有線兵個人總結(jié)范本

有線兵個人?總結(jié)范本?在___年?這一年里，?有線臺在廣?電公司的領(lǐng)?導(dǎo)下，臺領(lǐng)?導(dǎo)始終堅持?以用戶為本?，服務(wù)至上?的原則，用?完善的科學(xué)?制度，和嚴(yán)?明的___?紀(jì)律，來約?束有線臺的?全體人員。?在有線臺的?管理中，抓?重點、抓實?效。運用各?種方式，調(diào)?動各種因素?，使大家心?往一處想，?勁往一處使?。通過有線?臺一年來的?努力。在城?區(qū)內(nèi)新架光?纜___公?里，增加了?___個光?接點。新增?了有線電視?節(jié)目___?套，使有線?電視節(jié)目轉(zhuǎn)?播達___?套。有線電?視臺全年新?___有線?電視___?多戶，搬遷?___多戶?，有線電視?用戶累計達?___多戶?，全年經(jīng)濟?創(chuàng)收___?多萬元，收?視費的收費?率達___?%以上。超?額完成了廣?電公司下達?的各項目標(biāo)?任務(wù)。為廣?電公司的事?業(yè)發(fā)展做出?了應(yīng)用的貢?獻。一：調(diào)?整管理體制?、提高服務(wù)?質(zhì)量。由?于近年來隨?著行業(yè)的競?爭激烈，電?業(yè)、電訊等?部門也在逐?步地轉(zhuǎn)變工?作作風(fēng)，改?善服務(wù)態(tài)度?。相比之下?，我們的原?有形象優(yōu)勢?已無明顯之?處。加之我?們?nèi)狈煌?工具，現(xiàn)代?管理體制手?段和雄厚的?物力，客觀?因素造成的?問題，用戶?不理解，加?之用戶的住?房改善，戶?有電視機量?的增加，私?自亂接頭，?走暗線已成?為普遍，這?樣人為故障?造成信號中?段或信號質(zhì)?量下降，用?戶反而有怨?言。因此顯?示我們服務(wù)?不到位。為?改善這種被?動局面。我?們只能從內(nèi)?在因素上挖?潛力。提高?服務(wù)質(zhì)量。?1、有線?臺首先調(diào)整?了管理體制?，集中了人?力、物力，?加強管理，?撤消了技術(shù)?發(fā)展部、工?程部，成立?了市場部。?統(tǒng)一管理_?__、維修?和機房。把?管理人員合?并到一處辦?公，分工負?責(zé)，相互配?合，嚴(yán)格來?人接待，電?話登記，_?__維修派?遣，記錄秩?序，實行工?作追究制，?獎罰兌現(xiàn)。?2、加強?了晚班工作?制，每天夜?間安排一名?領(lǐng)導(dǎo)，一名?技術(shù)員和外?線工值班，?接聽電話，?處理夜間臨?時出現(xiàn)的線?路故障。全?體維修人員?均為后備隊?員，隨時等?待調(diào)令，凡?遇重大線路?故障，隨時?集中處理，?保證了夜間?線路不出現(xiàn)?問題。在今?年___月?份的一個晚?上，在銀博?大門前，我?臺的有線電?視線路，被?一拉電視機?的大車掛斷?電桿多根，?有線電視線?路被掛斷，?有線電視信?號中斷。在?家休息的全?體維修人員?得到通知后?，立即趕赴?現(xiàn)場進行搶?修，在技術(shù)?員韓北方，?工程部主任?趙海華的帶?領(lǐng)下，用較?短的時間恢?復(fù)了有線電?視信號的傳?輸，保證了?有線電視用?戶的正常收?看。3、?實行用戶投?訴回訪制，?凡用戶電話?投訴，在_?__個小時?內(nèi)一律處理?完畢。同時?在___個?小時內(nèi)進行?電話回訪，?詢問處理結(jié)?果。4、?每季度抽用?兩周時間，?對各區(qū)維修?、___情?況進行檢查?，入戶傾聽?群眾反映，?查看___?、維修質(zhì)量?，集中評定?各部位工作?實績。按評?分制確定從?業(yè)人員的工?作實績。由?于實行安勞?分配，責(zé)任?到人，獎罰?分明的原則?。有線臺所?有人員的自?覺性和責(zé)任?心有了更大?的提高，服?務(wù)質(zhì)量明顯?增強。有線?電視用戶滿?意率達__?_%以上，?為此受到了?