說的技巧顧客更在乎你怎么說4

說的技巧-顧客更在乎你怎么說常用服務(wù)用語用顧客喜歡的方式去說小場景1說：“對不起，我們賣給你一臺有毛病的機(jī)器。”因為顧客會認(rèn)為：“有毛病的機(jī)器也賣給我？”說：“我理解這臺機(jī)器給你帶來了不便?，F(xiàn)在看看我們能為您做些什么？”不要應(yīng)該小場景2說：“真不好意思，那臺柜員機(jī)經(jīng)常吃卡?！币驗轭櫩蜁J(rèn)為：“經(jīng)常出問題，為什么不把它修好呢？”說：“對不起，你的卡被吃掉了，給你帶來不便，我們會記錄下你的資料，盡快把卡拿出來。”不要應(yīng)該小場景3說：“我明白你的意思，工程部的那班家伙經(jīng)常亂來，真對不起?！币驗轭櫩蜁J(rèn)為：“我不管是誰亂來，但我要解決問題?！闭f：“我明白你的意思，我會跟工程部協(xié)商一下，一小時后給你一個答復(fù)?！辈灰獞?yīng)該常用服務(wù)用語禮貌用語主動性：主動而自覺，口到、心到、意到約定性：約定俗成，沿用已久，人人皆知親密性：親切、自然。常用的類型

問候應(yīng)答迎送道歉請托祝賀致謝推脫征詢贊賞問候用語適宜使用的時機(jī)：主動服務(wù)于他人他人有求于自己他人進(jìn)入本人的服務(wù)區(qū)域他人與自己相距過近或四目相對自己主動與他人聯(lián)系問候多位顧客三原則：統(tǒng)一問候：“大家好”、“各位晚安”由尊而卑的禮儀習(xí)慣由近而遠(yuǎn)的順序問候用語標(biāo)準(zhǔn)問候語

