論紡織行業(yè)業(yè)績不斷提升的閉環(huán)

績效管理——業(yè)績不斷提升的閉環(huán)中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院付亞和第一部分

管理績效——

管理人員的首要職責(zé)

一、是什么在困擾我們*為何有那么多的人雖然頭腦聰明卻績效平平？*為何我們抱怨問題而不去解決問題？*為什么管理者不通過培養(yǎng)下屬來使自己的日子好過？*為什么即便有利益的引導(dǎo)和事業(yè)的發(fā)展，而員工卻沒有更多承擔(dān)責(zé)任的行為？*為什么他們總是犯同樣的錯誤？*為什么他們不去思考如何把工作做好？*為什么我們不能完成更多的工作結(jié)果？*為什么沒有人為解決問題出主意？*為什么嘴上說做而實際并不兌現(xiàn)？*為什么管理者不僅承擔(dān)自己的工作，還要承擔(dān)下屬的工作？二、我們期望什么*如果人們真正努力工作提高業(yè)績；*如果我們不是抱怨問題而是積極解決；*如果管理者真正關(guān)心下屬的培養(yǎng)；*如果管理者能夠與下屬坦誠對話；*如果員工對自己的提高負起責(zé)任；*如果員工能夠獲得的信息了解自己的強項與不足……

如果我們能夠解決這些問題的話：？？？？三、是哪里出現(xiàn)了問題*為何有那么多的人雖然頭腦聰明卻績效平平？

能力和績效不相關(guān)，我們浪費了組織的資源，使人喪失了工作的意義和存在的價值。*為何我們抱怨問題而不去解決問題？

抱怨永遠解決不了問題，組織沒有能力激發(fā)人們解決問題的動機。*為什么管理者不通過培養(yǎng)下屬來使自己的日子好過？

管理者有能力嗎；組織和制度有保障嗎。三、是哪里出現(xiàn)了問題（續(xù)）*為什么即便有利益的引導(dǎo)和事業(yè)的發(fā)展，而員工卻沒有更多承擔(dān)責(zé)任的行為？

利益的引導(dǎo)僅僅是吸引力，組織缺乏足夠的推動力。責(zé)任是一種意識，是需要培養(yǎng)的。*為什么他們總是犯同樣的錯誤？

組織缺乏有效的糾正和有效的改善，人們才會總是犯同樣的錯誤。*為什么他們不去思考如何把工作做好？

是否有這樣的引導(dǎo)，組織有切實的手段和制度支持員工這樣的思考。三、是哪里出現(xiàn)了問題（續(xù)）*為什么我們不能完成更多的工作結(jié)果？

組織缺乏支持這樣做法的保障。多一事不如少一事是組織環(huán)境下的習(xí)慣反應(yīng)。*為什么嘴上說做而實際并不兌現(xiàn)？

有督導(dǎo)和跟蹤嗎，說與做之間應(yīng)該如何確保流暢連接，組織在鼓勵什么。*為什么管理者不僅承擔(dān)自己的工作還要承擔(dān)下屬的工作？

組織鼓勵培養(yǎng)下屬嗎？制度上有保障嗎？管理者是直接承擔(dān)下屬的工作還是督導(dǎo)下屬的工作？四、對傳統(tǒng)考核的批判1、缺乏目標(biāo)的導(dǎo)引（心理導(dǎo)向）2、過程與結(jié)果（事后的懲罰）3、警察與教練4、對責(zé)任的逃避5、缺乏改善提升的組織保證6、對員工職業(yè)發(fā)展的不負責(zé)任7、心理的負面效應(yīng)而產(chǎn)生對考核的抵制五、績效管理的層面★高層管理當(dāng)局對績效管理政策的形成和對績效管理活動的行政支持★人力資源管理部門對績效管理活動的策略支持和技術(shù)支持★直線管理人員對績效管理活動的理解和日常運做因此：

