蘇寧易購(gòu)案例分析

蘇寧易購(gòu)O2O模式分析蘇寧易購(gòu)蘇寧易購(gòu)簡(jiǎn)介1蘇寧易購(gòu)業(yè)務(wù)模式2蘇寧易購(gòu)優(yōu)勢(shì)3蘇寧易購(gòu)合作方式4蘇寧易購(gòu)分析5蘇寧易購(gòu)相關(guān)案例6O2O即OnlineToOffline，是指線上營(yíng)銷線上購(gòu)置帶動(dòng)線下經(jīng)營(yíng)和線下消費(fèi)，也即將線下商務(wù)的時(shí)機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。O2O的目標(biāo)是填平線上線下之間的溝壑，上演一場(chǎng)雙城記。不只是線上到線下〔onlinetooffline〕，線下到線上(offlinetoonline)也是O2O，不只是效勞要線下，產(chǎn)品也要線下建立體驗(yàn)！初識(shí)O2O蘇寧易購(gòu)簡(jiǎn)介——開(kāi)展歷程2005年，蘇寧獨(dú)立成立B2C管理部，獨(dú)立開(kāi)發(fā)了第一代在線系統(tǒng)，蘇寧電器網(wǎng)上商城一期開(kāi)始運(yùn)營(yíng)。2007年，通過(guò)第三方平臺(tái)開(kāi)發(fā)第二代網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，銷售覆蓋全國(guó)并且擁有了單獨(dú)的線上效勞流程。2021年，蘇寧電器宣布進(jìn)軍B2C行業(yè)，聯(lián)手IBM對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面改版升級(jí)。2021年，正式上線，發(fā)力電子商務(wù)領(lǐng)域。2021年6月8日，蘇寧開(kāi)始將全新的“電商+店商+零售效勞商〞的新云商戰(zhàn)略推進(jìn)到實(shí)施階段蘇寧的電子商務(wù)：“想了10年〞、“四次升級(jí)〞主要為蘇寧門店輔助宣傳平臺(tái)。開(kāi)始逐步實(shí)施大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)銷售蘇寧易購(gòu)簡(jiǎn)介——網(wǎng)站功能銷售品類、數(shù)碼、電腦、廚衛(wèi)、生活電器、彩電、空調(diào)、冰洗、家具用品、百貨品類支付方式提貨方式我的易購(gòu)客服中心、論壇網(wǎng)銀支付、支付、貨到付款、信用卡直付、財(cái)付通、快錢、在線分期和蘇寧易付寶支付商品配送〔可實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)的商品配送〕，商品自提〔支持全國(guó)1300多家門店自提〕、全程質(zhì)保訂單跟蹤查詢，優(yōu)惠單查詢，個(gè)人信息資料更改效勞咨詢，會(huì)員交流蘇寧易購(gòu)簡(jiǎn)介——核心競(jìng)爭(zhēng)力TEXTTEXTTEXTTEXT共享物流，門店自提，大家電、3C免運(yùn)費(fèi)蘇寧電器控股的獨(dú)立電子商務(wù)公司專業(yè)采購(gòu)營(yíng)銷、市場(chǎng)宣傳，客戶效勞人員線上線下共享效勞，售后效勞門店同步支持蘇寧易購(gòu)蘇寧易購(gòu)簡(jiǎn)介——核心競(jìng)爭(zhēng)力配送網(wǎng)絡(luò)供給鏈資金鏈效勞網(wǎng)絡(luò)蘇寧易購(gòu)蘇寧易購(gòu)業(yè)務(wù)模式——整體蘇寧易購(gòu)業(yè)務(wù)模式——運(yùn)營(yíng)蘇寧易購(gòu)業(yè)務(wù)模式——采購(gòu)強(qiáng)大的采購(gòu)平臺(tái)超強(qiáng)的供給鏈管理水平蘇寧電器上千億的統(tǒng)一采購(gòu)優(yōu)勢(shì)，能夠?yàn)樘K寧易購(gòu)爭(zhēng)取到更加優(yōu)惠的商品。