詳細(xì)的客戶服務(wù)培訓(xùn)

客戶服務(wù)培訓(xùn)客服部2004年12月6日培訓(xùn)策略（6W1H）Who誰需培訓(xùn)？——客服代表、專員和維修中心員工。What培訓(xùn)的內(nèi)容？——客戶服務(wù)的意義、價值和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技巧。Why培訓(xùn)的目的？——改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)方式，掌握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和技巧。創(chuàng)造價值，提升服務(wù)品牌When培訓(xùn)時間？——12月13日9：00~16：00Which培訓(xùn)以什麼層級為核心？——公司營銷副總致培訓(xùn)詞Where培訓(xùn)地點(diǎn)？——公司會議室或太極會所How培訓(xùn)的模式？——集中培訓(xùn)、互動練習(xí)培訓(xùn)提綱客服人員的基本素質(zhì)關(guān)于客戶關(guān)于客戶關(guān)懷客服人員應(yīng)掌握的技能接待技巧如何挽救差錯典型客戶的接待方法如何表達(dá)身體語言如何利用電話進(jìn)行溝通如何將客戶投訴轉(zhuǎn)變?yōu)樯虣C(jī)客戶服務(wù)人員的基本素質(zhì)職業(yè)道德——樹立“全心全意為客戶服務(wù)”的思想，只有把客戶利益放在首位，時時處處為客戶著想，才能讓客戶滿意。只有這樣，企業(yè)才能興旺發(fā)達(dá)。業(yè)務(wù)素質(zhì)——員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低直接影響其服務(wù)質(zhì)量的好壞，作好優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求員工必須豐富的行業(yè)知識和嫻熟的技能，才能解決客戶的疑問，主動為客戶服務(wù)，讓客戶滿意。儀表禮儀——員工的儀表是企業(yè)的“門面”，直接影響客戶對企業(yè)的認(rèn)識，良好的待人接物習(xí)慣是成功解決問題的前提之一。語言表達(dá)——要求親切、清晰、準(zhǔn)確，以增強(qiáng)客戶的信任感；交談要文明禮貌，熱情友善富于情感，以引起客戶的好感，要能感染客戶。自控能力——員工是不能挑選客戶的，遇到挑剔和不講理的客戶要千方百計避免沖突。因此員工一定要有良好的自我修養(yǎng)和高度的自我克制力。提醒您：客戶服務(wù)人員是企業(yè)的形象廣告實(shí)踐練習(xí)——在下面的情景中，如果您是職員，您會怎麼說（語言表達(dá)）？客戶：“您能替我保管一下這個箱子嗎？職員：“我只能替您保管到下班。”——————————————————————————————參考答案：“沒問題，很高興替您保管。您可以在今晚6點(diǎn)下班之前來取?！笨蛻簦骸拔蚁氤蔀槟銈儍?yōu)先送貨的客戶名單上的一員?！甭殕T：“那您必須已經(jīng)購買了3000元的商品?！薄獏⒖即鸢福骸拔液芨吲d把您加到這個名單上去，不過您必須符合一個條件，就是您今年已經(jīng)在我們這里購物滿3000元。這個條件您符合了嗎？”關(guān)于客戶對于每一家企業(yè)而言，客戶就是指您公司所有的服務(wù)對象，包括公司的股東、雇員、顧客、合作公司的合作者、社區(qū)的居民、政府官員，甚至供應(yīng)商。企業(yè)的員工是我們的內(nèi)部客戶，如何讓內(nèi)部客戶滿意是我們應(yīng)該考慮的問題?？