市行政服務(wù)中心年度工作總結(jié)

市行政服務(wù)?中心年度工?作總結(jié)今?年以來，市?行政服務(wù)中?心管委會(huì)在?市委、市政?府的正確領(lǐng)?導(dǎo)和市直各?有關(guān)部門和?單位的大力?支持下，堅(jiān)?持以科學(xué)發(fā)?展觀為指導(dǎo)?，牢牢把握?___員創(chuàng)?先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)?和全市開展?“發(fā)展提升?年”活動(dòng)要?求，以“規(guī)?范、便民、?廉潔、高效?”為原則，?重點(diǎn)深化行?政審批制度?改革，大力?推進(jìn)網(wǎng)上審?批電子監(jiān)察?系統(tǒng)建設(shè)，?切實(shí)加強(qiáng)對(duì)?市直單位窗?口、各專業(yè)?辦事大廳_?__縣（市?、區(qū)）中心?的監(jiān)管指導(dǎo)?，窗口辦事?效率和服務(wù)?水平得到大?幅提升，各?項(xiàng)工作均取?得新成效，?極大地方便?了企業(yè)和群?眾辦事，進(jìn)?一步創(chuàng)優(yōu)了?我市經(jīng)濟(jì)社?會(huì)發(fā)展環(huán)境?。___年?，中心累計(jì)?受理各類辦?件___件?，辦結(jié)__?_件，辦結(jié)?率___%?，稅費(fèi)收入?___萬元?，為___?戶客商企業(yè)?代辦相關(guān)證?照___件?。一、_?__年主要?工作（一?）深化行政?審批制度改?革，推進(jìn)行?政審批提速?增效一是?再次梳理行?政服務(wù)事項(xiàng)?，加大政務(wù)?公開力度。?為更好地服?務(wù)企業(yè)和辦?事群眾，今?年中心對(duì)全?部行政服務(wù)?事項(xiàng)進(jìn)行了?全面梳理，?并按照“十?公開”的要?求，在中心?大廳、窗口?、中心網(wǎng)站?上予以公開?，方便群眾?查詢，接受?群眾監(jiān)督。?二是全面?推廣首席代?表制和一審?一核制，鞏?固提高“兩?集中兩到位?”工作成效?。督促各窗?口單位按照?改革要求，?任命擔(dān)任副?科以上實(shí)職?的業(yè)務(wù)骨干?為窗口首席?代表，擴(kuò)大?窗口首席代?表授權(quán)。在?此基礎(chǔ)上，?擴(kuò)大窗口一?審一核制實(shí)?施范圍，由?原來的__?_項(xiàng)提高到?___項(xiàng)，?極大提高了?窗口的現(xiàn)場(chǎng)?辦結(jié)率和中?心的整體效?率。如市國(guó)?稅局、市地?稅局、市商?務(wù)局等單位?窗口對(duì)前來?投資興業(yè)客?商提前介入?、積極跟進(jìn)?、主動(dòng)幫扶?，提供__?_，只要符?合條件，即?來即辦。?三是全面推?行項(xiàng)目聯(lián)審?，提升行政?審批效率。?對(duì)進(jìn)駐中心?的涉及多個(gè)?單位辦理的?行政服務(wù)事?項(xiàng)實(shí)行聯(lián)合?審批，進(jìn)一?步減少審批?環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化?辦事程序，?由串聯(lián)審批?改為并聯(lián)審?批，最大限?度地方便企?業(yè)和群眾。?上半年，市?商務(wù)局、工?商局等__?_家單位窗?口通過采取?引導(dǎo)服務(wù)、?預(yù)約服務(wù)、?延時(shí)服務(wù)、?主動(dòng)上門服?務(wù)等方式聯(lián)?合辦理外商?投資企業(yè)聯(lián)?合年檢工作?，極大地方?便了企業(yè)，?提高了工作?效率。四?是優(yōu)化重點(diǎn)?投資項(xiàng)目“?綠色通道”?，打造最優(yōu)?發(fā)展環(huán)境。?按照省、市?有關(guān)“綠色?通道”文件?要求，中心?設(shè)立了重大?投資項(xiàng)目審?批“綠色通?道”受理窗?口，把推進(jìn)?重大項(xiàng)目建?設(shè)擺上突出?位置。市發(fā)?改委、工信?委等各部門?窗口各負(fù)其?責(zé)，中心及?時(shí)跟進(jìn)，協(xié)?助解決項(xiàng)目?審批過程中?遇到的實(shí)際?問題，盡可?能減少了項(xiàng)?目___審?批時(shí)間，確?保“綠色通?道”服務(wù)順?利運(yùn)行和暢?