第章組織知識管理的組織視角

第六章

組織知識管理的組織視角KM6組織管理——Leavitt的鉆石模型（1965）任務(wù)(Task)組織(Organization)技術(shù)(Technology)員工(Agent)個體觀點(diǎn)—組織行為：能力、行為、激勵、領(lǐng)導(dǎo)、文化、薪酬制度總體觀點(diǎn)—組織結(jié)構(gòu)：結(jié)構(gòu)設(shè)計、職責(zé)角色分工、管理制度6.1組織知識管理的行為問題分析6.1.1組織知識管理行為問題分析的基本概念2023/1/163組織知識管理的行為問題分析，是指分析員工行為在進(jìn)行知識管理的過程中所扮演的角色如何？哪些是影響員工執(zhí)行知識管理的重要因素，以及組織應(yīng)如何設(shè)計并推行這些重要因素。6.1組織知識管理的行為問題分析6.1.2組織知識管理行為問題分析的重要性2023/1/164員工是組織管理四大構(gòu)成之一員工不會完全理性地自動配合知識管理的行為傳統(tǒng)組織文化、制度與知識管理原則相矛盾知識內(nèi)隱在人的心智模式內(nèi)6.1組織知識管理的行為問題分析6.1.3組織知識管理行為問題分析的主要結(jié)構(gòu)2023/1/165影響員工工作績效的主要因素員工本身知識管理的能力員工本身知識管理的動機(jī)組織所提供的知識管理機(jī)會工作績效能力動機(jī)機(jī)會6.1組織知識管理的行為問題分析6.1.3組織知識管理行為問題分析的主要結(jié)構(gòu)2023/1/166動機(jī)來源于需求——知識管理有什么用？6.1組織知識管理的行為問題分析6.1.3組織知識管理行為問題分析的主要結(jié)構(gòu)2023/1/167影響員工動機(jī)的主要理論因素激勵理論影響員工激勵程度的主要因素組織知識管理的領(lǐng)導(dǎo)員工知識管理

的激勵程度員工知識管理

的行為組織的知識管理文化組織知識管理的

酬償與考核制度6.2激勵理論與員工的知識管理行為2023/1/168激勵理論是指以通過滿足員工的需求，驅(qū)使員工朝組織的目標(biāo)努力工作為研究重點(diǎn)的一個領(lǐng)域，主要包括三個要素：努力——員工是否會在工作上盡心盡力組織目標(biāo)——努力的方向員工需求——員工期待某種結(jié)果出現(xiàn)的心理狀態(tài)需求目標(biāo)努力12.2激勵理論與員工的知識管理行為12.2.1期望理論與知識管理的關(guān)系2023/1/169期望理論是指員工之所以努力工作是因為他預(yù)期可以獲得某些對其產(chǎn)生具有吸引力的結(jié)果。努力與績效的關(guān)聯(lián)性績效與報酬的關(guān)聯(lián)性組織的報酬與個人需求目標(biāo)的關(guān)聯(lián)性個人的努力績效組織的報酬個人需求目標(biāo)6.2激勵理論與員工的知識管理行為6.2.1期望理論與知識管理的關(guān)系2023/1/1610知識管理的含義不要讓員工工作沒有績效而徒勞無功有功必賞符合員工需求的報酬生理需求安全需求社會需求尊重需求自我實現(xiàn)需求6.2激勵理論與員員工的知識管管理行為目標(biāo)設(shè)定的理理論與知識管管理的關(guān)系2022/12/3111目標(biāo)設(shè)定理論論對員工而言，，如果組織設(shè)設(shè)定了明確和和較難實現(xiàn)的的目標(biāo)，會比比沒有設(shè)定目目標(biāo)或目標(biāo)過過于容易實現(xiàn)現(xiàn)、或根本達(dá)達(dá)不到的目標(biāo)標(biāo)所產(chǎn)生的激激勵作用更大大（Lock，1968）。有明確的目標(biāo)標(biāo)，員工才有有努力的方向向制定困難度較較高但可以實實現(xiàn)的目標(biāo)6.2激勵理論與員員工的知識管管理行為目標(biāo)設(shè)定的理理論與知識管管理的關(guān)系2022/12/3112知識管理的含含義對于知識管理理許多的流程程目標(biāo)須明確確制定目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)應(yīng)考慮財務(wù)性性vs.非財務(wù)性、定定性化vs.定量化、過程程vs.目標(biāo)等各種績績效評估工具具的平衡，如如此才不會有有所偏失。對于目標(biāo)的設(shè)設(shè)定必須合理理6.3組織文化與知知識管理2022/12/3113通過我們的的研究明顯顯發(fā)現(xiàn)，實實現(xiàn)知識管管理的主要要障礙是企企業(yè)文化。?！