn)率提提高、生生產(chǎn)計(jì)劃劃、廠址址選擇））未來篇第第二二章管管理理理論第一節(jié)戰(zhàn)戰(zhàn)略略管理研究與開開發(fā)（產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)、技術(shù)術(shù)預(yù)測、、專利與與許可證證）；人力資源源（人事事政策、、勞工關(guān)關(guān)系、管管理人員員開發(fā)））；組織設(shè)計(jì)計(jì)（部門門設(shè)置、、分工與與協(xié)作））未來篇第第二二章管管理理理論第二節(jié)信信息息與知識(shí)識(shí)管理一、信息息管理（一）信信息的概概念數(shù)據(jù)：對對情況的的記錄。。數(shù)值數(shù)據(jù)據(jù)；非數(shù)值數(shù)數(shù)據(jù)。信息：經(jīng)經(jīng)過加工工處理后后對組織織的管理理決策和和管理目目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)有參參考價(jià)值值的數(shù)據(jù)據(jù)。信息資源源的特點(diǎn)點(diǎn)影響和決決定組織織的生存存；能夠?yàn)槠笃髽I(yè)帶來來效益；；未來篇第第二二章管管理理理論第二節(jié)信信息息與知識(shí)識(shí)管理獲取和使使用信息息要支付付成本；；信息有強(qiáng)強(qiáng)烈的時(shí)時(shí)效性。。（二）信信息的屬屬性事實(shí)性；；等級性；；可壓縮性性；擴(kuò)散性；；傳輸性；；共享性；；存儲(chǔ)性；；處理性未來篇第第二二章管管理理理論第二節(jié)信信息息與知識(shí)識(shí)管理（三）信信息在管管理中的的作用是預(yù)測的的基礎(chǔ)；；是決策的的前提；；是協(xié)調(diào)和和控制生生產(chǎn)經(jīng)營營活動(dòng)過過程的依依據(jù)；是企業(yè)的的一項(xiàng)重重要資源源。（四）信信息的類類型按組織層層次分：：計(jì)劃信信息、控控制信息息、作業(yè)業(yè)信息。。按信息的的穩(wěn)定性性分：固固定信息息、流動(dòng)動(dòng)信息。。（五）信信息管理理的任務(wù)務(wù)未來篇第第二二章管管理理理論第二節(jié)信信息息與知識(shí)識(shí)管理識(shí)別使用用者的信信息需求求；信息收集集、整理理、存儲(chǔ)儲(chǔ)、檢索索、傳遞遞、反饋饋；保證信息息及時(shí)、、準(zhǔn)確、、全面。。（六）信信息管理理手段管理信息息系統(tǒng)（（MIS）：由由人、機(jī)機(jī)械裝置置和程序序組成的的，用以以從組織織內(nèi)部、、外部提提供有關(guān)關(guān)信息的的結(jié)構(gòu)性性綜合體體，其發(fā)發(fā)展分為為三個(gè)階階段：單項(xiàng)數(shù)據(jù)據(jù)處理階階段（20世紀(jì)紀(jì)50年年代—60年代代）綜合數(shù)據(jù)據(jù)處理階階段（20世世紀(jì)50年代——70年年代）系統(tǒng)數(shù)據(jù)據(jù)處理階階段（70年年代）未來篇第第二二章管管理理理論第二節(jié)信信息息與知識(shí)識(shí)管理決策支持持系統(tǒng)（（DSS）二、知識(shí)識(shí)管理（一）知知識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)基本概念念：是指指建立在在知識(shí)和和信息的的產(chǎn)生、、分配和和使用基基礎(chǔ)上的的經(jīng)濟(jì)。。特點(diǎn)知識(shí)成為為最重要要的生產(chǎn)產(chǎn)要素附加值主主要來源源于產(chǎn)品品開發(fā)部部門和營營削部門門；知識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)是一個(gè)個(gè)相對的的概念。。