組織和各級管理者要作為業(yè)績改善和提高的有效推動者，而不僅僅是員工業(yè)績和能力的評定者！第二部部分營造不不斷提提升的的閉環(huán)環(huán)目標(biāo)過過程結(jié)結(jié)果一、管管理控控制系系統(tǒng)1、預(yù)預(yù)先（（前饋饋）控控制*預(yù)測測、可可行性性分析析、目目標(biāo)、、預(yù)算算*程序序、規(guī)規(guī)則、、制度度2、指指導(dǎo)（（過程程）控控制*同步步控制制，及及時糾糾正偏偏差3、是是否控控制*對關(guān)關(guān)鍵點點的控控制，，決定定是否否繼續(xù)續(xù)運行行4、事事后（（反饋饋）控控制管理控控制系系統(tǒng)的的相互互關(guān)系系1、前前饋控控制與與過程程控制制的關(guān)關(guān)系2、前前饋控控制與與結(jié)果果控制制的關(guān)關(guān)系3、過過程控控制與與結(jié)果果的關(guān)關(guān)系4、結(jié)結(jié)果與與反饋饋控制制的關(guān)關(guān)系5、反反饋控控制與與前饋饋控制制的關(guān)關(guān)系（一））前饋饋控制制1、目目標(biāo)與與計劃劃控制制對目標(biāo)標(biāo)管理理的理理解*古典典管理理：計計劃、、控制制和評評估*行為為科學(xué)學(xué)：激激勵與與利益益共同同體系統(tǒng)的的觀點點*用系系統(tǒng)化化的方方法將將管理理的關(guān)關(guān)鍵活活動集集合起起來；；*有意意識地地引導(dǎo)導(dǎo)管理理活動動；*實現(xiàn)現(xiàn)個人人目標(biāo)標(biāo)和組組織目目標(biāo)的的統(tǒng)一一。2、職職責(zé)與與權(quán)限限控制制職責(zé)與與權(quán)限限控制制屬于于對責(zé)責(zé)任主主體進進行的的必要要控制制。只只有一一切責(zé)責(zé)任有有人承承擔(dān)并并且可可以明明確被被追溯溯的時時候，，人們們才會會具有有工作作的主主動性性。*部門門職責(zé)責(zé)*崗位位職責(zé)責(zé)*職責(zé)責(zé)權(quán)限限表3、制制度控控制制度控控制屬屬于對對例行行性事事務(wù)前前饋控控制，，它是是我們們進行行過程程控制制的前前提條條件，，規(guī)定定著我我們做做事的的原則則、程程序、、方法法。*工作作流程程和工工藝流流程*工作作規(guī)范范和作作業(yè)指指導(dǎo)書書*關(guān)鍵鍵控制制點的的控制制標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、手手段*行為為準(zhǔn)則則*糾偏偏的手手段與與獎懲懲4、人人員控控制人員控控制主主要是是考慮慮員工工任職職資格格與行行為態(tài)態(tài)度的的可控控性問問題。。如果果工作作執(zhí)行行人員員缺乏乏必要要的任任職資資格和和所需需的個個人品品格，，則處處于不不可控控狀態(tài)態(tài)。*完成成工作作的能能力*對質(zhì)質(zhì)量的的關(guān)注注意識識*績效效改善善的能能力*服從從意識識*正直直與誠誠信（二））過程程控制制1、進進度控控制2、費費用控控制3、質(zhì)質(zhì)量控控制4、流流程控控制5、行行為控控制6、對對制度度不能能覆蓋蓋的非非例行行事務(wù)務(wù)控制制7、糾糾偏、、獎懲懲與現(xiàn)現(xiàn)場改改善（三））反饋饋控制制反饋控控制是是建立立在對對結(jié)果果評估估的基基礎(chǔ)上上，對對前饋饋控制制進行行調(diào)整整和修修正所所做的的控制制。*目標(biāo)標(biāo)與計計劃體體系*職責(zé)責(zé)與權(quán)權(quán)限*工作作與工工藝流流程*培訓(xùn)訓(xùn)*人員員變更更評估系系統(tǒng)與與控制制系統(tǒng)統(tǒng)的完完美結(jié)結(jié)合目標(biāo)制制訂期望建建立連續(xù)不不斷的的控制制連續(xù)不不斷的的反饋饋連連續(xù)不不斷的的績效效提升升前饋控控制過程控控制同步控控制反饋控控制目標(biāo)執(zhí)執(zhí)行行為過過程引引導(dǎo)績效考考核績效改改進二、績績效管管理的的關(guān)鍵鍵環(huán)節(jié)節(jié)1、考考核要要素必必須選選自關(guān)關(guān)鍵職職責(zé)領(lǐng)領(lǐng)域2、必必須要要有清清楚的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)3、必必須具具有可可靠的的衡量量手段段4、必必須具具有可可靠的的信息息來源源5、必必須具具有調(diào)調(diào)整偏偏差的的手段段6、必必須公公正地地使用用考核核結(jié)果果第三部部分績效管管理系系統(tǒng)的的模塊研研究績效模模塊研研究1、對對靜態(tài)態(tài)職責(zé)責(zé)的控控制適用條條件：：*日常常例行行性事事務(wù)*非關(guān)關(guān)鍵職職責(zé)領(lǐng)領(lǐng)域*需要要強化化責(zé)任任的事事務(wù)*組織織嚴(yán)令令禁止止的1、對對靜態(tài)態(tài)職責(zé)責(zé)的控控制（（續(xù)））控制手手段：：1）業(yè)業(yè)務(wù)流流程控控制進入2）內(nèi)內(nèi)部投投訴控控制進入3）不不良事事故控控制進入1）業(yè)業(yè)務(wù)流流程控控制返回責(zé)任測評：：完成接接受病病人的的程序序，包包括：：明確情情況、、測評評病人人需求求、填寫護護理病病理規(guī)劃：：1、創(chuàng)建病病人護護理指指南、2、、將病人人及其其家屬屬納入入病人人護理理規(guī)劃劃中、、3、創(chuàng)建規(guī)規(guī)劃，，履行行職責(zé)責(zé)介入行行為：：1、實施所所有獨獨立的的狐貍貍功能能，在在醫(yī)生生的指指導(dǎo)下下實施施非獨獨立的的護理理功能能，并并將所所有的的護理理測評評、計計劃和和介入入行為為文件件化2、就病人人的情情況，，同其其他工工作人人員和和病人人的家家庭成成員進進行溝溝通績效標(biāo)準(zhǔn)在病人進進入護理理部1小時之內(nèi)內(nèi)，向病病人或家家屬介紹紹自己，，并明確確初級護護士的職職責(zé)使病人或或家屬適適應(yīng)環(huán)境境。在病人進進入護理理部時，，以其緊緊急需要要為基礎(chǔ)礎(chǔ)所作出出的臨時時測評和和護理判判斷，并并在護士士的護理記錄錄上反映映最初的的記錄在接收病病人的24小時內(nèi)進進行測評評。測評評是以記記錄、咨咨詢和檢檢測資料料中所包包含的客客觀和主主觀資料料為基礎(chǔ)礎(chǔ)的身體體檢查，，包括：：呼吸和內(nèi)內(nèi)臟探條條、脈搏搏、知覺覺水平、、皮膚的的狀況和和顏色、、身體異異常情況況在病人進進入護理理部24小時內(nèi)填填寫護理理病理，，作出病病人護理理指南確保24小時病人人護理指指南是病病人進入入護理部部24內(nèi)完成的的。