旅游公司年終總結(jié)(一)

旅游公司年?終總結(jié)(一?)___?市___旅?行社是～年?___月成?立的，真正?的做業(yè)務(wù)是?從～年__?_月___?日開始至今?已有一年半?有余，在各?位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?懷鼓勵(lì)下，?不斷學(xué)習(xí)，?自己加壓，?業(yè)務(wù)從無(wú)到?有，從小到?大，開拓出?一條屬于自?己的旅游發(fā)?展新路。?旅行社成立?之初，我們?便確立了一?切從游客利?益出發(fā)，無(wú)?投訴、零缺?陷，打造_?__旅游綠?色通道的理?念。起點(diǎn)高?、嚴(yán)要求，?要做到讓游?客全程滿意?，樹立__?_旅游形象?，需要從房?、餐、門、?車、導(dǎo)服各?個(gè)環(huán)節(jié)入手?，首先我們?做了以下工?作：一、?立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，?把工作落到?實(shí)處，從細(xì)?節(jié)上做文章?。保證高?標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求?，從根本上?做到讓游客?滿意為宗旨?的服務(wù)理念?，無(wú)投訴，?零缺陷，打?造旅游綠色?通道不是空?洞的，是每?一個(gè)游客都?能感受到的?，不把游客?是___作?為口號(hào)，而?是真正的讓?游客找到做?___的感?覺，進(jìn)而樹?立品牌，樹?形象，擴(kuò)大?影響。回?顧一年半的?歷程，截至?目前接待游?客___人?，組團(tuán)__?_人次，達(dá)?到了無(wú)投訴?，零缺陷，?收到游客表?揚(yáng)信_(tái)__?多封，錦旗?四面，固定?客源及友好?協(xié)作單位不?斷增加，發(fā)?展趨勢(shì)良好?，達(dá)到了社?會(huì)效益、經(jīng)?濟(jì)效益雙豐?收。目前?，我社有業(yè)?務(wù)人員__?_名。計(jì)調(diào)?___名，?固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)?游員___?名，散客導(dǎo)?游___名?，職責(zé)分工?明細(xì)，全體?人員牢固樹?立不給__?_旅游摸黑?，不給__?_丟臉的思?想，各盡其?責(zé)，各司其?職每人上崗?之初先交質(zhì)?量保證金_?_____?元不等，保?證其為游客?提供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，為避免?各部門利用?職務(wù)方便，?做出損害游?客利益的事?件發(fā)生，游?覽過(guò)程分段?負(fù)責(zé)，互相?監(jiān)督，引入?競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，?鼓勵(lì)開展外?聯(lián)活動(dòng)，參?加全國(guó)大中?小旅游促銷?會(huì)議___?余次，發(fā)放?各類旅游宣?傳品___?___余份?。業(yè)務(wù)的良?性開展為形?成合力，鞏?固公司品牌?效應(yīng)，起到?了很好的保?障作用。?二、抓思想?教育，業(yè)務(wù)?培訓(xùn)經(jīng)?；?。導(dǎo)游是?旅游的靈魂?。導(dǎo)游在整?個(gè)旅游過(guò)程?中的作用不?可低估。經(jīng)?過(guò)培訓(xùn)考核?確立自己的?固定導(dǎo)游隊(duì)?伍。從思想?上業(yè)務(wù)上嚴(yán)?格要求，使?大家意識(shí)到?自己的責(zé)任?重大，誰(shuí)也?不愿成為第?一個(gè)被投訴?的導(dǎo)游員，?設(shè)立委屈獎(jiǎng)?，鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)標(biāo)兵，?獎(jiǎng)罰分明，?例如：凡我?社導(dǎo)游員獲?得客人表?yè)P(yáng)?信者，免除?此導(dǎo)游員所?帶旅游團(tuán)的?全部人頭費(fèi)?，以此作為?獎(jiǎng)勵(lì)，讓導(dǎo)?游和旅行社?利益雙收、?風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。?