營銷管理培訓(xùn)狼性的營銷技巧訓(xùn)練

留住客戶把握成交基于狼性客戶營銷與管理團(tuán)隊(duì)效能提升專家IPTA國際職業(yè)培訓(xùn)師店長管理技能提升導(dǎo)師國家人力資源和社會(huì)保障部創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)門店管理專家TTT職業(yè)培訓(xùn)師、中華講師網(wǎng)特聘講師時(shí)代光華、中華醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師卓冠祺管理咨詢、員工培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師中層培訓(xùn)網(wǎng)、職業(yè)化培訓(xùn)網(wǎng)等國內(nèi)知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師和高級(jí)顧問煙草、醫(yī)療及連鎖零售行業(yè)團(tuán)隊(duì)效能提升專家

蔣東青老師主講：溝通系列課程，門店管理系列課程，通用管理系列課程，團(tuán)隊(duì)系列課程，營銷類系列課程

蔣東青老師簡介戰(zhàn)爭的勝與敗由什么決定軍隊(duì)的氣勢(shì)首先是決定成敗的關(guān)鍵因素我們的團(tuán)隊(duì)就像電影《兄弟連》中的戰(zhàn)士一樣的團(tuán)結(jié)、高效、信任理念篇如何留住客戶一、銷售的定義（文雅）什么是銷售呢？我們的定義很單純。銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。商品當(dāng)然包括著有形的商品及服務(wù)，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足，或者客戶特定的問題被解決。能夠滿足客戶這種特定需求的，唯有靠商品提供的特別利益。銷售是什么？（通俗）完整的銷售的定義：像狼一樣--

所有的需求都是探尋出來的，而不是去猜測(cè)。卓越狼性營銷人的態(tài)度狼一樣成功的欲望（Amway）狼一樣強(qiáng)烈的自信(產(chǎn)品的自信、工作的自信)狼一樣棄而不舍的精神（挫折與成功成正比）施樂：銷售是全公司最光榮的事情！銷售面談

(通過公司提供產(chǎn)品及服務(wù)來滿足客戶需求

)異議處理

(將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì)

)完美成交

銷售循環(huán)系統(tǒng)

尋找及幫助客戶了解真正需求尋找及接洽客戶客戶服務(wù)

(建立長期客戶關(guān)系

)游戲考考你客戶營銷新觀念

轉(zhuǎn)化

強(qiáng)勢(shì)營銷顧問式營銷人情營銷專業(yè)化營銷定位：一流的營銷人+專業(yè)顧問狼性客戶戶營銷流流程銷售前奏奏曲-探探詢獵物物專業(yè)訪談?wù)?出擊擊準(zhǔn)備與與進(jìn)攻締約-捕捕食獵物物售后-享享受戰(zhàn)果果繼續(xù)行行動(dòng)專業(yè)化客客戶營銷銷流程圖圖拒絕處理理目標(biāo)與計(jì)計(jì)劃跟蹤服務(wù)務(wù)利益陳述述客戶拓展展締結(jié)協(xié)議議接觸與探探尋接觸準(zhǔn)備備營銷素質(zhì)質(zhì)與自我我管理篇篇現(xiàn)代營銷銷人肖像像HEAD學(xué)者的頭腦EYES獵人的眼睛NOSE狼的嗅覺HEART藝術(shù)家的心HAND技術(shù)者的手FOOT勞動(dòng)者的腳二、營銷銷人的風(fēng)風(fēng)范服裝是通通行證微笑是介介紹信贊美是見見面禮傾聽是基基本功送給營銷銷人在客戶面面前撒一一個(gè)謊，，要用一一百個(gè)謊謊去圓讓客戶多多說，自自己少說說。