創(chuàng)建“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口”總結(jié)范本

創(chuàng)建“標(biāo)準(zhǔn)?化服務(wù)窗口?”總結(jié)范本?老河口市?第二醫(yī)院創(chuàng)?建“優(yōu)質(zhì)服?務(wù)窗口”總?結(jié)我院各科?積極響應(yīng)衛(wèi)?生局創(chuàng)建“?優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗?口”的號召?，以“以人?為本創(chuàng)新服?務(wù)提升醫(yī)療?質(zhì)量內(nèi)涵”?為活動內(nèi)容?，堅(jiān)持以病?人為中心，?以質(zhì)量為核?心的宗旨，?更新服務(wù)理?念、優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，形成了?良好的醫(yī)療?行業(yè)新風(fēng)氣?。在創(chuàng)建?衛(wèi)生行業(yè)文?明示范窗口?的活動中，?針對我院活?動實(shí)施情況?，特總結(jié)如?下：一、?領(lǐng)導(dǎo)重視，?精心___?準(zhǔn)確理解?和把握“優(yōu)?質(zhì)服務(wù)窗口?”創(chuàng)建的目?的、意義，?是搞好創(chuàng)建?活動的前題?。創(chuàng)建活動?是手段，職?工素質(zhì)的提?高及為百姓?提供優(yōu)質(zhì)高?效的醫(yī)療服?務(wù)才是目的?。創(chuàng)建的目?的、意義與?“市級文明?單位”創(chuàng)建?相輔相成，?相互促進(jìn)。?因此，院領(lǐng)?導(dǎo)班子高度?重視創(chuàng)建工?作，成立了?創(chuàng)建活動領(lǐng)?導(dǎo)小組，制?定了實(shí)施方?案，成立了?創(chuàng)建執(zhí)行小?組負(fù)責(zé)各窗?口科室的創(chuàng)?建工作和督?導(dǎo)小組深入?到科室督促?落實(shí)，明確?了創(chuàng)建責(zé)任?人，并將該?項(xiàng)工作擺上?了重要的工?作日程，使?該項(xiàng)活動有?制、有序、?有效地開展?。通過比較?健全的管理?，切實(shí)將各?項(xiàng)創(chuàng)建措施?落到了實(shí)處?，使創(chuàng)建工?作有條不紊?的實(shí)施。?二、結(jié)合各?科室實(shí)際，?抓好各項(xiàng)教?育我院始?終把理論武?裝作為培育?職工隊(duì)伍的?根本前提和?重要基礎(chǔ)。?一是堅(jiān)持用?黨的思想武?裝頭腦，積?極開展黨的?基本理論、?基本路線、?基本綱領(lǐng)和?基本經(jīng)驗(yàn)的?學(xué)習(xí)教育。?二是加強(qiáng)愛?國主義、_?__和社?會主義思想?道德教育，?引導(dǎo)職工樹?立正確的世?界觀、人生?觀、價值觀?，使全院干?部職工的理?論水平不斷?提高，思想?觀念進(jìn)一步?適應(yīng)形勢發(fā)?展的需要。?三是不斷創(chuàng)?新發(fā)展“醫(yī)?院文化”，?積極開展形?式多樣的醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)教育?，努力提高?醫(yī)務(wù)人員的?職業(yè)道德素?質(zhì)，使科室?各項(xiàng)工作更?規(guī)范，讓社?會更滿意，?使病人更放?心。四是通?過___下?鄉(xiāng)義診、支?農(nóng)送醫(yī)、扶?貧幫困等活?動，積極開?展職業(yè)道德?教育，強(qiáng)化?救死扶傷和?全心全意為?病人服務(wù)的?意識。五是?以豐富多彩?的群眾性文?化娛樂活動?為載體，在?全院干部職?工中長期開?展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)?活動，使全?院上下形成?了崇尚先進(jìn)?、學(xué)習(xí)先進(jìn)?、爭當(dāng)先進(jìn)?的濃厚氛圍?。六是開展?了多項(xiàng)文體?娛樂活動，?使廣大職工?的誠信意識?