第8講 組織環(huán)境

第十講組織環(huán)境

點睛

不熟悉環(huán)境的管理，宛如：盲人騎瞎馬，夜半臨深潭。

世界上根本不存在適用于一切情況的管理的“最好方式”，管理的形式和方法必須根據(jù)組織的內外部情況來靈活選用。因此，組織的內外部情況就成了對管理者的一種約束力量。

------權變理論的觀點

組織的內外部情況統(tǒng)稱為環(huán)境，并分為外部環(huán)境和內部環(huán)境

管理環(huán)境的構成政治因素社會因素技術因素經(jīng)濟因素政府競爭者供應商社會團體顧客管理者組織文化經(jīng)營條件【案例】迪斯尼敗走巴黎1984年美國沃特·迪斯尼集團提出跨國經(jīng)營的戰(zhàn)略目標，首選開設東京迪斯尼樂園。由于是第一次在國外開設迪斯尼樂園，經(jīng)驗少、風險高，因此決定采用不投資、不參股，只向日方轉讓技術的方式，收取技術轉讓費和管理服務費，由日方的東方地產(chǎn)公司投資建造和經(jīng)營，結果是意想不到的成功。當年游客達1000萬人次，突破了預計指標，到1990年游客已經(jīng)達到每年1400萬人次，超過美國加州的迪斯尼游客人數(shù)。東京迪斯尼樂園的成功，增強了沃特·迪斯尼集團的信心。但技術轉讓方式風險低，利潤卻有限。除去開辦時的咨詢費外，僅限門票收入的10%和國內商品銷售額的5%。于是1992年開辦第二個巴黎迪斯尼樂園時采取了股份合資的方式，投資18億美元在巴黎郊外開辦了占地4500公頃的大型游樂場。奇怪的是，巴黎迪斯尼樂園第一年的游客人數(shù)大大低于預計指標，當年虧損9億美元，迫使巴黎迪斯尼關閉了一所附設旅館，解雇了950名雇員，全面推遲了二期工程的開發(fā)。巴黎迪斯尼的股票價格從164法郎跌到68法郎，歐洲輿論界戲稱巴黎迪斯尼是“歐洲倒霉地”。

一、管理環(huán)境的含義存在于內部和外部的影響組織績效的各種因素的總和二、管理環(huán)境的分類宏觀環(huán)境（一般環(huán)境）外部環(huán)境中觀環(huán)境微觀環(huán)境（特殊環(huán)境、任務環(huán)境）內部環(huán)境組織資源組織文化管理環(huán)境第一節(jié)組織環(huán)境含義及分類政治環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境社會環(huán)境技術環(huán)境自然環(huán)境（一）宏觀環(huán)境（一般環(huán)境）因素宏觀環(huán)境分析工具-PEST模型企業(yè)（Technology）國家研發(fā)支出行業(yè)研發(fā)支出科技研究重點專利保護新產(chǎn)品新技術的商品化……政治政治制度、體制政府的穩(wěn)定性特殊經(jīng)濟政策國際政治外貿(mào)立法就業(yè)立法……GDP的變化利率貨幣供給通貨膨脹率工資/物價控制可支配收入行業(yè)需求市場需求……經(jīng)濟（Economic）生活方式就業(yè)預期保護消費者運動結婚率人口增長率人口遷移文化及亞文化……（Society）R案例：中醫(yī)藥工業(yè)的PEST分析政治與法律環(huán)境我國正在建立醫(yī)（院）、藥（房）分離制度和非處方藥（OTC）的管理制度。新型的社會保障體系將取代傳統(tǒng)的公費醫(yī)療制度。我國加入WTO，中成藥產(chǎn)品的出口形勢發(fā)生變化。醫(yī)藥工業(yè)的PEST分析經(jīng)濟環(huán)境城鄉(xiāng)居民收入持續(xù)上升，居民的保健意識不斷提高。我國的資本市場不斷發(fā)育、成長，企業(yè)的融資渠道和融資方式趨向多樣化。社會環(huán)境國民教育水平逐步提高，越來越多的人以科學的眼光看待藥品和保健品。人口結構呈現(xiàn)老齡化，老年人的保健和治療問題受到重視。技術環(huán)境各種新型的萃取技術可能在制藥領域得到廣泛的應用。生物醫(yī)學技術的發(fā)展可能形成一些互補性或是互為替代的產(chǎn)品。醫(yī)藥工業(yè)的PEST分析1、政治法律環(huán)境政治因素指社會政治形勢和各種政治因素所構成的對組織的影響因素，如國家政局的總體穩(wěn)定性、國際關系、重大國際事件的發(fā)生和發(fā)展等，如越南排華事件，中俄天然氣法律與政治密切相關，但更細致、具體。在各個國家，許多公司都必須應付法律方面的問題，如企業(yè)法、商標法政治環(huán)境對一般組織的影響主要表現(xiàn)在國際關系、地區(qū)政局的穩(wěn)定性和政府對各類組織或活動的態(tài)度上哈默的生財之道