（80：20）永遠(yuǎn)不要要和客戶戶辨嘴。。你不會(huì)再再有第二二個(gè)30秒的機(jī)機(jī)會(huì)。把握成交交技巧篇篇變通營銷銷的能人人售前藝術(shù)術(shù)售中溝通通成功締約約卓越服務(wù)務(wù)討論一下下推銷與營營銷的問問題？你的產(chǎn)品品和你面面對(duì)的客客戶，他他們需要要你的營營銷還是是需要推推銷？案例平安保保險(xiǎn)國內(nèi)保保險(xiǎn)業(yè)業(yè)內(nèi)的的巨頭頭《瑞麗麗》雜雜志國內(nèi)知知名雜雜志宜家公公司像狼一一樣了了解你你的客客戶客戶消消費(fèi)的的7大大動(dòng)機(jī)機(jī)客戶擔(dān)擔(dān)心的的7件件事情情了解客客戶的的7個(gè)個(gè)方面面了解客客戶的的7個(gè)個(gè)問題題了解大大客戶戶預(yù)算算的10個(gè)個(gè)步驟驟不同的的客戶戶用不不同的的應(yīng)答答客戶消消費(fèi)的的7大大動(dòng)機(jī)機(jī)避免現(xiàn)現(xiàn)在的的痛苦苦避免未未來的的痛苦苦（如如果……你們們將……）滿足現(xiàn)現(xiàn)在的的快樂樂（領(lǐng)領(lǐng)先優(yōu)優(yōu)勢(shì)））滿足未未來的的快樂樂（投投資回回報(bào)增增加））過去痛痛苦的的教訓(xùn)訓(xùn)過去快快樂的的延伸伸興趣、、激勵(lì)勵(lì)或好好奇的的影響響客戶擔(dān)擔(dān)心的的7件件事情情害怕以以后會(huì)會(huì)后悔悔害怕做做錯(cuò)選選擇，，被人人瞧不不起擔(dān)心物物質(zhì)傷傷害（（費(fèi)時(shí)時(shí)費(fèi)錢錢）害怕決決策錯(cuò)錯(cuò)誤會(huì)會(huì)影響響生活活質(zhì)量量害怕質(zhì)質(zhì)量害怕項(xiàng)項(xiàng)目結(jié)結(jié)束后后無人人問津津害怕將將預(yù)算算控制制權(quán)交交給別別人了解客客戶的的7個(gè)個(gè)方面面他的屬屬下是是誰他他的上上司是是誰工作業(yè)業(yè)績?nèi)缛绾温毼慌c與工作作穩(wěn)定定性是否在在決策策層內(nèi)內(nèi)如果成成交的的話，，對(duì)她她個(gè)人人有什什么好好處害怕做做錯(cuò)選選擇，，被人人瞧不不起害怕決決策錯(cuò)錯(cuò)誤會(huì)會(huì)影響響前途途，將將控制制權(quán)交交給別別人了解單單位客客戶的的7個(gè)個(gè)問題題誰是項(xiàng)項(xiàng)目關(guān)關(guān)鍵人人物什么樣樣的內(nèi)內(nèi)部問問題會(huì)會(huì)影響響這個(gè)個(gè)決策策整個(gè)決決策的的過程程如何何是否還還有其其他的的競(jìng)爭爭者報(bào)價(jià)多多少我們與與競(jìng)爭爭對(duì)手手差異異及我我們的的優(yōu)勢(shì)勢(shì)什么時(shí)時(shí)候做做決定定了解客客戶預(yù)預(yù)算的的10個(gè)步步驟在探知知預(yù)算算之前前，重重新討討論對(duì)對(duì)方的的痛問有沒沒有預(yù)預(yù)算如果答答案是是“沒沒有””（如如何避避免））如果答答案是是“有有”（（透露露、大大概））如果客客戶說說數(shù)字字，我我們不不相信信如果答答案是是“有有”，，但是是不告告訴你你預(yù)算算是多多少客戶選選擇一一個(gè)價(jià)價(jià)格范范圍如果客客戶堅(jiān)堅(jiān)持要要我們們的報(bào)報(bào)價(jià)如果我我們的的價(jià)格格高，，客戶戶不接接受怎怎么辦辦了解客客戶以以往的的支付付習(xí)慣慣不同的的客戶戶用不不同的的應(yīng)答答見人說說人話話見鬼說說鬼話話不人不不鬼，，少說說話像狼一一樣充充分認(rèn)認(rèn)識(shí)自自己我是誰誰我來做做什么么我要怎怎樣做做德國哲哲學(xué)家家尼采采：聰聰明的的人只只要能能認(rèn)識(shí)識(shí)自己己，便便什么么也不不會(huì)失失去。。