蛻絷P(guān)懷最終就是關(guān)注細(xì)節(jié)傾聽客戶的心聲，了解他們的想法，從而知道自己如何改進(jìn)。通過集體討論、小組會議、個人激勵等方式，發(fā)現(xiàn)改善客戶關(guān)懷的方法。留意競爭對手，率先采取某些措施。討論：什麼是客戶關(guān)懷？在以客戶為中心的商業(yè)模式中，客戶關(guān)懷是客戶維護(hù)的重要方面。隨著競爭的日益激烈，企業(yè)依靠基本的售后服務(wù)已經(jīng)不能滿足客戶的需要，必須提供主動的、超值的、讓客戶感動的服務(wù)才能贏得客戶信任。

案例：苗先生在美國留學(xué)，前不久回來給我講了一個這樣的故事：2000年他的太太前往伴讀，半年后，其妻懷孕了。在臨產(chǎn)前的3個月內(nèi)，他家定期收到附近一家商場的有關(guān)孕婦用品的廣告，孩子出生前后那幾天，又陸續(xù)收到嬰兒用品廣告及免費(fèi)試用的幾種小包裝奶粉。苗先生夫婦對此甚覺奇怪：來美國時間不長，常來往的也只有幾個中國人，當(dāng)?shù)氐纳碳沂侨绾蔚弥珣言心?？后來才得知，他太太常去購物的這家商場，是根據(jù)她以前購買衛(wèi)生巾的頻率及間隔這么長時間沒有購物的記錄，而推斷出她懷孕的。這簡直太神了！苗先生夫婦為商家對一個普通女顧客的細(xì)心關(guān)注，感到非常滿意。從此，苗先生一家更成了該商場的固定顧客。。案例分析：這個故事實(shí)質(zhì)上表明了客戶管理中的客戶關(guān)懷就是對客戶細(xì)微的關(guān)心，客戶關(guān)心不僅表現(xiàn)在廠家對客戶言語上的關(guān)心，更表現(xiàn)在行動上的關(guān)心，這才是真正體現(xiàn)了客戶管理營銷"想客戶之所想"的思想。客戶關(guān)懷發(fā)展的最初領(lǐng)域是服務(wù)領(lǐng)域。由于服務(wù)的無形特點(diǎn)，注重客戶關(guān)懷可以明顯地增強(qiáng)服務(wù)的效果，為企業(yè)帶來更多的利益。于是客戶關(guān)懷不斷地向?qū)嶓w產(chǎn)品銷售領(lǐng)域擴(kuò)展?？蛻絷P(guān)懷手段企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身產(chǎn)品的特點(diǎn)，制訂自己的關(guān)懷策略。企業(yè)應(yīng)該區(qū)分不同規(guī)模、貢獻(xiàn)、層次、地區(qū)甚至民族、性別，采取不同的策略，從關(guān)懷頻度、關(guān)懷內(nèi)容、關(guān)懷手段、關(guān)懷形式上制定計劃，落實(shí)關(guān)懷。例如：企業(yè)為金牌客戶每年安排一次旅游，為銀牌客戶安排節(jié)日禮品，為普遍客戶發(fā)送賀卡等，體現(xiàn)關(guān)懷的區(qū)別。企業(yè)與客戶交流的手段，主要有主動電話營銷、網(wǎng)站服務(wù)、呼叫中心等?？头藛T的技技能學(xué)會幫助顧客客——把客戶戶的需要放在在第一位，盡盡自己所能來來幫助客戶，，把幫助客戶戶作為自己的的一項(xiàng)義不容容辭的責(zé)任。。學(xué)會承認(rèn)客戶戶——一線員員工要作到，，在看到客戶戶的第一眼就就向他們打招招呼，這顯示示企業(yè)對客戶戶的重視。即即使員工在特特殊情況下無無法立即與客客戶開始交談?wù)?，也要表示示出他對客戶戶的注意和隨隨時準(zhǔn)備為其其服務(wù)的意意想。處理出發(fā)事件件的技巧———無論在什麼麼情況下，永永遠(yuǎn)不要和客客戶爭辯。學(xué)會人際交往往——最好的的溝通是聆聆聽。