這份份指南將將確定病病人和家家屬的問問題，并并系統(tǒng)描描述用來來緩和或或消除每每個護理理問題的的護理計計劃在最初和和整個住住院期間間，將病病人及其其家屬都都納入病病人護理理規(guī)劃中中，并且且在病人人護理指指南和來來自病人人及其家家屬的口口頭反饋饋中用資資料反映映這一行行動在入院開開始，描描述由病病人和家家屬確認認的長期期和短期期護理目目標(biāo)在保健中中心的政政策他程程序體系系范圍內(nèi)內(nèi)，并根根據(jù)有關(guān)關(guān)病人情情況的相相應(yīng)資料料每天要和和病人及及其家屬屬就當(dāng)天天的情況況和目前前的狀況況進行溝溝通。留留出提問問時間。。和人事事部門就就其任務(wù)務(wù)的口頭頭和書面面安排的的最后完完成期限限進行溝溝通。通通過系統(tǒng)統(tǒng)化的、、有關(guān)實實際情況況的特定定報告，，同接班班護士就就病人的的資料進進行溝通通，并作作出相應(yīng)應(yīng)的最薪薪記錄資資料是否達到到標(biāo)準(zhǔn)如何才能能達到標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是否達到到標(biāo)準(zhǔn)是否否顯著有傾向顯著有傾向ABDE2）內(nèi)部部投訴控控制返回投訴人所所在在部門投投訴訴時間被被投訴訴人所所在在部門投訴主題解決時間間結(jié)果表述述投訴要求求投訴事由由投訴人主主管意見見被投訴人人主管意意見簽章：投訴性質(zhì)質(zhì)重大投訴訴一般投訴訴重復(fù)投訴訴不立案案簽簽章：投訴執(zhí)行行描述投訴結(jié)果果完成時間間：受理部門門評價：：好只只能能如此不不好簽章：投訴人評評價滿意：可可接受：：不不滿意：：投訴人簽簽章：投投訴人主主管簽章章：投訴主管管簽章：：3）不良良事故控控制會計核算算與財務(wù)務(wù)管理不不良事故故管理辦辦法一.目的：為規(guī)范公公司會計計行為，，保證會會計資料料真實、、完整，，加強經(jīng)經(jīng)營管理理和財務(wù)務(wù)管理，，提高經(jīng)經(jīng)濟效益益，特制制定本辦辦法。二.定義：會計核算算與財務(wù)務(wù)管理的的不良事事故，是是指由于于個人原原因違反反《會計計法》和和國家統(tǒng)統(tǒng)一制定定的《會會計準(zhǔn)則則》制度度以及公司規(guī)定定的會計計行為而而引起的的后果。。根據(jù)其其影響面面的大小小分為A級（重大大事故））；B級（一般般事故））。三.不良事故故的監(jiān)督督與預(yù)防防：1．公司員工工對違反反本法和和國家統(tǒng)統(tǒng)一的會會計制度度規(guī)定的的會計事事項、會會計行為為、有權(quán)權(quán)拒絕辦辦理或者者予以糾糾正。2．無權(quán)處理理的應(yīng)當(dāng)當(dāng)以書面面的形式式向單位位負責(zé)人人或向上上一級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人報報告，請請求查明明原因做做出處理理的責(zé)任任和義務(wù)務(wù)。3．各級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)必須隨隨時對公公司內(nèi)的的各項經(jīng)經(jīng)濟業(yè)務(wù)務(wù)進行監(jiān)監(jiān)督、控控制和防防范，對對已發(fā)生生的事故故應(yīng)及時時提報并并設(shè)法控控制予以以解決。4．每位員工在提提交工作報告告中如實地反反映問題，對對造成事故的的當(dāng)事人要提提出相應(yīng)的處處罰意見。5．公司總經(jīng)理、、各相關(guān)部門門應(yīng)按照《公公司法》、《《會計法》及及公司的有關(guān)關(guān)規(guī)定、定期期檢查各環(huán)節(jié)節(jié)中存在的不不良事故。四.不良事故的查查處程序及處處罰規(guī)定：1．舉報或?qū)げ椴橹胁涣际率鹿省扇耸虏块T紀(jì)紀(jì)錄并轉(zhuǎn)相關(guān)關(guān)部門查實→查實后填表上上報（包含處處罰意見）→由部門主管審審核認定→轉(zhuǎn)人事部根據(jù)據(jù)處罰規(guī)定進進行績效考評評。２．季度內(nèi)ＡＡ級事故發(fā)生生一次；Ｂ級級事故發(fā)生三三次以上，扣扣除當(dāng)事人當(dāng)當(dāng)季績效獎金金；若及時查查辦上報并采采取了補救措措施，則記錄在在冊并在季度度績效考評時時適當(dāng)扣分；；若沒有及時時上報造成事事態(tài)嚴(yán)重的，，則當(dāng)季業(yè)務(wù)務(wù)管理評分記記為零分。2、對動態(tài)職職責(zé)的控制1）與年度目目標(biāo)、計劃相相關(guān)的量化指指標(biāo)進入2）與重點工工作相關(guān)的重重點工作目標(biāo)標(biāo)進入3）追加的計計劃和目標(biāo)1）量化目標(biāo)標(biāo)返回*KPIs進入*平衡記分卡卡進入*目標(biāo)管理進入KPIs返回假設(shè)：1、操作合法；；2、每一項服務(wù)務(wù)要求，都可可以通過管理理信息系統(tǒng)獲獲得所需要的的幫助。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)－KPIs變量財務(wù)營營銷研研發(fā)行行政人人力力生產(chǎn)供供應(yīng)顧顧客服務(wù)務(wù)顧客服務(wù)顧客服務(wù)的項項目管理在不超過預(yù)算算的條件下，，按時完成主主要的安裝項項目●顧客對安裝工工作的滿意度度●顧客服務(wù)的質(zhì)量顧客對產(chǎn)品的的不滿次數(shù)○●●○○有競爭力的產(chǎn)產(chǎn)品價格●●●○○付款方式●一次性解決產(chǎn)產(chǎn)品問題的數(shù)數(shù)量●（5）（4）（3）（2）（1）(5)(4)(3)(2)(1)(1)(2)(3)(4)(5)（1）（2）完成者：_____批準(zhǔn)者：_____日期：_______（3）（4）（5）考核指標(biāo)（目目標(biāo)）一致性性分解部門業(yè)績目標(biāo)標(biāo)公司年度經(jīng)營目標(biāo)公司三年經(jīng)營目標(biāo)個人業(yè)績目標(biāo)平衡計分卡返回財務(wù)方面股東如何看我我們？資本的回報率率現(xiàn)金流量項目盈利能力力用戶如何看我我們？利潤預(yù)測的可可靠性我們自己擅長長？訂單的積壓用戶方面內(nèi)內(nèi)部經(jīng)營方方面定價指標(biāo)和和用戶溝通通的時間用戶排列順序序投投標(biāo)成功率率用戶滿意指標(biāo)標(biāo)返返工市場份額安安全指標(biāo)項目情況指標(biāo)標(biāo)項目周期革新和學(xué)習(xí)方方面從新服務(wù)得到到的收入（%）改進指標(biāo)的比比例員工態(tài)度調(diào)查查員工的建議我們在學(xué)習(xí)和和革新每位員工創(chuàng)造造的收入方面做得如何何？案例：個人均均衡計分卡（（節(jié)選）公司目標(biāo)□在7年內(nèi)使公司價價值翻番□實現(xiàn)比資本本成本高2%的內(nèi)部報酬率率□以平均每年2%的速度增加□在下個10年中將產(chǎn)量和和儲備提高20%盈余公司具體目標(biāo)均衡計分指標(biāo)經(jīng)營單位具體目標(biāo)團隊/個人目標(biāo)與新舉措19951996199719981999