認(rèn)識(shí)自自己與與客戶戶的關(guān)關(guān)系先做人人后做做事心中無無錢，，手中中有錢錢我是客客戶的的顧問問永遠(yuǎn)與與客戶戶保持持一定定的距距離，，只做做朋友友不做做哥兒兒們??！具有豐豐富的的知識(shí)識(shí)和社社會(huì)知知識(shí)把自己己當(dāng)成成老板板把自己己當(dāng)成成顧問問的營營銷人人變成藝藝術(shù)家家和醫(yī)醫(yī)生變成銷銷售策策略思思想家家立志出出類拔拔萃參加社社團(tuán)和和展會(huì)會(huì)技巧如何進(jìn)進(jìn)行客客戶營營銷跟進(jìn)拜拜訪核心溝通技技巧觀，敏敏銳的的觀察察力聽，積積極的的傾聽聽問，導(dǎo)導(dǎo)向式式問話話談，干干練而而富有有感染染力想，回回味化化外話話觀察：：對(duì)手手報(bào)價(jià)價(jià)，手手提或或私人人電話話詢問：：職責(zé)責(zé)分工工，計(jì)計(jì)劃項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)展等等對(duì)客戶戶的談?wù)勗挿e積極及及時(shí)的的響應(yīng)應(yīng)聽出話話外話話控制和和引導(dǎo)導(dǎo)談話話進(jìn)程程簡潔干干連，，富有有邏輯輯性熱情自自信，，富有有感染染力誠實(shí)，，正直直，專專業(yè)，，能干干語氣，，神態(tài)態(tài)，反反應(yīng)找出他他真正正想說說的注意事事項(xiàng)切忌唯唯唯諾諾諾，，底氣氣不足足，東東張西西望，，賊眉眉鼠眼眼反應(yīng)遲遲鈍，，心不不在焉焉，一一問三三不知知避免與與客戶戶爭論論，斗斗爭要要有理理有利利有節(jié)節(jié)，以以退為為進(jìn)決不主主動(dòng)說說競(jìng)爭爭對(duì)手手壞話話，不不要貶貶低敵敵人抬抬高自自己辦公室室公對(duì)對(duì)公，，建立立專業(yè)業(yè)形象象，切切忌不不合時(shí)時(shí)宜的的亂拋拋糖球球?qū)蛻魬舯г乖够虍惍愖h，，積極極化解解，不不要慌慌張，，以誠誠取信信不要過過多承承諾，，輕易易答復(fù)復(fù)，慎慎重考考慮如何吸吸引準(zhǔn)準(zhǔn)客戶戶巧妙開開場(chǎng)6種方方式天氣話話題季節(jié)話話題周邊話話題家居擺擺設(shè)及及裝修修話題題家庭話話題客戶本本人話話題如何適適當(dāng)寒寒暄客客戶主動(dòng)熱熱情，，真誠誠友善善適可而而止，，因勢(shì)勢(shì)利導(dǎo)導(dǎo)完美的的技巧巧處理反反對(duì)意意見柔道推推銷我們必必須屈屈從于于對(duì)手手的力力量，，把他朝朝他移移動(dòng)的的方向向摔出出。處理反反對(duì)意意見的的技巧巧顧客為為什么么要拒拒絕？？對(duì)變革革的恐恐懼超超過現(xiàn)現(xiàn)存的的痛苦苦得過且且過處理反反對(duì)意意見的的技巧巧什么是是異議議？異議是是一種種對(duì)興興趣的的陳述述，是想要要得到到更多多信息息的委委婉請(qǐng)請(qǐng)求。異議意意味著著你的的產(chǎn)品品的好好處還不值值得客客戶馬馬上就就去掏掏腰包包。