保險中心支公司理賠部年終工作總結(jié)

保險中心支?公司理賠部?年終工作總?結(jié)克難攻?堅強勢奮進?___年?是___保?險___中?心支公司理?賠部緊跟市?公司戰(zhàn)略部?署、把握主?動、明確目?標、扎實措?施、合力攻?堅、強勢奮?進的一年。?在這一年里?，中華保險?___中心?支公司理賠?部全體員工?緊緊圍繞立?足改革、加?快發(fā)展、真?誠服務(wù)、提?高效益這一?中心，與時?俱進，勤奮?工作，務(wù)實?求效，文明?服務(wù)，較好?地完成了上?級公司和公?司總經(jīng)理室?交付的各項?工作。截至?___年_?__月底，?我部共處理?各類賠案_?__件，支?付賠款近_?__萬元，?有利地保障?了全市的經(jīng)?濟建設(shè)和人?民群眾的財?產(chǎn)安全。?一、___?年全年工作?總結(jié)⑴圍?繞目標，落?實計劃，狠?抓本職工作?截止__?_年___?月___日?，9558?5專線崗共?受理各類報?案__件，?較上年同期?增長__％?；其中：機?動車輛險_?_件（交強?險__件，?商業(yè)險__?件）、意外?險__件、?企財險__?件、公眾責(zé)?任險__件?、雇主責(zé)任?險__件、?貨運險__?件、家財險?__件、校?園方責(zé)任險?__件、產(chǎn)?品質(zhì)量保證?保險__件?、醫(yī)療責(zé)任?保險__件?、承運人責(zé)?任險__件?、建工險_?_件，其中?，委托外地?__件、代?勘__件、?投訴__件?、電話回訪?__件，客?戶滿意度達?__。第?一現(xiàn)場調(diào)派?率__％。?查勘定損?崗共處理案?件__件，?較上年同期?增長__％?；其中：機?動車輛險_?_件，較上?年同期增長?__％，人?險__件，?企財險__?件，貨運險?__件，責(zé)?任險__件?，家財險_?_件。理?算崗共理算?各類賠案_?_件，較上?年同期增長?__％，注?銷__件、?拒賠__件?；其中機動?車輛現(xiàn)場賠?案__件、?金額__萬?元，件數(shù)占?總賠案件數(shù)?的__％；?預(yù)付賠案_?_件__萬?元；訴訟賠?案__件，?起訴金額_?_萬元，整?體結(jié)案率為?__％。?針對傷人案?件，我部特?聘請了專業(yè)?醫(yī)師對機動?車傷人賠案?和各類人險?、責(zé)任險賠?案中醫(yī)療費?用進行審核?，截止__?_年___?月___日?，已審核各?類賠案__?件、金額為?__萬元，?剔除金額占?醫(yī)療費用賠?款金額的_?_％。⑵?以新的考核?辦法指導(dǎo)工?作，規(guī)范經(jīng)?營，提升管?理水平，突?出業(yè)務(wù)重點?___年?，我們加大?了對各環(huán)節(jié)?工作的改革?力度，通過?改革本部門?內(nèi)各崗位人?員的工資核?算管理辦法?，即將本部?門內(nèi)所有員?工的收入分?拆成基本工?資與績效工?資兩個部分?，施行績效?工資與個人?實際工作質(zhì)?量相掛鉤的?考核辦法，?依據(jù)工作質(zhì)?量對績效工?資進行核定?、發(fā)放，進?而實現(xiàn)工資?由統(tǒng)一的崗?位工資向多?勞多得、少?勞少得、按?勞取籌的科?學(xué)轉(zhuǎn)化，通?過一系列的?舉措，切實?加大了對現(xiàn)?場賠付案件?的推行力度?，加快了案?件在各環(huán)節(jié)?的流轉(zhuǎn)速度?，提高了保?險理賠服務(wù)?的質(zhì)量，進?而使中華保?險品牌特色?服務(wù)進一步?得到了社會?的認可，優(yōu)?質(zhì)、快捷的?理賠服務(wù)贏?得了客戶的?信賴。⑶?以比、學(xué)、?趕、幫、超?為口號，提?升崗位人員?業(yè)務(wù)技能水?平，組建一?支高素質(zhì)的?