團(tuán)隊(duì)建設(shè)教練-團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力培訓(xùn)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)教練——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力培訓(xùn)李長(zhǎng)笑職場(chǎng)有效溝通培訓(xùn)要點(diǎn)職場(chǎng)溝通的定義與認(rèn)知職場(chǎng)溝通的作用和目的有效溝通的法則和要素縱橫職場(chǎng)必備溝通技巧企業(yè)的活動(dòng)過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通！21世紀(jì)企業(yè)面臨的最大的困難，就是溝通！管理就是溝通、溝通、再溝通！溝通體驗(yàn)溝通：意義的傳遞與理解無(wú)論多么偉大的思想，如果不傳遞給其他人并被其他人理解，都是無(wú)意義的。為什么要溝通？說(shuō)明事物表達(dá)情感建立關(guān)系達(dá)到目的溝通對(duì)管理的作用溝通可以控制事態(tài)結(jié)果溝通可以激勵(lì)員工溝通可以釋放員工的情緒溝通能夠傳遞信息

溝通的定義：

信息憑借一定符號(hào)載體，在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過(guò)程。非言語(yǔ)信息

65%言語(yǔ)信息

35%溝通信息來(lái)源面部表情

55%聲音

38%文字7%非言語(yǔ)溝通類型溝通的種類：以組織系統(tǒng)來(lái)分：正式溝通、非正式溝通以溝通流動(dòng)的方向來(lái)分：有自上而下、自下而上、平行溝通三種以溝通渠道來(lái)分：書(shū)面溝通、口頭溝通以主體和客體的交互作用來(lái)分：有單向溝通、雙向溝通

溝通渠道溝通高手的六大修煉態(tài)為什么溝而不通？心態(tài)不對(duì)立場(chǎng)不清技巧缺乏——自私、自我、自大——不能良好的自我定位——缺少達(dá)成目標(biāo)的方法良性溝通必備八個(gè)黃金句型

我們似乎碰到一些狀況我馬上處理你的主意真不錯(cuò)這個(gè)報(bào)告沒(méi)有你不行啦讓我再認(rèn)真地想一想我很想知道你對(duì)某件事情的看法是我一時(shí)失察我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議人際溝通的忌諱不要盛氣凌人不要總是重復(fù)講話不要隨意打斷別人的談話不要傳播流言蜚語(yǔ)不要總給自己找借口不要威脅和最后通牒不要在背后說(shuō)別人的壞話不要沉默不語(yǔ)沒(méi)有溝通不了的事，只有不會(huì)溝通的人。管理溝通要訣積極傾聽(tīng)，積極回應(yīng)，傾聽(tīng)總在告知前肯定總在否定前只有描述，沒(méi)有評(píng)論給他面子，不要爭(zhēng)論尊重他人，理解他人坦率認(rèn)錯(cuò)，毫不掩飾向上溝通——尊敬忠誠(chéng)立場(chǎng)目的——下情上達(dá)如何接受上司的指令向下溝通——關(guān)心愛(ài)護(hù)立場(chǎng)目的——控制激勵(lì)向下溝通如何讓下屬心甘情愿的接受任務(wù)水平溝通——體諒謙讓立場(chǎng)目的——協(xié)作雙贏水平溝通從自己開(kāi)始彼此尊重；不要等到需要幫助時(shí)才關(guān)心；主動(dòng)溝通，主動(dòng)協(xié)作；分享成果，利益清晰；

組織溝通的選擇