199519961997199819991、財

務(wù)

100120160180250盈余（百萬美元）

100450200210225凈現(xiàn)金流

2、10085807570間接費用和營業(yè)費用

業(yè)

務(wù)

10075737064每桶生產(chǎn)成本

3、10097939082每桶開發(fā)成本

100105108108110年度總產(chǎn)量

團隊/個人測評指標(biāo)

目

標(biāo)4、1、

2、

3、

5、4、

5、

姓名：單位/部門：

最差預(yù)算計劃目標(biāo)優(yōu)秀指標(biāo)權(quán)重5060708090100110120130140得分客戶滿意度

為每個家庭服務(wù)的次數(shù)

存款增長率

效率

初始投入資本回報率

目標(biāo)管理返回目標(biāo)和方案的的關(guān)系呈網(wǎng)絡(luò)絡(luò)狀（例）新產(chǎn)品開發(fā)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品研究生生產(chǎn)技技術(shù)制制造方案分分配和庫存方案方方案方方案批準(zhǔn)產(chǎn)品包包裝設(shè)計計銷銷售方方案廣廣告推銷廣廣告實實施產(chǎn)產(chǎn)品商品目目設(shè)想方方案方方案方方案化化標(biāo)標(biāo)市場調(diào)查招招聘推推銷推推銷員員培銷銷售發(fā)動方案員員方案訓(xùn)訓(xùn)方方案方方案進展記錄根據(jù)管理層的的決策，生產(chǎn)產(chǎn)計劃修改過過兩次：1．原始計劃（年年初制定）——26個項目2．第一次修改（（五月份）——28個項目3．第二次修改（（七月份）——30個項目加班時間：平平均490小時/年/人（管理人員員每人540小時）（年計計劃420小小時/年）計算機試運行行費用：平均均為去年的88%（年計計劃90%））誤時：與去年年結(jié)果相比，，平均為項目目開發(fā)時間的的13%（年計計劃10%））來自用戶的意意見：關(guān)于維護的9個案例都在一一個月內(nèi)得到到處理，為了了詳細制定一一個維護計劃劃，在完成的的程序交付使使用時就應(yīng)確確定每個用戶戶的需求，按按要求這樣的的服務(wù)在年底底已經(jīng)完成。。職員調(diào)離的比比例：12%（4個系統(tǒng)分析員員和1個管理人員））（年計劃4%）部門內(nèi)建立了了一個圖書室室，收集了24個技術(shù)顧問張張先生參與的的項目中的問問題解答范例例以及外面培培訓(xùn)班和研討討會獲得技術(shù)術(shù)信息的報告告。因為生產(chǎn)計劃劃的第一次修修改羅先生沒沒能參加內(nèi)部部的管理培訓(xùn)訓(xùn)，也沒參加加任何外面的的研討會。從從職員那里還還可以聽到許許多抱怨。羅先生不能派派新職員外出出學(xué)習(xí)，這樣樣不可能期望望他們能滿意意地工作。對于第二次修修改計劃（即即30個項目）提前計劃完成成的20%（6個項目）按計劃完成的的66%（20個項目）晚于計劃完成成的7%（2個項目）中途停止的7%（2個項目）事實記錄1．趙先生，程序序設(shè)計經(jīng)理批批評系統(tǒng)設(shè)計計的近況，說說：“系統(tǒng)設(shè)設(shè)計組對用戶戶太不認真。。他們常常在在準(zhǔn)備設(shè)計說說明書階段忽忽視用戶的要要求。主張公公司的責(zé)任只只是按用戶當(dāng)當(dāng)時所需最低低的水平設(shè)計計程序，他們們根本不會站站在用戶的角角度去努力設(shè)設(shè)計一種能滿滿足可預(yù)見變變化的靈活程程序。我認為為這樣的工作作方法將會損損害公司的聲聲譽，對我們們是致命的。?！边@提醒你你想起去年底底的四個案例例，由于輸入入要求的變化化用戶要求你你對程序做局局部調(diào)整。如如果在開始時時編寫的程序序有更大的靈靈活性，這樣樣的情況是可可以避免的。。你還恐怕明明年還必須對對今年完成的的某些程序做做這種調(diào)整。。2．羅先生在顯著著的地方掛了了一張大大的的“進度圖表表”，使大家家能檢查每個個項目的進展展情況。每當(dāng)當(dāng)一個項目提提前計劃完成成，他就在項項目負責(zé)人名名字上畫一個個紅圈。李先先生，一個項項目組長，他他的名字整年年都沒有畫一一個紅圈，說說：“我才不不在乎這種孩孩子似的競爭爭，真傻。我我喜歡通過弄弄清用戶的真真正目的并積積極為用戶介介紹系統(tǒng)，設(shè)設(shè)計一個能長長期有效地使使用的好程序序，而不是僅僅僅努力滿足足進度要求。。事實上，在在我負責(zé)的項項目中，至今今還沒有出現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量問題。。然而，我們們的頭卻大聲聲說‘李先生生組的工作落落后進度了。?！?qū)ξ艺f說‘如果你陷陷入僵局，我我可以給你分分配更容易的的項目。你為為什么不請求求張先生幫助助呢？