設計心理學 第五章 設計與消費者的態(tài)度

*態(tài)度三要素的構(gòu)成：認知、情感、行為5.1消費者的態(tài)度分析第五章設計與消費者的態(tài)度5.1.1態(tài)度的概念5.1.2態(tài)度的成分1、態(tài)度不是先天遺傳的，而是后天培養(yǎng)的2、態(tài)度必須有一個特定的對象3、態(tài)度具有相對的持久性4、態(tài)度是一種內(nèi)在的心理結(jié)構(gòu)5、態(tài)度的核心是價值6、態(tài)度的一元化7、態(tài)度具有可變性5.1消費者的態(tài)度分析第五章設計與消費者的態(tài)度5.1.3態(tài)度的性質(zhì)1、認知失調(diào)理論*消除認知失調(diào)的愿望取決于三個理論A、造成失調(diào)的重要性B、當事人認為自己影響，應付失調(diào)的能力有多大C、因失調(diào)而可能得到的報償有多大2、自我覺知理論5.1消費者的態(tài)度分析第五章設計與消費者的態(tài)度5.1.4態(tài)度的理論1、消費者的需求2、消費者的人口特征3、消費者的經(jīng)驗4、消費者的個性5.2消費者的態(tài)度形成第五章設計與消費者的態(tài)度5.2.1影響消費者態(tài)度形成的內(nèi)部因素1、消費者的所屬群體2、消費者的文化背景3、政治經(jīng)濟形勢4、廣告對態(tài)度的影響5.2消費者的態(tài)度形成第五章設計與消費者的態(tài)度5.2.2影響消費者態(tài)度形成的外部因素5.3消費者的態(tài)度轉(zhuǎn)變第五章設計與消費者的態(tài)度5.3.1廣告宣傳與消費者的態(tài)度轉(zhuǎn)變5.3.1.1廣告宣傳者的權威5.3.1.2廣告宣傳內(nèi)容及其組織5.3.1.3廣告宣傳是否給予明確的結(jié)論5.3.1.4傳播信息的媒體5.3消費者的態(tài)度轉(zhuǎn)變第五章設計與消費者的態(tài)度5.3.2消費者的個體差異與態(tài)度轉(zhuǎn)變1、消費者的觀念2、消費者的興趣3、消費者的偏見4、消費者的社會角色5.4消費者滿意度研究第五章設計與消費者的態(tài)度5.4.1消費者滿意度CSI概述*CS戰(zhàn)略的基本指導思想是：企業(yè)的整個經(jīng)營活動要以消費者滿意度為指針，要從消費者的角度，用消費者的觀點而非生產(chǎn)者的和設計師自身的利益和觀點來分析考慮消費者的需求，盡可能全面的尊重和維護消費者的利益。5.4消費者滿意度研究第五章設計與消費者的態(tài)度5.4.2消費者滿意度CSI起因1、市場競爭與環(huán)境變化2、質(zhì)量觀念和服務方式的變化3、消費者消費觀念的變化5.4消費者滿意度研究第五章設計與消費者的態(tài)度5.4.3消費者滿意度CSI理論研究成果A、差異模式B、績效模式5.4.3.1消費者滿意度的模式研究5.4.3.2滿意度對消費者行為的影響1、滿意度和購物意向2、滿意度和口碑3、品牌滿意度和品牌忠誠度4、消費者滿意度的測量5.5設計計與消消費者者滿意意度第五章章設設計與與消費費者的的態(tài)度度5.5.1設計計CSI調(diào)調(diào)查問問卷的的原則則全面性性原則則代表性性原則則區(qū)分度度原則則效應性性原則則5.5設計計與消消費者者滿意意度第五章章設設計與與消費費者的的態(tài)度度5.5.2設計計CSI調(diào)調(diào)查問問卷的的程序序*制定定CSI編編題計計劃應應注意意：1、強強調(diào)問問卷調(diào)調(diào)查目目的2、編編題計計劃列列出題題目種種類3、問問卷項項目編編制簡簡明易易懂4、問問卷容容量5.5.2.1確定定問卷卷調(diào)查查目的的5.5設計計與消消費者者滿意意度第五章章設設計與與消費費者的的態(tài)度度5.5.2設計計CSI調(diào)調(diào)查問問卷的的程序序*制定定CSI編編題計計劃應應注意意：1、強強調(diào)問問卷調(diào)調(diào)查目目的2、編編題計計劃列列出題題目種種類3、問問卷項項目編編制簡簡明易易懂4、問問卷容容量5.5.2.1確定定問卷卷調(diào)查查目的的5.5設計計與消消費者者滿意意度第五章章設設計與與消費費者的的態(tài)度度5.5.2設計計CSI調(diào)調(diào)查問問卷的的程序序*內(nèi)容容包括括：問問卷目目的、、說明明、被被測評評者如如何作作答的的指示示5.5.2.3問卷卷指導導語5.5設計計與消消費者者滿意意度第五章章設設計與與消費費者的的態(tài)度度5.5.2設計CSI調(diào)查問問卷的程序序*編寫和修修訂題目時時要注意：：1、題目的的范圍和數(shù)數(shù)量要與編編題計劃一一致2、題目數(shù)數(shù)量要多于于使用方案案3、題目要要易于操作作4、題目清清楚明白，，通俗易懂懂5.5.2.4問卷卷編制程序序5.5設計計與消費者者滿意度第五章設設計與消費費者的態(tài)度度5.5.2設計CSI調(diào)查問問卷的程序序*問卷編制制程序草擬問卷選擇問卷形形式制定和修訂訂問卷5.5.2.4問卷卷編制程序序5.5設計計與消費者者滿意度第五章設設計與消費費者的態(tài)度度5.5.2設計CSI調(diào)查問問卷的程序序A、集中式式編排B、分散式式編排5.5.2.5問卷卷預測5.5.2.6問卷卷項目的選選取5.5.2.7問卷卷項目的編編排9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。14:55:5514:55:5514:5512/31/20222:55:55PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2214:55:5514:55Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。14:55:5514:55:5514:55Saturday,December31,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2214:55:5514:55:55December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。31十十二二月20222:55:55下下午14:55:5512月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:55下下午12月-2214:55December31,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/3114:55:5514:55:5531December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。2:55:55下午2:55下下午14:55:5512月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功?。?。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。14:55:5514:55:5514:5512/31/20222:55:55PM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2214:55:5514:55Dec-2231-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。14:55:5514:55:5514:55Saturday,December31,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2214:55:5514:55:55December31,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20222:55:55下午午14:55:5612月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月222:55下下午午12月月-2214:55December31,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/3114:55:5614:55:5631December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。2:55:56下下午2:55下下午午14:55:5612月月-229、楊柳散散和風，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。14:55:5614:55:5614:5512/31/20222:55:56PM11、越越是是沒沒有有本本領領的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2214:55:5614:55Dec-2231-Dec-2212、越是無無能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人的的錯兒。。14:55:5614:55:5614:55Saturday,December31,202213、知人者智智，自知者者明。勝人人者有力，，自勝者強強。12月-2212月-2214:55:5614:55:56December31,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月20222:55:56下午14:55:5612月-2215、最最具具挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫莫過過于于提提升升自自我我。。。。十二二月月222:55下下午午12月月-2214:55December31,202216、業(yè)余余生活活要有有意義義，不不要越越軌。。2022/12/3114:55:5614:55:5631December202217、一個人即即使已登