談知識(shí)管理在企業(yè)中的應(yīng)用

知識(shí)管理在企業(yè)中的應(yīng)用藍(lán)凌軟件：楊鍵偉

從舊經(jīng)濟(jì)過渡到新經(jīng)濟(jì)，其實(shí)質(zhì)是從生產(chǎn)有型商品的經(jīng)濟(jì)變成生產(chǎn)和應(yīng)用知識(shí)的經(jīng)濟(jì)，而新經(jīng)濟(jì)下需要新的思維方式。

———摘哈佛大學(xué)2001年新任校長(zhǎng)薩默斯博士語(yǔ)引言今天分享的內(nèi)容知識(shí)管理認(rèn)識(shí)……..(10min)知識(shí)管理的IT實(shí)現(xiàn)……………….(10min)知識(shí)管理實(shí)踐……..(10min)知識(shí)管理認(rèn)識(shí)知識(shí)管理的范圍：個(gè)人、企業(yè)、國(guó)家、世界知識(shí)管理的歷史：從前、昨天、今天、明天問題的提出

管理需求的革命性變化知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的核心利潤(rùn)源：產(chǎn)品、品牌、產(chǎn)能企業(yè)的人本管理：

以人為本－>以能為本產(chǎn)能＝mΣ知識(shí)×激情什么是知識(shí)管理

從管理系統(tǒng)看業(yè)務(wù)和事務(wù)管理系統(tǒng)與KM關(guān)系

方向?qū)討?zhàn)略、目標(biāo)KM工作層方法層工作方式、方法ERPOACRMSCMHRMKMPDMBaldridge的調(diào)查：CEO們所評(píng)選的最重要趨勢(shì)知識(shí)管理的接受程度？知識(shí)的層次數(shù)據(jù)信息知識(shí)智慧數(shù)據(jù)是原始函數(shù)信息是可以對(duì)比并有相關(guān)資料的數(shù)據(jù)知識(shí)是可用于指導(dǎo)行動(dòng)的信息智慧是為達(dá)到特定目標(biāo)而運(yùn)用知識(shí)的能力是創(chuàng)新所必須的前提條件今天的議程建議知識(shí)管理認(rèn)識(shí)……..(10min)知識(shí)管理的IT實(shí)現(xiàn)……………….(10min)知識(shí)管理實(shí)踐……..(10min)明確企業(yè)的知識(shí)資源了解知識(shí)管理的動(dòng)態(tài)過程關(guān)注影響知識(shí)管理的外部環(huán)境實(shí)施知識(shí)管理需要解決的問題？識(shí)別別創(chuàng)新新應(yīng)用用共享享組織織搜集集推進(jìn)進(jìn)1文化化技術(shù)術(shù)規(guī)劃劃/組組織織評(píng)測(cè)測(cè)組織織的的知知識(shí)識(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)：由ERP等業(yè)務(wù)系統(tǒng)所管理。員工知識(shí)：?jiǎn)T工個(gè)人技能、知識(shí)潛力、工作經(jīng)驗(yàn)、工作記錄。流程知識(shí)：將知識(shí)嵌入業(yè)務(wù)流程之中，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)能有專家知識(shí)支持。組織記憶：記錄現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)以備將來(lái)之用。既可以采用知識(shí)庫(kù)的形式，還可以開發(fā)知識(shí)引導(dǎo)工具，包括案例與歷史檔案?？蛻糁R(shí)：通過客戶關(guān)系發(fā)展深層知識(shí)，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，以此贏得更多客戶。產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí)：產(chǎn)品中要有知識(shí)含量，圍繞產(chǎn)品提供知識(shí)密集服務(wù)。關(guān)系知識(shí)：提高跨領(lǐng)域的知識(shí)流動(dòng)，比如利用與供應(yīng)商、客戶以及雇員的關(guān)系等。知識(shí)資產(chǎn)：智慧型資本/專利和無(wú)形知識(shí)產(chǎn)權(quán)，控制其發(fā)展和利用。