11748商務(wù)運(yùn)營管理第4章項(xiàng)目管理

主講人：商務(wù)運(yùn)營管理第4章項(xiàng)目管理學(xué)習(xí)目的了解項(xiàng)目管理的定義、目標(biāo)和特征，掌握項(xiàng)目生命周期及管理，學(xué)會應(yīng)用工作分解結(jié)構(gòu)進(jìn)行項(xiàng)目管理?？己艘笞R記：項(xiàng)目的定義、項(xiàng)目的特征、項(xiàng)目生命周期管理、資源分配、費(fèi)用和進(jìn)度控制領(lǐng)會：項(xiàng)目管理模型、工作分解結(jié)構(gòu)應(yīng)用：結(jié)合項(xiàng)目生命周期管理模型和工作分解結(jié)構(gòu)方法進(jìn)行案例分析本章重點(diǎn)難點(diǎn)1、項(xiàng)目的定義與特征2、項(xiàng)目管理模型以及應(yīng)用3、項(xiàng)目管理方法與流程制作4、工作分解結(jié)構(gòu)的應(yīng)用4.1項(xiàng)目的特征4.1.1項(xiàng)目定義項(xiàng)目：只發(fā)生一次、不太可能重復(fù)的運(yùn)營活動。例如：2008年深圳地鐵一號線4.1.2目的、目標(biāo)和管理項(xiàng)目特征：1.開始與結(jié)束；時(shí)間管理是項(xiàng)目的最重要特性。2.可識別的顧客；必須詢問顧客要求成果、時(shí)間、費(fèi)用。3.目標(biāo)；目標(biāo)變化，時(shí)間和費(fèi)用也將隨之變化。4.約束；項(xiàng)目管理實(shí)現(xiàn)時(shí)間、資源、資金的平衡；5.需要單個(gè)的和持續(xù)管理4.1.3顧客對顧客而言項(xiàng)目需要更多的計(jì)劃和費(fèi)用。4.2項(xiàng)目管理模型4.2.1項(xiàng)目管理所有項(xiàng)目都有的特征：成果：顧客期望從項(xiàng)目中得到什么時(shí)間；何時(shí)成果費(fèi)用；顧客支付什么或、交付項(xiàng)目成本成果、時(shí)間、費(fèi)用動態(tài)平衡是項(xiàng)目生命周期理論的核心。√成果時(shí)間費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)量（規(guī)格、績效）資源、工作比率日歷時(shí)間工作時(shí)間項(xiàng)目管理基礎(chǔ)4.2.2項(xiàng)目生命周期管理項(xiàng)目生命周期管理框架：初期項(xiàng)目計(jì)劃；主要項(xiàng)目活動；項(xiàng)目終止；項(xiàng)目期初

建立顧客關(guān)系

初期計(jì)劃

組織結(jié)構(gòu)建立團(tuán)隊(duì)正式的工作計(jì)劃主要的項(xiàng)目活動

監(jiān)督和控制項(xiàng)目終止團(tuán)隊(duì)顧客評價(jià)項(xiàng)目生命周期4.2.2項(xiàng)目生命周期管理1.初期項(xiàng)目計(jì)劃：

項(xiàng)目必須從事的任務(wù)清單，其中包括工作開始、完工順序、完工時(shí)間估計(jì)和每項(xiàng)任務(wù)所需的資源。顧客背景代表需要約束組織背景組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目管理角色團(tuán)隊(duì)建立個(gè)人能力計(jì)劃過程計(jì)劃制定成果時(shí)間進(jìn)度費(fèi)用預(yù)算監(jiān)督和控制過程成果完工時(shí)間最終費(fèi)用關(guān)系最終評分重新計(jì)劃項(xiàng)目管理4.2.2項(xiàng)目生命周期管理初期項(xiàng)目計(jì)劃包括：