未來篇第第二二章管管理理理論第二節(jié)信信息息與知識(shí)識(shí)管理經(jīng)濟(jì)時(shí)代國民生產(chǎn)總值農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)未來篇第第二二章管管理理理論第二節(jié)信信息息與知識(shí)識(shí)管理（二）知知識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)中的知知識(shí)迄今為止止人類所所創(chuàng)造的的所有知知識(shí)，甚甚至包括括訣竅和和技藝；；三種重要要的知識(shí)識(shí)：與研研究開發(fā)發(fā)有關(guān)的的知識(shí)、、與生產(chǎn)產(chǎn)工藝有有關(guān)的知知識(shí)、與與顧客有有關(guān)的知知識(shí)。（三）知知識(shí)與信信息的區(qū)區(qū)別數(shù)據(jù)：事實(shí)的測度信息：相關(guān)的、有組織的數(shù)據(jù)知識(shí)：表述信息間的因果關(guān)系，用以預(yù)測未來未來篇第第二二章管管理理理論第二節(jié)信信息息與知識(shí)識(shí)管理（四）知知識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的特征征根本特征征：以高高技術(shù)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)為第第一支柱柱產(chǎn)業(yè)，，以智力力資源為為首要依依托，是是可持續(xù)續(xù)發(fā)展的的經(jīng)濟(jì)。。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)資源配置農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)勞動(dòng)力經(jīng)濟(jì)自然資源經(jīng)濟(jì)智力經(jīng)濟(jì)未來篇第第二二章管管理理理論第二節(jié)信信息息與知識(shí)識(shí)管理表征特征征：鮮明明的特點(diǎn)點(diǎn)知識(shí)化；；信息化；；網(wǎng)絡(luò)化；；無形化；；虛擬化；；軟性化；；中空化；；知識(shí)資本本化；可持續(xù)化化；全球化。。未來篇第第二二章管管理理理論第二節(jié)信信息息與知識(shí)識(shí)管理（五）知知識(shí)管理理基本概念念（1）奎奎達(dá)斯：：是一個(gè)個(gè)管理各各種知識(shí)識(shí)的連接接過程，，以滿足足現(xiàn)在和和將來出出現(xiàn)的各各種需要要，確定定和探索索現(xiàn)有的的知識(shí)資資產(chǎn)，開開發(fā)新的的機(jī)會(huì)。。（2）維維格：自自上而下下的監(jiān)測測、推動(dòng)動(dòng)與知識(shí)識(shí)有關(guān)的的活動(dòng)。。（3）法法拉普羅羅：知識(shí)識(shí)管理應(yīng)應(yīng)有外部部化、內(nèi)內(nèi)部化、、中介化化和認(rèn)識(shí)識(shí)化四種種功能未來篇第第二二章管管理理理論第二節(jié)信信息息與知識(shí)識(shí)管理內(nèi)外部知識(shí)企業(yè)知識(shí)庫知識(shí)需求者決策外部化認(rèn)識(shí)化內(nèi)部化中介化未來篇第第二二章管管理理理論第二節(jié)信信息息與知識(shí)識(shí)管理知識(shí)管理理的基本本要求（1）以以知識(shí)生生產(chǎn)管理理為前提提知識(shí)生產(chǎn)產(chǎn)：對知知識(shí)的識(shí)識(shí)別、獲獲取、開開發(fā)、研研究、分分解、使使用、共共享的全全過程。。（2）以以信息管管理為機(jī)機(jī)礎(chǔ)，是是信息管管理的延延伸與發(fā)發(fā)展（3）為為實(shí)現(xiàn)知知識(shí)的顯顯性化和和知識(shí)共共享尋找找新途徑徑顯性知識(shí)識(shí)；隱性知識(shí)識(shí)。未來篇第第二二章管管理理理論第二節(jié)信信息息與知識(shí)識(shí)管理知識(shí)管理理體系知識(shí)的生生產(chǎn)管理理；知識(shí)的交交流管理理；知識(shí)的積積累管理理；知識(shí)的應(yīng)應(yīng)用管理理。知識(shí)管理理的原則則信任；交流；學(xué)習(xí)；分享。未來篇第第二二章管管理理理論第二節(jié)信信息息與知識(shí)識(shí)管理知識(shí)管理理的類型型建立企業(yè)業(yè)的知識(shí)識(shí)庫；促進(jìn)員工工獲取知知識(shí)；創(chuàng)造尊重重知識(shí)的的企業(yè)內(nèi)內(nèi)外部環(huán)環(huán)境；古耐勞企企業(yè)的知知識(shí)資產(chǎn)產(chǎn)。