連鎖商業(yè)營銷環(huán)境及市場戰(zhàn)略

第2章

連鎖商業(yè)營銷環(huán)境

及市場戰(zhàn)略《連鎖商業(yè)營銷與管理》【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過本章學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解影響連鎖商業(yè)營銷的環(huán)境因素，把握消費者行為的特征，明確連鎖商業(yè)經(jīng)營目標(biāo)及市場戰(zhàn)略，培養(yǎng)學(xué)生運用科學(xué)方法分析連鎖商業(yè)營銷環(huán)境，選擇確立相應(yīng)市場戰(zhàn)略的能力?！哆B鎖商業(yè)營銷與管理》2.1連鎖商業(yè)環(huán)境分析營銷環(huán)境的含義營銷環(huán)境是指影響企業(yè)營銷活動，并與企業(yè)營銷活動有潛在關(guān)系的所有外部力量和相關(guān)因素的集合。《連鎖商業(yè)營銷與管理》連鎖商業(yè)營銷微觀環(huán)境

消費者、供應(yīng)商、競爭者、分銷環(huán)境構(gòu)成了連鎖店微觀環(huán)境的主要內(nèi)容。微觀環(huán)境因素影響著企業(yè)引入連鎖經(jīng)營的時機、店址、規(guī)模與結(jié)構(gòu)，以及具體的運作技巧、營銷策略等。

《連鎖商業(yè)營銷與管理》2.1.3連鎖商業(yè)營銷宏觀環(huán)境

宏觀環(huán)境是影響企業(yè)生存與發(fā)展的各種社會大環(huán)境。宏觀環(huán)境因素會影響連鎖經(jīng)營的建立、發(fā)展及未來走勢。宏觀環(huán)境包括人口、經(jīng)濟、科技、自然、政策法律、社會文化等多方面因素?！哆B鎖商業(yè)營銷與管理》2.1.4連鎖商業(yè)營銷環(huán)境分析方法SWOT是優(yōu)勢（Strength）、劣勢（Weak）、機會（Opportunity）、威脅（Threaten）四個英文單詞的首字母的縮寫名詞。其含義是幫助決策者在企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢、外部的機會和威脅的動態(tài)結(jié)合中，分析確定相應(yīng)的市場戰(zhàn)略的一種簡單而實用的決策分析方法。

《連鎖商業(yè)營銷與管理》2.2連鎖商業(yè)消費者購買行為分析消費者和消費者行為狹義的消費者，是指購買、使用各種消費品或服務(wù)的個人與住戶。廣義的消費者是指購買、使用各種產(chǎn)品與服務(wù)的個人或組織。消費者行為是指消費者為獲取、使用、處置消費物品或服務(wù)所采取的各種行動，包括先于且決定這些行動的決策過程。

《連鎖商業(yè)營銷與管理》消費者行為特點1.多樣性2.層次性3.發(fā)展性4.可誘導(dǎo)性5.相關(guān)性6.分散性《連鎖商業(yè)營銷與管理》影響消費者購買行為的因素1.環(huán)境因素

包括：文化、亞文化、社會階層、相關(guān)群體、情境、角度和地位。2.個體因素包括：年齡與家庭生命周期、職業(yè)、經(jīng)濟資源、生活方式、個性和自我概念。3.心理因素包括：動機、知覺、學(xué)習(xí)、信念和態(tài)度?！哆B鎖商業(yè)營銷與管理》消費者購買行為類型①習(xí)慣型。往往熱衷于一種或幾種品牌，對這些商品十分熟悉、信任，注意力集中，體驗深刻，形成習(xí)慣。購買時不必挑選和比較，行動迅速，容易重復(fù)購買。②理智型。在實際購買前，對所要購買的商品，事先經(jīng)過研究比較，購買者較冷靜和慎重，善于控制自己的情緒不容易受商品包裝、商標(biāo)及宣傳的影響。③經(jīng)濟型。特別注重價格，唯有廉價品才能給予滿足。購買時，價格反應(yīng)特別敏銳，善于發(fā)現(xiàn)別人不易察覺的價格差異。與求廉者相反，也有人喜歡購買高檔商品。④沖動型。易受產(chǎn)品外觀或品牌名稱的刺激。購買時，喜歡追求新產(chǎn)品，從個人興趣出發(fā)，不大講究商品效用、性能，易受廣告的影響。⑤想象型。往往以豐富的聯(lián)想力來衡量商品的意義。購買時，注意力容易轉(zhuǎn)移。興趣容易交替，審美感比較靈敏，對商品的外觀造型、顏色和名字都較重視。⑥不定型。多數(shù)嘗試性消費者，心理尺度不穩(wěn)定。購買時，沒有固定的偏愛，一般是奉命購買或順便購買。