處理反對(duì)意意見的技巧巧四類拒絕條件－妨礙礙客戶購買買的真正原原因借口－客戶戶不想買的的理由直接說不－－要想成交交非常困難難異議－是對(duì)對(duì)更多信息息的委婉請(qǐng)請(qǐng)求處理反對(duì)意意見的技巧巧異議解讀客戶已經(jīng)過過于投入，，不可能說說不客戶對(duì)你的的產(chǎn)品有渴渴望客戶不知道道這樣做對(duì)對(duì)不對(duì)客戶需要更更多的信息息或說服工工作處理反對(duì)意意見的技巧巧處理異議的的一般原則則制造異議－－將拒絕轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為異議議忽略輕微異異議忽略的第一一次異議永遠(yuǎn)不要與與異議爭辯辯孤立異議對(duì)異議有同同感，但不不同情處理反對(duì)意意見的技巧巧常見異議處處理太貴了！理解：不知知能否把價(jià)價(jià)格壓下來來，或在其其它地方能能買到更便便宜的產(chǎn)品品。對(duì)策：感受受、感覺、、發(fā)現(xiàn)，您您是與什么么比，覺得得它貴呢？？處理反對(duì)意意見的技巧巧常見異議處處理我想考慮一一下?。杞杩诶斫猓何胰缛绾尾拍苊撁撋?？我想想剎車，我我沒想到會(huì)會(huì)陷得這么么深。對(duì)策：感受受、感覺、、發(fā)現(xiàn)，在在您決定購購買時(shí)，主主要考慮哪哪些因素呢呢？處理反對(duì)意意見的技巧巧常見異議處處理我們沒有這這筆預(yù)算?。。杩诶斫猓何也徊荒軟Q定現(xiàn)現(xiàn)在購買，，我不知道道別的商家家那里是否否有更好的的。對(duì)策：如果果拋開預(yù)算算問題，你你是不是就就可以考慮慮了？（忽忽略輕微異異議）處理反對(duì)意意見的技巧巧常見異議處處理給我點(diǎn)兒資資料，我需需要時(shí)再通通知你。理解：不要要管我，不不要總纏著著我。對(duì)策：沒問問題，而且且我愿意幫幫您指出購購買這類電電腦主要應(yīng)應(yīng)該考慮的的地方。您您最關(guān)心哪哪些方面？？（關(guān)注問問題）處理反對(duì)意意見的技巧巧常見異議處處理我有一個(gè)親親屬也是干干這一行的的。理解：我不不信任你。。對(duì)策：我理理解你，你你是想證實(shí)實(shí)一下你的的決定是否否正確。不不過，采購購電腦不僅僅要看是誰誰賣給你的的，還要看看是哪家經(jīng)經(jīng)銷商提供供的。有確確實(shí)的保證證很重要，，是嗎？（（連續(xù)肯定定與利益銷銷售）處理反對(duì)意意見的技巧巧常見異議處處理我的一位同同事買過，，結(jié)果很不不愉快。理解：我需需要一點(diǎn)信信心，我會(huì)會(huì)買的。對(duì)策：弄清楚原因因；讓客戶自己己回答（如如果你是我我們經(jīng)理，，你會(huì)怎么么做？〕；表示贊同（（我們正是是這樣做的的）。處理反對(duì)意意見的技巧巧常見異議處處理我不喜歡它它，我什么么也不想買買。理解：我不不想買，我我不想被說說服。對(duì)策：能告告訴我是哪哪個(gè)方面讓讓您不滿意意嗎？（關(guān)關(guān)注問題））潛在獵物搜搜索分析法法M購買能能力（有））A購買決決策權(quán)（有有）N購買買需求（有有）m購買能能力（無））a購買決決策權(quán)（無無）n購購買需需求（無））M+A+N:是有望望客戶，理理想銷售對(duì)對(duì)象M+A+n:可以接接觸，配上上熟練的銷銷售技巧，，有希望成成功M+a+N:可以接接觸，并設(shè)設(shè)法找到具具有A之人人（決策權(quán)權(quán)）m+A+N:可以接接觸，需調(diào)調(diào)查其狀況況、信用條條件等給與與咨詢m+A+n:可以接觸，，應(yīng)長期觀觀察、培養(yǎng)養(yǎng)，使之具具備另一條條件M+a+n:可以接觸，，應(yīng)長期觀觀察、培養(yǎng)養(yǎng)，使之具具備另一條條件m+a+n:可以接觸，，應(yīng)長期觀觀察、培養(yǎng)養(yǎng)，使之具具備另一條條件有效拒絕處處理的方法法與技巧如何面對(duì)借借口式的拒拒絕1.