未來篇第第二二章管管理理理論第二節(jié)文文化化管理組織文化化即組織織個(gè)性一、基本本概念組織文化化：是企企業(yè)全體體職工在在長期的的生產(chǎn)實(shí)實(shí)踐培育育形成并并共同遵遵守的最最高目標(biāo)標(biāo)、價(jià)值值觀念、、基本信信念和行行為規(guī)范范。組織文化化要素企業(yè)環(huán)境境；價(jià)值觀；；英雄人物物；禮節(jié)禮儀儀文化網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。未來篇第第二二章管管理理理論第二節(jié)文文化化管理組織文化化特征形式上的的文化性性；內(nèi)容上的的綜合性性；功能上的的整合性性；形成上的的自覺性性；目的上的的實(shí)踐性性。二、組織織文化的的結(jié)構(gòu)未來篇第第二二章管管理理理論第二節(jié)文文化化管理按形式精神層制度層物質(zhì)層按內(nèi)容顯性文化隱性文化精神層制度層物質(zhì)層未來篇第第二二章管管理理理論第二節(jié)文文化化管理（三）具具體內(nèi)容容精神層企業(yè)精神神：企業(yè)業(yè)全體員員工共同同信守或或擁有的的基本信信念、意意志品質(zhì)質(zhì)和思想想境界。。企業(yè)最高高目標(biāo)：：員工的的共同追追求。企業(yè)經(jīng)營營哲學(xué)：：全體人人員對共共同事物物的一般般看法，，用于指指導(dǎo)企業(yè)業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)、經(jīng)營營和管理理活動(dòng)。。企業(yè)風(fēng)氣：：企業(yè)特有有的氛圍，，是企業(yè)文文化的外在在表現(xiàn)；企業(yè)道德：：所有成員員自覺遵守守的行為準(zhǔn)準(zhǔn)則和道德德風(fēng)氣；未來篇第第二章管管理理理論第二節(jié)文文化管理理企業(yè)宗旨：：對社會(huì)的的承諾。制度層一般制度；；領(lǐng)導(dǎo)制度；；特殊制度；；風(fēng)俗習(xí)慣。。物質(zhì)層外在特色：：廠牌、廠廠服、廠徽徽、廠旗等等。三、組織文文化的評價(jià)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)個(gè)體主動(dòng)性性；未來篇第第二章管管理理理論第二節(jié)文文化管理理風(fēng)險(xiǎn)承受力力；方向性；整體性；支持力度；；控制力度；；認(rèn)同感；獎(jiǎng)勵(lì)制度；；沖突承受能能力；溝通模式。。未來篇第第二章管管理理理論第二節(jié)文文化管理理四、組織文文化建設(shè)（一）組織織文化功能能導(dǎo)向功能；；約束功能；；凝聚功能；；激勵(lì)功能。。（二）文化化建設(shè)的核核心以人為中心心（三）文化化建設(shè)的實(shí)實(shí)施藝術(shù)1.文文化建設(shè)堅(jiān)堅(jiān)持以人為為中心；未來篇第第二章管管理理理論第二節(jié)文文化管理理文化建設(shè)要要形成自己己的特色；；文化建設(shè)是是系統(tǒng)工程程；文化建設(shè)的的關(guān)鍵是企企業(yè)家：企業(yè)家是文文化建設(shè)的的塑造者；；企業(yè)家是文文化建設(shè)的的管理者；；企業(yè)家是文文化建設(shè)的的倡導(dǎo)者；；企業(yè)家是文文化建設(shè)的的變革者。。未來篇第第三章管管理新新模式第一節(jié)計(jì)計(jì)算機(jī)集集成制造系系統(tǒng)（CIMS）管理新模式式基于信息息技術(shù)和現(xiàn)現(xiàn)代管理思思想。一、CIMS的概念念（一）背景景1973年年由美國哈哈林頓博士士提出，80年代被被人們廣泛泛接受?；居^點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)的的各個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)，包括市市場分析、、產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)、加工制制造、經(jīng)營營管理及售售后服務(wù)的的全部活動(dòng)動(dòng)是一個(gè)不不可分割的的整體，要要精密連接接、統(tǒng)一考考慮；企業(yè)整個(gè)經(jīng)經(jīng)營過程實(shí)實(shí)質(zhì)上是一一個(gè)數(shù)據(jù)的的采集、未來篇第第三章管管理新新模式第一節(jié)計(jì)計(jì)算機(jī)集集成制造系系統(tǒng)（CIMS）傳遞和加工工處理過程程，最終形形成的產(chǎn)品品可以看作作是數(shù)據(jù)的的物質(zhì)表現(xiàn)現(xiàn)。