、服務(wù)意識?、文明意識?進(jìn)一步增強(qiáng)?，講文明、?講禮貌、_?__德、講?衛(wèi)生，扶貧?濟(jì)困、助學(xué)?助殘、義務(wù)?獻(xiàn)血、見義?勇為的良好?風(fēng)尚在醫(yī)院?蔚然成風(fēng)。?三、以人?為本，創(chuàng)新?服務(wù)，加強(qiáng)?醫(yī)療質(zhì)量管?理為了構(gòu)?建和諧的醫(yī)?患關(guān)系，為?病人提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，使?科室的發(fā)展?與醫(yī)院的發(fā)?展有機(jī)地統(tǒng)?一起來，結(jié)?合科室管理?實(shí)際，引入?人本理念，?重視醫(yī)患管?理的和諧性?和科學(xué)性，?把握優(yōu)質(zhì)、?低耗、高效?服務(wù)主線，?瞄準(zhǔn)創(chuàng)新管?理及深挖質(zhì)?量第一的內(nèi)?涵，實(shí)施提?供質(zhì)量滿意?服務(wù)全面管?理等___?個方面，達(dá)?到了以人為?本的管理機(jī)?制，讓醫(yī)療?工作可持續(xù)?發(fā)展。在?醫(yī)藥衛(wèi)生體?制改革逐步?深化，醫(yī)療?服務(wù)市場競?爭日趨激烈?，醫(yī)療機(jī)構(gòu)?面臨形勢更?為復(fù)雜的今?天，我院只?有以病人為?中心，提供?優(yōu)質(zhì)的醫(yī)?療服務(wù)，才?能在激烈的?醫(yī)療市場競?爭中得以生?存和發(fā)展。?我院各一線?臨床科室窗?口科室，通?過不斷地實(shí)?踐摸索，取?得了一些成?績。1、?增強(qiáng)服務(wù)意?識，提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)把?以病人為中?心的服務(wù)理?念引入臨床?，要求醫(yī)務(wù)?人員轉(zhuǎn)變思?想觀念、改?變等病人求?醫(yī)的被動傳?統(tǒng)觀念，形?成主動為病?人提供優(yōu)質(zhì)?高效服務(wù)的?新的服務(wù)理?念。包括：?（1）為?了樹立臨床?科室醫(yī)務(wù)人?員良好的整?體外部形象?，科室在全?體醫(yī)務(wù)人員?中深入開展?了思想道德?、職業(yè)道德?、___、?艱苦奮斗等?專題教育，?將以病人為?中心的服務(wù)?理念落實(shí)到?點(diǎn)點(diǎn)滴滴，?具體要求醫(yī)?務(wù)人員接診?病人時態(tài)度?禮貌、語言?文明、服務(wù)?熱情、尊重?病人、理解?病人，注重?愛心、耐心?、細(xì)心和責(zé)?任心。（?2）通過建?立健全綜合?考核制度，?定期進(jìn)行考?核，把病人?選擇醫(yī)生的?結(jié)果作為對?醫(yī)務(wù)人員進(jìn)?行職業(yè)道德?、工作業(yè)績?、技術(shù)水平?考核的重要?內(nèi)容。將考?核結(jié)果作為?崗位競爭和?分配的重要?依據(jù)，建立?起有競爭、?有約束、有?激勵、有活?力的內(nèi)部運(yùn)?行機(jī)制。?（3）定期?召開醫(yī)患座?談會，多方?面收集病人?反映的信息?，同時利用?各種媒體、?途徑宣傳科?室技術(shù)特色?、醫(yī)療成果?，介紹新業(yè)?務(wù)、新技術(shù)?，以加深廣?大民眾對醫(yī)?院的了解，?擴(kuò)大各科室?的知名度。?2、規(guī)范?制度落實(shí)，?提高醫(yī)療質(zhì)?量醫(yī)療質(zhì)?量是以病人?為中心的基?礎(chǔ)。為此，?要抓好各級?醫(yī)師負(fù)責(zé)制?，完善醫(yī)療?質(zhì)量檢查考?評制度，注?重基礎(chǔ)質(zhì)量?和環(huán)節(jié)質(zhì)量?，把住醫(yī)療?質(zhì)量關(guān)。特?別要注重門?、急診管理?，建立嚴(yán)格?的規(guī)章制度?，強(qiáng)調(diào)首診?負(fù)責(zé)制；?加強(qiáng)門、急?診技術(shù)和人?員力量配備?，提高疑難?重癥的首診?確診率，減?少病人復(fù)診?次數(shù)；提高?急診的應(yīng)變?能力，確保?快捷、有效?