在與客客戶進(jìn)行交往往的過程中，，要善于傾聽聽，挖掘客戶戶的潛在信息息，了解客戶戶的需求，與與客戶建立良良好的關(guān)系。。提醒您：一線線員工代表著著企業(yè)的形象象情景練習(xí)人物：顧客、、張小姐、陳陳經(jīng)理背景：一位顧顧客來投訴，，原因是服務(wù)務(wù)人員沒有幫幫他把普通艙艙機(jī)票換成頭頭等艙。張小姐：先生生，您好，需需要我?guī)兔釂?？顧客（非常憤憤怒，火氣很很大）：你們們怎麼搞的？？我要的是一一張頭等艙機(jī)機(jī)票，你馬上上給我換！張小姐：先生生，您的票是是普通艙的??！顧客：我給你你們打過電話話要換票的，，為什麼不給給我換？張小姐：飛機(jī)機(jī)就要起飛了了，現(xiàn)在換票票已經(jīng)來不及及了。顧客（對張小小姐揮舞著拳拳頭）：蠢貨貨，去叫你們們的經(jīng)理來。。（張小姐發(fā)出出一聲尖叫，，面孔漲紅，，不知所措，，只好任由客客戶亂叫，周周圍的旅客也也圍觀過來。。）情景練習(xí)陳經(jīng)理（走過過去）：先生生，能告訴我我出了什麼問問題嗎？顧客：我已經(jīng)經(jīng)打過電話換換機(jī)票，可是是這個蠢貨卻卻堅(jiān)持說我訂訂的是普通艙艙，我怎麼能能接受！陳經(jīng)理：李先先生，我保證證我們會給您您妥善安排，，您能把情況況一步步說清清楚嗎？顧客：我已經(jīng)經(jīng)和她講過，，我要求換票票。陳經(jīng)理：李先先生，我們會會盡力幫助您您，但我希望望您聲音低點(diǎn)點(diǎn)并和我一起起解決您的要要求，今天坐坐飛機(jī)的人很很多，現(xiàn)在排排在您后面的的大約有30名乘客，如如果您愿意協(xié)協(xié)助我們按部部就班地來，，我們可以一一起找出原因因，您看怎麼麼樣？顧客：那麼快快點(diǎn)！我還得得趕飛機(jī)呢。。陳經(jīng)理：張小小姐，請調(diào)出出李先生的預(yù)預(yù)定資料，看看看是什麼問問題。掌握不同客戶戶的接待技巧巧接待新上門的的客戶要注意意禮貌——以以求給其留下下良好的印象象。對老客戶要熱熱情——要使使他們有如遇遇故知的感覺覺。對性急的客戶戶要快捷———接待性子急急或有急事的的客戶，要注注意快捷。對精明的客戶戶要有耐心———切勿顯示示出厭煩情緒緒。對需要幫助的的客戶不要推推諉對有主張的客客戶要少去打打擾他提醒您：接待待客戶的方法法要因人而異異怎樣挽救在服服務(wù)中出現(xiàn)的的差錯服務(wù)補(bǔ)救：指指服務(wù)性企業(yè)業(yè)在對客戶提提供服務(wù)出現(xiàn)現(xiàn)失敗和錯誤誤的情況下，，對客戶的不不滿和抱怨當(dāng)當(dāng)即作出的補(bǔ)補(bǔ)救性反應(yīng)，，目的是通過過這種反應(yīng)，，重新建立客客戶滿意和忠忠誠。怎樣挽救在服服務(wù)中出現(xiàn)的的差錯真誠地道歉：：服務(wù)失敗后后，無論是多多麼微小的錯錯誤，都必須須真誠地向客客戶道歉。真真正的道歉不不只是認(rèn)錯，，也是表示自自己的言行破破壞了彼此的的關(guān)系，而這這種關(guān)系對彼彼此都很重要要，所以希望望重歸于好。。迅速糾正錯誤誤：一旦發(fā)現(xiàn)現(xiàn)服務(wù)失誤，，服務(wù)人員必必須在失誤發(fā)發(fā)生的同時迅迅速解決失誤誤。否則，沒沒有得到妥善善處理的服務(wù)務(wù)失誤回很快快擴(kuò)大并升級級。在某些情情形下，還需需要員工對可可能會出現(xiàn)的的問題有預(yù)見見性，并及時時采取預(yù)防措措施。提醒您：作出出道歉決定的的時間越長，，越不容易得得到原諒。