物業(yè)管理服務(wù)評鑑制度課件

伍、物業(yè)管理服務(wù)業(yè)評鑑制度評鑑制度研究架構(gòu):

一、物業(yè)管理服務(wù)業(yè)標(biāo)章制度。二、物業(yè)管理服務(wù)業(yè)評鑑制度。1.評鑑目的。2.評鑑對象。

3.評鑑內(nèi)容。4.組織與分工。

5.評鑑類型。6.評鑑資料之處理。7.評鑑結(jié)果之運用。8.評鑑流程圖。一、物業(yè)管理服務(wù)業(yè)標(biāo)章制度

(一)提升物業(yè)管理服務(wù)業(yè)專業(yè)品質(zhì)。(二)作為各類物業(yè)業(yè)主招標(biāo)的參據(jù)。(三)作為民間業(yè)者自我期許的榮譽標(biāo)誌。建立服務(wù)業(yè)標(biāo)章的目的在建立自律性高、公平公正之管理公司企業(yè)文化，確保安全舒適環(huán)境。配合執(zhí)行政院「物業(yè)管理服務(wù)業(yè)發(fā)展綱領(lǐng)及行動方案暨旗艦計劃」本協(xié)會擬訂「物業(yè)管理服務(wù)業(yè)標(biāo)章」制度。有以下幾點目的:

二、物業(yè)管理服務(wù)業(yè)評鑑制度(一)評鑑目的為瞭解物業(yè)管理公司歷年來的營業(yè)進步情形並告知社會社會大眾評鑑結(jié)果瞭解物業(yè)管理的困難及問題，謀求改進策略，提升服務(wù)品質(zhì)。導(dǎo)引物業(yè)管理業(yè)朝向國際化、知識化、專業(yè)化發(fā)展。瞭解物業(yè)管理績效與發(fā)展方向，提供物業(yè)管理行政機關(guān)及教育機構(gòu)推動物業(yè)管理教育改革之參考。瞭解物業(yè)管理工作執(zhí)行服務(wù)情形，提高經(jīng)營績效。強化自我評鑑，促進自律專業(yè)成長。(二)評鑑對象 清潔、保全、公寓大廈管理維護、租賃等業(yè)別，並以各範(fàn)疇之「分項標(biāo)準(zhǔn)」接受評鑑。(三)評鑑內(nèi)容 分為組織與行政、業(yè)績、人資、教育訓(xùn)練、安全與危機處理、專業(yè)類科等六類。由內(nèi)政部營建署物業(yè)管理主管單位召集組成，成員包括、直轄市暨縣市物業(yè)管理主管局處代表及專家學(xué)者及相關(guān)協(xié)會代表，負責(zé)物業(yè)管理評鑑政策之推動、評鑑指標(biāo)之設(shè)計及其他重要事項之協(xié)調(diào)與整合。(四)組織與分工

1.評鑑委員會下設(shè)四個小組:規(guī)劃與起草。事務(wù)協(xié)調(diào)。資訊處理。訪評工作。

(五)評鑑類型

1.自我評鑑：依照公司負責(zé)人基於現(xiàn)行業(yè)務(wù)的督導(dǎo)考核之資料，並參考下列方式自評： a.觀察公司同仁各階段工作相關(guān)活動。 b.查閱相關(guān)檔案資料(如案場人力表、 相關(guān)實施表單等)。 c.檢視設(shè)備保養(yǎng)及場地工作情形。 d.訪談工作人員並討論相關(guān)議題。 e.比較並分析相關(guān)資料。 f.其他方式。目的在瞭解公司目前的經(jīng)營現(xiàn)況，檢視其優(yōu)點與缺失，並提出改進事項。受評公司基本資料表安排檢驗營業(yè)場所建築物地板面積使用土地面積地點四、93年底供物業(yè)管理服務(wù)業(yè)使用建築物地板面積(單位:平方公尺)6.資產(chǎn)價值5.各項支出4.各項收入3.從業(yè)員工2.地板面積1.土地面積租賃業(yè)務(wù)樓管管理保全業(yè)務(wù)清潔業(yè)營業(yè)項目三、本公司業(yè)務(wù)項目二、成長幅度(請圈選)(1)未滿5%(2)5%~未滿10%(3)10%~未滿15%(4)15%一、93年比92年營運狀況(請圈選)(1)成長(2)衰退(3)成長本公司首次取得營業(yè)執(zhí)照日期:民國年月日93年資本額為:元電話:傳真:地址:公司名稱:女男65~69歲女男60~64歲女男55~59歲女男50~54歲女男45~49歲女男35~44歲女男25~34歲女男未滿20~24歲女男未滿20歲員工總計委外顧問行政人員專業(yè)人士聘用人員年齡分佈六、公司員工數(shù)93年全年薪資委外顧問行政人員專業(yè)人員聘用人員五、員工概況10.出租固定資產(chǎn)9.運輸設(shè)備8.機械設(shè)備7.電腦設(shè)備(含軟體及資料庫)5.不動產(chǎn)及設(shè)備4.土地開發(fā)3.土地2.流動資產(chǎn)1.耗材備註93年底金額價值項目七、93年底資產(chǎn)總額(資產(chǎn)負債表)其他佔%政府獎助佔%停業(yè)/停電佔%投資損失佔%利息支出佔%賃款支出