因為公公司今年是處處于關(guān)鍵的時時刻，我不希希望你消耗大大量的時間尋尋求完美。你你應(yīng)該基于用用戶來決定你你的工作質(zhì)量量?！谖覀儌冃〗M成員面面前公開這樣樣議論，使我我處于非常難難堪的境地，，也使他們感感到困惑?！啊皡窍壬?，一一個項目組長長，他獲得三三個紅圈，冷冷淡地說：““我本人并不不為此而感到到榮耀，而我我這樣做只是是因為只要我我們按進度完完成羅先生就就會象孩子似似的非常高興興?！笔聦崒嵱浻涗涗洠ǎɡm(xù)續(xù)））1．．系系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)設(shè)計計部部目目前前有有六六名名項項目目組組長長和和32名名程程序序分分析析員員。。年年初初該該部部門門有有7名名項項目目組組長長和和30名名系系統(tǒng)統(tǒng)分分析析員員，，后后來來，，在在六六月月份份有有6名名新新職職員員調(diào)調(diào)入入該該部部門門，，但但有有一一名名項項目目組組長長和和一一名名系系統(tǒng)統(tǒng)分分析析員員在在上上半半年年辭辭職職了了，，國國有有3名名系系統(tǒng)統(tǒng)分分析析員員（（其其中中包包括括一一名名新新職職工工））在在今今年年下下半半年年離離開開了了公公司司。。羅羅先先生生對對此此顯顯得得很很不不在在乎乎，，說說：：因因為為現(xiàn)現(xiàn)在在系系統(tǒng)統(tǒng)分分析析員員處處于于賣賣方方市市場場，，當(dāng)當(dāng)然然，，他他們們可可以以到到條條件件更更好好的的公公司司去去。。然然而而，，在在離離開開公公司司的的時時候候，，他他們們發(fā)發(fā)表表下下列列議議論論：：A．）“我對對報酬并無不不滿足，但連連續(xù)超時工作作使我筋疲力力盡。自從去去年，加班時時間不斷增加加。從現(xiàn)在的的情況來判斷斷，我認為明明年加班時間間還會增加。?！盉．）“在現(xiàn)現(xiàn)在的情況下下，我們被迫迫干大量的工工作而不注重重質(zhì)量，我的的能力得不到到提高，而我我想去能夠給給我機會干注注重質(zhì)量的更更好的工作。?！盋．）“我所所擔(dān)心的地方方幾乎后來都都發(fā)展成問題題，而我的上上司卻不愿接接受下級的意意見?！?．有關(guān)人員員對羅先生的的工作方法做做了下列評論論：（1）趙先生——像像他這樣的人人可以稱得上上是有能力的的人。然而，，他卻過分自自信，總是認認為他自己不不會有錯，任任何錯誤都是是我們造成的的。他甚至還還常常當(dāng)著顧顧客狠狠批評評我的項目組組長。此外，，當(dāng)系統(tǒng)設(shè)計計工作落后計計劃時，他還還給我的職員員指示完成計計劃的最后期期限。我的項項目組長惱火火地說，這根根本不是他管管的事。（2）數(shù)據(jù)處理主任任——因為我我們的計算機機運行計劃非非常緊，我們們定了一條規(guī)規(guī)定，只有正正式要求預(yù)定定時間才允許許使用計算機機。然而，他他總是強行使使用，給我的的職工帶來麻麻煩。他說他他稱他們?yōu)椤啊肮倭诺拇糇幼印?。?））咨詢主主任———前前幾天天，他他突然然來了了并發(fā)發(fā)牢騷騷說：：“你你們組組是不不是對對我們們有意意見？？追蹤蹤用戶戶不滿滿的原原因，，我們們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)根源源是為為用戶戶做的的咨詢詢有問問題。。真不不守信信用?。　彼倪@這種帶帶有偏偏見的的指責(zé)責(zé)使人人非常常困惑惑。（4））一名他他們部部門的的新職職員———盡盡管我我不太太了解解他，，因為為我剛剛到這這個公公司，，他只只與我我直接接談過過幾次次話，，我認認為他他是一一個能能力很很強的的人。。然而而，他他記不不住新新職員員的名名字，，這一一點使使我非非常沮沮喪。。零售商商店基基于因因果關(guān)關(guān)系而而設(shè)定定伸張張指標(biāo)標(biāo)投資報報酬率率（ROI）資產(chǎn)利利用成本降降低營收成成長10億美元營收落差商店平平均銷銷售額額坪效商店平平均面面積顧客平平均消消費額額顧客人人數(shù)衣柜占占有率率（組組收組組合））襯衫??裙裙和褲褲??連身身裙??配配件舊雨新知領(lǐng)導(dǎo)時時尚優(yōu)質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)品銷價技技術(shù)促銷商店數(shù)數(shù)目非購物物中心心財物中中心新店老店2）重重點工工作任任務(wù)控控制對于不不能用用指標(biāo)標(biāo)衡量量的重重點工工作的的考核核與控控制。。例如：：*提供供高質(zhì)質(zhì)量的的市場場調(diào)查查報告告*進行行組織織架構(gòu)構(gòu)的重重組評估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的建立立————溝溝通、、工作作備忘忘錄、、項目目任務(wù)務(wù)書等等2）重重點工工作任任務(wù)控控制（（續(xù)））返回目標(biāo)標(biāo)名名稱稱評評價價重重點點及及權(quán)權(quán)重重評評價價等級級完善人力資資源管理制制度完完整性和和適用性。。