一項(xiàng)服務(wù)性調(diào)調(diào)查顯示；如如果客戶得不不到應(yīng)有的滿滿足，他會把把這種不滿告告訴其他9~16個人；；相反，如果果客戶得到了了滿足，他只只愿把這種滿滿足告訴其他他4~5人。。怎樣挽救在服服務(wù)中出現(xiàn)的的差錯授予一線員工工解決問題的的權(quán)利：一線線員工要掌握握服務(wù)補(bǔ)救的的技巧并具備備隨機(jī)應(yīng)變的的能力，包括括認(rèn)真傾聽客客戶的抱怨，，確定解決辦辦法，靈活變變通等。員工工必須被授予予使用補(bǔ)救技技巧的有限權(quán)權(quán)利，以便在在一定的允許許氛圍內(nèi)，用用語解決各種種意外情況。。防止獎勵再出出錯：通過對對服務(wù)補(bǔ)救整整個過程的跟跟蹤，管理者者可以發(fā)現(xiàn)服服務(wù)系統(tǒng)中一一系列函待解解決的問題，，并即使修正正服務(wù)系統(tǒng)中中的某個環(huán)節(jié)節(jié)，進(jìn)而使““服務(wù)補(bǔ)救””現(xiàn)象不在發(fā)發(fā)生。實(shí)踐練習(xí)張先生-買電電視-發(fā)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量問題-來來調(diào)換卻丟了了發(fā)票-銷售售員還記得他他。商場規(guī)定，沒沒有證明是在在該商場購買買的資料，不不可以更換商商品。假如你是銷售售員，怎麼辦辦？參考答案：向向客戶道歉，，并馬上與廠廠家聯(lián)系，滿滿足客戶的要要求。如何接待幾種種典型的客戶戶“冰山型”客客戶“打破砂鍋型型”客戶“忠厚老實(shí)””型客戶“挖苦型”客客戶“喋喋不休型型”客戶“冰山型”客客戶此類客戶的三三種心理表現(xiàn)現(xiàn)：外冷內(nèi)熱自我定性的““極冷”。但但其常常會有有一種壓抑不不住的感覺，，急需向人表表露他“冷””的一面。對對這種客戶，，要給他表現(xiàn)現(xiàn)機(jī)會和作出出暗示。里外不一。他他越有感情，，越要顯出漠漠然。只要拿拿出您的熱心心主動與他溝溝通，他就會會撤去偽裝。。解決方法：尋找恰當(dāng)方式式，激發(fā)對方方的熱情。循序漸進(jìn)，百百折不撓。將心比心，從從對方的角度度出發(fā)，真正正為對方著想想。觀察其舉止，，剖析其內(nèi)心心?！按蚱粕板佇托汀笨蛻粜睦矸治觯簺]有自己不知知道的。不懂懂裝懂，不愿愿意在別人面面前表現(xiàn)出無無知。把一切都弄明明白。他們總總是絞盡腦汁汁去想各種理理由，讓對方方接受自己的的見解和說法法。把對方壓倒。。如果對方不不點(diǎn)頭稱是，，這類人不肯肯善罷甘休解決方法：做一名最好的的聽眾做必要的附和和百問百答“忠厚老實(shí)””型客戶特點(diǎn)：這類客客戶個性靦腆腆、害羞，比比較老實(shí)，心心計較少。一一般不會開口口拒絕。方法：：真誠熱熱情話語親親切自自然一般銷銷售人人員很很難取取得他他們的的信任任，但但他們們一旦旦信任任您，，就會會把一一切交交給您您。您您怎樣樣對他他，他他也會會怎樣樣對您您，有有時甚甚至還還超過過您。。提醒您您：不不要去去捉弄弄一位位忠厚厚老實(shí)實(shí)的客客戶，，否則則你將將永遠(yuǎn)遠(yuǎn)失去去他。?！巴诳嗫嘈汀薄笨蛻魬粜睦硖靥卣鳎海喊l(fā)泄內(nèi)內(nèi)心的的不滿滿。掩飾自自己的的弱點(diǎn)點(diǎn)。自尊心心特強(qiáng)強(qiáng)。他他們一一有機(jī)機(jī)會便便挖苦苦別人人，但但如果果被抓抓住了了弱點(diǎn)點(diǎn)，就就會不不堪一一擊。。方法：：不予反反駁，，做必必要的的附和和。在不傷傷害自自己尊尊嚴(yán)的的前提提下給給予適適當(dāng)肯肯定。。