通。今年，?市發(fā)改委窗?口辦理“綠?色通道”項(xiàng)?目___個(gè)?，平均壓縮?審批時(shí)限_?__%左右?。市工信委?窗口辦理“?綠色通道”?項(xiàng)目___?個(gè)，在重大?產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目“?綠色通道”?中開展“容?缺審批”，?平均壓縮審?批時(shí)限__?_%以上，?為全市經(jīng)濟(jì)?發(fā)展和社會(huì)?穩(wěn)定作出了?積極的貢獻(xiàn)?。（二）?大力推進(jìn)網(wǎng)?上審批電子?監(jiān)察系統(tǒng)建?設(shè)，優(yōu)化行?政服務(wù)平臺(tái)?網(wǎng)上審批?電子監(jiān)察系?統(tǒng)建設(shè)是一?項(xiàng)系統(tǒng)工程?，工作量大?，牽涉面廣?，任務(wù)繁重?，面臨的問?題多。年初?開始，我們?按照省里工?作部署，結(jié)?合我市項(xiàng)目?建設(shè)實(shí)際，?在實(shí)施系統(tǒng)?建設(shè)中，著?重抓好了_?__領(lǐng)導(dǎo)、?經(jīng)費(fèi)落實(shí)、?技能培訓(xùn)、?設(shè)備采購_?__、網(wǎng)上?審批等方面?工作，積極?穩(wěn)妥、按章?有序推進(jìn)工?作的開展。?一是市縣?聯(lián)動(dòng)，全面?推進(jìn)。為確?保網(wǎng)上審批?和電子監(jiān)察?系統(tǒng)建設(shè)工?作有序推進(jìn)?，中心指定?分管領(lǐng)導(dǎo)、?科室負(fù)責(zé)項(xiàng)?目組建工作?。全市網(wǎng)上?審批和電子?監(jiān)察系統(tǒng)采?取“全市統(tǒng)?一、兩級(jí)分?建”的辦法?，市___?縣（市、區(qū)?）兩級(jí)采用?統(tǒng)一的軟件?平臺(tái)，全面?推進(jìn)網(wǎng)上審?批和電子監(jiān)?察系統(tǒng)建設(shè)?，實(shí)現(xiàn)市、?縣兩級(jí)網(wǎng)上?審批系統(tǒng)無?縫對(duì)接，上?下聯(lián)動(dòng)。根?據(jù)項(xiàng)目建設(shè)?要求，中心?管委會(huì)狠抓?系統(tǒng)設(shè)備的?采購___?，通過招標(biāo)?采購，保證?了所有設(shè)備?全部采購_?__到位，?并且實(shí)現(xiàn)了?網(wǎng)上審批系?統(tǒng)與財(cái)政博?思系統(tǒng)的對(duì)?接，保證了?網(wǎng)上審批和?電子監(jiān)察系?統(tǒng)順暢運(yùn)行?。二是加?強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)?，提高專業(yè)?技能。網(wǎng)上?審批和電子?監(jiān)察系統(tǒng)建?設(shè)和運(yùn)行管?理，是一項(xiàng)?專業(yè)性、技?術(shù)性很強(qiáng)的?工作。為確?保系統(tǒng)建設(shè)?科學(xué)合理、?運(yùn)行管理務(wù)?實(shí)高效，中?心制定《網(wǎng)?上審批和電?子監(jiān)察系統(tǒng)?運(yùn)行維護(hù)管?理辦法》，?規(guī)范網(wǎng)上審?批和電子監(jiān)?察系統(tǒng)權(quán)限?管理。并多?次舉辦培訓(xùn)?班，聘請(qǐng)有?關(guān)專家對(duì)系?統(tǒng)管理員、?業(yè)務(wù)管理員?進(jìn)行專業(yè)培?訓(xùn)指導(dǎo)，確?保工作人員?盡快熟悉和?掌握網(wǎng)上審?批的工作流?程。三是?加強(qiáng)督促，?開展檢查。?系統(tǒng)運(yùn)行過?程中，中心?業(yè)務(wù)科室通?過現(xiàn)場(chǎng)察看?、___等?方式加強(qiáng)對(duì)?網(wǎng)上審批電?子監(jiān)察系統(tǒng)?建設(shè)情況經(jīng)?常性的督察?，督促單位?窗口將其審?批事項(xiàng)放在?網(wǎng)上審批系?統(tǒng)上運(yùn)行，?并對(duì)各單位?使用網(wǎng)上審?批系統(tǒng)受理?、辦理業(yè)務(wù)?的情況進(jìn)行?督查。目前?全市十四個(gè)?