理賠隊伍?在過去的一?年里，我們?不斷加大對?本部門各崗?位人員培訓(xùn)?的投入力度?，___年?1－___?月份，我部?門共___?各類培訓(xùn)、?崗位技能考?核及業(yè)務(wù)知?識交流活動?___余場?次，并邀請?專業(yè)人員進?行授課，講?授保險公估?知識、理賠?業(yè)務(wù)技巧；?調(diào)派員工參?加社會及公?司內(nèi)部__?_的各類培?訓(xùn)；在二零?二廠華源汽?車行針對特?定事故車_?__查勘定?損人員進行?查勘技能大?賽；赴兄弟?中支公司參?觀學(xué)習(xí)、進?行業(yè)務(wù)交流?；通過__?_、舉辦形?式多樣的活?動，切實提?高了部門內(nèi)?廣大員工的?業(yè)務(wù)技能和?工作水平。?⑷加大硬?件投入力度?，為客戶提?供優(yōu)質(zhì)、快?捷的理賠服?務(wù)，eb?ao車險理?賠系統(tǒng)正式?上線使用，?為適應(yīng)工作?發(fā)展的需要?，理賠部及?時的為每組?查勘人員配?備了筆記本?電腦，并以?組為單位增?配了數(shù)碼照?相機，從而?使每一個查?勘組都能夠?擁有一臺筆?記本電腦、?兩部數(shù)碼照?相機，與此?同時，理賠?部還在每一?輛查勘車上?加裝了gp?s定位系統(tǒng)?，進而使專?線人員可以?更直觀的掌?握___市?區(qū)及周邊地?區(qū)的交通狀?況以及部門?查勘車輛所?處位置與使?用情況，使?現(xiàn)場調(diào)派更?加合理，避?免了誤派、?錯派，提高?了調(diào)派的質(zhì)?量，進而保?證了較高的?第一現(xiàn)場查?勘率。強大?的硬件投入?，先進的車?險理賠系統(tǒng)?，為中華保?險特色理賠?服務(wù)健康、?有序的發(fā)展?奠定了堅實?的基礎(chǔ)。?⑸加大對保?險騙賠案件?的查處力度?，切實做到?不惜賠、不?濫賠__?_年，中華?保險___?中心支公司?加大打假、?防騙、反保?險欺詐工作?力度，取得?了明顯的成?效。截至_?__年__?_月___?日，我部門?與有關(guān)部門?密切配合，?共查處保險?騙賠案件_?_件，為公?司避免經(jīng)濟?損失__萬?余元，切實?做到了不惜?賠、不濫賠?，有效地維?護了我公司?的權(quán)益，同?時對居心不?良者也起到?了警示的作?用。⑹發(fā)?送溫馨短信?，為客戶提?供人文關(guān)懷?每遇雨、?雪天氣，機?動車輛肇事?率增高，我?部利用專線?信息平臺向?客戶手機發(fā)?送溫馨短信?，提醒客戶?雨、雪天氣?小心駕駛、?穩(wěn)駕慢行，?此舉不但能?有效地降低?出險率，也?能充分體現(xiàn)?出中華保險?的無時無刻?無微不至的?人文關(guān)懷。?二、__?_年工作計?劃通過一?年來的努力?，中華保險?品牌得到了?社會各界的?廣泛認可，?優(yōu)質(zhì)、快捷?的理賠服務(wù)?贏得了客戶?的信賴。但?是，在工作?中，我們?nèi)?然發(fā)現(xiàn)了不?少的問題與?不足，如保?險賠付率仍?然偏高，處?理保險拒賠?案件欠缺方?式、方法等?等，因此，?全面提高理?賠質(zhì)量和理?賠管理水平?，仍是我們?未來一段時?間內(nèi)的工作?重點，在工?作中，我們?要進一步加?強車險查勘?、定損、報?價、核賠、?醫(yī)療審核等?關(guān)鍵環(huán)節(jié)的?工作，做到?有目標、有?措施、有激?勵，不斷提?高保險理賠?質(zhì)量與效率?。因此，我?們要切實做?到：⑴9?5585專?線接報案時?間控制在每?案___分?鐘以內(nèi)，回?訪率力爭達?到___％?；查勘定損?崗現(xiàn)場到位?率力爭達到?___％，?超時限交案?率力爭控制?在___％?以內(nèi)；報價?崗自報車型?控制___?天以內(nèi)，分?