討論：：如何何接待待“喋喋喋不不休型型”客客戶心理分分析方法掌握適適度的的身體體語言言面部表表情平平靜、、專注注、真真誠和和感興興趣，，應(yīng)當(dāng)當(dāng)向客客戶表表明很很在意意他們們。面對客客戶，，保持持目光光的接接觸。。不注注視客客戶會會降低低客戶戶對您您的信信任感感。真誠的的微笑笑是一一種最最恰當(dāng)當(dāng)?shù)谋肀砬?。。服?wù)務(wù)人員員真誠誠的微微笑，，可以以消除除客戶戶的陌陌生感感、疲疲勞感感和緊緊張感感，進(jìn)進(jìn)而產(chǎn)產(chǎn)生心心理上上的按按安全全感、、親切切感和和愉悅悅感。。微笑笑要發(fā)發(fā)自內(nèi)內(nèi)心。。要站如如松，，坐如如鐘，，保持持一種種無威威脅的的、不不設(shè)防防的身身體姿姿勢。。表明明您對對客戶戶很專專心。。與客戶戶保持持一段段彼此此均感感安全全、舒舒適自自在的的空間間距離離。說話要要運(yùn)用用平靜靜的、、堅(jiān)定定的、、關(guān)切切的、、自信信的語語調(diào)，，這樣樣您的的話聽聽起來來會使使客戶戶感到到您的的態(tài)度度很認(rèn)認(rèn)真，，自信信而有有能力力。整潔、、得體體、大大方的的穿著著打扮扮能夠夠引起起客戶戶的好好感。。提醒您您：身身體語語言更更具有有可靠靠性和和真實(shí)實(shí)性。。如何利利用電電話進(jìn)進(jìn)行溝溝通禮貌而而專業(yè)業(yè)的接接聽電電話———接接電話話之前前要充充分作作好準(zhǔn)準(zhǔn)備；；一般般電話話響2~3聲就就應(yīng)該該接聽聽，不不要讓讓對方方等很很長時時間；；接通通電話話后要要自報報家門門；確確認(rèn)對對方要要找的的是本本公司司，確確認(rèn)身身份后后，再再談?wù)?；；接電電話的的聲音音?yīng)和和諧有有序充充滿熱熱情，，要控控制語語調(diào)；；措辭辭得當(dāng)當(dāng)，不不拖泥泥帶水水；適適當(dāng)?shù)氐馗胶秃?，表表明自自己在在認(rèn)真真傾聽聽對方方說話話；避避免使使用口口頭禪禪。不要讓讓對方方等待待———如果果正在在做其其他事事情，，無法法答復(fù)復(fù)來電電，可可以告告訴客客戶您您正在在辦理理業(yè)務(wù)務(wù)，請請他稍稍候，，同時時記下下他是是資料料，并并告訴訴他何何時再再給他他復(fù)電電。恰當(dāng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、傳傳電話話———在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)電話話之前前，應(yīng)應(yīng)對打打電話話的的的人作作些解解釋，，告訴訴他要要把電電話轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)去的的部門門名稱稱、姓姓名、、頭銜銜。如如果不不知道道應(yīng)將將電話話轉(zhuǎn)給給誰，，就讓讓打電電話的的人稍稍等，，等查查清楚楚再把把信息息傳遞遞給他他。如何利利用電電話進(jìn)進(jìn)行溝溝通使用電電話錄錄音———如如果有有錄音音電話話，應(yīng)應(yīng)充分分使用用，這這樣可可以從從容安安排接接電話話的時時間。。至少少整理理一下下思路路，以以便給給對方方提供供所需需的信信息。。作好電電話記記錄———必必須作作好電電話記記錄，，包括括對方方的信信息、、應(yīng)采采取的的行動動、來來電的的時間間，以以及對對打來來電話話人的的大體體印象象，如如對方方是否否著急急、緊緊張等等。