第一章 電子商務(wù)概要

第一章電子商務(wù)基本概念主講人：陳琳中國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)規(guī)模

中國(guó)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使用率

世界Int網(wǎng)用戶超過(guò)4億2000年

我國(guó)Int網(wǎng)用戶超過(guò)2250萬(wàn)Int網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的商品銷售額達(dá)

2.5萬(wàn)億美元電子商務(wù)交易總額達(dá)

771.6億元2001年6月底我國(guó)的網(wǎng)民總數(shù)為2650萬(wàn)人，比上年同期增長(zhǎng)56.8%

通過(guò)上述數(shù)字表明，互聯(lián)網(wǎng)成為改變?nèi)藗兊纳罘绞降闹匾ぞ?。電子商?wù)已成為21世紀(jì)各國(guó)經(jīng)濟(jì)的新的增長(zhǎng)點(diǎn)。具體表現(xiàn)在：電子商務(wù)的應(yīng)用，將大大促進(jìn)供求雙方的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，極大地減少交易費(fèi)用和交通運(yùn)輸?shù)呢?fù)擔(dān)，提高企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益和參與世界市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。有力地帶動(dòng)一批信息產(chǎn)業(yè)和信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。這是一場(chǎng)商業(yè)領(lǐng)域的根本性革命，它對(duì)于人類生產(chǎn)方式、工作方式和生活方式的影響正在逐步顯露出來(lái)。當(dāng)代的信息技術(shù)，特別是以Internet為核心的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，使社會(huì)步入了全新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在這個(gè)時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式乃至社會(huì)生活方式都將發(fā)生劇烈變化。可以肯定，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代帶來(lái)的變革，將不亞于18世紀(jì)的蒸汽機(jī)發(fā)明和19世紀(jì)的電發(fā)明給人類社會(huì)所帶來(lái)的沖擊和影響。電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)發(fā)展的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理新模式，將突破傳統(tǒng)的商務(wù)模式，改變傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則。電子商務(wù)的影響將是全面的，它不但在微觀上影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為、組織管理模式和消費(fèi)者的消費(fèi)行為，而且在宏觀上影響著國(guó)際貿(mào)易關(guān)系和國(guó)家未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力。——本書前言本章要點(diǎn)什么是電子商務(wù)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的關(guān)系電子商務(wù)流程電子商務(wù)的發(fā)展思考題1.1什么是電子商務(wù)1.11電子商務(wù)的定義1.12電子商務(wù)的特征1.13電子商務(wù)的基本類型1.14電子商務(wù)系統(tǒng).1.11電子商務(wù)的定義定義1.一般消費(fèi)者：電子商務(wù)（E-commerce,EC）理解為通過(guò)Internet實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上商品查詢和網(wǎng)上購(gòu)物。盡管2006年有超過(guò)3000萬(wàn)中國(guó)網(wǎng)民進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，國(guó)內(nèi)網(wǎng)上交易成交額由2005年的5531億元升至11000億元，同比增長(zhǎng)48.6%，但電子商務(wù)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域并不局限于網(wǎng)上購(gòu)物，它還包括很多其他的商業(yè)活動(dòng)。