與客戶建立關(guān)系，在成果、時(shí)間、費(fèi)用達(dá)成一致，并形成適宜的文件，例如共同認(rèn)可的合同

將項(xiàng)目與組織架構(gòu)聯(lián)系起來，任命項(xiàng)目經(jīng)理。

正式的計(jì)劃活動，確定所需的資源，制定的質(zhì)量、時(shí)間和每項(xiàng)任務(wù)所需的資源。4.2.2項(xiàng)目生命周期管理2.項(xiàng)目主要活動：成果、時(shí)間、費(fèi)用3.項(xiàng)目終止包括：成果、時(shí)間、費(fèi)用最終評價(jià)；移交項(xiàng)目成果給客戶；最終結(jié)算；為工作人員重新部署項(xiàng)目計(jì)劃；進(jìn)行項(xiàng)目正式評價(jià)，吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)；4.2.3組織背景下項(xiàng)目管理1.職能矩陣：設(shè)有一位項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)現(xiàn)有職能專家的全部工作。經(jīng)理負(fù)責(zé)預(yù)算，與職能經(jīng)理協(xié)商指定的結(jié)果。職能經(jīng)理指導(dǎo)員工在規(guī)定的預(yù)算分配之內(nèi)達(dá)成各項(xiàng)成果。這種體系在協(xié)調(diào)兩個(gè)交叉的職能方面可能會有一些問題。4.2.3組織背景下項(xiàng)目管理2.職能矩陣：委托一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，他在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)支配分配到一個(gè)項(xiàng)目的員工。項(xiàng)目變成了所有項(xiàng)目人員的直線經(jīng)理。4.2.3組織背景下項(xiàng)目管理3.平衡矩陣：職能經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理，共同負(fù)責(zé)要完成的工作。職能矩陣和項(xiàng)目矩陣確保在任何時(shí)間節(jié)點(diǎn)上命令統(tǒng)一，而平衡矩陣允許更加靈活的安排，相應(yīng)地一個(gè)人可以就自己工作的不同方面向不同的經(jīng)理負(fù)責(zé)。P107課堂練習(xí)1項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)人品質(zhì)4.3項(xiàng)目管理方法4.3.1工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)許多活動和工作組合必須作為項(xiàng)目的一部分來完成√關(guān)聯(lián)活動的兩種方式包含：一些活動是其他活動的一部分√先行：有些活動需要在其他活動開始之前完成√包含關(guān)系表明把項(xiàng)目視為層級活動體系，項(xiàng)目能被分解成子項(xiàng)目的小集合，這些小集合能進(jìn)一步分解下去。√案例——行政樓裝修改造修復(fù)大樓辦公室大樓頂部地基重構(gòu)布局新地毯裝飾重新鋪電線WBS4.3.2時(shí)間和費(fèi)用估計(jì)1.時(shí)間驅(qū)動估計(jì)

無論如何配給資源，都要在規(guī)定的時(shí)間期限內(nèi)完成活動。2.資源驅(qū)動估計(jì)

活動的持續(xù)時(shí)間常常取決于所使用的資源。如果資源是固定的和可利用的，那么活動的持續(xù)時(shí)間可以根據(jù)工作速度進(jìn)行估計(jì)。如果這個(gè)方法不行，則必須采用其他類型的臨時(shí)性估計(jì)方法。采用這種臨時(shí)性估計(jì)，在以后必須進(jìn)行修正。4.3.2時(shí)間和費(fèi)用估計(jì)3.自上而下估計(jì)直接估計(jì)完成整個(gè)項(xiàng)目或主要的子項(xiàng)目的可能時(shí)間。在這種情況下，總持續(xù)時(shí)間為確定子活動持續(xù)時(shí)間的目標(biāo)提供了框架。自下而上估計(jì)利用在工作分解結(jié)構(gòu)中識別出來的各項(xiàng)任務(wù)的時(shí)間估計(jì)，得到完成整個(gè)項(xiàng)目所需要的時(shí)間。4.3.3項(xiàng)目排程關(guān)鍵的方法關(guān)鍵工序分析：確定完成一項(xiàng)活動所需時(shí)間的一系列連續(xù)的關(guān)鍵活動。√它是資源分配和預(yù)算的重要前提。Z是Y的緊前

ZYX活動代碼緊前活動后續(xù)活動活動持續(xù)時(shí)間（天）最早開始時(shí)間最早完成時(shí)間最遲開始時(shí)間最遲完成時(shí)間浮動時(shí)間M01M02M033M02M01M04M05M0612M03M01M0610M04M02M076M05M02M074M06M02M03M075M07M04M05M062最早開始時(shí)間=緊前活動的最早結(jié)束時(shí)間最早完成時(shí)間=最早開始時(shí)間+活動持續(xù)時(shí)間0331515315132119取大15202123活動代碼緊前活動后續(xù)活動活動持續(xù)時(shí)間（天）最早開始時(shí)間最早完成時(shí)間最遲開始時(shí)間最遲完成時(shí)間浮動時(shí)間M01M02M033M02M01M04M05M0612M03M01M0610M04M02M076M05M02M074M06M02M03M075M07M04M05M062最遲開始時(shí)間=最遲完成時(shí)間－相關(guān)所有活動時(shí)間最遲完成時(shí)間=沒有后續(xù)活動所有活動時(shí)間0331515315132119取大15202123212323-2212121-51621-417211521-61616-106取小1515-12333-30活動代碼緊前活動后續(xù)活動活動持續(xù)時(shí)間（天）最早開始時(shí)間最早完成時(shí)間最遲開始時(shí)間最遲完成時(shí)間浮動時(shí)間M01M02M033M02M01M04M05M0612M03M01M0610M04M02M076M05M02M074M06M02M03M075M07M04M05M062浮動時(shí)間=最遲完成時(shí)間－最早完成時(shí)間0331515315132119取大15202123212321211621-1917211521-211616-1361515-15333-300030221-20123-2304.3.3項(xiàng)目排程關(guān)鍵的方法關(guān)鍵工序分析圖