控制對對話時時間———電電話交交談要要開門門見山山，盡盡可能能快，，為自自己也也為他他人節(jié)節(jié)約時時間，，除非非特殊殊情況況，通通話時時間最最好控控制在在3~5分分鐘之之內(nèi)。。掛段斷斷電話話前向向客戶戶致謝謝———掛斷斷電話話前確確認(rèn)對對方已已經(jīng)明明白自自己意意思，，然后后致謝謝：““謝謝謝您致致電，，很高高興能能有機(jī)機(jī)會為為您服服務(wù)。?！比绾位对V訴為商商機(jī)向顧客客致謝謝———成功功的企企業(yè)都都明白白，客客戶的的投訴訴能夠夠幫助助企業(yè)業(yè)提高高服務(wù)務(wù)質(zhì)量量，關(guān)關(guān)鍵是是要避避免同同樣的的投訴訴發(fā)生生。不不論投投訴是是關(guān)于于顧客客買了了不滿滿意的的商品品、遇遇到了了惡劣劣的服服務(wù)還還是服服務(wù)不不到位位，妥妥善處處理客客戶投投訴，，都可可以得得到回回報。。因此此，要要非常常感謝謝客戶戶帶來來的機(jī)機(jī)會。。您的的謝意意也會會緩解解客戶戶心中中的怒怒氣，，而對對問題題的處處理可可讓客客戶知知道您您對他他的重重視，，他很很可能能將來來會繼繼續(xù)光光顧您您的生生意。。聆聽問問題———讓讓顧客客充分分地說說明他他的問問題，，站在在客戶戶的角角度來來傾聽聽，不不要打打斷對對方，，要明明確了了解對對方談?wù)勗挼牡膬?nèi)容容，不不要貿(mào)貿(mào)然作作出什什麼承承諾或或說明明。記記住，，不論論客戶戶是如如何憤憤怒地地前來來投訴訴，都都為企企業(yè)提提供了了改善善的機(jī)機(jī)會。。真誠道道歉———毫毫不遲遲疑地地向顧顧客致致歉，，對于于顧客客的不不快，，要誠誠懇地地表示示遺憾憾。如何化化投訴訴為商商機(jī)詢問詳詳細(xì)情情況———聆聆聽客客戶的的問題題后，，如果果您仍仍然未未能得得到所所有有有關(guān)顧顧客問問題的的重要要詳情情，就就要多多收集集一些些資料料。引引導(dǎo)顧顧客多多說些些緣由由。尋找解解決客客戶問問題的的方法法———很多多時候候，最最好的的做法法是問問客戶戶想怎怎樣解解決問問題。。這不不只是是純粹粹的禮禮貌，，這更更是向向顧客客保證證的最最強(qiáng)有有力的的方式式：保保證您您是在在那里里為他他服務(wù)務(wù)，而而不是是與他他爭吵吵。您您的目目標(biāo)是是留住住客戶戶，而而不是是要分分出誰誰對誰誰錯。。對于于沒有有額外外特殊殊要求求的客客戶，，可以以思考考，有有沒有有可供供解決決的方方法？？有沒沒有權(quán)權(quán)利去去執(zhí)行行最佳佳的解解決方方法？？是否否需要要得到到上一一級的的批準(zhǔn)準(zhǔn)？等等等。。解決問問題———一一般情情況下下，應(yīng)應(yīng)按照照雙方方約定定的條條件解解決好好客戶戶的問問題，，有些些當(dāng)場場解決決了的的投訴訴，需需要做做一些些跟進(jìn)進(jìn)。如如果事事情造造成客客戶很很大的的困擾擾和不不便，，可能能需要要事后后給客客戶寄寄一張張便簽簽或者者打個個電話話，確確認(rèn)客客戶是是否認(rèn)認(rèn)為問問題已已經(jīng)解解決。。如何化化投訴訴為商商機(jī)總之，，解決決一宗宗投訴訴，不不是為為了消消除麻麻煩，，而是是采取取行動動去留留住每每一位位有價價值的的客戶戶，增增加他他們對對企業(yè)業(yè)的信信心，，創(chuàng)造造新的的商機(jī)機(jī)。臺灣灣學(xué)學(xué)者者謝謝耀耀龍龍?jiān)途吞幪幚砝砜涂蛻魬敉锻对V訴提提出出五五個個要要決決：：耐心心多多一一點(diǎn)點(diǎn)態(tài)度度好好一一點(diǎn)點(diǎn)動作作快快一一點(diǎn)點(diǎn)補(bǔ)償償多多一一點(diǎn)點(diǎn)層次次高高一一點(diǎn)點(diǎn)實(shí)踐踐練練習(xí)習(xí)一位位客客戶戶要要退退她她在在一一個個月月前前買買的的手手提提包包。?？