狧adleyReynolds（DelphiConsultingGroup研究人員））知識型企業(yè)業(yè)文化的本本質(zhì)特征是是學(xué)習(xí)型文文化、創(chuàng)新新文化和共共享文化。。6.3組織文化與與知識管理理組織文化的的基本概念念2022/12/3114組織文化組織文化是是組織內(nèi)員員工所共同同遵守和共共享的一些些觀點(diǎn)與信信念。是具具有無形的的、不成文文的、不易易改變的并并對員工的的行為具有有深遠(yuǎn)的影影響力的特特性。很少有明文文規(guī)定具有相當(dāng)?shù)牡姆€(wěn)定性且且不易改變變影響力非常常深遠(yuǎn)6.3組織文化與與知識管理理組織文化的的表現(xiàn)方式式2022/12/3115組織文化的表現(xiàn)方式儀式與典禮流傳的故事評估成功的方式組織的愿景與信念實質(zhì)象征6.3組織文化與與知識管理理組織文化對對知識管理理的重要性性2022/12/3116組織的管理理者認(rèn)為文文化的因素素占知識管管理項目能能否成功啟啟動的80%（Alavi&Leidner，1999）Ernst&Young咨詢公司司發(fā)現(xiàn)組組織文化化的排斥斥是知識識無法轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移的最最大障礙礙，無法法改變員員工的想想法與行行為是知知識管理理進(jìn)行最最大的障障礙。Ruggles（1999）調(diào)查453家組織的的知識管管理項目目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)組織文文化是最最大的絆絆腳石。。6.3組織文化化與知識識管理組織文化化對知識識管理的的重要性性2022/12/3117Davenport等人（1999）發(fā)現(xiàn)，，組織管管理者在在推動知知識管理理中最重重要的工工作是去去培育有有助于知知識管理理的文化化。Delone&Fahey（2000）發(fā)現(xiàn)知知識管理理進(jìn)行中中，信息息技術(shù)的的角色只只占20%，其余80%的角色在在于員工工與文化化。O’Dell&Grayson（1998）發(fā)現(xiàn)知知識管理理進(jìn)行的的最大障障礙在于于目前組組織提倡倡個人績績效的制制度與文文化大大大妨礙知知識分享享的進(jìn)行行。6.3組織文化化與知識識管理組織的知知識管理理文化2022/12/3118高層主主管的的認(rèn)知知與支持持鼓勵員員工知知識的的探索與與學(xué)習(xí)習(xí)鼓勵組組織內(nèi)內(nèi)外的的協(xié)同交交流知識重重要性性的認(rèn)認(rèn)知組織清清楚的的知識識管理愿景景與目目標(biāo)居安思思危的的環(huán)境境警覺性性知識管管理的的文化化圖6-5組織的的知識識管理理文化化基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施施6.3組織文文化與與知識識管理理組織的的知識識管理理文化化2022/12/3119知識重重要性性的認(rèn)認(rèn)知了解與與認(rèn)同同知識識對組組織成成功的的重要要性了解員員工專專業(yè)知知識的的價值值組織清清楚的的知識識管理理愿景景與目目標(biāo)組織有有清楚楚的知知識管管理愿愿景組織對對知識識管理理有清清楚明明確目目標(biāo)來來指導(dǎo)導(dǎo)員工工居安思危的的環(huán)境警覺覺性組織要有居居安思危、、隨時警惕惕自己的文文化組織要有環(huán)環(huán)境變化的的警覺性與與外界的接接納性文化化6.3組織文化與與知識管理理組織的知識識管理文化化2022/12/3120高層主管的的認(rèn)知與支支持高層主管明明確支持知知識管理的的承諾與決決心高層主管以以身作則高高度參與知知識管理的的活動組織相信知知識管理帶帶來的益處處遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于于成本鼓勵員工知知識的探索索與學(xué)習(xí)組織鼓勵員員工對新知知識的探索索與實驗組織鼓勵員員工接受在在職教育訓(xùn)訓(xùn)練組織鼓勵支支持員工勇勇于試驗新新知識不怕怕失敗6.3組織文化與與知識管理理組織的知識識管理文化化2022/12/3121鼓勵組織內(nèi)內(nèi)外的協(xié)同同交流組織鼓勵員員工與同事事互動討論論組織鼓勵員員工不恥下下問組織鼓勵員員工與其他他部門組織織團(tuán)隊的互互動討論與與協(xié)同合作作組織鼓勵員員工不要有有非原創(