定義2.聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易程序簡(jiǎn)化工作組：采用電子形式開(kāi)展的商務(wù)活動(dòng)，它包括在供應(yīng)商、客戶、政府及其參與方之間通過(guò)各種電子工具共享非結(jié)構(gòu)化或結(jié)構(gòu)化商務(wù)信息，并管理和完成在商務(wù)活動(dòng)、管理活動(dòng)和消費(fèi)活動(dòng)中的各種貿(mào)易。定義3.IBM：E-business，即在Internet的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下，應(yīng)運(yùn)而生的一種在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)展的相互關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng)。.定義4.美國(guó)政府在其《全球電子商務(wù)綱要》中比較籠統(tǒng)地提出：“電子商務(wù)是指通過(guò)Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)，全球電子商務(wù)將會(huì)涉及全球各國(guó)。定義5

HP公司認(rèn)為，電子商務(wù)簡(jiǎn)單地說(shuō)，是指從售前服務(wù)到售后支持的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化，它能夠使我們以電子交易手段完成物品和服務(wù)等價(jià)值交換。狹義定義以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托進(jìn)行物品和服務(wù)的交換，是商家和客戶之間聯(lián)系的紐帶。廣義定義以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托進(jìn)行的一切有償商業(yè)活動(dòng)和非贏利業(yè)務(wù)交往或服務(wù)活動(dòng)的總和。包括電子政務(wù)和企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)聯(lián)系的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。.從定定義義中中，，理理解解電電子子商商務(wù)務(wù)基基本本要要素素：：1.以因因特特網(wǎng)網(wǎng)為為主主要要業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)平平臺(tái)臺(tái)、、各各種種現(xiàn)現(xiàn)代代信信息息技技術(shù)術(shù)為為支支撐撐。。2.以電電子子信信息息的的傳傳輸輸來(lái)來(lái)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)各各種種商商務(wù)務(wù)信信息息的的傳傳遞遞。。3.包括括各各種種行行業(yè)業(yè)、、部部門門和和組組織織以以及及各各種種形形式式商商務(wù)務(wù)活活動(dòng)動(dòng)的的管管理理和和運(yùn)運(yùn)作作。。.正確確把把握握電電子子商商務(wù)務(wù)實(shí)實(shí)質(zhì)質(zhì)提出出問(wèn)問(wèn)題題：：我我們們不不是是計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)專專業(yè)業(yè)的的學(xué)學(xué)生生，，學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)電電子子商商務(wù)務(wù)可可以以嗎嗎？？電子子商商務(wù)務(wù)是是基基于于電電子子化化手手段段的的商商務(wù)務(wù)活活動(dòng)動(dòng)，，即即電電子子化化是是電電子子商商務(wù)務(wù)之之““毛毛””；；商商務(wù)務(wù)活活動(dòng)動(dòng)是是電電子子商商務(wù)務(wù)之之““皮皮””。?！捌ぶ徊淮娲?，，毛毛將將焉焉附附””.如何何正正確確把把握握電電子子商商務(wù)務(wù)的的本本質(zhì)質(zhì)？？