纯聪孪铝辛袉枂栴}題，，選選出出可可能能有有助助于于決決定定如如何何幫幫助助這這位位顧顧客客的的問問題題。。請問問是是哪哪一一位位經(jīng)經(jīng)手手賣賣給給您您的的？？它有有什什麼麼問問題題？？是否否手手提提有有毛毛病病，，或或者者有有什什麼麼原原因因讓讓您您覺覺得得它它不不適適合合？？您要要退退款款嗎嗎？？我很很抱抱歉歉您您不不滿滿意意這這件件商商品品，，有有什什麼麼我我可可以以替替您您辦辦到到的的？？這件件商商品品是是送送人人的的還還是是自自用用的的？？或許許我我可可以以幫幫您您找找一一件件更更切切合合您您需需要要的的------請問問您您知知不不知知道道什什麼麼原原因因使使手手提提帶帶子子壞壞掉掉的的？？您多多久久用用一一次次？？我們們有有一一系系列列硬硬殼殼的的手手提提包包頗頗為為耐耐用用，，您您要要不不要要看看一一下下？？這里里的的拉拉練練破破了了，，您您一一定定是是把把它它塞塞的的太太滿滿了了。。參考考答答案案3、、5、、6、、7、、8、、9、、109、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。14:59:0114:59:0114:5912/31/20222:59:01PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2214:59:0114:59Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。14:59:0114:59:0114:59Saturday,December31,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2214:59:0114:59:01December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。31十十二二月20222:59:01下下午14:59:0112月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月222:59下下午午12月月-2214:59December31,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/3114:59:0114:59:0131December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。2:59:01下下午2:59下下午14:59:0112月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。14:59:0114:59:0114:5912/31/20222:59:01PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2214:59:0114:59Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。14:59:0114:59:0114:59Saturday,December31,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2214:59:0114:59:01December31,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界