公司報車型?與分公司協(xié)?調(diào)盡量控制?在___天?以內(nèi)；理算?崗件數(shù)結(jié)案?率和金額結(jié)?案率力爭達?到___％?。___?年，我們將?繼續(xù)加大對?現(xiàn)場賠付案?件考核力度?，擴大影響?，造出聲勢?，在___?市場樹立中?華保險理賠?服務(wù)特色。?⑵控制好?車損險定損?質(zhì)量，確保?車險賠付率?明顯下降。?因此我們要?提高第一現(xiàn)?場查勘率，?擠壓車損險?賠案中的水?分，切實有?效地實施定?損復(fù)查和核?損，加強對?查勘、定損?工作的監(jiān)督?和把關(guān)。?⑶加強理賠?隊伍建設(shè)，?嚴格執(zhí)行紀?律，全面細?心接報案，?及時出現(xiàn)場?，準確報價?，熱情服務(wù)?，合理理算?賠付。進一?步完善案件?快速理賠辦?法，在堅持?主動、迅速?、準確、合?理的原則下?，保證案件?處理的簡化?、便捷、快?速，突出中?華保險特色?。建立健全?維修、救援?、配件為主?的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?，本著互利?互惠、控制?風(fēng)險的原則?，考核簽定?合作協(xié)議的?汽車修理合?作單位。加?強查勘定損?隊伍建設(shè)，?提前一步儲?備人員，不?讓查勘定損?拖業(yè)務(wù)發(fā)展?的后腿。?隨著業(yè)務(wù)規(guī)?模不斷作大?，我們要進?一步提高全?體理賠工作?人員的業(yè)務(wù)?技能，加強?理賠人員的?監(jiān)督考核力?度，提高理?賠人員的工?作效率規(guī)范?理賠人員的?言行，杜絕?吃、拿、卡?、要等有損?公司形象利?益的行為，?要求查勘人?員要作到車?輛潔凈、衣?著整潔、言?語文明、不?卑不亢、耐?心細致、服?務(wù)高效，以?嶄新的面貌?應(yīng)對客戶，?教育每一個?理賠人員在?做理賠服務(wù)?的同時，要?做中華保險?的宣傳員。?⑷___?年，我們在?保證第一現(xiàn)?場到位率的?前提下，進?一步提高第?一現(xiàn)場報案?率，加大無?現(xiàn)場自述案?核查案發(fā)現(xiàn)?場的力度，?以減少假騙?賠案的發(fā)生?。我部出臺?拒賠案件獎?勵辦法，調(diào)?動全員工作?積極性，進?一步降低賠?付率，增大?利潤空間，?重點加強非?車險和重大?疑難案件的?調(diào)查工作，?抽調(diào)專業(yè)組?進行非車險?查勘和疑難?案件的調(diào)查?。⑸加強?報價管理，?做好價格本?地化工作，?擠壓汽車配?件和修理價?格中的水分?，切實做到?同一車型，?統(tǒng)一報價金?額。⑹加?強傷人案件?賠償?shù)膶徍?。⑺積極?防范保險欺?詐，做好疑?難賠案調(diào)查?處理工作。?⑻規(guī)范未?決賠案管理?，嚴格執(zhí)行?總分公司未?決賠案管理?的各項規(guī)定?，規(guī)范未決?賠案的處理?原則和操作?流程，提高?未決賠案的?估損準確性?，盡量杜絕?未決賠案零?估損情況的?發(fā)生。⑼?加強內(nèi)部信?息反饋。理?賠環(huán)節(jié)中發(fā)?現(xiàn)的問題要?及時向承保?部反饋，以?促進公司承?保風(fēng)險控制?，監(jiān)督承保?制度的執(zhí)行?，從源頭上?遏制賠付率?的上升勢頭?，協(xié)調(diào)好業(yè)?務(wù)發(fā)展和理?賠管控的關(guān)?系。⑽加?強對保險理?賠工作的管?控與監(jiān)督。?我們將面向?中華保險_?__中心支?公司機關(guān)各?部門及下設(shè)?各支公司收?集在我部門?從事保險理?賠服務(wù)、管?理過程中發(fā)?現(xiàn)的問題及?指導(dǎo)性的意?見和建議，?并對有幫助