54321推行績效管管理各各級管理理人員能夠夠掌握并熟熟練運用54321編制連續(xù)3年人力需需求計劃適適應(yīng)企業(yè)業(yè)實際情況況54321編制關(guān)鍵職職位的人員員替補計劃劃完完整、、適用、保保密54321編制替補人人員的培訓(xùn)訓(xùn)開發(fā)計劃劃具具體、、適用、可可操作54321完善部門職職責(zé)和權(quán)限限表具具體、適適用、可控控54321完善工作（（職務(wù)）說說明書完完整整、符合企企業(yè)實際54321建立完善人人力資源信信息庫完完整整、適用、、準(zhǔn)確54321建立人力資資源管理會會計體系完完整、適用用、符合企企業(yè)實際54321掌握地區(qū)和和行業(yè)薪酬酬水平完完整，，準(zhǔn)確，并并在第三季季度完成543213、對績效效改善目標(biāo)標(biāo)的控制主要績效范圍圍需求重要性潛在障礙績效目標(biāo)/預(yù)期結(jié)果行動計劃（（人員、任任務(wù)、時間間）成本控制在第二季度度期間減少少15%的部門開支支必須提高利利潤賣方價格過過高以及競競爭的限制制對所有零件件招標(biāo)競價價找到至少3家新供應(yīng)商商王—在4月10日前做好招招標(biāo)計劃李—在4月15日前核準(zhǔn)招招標(biāo)計劃周—在5月10日前實施招招標(biāo)計劃供應(yīng)儲備斷供船運延期上月流失了了4個客戶，損損失總數(shù)為為18.5萬美元的訂訂單賣主不可靠靠采購部未驗驗收尋找新賣主主指派檢驗員員到采購部部陳—在4月20日前找到新新賣主趙—在4月30日前挑選、、培訓(xùn)新的的檢驗員保安消除雇員偷偷竊行為上季度庫存存貨物損失失達5.5萬美元絕大多數(shù)材材料存放在在無人看管管的地方在3個月內(nèi)將庫庫存貨物損損失減少50%康—在4月1日前提出行行動計劃?！?月15日前為重要要材料提供供安全的儲儲存地生產(chǎn)安全第一季度因因事故造成成的時間損損失上升30%過去的兩年年里的保險險費用上升升了60%帶薪休養(yǎng)日日增加發(fā)現(xiàn)了新的的保險承保保單位主管不重視視能在事故第第二天寫出出報告的次次數(shù)和百分分比損失的人工工作時改善不安全全工作條件件的開支錢—從4月1日起每周作作一次報告告孫—在5月1日前提出修修改行動方方案吳—在6月30日前實施計計劃4、對管理理職責(zé)的控控制33工作從容34工作忙亂35看法靈活36固執(zhí)已見37對規(guī)章制度度厭煩38紀(jì)律松懈39工作上有遠遠見40深刻考慮工工作41滿足現(xiàn)狀42無過錯43看問題尖銳銳44處理工作靠靠得住45文章措詞好好46口才好47充分聽取對對方意見48不能聽取對對方意見67喜歡幫忙68口嚴(yán)69好插嘴70對周圍滿不不在乎71有魄力72說話擊中要要害73對人關(guān)系坦坦率直爽74好辯解75度量小76氣魄大77很難談得攏攏78對人和藹顯著有傾向4、對管理理職責(zé)的控控制（續(xù)））行為觀察法法（BOS）1、克服變變革中阻力力的能力（1）向下下屬說明改改革的細節(jié)節(jié)。從不12345總總是（2）結(jié)束束改革的必必要性。從不12345總總是（3）與員員工討論改改革對他們們的影響。。從不12345總總是（4）傾聽聽員工所關(guān)關(guān)心的問題題。從不12345總總是（5）在推推進改革過過程中尋求求下屬的幫幫助。從不12345總總是（6）如果果需要，指指定下一次次會議的日日期，以便便對員工關(guān)關(guān)心的問題題做出答復(fù)復(fù)。從不12345總總是總分：6~1011~1516~2021~2526~30不足尚尚可良良好好優(yōu)優(yōu)秀秀杰杰出出5、對行為為和態(tài)度的的控制強制選一法法組№內(nèi)內(nèi)容容組組№內(nèi)容組1組111.有豐富的業(yè)業(yè)務(wù)知識1.有豐富的人人情味2.缺乏忍耐力力2.有當(dāng)中堅堅干部的的資格3.領(lǐng)導(dǎo)能力力強3.缺乏注意意力4.經(jīng)常搪塞塞工作4.經(jīng)常完不不成工作作計劃組2組121.經(jīng)常想到到部下，，關(guān)心部部下1.不逃避責(zé)責(zé)任2.工作不好好也不壞壞2.完成工作作大體上上不負期期望3.好以我為為中心3.幾乎對部部下不進進行任何何指導(dǎo)4.缺乏創(chuàng)造造性4.對工作缺缺乏熱情情最合適最合適最不合適適最不合適適5、對行行為和態(tài)態(tài)度的控控制（續(xù)續(xù)）事實點檢分?jǐn)?shù)懶惰-1動作緩慢-1/2動作迅速而活躍1年紀(jì)大不勝任工作-1身體上有小缺陷-1/2身體上有重大缺陷-1漫不經(jīng)心