19世紀中期，美國一些地方的居民開始尋求以法律手段制裁酒徒。這種呼聲漸漸得到了全國范圍的呼應，特別是以維護傳統(tǒng)家庭為己任的婦女。1919年美國國會通過憲法第18號修正案，也就是《全國禁酒令》，規(guī)定自次年起正式生效。美國大組織家哈默1931年從蘇聯(lián)到美國時，正是富克蘭林·羅斯福競選總統(tǒng)的時候。哈默深入研究了當時美國的國內形勢，分析結果認定羅斯福會掌握美國政權，而羅斯福曾經(jīng)在競選綱領中提過要廢除《全國禁酒令》?！拘“咐抗J為，一旦羅斯福新政得勢，1920年公布的禁酒令就會廢除，為了解決全國對啤酒和威士忌的需求，那時市場將需求空前數(shù)量的酒桶。哈默在蘇聯(lián)住了多年，十分清楚蘇聯(lián)人有制作酒桶用的白橡木可供出口。于是，他毅然決定向蘇聯(lián)訂購幾船木板，并在紐約碼頭附近設立一間臨時性的酒桶加工廠，后來又在新澤西州建造了一個現(xiàn)代化的哈默酒桶廠。當哈默的酒桶從生產(chǎn)線上滾滾而出的時候，正好是羅斯福出掌總統(tǒng)大權和廢除禁酒令的時候，人們對啤酒和威士忌酒的需求急劇上升，各酒廠生產(chǎn)量也隨之直線上升。哈默的酒桶成為搶手貨，獲得了可觀的盈利?！拘“咐?003年劉永行的東方希望集團與黃河鋁電集團、美國的杰德金屬公司和先鋒投資公司四家聯(lián)合出資46億元在河南三門峽市上馬了105萬噸氧化鋁項目，但同年底政府采取了防止經(jīng)濟過熱的宏觀調控政策，氧化鋁屬于調控中的重中之重，該項目不得不中途停工，各方因此蒙受巨大損失?！拘“咐?、經(jīng)濟環(huán)境是指構成企業(yè)生存和發(fā)展的社會經(jīng)濟狀況即國家的經(jīng)濟政策，包括經(jīng)濟體制宏觀經(jīng)濟政策社會經(jīng)濟結構生產(chǎn)力布局區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展水平等衡量這些因素的經(jīng)濟指標有：國民生產(chǎn)總值、價格指數(shù)、消費模式、居民可支配收入、利率、匯率等國家貨幣和財政政策。3、社會環(huán)境社會文化環(huán)境指人們在一定的社會環(huán)境中成長和生活，久而久之所形成的某種特定的信仰、價值觀和生活準則各國的社會與文化對于企業(yè)的影響不盡相同。社會與文化要素十分重要，包括以下幾點：