與全球上千家知名品牌廠商合作，B2B、B2B2C系統(tǒng)也日漸成熟。蘇寧易購(gòu)業(yè)務(wù)模式——市場(chǎng)蘇寧易購(gòu)業(yè)務(wù)模式——物流蘇寧易購(gòu)物流優(yōu)勢(shì)：蘇寧現(xiàn)有的102個(gè)物流中心，141個(gè)地級(jí)配送點(diǎn)，103個(gè)縣級(jí)配送點(diǎn)，79個(gè)城市快遞點(diǎn)，1300多家門店，可以作為B2C強(qiáng)大的物流配送的支撐點(diǎn)。覆蓋全國(guó)30多個(gè)省，330多個(gè)二級(jí)城市。蘇寧易購(gòu)業(yè)務(wù)模式——效勞蘇寧易購(gòu)售后優(yōu)勢(shì)：蘇寧有4000多家售后效勞可以支撐在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行售后效勞，在網(wǎng)上購(gòu)置的所有商品，都可以到蘇寧的任何一家門店和網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行售后效勞。蘇寧易購(gòu)客服優(yōu)勢(shì)：蘇寧易購(gòu)在線客服以及銷售熱線：4008-198-198隨時(shí)聯(lián)通。24小時(shí)售后效勞4008-365-365蘇寧易購(gòu)優(yōu)勢(shì)——技術(shù)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)蘇寧易購(gòu)優(yōu)勢(shì)——品牌優(yōu)勢(shì)蘇寧是中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖效勞品牌。品牌價(jià)值：5個(gè)億。蘇寧的品牌是消費(fèi)者最值得信任的品牌。品牌效勞：成功來(lái)自背后的力量，蘇寧的唯一產(chǎn)品是我們的效勞。品牌資源：蘇寧與各種媒體、銀行、通信、以及各行業(yè)頂尖公司的合作關(guān)系。會(huì)員優(yōu)勢(shì)：全國(guó)五千多萬(wàn)的會(huì)員是我們開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷的根底。

蘇寧易購(gòu)優(yōu)勢(shì)——供給鏈優(yōu)勢(shì)良好的供給鏈關(guān)系豐富的家電采銷經(jīng)驗(yàn)〔依托蘇寧上千億的采購(gòu)規(guī)模〕實(shí)體經(jīng)濟(jì)與虛擬經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的銷售模式良好的品牌信譽(yù)根底品類優(yōu)勢(shì)價(jià)格優(yōu)勢(shì)銷售優(yōu)勢(shì)蘇寧易購(gòu)優(yōu)勢(shì)——效勞優(yōu)勢(shì)蘇寧易購(gòu)物流優(yōu)勢(shì)：蘇寧現(xiàn)有的102個(gè)物流中心，141個(gè)地級(jí)配送點(diǎn)，103個(gè)縣級(jí)配送點(diǎn)，79個(gè)城市快遞點(diǎn)，1300多家門店，可以作為B2C強(qiáng)大的物流配送的支撐點(diǎn)。覆蓋全國(guó)30多個(gè)省，330多個(gè)二級(jí)城市。