《連鎖商業(yè)營銷與管理》消費費者者購購買買行行為為過過程程1.引起起需需要要需要要引引發(fā)發(fā)動動機機，，是是購購買買過過程程的的起起點點，，需需要要可可以以藉藉內(nèi)內(nèi)在在或或外外在在的的刺刺激激喚喚起起。。例例如如，，饑饑、、渴渴可可驅(qū)驅(qū)使使人人尋尋找找可可供供吃吃、、喝喝的的東東西西，，而而飲飲食食店店色色、、香香宜宜人人的的鮮鮮美美食食品品也也會會刺刺激激人人的的饑饑餓餓感感。?！哆B鎖商商業(yè)營銷銷與管理理》2.收集信息息（1）個人來來源：家家庭、朋朋友、鄰鄰居、熟熟人等。。（2）商業(yè)來來源：廣廣告、銷銷售人員員介紹、、商品陳陳列與包包裝、產(chǎn)產(chǎn)品說明明書等。。（3）公共來來源：大大眾傳播播媒介的的宣傳報報道、消消費者權(quán)權(quán)益保護護機構(gòu)反反饋的信信息等。。（4）經(jīng)驗來來源：接接觸、檢檢查及使使用某產(chǎn)產(chǎn)品得到到的信息息等?！哆B鎖商商業(yè)營銷銷與管理理》3.評價方案案4.決定購買買在比較評評價的基基礎(chǔ)上，，消費者者就會剔剔除一些些備選商商品，做做出購買買決策，，并采取取購買行行動。5.購后感受受《連鎖商商業(yè)營銷銷與管理理》2.3連鎖商業(yè)業(yè)的市場場戰(zhàn)略市場戰(zhàn)略略是連鎖商商業(yè)企業(yè)業(yè)為實現(xiàn)現(xiàn)經(jīng)營目目標(biāo)，通通過對企企業(yè)的外外部環(huán)境境和內(nèi)部部條件的的分析而而制定的的較長期期的全局局性的重重大決策策，市場場戰(zhàn)略主主要解決決企業(yè)組組織與市市場環(huán)境境相結(jié)合合的問題題，它是是連鎖商商業(yè)企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略的的重要組組成部分分?！哆B鎖商商業(yè)營銷銷與管理理》連鎖商業(yè)業(yè)企業(yè)的的經(jīng)營目目標(biāo)1.連鎖企業(yè)業(yè)的基本本目標(biāo)2.為企業(yè)所所有者或或投資人人帶來收收益3.實現(xiàn)經(jīng)營營管理者者的理想想抱負(fù)4.實現(xiàn)廣大大職工的的利益《連鎖商商業(yè)營銷銷與管理理》連鎖商業(yè)業(yè)企業(yè)的的市場定定位1.無差異型型定位連鎖店采采取這種種定位，，是不考考慮細(xì)分分市場的的區(qū)別，，推出一一種產(chǎn)品品來追求求整個市市場。2.差異型定定位連鎖店采采取差異異型市場場定位就就是同時時服務(wù)于于幾個不不同類型型的細(xì)分分市場，，或者根根據(jù)每一一門店所所處地理理區(qū)域內(nèi)內(nèi)的消費費對象來來確定服服務(wù)內(nèi)容容和服務(wù)務(wù)政策。。3.集中型定定位連鎖店只只選擇一一個細(xì)分分市場，，這就是是集中型型市場定定位?！哆B鎖商商業(yè)營銷銷與管理理》連鎖商業(yè)業(yè)企業(yè)的的市場戰(zhàn)戰(zhàn)略1.連鎖商業(yè)業(yè)企業(yè)市市場運營營戰(zhàn)略（1）顧客滿滿意戰(zhàn)略略（2）商業(yè)化化運作戰(zhàn)戰(zhàn)略（3）規(guī)模經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略（4）標(biāo)準(zhǔn)化化戰(zhàn)略（5）專業(yè)化化戰(zhàn)略《連鎖商商業(yè)營銷銷與管理理》2.連鎖商業(yè)業(yè)企業(yè)市市場發(fā)展展戰(zhàn)略《連鎖商業(yè)營營銷與管理》》（1）發(fā)展的資本本戰(zhàn)略（2）發(fā)展方向戰(zhàn)戰(zhàn)略（3）發(fā)展方式戰(zhàn)戰(zhàn)略（4）發(fā)展速度戰(zhàn)戰(zhàn)略3.連鎖商業(yè)企業(yè)業(yè)市場競爭戰(zhàn)戰(zhàn)略（1）成本領(lǐng)先戰(zhàn)戰(zhàn)略（2）標(biāo)歧立異戰(zhàn)戰(zhàn)略（3）目標(biāo)集聚戰(zhàn)戰(zhàn)略《連鎖商業(yè)營營銷與管理》》【本章小結(jié)】連鎖商業(yè)營銷銷環(huán)境主要由由微觀環(huán)境因因素和宏觀環(huán)環(huán)境因素構(gòu)成成，市場營銷銷環(huán)境分析常常用方法為SWOT法。連鎖商業(yè)業(yè)企業(yè)在競爭爭中要取勝必必須認(rèn)真分析析消費者購買買行為，相應(yīng)應(yīng)進行營銷創(chuàng)創(chuàng)新。明確經(jīng)經(jīng)營目標(biāo)和市市場定位是連連鎖商業(yè)企業(yè)業(yè)正確選擇確確立市場戰(zhàn)略略的前提。