1.這個國家的人對于外國產(chǎn)品和服務的態(tài)度如何？

2.語言障礙是否會影響產(chǎn)品的市場推廣？

3.消費者有多少空閑時間？

4.這個國家的人長壽嗎？老年階層富裕嗎？

5.這個國家的男人和女人的角色分別是什么？在印度，牛被奉為神圣的動物，只要是有點信仰的當?shù)厝硕紩εＷ鹁从屑?。所以在印度的麥當勞店里，比如巨無霸之類的牛肉漢堡原料會變成雞肉或者羊肉。有機會去印度旅游的朋友可以到當?shù)佧湲攧诘昶穱L與眾不同的“巨無霸雞肉堡”。麥當勞在印度這是一個喜歡吃魚的國家，所以當?shù)氐柠湲攧诰陀幸坏缹ｉT的McLaks(一種烤魚三明治)。麥當勞在挪威

德國的什么飲食最有名呢？當然是啤酒！所以在德國麥當勞店里，居然可以買到啤酒。麥當勞在德國R4、技術環(huán)境技術因素－－指科技水平的提高、新工藝和新技術的發(fā)明和應用等所構成的因素。不同的技術和技術過程，要求有不同的管理方式和方法，技術的發(fā)展也改變著管理活動的進行。例如：計算機、網(wǎng)絡、手機、數(shù)碼等5、自然環(huán)境自然因素－－包括組織所在地區(qū)的位置、氣候條件、資源狀況等。地理位置決定可能獲得的交通運輸條件、通信條件、人力資源條件、政策優(yōu)惠條件等，從而影響組織的生產(chǎn)經(jīng)營成本、人員素質、信息獲取、社會負擔等；氣候條件等對那些受氣候影響較大的組織（如旅游、空調等）尤為很總要；自然資源（如礦藏、水資源等）的數(shù)量和質量影響某國/地區(qū)的組織經(jīng)營活動；

1973年中東石油危機之后，豐田汽車以“您是花30萬美元買一輛奔馳汽車，還是花10萬美元買一輛豐田汽車，并且每年比奔馳節(jié)約汽油三分之一？”為標語，成功應對石油危機，獲得了汽車大戰(zhàn)的勝利?！拘“咐刻娲樊a(chǎn)業(yè)競爭對手現(xiàn)有企業(yè)間競爭買方潛在進入者供應商潛在進入者的威脅供應商討價還價的能力買方討價還價的能力替代品的威脅波特的行業(yè)或產(chǎn)業(yè)結構分析法——五種力量模型（five—forcemodel）（二)中觀環(huán)境（行業(yè)或產(chǎn)業(yè)環(huán)境）1、行業(yè)內競爭者現(xiàn)在的競爭能力主要競爭對手的數(shù)量、它們分別具有的競爭優(yōu)勢或劣勢，彼此的力量對比；本產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品特征、市場特征、供給與需求彈性等；競爭對手可能要采取的競爭方式與手段；2、供應商的議價實力供方所屬行業(yè)的競爭結構特征供方產(chǎn)品有無替代品供方提供的產(chǎn)品或服務是否是現(xiàn)有企業(yè)的主要投入要素3、買方的議價能力對買方的議價實力有利，且造成現(xiàn)有競爭企業(yè)較大壓力的情況：買方購買的產(chǎn)品與勞力批量很大，集中性很強買方企業(yè)在其相關產(chǎn)業(yè)中的壟斷地位很高買方充分掌握現(xiàn)有企業(yè)的生產(chǎn)成本資料以及市場供求關系與有關價格的信息買方的利潤率較低，在與現(xiàn)有企業(yè)討價還價中的讓步空間較少4、新進入者的威脅這一威脅的大小與該行業(yè)的“進入障礙”有關，進入障礙的高低，取決于下列因素：資金需求與風險大小產(chǎn)品的差異化與品牌效應銷售渠道成本其他因素導入案例：COMPAQ公司的戰(zhàn)略轉變