（二）CIMS的概概念CIMS是是把人和經(jīng)經(jīng)營知識(shí)及及能力，與與信息技術(shù)術(shù)、制造技技術(shù)綜合應(yīng)應(yīng)用，以提提高企業(yè)的的生產(chǎn)率和和靈活性，，由此將企企業(yè)的所有有人員、功功能、信息息和組織等等多方面集集成為一個(gè)個(gè)整體。二、CIMS的基本本結(jié)構(gòu)未來篇第第三章管管理新新模式第一節(jié)計(jì)計(jì)算機(jī)集集成制造系系統(tǒng)（CIMS）數(shù)據(jù)庫通訊技術(shù)經(jīng)營管理子系統(tǒng)，核心企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）產(chǎn)品設(shè)計(jì)子系統(tǒng)（CAD、CAPP等）質(zhì)量管理子系統(tǒng)（CAQ）生產(chǎn)制造子系統(tǒng)（CAM等）未來篇第第三章管管理新新模式第一節(jié)計(jì)計(jì)算機(jī)集集成制造系系統(tǒng)（CIMS）三、實(shí)施步步驟可行性報(bào)告告（核心是是需求分析析和瓶頸分分析）初步設(shè)計(jì)（（功能模型型和信息模模型）具體實(shí)施。。四、評價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)T—產(chǎn)品研研發(fā)周期和和生產(chǎn)周期期的縮短；；Q—產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量提高；；C—成本的的降低；S—服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的提高高。未來篇第第三章管管理新新模式第一節(jié)計(jì)計(jì)算機(jī)集集成制造系系統(tǒng)（CIMS）五、實(shí)施難難點(diǎn)基礎(chǔ)工作（（數(shù)據(jù)的準(zhǔn)準(zhǔn)確性）；；組織結(jié)構(gòu)變變革；異構(gòu)問題的的無縫連接接；評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的的可操作方方法。未來篇第第三章管管理新新模式第二節(jié)精精益生產(chǎn)產(chǎn)（LP））一、產(chǎn)生背背靜針對傳統(tǒng)大大量生產(chǎn)：：投資大、、庫存大、、柔性差等等缺點(diǎn)提出出；是對日本豐豐田生產(chǎn)方方式的總結(jié)結(jié)；特點(diǎn)是：多多品種、小小批量、低低庫存、高高質(zhì)量；核心是：減減少一切不不產(chǎn)生附加加值的活動(dòng)動(dòng)、過程和和資源。二、基本思思想大量生產(chǎn)：：要求自己己的產(chǎn)品足足夠好，容容忍龐大的的庫存、認(rèn)認(rèn)為零缺陷陷是人力所所不能及的的，或者會(huì)會(huì)導(dǎo)致不值值得的浪費(fèi)費(fèi)；未來篇第第三章管管理新新模式第二節(jié)精精益生產(chǎn)產(chǎn)（LP））精益生產(chǎn)：：要求自己己的產(chǎn)品““盡善盡美美”，必須須“精益求求精”，必必須不斷降降低成本，，做到無廢廢品、零庫庫存、無設(shè)設(shè)備故障，，而產(chǎn)品品品種又是多多種多樣的的。人們不斷追追求和改進(jìn)進(jìn)會(huì)產(chǎn)生驚驚人的效果果；不僅僅是生生產(chǎn)方式的的改變，還還改變著一一系列傳統(tǒng)統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和和思維方式式。