市市場戰(zhàn)略是連連鎖商業(yè)企業(yè)業(yè)通過對企業(yè)業(yè)的外部營銷銷環(huán)境和內(nèi)部部條件的分析析而制定的較較長期的全局局性的重大決決策，它主要要解決企業(yè)組組織與市場環(huán)環(huán)境相結(jié)合的的問題，包括括市場運營戰(zhàn)戰(zhàn)略、市場發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略、市市場競爭戰(zhàn)略略等?！哆B鎖商業(yè)營營銷與管理》》【作業(yè)類型】·主要概念營銷環(huán)境SWOT分析法消消費者行為市市場場戰(zhàn)略·基本訓(xùn)練知識題思思考題·觀念應(yīng)用案例題單單元實訓(xùn)訓(xùn)《連鎖商業(yè)營營銷與管理》》通過過辛辛勤勤的的工工作作獲獲得得財財富富才才是是人人生生的的大大快快事事。。一個人一生生可能愛上上很多人，，等你獲得得真正屬于于你的幸福福后，你就就會明白以以前的傷痛痛其實是一一種財富，，它讓你學(xué)學(xué)會更好地地去把握和和珍惜你愛愛的人。12月-2215:3515:35:11人只有為自自己同時代代人的完善善，為他們們的幸福而而工作，他他才能達(dá)到到自身的完完善。每項事業(yè)業(yè)成功都都離不開開選擇，，而只有有不同尋尋常的選選擇才會會獲取不不同尋常常的成功功。15:35:1115:3512月-22論命運如如何，人人生來就就不是野野蠻人，，也不是是乞討者者。人的的四周充充滿真正正而高貴貴的財富富—身體與心心靈的財財富。人生沒有有彩排，，每一個個細(xì)節(jié)都都是現(xiàn)場場直播。。對產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量來說說，不是是100分就是0分。成功的經(jīng)經(jīng)理人員員在確定定組織和和個人的的目標(biāo)時時，一般般是現(xiàn)實實主義的的。他們們不是害害怕提出出高目標(biāo)標(biāo)，而是是不讓目目標(biāo)超出出他們的的能力。。管理就是決策策。15:3515:35:1112月-22經(jīng)營管理，成成本分析，要要追根究底，，分析到最后后一點。再實踐。2022/12/3115:35:11世上并沒有用用來鼓勵工作作努力的賞賜賜，所有的賞賞賜都只是被被用來獎勵工工作成果的。。除了心存感感激還不夠夠，還必須須雙手合十十，以拜佛佛般的虔誠誠之心來領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)員工。。2022/12/3115:3515:35:11預(yù)防是解決決危機的最最好方法。。我們不一定定知道正確確的道路在在哪里，但但卻不要在在錯誤的道道路上走得得太遠(yuǎn)。不要把所有有的雞蛋放放在同一個個籃子里。。用他，就要要信任他;不信任他，，就不要用用他。溝通通再再溝溝通通。。31十十二二月月2022多掙掙錢錢的的方方法法只只有有兩兩個個：：不不是是多多賣賣，，就就是是降降低低管管理理費費。。我所所做做的的，，就就是是創(chuàng)創(chuàng)辦辦一一家家由由我我管管理理業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)并并把把我我們們的的錢錢放放在在一一起起的的合合伙伙人人企企業(yè)業(yè)。。我我將將保保證證你你們們有有5%的回回報報，，并并在在此此后后我我將將抽抽取取所所有有利利潤潤的的50%。請示問題題不要帶帶著問題題請示，，要帶著著方案請請示。匯匯報工作作不要評評論性地地匯報，，而要陳陳述性的的匯報。。2022年12月31日在漫長的的人生旅旅途中，，有時要要苦苦撐撐持暗無無天日的的境遇；；有時卻卻風(fēng)光絕絕項，無無人能比比。溝通是管理理的濃縮。。12月-2215:35:1115:35員工培訓(xùn)是是企業(yè)風(fēng)險險最小，收收益最大的的戰(zhàn)略性投投資。人類被賦予予了一種工工作，那就就是精神的的成長。企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展需需要要的的是是機機會會，，而而機機會會對對于于有有眼眼光光的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人人來來說說，，一一次次也也就就夠夠了了。。12月-2212月-22發(fā)展和維護他他們的家;至于女子呢?則是努力維護護家庭的秩序序，家庭的安安適和家庭的的可愛。猶豫不決固然然可以免去一一些做錯事的的可能，但也也失去了成功功的機會。管理是是一種種嚴(yán)肅肅的愛愛。12月月-2215:3512月月-22選擇?選擇這這個詞詞對我我來說說太奢奢侈了了。沒有商商品這這樣的的東西西。