非營業(yè)支出佔%設(shè)備折舊佔%設(shè)備維護費佔%稅捐佔%租金佔%研究開發(fā)金佔%員工訓(xùn)練費用佔%薪資及福利佔%耗材附註佔營業(yè)支出比例項目營業(yè)支出十、公司營運預(yù)期□(1)成長□(2)零成長□(3)衰退1.成長或衰退幅度□(1)未滿5%□(2)5%~未滿10%□(3)10%~未滿15%□(4)15%~20%2.7月1日所實施6%勞退新制的影響□(1)無影響□(2)有影響□(3)造成衰退3.衰退原因(1)國內(nèi)經(jīng)濟不景氣□(1)無影響□(2)有影響□(3)造成衰退(2)人事成本上揚□(1)無影響□(2)有影響□(3)造成衰退(3)市埸飽和□(1)無影響□(2)有影響□(3)造成衰退(4)同業(yè)惡質(zhì)競爭□(1)無影響□(2)有影響□(3)造成衰退(5)ＷＴＯ影響□(1)無影響□(2)有影響□(3)造成衰退(6)其他

4.公司合約續(xù)約率(請圈選)(1)1~3年50%70%90%100%(2)4~5年50%70%90%100%(3)6~10年50%70%90%100%8.技術(shù)研發(fā)□困難□問題存在□尚可解決7.同行競爭□困難□問題存在□尚可解決6.資金融通□困難□問題存在□尚可解決5.資訊取得□困難□問題存在□尚可解決4.技術(shù)應(yīng)用□困難□問題存在□尚可解決3.業(yè)務(wù)開展□困難□問題存在□尚可解決2.技術(shù)移轉(zhuǎn)□困難□問題存在□尚可解決1.法規(guī)障礙□困難□問題存在□尚可解決九、公司業(yè)務(wù)經(jīng)營的困難8.其他7.異業(yè)結(jié)盟□是□否6.同業(yè)結(jié)盟□是□否5.擴點計劃□是□否4.遠端教學(xué)訓(xùn)練□是□否3.電子商務(wù)□是□否2.網(wǎng)路服務(wù)□是□否1.視訊傳播的使用□是□否八、未來公司的發(fā)展遠景書面評鑑項目表表一：清潔評鑑範(fàn)圍(業(yè)務(wù)量與案場大小)

參照標(biāo)準(zhǔn):1~10加分:1~3每項不得超過10分總分:2503.綜合大學(xué)2.封閉型運動場1.機場大廈3.大型案場型態(tài)5.購物中心4.工業(yè)廠房3.倉儲設(shè)備2.一般中學(xué)1.輪船機艙2.中型案場型態(tài)6.國民小學(xué)5.老人公寓4.飯店3.旅館2.大廈住宅1.社區(qū)住宅1.小型案場型態(tài)備註小計室內(nèi)坪數(shù)室內(nèi)坪數(shù)標(biāo)準(zhǔn)範(fàn)疇表二：清潔評鑑等級(人力資源與教育訓(xùn)練)