chuàng)的的心態(tài)6.3組織文化與與知識管理理組織的知識識管理文化化2022/12/3122阿里里巴巴巴巴企企業(yè)業(yè)文文化化文化化為為王王：：主主張張開開放放與與分分享享轉(zhuǎn)崗制度討論無層級，，觀點(diǎn)無對錯錯共創(chuàng)會收放自如：管管理不是一種種控制賽馬自由晉升6.3組織文化與知知識管理善用組織文化化的力量進(jìn)行行知識管理2022/12/3123善用文文化的的表現(xiàn)現(xiàn)方式式進(jìn)行行知識識管理理塑造強(qiáng)強(qiáng)勢的的知識識管理理文化化引導(dǎo)導(dǎo)與約約束員員工培養(yǎng)支支持知知識管管理的的文化化審慎執(zhí)執(zhí)行知知識管管理文文化的的轉(zhuǎn)型型6.4組織領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)與與知識識管理理領(lǐng)導(dǎo)的的基本本概念念2022/12/3124領(lǐng)導(dǎo)是指管管理者者激勵勵下屬屬、引引導(dǎo)并并協(xié)調(diào)調(diào)成員員的活活動，，選擇擇最有有效的的溝通通渠道道并解解決成成員間間的沖沖突，，其最最終目目的在在于激激勵和和引導(dǎo)導(dǎo)員工工的行行為朝朝組織織的目目標(biāo)前前進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)是是管理理的四四大職職能（（計劃劃、組組織、、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、控控制））之一一。領(lǐng)導(dǎo)是是影響響組織織文化化的主主要因因素領(lǐng)導(dǎo)是是知識識管理理的四四大促促進(jìn)者者6.4組織領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)與與知識識管理理知識管管理領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者的角角色2022/12/3125知識識管管理理愿愿景景的的提提出出者者知識識管管理理文文化化氛氛圍圍的的塑塑造造者者知識識管管理理戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)的的制制定定者者知識識管管理理資資源源的的承承諾諾與與配配置置者者知識識管管理理障障礙礙與與沖沖突突的的掃掃除除者者知識識管管理理執(zhí)執(zhí)行行績績效效的的最最高高考考核核者者知識識管管理理的的創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)家家角角色色6.5組織織薪薪酬酬制制度度與與知知識識管管理理組織織薪薪酬酬的的類類型型2022/12/3126內(nèi)在在報報酬酬員工工自自己己感感受受到到的的一一些些報報酬酬。。大大部部分分來來自自工工作作中中的的滿滿足足感感。。外在在報報酬酬包括括直直接接薪薪資資、、績績效效獎獎金金、、分分紅紅和和間間接接的的保保險險、、休休假假、、俱俱樂樂部部會會員員卡卡等等。。6.5組織織薪薪酬酬制制度度與與知知識識管管理理組織織薪薪酬酬的的類類型型2022/12/3127內(nèi)在在報報酬酬參與與決決策策工作作上上更更多多的的自自主主權(quán)權(quán)承擔(dān)擔(dān)更更多多的的職職責(zé)責(zé)較為為有有趣趣的的工工作作個人人成成長長的的機(jī)機(jī)會會工作作活活動動的的豐豐富富性性6.5組織織薪薪酬酬制制度度與與知知識識管管理理組織織薪薪酬酬的的類類型型2022/12/3128外在在報報酬酬直接接報報酬酬調(diào)薪薪、、加加班班費(fèi)費(fèi)、、績績效效獎獎金金、、分分紅紅、、認(rèn)認(rèn)股股權(quán)權(quán)間接接報報酬酬保險險、、休休假假、、服服務(wù)務(wù)與與津津貼貼非財財務(wù)務(wù)性性報報酬酬辦公公室室裝裝潢潢、、較較寬寬容容的的午午餐餐時時間間、、指指定定停停車車位位、、較較佳佳的的工工作作論論調(diào)調(diào)、、名名片片、、私私人人秘秘書書、、頭頭銜銜6.5組織薪酬制度度與知識管理理知識管理薪酬酬制度的設(shè)計計重點(diǎn)2022/12/3129組織在知識管管理方面的薪薪酬制度必須須是明確的薪酬制度要與與知識管理目目標(biāo)密切配合合薪酬制度要要平衡內(nèi)在在報酬與外外在報酬團(tuán)隊與個人人薪酬的平平衡薪酬要實質(zhì)質(zhì)且制度化化薪酬制度的的評估要平平衡與客觀觀薪酬制度要要與文化相相容6.6組織結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計與知識識管理組織結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計的基本本概念2022/12/3130組織結(jié)構(gòu)的的定義是指組織內(nèi)內(nèi)通過一些些正式的法法則、任務(wù)務(wù)與職權(quán)來來控制和協(xié)協(xié)調(diào)員工的的分工合作作，以達(dá)成成組織的目目標(biāo)。