顧顧客真真正購購買的的不是是商品品，而而是解解決問問題的的辦法法。一個人人被工工作弄弄得神神魂顛顛倒直直至生生命的的最后后一息息，這這的確確是幸幸運。。從管管理理的的角角度度來來講講，，兩兩點點之之間間最最短短的的距距離離不不一一定定是是一一條條直直線線，，而而是是一一條條障障礙礙最最小小的的曲曲線線。。15:3512月月-2215:35:11自覺心是是進步之之母，自自賤心是是墮落之之源，故故自覺心心不可無無，自賤賤心不可可有。31-12月-2212月-2212月-22切實執(zhí)行行你的夢夢想，以以便發(fā)揮揮它的價價值，不不管夢想想有多好好，除非非真正身身體力行行，否則則，永遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有收收獲。一個有堅堅強心志志的人，，財產(chǎn)可可以被人人掠奪，，勇氣卻卻不會被被人剝奪奪的。時間和結(jié)構(gòu)構(gòu)。15:3512月-2212月-22南懷瑾說：：“心中不不應(yīng)該被蓬蓬茅堵住，，而應(yīng)海闊闊天空，空空曠得纖塵塵不染。道道家講‘清清虛’，佛佛家講空，，空到極點點，清虛到到極點，這這時候的智智慧自然高高遠(yuǎn)，反應(yīng)應(yīng)也就靈敏敏?！?5:3515:35:1112月-2215:35你不能衡量量它，就不不能管理它它。拖延將不斷斷滋養(yǎng)恐懼懼。2022/12/3115:35:1115:3515:35:11想法)，而是你是不不是愿意為此此付出一切代代價，全力以以赴地去做它它一直證明它它是對的。2022/12/3115:35:1112月-22謝謝各位！9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。15:35:1115:35:1115:3512/31/20223:35:11PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2215:35:1115:35Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。15:35:1115:35:1115:35Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2215:35:1115:35:11December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。31十二二月20223:35:11下下午15:35:1112月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月223:35下下午午12月月-2215:35December31,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/3115:35:1115:35:1131December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。3:35:11下下午3:35下下午午15:35:1112月月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。15:35:1115:35:1115:3512/31/20223:35:11PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2215:35:1115:35Dec-2231-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。15:35:1115:35:1115:35Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2215:35:1115:35:11December31,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月20223:35:11下下午15:35:1112月月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月223:35下下午12月-2215:35December31,202216、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/3115:35:1215:35:1231December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。3:35:12下下午3:35下下午午15:35:1212月月-229、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。12月-22