我們們從從以以下下幾幾個(gè)個(gè)方方面面進(jìn)進(jìn)行行分分析析：：（一一））、、電電子子商商務(wù)務(wù)產(chǎn)產(chǎn)生生和和發(fā)發(fā)展展的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)1、發(fā)發(fā)展展電電子子商商務(wù)務(wù)可可能能性性由于于生生產(chǎn)產(chǎn)的的專專業(yè)業(yè)化化、、服服務(wù)務(wù)的的社社會(huì)會(huì)化化、、信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)的的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化化，，使使具具有有開(kāi)開(kāi)拓拓性性的的，，面面向向全全球球的的，，基基于于網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的的電電子子商商務(wù)務(wù)成成為為可可能能。。2、信用卡卡的普及及與應(yīng)用用信信用卡以以其方便便、快捷捷、安全全等優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)而成為為人們消消費(fèi)支付付的重要要手段，，同時(shí)也也為電子子商務(wù)中中的網(wǎng)上上支付提提供了重重要手段段。.2、信用卡卡的普及及與應(yīng)用用信信用卡以以其方便便、快捷捷、安全全等優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)而成為為人們消消費(fèi)支付付的重要要手段，，同時(shí)也也為電子子商務(wù)中中的網(wǎng)上上支付提提供了重重要手段段。3、SET電子安全全交易協(xié)協(xié)議的出出臺(tái)1997年5月31日，由美美國(guó)VISA和MasterCard國(guó)際組織織等聯(lián)合合指定的的SET也就是電電子安全全交易協(xié)協(xié)議的出出臺(tái)，為為在開(kāi)發(fā)發(fā)網(wǎng)絡(luò)上上的電子子商務(wù)提提供了一一個(gè)關(guān)鍵鍵的安全全環(huán)境4、政府的的支持與與推動(dòng)為電子商商務(wù)的發(fā)發(fā)展提供供了有利利的支持持.1.12電子商務(wù)務(wù)的特征征交易方式式：在虛虛擬購(gòu)物物環(huán)境中中通過(guò)網(wǎng)網(wǎng)上商品品搜索、、選擇、、支付和和網(wǎng)絡(luò)配配送等環(huán)環(huán)節(jié)完成成交易的的幾個(gè)或或全部過(guò)過(guò)程。交易過(guò)程程：可以以在網(wǎng)上上實(shí)現(xiàn)廣廣告宣傳傳、訂貨貨、電子子支付、、物流管管理、售售后服務(wù)務(wù)、市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查、、財(cái)務(wù)核核算、生生產(chǎn)安排排交易工具具：電子子目錄、、電子合合同、電電子商品品編碼、、信用卡卡、智能能卡交易平臺(tái)臺(tái)：因特特網(wǎng)交易的時(shí)時(shí)空觀：：時(shí)間；；企業(yè)或或商店可可以一周周7天，每天天24小時(shí)營(yíng)業(yè)業(yè)；空間間；足不不出戶，，可以訪訪問(wèn)任何何網(wǎng)站交易的環(huán)環(huán)境和策策略：網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷的技術(shù)術(shù)和策略略、電子子商務(wù)的的相關(guān)法法律交易中的的信息技技術(shù)應(yīng)用用：網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)、、數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)和數(shù)據(jù)據(jù)交換、、數(shù)據(jù)獲獲取、數(shù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)處理理技術(shù).1.13電子商務(wù)務(wù)的基本本類型按交易的的參與主主體分（1）B2C類的電子子商務(wù)（2）B2B類的電子子商務(wù)（3）B2G（4）C2G（5）C2C.B2C即：利用用因特網(wǎng)網(wǎng)向最終終消費(fèi)者者提供類類似于傳傳統(tǒng)零售售商業(yè)的的服務(wù)。。如各種種網(wǎng)上商商店、網(wǎng)網(wǎng)上商城城提供的的商品和和服務(wù)。。