外部情報(bào)：從Internet等外部收集而來(lái)。有哪哪些些知知識(shí)識(shí)？？影響知識(shí)管理的外圍環(huán)境文化技術(shù)規(guī)劃/組織評(píng)測(cè)識(shí)別創(chuàng)新應(yīng)用共享組織搜集推進(jìn)1知識(shí)管理過程組織織的的知知識(shí)識(shí)完整整的的知知識(shí)識(shí)管管理理模模型型建立立沉沉淀淀知知識(shí)識(shí)的的工工作作平平臺(tái)臺(tái)；；部署署自自動(dòng)動(dòng)情情報(bào)報(bào)系系統(tǒng)統(tǒng)；；構(gòu)筑筑知知識(shí)識(shí)庫(kù)庫(kù)；；發(fā)現(xiàn)現(xiàn)知知識(shí)識(shí)地地圖圖；；重整整協(xié)協(xié)作作與與項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理模模型型;建立專專家網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)；；整合業(yè)業(yè)務(wù)流流程;廣設(shè)知知識(shí)發(fā)發(fā)布渠渠道；；建立知知識(shí)門門戶;實(shí)施知知識(shí)推推進(jìn)機(jī)機(jī)制.知識(shí)管管理系系統(tǒng)的的建設(shè)設(shè)未來(lái)核核心應(yīng)應(yīng)用系系統(tǒng)架架構(gòu)（（KM是是管理理鏈的的核心心）企業(yè)信信息門門戶董事會(huì)會(huì)/股股東/主管管機(jī)構(gòu)構(gòu)分析決策控制激情協(xié)作決策支支持系系統(tǒng)kBI員工工作平平臺(tái)kOA企業(yè)信息門門戶內(nèi)部員工、、管理人員員企業(yè)信息門戶客戶、代理商銷售市場(chǎng)服務(wù)客戶關(guān)系管理企業(yè)信息門戶供應(yīng)商、合作伙伴采購(gòu)物流庫(kù)存供應(yīng)鏈平臺(tái)SCMkCRM企業(yè)營(yíng)運(yùn)生生產(chǎn)平臺(tái)ERP知識(shí)產(chǎn)品協(xié)同商商務(wù)CPC業(yè)務(wù)流程重重組與流程程優(yōu)化：kWF業(yè)務(wù)鏈管理鏈知識(shí)化的IT應(yīng)用架架構(gòu)供應(yīng)鏈管理kSCM產(chǎn)品鏈管理kPDM知識(shí)發(fā)掘、、商業(yè)智能能kBI企業(yè)門戶EKP員工辦公信息平臺(tái)kOA客戶關(guān)系管理kCRM人力資源管理kHR機(jī)制、任務(wù)務(wù)、溝通、、協(xié)作平臺(tái)臺(tái)公司員工分支機(jī)構(gòu)客戶供應(yīng)商客戶端：瀏覽器注：紅色部部分構(gòu)成企企業(yè)IT管管理價(jià)值鏈鏈系統(tǒng)kOA系統(tǒng)門戶（分級(jí)門戶系統(tǒng)）組織文化管理內(nèi)部論壇文化窗口網(wǎng)上調(diào)查賀卡系統(tǒng)員工活動(dòng)電子期刊目錄服務(wù)、系統(tǒng)管理規(guī)范協(xié)作管理任務(wù)分派審批流程TeamRoom項(xiàng)目協(xié)作規(guī)范制度會(huì)議管理經(jīng)驗(yàn)知識(shí)管理案例管理計(jì)劃總結(jié)專家網(wǎng)絡(luò)知識(shí)文檔培訓(xùn)系統(tǒng)考試系統(tǒng)行政辦公管理個(gè)人事務(wù)資源借用考勤管理公文流轉(zhuǎn)員工行程車輛管理郵件短信組織架構(gòu)人員管理權(quán)限管理KM機(jī)制實(shí)時(shí)協(xié)作LKS核心服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器Windwos(IA),SUN/Solaris,HP-UX,IBMAIX,AS/400eMailWebBrowser手機(jī)/PDA其他系統(tǒng)(數(shù)據(jù)庫(kù)、ERP等)R6體系結(jié)構(gòu)人力資源管管理功能思思考企業(yè)使命、愿景、企業(yè)文化雙向溝通人力資源政策、策略和規(guī)劃選招聘選拔育培訓(xùn)開發(fā)用績(jī)效考核留報(bào)酬激勵(lì)企業(yè)目標(biāo)人力資源部部是大廈的的規(guī)劃設(shè)計(jì)計(jì)者各部門是大大廈的建設(shè)設(shè