組織內(nèi)有哪哪些工作和和任務(wù)？這些工作應(yīng)應(yīng)如何分工工？每個人的職職責(zé)是什么么？匯報的層次次是什么？？決策支配權(quán)權(quán)在哪里及及員工彼此此間如何協(xié)協(xié)調(diào)？6.6組織結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計與知識識管理組織結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計的基本本概念2022/12/3131組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的主要因因素復(fù)雜化：代表表組織內(nèi)部工工作分工的專專業(yè)與精細(xì)的的程度正式化：代表表組織使用正正式的規(guī)則及及程序來規(guī)范范員工工作的的程度集權(quán)化：代表表組織決策權(quán)權(quán)集中的程度度6.6組織結(jié)構(gòu)設(shè)計計與知識管理理組織結(jié)構(gòu)設(shè)計計的基本概念念2022/12/3132組織結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計主主要類類型：：有機(jī)機(jī)式結(jié)結(jié)構(gòu)與與機(jī)械械式結(jié)結(jié)構(gòu)機(jī)械式結(jié)構(gòu)有機(jī)式結(jié)構(gòu)復(fù)雜結(jié)構(gòu)簡單結(jié)構(gòu)高度分工低度分工低度整合機(jī)制高度整合機(jī)制決策集中決策分散高度正式化低度正式化職責(zé)固定職責(zé)不固定有限與正式的溝通網(wǎng)絡(luò)非正式溝通網(wǎng)絡(luò)僵硬的階層關(guān)系強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)合作環(huán)境不確定性低高6.6組織結(jié)結(jié)構(gòu)與與知識識管理理傳統(tǒng)型型組織織轉(zhuǎn)型型為知知識型型組織織的必必要性性2022/12/3133產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型是指企企業(yè)將將其核核心能能力與與價值值的創(chuàng)創(chuàng)造由由價值值鏈中中的某某些專專注功功能轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到到新的的、價價值創(chuàng)創(chuàng)造力力更大大的功功能上上。6.7知識型型組織織的特特性知識時時代企企業(yè)組組織結(jié)結(jié)構(gòu)的的特點(diǎn)點(diǎn)2022/12/3134扁平化化柔性化化彈性化化網(wǎng)絡(luò)化化虛擬化化6.7知識型型組織織的特特性2022/12/3135扁平化化扁平化化是指指管理理層次次的減減少和和管理理幅度度的擴(kuò)擴(kuò)大。。組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)的扁扁平化化使得得企業(yè)業(yè)上下下級之之間的的信息息傳遞遞更快快，企企業(yè)的的每個個人都都能充充分發(fā)發(fā)揮自自己的的個性性和創(chuàng)創(chuàng)造性性。信息技技術(shù)使使得組組織有有可能能對大大量復(fù)復(fù)雜的的信息息進(jìn)行行快捷捷而及及時的的處理理和傳傳輸，，使得得減少少中間間管理理層次次成為為可能能。組織成成員的的獨(dú)立立工作作能力力的提提高。。