參照標(biāo)準(zhǔn):1~10加分:1~3每項不得超過10分總分:250五專畢業(yè)一年經(jīng)驗為10分，有証照加一分，大學(xué)加兩分等研究所畢業(yè)大學(xué)以上一年經(jīng)驗病蟲媒防治訓(xùn)練公共安全講習(xí)班廢水處理講習(xí)班防火管理人員班公寓大廈管理維避難設(shè)施技術(shù)人員班公寓大廈管理維護事務(wù)人員班五專畢業(yè)一年經(jīng)驗高中以上一年經(jīng)驗1~10分國中畢業(yè)一年經(jīng)驗人力資源訪評得分自評得分加權(quán)參照標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)範(fàn)疇企管知識，團隊優(yōu)點內(nèi)任一項均10分註備總分獲物件標(biāo)章獎社區(qū)感謝狀通過ISO9002曾獲獎項團隊優(yōu)點公司識同SOP製作公司願景目標(biāo)管理企管知識招標(biāo)常識驗收單評估員工排班案場估價化學(xué)葯品使用1~31~10器具操作教育訓(xùn)練訪評得分自評得分加權(quán)參照標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)範(fàn)疇表三：清潔評鑑內(nèi)容(行政資源)

參照標(biāo)準(zhǔn):1~10加分:1~3每項不得超過10分總分:250手掌型電腦使用手提電腦使用視訊系統(tǒng)使用Linux系統(tǒng)使用MS系統(tǒng)使用Oracle使用Access使用率Excel使用率Word使用率個人電腦使用電腦設(shè)備訪評得分自評得分加權(quán)參照標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)範(fàn)疇表四：清潔評鑑標(biāo)準(zhǔn)表(清潔評鑑標(biāo)準(zhǔn)表)

參照標(biāo)準(zhǔn):1~10加分:1~3每項不得超過10分總分:250去漬油使用銅油使用靜電油使用機器油使用化學(xué)油類常識手握打磨機使用高速打磨機使用打磨機使用一般工作機具一般化學(xué)葯品使用花崗石拋光劑使用大理石晶化劑使用一般化學(xué)資材訪評得分自評得分加權(quán)參照準(zhǔn)則分項標(biāo)準(zhǔn)自選25項總分臘把布使用抹布使用靜電拖把布使擦拭器具地毯粉使用粉劑使用常識鋼絲使用活動板手使用十字起子使用鉗子使用工具箱保養(yǎng)除臘水使用漂白水使用一般葯水配置法脫水機使用鋁梯使用鋁桿使用伸縮桿使用刮刀使用方法小型機具熟習(xí)度訪評得分自評得分加權(quán)參照準(zhǔn)則分項標(biāo)準(zhǔn)表五：客服反應(yīng)表記錄250共計選擇25空格，每格10分評分標(biāo)準(zhǔn)視同一個單位電腦視訊能力零缺點危機處理員工離職率主管領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格工作績效創(chuàng)新服務(wù)附加服務(wù)準(zhǔn)時服勤達成工作標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)態(tài)度評分晚班午班早班項目考評人員日期臺北市物業(yè)管理公司Tel:(02)-3.後設(shè)評鑑：就評鑑計畫的規(guī)劃、設(shè)計、實施、報告及結(jié)果，作為再一次訪視評鑑修正改進之依據(jù)。評鑑結(jié)果未達規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)或評鑑報告列有重大缺失者，由評鑑小組實地赴公司了解改善情形。4.追蹤評鑑：(六)評鑑資料之處理

1.受評公司的自評結(jié)果與訪評委員撰寫的訪評結(jié)果，皆須妥善處理，資料處理由各區(qū)訪評委辦公司與資料處理中心共同辦理。2.各地區(qū)訪評委辦公司負責(zé)各受評公司量的訪評結(jié)果之資料統(tǒng)計與質(zhì)的資料彙整；資料處理中心則負責(zé)自評公司量化資料處理，以及彙整分析各地區(qū)受評公司質(zhì)與量訪評結(jié)果。3.質(zhì)量的結(jié)果處理方式與步驟:a.每一範(fàn)疇為250分為滿分計算。b.每一範(fàn)疇內(nèi)（共四個範(fàn)疇）之評鑑標(biāo)準(zhǔn)與參照標(biāo)準(zhǔn)依其重要性給予評分。c.加分則依其重要性給予不同配分與加權(quán)。

d.總分計算：

(A250+B250+C250+D250)=1000e.評鑑等級：

(A250+B250+C250+D250)>=900(甲等)(A250+B250+C250+D250)>=800(乙等)(A250+B250+C250+D250)>=700(及格)(七)評鑑結(jié)果之運用依據(jù)評鑑結(jié)果作為制定相關(guān)政策之參考。做為未來建議教育部及勞委會規(guī)劃與調(diào)整該地區(qū)高職、技術(shù)院校學(xué)生供需及技術(shù)檢定之參考。依據(jù)縣市物業(yè)管理行