行政服務(wù)中?心實(shí)行網(wǎng)上?審批系統(tǒng)的?部門有__?_個(gè)，辦理?的事項(xiàng)有_?__項(xiàng)。十?四個(gè)行政服?務(wù)中心的視?頻監(jiān)察系統(tǒng)?共有視頻監(jiān)?控點(diǎn)___?個(gè)。能夠?qū)?全市十四個(gè)?行政服務(wù)中?心大廳、服?務(wù)窗口人員?的服務(wù)情況?實(shí)行實(shí)時(shí)、?動(dòng)態(tài)（范本?）、全程的?音視頻（聲?音、圖像）?管理，極大?地提高了審?批效率，充?分顯示了系?統(tǒng)運(yùn)用的強(qiáng)?勁功能。?（三）切實(shí)?加強(qiáng)監(jiān)管指?導(dǎo)，完善行?政服務(wù)體系?建設(shè)中心?管委會(huì)進(jìn)一?步加大了對(duì)?縣（市、區(qū)?）行政服務(wù)?中心和市直?各專業(yè)辦事?大廳的監(jiān)管?指導(dǎo)力度，?全市行政服?務(wù)體系建設(shè)?更趨完善。?一是出臺(tái)?文件，加強(qiáng)?規(guī)范服務(wù)。?年初，省里?下發(fā)了《-?-___西?省行政服務(wù)?中心管理辦?法》。中心?在廣泛調(diào)研?、征求意見?的基礎(chǔ)上代?市政府辦公?室起草了《?___貫徹?〈--__?_西省行政?服務(wù)中心管?理辦法〉的?實(shí)施意見》??！秾?shí)施意?見》以市政?府辦公室名?義下發(fā)，進(jìn)?一步規(guī)范了?全市行政服?務(wù)中心發(fā)展?。___月?份，根據(jù)市?委市政府《?印發(fā)〈__?_市深化政?務(wù)公開加強(qiáng)?政務(wù)服務(wù)實(shí)?施方案〉_?__》精神?，中心制定?印發(fā)了《_?__市行政?服務(wù)中心加?強(qiáng)政務(wù)服務(wù)?實(shí)施方案》?，針對(duì)全市?行政服務(wù)工?作實(shí)際，對(duì)?明確行政服?務(wù)中心職能?、規(guī)范行政?服務(wù)中心運(yùn)?行、提升行?政服務(wù)水平?、健全行政?服務(wù)體系等?內(nèi)容進(jìn)一步?細(xì)化，具有?較強(qiáng)的操作?性。二是?明確重點(diǎn)，?加強(qiáng)對(duì)縣（?市、區(qū)）行?政服務(wù)中心?業(yè)務(wù)指導(dǎo)。?為進(jìn)一步加?強(qiáng)對(duì)縣（市?、區(qū)）中心?業(yè)務(wù)指導(dǎo)，?建立完善市?縣兩級(jí)上下?聯(lián)動(dòng)機(jī)制，?不斷提高全?市行政服務(wù)?水平，__?_月份，中?心召開全市?行政服務(wù)中?心主任會(huì)議?總結(jié)了上年?全市行政服?務(wù)工作亮點(diǎn)?特色、存在?的難點(diǎn)問題?并對(duì)今年行?政服務(wù)重點(diǎn)?工作進(jìn)行安?排部署。_?__月份，?出臺(tái)了《_?__加強(qiáng)對(duì)?縣（市、區(qū)?）業(yè)務(wù)指導(dǎo)?的工作方案?》，就指導(dǎo)?內(nèi)容、指導(dǎo)?形式等進(jìn)行?了明確。年?中并專門_?__開展了?專項(xiàng)督查調(diào)?研，了解行?政審批改革?工作中存在?的困難問題?及對(duì)中心的?意見建議，?在工作中切?實(shí)加以解決?。三是監(jiān)?管到位，專?業(yè)大廳工作?更加規(guī)范。?（范本）通?過日常督查?走訪、召開?座談會(huì)等措?施促使專業(yè)?大廳工作有?了明顯變化?。十二個(gè)監(jiān)?管大廳都配?備了專門的?大廳負(fù)責(zé)人?，指定了分?管領(lǐng)導(dǎo)，并?結(jié)合自身實(shí)?際充實(shí)了首?席代表制、?首問責(zé)任制?、一次性告?知制、限時(shí)?辦結(jié)制等運(yùn)?行機(jī)制的具?體內(nèi)容，利?用張貼上墻?、電子顯示?屏、觸摸查?詢機(jī)和網(wǎng)站?的方式進(jìn)行?公示，并將?涉及到的收?費(fèi)采用多種?形式進(jìn)行公?示，方便了?服務(wù)對(duì)象對(duì)?所申辦事項(xiàng)?的查詢，有?效避免了亂?收費(fèi)、辦證?難現(xiàn)象的發(fā)?生。（四?）