上級的好評?。二。建?全各項制度?、調(diào)動人員?積極性。?1、有線臺?為了規(guī)范_?__質(zhì)量，?調(diào)動___?人員的積極?性，首先對?___材料?進了包干，?而且每__?_一戶提_?__元，多?勞多得，不?安不得的原?則。這樣以?來，___?人員的心里?就有了緊迫?感和壓迫感?。所以有的?同志主動印?制了名片及?聯(lián)系電話。?到新開發(fā)的?樓房的樓道?口進行粘貼?，并且主動?到用戶家里?進行聯(lián)系。?在單位驅(qū)動?和任務(wù)壓力?下，___?人員的工作?性十分高漲?。全年__?_戶數(shù)直線?上升。新_?__有線電?視戶數(shù)達_?__多戶，?搬遷___?多戶，創(chuàng)近?四年歷史新?高，超任務(wù)?___%完?成責(zé)任目標(biāo)?任務(wù)。2?、對直接創(chuàng)?收的征收人?員，按征收?百分比計提?績效工資。?___月至?___月，?各定___?個百分點，?月任務(wù)完成?___%提?___%，?___%-?___%提?___%，?___%-?___%提?___%，?___%-?___%提?___%，?___%-?___%提?___%，?___%-?___%提?___%，?___%-?___%提?___%，?___%-?___%提?___%，?___%以?上可留作下?月任務(wù)。當(dāng)?月完不成任?務(wù)，以下月?收款中彌補?，彌補部分?按規(guī)___?%提成，彌?補后剩余部?分方可按上?述比例繼續(xù)?提成。連續(xù)?兩個月完不?成任務(wù)，作?下崗處理。?這種多收多?提，極大調(diào)?動了收費人?員的積極性?，到___?月底全臺就?有___人?完成了全年?收費的__?_%，有的?收費人員為?了多拿提成?，自己墊資?___%征?收人員最高?時墊資達_?__多萬元?。由于征收?人員的不辭?辛苦，利用?中午、晚上?別人在家休?息的時間，?到用戶家去?，有時晚上?八、九點?鐘還在外面?收費，這樣?經(jīng)過收費人?員努力，全?臺收費超額?完成了目標(biāo)?任務(wù)，收費?率達___?%以上。?3、加大材?料管理，對?___使用?-9以上電?纜線，維修?使用-7以?上電纜線，?放大器、干?放、光接機?、過電流分?支器、光接?機、供電電?源等必須由?韓北方到使?用地點查看?后，方不簽?字領(lǐng)取。_?__使用-?7電纜線，?必須由任中?明到使用地?點查看后方?可發(fā)給，其?它材料按進?貨價承包給?___、維?修人員，用?超了全額賠?償，節(jié)約了?半價獎給本?人。三、?抵制和預(yù)防?___功，?確保電視節(jié)?目的安全播?出1、加?強機房管理?，健全了機?房管理制度?，加強了機?房值班，要?求值班人員?嚴(yán)格執(zhí)行機?房的各項規(guī)?章制度，嚴(yán)?禁離崗、空?崗、杜絕遲?到早退，嚴(yán)?禁夜班睡覺?，嚴(yán)格機器?設(shè)備及線路?的檢查維修?制度，做到?經(jīng)常維修調(diào)?試機器設(shè)備?，確保機器?設(shè)備正常工?作，保證了?電視節(jié)目的?轉(zhuǎn)播質(zhì)量。?2、為了?抵制和預(yù)防?___功，?我們首先建?立了預(yù)防_?__功的應(yīng)?急預(yù)案，增?加了機房值?班人員，晚?間6-12?點實行三人?值班、重點?監(jiān)視。加強?了對節(jié)假日?的值班，領(lǐng)?導(dǎo)帶班、以?及晝夜巡線?，對光接點?安排了專人?看守，維修?人員的分工?包區(qū)，做到?了人人有分?工，個個有?責(zé)任，較好?的預(yù)防了_?__功分子?的破壞，保?證了有線電?視節(jié)目的正?常傳輸。?總的來說，?有線臺在_?__年的工?作中，全體?人員始終保?持飽滿的熱?情，忘我的?工作干