知識時時代企企業(yè)組組織結(jié)結(jié)構(gòu)的的特點(diǎn)點(diǎn)6.7知識型型組織織的特特性知識時時代企企業(yè)組組織結(jié)結(jié)構(gòu)的的特點(diǎn)點(diǎn)2022/12/3136柔性化柔性化化與剛剛性化化相對對應(yīng)，，指組組織適適應(yīng)變變化的的能力力和特特性。。主要要特特點(diǎn)點(diǎn)職務(wù)務(wù)界界限限模模糊糊；；集集體體決決策策參參與與管管理理；；上上下下左左右右良良好好的的意意見見交交流流主要要形形式式多級級組組織織；；二二元元性性組組織織；；面面向向一一線線部部門門6.7知識識型型組組織織的的特特性性知識識時時代代企企業(yè)業(yè)組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)的的特特點(diǎn)點(diǎn)2022/12/3137彈性化為實現(xiàn)某某一目標(biāo)標(biāo)，把在在不同領(lǐng)領(lǐng)域工作作的具有有不同知知識和技技能的員員工集中中在一個個特定的的動態(tài)團(tuán)團(tuán)體中，，共同完完成某個個項目，，待項目目完成后后團(tuán)隊成成員各回回各部門門。動態(tài)團(tuán)隊隊的成員員也可以以來自企企業(yè)外部部的專家家、顧問問等。6.7知識型組組織的特特性知識時代代企業(yè)組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的特點(diǎn)點(diǎn)2022/12/3138網(wǎng)絡(luò)化指企業(yè)業(yè)或各各獨(dú)立立的經(jīng)經(jīng)營單單位之之間的的非階階層的的、平平等的的聯(lián)結(jié)結(jié)在一一起。。網(wǎng)絡(luò)化化組織織利于于溝通通、知知識共共享，，有利利于創(chuàng)創(chuàng)新。。外部知知識網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)包包括客客戶知知識網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、、供應(yīng)應(yīng)商知知識網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、、專家家知識識網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、合合作機(jī)機(jī)構(gòu)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、、技術(shù)術(shù)源網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)等等6.7知識型型組織織的特特性知識時時代企企業(yè)組組織結(jié)結(jié)構(gòu)的的特點(diǎn)點(diǎn)2022/12/3139虛擬化虛擬組織是是為了某種種經(jīng)濟(jì)目的的，不同的的組織通過過合作組建建起來的臨臨時性的組組織。沒有有特定的組組織結(jié)構(gòu)，，不具有實實體形態(tài)。。一旦目標(biāo)標(biāo)實現(xiàn)，虛虛擬組織即即解散。功能虛擬化化組織臨時戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟企業(yè)內(nèi)虛擬擬化主要以信息息網(wǎng)絡(luò)為聯(lián)聯(lián)結(jié)手段6.7知識型組織織的特性6.7.2Mckinsey的7個S2022/12/3140組織特性傳統(tǒng)型組織知識型組織戰(zhàn)略(Strategy)戰(zhàn)略規(guī)劃中沒有考慮知識知識優(yōu)勢是戰(zhàn)略規(guī)劃中的思考重點(diǎn)結(jié)構(gòu)(Structure)中央集權(quán)、垂直功能分工網(wǎng)絡(luò)型組織、自主團(tuán)隊、鼓勵團(tuán)體協(xié)作作業(yè)風(fēng)格(Style)命令式、指揮式、注重控制、消極反應(yīng)協(xié)調(diào)式、互動式、開明、積極主動、互相信任、充分授權(quán)信息系統(tǒng)(System)功能式、孤島式、本位主義、主要用來控制監(jiān)督績效整合式、充分利用內(nèi)外部信息,流通順暢的正式與非正式網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)支持員工互動員工(Staff)專注個別獨(dú)立的領(lǐng)域知識專業(yè)且有彈性、充分授權(