)和使用者者人力資源管管理大廈圍繞企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)在企業(yè)文化化的推動(dòng)下下在核心價(jià)值值觀的引導(dǎo)導(dǎo)下運(yùn)用程序化化和人性化化的手段和和方法達(dá)到“以人人為本”的的目的HR功能思思考文檔數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)上下文關(guān)聯(lián)聯(lián)文件檔案系系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)知識(shí)庫(kù)全文檢索知識(shí)發(fā)現(xiàn)自動(dòng)分類專家定位知識(shí)地圖圖知識(shí)價(jià)值場(chǎng)所地位知識(shí)門戶網(wǎng)站（外網(wǎng)網(wǎng))網(wǎng)絡(luò)情報(bào)(外網(wǎng))情報(bào)自動(dòng)收收集分析實(shí)時(shí)協(xié)作知識(shí)挖掘個(gè)性化知識(shí)利用知識(shí)表現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理協(xié)作流程知識(shí)沉淀知識(shí)文檔知識(shí)沉淀OA辦公知識(shí)沉淀知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)統(tǒng)信息源知識(shí)管理核核心結(jié)構(gòu)貫貫穿企業(yè)管管理價(jià)值鏈鏈系統(tǒng)企業(yè)知識(shí)門門戶企業(yè)知識(shí)門門戶系統(tǒng)（（LKS-EKP））基于KM的工作作管理企業(yè)級(jí)通通信協(xié)作作平臺(tái)：：LKS-EM基于知識(shí)識(shí)管理的的辦公信信息平臺(tái)臺(tái)：LKS-kOA企業(yè)知識(shí)資源源管理知識(shí)庫(kù)管理系系統(tǒng)（LKS-kDOC）情報(bào)收集與分分析系統(tǒng)(LKS-kCI)企業(yè)知識(shí)化管管理基于知識(shí)管理理的業(yè)務(wù)流程程管理（LKS-kWF）基于知識(shí)管理理的客戶關(guān)系系管理（LKS-kCRM）基于知識(shí)管理理的人力資源源管理（LKS-kHR）企業(yè)知識(shí)培訓(xùn)訓(xùn)與考試系統(tǒng)統(tǒng)（LKS-kEDU））知識(shí)發(fā)現(xiàn)與商商業(yè)智能系統(tǒng)統(tǒng)（LKS-kBI）藍(lán)凌知識(shí)管理理系列軟件產(chǎn)產(chǎn)品體系:LKS今天的議程建建議知識(shí)管理認(rèn)識(shí)識(shí)…………………………………………..(10min)知識(shí)管理的IT實(shí)現(xiàn)……………………………………….(10min)知識(shí)管理實(shí)踐踐…………………………………………..(10min)（2001年年6月至今））LKS最新新大客戶TCL王牌TCL銷售三九醫(yī)貿(mào)三九股份華瑞日鐘表彩虹集團(tuán)愛施德電訊太平洋海洋工程南晟德顧問問機(jī)構(gòu)中國(guó)移動(dòng)(香港)研發(fā)中心重慶龍湖置業(yè)廣華電子石化集團(tuán)麗星豐達(dá)開發(fā)科技記憶科技知識(shí)化的IT應(yīng)用架架構(gòu)供應(yīng)應(yīng)鏈鏈管理理kSCM產(chǎn)品品鏈鏈管理理kPDM知識(shí)識(shí)發(fā)發(fā)掘掘、、商商業(yè)業(yè)智智能能kBI企業(yè)門戶戶EKP員工辦公公信息平臺(tái)臺(tái)kOA客戶關(guān)系系管理kCRM人力資源源管理kHR機(jī)制、任任務(wù)、溝溝通、協(xié)協(xié)作平臺(tái)臺(tái)公司員工工分支機(jī)構(gòu)構(gòu)客戶供應(yīng)商客戶端：瀏覽器注：紅色色部分構(gòu)構(gòu)成企業(yè)業(yè)IT管管理價(jià)值值鏈系統(tǒng)統(tǒng)建立沉淀淀知識(shí)的的工作平平臺(tái)；部署自動(dòng)動(dòng)情報(bào)系系統(tǒng)；構(gòu)筑知識(shí)識(shí)庫(kù)；發(fā)現(xiàn)知識(shí)識(shí)地圖；；重整協(xié)作作與項(xiàng)目目管理模模型;建立專家家網(wǎng)絡(luò)；；整合業(yè)務(wù)務(wù)流程;廣設(shè)知識(shí)識(shí)發(fā)布渠渠道；建立知識(shí)識(shí)門戶;實(shí)施知識(shí)識(shí)推進(jìn)機(jī)機(jī)制.