扎實(shí)開展?___員創(chuàng)?先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)?和“發(fā)展提?升年”活動(dòng)?，切實(shí)提高?行政服務(wù)效?能一是創(chuàng)?新載體，創(chuàng)?先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)?深入開展。?突出活動(dòng)重?點(diǎn)。中心將?“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)?”活動(dòng)與推?進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)?、提升服務(wù)?水平、提高?群眾滿意度?緊密結(jié)合，?將“創(chuàng)先爭(zhēng)?優(yōu)”活動(dòng)真?正落到實(shí)處?，取得成效?。中心黨總?支結(jié)合自身?工作重點(diǎn)和?特色，在窗?口開展“黨?員示范崗”?活動(dòng)，按照?“一名黨員?一面旗幟”?的要求，每?個(gè)黨員亮牌?上崗，自我?加壓、自我?完善，充分?發(fā)揮___?員的先鋒模?范作用，激?發(fā)了黨員自?覺踐行為民?服務(wù)的工作?熱情，進(jìn)一?步促進(jìn)中心?服務(wù)水平的?全面提升，?使“黨員示?范崗”活動(dòng)?成為爭(zhēng)先創(chuàng)?優(yōu)的重要抓?手。二是?強(qiáng)化措施，?發(fā)展提升年?活動(dòng)富有成?效。各單位?窗口從群眾?反映強(qiáng)烈的?突出問題入?手，優(yōu)化審?批流程，簡(jiǎn)?化審批程序?，壓縮審批?時(shí)間，提高?審批速度，?公開服務(wù)承?諾，切實(shí)將?“發(fā)展提升?年”活動(dòng)落?實(shí)到加快推?進(jìn)項(xiàng)目審批?，提升辦事?效能和服務(wù)?水平上，獲?得客商群眾?的一致好評(píng)?。如市工商?局窗口運(yùn)用?省、市局網(wǎng)?絡(luò)系統(tǒng)，對(duì)?辦理企業(yè)名?稱預(yù)先核準(zhǔn)?、變更、登?記和年檢等?事項(xiàng)，開展?網(wǎng)上辦理服?務(wù)，不斷提?升機(jī)關(guān)效能?。市消防支?隊(duì)窗口積極?與城南新區(qū)?項(xiàng)目對(duì)接，?對(duì)于申報(bào)材?料尚不齊全?的城南新區(qū)?項(xiàng)目提前介?入，確保項(xiàng)?目建設(shè)順利?進(jìn)行，服務(wù)?城南新區(qū)建?設(shè)。市交通?局窗口開展?溫馨服務(wù)、?高效服務(wù)、?親情服務(wù)、?長(zhǎng)效服務(wù)，?提升窗口服?務(wù)水平。市?城鄉(xiāng)規(guī)劃建?設(shè)局、市公?安局、市質(zhì)?監(jiān)局等窗口?推行網(wǎng)上審?批、代辦幫?辦、上門服?務(wù)、節(jié)假日?預(yù)約服務(wù)等?。（五）?強(qiáng)化中心內(nèi)?部管理，全?面提升干_?__伍素質(zhì)?一是加強(qiáng)?作風(fēng)建設(shè)，?提高服務(wù)水?平。結(jié)合發(fā)?展提升年活?動(dòng)，開展上?門溝通、開?門納諫、問?計(jì)于民活動(dòng)?，通過電話?回訪、設(shè)置?意見箱、開?通投訴電話?等形式廣泛?接受群眾監(jiān)?督，對(duì)征集?的客商群眾?對(duì)中心行政?服務(wù)工作的?意見建議，?切實(shí)加以整?改，努力改?善工作作風(fēng)?，提升服務(wù)?水平。1-?___月份?，中心在全?市環(huán)境監(jiān)測(cè)?點(diǎn)監(jiān)測(cè)滿意?率排名一直?位居前列，?客商群眾滿?意率較高。?二是完善?激勵(lì)機(jī)制，?強(qiáng)化考核評(píng)?比。進(jìn)一步?修訂完善窗?口考評(píng)細(xì)則?，突出激勵(lì)?機(jī)制，引導(dǎo)?工作人員自?覺優(yōu)化服務(wù)?，壓縮時(shí)限?，強(qiáng)化效率?，激勵(lì)工作?人員立足窗?口，做好行?政服務(wù)工作?，在中心上?下形成爭(zhēng)先?創(chuàng)優(yōu)的良好