錢的問問題（質(zhì)質(zhì)量、價(jià)格格、服務(wù)））2.人的問問題（決策策人不在、、選擇其他他地方買、、有熟人介介紹、我考考慮一下））3.物的問問題（（暫時(shí)不急急切要貨比比三家、質(zhì)質(zhì)量問題））成功締約新新法如何培養(yǎng)成成交的嗅覺覺如何創(chuàng)造成成交的機(jī)會(huì)會(huì)締結(jié)成交的的12種方方法及運(yùn)用用爭取成交就就像求婚，，不能太直直接，先談?wù)勔恍┎幌嘞喔傻氖隆?。但是我們們必須主?dòng)動(dòng)，因?yàn)榭涂蛻羰遣粫?huì)會(huì)幫我們完完成任務(wù)的的。如何創(chuàng)造成成交的機(jī)會(huì)會(huì)計(jì)劃成交進(jìn)進(jìn)度積累成交士士氣循環(huán)成交模模式刺激客戶的的常用語客戶表情的的變化突然沉默思思考客戶動(dòng)手那那你的提案案時(shí)客戶對(duì)你的的敬業(yè)精神神贊賞時(shí)客戶對(duì)你公公司的服務(wù)務(wù)表示認(rèn)同同時(shí)客戶取食物物、到雜物物售后總結(jié)與與卓越的創(chuàng)創(chuàng)新客戶服服務(wù)總結(jié)客戶拜拜訪行情分分析技巧邀請(qǐng)失敗客客戶法營銷客戶活活動(dòng)料分析析化危機(jī)為商商機(jī)邀請(qǐng)失敗客客戶法案例TOYOTA案例IBM客戶消費(fèi)行行為與消費(fèi)費(fèi)心理分析析人類需求的的特點(diǎn)需求具有對(duì)對(duì)象性需求具有選選擇性需求具有連連續(xù)性需求具有相相對(duì)滿足性性需求具有發(fā)發(fā)展性需求具有彈彈性一、需求具具有對(duì)象性性人的需求總總是包括一一定的內(nèi)容容或某種具具體的事物物。已經(jīng)形成的的需求經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，使得顧顧客能夠?qū)?duì)需求的內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行選選擇。二、需求具具有選擇性性三、需求具具有連續(xù)性性當(dāng)一種需求求被滿足之之后，另一一種新的需需求就會(huì)被被激活，成成為人們行行動(dòng)的目標(biāo)標(biāo)或動(dòng)力。。四、需求具具有相對(duì)滿滿足性這是指需求求在某一具具體情況下下所達(dá)到的的滿足標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。五、需求具具有發(fā)展性性心理學(xué)家指指出，人的的需求之所所以永無止止境是由于于：（1）存在的需需求永遠(yuǎn)不不會(huì)完全滿滿足。（2）一旦某一一需求得到到滿足，新新的需求就就會(huì)激活。。（3）達(dá)到目標(biāo)標(biāo)的個(gè)體會(huì)會(huì)為自己確確定更高級(jí)級(jí)的需要。。六、需求具具有彈性一、這種服服務(wù)在顧客客心目中占占有多大的的重要程度度。二、替代性性服務(wù)在顧顧客心目中中多大程度度上能代替替其他服務(wù)務(wù)。這種替代品品的替代性性有多大，，取決于：：狼性成交的的12種方方法及運(yùn)用用直接成交法法從眾成交法法價(jià)格策略成成交法激將成交法法破釜沉舟成成交法未來事件成成交法好人成交術(shù)術(shù)助陣成交法法互惠互利成成交法沉默成交法法門把成交法法換人談判法法完美的技巧巧狼性營銷客客戶應(yīng)對(duì)成成交技巧推銷失敗的的主要原因因是不要定定單?！