1002333151541516521216212172323M013MO212MO310MO54MO46MO65MO72NO.EETEET最早事件事件最晚事件時(shí)間關(guān)鍵工序分析圖4.3.4資源分配確定項(xiàng)目活動時(shí)間時(shí)需要考慮的原則：1.與其他項(xiàng)目共享的資源涉及到什么?2.現(xiàn)金流涉及到什么?例如，如果各項(xiàng)活動較早展開，這樣可能會導(dǎo)致費(fèi)用提前，但是也有可能更早產(chǎn)生收益；3.蘊(yùn)涵的管理風(fēng)險(xiǎn)是什么?例如，早開始很可能為一旦發(fā)生的緊急事件提供了更多的時(shí)間；4.涉及的管理教訓(xùn)是什么?例如，某個(gè)項(xiàng)目較早的開始，可能會獲得一些有益于整個(gè)項(xiàng)目的新知識。4.3.5引用和進(jìn)度的控制一旦計(jì)劃好項(xiàng)目，開始工作，那么下一個(gè)階段就是項(xiàng)目管理。其中要求監(jiān)視成果、與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比并采取必要的糾正措施。定期計(jì)算統(tǒng)計(jì)量1.計(jì)劃工作的預(yù)算費(fèi)用(BCWS)。這是在計(jì)劃階段、WBS、時(shí)間估計(jì)和協(xié)定費(fèi)用的基礎(chǔ)之上編制的。2.完成工作的實(shí)際費(fèi)用(ACWP)。這是在項(xiàng)目進(jìn)行過程中衡量的。3.完成工作的預(yù)算費(fèi)用(BCWP)。4.3.5引用和進(jìn)度的控制差異分析和進(jìn)度分析1.差異分析表明由完成工作引起的費(fèi)用變化。費(fèi)用差異=完成工作的預(yù)算費(fèi)用一完成工作的實(shí)際費(fèi)用。2.進(jìn)度分析測量完成工作和工作進(jìn)度之間的差別，相應(yīng)地提供了工作相對于進(jìn)度的進(jìn)展的測量指標(biāo)。進(jìn)度差異=完成工作的預(yù)算費(fèi)用一計(jì)劃工作的預(yù)算費(fèi)用。3.費(fèi)用績效指數(shù)和進(jìn)度績效指數(shù)。費(fèi)用績效指標(biāo)：完成工作的預(yù)算費(fèi)用/完成工作的實(shí)際費(fèi)用。進(jìn)度績效指標(biāo)：完成工作的預(yù)算費(fèi)用/計(jì)劃工作的預(yù)算費(fèi)用。4.3.5引用和進(jìn)度的控制差異分析和進(jìn)度分析結(jié)果低于1表示不良績效，存在一個(gè)與項(xiàng)目進(jìn)展有關(guān)的問題，也有費(fèi)用控制上的問題；結(jié)果等于1表示標(biāo)準(zhǔn)績效；結(jié)果大于1表示良好績效，但如果這與外部分包商完成的工作有關(guān)的話，可能會導(dǎo)致現(xiàn)金流的問題。練習(xí)活動代碼緊前活動后續(xù)活動估計(jì)活動持續(xù)時(shí)間（天）最早開始時(shí)間最早完成時(shí)間最遲開始時(shí)間最遲完成時(shí)間浮動時(shí)間AB,C5BAE10CAH,I,J20DF,G20EBI15FDJ10GDM15HCK,M5IC,EL5JC,FM30KHL10LI,KN20MG,H,JN5NL,M15活動代碼緊前活動后續(xù)活動估計(jì)活動持續(xù)時(shí)間（天）最早開始時(shí)間最早完成時(shí)間最遲開始時(shí)間最遲完成時(shí)間浮動時(shí)間AB,C5055105BAE10515152510CAH,I,J2052510305DF,G200200200EBI151