沒精打采-1饒舌-1不和氣

言語露骨-1/2妄自尊大-1/2同別人協(xié)調(diào)得好1同別人不協(xié)調(diào)-1厭惡批評和忠告-1/2同別人不和-1待人接物比較慎重-1/2

總是活潑開朗0非常彬彬有禮2缺乏耐力-1屢次表現(xiàn)出不滿的樣子-1/201234567891011121314151617181920被“檢查查”的“正”項項目數(shù)-12以以下-12以以下-11以以下-11以以下-10以以下-9以下下-9以下下-8以下下-8以下下-7以下下-6以下下-6以下下-5以下下-5以下下-4以下下-3以下下-3以下下-2以下下-2以下下-1以下下0以下-11-7-11-6-10-6-10-5-9-4-8-4-8-3-7-3-7-2-6-1-5-1-5-0-4-0-4-1-3-2-2-2-2-3-1-3-1-40-51-5-6-3-5-3-5-2-4-1-3-1-3-0-2-0-2-1-1-20-20-31-31-42-53-53-64-64-75-86-86-9-2-1-2-0-1-10-20-21-31-32-43-53-54-64-65-76-86-87-97-98-109-119-1110-1201-22-33-33-44-54-55-66-66-77-87-88-99-99-1010-1110-1111-1212-1212-1313-1434-44-65-76-76-87-97-98-109-109-1110-1210-1211-1312-1312-1413-1513-1514-1615-1688-109-1110-1110-1211-1211-1312-1413-1413-1514-1514-1615-1716-1716-1817-1817-191212-1413-1413-1514-1515-1615-1716-1716-1817-1818-1918-2019-2019-2120-21151616-1717-1818-1819-1919-1919-2020-2121-2121-2222-2222-2317以上18以上19以上19以上20以上20以上21以上22以上22以上23以上23以上24以上總分分總總分分E-ED-DC-CC+BB+A第四部分績績效的改善善與指導(dǎo)一、對績效形形成過程的控控制職務(wù)上所表現(xiàn)現(xiàn)出的極限行行動好的行動不好的行動判定行動年·月·日您所采取的管管理行為（措施）管理行動年·月·日措施的效果和部下的現(xiàn)狀現(xiàn)狀檢查年·月·日超過期望/不可接受超過期望/不可接受超過期望/不可接受超過期望/不可接受二、對績效改改善的指導(dǎo)控控制1）指導(dǎo)分析析進入2）指導(dǎo)溝通通進入3）成功改善善的關(guān)鍵條件件進入1）指導(dǎo)分析析1、確認員工工是否存在不不佳績效？2、值得你花花時間和精力力去解決嗎？？3、他們知道道自己的績效效不佳嗎？4、他們知道道自己該做什什么嗎？5、他們知道道怎么做嗎？？6、他們知道道為什么應(yīng)該該做嗎？7、有他們無無法控制的障障礙嗎？8、他們覺得得你的做法行行不通？9、他們認為為他們的做法法比較好嗎？？10、他們覺覺得有其他事事情更重要嗎嗎？是是是是是是否否否否否別浪費你的時時間。告訴他們。告訴他們。訓(xùn)練他們或讓讓他們練習(xí)。。告訴他們。排除障礙。說服他們。說服他們。解釋優(yōu)先順序序給他們聽。。否否否否是是是是1）指導(dǎo)分析析（續(xù)）返回11、如果他他們表現(xiàn)得當(dāng)當(dāng)，會有正面面反饋嗎？13、他們覺覺得做對了事事卻招來負面面后果嗎？14、他們沒沒做該做的事事卻受到獎勵勵了嗎？15、即使他他們表現(xiàn)很差差，也不會有有任何懲罰？？16、有個人人問題影響嗎嗎？17、如果他他們想做，做做得到嗎？利用績效溝通通來改變他們們的行為選擇擇。是否否否是給予正面反饋饋。除去懲罰或用用獎勵平衡。。。修正他們的想想法。改變結(jié)果。給予懲罰。解決個人問題題，或先解決決自己的問題題。將他們調(diào)職、、降職或開除除。否是是是是是12、他們做做了該做的事事卻受到懲罰罰了嗎？否否否2））指指導(dǎo)導(dǎo)溝溝通通返回回階段段一一與員員工工就就問問題題的的存存在在達達成成共共同同的的認認識識階段段二二共同同討討論論問問題題的的可可能能解解決決方方式式階段段三三對解解決決問問題題的的行行為為達達成成一一致致的的看看法法階段段四四監(jiān)督督進進度度衡量量結(jié)結(jié)果果階段段五五對任任何何目目標(biāo)標(biāo)的的達達成成給給予予激激勵勵1、、表表現(xiàn)現(xiàn)不不佳佳（（員員工工做做錯錯了了的的事事是是什什么么））？？2、、表表現(xiàn)現(xiàn)不不佳佳的的后后果果是是什什么么？？3、、如如不不糾糾正正，，對對員員工工本本人人的的影影響響是是什什么么？？4、、正正確確的的行行為為應(yīng)應(yīng)該該是是什什么么樣樣、、。。1、、員員工工可可能能會會有有解解決決問問題題的的方方法法。。如如果果沒沒有有，，你你來來提提供供。。2、、最最好好利利用用思思想想引引導(dǎo)導(dǎo)的的方方法法，，讓讓員員工工自自己己提提出出來來。。3、、沒沒有有恰恰當(dāng)當(dāng)?shù)牡姆椒椒ǚ?，，問問題題是是不不會會得得到到解解決決的的。。1、、好好的的方方法法會會在在互互動動中中產(chǎn)產(chǎn)生生。。2、、不不好好的的方方法法可可以以刺刺激激產(chǎn)產(chǎn)生生好好的的方方法法。。3、、員員工工拒拒絕絕一一個個方方法法并并不不是是因因為為它它不不好好，，而而可可能能是是因因為為他他不不想想去去實實行行。。1、、如如果果員員工工按按你你的的要要求求去去做做，，你你必必須須予予以以肯肯定定。。2、、檢檢查查員員工工是是否否在在規(guī)規(guī)定定的的時時間間里里做做該該做做的的事事。。3、、監(jiān)監(jiān)督督不不僅僅僅僅是是記記錄錄，，而而是是改改善善。。1、、激激勵勵時時間間的的選選擇擇應(yīng)應(yīng)接接近近改改善善的的行行為為時時間間。。2、、不不持持續(xù)續(xù)的的正正面面激激勵勵，，以以防防止止激激勵勵消消失失帶帶來來行行為為消消失失。。