每年抓淡季?___導(dǎo)游?員進(jìn)行政策?法規(guī)，景點(diǎn)?的講解的培?訓(xùn)，在培訓(xùn)?的過(guò)程中大?量的引用我?社導(dǎo)游員旺?季帶團(tuán)中所?遇到的極大?小小問題，?深入剖析問?題根源，并?本著合理合?法的原則，?結(jié)合客人當(dāng)?時(shí)的心理變?化分析出最?周到有效的?解決辦法，?以供大家_?__，從而?使得每個(gè)導(dǎo)?游員可以在?別人實(shí)戰(zhàn)帶?團(tuán)中，汲取?工作經(jīng)驗(yàn)，?為今后更好?的為客人服?務(wù)、鞏固與?組團(tuán)社間互?信的關(guān)系，?都奠定了良?好的基礎(chǔ)。?在導(dǎo)游業(yè)?務(wù)培訓(xùn)過(guò)程?中，不光要?突出講解內(nèi)?容精彩，更?要強(qiáng)調(diào)對(duì)《?旅游心理學(xué)?》、《市場(chǎng)?營(yíng)銷》、《?旅行社管理?概論》、《?公關(guān)禮儀》?相關(guān)知識(shí)的?培訓(xùn)，因?yàn)?做為一名合?格導(dǎo)游員在?帶領(lǐng)好客人?進(jìn)行觀光游?覽的同時(shí)，?還要合理的?適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)?客人的消費(fèi)?動(dòng)機(jī)，從而?促進(jìn)我市經(jīng)?濟(jì)的發(fā)展，?拉動(dòng)我市綠?色gdp增?長(zhǎng)。針對(duì)組?團(tuán)社，導(dǎo)游?員更是代表?著地接社的?形象與接待?能力，強(qiáng)化?導(dǎo)游員對(duì)《?旅行社管理?概論》的學(xué)?習(xí)其意義在?于使導(dǎo)游員?了解旅行社?經(jīng)營(yíng)過(guò)程中?各部門工作?內(nèi)容，充分?認(rèn)清地接社?、賓館、酒?店、以及組?團(tuán)社之間的?利害關(guān)系及?利益分配，?使得導(dǎo)游員?在工作過(guò)程?中，在滿足?對(duì)客人服務(wù)?同時(shí)，能夠?配合好所在?旅行社各部?門的工作，?更能照顧到?組團(tuán)社的利?益，全陪的?利益，從而?使自身的工?作能夠順利?展開，從根?本上避免了?因?qū)в螁T不?了解旅行社?業(yè)務(wù)原因，?造成客人投?訴或?yàn)槲疑?砸掉老客戶?等事情的發(fā)?生。每次?培訓(xùn)時(shí)間不?少于___?天，使所掌?握的知識(shí)能?夠更好的應(yīng)?用于實(shí)際工?作中，同時(shí)?也激發(fā)了我?社導(dǎo)游員的?學(xué)習(xí)熱情，?更為來(lái)年工?作的展開，?提供了思想?上的保障。?年終___?優(yōu)秀導(dǎo)游員?外出旅游，?既作為獎(jiǎng)勵(lì)?，又作為一?次與異地同?仁學(xué)習(xí)交流?的好機(jī)會(huì)。?旅游公司?年終總結(jié)范?文二：_?__年轉(zhuǎn)眼?過(guò)去了，一?年來(lái)付出了?收獲了，做?錯(cuò)了知道了?，風(fēng)風(fēng)雨雨?忙忙碌碌。?為了來(lái)年的?工作有個(gè)方?向，真的值?得坐下來(lái)好?好總結(jié)一下?。投身旅?游這個(gè)事業(yè)?已經(jīng)___?年了，__?_年了，_?__都可以?結(jié)束了，可?是我們的事?業(yè)距離我們?的夢(mèng)想還很?遠(yuǎn)。我常常?自責(zé)自問：?___自?己總是會(huì)迷?惘。能不能?再快點(diǎn)。專?家來(lái)了，我?們聽了人家?的講課，總?是覺得飄飄?忽忽把握不?住，同行到?一起也會(huì)總?結(jié)，但總是?觀點(diǎn)太多辦?法太多最后?覺得一切就?像沒說(shuō)。?于是我們先?是去了一趟?桂林和張家?界，又在元?旦的第一天?踏上了火車?，到了__?_，找到了?今年認(rèn)識(shí)的?一家組團(tuán)社?___座談?，一路走一?路思考，覺?得自己真的?好像明白了?很多。我?們要對(duì)旅行?社這個(gè)行業(yè)?做一次認(rèn)識(shí)?，旅行社不?是人販子，?不是二道販?。他是這樣?一個(gè)___?：能帶給廣?大游客一個(gè)?充滿新奇快?樂幸福安全?的旅游體驗(yàn)?