说?麥克考勞施樂公司前前董事長要求生意技技巧常用成交方方法非此即彼成成交法注意：只給給兩種選擇擇方法：你想想要三室一一廳的，還還是三室兩兩廳的。要求生意技技巧常用成交方方法退讓成交法法注意：不能能退讓太多多方法：如果果我以同樣樣的價(jià)格賣賣給你那批批藥品，你你是不是可可以再介紹紹朋友給我我？要求生意技技巧常用成交方方法試水成交法法注意：當(dāng)客客戶錢緊而而又不想買買次優(yōu)的時(shí)時(shí)。方法：一開開始我們可可以先換前前窗，這是是最重要的的，過幾個(gè)個(gè)月再換臨臨街的后窗窗，這樣最最好，你說說呢？要求生意技技巧常用成交方方法恐懼成交法法注意：創(chuàng)造造緊迫感的的壓力成交交法。方法：這這種衣服服只有兩件，你你們右邊邊的那對(duì)對(duì)夫婦剛剛買走了了一件，，現(xiàn)在如果果你猶豫豫，你就就會(huì)錯(cuò)過過這次機(jī)機(jī)會(huì)。我肯定定你回到到家以后后還會(huì)想想回來買買它，但但那時(shí)已已經(jīng)沒有有了。你你明天天將不能能穿著這這件讓人人羨慕的的衣服上上班了。。要求生意意技巧常用成交交方法比較成交交法注意：推推理和比比較方法：現(xiàn)現(xiàn)在有頭頭等艙和和經(jīng)濟(jì)艙艙兩種票票。但它它們的價(jià)價(jià)格是一一樣的，，你可以以自由選選擇。不不過既然然價(jià)格相相同，我我們還是是應(yīng)當(dāng)坐坐頭等艙艙，你同同意嗎？？要求生意意技巧常用成交交技巧回敬成交交法（豪豪豬成交交法）注意：用用問題回回答問題題方法：客戶：太太貴了。?；鼐矗禾F了？？要求生意意技巧常用成交交技巧ABC成交法注意：沒沒有聽到到過多的的消極回回應(yīng)或異異議時(shí)。。方法：A：還有有什么問問題嗎？？沒有了了。B：就是是都滿意意？是的的。C：用我我給您包包起來嗎嗎？好吧吧。要求生意意技巧常用成交交技巧次要問題題成交法法注意：你你提的是是重要問問題，但但問的卻卻是客戶戶購買該該產(chǎn)品的的次要決決定。這這個(gè)次要要決定是是可以選選擇的。。方法：現(xiàn)現(xiàn)在看來來，這套套藥品最最適合你你。您用用現(xiàn)金結(jié)結(jié)帳還是是用信用用卡。要求生意意技巧常用成交交技巧“我想考慮慮一下””成交法法注意：當(dāng)當(dāng)客戶說說我想考考慮一下下時(shí)，防防止脫鉤鉤。方法：這這么說，，你顯然然是對(duì)這這套戶型型有興趣趣？你最最不放心心的是這這方面的的好處還還是那方方面的好好處？是是錢的問問題，對(duì)對(duì)嗎（從從借口找找到異議議）？？拋開錢錢的問題題，您會(huì)會(huì)考慮什什么因素素？（孤孤立異議議）要求生意意技巧常用成交交技巧播種成交交法注意：一一開始就就將建議議植入客客戶的腦腦子里。。方法：開始：最最理想的的房子應(yīng)應(yīng)該位于于頂層，，因?yàn)榭煽梢愿╊蠛?，，你同意意嗎？結(jié)束：還記得得你說過在房房間里俯瞰大大海的痛快感感覺嗎？這套套房子就能保保證你做到這這一點(diǎn)，怎么么樣？要求生意技巧巧常用成交技巧巧道歉成交法注意：最后的的機(jī)會(huì)。方法：我知道道您不準(zhǔn)備購購買，我的工工作做得很糟糟糕，我對(duì)您您表示歉意，，因?yàn)槲易屇恕Ｄ隳阒?，我認(rèn)認(rèn)為沒有任何何人比您的醫(yī)醫(yī)院更適合這這種藥品了。。您能最后為為我做一件事事，使我今后后不犯同樣的的錯(cuò)誤嗎？告告訴我，妨礙礙您購買的真真正原因到底底是什么？