3、、任任何何承承諾諾都都要要被被實實現(xiàn)現(xiàn)。。3））成成功功改改善善的的條條件件1、、你你必必須須準(zhǔn)準(zhǔn)確確說說出出你你想想員員工工有有什什么么樣樣的的改改善善。。2、、員員工工的的行行為為改改善善必必須須能能夠夠影影響響工工作作的的業(yè)業(yè)績績。。3、、績績效效面面談?wù)剷r時員員工工必必須須深深度度參參與與。。4、、要要針針對對員員工工的的問問題題行行為為進進行行充充分分溝溝通通。。5、、你你必必須須向向員員工工指指出出需需要要改改善善的的地地方方。。6、、員員工工必必須須了了解解他他們們得得為為自自己己的的行行為為負負責(zé)責(zé)。。7、、員員工工必必須須了了解解你你的的指指導(dǎo)導(dǎo)是是對對他他們們有有益益的的。。8、、你你也也必必須須做做到到你你對對員員工工提提出出的的要要求求9、、你你必必須須重重視視并并贊贊賞賞員員工工的的成成果果。。10、、以以下下的的做做法法必必然然使使你你改改善善員員工工行行為為時時失失敗?。海喝?、、他他們們?yōu)闉槭彩裁疵词?、、沒沒有有讓讓員員工工真真正正地地投投入入，，只只是是跟跟他他們們說說一一說說。。2、、沒沒有有針針對對特特定定點點給給予予回回應(yīng)應(yīng)，，只只是是談?wù)勔灰恍┬┗\籠統(tǒng)統(tǒng)的的問問題題。。3、、將將重重點點放放在在態(tài)態(tài)度度而而不不是是表表現(xiàn)現(xiàn)。。4、、假假設(shè)設(shè)員員工工了了解解問問題題的的所所在在。。5、、假假設(shè)設(shè)員員工工知知道道必必須須如如何何解解決決問問題題。。6、、不不做做跟跟蹤蹤處處理理來來確確保保員員工工已已經(jīng)經(jīng)展展開開所所承承諾諾的的行行動動。。7、、當(dāng)當(dāng)員員工工改改正正他他的的問問題題后后，，不不予予以以認認同同和和稱稱贊贊。。四、、績績效效面面談?wù)?））績績效效面面談?wù)劦牡哪磕康牡?對對考考核核的的結(jié)結(jié)果果形形成成一一致致的的看看法法；；*既既承承認認員員工工的的優(yōu)優(yōu)點點，，又又指指出出存存在在的的不不足足；；*對對下下一一階階段段工工作作的的期期望望達達成成一一致致的的協(xié)協(xié)議議；；*討討論論并并制制定定雙雙方方都都能能接接受受的的績績效效改改進進計計劃劃等等。。2））面面談?wù)勚兄袘?yīng)應(yīng)注注意意的的問問題題*建建立立彼彼此此信信任任的的相相互互關(guān)關(guān)系系，，形形成成有有利利的的面面談?wù)剼鈿夥辗?；?清清楚楚說說明明考考核核和和面面談?wù)劦牡哪磕康牡氖鞘桥嗯囵B(yǎng)養(yǎng)和和發(fā)發(fā)展展員員工工自自己己；；*鼓鼓勵勵對對方方講講話話，，考考核核者者要要多多聽聽，，不不要要打打岔岔或或只只顧顧表表達達自自己己的的看看法法；；*注注意意對對方方的的感感情情，，避避免免發(fā)發(fā)生生對對立立情情緒緒和和產(chǎn)產(chǎn)生生沖沖突突；；*集集中中績績效效本本身身而而回回避避性性格格問問題題；；*集集中中未未來來而而不不是是追追究究既既往往；；*優(yōu)優(yōu)缺缺點點并并重重，，突突出出優(yōu)優(yōu)點點和和對對未未來來工工作作績績效效的的期期望望；；*以以積積極極的的方方式式結(jié)結(jié)束束面面談?wù)?，，煥煥發(fā)發(fā)出出員員工工的的激激情情與與壯壯志志等等。。五、績績效改改進計計劃1）確確定績績效改改進目目標(biāo)包括：：*工作作績效效改進進目標(biāo)標(biāo)*個人人能力力提升升目標(biāo)標(biāo)注意：：*目標(biāo)標(biāo)要具具體，，難度度要適適當(dāng)；；*容易易改的的先改改，容容易見見效的的先改改。2）擬擬訂具具體的的行動動方案案包括：：*閱讀讀指定定的書書籍、、報刊刊和雜雜志等等；*參加加脫產(chǎn)產(chǎn)的培培訓(xùn)和和經(jīng)驗驗交流流活動動；*在職職培訓(xùn)訓(xùn)活動動；*實際際觀摩摩與指指導(dǎo)活活動等等。3）明明確資資源方方面的的保障障*確定定需要要哪些些內(nèi)外外部資資源，，并予予以保保障這些資資源包包括：：*組織織與上上級*員工工的客客戶*培訓(xùn)訓(xùn)教師師*企業(yè)業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)制度度等4）明明確未未來評評估改改進計計劃完完成情情況的的方法法例如：：員工工：客戶代代表績效改改進項項目：：增強““客戶戶導(dǎo)向向意識識”具體行行動措措施1：在未來來6個個月中中，與與職責(zé)責(zé)范圍圍內(nèi)的的每位位客戶戶通電電話，，并對對客戶戶反映映的情情況做做出記記錄。。資源保保障：：客戶完成時時間：：6月15日日評估方方法：：上級的的觀察察和反反饋，，客戶戶的反反饋意意見具體措措施2：通過參參加培培訓(xùn)和和在工工作中中向““客戶戶導(dǎo)向向”意意識強強的同同事學(xué)學(xué)習(xí)，，提高高年度度考核核中““客戶戶意識識”一一項的的得分分。資源保保障：：上司，，同事事，人人力資資源部部完成時時限：：12月月5日日前評估方方法：：年終關(guān)關(guān)于““客戶戶意識識”的的評價價得分分是否否有所所提高高。六、績績效改改進指指導(dǎo)1）分分析績績效改改進指指導(dǎo)需需求*明確確績效效改進進項目目的先先后次次序*各績績效改改進項項目的的關(guān)鍵鍵點*各績績效改改進項項目的的最佳佳時機機2）擬擬訂指指導(dǎo)計計劃*評估估下屬屬的學(xué)學(xué)習(xí)風(fēng)風(fēng)格*選擇擇學(xué)習(xí)習(xí)活動動*準(zhǔn)備備指導(dǎo)導(dǎo)計劃劃3）執(zhí)執(zhí)行指指導(dǎo)計計劃*與下下屬保保持深深入溝溝通，，發(fā)揮揮下屬屬的績績效改改進的的主動動性*營造造有利利的學(xué)學(xué)習(xí)環(huán)環(huán)境，，包括括管理理者的的指導(dǎo)導(dǎo)技巧巧、員員工的的學(xué)習(xí)習(xí)條件件和其其他人人的有有效配配合等等。4）評評估績