人稱時效對：“王先生下午好”，“小姐早安”錯：“吃了嗎？”“來了？”“忙什么呢？”迎送歡迎用語：“歡迎光臨”、“歡迎”、“歡迎您的到來”、“光臨本公司，不勝榮幸”、“見到您很高興”“王經(jīng)理，歡迎光臨”、“李小姐，又見面了”、“歡迎再次光臨”注目、點頭、微笑、握手、鞠躬送別用語：“再見”、“慢走”、“走好”、“歡迎光臨”、“一路平安”、“多多保重”忌諱：醫(yī)院、做飛機(jī)請托托標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是是用用語語：：“請請稍稍侯侯””求助助式式用用語語：：“勞勞駕駕””、、““拜拜托托””、、““打打擾擾””組合合式式：：“麻麻煩煩您您幫幫我我一一個個忙忙””致謝謝標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)式式：：“謝謝謝謝””加強(qiáng)強(qiáng)式式：：“萬萬分分感感謝謝””具體體式式：：“有有勞勞您您為為這這事事費(fèi)費(fèi)心心了了””征詢詢主動動式式：：“您您需需要要幫幫忙忙嗎嗎？？””封閉閉式式：：“您您覺覺得得這這個個計計劃劃怎怎么么樣樣？？””開放放式式：：“你你需需要要這這種種還還是是那那種種？？””應(yīng)答答肯定定：：歉恭恭：：諒解解：：贊賞賞評價價：：認(rèn)可可：：回應(yīng)應(yīng)：：祝賀賀應(yīng)酬酬式式節(jié)慶慶式式推拖拖道歉歉轉(zhuǎn)移移解釋釋道歉歉七不不問問不問問年年齡齡不問問婚婚姻姻不問問收收入入不問問住住址址不問問經(jīng)經(jīng)歷歷不問問信信仰仰不問問身身體體用顧顧客客喜喜歡歡的的方方式式去去說說說““我我會會…………””以以表表達(dá)達(dá)服服務(wù)務(wù)意意愿愿不要使用用“我盡可可能向生生產(chǎn)部門門詢問你你的事情情?！薄拔冶M可可能把您您的情況況反映給給后勤部部門，不不要再給給我打電電話了。。”“沒看到到我們多多忙嗎？？你先等等一下。。”應(yīng)該如何何說呢？？說“我理理解………”以體體諒對方方情緒3F法法：：客戶的感感受、別別人的感感受、發(fā)發(fā)覺（Fell,Felt,Found）“我理解解你怎么么會有這這樣的感感受，，其他人也也曾經(jīng)有有過這樣樣的感受受，不過經(jīng)過過說明后后，他們們發(fā)覺，，這種規(guī)規(guī)定是為為了保護(hù)護(hù)他們的的安全。。FellFeltFound說“您能能……嗎嗎？”以以緩解緊緊張程度度為什么要要用？這有助于于：消除人們們通常聽聽到“你你必須………”時時的不愉愉快避免責(zé)任任對方““你本來來應(yīng)該………”所所帶來的的不利影影響保證對方方清楚地地知道你你需要什什么什么時候候用？當(dāng)你急于于通知對對方的時時候當(dāng)你原來來的要求求沒有得得到滿足足的時候候范例：：“你犯了了個錯誤誤?！薄澳隳茉僭俳o我查查查這個個數(shù)嗎？？”“為什么么你沒在在發(fā)現(xiàn)變變化時告告訴我們們。”“你本來來應(yīng)該早早點兒來來電話。?！薄澳隳芤灰话l(fā)現(xiàn)變變化就告告訴我們們嗎？爭爭取時間間是很重重要的。?！薄澳隳芤灰话l(fā)現(xiàn)不不正常的的變化就就通知我我們嗎嗎？練習(xí)：“你必須須把表格格填完。?！薄澳惚仨氻氈芪逯敖o我我們打電電話?！薄薄鞍l(fā)生問問題時我我不在場場，他們們本來應(yīng)應(yīng)該通知知我?！薄薄澳隳堋瓎釂?？”“你能………嗎嗎？”“你能………嗎嗎？”“那兩個個人只知知道站在在一邊聊聊天，他他們應(yīng)該該看到我我有多忙忙，過來來幫幫我我?！薄澳隳堋瓎釂幔俊薄澳隳堋瓎釂?？”“你從來來都沒把把我要的的資料給給過我。。”說“您可可以………”來代代替說““不”你可以在在下列情情況下說說“你可可以………”：：你不能完完全滿足足客戶的的要求，，但你的的確還有有別的辦辦法盡管你可可能立刻刻幫不上上忙，但但是卻想想表達(dá)你你的真誠誠，樂于為對對方提供供服務(wù)你的客戶戶可能對對自己要要什么并并不明確確，給他他提個建建議，通通常能能激發(fā)他他的思路路?！安徊?，那個個水平太太差”或或者“不不，那個個太貴了了”范例：不要使用用：“我對此此一無所所知，這這不是我我份內(nèi)的的事，你你得去財財務(wù)部查查一查。?！睉?yīng)該使用用：“你可以以在財務(wù)務(wù)部查到到?！辈灰褂糜茫骸澳惚仨氻氁?0個為單單位定貨貨，我們們不單賣賣?！睉?yīng)該使用用：“你可以以以10個為單單位定貨貨?！闭f明原因因以節(jié)省省時間為什么？？人們天生生就愛刨刨根問底底。先講明原原因會更更快吸引引人們的的注意。。什么時候候用？當(dāng)你傳達(dá)達(dá)技術(shù)信信息，而而其他人人可能不不懂時。。當(dāng)你認(rèn)為為別人可可能不會會相助時時。當(dāng)別人可可能不了了解你或或不相信信你時。。范例：：不要使用用：“你必須須得從我我們提供供的服務(wù)務(wù)中選擇擇，這能能節(jié)省你你的費(fèi)用用?！睉?yīng)該使用用：“為了節(jié)節(jié)省你的的費(fèi)用，，你能在在我們提提供的服服務(wù)中選選擇嗎？？”“現(xiàn)在我我不能給給你有關(guān)關(guān)情況的的匯報，，我先得得分析一一下存在在的問題題?！?、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。14:59:4014:59:4014:5912/31/20222:59:40PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2214:59:4014:59Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。14:59:4014:59:4014:59Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2214:59:4114:59:41December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。31十二月月20222:59:41下午14:59:4112月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月222:59下下午12月-2214:59December31,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/3114:59:4114:59:4131December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。2:59:41下午午2:59下午午14:59:4112月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。14:59:4114:59:4114:5912/31/20222:59:41PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2214:59:4114:59Dec-2231-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。14:59:4114:59:4114:59Saturday,December31,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2214:59:4114:59:41December31,202214、意意志志堅堅強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20222:59:41下下午午14:59:4112月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月222:59下午午12月-2214:59December31,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/3114:59:4114:59:4131December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。2:59:41下下午2:59下下午14:59:4112月-229、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。14:59:4114:59:4114:5912/31/20222:59:41PM11、越越是是沒沒有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2214:59:4114:59Dec-2231-Dec-2212、越是是無能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯錯兒。。14:59:4114:59:4114:59Saturday,December31,202213、知人者智智，自知者者明。勝人人者有力，，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。1