亞馬遜網(wǎng)網(wǎng)上商店店、雅虎虎、美國(guó)國(guó)在線及及淘寶網(wǎng)網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)具體來(lái)說(shuō)說(shuō)：（1）社社交電電子子商務(wù)使使消費(fèi)者者能通過(guò)過(guò)電子郵郵件、視視頻會(huì)議議和新聞聞組相互互交流（2）個(gè)個(gè)人理財(cái)財(cái)消消費(fèi)者能能使用在在線金融融服務(wù)工工具管理理投資食食物和個(gè)個(gè)人理財(cái)財(cái)（3）購(gòu)購(gòu)買產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)電子商務(wù)務(wù)向消費(fèi)費(fèi)者提供供了方便便的購(gòu)物物方式，，消費(fèi)者者能找到到減少各各種產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的在線線信息...B2B商業(yè)機(jī)構(gòu)構(gòu)利用因因特網(wǎng)或或各種商商務(wù)網(wǎng)站站向供應(yīng)應(yīng)商（企企業(yè)或公公司）訂訂貨或付付款等商商業(yè)活動(dòng)動(dòng)。它是是電子商商務(wù)的主主流形式式，其手手段主要要是電子子數(shù)據(jù)交交換。如：阿里里巴巴及及一些行行業(yè)網(wǎng)站站。該模模式是當(dāng)當(dāng)前電子子商務(wù)中中份額最最大、最最具操作作性、最最容易成成功的模模式。.（1）供供應(yīng)商管管理企業(yè)間電電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用可可幫助企企業(yè)減少少供應(yīng)商商的數(shù)量量，這些些應(yīng)用可可以降低低訂單處處理成本本、縮短短處理周周期、減減少處理理人員并并同時(shí)提提高處理理的訂單單數(shù)量，，加強(qiáng)業(yè)業(yè)務(wù)伙伴伴關(guān)系（2）存存貨管理理企業(yè)還可可以確認(rèn)認(rèn)所傳輸輸?shù)奈募?，以確確保文件件為對(duì)方方收到，，從而提提高審計(jì)計(jì)能力（3）配配送管理理企業(yè)間電電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用簡(jiǎn)簡(jiǎn)化了運(yùn)運(yùn)輸單證證的傳送送，如提提貨單、、采購(gòu)訂訂單、提提前運(yùn)輸輸通知單單和載貨貨單等（4））渠道道管理理企業(yè)間間電子子商務(wù)務(wù)應(yīng)用用可快快速將將經(jīng)營(yíng)營(yíng)信息息傳遞遞給貿(mào)貿(mào)易伙伙伴（5））結(jié)算算管理理企業(yè)間間電子子商務(wù)務(wù)應(yīng)用用可將將企業(yè)業(yè)與供供應(yīng)商商和分分銷商商連接接起來(lái)來(lái)，使使結(jié)算算能以以電子子方式式發(fā)送送和接接收。。電子子結(jié)算算減少少了單單證錯(cuò)錯(cuò)誤，，提高高了企企業(yè)處處理發(fā)發(fā)票的的速度度，并并且降降低了了交易易費(fèi)用用.B2B內(nèi)容.B2B的程序序1.綜合式式B2B涵蓋了了不同同行業(yè)業(yè)和領(lǐng)領(lǐng)域，，服務(wù)務(wù)于不不同行行業(yè)的的從業(yè)業(yè)者。。如阿阿里巴巴巴全全球貿(mào)貿(mào)易信信息網(wǎng)網(wǎng)。這這種電電子商商務(wù)優(yōu)點(diǎn)：：機(jī)會(huì)會(huì)多；；潛在在顧客客群大大；缺缺點(diǎn)：：用戶戶群不不穩(wěn)定定；易易被模模仿2、垂直直式B2B，即專專業(yè)性性電子子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站站如中國(guó)國(guó)糧食食貿(mào)易易網(wǎng)，，中國(guó)國(guó)紡織織在線線優(yōu)點(diǎn)：：專業(yè)業(yè)性強(qiáng)強(qiáng)；用用戶忠忠實(shí)缺缺點(diǎn)：：風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)較大大.B2B分類..B2G指企業(yè)業(yè)與政政府機(jī)機(jī)構(gòu)之之間依依托因因特網(wǎng)網(wǎng)等現(xiàn)現(xiàn)代信信息技技術(shù)手手段進(jìn)進(jìn)行的的商務(wù)務(wù)或業(yè)業(yè)務(wù)活活動(dòng)。。如政府府網(wǎng)上上采購(gòu)購(gòu)和和公司司的網(wǎng)網(wǎng)上納納稅、、網(wǎng)上上工商商管理理、海海關(guān)管管理等等。該該電子子商務(wù)務(wù)有助助于建建立一一個(gè)透透明、、高效效、廉廉潔的的政府府。C2G是指政政府對(duì)對(duì)個(gè)人人的電電子商商務(wù)和和業(yè)務(wù)務(wù)活動(dòng)動(dòng)。