了解從業(yè)觀念念與角色的扮扮演僅做商品的推推介，不能滿滿足消費(fèi)者的的購物需求，，今后應(yīng)如何何著重于塑造造商品的附加加價(jià)值及提供供給顧客更多多購物上的服服務(wù)是現(xiàn)代優(yōu)優(yōu)秀直銷員所所必須擔(dān)負(fù)的的使命?！滩荒茉谏唐分R(shí)上讓客人人覺得獲益良良多的直銷銷員，就不能能賣出好價(jià)錢錢，甚至連原原本能賣的東東西都賣不出出去?！涛磥淼纳唐方^絕對(duì)是越來越越專業(yè)化的時(shí)時(shí)代。顧客要的不只只是商品，是是營銷員的知知識(shí)銷售的待客用用語要用心注意說話的方方法，用語“說話”與““談話”二詞詞相似，但會(huì)會(huì)意不同隨興所致，不不考慮其他，，滔滔發(fā)言是是為┏說話┛考慮對(duì)方的心心情，依對(duì)方方反應(yīng)后發(fā)言言是為┏談話┛受歡迎的優(yōu)秀秀營銷人①不論任何場(chǎng)合合、皆以客人人為優(yōu)先考慮慮，站在客人人的立場(chǎng)著想想②時(shí)常笑臉（（Smile）迎人，會(huì)向向顧客打招呼呼③不讓顧客多多等任何不必必要的時(shí)間，，機(jī)靈敏捷地地（（Speediy）迎人④滿懷感激之之情、誠心誠誠意第（Sincerity）待客⑤敏銳覺出顧顧客個(gè)性上的的差異，而有有多樣的應(yīng)對(duì)對(duì)方式和各種種感覺（Sense）⑥具備豐富的的商品知識(shí)⑦對(duì)銷售工作作持有近乎執(zhí)執(zhí)拗的熱情⑧真誠服務(wù)6、專業(yè)、敬敬業(yè)的營銷人人必能博得客客人的喜歡和和贊評(píng)√當(dāng)?shù)陠T不能能太志得意滿滿客人總是喜歡歡向不斷謙虛虛學(xué)習(xí)的營銷銷人購買物品品，只只要要對(duì)營銷人印印象好，不管管買到什么心心里都高興。。但前提是營銷人必須喜愛（好）了解自己公司司里的商品√身為營銷人人如何提供適適當(dāng)?shù)慕ㄗh與與協(xié)助是十分分重要的√身為營銷最最好讓自己成成為顧客能信信賴，能分享享產(chǎn)品感的的對(duì)象。營銷人員“面面面俱到”1）能夠和初初次見面的老老人長談的營營銷人必是優(yōu)優(yōu)秀的只能和同年齡齡的顧客溝通通，遇到小孩孩、老人就投投降的人想在在服務(wù)業(yè)立足足就得再加把把勁。2）成功的營營銷人多半樂樂意分享顧客客五四三的話話題服務(wù)業(yè)的從業(yè)業(yè)員可說是┏靠和人溝通吃吃飯的┛能和陌生人聊聊得起來，健健談不健談，，親和力夠不不夠┏能混┛與┏不能混┛的關(guān)鍵所在。。3）沒有┏戀愛┛的感覺銷售服服務(wù)不可能做做好生意√從事銷售服服務(wù)業(yè)如果沒沒有┏喜歡┛的人，生意不不可能做好。。即使是精神┏外遇┛也無妨√為何要有戀戀愛？迷戀？？因戀愛讓人人敏感令人感感性?！逃蓄愃企w驗(yàn)驗(yàn)或正在體驗(yàn)驗(yàn)的人，便能能充分了解別別人的痛苦與與處境。√有了┏同理心┛，┏心理感應(yīng)能力力┛否則空口一句句┏要重視顧客┛還是聽不懂、、不了解客人人的心理以及及他們想要什什么？想像客人是┏心愛的人┛心能提供服務(wù)務(wù)品質(zhì)。4）尊重、喜喜愛小朋友（小孩）現(xiàn)在的小孩比比以前更有““自我意識(shí)””，當(dāng)他了解解知道他的名名字時(shí)，大概概就不再任意意胡鬧。做法：鄭重的的請(qǐng)問他的名名字，小小的的稱贊就能帶帶給孩子歡喜喜和榮譽(yù)心，，變得莊重有有禮；通常女人喜歡歡被以為┏少幾歲┛；小孩子則喜歡歡被稱贊好懂懂事；服務(wù)要盡量讓讓小孩不覺無無聊。