quán)、公開互動的團(tuán)隊精神技能(Skill)專注某一技術(shù)、產(chǎn)品、任務(wù)的專業(yè)技能富有靈活性、專業(yè)技能、重視創(chuàng)意及創(chuàng)新組合各種產(chǎn)品、產(chǎn)生強(qiáng)大的杠桿作用分享價值觀(SharedValue)個人英雄主義分享、合作、互信、團(tuán)隊精神6.7知識型組織織的特性6.7.3PeterM.Senge的學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)型型組組織織2022/12/3141學(xué)習(xí)習(xí)型型組組織織的的定定義義學(xué)習(xí)習(xí)型型組組織織是是指指一一個個組組織織能能夠夠不不斷斷地地學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)，，并并運(yùn)運(yùn)用用系統(tǒng)統(tǒng)思思考考各種種不不同同的的實實驗驗與與問問題題的的解解決決方方式式，，進(jìn)進(jìn)而而強(qiáng)強(qiáng)化化并并擴(kuò)擴(kuò)充充個個人人知知識識與與經(jīng)經(jīng)驗驗，，最最終終能能改改變變整整個個組組織織的的行行為為，，以以增增強(qiáng)強(qiáng)組組織織適適應(yīng)應(yīng)與與革革新新能能力力的的一一種種組組織織模模式式。。美國國排排名名前前25家家企企業(yè)業(yè)中中有有20家家已已經(jīng)經(jīng)按按照照““學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)型型組組織織””模模式式改改造造自自己己，，世世界界排排名名前前100家家企企業(yè)業(yè)中中有有40%按按““學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)型型組組織織””模模式式進(jìn)進(jìn)行行了了徹徹底底的的改改造造。。6.7知識型型組織織的特特性的學(xué)習(xí)習(xí)型組組織2022/12/3142戴維?加爾文文美國管管理學(xué)學(xué)家學(xué)習(xí)型型組織織是一一個能能熟練練的創(chuàng)創(chuàng)造、、獲取取和傳傳遞知知識的的組織織，同同時善善于修修正自自身的的行為為，以以適應(yīng)應(yīng)新的的知識識和見見解。。湯姆?彼得斯斯美國管管理學(xué)學(xué)大師師CalhounVick學(xué)習(xí)型型組織織“實實驗更更多，，而且且鼓勵勵更多多的嘗嘗試，，允許許更多多的失失敗；；他們們與消消費(fèi)者者的交交流更更多；；他們們保持持著充充滿大大量信信息的的日常常環(huán)境境”。。學(xué)習(xí)型組織織=有遠(yuǎn)見見的領(lǐng)導(dǎo)人人×可行的的計劃×共共享信息××創(chuàng)造性××執(zhí)行。6.7知識型組織織的特性6.7.3PeterM.Senge的學(xué)習(xí)型組組織2022/12/3143學(xué)習(xí)型組織織的特性：：組織的五五項修煉

第一項修煉：自我超越（PersonalMastery）1

第二項修煉：改善心智模式（ImprovingMentalModels）2

第三項修煉：建立共同愿景（BuildingSharedVision）3

第四項修煉：團(tuán)隊學(xué)習(xí)（TeamLearning）4

第五項修煉：系統(tǒng)思考（SystemsThinking）——核心56.8實踐社群：：組織知識識管理最重重要的結(jié)構(gòu)構(gòu)2022/12/3144實踐社群（（CommunityofPractice，CoP）知識管理實實踐中最重重要的一種種組織結(jié)構(gòu)構(gòu)任何要進(jìn)行行知識管理理的組織，，必定要存存在著許多多能創(chuàng)造、、分享重要要知識的實實踐社群。。實踐社群一一直是知識識管理領(lǐng)域域中最重要要的議題。。6.8實踐社群：：組織知識識管理最重重要的結(jié)構(gòu)構(gòu)實踐社群的的基本概念念2022/12/3145實踐社群的的定義實踐社群，，是指組織織內(nèi)一群對對某些專業(yè)業(yè)知識有共共同興趣的的人，通過過一個共同同的平臺（（實體或虛虛擬），以以非正式、、自由、自自主的方式式來彼此交交換、分享享知識，以以達(dá)到互相相學(xué)習(xí)、創(chuàng)創(chuàng)造新知、、協(xié)同解決決問題等目目標(biāo)。