康柏電腦公司的創(chuàng)建人羅德.凱寧自1981-1991年一直擔任該公司的CEO,凱寧認為電腦公司的最大優(yōu)勢是滿足用戶的需求。20世紀80年代,這些用戶多是些大的商業(yè)企業(yè)，凱寧認為商業(yè)用戶需要的是高質量的、功能強大的電腦和卓越的售后服務，他還相信商業(yè)用戶愿意為提供這樣服務的公司出高價。凱寧對電腦市場的把握在幾年內成效顯著，截至90年，康柏電腦公司銷售額已增加到36億美元，成為世界上第三大電腦商，位于IBM、蘋果電腦公司之后。

為了吸引客戶，康柏電腦公司給自己的定位是：利用前沿技術制造先進的電腦，在研發(fā)領域投入大量的資金，堅持康柏電腦的高質量特色，即使是以高成本為代價。康柏電腦公司1985年安裝了因特爾的386電腦比IBM提前6個月，把其他公司甩得更遠。凱寧發(fā)展了由3000家授權經(jīng)營的經(jīng)銷商組成的銷售網(wǎng)絡。但是康柏電腦的價格遠遠高于其他電腦，非商業(yè)用戶沒有幾個買的起。續(xù)上

此時，產(chǎn)業(yè)環(huán)境發(fā)生了迅速的變化，在康柏公司依然通過經(jīng)銷商全價銷售其昂貴的電腦時，戴爾和網(wǎng)路2000公司已經(jīng)通過電話訂購銷售低價的電腦。這一銷售策略使得戴爾公司和網(wǎng)路2000公司能把電腦的成本和售價控制得很低，并且這些公司均是利用已有的技術和零部件資源，他們的工作只是將零部件組裝成電腦，所以他們能以比康柏公司低30%-40%的價格，銷售同樣規(guī)格的電腦。

同時消費者也發(fā)生了變化，小企業(yè)/個人/和大公司都在大量地購買電腦，而決定他們購買的因素不是服務而是價格，消費者購買低價的電腦，康柏電腦公司的銷售額和利潤也因此大幅下降。但是凱寧依然恪守其最初的策略。1991年11月，凱寧被康柏的董事會炒了魷魚，由埃克哈德-法尹弗擔當了CEO。續(xù)上

法尹弗對電腦產(chǎn)業(yè)的理解與凱寧不同。他認為電腦的主要用戶是小企業(yè)和家庭，法認為絕大多數(shù)競爭者都能夠滿足消費者對功能/質量/技術的需求，在這種情況下，康柏公司沒有理由再維持高價。消費者已不需要并且支付不起康柏公司一直堅持的經(jīng)銷商所提供的服務和技術支持。根據(jù)對電腦環(huán)境的認識與把握，法尹弗將公司的營銷方向轉向了所有的消費者。接著通過削減研發(fā)投入，外購零部件/開設郵購和折價商店的低成本銷售渠道，采取能夠達到高質量標準，但可以降低成本的種種措施。并把康柏的電腦價格降低了50%，1991-1993年間，公司銷售量翻了一番。成為世界上最大的個人電腦銷售商。續(xù)上5、替代品的威脅替代產(chǎn)品的存在會使產(chǎn)業(yè)無法將產(chǎn)品價格拉到最高點替代品的價格和功能越有吸引力，原產(chǎn)業(yè)的利潤所受到的限制就越高是指對組織構成影響的某些具體組織資源供應者（供應商）服務對象（顧客）競爭者政府管理部門及其政策法規(guī)社會特殊利益代表組織（三）微觀環(huán)境（具體環(huán)境、任務環(huán)境)

外部環(huán)境分析的目的是什么？研究目的：發(fā)現(xiàn)未來的機會和威脅，進而采取相應的對策。外部環(huán)境對產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的影響主要分為兩類

▲為企業(yè)的發(fā)展提供機會；▲對企業(yè)的發(fā)展施加威脅。核心：為企業(yè)戰(zhàn)略定位與戰(zhàn)略選擇提供信息人不能改變環(huán)境，但可以改變思路；人不能改變別人，但可以改變自己（四）組織的內部環(huán)境“故曰：知己知彼,百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負；不知彼不知己，每戰(zhàn)必殆”。