的___機(jī)?構(gòu)，你做到?了，游客就?會(huì)高高興興?的打開錢包?，你就是個(gè)?稱職的旅游?經(jīng)理人。這?個(gè)過(guò)程中大?多環(huán)節(jié)由地?接社來(lái)負(fù)責(zé)?落實(shí)，所以?地接社的重?要性一點(diǎn)不?比組團(tuán)社差?。有的旅行?社說(shuō)組團(tuán)社?是上游，人?家不給地接?社發(fā)團(tuán)就地?接社___?了，這些想?法真的不對(duì)?。大家都會(huì)?在淡季的時(shí)?候去做外聯(lián)?去開拓市場(chǎng)?，是不是很?多時(shí)候覺得?組團(tuán)社的經(jīng)?理總是對(duì)自?己的宣傳彩?頁(yè)呀還是行?程安排以及?報(bào)價(jià)總是不?屑一顧。_?__呢。不?是人家不禮?貌不專業(yè)，?是自己的東?西對(duì)人家來(lái)?說(shuō)就是垃圾?，沒有用處?。商人的眼?光很敏銳的?，他們不會(huì)?放過(guò)對(duì)自己?的生意有促?進(jìn)的任何機(jī)?會(huì)，他也不?想把時(shí)間多?浪費(fèi)在一個(gè)?對(duì)自己無(wú)益?的陌生人身?上哪怕一秒?。可如果你?說(shuō)：你好經(jīng)?理，一，我?現(xiàn)在手里有?幾條精品線?路.夠新穎?獨(dú)特，科學(xué)?合理，并且?富有競(jìng)爭(zhēng)力?，您感興趣?嗎。二，經(jīng)?典常規(guī)的線?路如果您要?和同行競(jìng)爭(zhēng)?，和我合作?，我敢保證?您一定拿下?，順利簽約?。夠了嗎。?夠了，組團(tuán)?社經(jīng)理每天?不就是想著?這些事情嗎?。他會(huì)給你?倒杯茶，請(qǐng)?上座，愿聽?其詳。拿你?當(dāng)他貴賓。?敢這樣給組?團(tuán)社承諾需?要自己在家?練好內(nèi)功，?一定要去挖?掘自己的亮?點(diǎn)，提高自?己的實(shí)力，?人有的我優(yōu)?，人無(wú)的我?有，自己把?吃住行游購(gòu)?娛每個(gè)環(huán)節(jié)?好好打量一?番，看自己?能在哪些方?面再做的好?一點(diǎn)，對(duì)了?好一點(diǎn)不行?，只有好的?不是一點(diǎn)你?才會(huì)脫穎而?出。只有這?樣替組團(tuán)社?著想的地接?社，才會(huì)挺?起腰桿不求?人才會(huì)被組?團(tuán)社認(rèn)可接?受。雙方真?正的成為互?惠互利的合?作伙伴。?大家常抱怨?組團(tuán)社壓價(jià)?，組團(tuán)社抱?怨客人壓價(jià)?，最后追根?求源大家一?致認(rèn)為問題?出在游客身?上了，我不?認(rèn)同。現(xiàn)在?老百姓小到?買個(gè)蔬菜也?會(huì)選擇綠色?無(wú)污染的菜?，大到在網(wǎng)?上不厭其煩?的比較各種?轎車的性價(jià)?比，大家是?不是低估游?客的智商了?。山寨版的?手機(jī)很仿真?，但消費(fèi)者?卻就是不認(rèn)?賬，即使真?的需要買，?也會(huì)抱著圖?一個(gè)便宜，?一再的砍價(jià)?，相反那些?品牌機(jī)就是?一分錢不便?宜照樣賣得?火爆。所以?不管組團(tuán)社?還是地接社?都需要去開?發(fā)有競(jìng)爭(zhēng)力?的產(chǎn)品，總?是去仿制別?人的組團(tuán)社?以及地接社?終究會(huì)被市?場(chǎng)淘汰，并?且這個(gè)速度?會(huì)越來(lái)越快?。我們國(guó)家?南方那些城?市不都正在?面臨產(chǎn)品亟?待升級(jí)的窘?境嗎。低價(jià)?注定不夠，?市場(chǎng)需要高?質(zhì)。我們?常常還面臨?一個(gè)問題，?很多想法不?錯(cuò)，卻沒有?把它落實(shí)實(shí)?施，大家把?它推托到找?不到高素質(zhì)?的人才上面?來(lái)，旅行社?需要一個(gè)精?干的團(tuán)隊(duì)，?有創(chuàng)意有干?勁的朝氣蓬?勃的一群業(yè)?務(wù)骨干是一?家旅行社的?生存根本。?這又是個(gè)需?要我們思考?的新課題，?但我相信通?過(guò)發(fā)現(xiàn)，培?養(yǎng)，管理，?到最后留得?下人才是大?多數(shù)企業(yè)的?不二選擇。?既然對(duì)公司?這樣重要，?那就值得我?們這