實踐，指的的是CoP分享的知識識，主要是是員工們在在日常工作作中，實際際上所執(zhí)行行工作的知知識，而不不是手冊上上所規(guī)范工工作應(yīng)該如如何做的知知識，因此此是一種非非常具有實實際行動力力的知識。。6.8實踐社群：：組織知識識管理最重重要的結(jié)構(gòu)構(gòu)實踐社群的的基本概念念2022/12/3146實踐社群群的主要要特色實踐社群群項目團(tuán)隊隊主要目的的創(chuàng)造、分分享、學(xué)學(xué)習(xí)新知知主要目的的在完成任任務(wù)6.8實踐社群群：組織織知識管管理最重重要的結(jié)結(jié)構(gòu)實踐社群群的基本本概念2022/12/3147實踐社群群的主要要特色特色實踐社群項目團(tuán)隊目標(biāo)在某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)分享、創(chuàng)造與學(xué)習(xí)新知完成某一特定的任務(wù)成員自己選擇、自由參加不強(qiáng)迫非專職參與依據(jù)任務(wù)的需要，挑選具備符合需求能力的人員大部分為專職參與組織非正式自己形成、自由管理領(lǐng)導(dǎo)者依不同的專長領(lǐng)域來挑選層級式正式管理機(jī)制有特定的項目領(lǐng)導(dǎo)者結(jié)束沒有期限，不斷地演進(jìn)只有在大家對此知識都不感興趣時才會解散項目結(jié)束后，團(tuán)隊即解散6.8實踐社群群：組織織知識管管理最重重要的結(jié)結(jié)構(gòu)實踐社群群的基本本概念2022/12/3148實踐社群的主主要特色特色實踐社群項目團(tuán)隊價值命題群體通過分享與交換來發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造對組織有價值的知識項目完成后產(chǎn)生對組織任務(wù)完成的貢獻(xiàn)與價值管理組織以支持為主，促成成員間方便的溝通隨時保持群體的動力與有價值、新鮮的議題正式的項目管理協(xié)調(diào)成員的有效分工合作形成一般需要長時間的互動、累積學(xué)習(xí)，慢慢形成才會有成效可馬上組成討論與議題較沒有固定的議程討論，成員可自由發(fā)表討論有固定的議程，專注在項目的完成實踐社群的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)與存在背背景2022/12/3149組織內(nèi)存在的的重要知識大大部分是隱性性知識隱性知識的分分享轉(zhuǎn)移必須須靠人際間的的互動實時傳遞，速速度快可量身訂做來源可靠學(xué)習(xí)到元知識識6.8實踐社群：組組織知識管理理最重要的結(jié)結(jié)構(gòu)80%隱性知識20%顯性知識實踐社群的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)與存在背背景2022/12/3150人際互動為為員工最習(xí)習(xí)慣、熟悉悉的重要知知識來源目前的組織織的正式結(jié)結(jié)構(gòu)無法支支持知識分分享信息技術(shù)的的普及與成成熟實踐社群只只是輔助正正式結(jié)構(gòu)而而非取代6.8實踐社群：：組織知識識管理最重重要的結(jié)構(gòu)構(gòu)知識來源人過去文件數(shù)據(jù)Web知識庫其他所占比例85%40%25%12%12%實踐社群的的類型與主主要組成元元素2022/12/3151實踐踐社社群群的的主主要要類類型型（（Kimiz，2005）專業(yè)業(yè)導(dǎo)導(dǎo)向向的的實實踐踐社社群群：：以以分分享享某某個個專專業(yè)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域域的的知知識識為為目目的的工作作導(dǎo)導(dǎo)向向的的實實踐踐社社群群：：有有著著相相同同工工作作任任務(wù)務(wù)的的員員工工所所組組成成問題題導(dǎo)導(dǎo)向向的的實實踐踐社社群群：：為為解解決決常常常常發(fā)發(fā)生生的的問問題題而而組組成成主題題導(dǎo)導(dǎo)向向的的實實踐踐社社群群：：對對某某個個知知識識主主題題有有興興趣趣的的員員工工所所組組成成6.8實踐踐社社群群：：組組織織知知識識管管理理最最重重要要的的結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)實踐踐社社群群的的類類型型與與主主要要組組成成元元素素2022/12/3152實踐踐