三、精益生生產(chǎn)管理的的基本內(nèi)容容（一）生產(chǎn)產(chǎn)操作對工工人的要求求減少少、、撤撤消消非非增增值值的的人人員員和和崗崗位位；；總裝裝線線上上工工人人的的集集體體負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)制制；；未來來篇篇第第三三章章管管理理新新模模式式第二二節(jié)節(jié)精精益益生生產(chǎn)產(chǎn)（（LP））從總總體體上上看看效效率率；；例：：某某設(shè)設(shè)備備開開足足8小小時(shí)時(shí)可可生生產(chǎn)產(chǎn)100個(gè)個(gè)零零件件，，但但全全廠廠8小小時(shí)時(shí)裝裝配配需需要要50個(gè)個(gè)零零件件，，是是開開足足8小小時(shí)時(shí)，，還還是是開開4小小時(shí)時(shí)？？終身身雇雇傭傭日本本汽汽車車廠廠平平均均每每個(gè)個(gè)雇雇員員提提合合理理化化建建議議61.6條條，，歐歐洲洲和和美美國國每每個(gè)個(gè)雇雇員員提提合合理理化化建建議議0.4條條。。（二二））精精良良的的管管理理動(dòng)態(tài)態(tài)信信息息反反饋饋;工作作豐豐富富化化;從推推動(dòng)動(dòng)方方式式變變拉拉動(dòng)動(dòng)方方式式(JIT);未來來篇篇第第三三章章管管理理新新模模式式第二二節(jié)節(jié)精精益益生生產(chǎn)產(chǎn)（（LP））采用用看看板板管管理理。。（三三））精精良良的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方方式式：：大大項(xiàng)項(xiàng)目目負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人；；集體體協(xié)協(xié)作作；；一個(gè)個(gè)新新車車型型設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)日日本本需需要要485人人次次，，歐歐洲洲和和美美國國需需要要900人人；；日日本本最最好好的的需需要要330人人次次，，歐歐洲洲和和美美國國最最差差的的需需要要1421人人次次。。信息息交交流流隨著著設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)過過程程的的展展開開，，設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)人人數(shù)數(shù)越越來來越越少少。。4.同同步步開開發(fā)發(fā)(并并行行工工程程））。。未來來篇篇第第三三章章管管理理新新模模式式第二二節(jié)節(jié)精精益益生生產(chǎn)產(chǎn)（（LP））（四四））協(xié)協(xié)作作配配套套根據(jù)長期的合合作關(guān)系和協(xié)協(xié)作廠的一貫貫表現(xiàn)選定協(xié)協(xié)作廠家。主機(jī)廠與1/8—1/3協(xié)作廠打交道道，質(zhì)量可靠，供貨及及時(shí)；歐洲要與1000—2500家協(xié)作廠打交交道。利益分配大量生產(chǎn)：臨臨時(shí)招標(biāo)，成成本加法體系系；精益生產(chǎn)：穩(wěn)穩(wěn)定關(guān)系，成成本減法體系系。主機(jī)廠第一層協(xié)作第二層協(xié)作未來篇第第三章管管理新模式第二節(jié)精精益生產(chǎn)（LP）按需及時(shí)供貨貨：零配件直直接送生產(chǎn)線線，不做任何何檢查；日本1982年就實(shí)現(xiàn)：：16%的協(xié)協(xié)作廠按周供供貨、52%按時(shí)供貨、、31%按時(shí)時(shí)供貨；美國1988年只有10%按日或按按時(shí)供貨。協(xié)作廠協(xié)會(huì)大量生產(chǎn)：同同行是冤家；；精益生產(chǎn)：：總裝廠保證證協(xié)作廠利益益；1987年豐豐田采購人員員337人，，通用采購人人員6000人。未來篇第第三章管管理新模式第二節(jié)精精益生產(chǎn)（LP）顧客是上帝（1）與經(jīng)銷銷商的關(guān)系把經(jīng)銷商作為為建立生產(chǎn)與與顧客之間信信息聯(lián)系的重重要紐帶。（2）進(jìn)攻性性銷售建立顧客檔案案；模擬系統(tǒng)駕駛駛；（3）良好的的售后服務(wù)（4）最少的的庫存積壓（五）準(zhǔn)時(shí)生生產(chǎn)制和看板板系統(tǒng)未來篇第第三章管管理新模式第三節(jié)敏敏捷制造（AM）一、基本思想想