蘇寧易購(gòu)售后優(yōu)勢(shì)：蘇寧有4000多家售后效勞可以支撐在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行售后效勞，在網(wǎng)上購(gòu)置的所有商品，都可以到蘇寧的任何一家門店和網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行售后效勞。蘇寧易購(gòu)客服優(yōu)勢(shì)：蘇寧易購(gòu)在線客服以及銷售熱線：4008-198-198隨時(shí)聯(lián)通。24小時(shí)售后效勞4008-365-365蘇寧易購(gòu)優(yōu)勢(shì)——資源整合優(yōu)勢(shì)電器連鎖酒店百貨高爾夫房地產(chǎn)蘇寧易購(gòu)優(yōu)勢(shì)——方便的支付模式網(wǎng)銀支付貨到付款蘇寧易付寶支付其中支付為零售行業(yè)中首例，客戶無(wú)需開(kāi)通網(wǎng)上銀行即可在蘇寧易購(gòu)效勞人員的指導(dǎo)下完成付款。貨到付款方面，目前已有北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京、成都、重慶、西安、武漢、蘇州、天津、福州、寧波、東莞、濟(jì)南、佛山、溫州、廈門、大連、長(zhǎng)沙、無(wú)錫、沈陽(yáng)、青島、徐州、南通、鄭州等27個(gè)城市開(kāi)通POS機(jī)刷卡支付功能。蘇寧易付寶支付模式：只要是蘇寧會(huì)員就可以在全國(guó)1300多家蘇寧門店進(jìn)行充值消費(fèi)?？戾X、財(cái)付通蘇寧易購(gòu)優(yōu)勢(shì)——豐富的合作資源戰(zhàn)略合作品牌合作蘇寧易購(gòu)優(yōu)勢(shì)——與世界頂級(jí)信息效勞商的合作2005年起，IBM就和蘇寧展開(kāi)合作，并最終達(dá)成戰(zhàn)略合作的共識(shí)。雙方聯(lián)合開(kāi)發(fā)的SAP/ERP系統(tǒng)至今仍是中國(guó)零售業(yè)最強(qiáng)大的系統(tǒng)之一。而ERP/SAP系統(tǒng)已經(jīng)和蘇寧易購(gòu)平臺(tái)對(duì)接，顧客在網(wǎng)站上下的訂單會(huì)第一時(shí)間傳遞到蘇寧的后臺(tái)信息管理系統(tǒng)，物流倉(cāng)庫(kù)能在第一時(shí)間進(jìn)行反響。而蘇寧電器原有的B2B平臺(tái)也應(yīng)用到蘇寧易購(gòu)的采購(gòu)體系中，生產(chǎn)廠商能第一時(shí)間看到銷售情況，并隨時(shí)調(diào)整貨源，讓前后臺(tái)的銷售進(jìn)行無(wú)縫關(guān)聯(lián)，大大縮短了產(chǎn)品備貨的反響時(shí)間，提高工作效率。蘇寧易購(gòu)合作方式介紹根據(jù)網(wǎng)站的自身特點(diǎn)，融合多方資源，有效整合，在促進(jìn)網(wǎng)站銷售的同時(shí)，推廣網(wǎng)站的知名度，提高點(diǎn)擊率，有效推廣網(wǎng)絡(luò)相關(guān)活動(dòng)信息，使之成為網(wǎng)站活動(dòng)的有效推廣力量。針對(duì)不同的異業(yè)對(duì)象開(kāi)展不同的合作模式，在延續(xù)常規(guī)網(wǎng)站宣傳模式的同時(shí)，開(kāi)創(chuàng)一條蘇寧易購(gòu)特有的網(wǎng)絡(luò)宣傳模式，到達(dá)雙方的合作共贏。