知識(shí)管理理系統(tǒng)的的建設(shè)知識(shí)管理理咨詢顧顧問＋以知識(shí)管管理為核核心的軟軟件系統(tǒng)統(tǒng)＋完善的知知識(shí)管理理實(shí)施服服務(wù)藍(lán)凌KM解決方方案藍(lán)凌咨咨詢方方法服服務(wù)：：變革推推動(dòng)方方法論論引發(fā)激激情或或危機(jī)機(jī)感組建團(tuán)團(tuán)隊(duì)確定目目標(biāo)分步實(shí)實(shí)施并并取得得階段段成果果傳播成成功的的感覺覺引發(fā)需需求規(guī)規(guī)模建建設(shè)及及推廣廣固化及及優(yōu)化化項(xiàng)目管管理方方法論論過程管理轉(zhuǎn)變管理生產(chǎn)應(yīng)用實(shí)施業(yè)務(wù)創(chuàng)新企業(yè)實(shí)施試點(diǎn)單位試點(diǎn)應(yīng)用開發(fā)環(huán)境和標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)技術(shù)實(shí)施平臺(tái)試點(diǎn)環(huán)境藍(lán)凌方方法論論：加加速價(jià)價(jià)值方方法（（AVM））項(xiàng)目啟啟動(dòng)項(xiàng)目結(jié)結(jié)束理念和和方法法培訓(xùn)訓(xùn)調(diào)研制制定知知識(shí)管管理工工作策策略規(guī)劃知知識(shí)管管理主主要內(nèi)內(nèi)容制定知知識(shí)內(nèi)內(nèi)容管管理的的方式式和方方法制定管管理組組織與與流程程建議議方案案協(xié)助制制定知知識(shí)管管理制制度知識(shí)管管理實(shí)實(shí)施應(yīng)應(yīng)用培培訓(xùn)知識(shí)管管理平平臺(tái)功功能需需求分分析平臺(tái)建建設(shè)方方案并并系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)平臺(tái)系系統(tǒng)開開發(fā)和和系統(tǒng)統(tǒng)測(cè)試試管理咨咨詢部部分軟件平平臺(tái)開開發(fā)部部分藍(lán)凌知知識(shí)管管理方方法論論：知識(shí)管管理的的實(shí)踐踐體會(huì)會(huì)知識(shí)管管理總總是從從解決決企業(yè)業(yè)實(shí)際際問題題開始始三分技技術(shù)七七分管管理相相結(jié)合合領(lǐng)導(dǎo)的的關(guān)注注和參參與是是關(guān)鍵鍵知識(shí)的的提供供很重重要要有適適當(dāng)?shù)牡囊龑?dǎo)導(dǎo)(如如:論論壇、、總結(jié)結(jié))簡(jiǎn)單,強(qiáng)硬硬的漸漸進(jìn)機(jī)機(jī)制關(guān)注持持續(xù)發(fā)發(fā)展（（建好好系統(tǒng)統(tǒng)、分分步推推進(jìn))企業(yè)知知識(shí)管管理的的困惑惑？知識(shí)管管理以以何種種渠道道進(jìn)入入企業(yè)業(yè)？產(chǎn)品開開發(fā)工工具（（創(chuàng)新新管理理工具具）信息管管理平平臺(tái)戰(zhàn)略決決策系系統(tǒng)人力資資源管管理系系統(tǒng)核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力/學(xué)學(xué)習(xí)型型組織織建設(shè)設(shè)需求求企業(yè)知知識(shí)管管理阻阻力？？引進(jìn)的的系統(tǒng)統(tǒng)與原原有管管理系系統(tǒng)的的匹配配情況況何種部部門引引進(jìn)以以及該該部門門在組組織中中的地地位高層管管理者者對(duì)知知識(shí)管管理的的了解解如何處處理新新知識(shí)識(shí)管理理系統(tǒng)統(tǒng)帶來(lái)來(lái)的沖沖擊（（利益益調(diào)整整）權(quán)力結(jié)構(gòu)信息結(jié)構(gòu)100%客客戶滿意度度知識(shí)管理的的未來(lái)知識(shí)管理不不是管理時(shí)時(shí)尚，它