5）絕不可有有和客人爭執(zhí)執(zhí)、打敗對(duì)方方的想法√不能和客人爭爭論，化解客客人的怨氣正正是店員的責(zé)責(zé)任所在。√從事商業(yè)活動(dòng)動(dòng)時(shí)買賣雙方方有爭執(zhí)是難難免的。如果客人有所所質(zhì)疑或抱怨怨，責(zé)任八、、九成一定定身在店員的的您身上。所以首先您就應(yīng)該該向客人道歉歉絕不可讓店內(nèi)內(nèi)成為法院優(yōu)秀營銷人她她有┏腹藝┛的能力?她有從對(duì)方的的眉目之間讀讀出別人心中中的想法。?能細(xì)膩地解讀讀客人心底真真正的想法。。?能善體人意，，可以發(fā)揮職職業(yè)的專長，，抓住客人真真正的想法需需要。?能心有靈犀感感同身受。銷售服務(wù)業(yè)即即是一種┏觀察業(yè)┛察言觀色的行行業(yè)優(yōu)秀的營銷人人①設(shè)身處地的為為顧客著想→→了解用戶需需求與提案使顧客身心感感到滿足做好顧客以金金錢無法購得得的服務(wù)推介絕不單限限于“物”的的銷售銷售商品具有有價(jià)值與效用用——1)銷售商品的功功用2)銷售、銷售時(shí)時(shí)的誠意3)銷售商店的信信用②使顧客心情愉愉快?商品齊全?品質(zhì)好價(jià)格合合理?設(shè)備齊全?商店氣氛?便利輕松?豐富的商品知知識(shí)?待客用語?態(tài)度親切受歡迎的銷售售員討人喜歡的談?wù)勗捴攸c(diǎn)自己主動(dòng)發(fā)言言聲量中氣十足足說話時(shí)面帶笑笑容說話時(shí)目視對(duì)對(duì)方說話時(shí)以對(duì)方方關(guān)切的話題題為中心盡量贊美對(duì)方方課程結(jié)束謝謝收聽主講：蔣東青青9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。14:20:2014:20:2014:2012/31/20222:20:20PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2214:20:2014:20Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。14:20:2014:20:2014:20Saturday,December31,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2214:20:2014:20:20December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。31十十二月20222:20:20下午午14:20:2012月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:20下下午12月-2214:20December31,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/3114:20:2114:20:2131December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。2:20:21下午午2:20下午午14:20:2112月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。14:20:2114:20:2114:2012/31/20222:20:21PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2214:20:2114:20Dec-2231-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。14:20:2114:20:2114:20Satu