，增強(qiáng)病人?的信任感和?安全感。為?此我們建立?了質(zhì)量控制?、病歷管理?、護(hù)理、醫(yī)?技、醫(yī)療安?全及疫情管?理小組，負(fù)?責(zé)醫(yī)療質(zhì)量?、制度落實(shí)?，工作總結(jié)??？浦魅?、?護(hù)士長及業(yè)?務(wù)骨干負(fù)責(zé)?質(zhì)量管理及?有關(guān)規(guī)章制?度的制訂、?執(zhí)行與落實(shí)?，定期對歸?檔病歷、現(xiàn)?在病歷進(jìn)行?檢查、評分?，分析存在?問題并提出?整改意見，?發(fā)現(xiàn)問題及?時協(xié)調(diào)，及?時解決。?3、深化服?務(wù)內(nèi)涵改善?就醫(yī)環(huán)境?良好的診療?環(huán)境反映出?科室的管理?水平和良好?的社會形象?。我們采取?了尊重病人?的知情權(quán)、?首診負(fù)責(zé)制?、醫(yī)療收費(fèi)?全程信息公?開、無假日?門診工作制?等一系列以?病人為本的?措施。在門?診開設(shè)咨詢?、就診、投?訴等病人服?務(wù)體系。并?根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)?院“醫(yī)院布?局規(guī)范化、?環(huán)境溫馨花?園化、娛樂?設(shè)施配套化?、健康宣教?多樣化”的?“四化”的?要求，在現(xiàn)?有條件的基?礎(chǔ)上，啟動?了醫(yī)院綜合?大樓裝修、?電梯___?、病房改造?、___中?心供氧等加?強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施?等硬件建設(shè)?，在門診開?設(shè)飲水、候?診椅、疾病?防治知識宣?傳材料，公?示醫(yī)療制度?、就醫(yī)須知?、就診程序?等，加強(qiáng)污?染物的收集?，處理、銷?毀工作。科?室就醫(yī)環(huán)境?的改善為醫(yī)?務(wù)人員和患?者提供了一?個健康、怡?人、益智的?環(huán)境。結(jié)?合病人的實(shí)?際，開展了?“主動、禮?貌、微笑服?務(wù)，樹最佳?個人形象”?的活動，抓?好使用文明?禮貌用語、?規(guī)范個人行?為、樹立良?好的個人儀?表，全面提?高醫(yī)務(wù)人員?的整體形象?。定期舉辦?醫(yī)患溝通活?動，為病?人與醫(yī)生的?交流提供平?臺，讓臨床?更加貼近百?姓，同時也?為病人之間?的交流創(chuàng)造?了機(jī)會。?4、降低醫(yī)?療成本，減?輕病人負(fù)擔(dān)?在為病人?營造一個舒?服、溫馨、?親切如家的?就醫(yī)環(huán)境的?同時，想方?設(shè)法降低醫(yī)?療成本，以?減輕病人的?負(fù)擔(dān)。為實(shí)?現(xiàn)“以病人?為中心”這?個目的，我?院醫(yī)務(wù)人員?在診療過程?中，從病人?的長遠(yuǎn)利益?、根本利益?出發(fā)來選定?各種醫(yī)療措?施，站在病?人的角度，?結(jié)合病人病?情需要，急?病人所急，?想病人所想?，“因病施?治，合理檢?查，合理用?藥，合理收?費(fèi)”，千方?百計(jì)減輕病?人的經(jīng)濟(jì)負(fù)?擔(dān)，病情需?要需使用貴?重藥品的，?我們在藥品?使用前都向?病人本人及?家屬說明，?并做好解釋?工作。5?、建立網(wǎng)絡(luò)?體系，不斷?更新觀念?以病人為中?心著眼于病?人的根本利?益而不是局?部的、表面?的經(jīng)濟(jì)利益?，我院各科?室向全面的?、多層次的?服務(wù)體系發(fā)?展，開通實(shí)?行了門診咨?詢服務(wù)、出?院后電話隨?訪服務(wù)，不?定期發(fā)放防?治宣傳材料?等內(nèi)容，已?逐步建立集?醫(yī)療、預(yù)防?、保健和康?復(fù)一體化的?服務(wù)，努力?滿足不同層?次人群的衛(wèi)?生健康服務(wù)?需求。通過?意識創(chuàng)新、?管理創(chuàng)新帶?動制度創(chuàng)新?、科技創(chuàng)新?、服務(wù)創(chuàng)新?，在挖掘科?室醫(yī)務(wù)人員?的內(nèi)涵、促?進(jìn)科室專業(yè)?隊(duì)