蘇寧易購(gòu)合作模式一——媒體宣傳營(yíng)銷1、軟文推廣2、網(wǎng)絡(luò)口碑整合3、信息病毒式傳播形成口碑效應(yīng)4、視頻網(wǎng)絡(luò)同步推動(dòng)5、共建商城6、目錄銷售7、友情鏈接蘇寧易購(gòu)合作模式二——行業(yè)性網(wǎng)站蘇寧易購(gòu)合作模式三——異業(yè)合作1、聯(lián)合促銷〔蘇寧易購(gòu)提供一定折扣的優(yōu)惠券，供合作方使用〕2、實(shí)物贊助〔蘇寧易購(gòu)提供實(shí)物做為獎(jiǎng)品，以冠名的方式參加合作方的活動(dòng)〕3、資源互換〔蘇寧易購(gòu)以代金券、優(yōu)惠券、實(shí)物產(chǎn)品置換合作方的券、廣告位等〕蘇寧易購(gòu)合作模式四——銀企促銷借助銀行銀行廣闊的柜面資源與網(wǎng)銀的權(quán)威性，有效的推廣各種形式的網(wǎng)站促銷活動(dòng)，同時(shí)有效的利用銀行的宣傳形式，將銀行的會(huì)員充分的帶動(dòng)起來(lái)，精準(zhǔn)式營(yíng)銷，不斷的開(kāi)掘銀行的網(wǎng)銀忠誠(chéng)用戶，將銀行的會(huì)員有效的轉(zhuǎn)化為我司網(wǎng)站的會(huì)員，并且通過(guò)多種的形式培養(yǎng)轉(zhuǎn)化會(huì)員的忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)會(huì)員之間的互動(dòng)。蘇寧易購(gòu)分析——對(duì)線上線下的沖擊

對(duì)電商的沖擊電商淘汰賽中，具有競(jìng)爭(zhēng)力的核心產(chǎn)品，良好的購(gòu)物體驗(yàn)，更好的品牌形象，完善的供給鏈、產(chǎn)業(yè)鏈管理等都將成為活下去的砝碼。國(guó)外電商Top10中，僅有1家為純電商企業(yè)，而9家來(lái)自傳統(tǒng)企業(yè)。對(duì)傳統(tǒng)實(shí)體店零售業(yè)的沖擊2021年中國(guó)零售業(yè)銷售額增幅進(jìn)一步放緩，電子商務(wù)對(duì)實(shí)體商場(chǎng)造成沖擊已成不爭(zhēng)事實(shí)。中國(guó)排名前十的電商企業(yè)中，蘇寧是唯一來(lái)自傳統(tǒng)線下的零售企業(yè)。蘇寧易購(gòu)分析——面臨的挑戰(zhàn)蘇寧“線上線下同價(jià)〞可能盈利受到影響。同價(jià)可能造成初期、中期都無(wú)法盈利，對(duì)資金鏈?zhǔn)莻€(gè)巨大考驗(yàn)，也可能會(huì)讓投資者對(duì)公司造成質(zhì)疑。蘇寧易購(gòu)分析——應(yīng)對(duì)措施1.進(jìn)一步提升品牌能力，加強(qiáng)對(duì)供給鏈的管控，防止假冒偽劣商品的混入，提升消費(fèi)者對(duì)蘇寧品牌的信任度，培養(yǎng)顧客的品牌忠誠(chéng)度。2.防止商品及效勞信息的傳遞失真。蘇寧易購(gòu)相關(guān)案例2021年11月8日，蘇寧首屆O2O購(gòu)物節(jié)將正式啟動(dòng)，搶占11月京城零售消費(fèi)市場(chǎng)。蘇寧在為期四天四夜的購(gòu)物節(jié)中引入諸多O2O元素，如線上線下商品的通賣和促銷統(tǒng)一、推出社交與游戲深度結(jié)合的“拉幫結(jié)派〞等活動(dòng)。而剛剛收歸蘇寧旗下的PPTV也將助力O2O購(gòu)物節(jié)，實(shí)現(xiàn)OVO(onlinevideooffline)互動(dòng)視頻購(gòu)物，屆時(shí)將針對(duì)門店和線上消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)直播及社交互動(dòng)。

蘇寧首屆O2O購(gòu)物節(jié)蘇寧易購(gòu)相關(guān)案例效果：非電器品類增長(zhǎng)到達(dá)去年15倍!整個(gè)雙十一期間，蘇寧線上和線下渠道銷售均實(shí)現(xiàn)了大幅度增長(zhǎng)，僅僅是11月8日活動(dòng)第一天，整體銷量就超過(guò)了去年整個(gè)雙