主要是是政府府將某某些管管理職職能部部門放放到網(wǎng)網(wǎng)上來(lái)來(lái)完成成，如如政府府的電電子商商務(wù)活活動(dòng)擴(kuò)擴(kuò)展到到福利利費(fèi)的的發(fā)放放、稅稅收咨咨詢及及個(gè)人人稅收收的征征收等等方面面。..C2C個(gè)人對(duì)對(duì)個(gè)人人的交交易平平臺(tái)，，如拍拍賣網(wǎng)網(wǎng)，淘淘寶也也提供供此類類商務(wù)務(wù)模式式服務(wù)務(wù)。.C2C個(gè)人對(duì)對(duì)個(gè)人人的交交易平平臺(tái)，，如拍拍賣網(wǎng)網(wǎng)，淘淘寶也也提供供此類類商務(wù)務(wù)模式式服務(wù)務(wù)。.C2C個(gè)人對(duì)對(duì)個(gè)人人的交交易平平臺(tái)，，如拍拍賣網(wǎng)網(wǎng)，淘淘寶也也提供供此類類商務(wù)務(wù)模式式服務(wù)務(wù)。.按交易易電子子化程程度分分類（1）完全全電子子商務(wù)務(wù)完全通通過(guò)電電子方方式實(shí)實(shí)現(xiàn)和和完成成整個(gè)個(gè)過(guò)程程的商商務(wù)活活動(dòng)，，如網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)廣廣告服服務(wù)、、網(wǎng)上上娛樂(lè)樂(lè)（2）不完完全電電子商商務(wù)無(wú)法完完全依依靠電電子方方式實(shí)實(shí)現(xiàn)完完成整整個(gè)交交易活活動(dòng)，，即在在商務(wù)務(wù)活動(dòng)動(dòng)的某某些環(huán)環(huán)節(jié)需需要脫脫離電電子方方式實(shí)實(shí)現(xiàn)的的商務(wù)務(wù)活動(dòng)動(dòng)。.按交易過(guò)程程的完整性性分類（1）非交易型型電子商務(wù)務(wù)：指那些沒(méi)有有完整的交交易活動(dòng)，，而只是由由廠商或顧顧客單方面面在網(wǎng)上進(jìn)進(jìn)行的與商商務(wù)有關(guān)的的一些活動(dòng)動(dòng)。如商家家做網(wǎng)上廣廣告、發(fā)布布產(chǎn)品信息息。（2）交易型電電子商務(wù)：：指交易的買買方和買方方以及其他他進(jìn)行網(wǎng)上上交易的各各方同時(shí)存存在的交易易活動(dòng)。如如網(wǎng)上購(gòu)物物、網(wǎng)上拍拍賣。.按從事交易易活動(dòng)的行行業(yè)或企業(yè)業(yè)分類網(wǎng)上企業(yè)、、網(wǎng)絡(luò)銀行行、網(wǎng)上商商店和網(wǎng)上上購(gòu)物、網(wǎng)網(wǎng)上拍賣、、網(wǎng)上人才才市場(chǎng)、網(wǎng)網(wǎng)上服務(wù)、、網(wǎng)上教育育、網(wǎng)上政政府電子商務(wù)務(wù)孕育并并不斷產(chǎn)產(chǎn)生越來(lái)來(lái)越多新新的服務(wù)務(wù)模式，，如網(wǎng)絡(luò)絡(luò)游戲、、娛樂(lè)、、交友等等層出不不窮，這這就需要要企業(yè)或或個(gè)人不不斷地挖挖掘電子子商務(wù)帶帶來(lái)的商商機(jī)，創(chuàng)創(chuàng)造新的的業(yè)務(wù)模模式。.按網(wǎng)絡(luò)設(shè)設(shè)備的接接入方式式分類（1）固定電電子商務(wù)務(wù)：基于固固定的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備，如利利用通用用電纜、、光纖或或雙絞線線和因特特網(wǎng)連接接的PC及服務(wù)器器所開(kāi)展展的電子子商務(wù)。。（2）移動(dòng)電電子商務(wù)務(wù):通過(guò)移動(dòng)動(dòng)的聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)設(shè)備開(kāi)開(kāi)展的電電子商務(wù)務(wù)活動(dòng)，，如利用用手機(jī)或或其他移移動(dòng)通信信設(shè)備開(kāi)開(kāi)展的網(wǎng)網(wǎng)上瀏覽覽、支付付等。.1.14電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)定義電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)是是由各種種交易實(shí)實(shí)體通過(guò)過(guò)數(shù)據(jù)通通信網(wǎng)絡(luò)絡(luò)連接在在一起，，實(shí)現(xiàn)電電子商務(wù)務(wù)活動(dòng)有有效運(yùn)行行的復(fù)雜雜系統(tǒng)。。這個(gè)系系統(tǒng)包括括各種網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、部部門、企企業(yè)還包包括各種種硬件和和軟件系系統(tǒng)等。。我們不能能把電子子商務(wù)看看作是企企業(yè)內(nèi)部部管理的的事情，，更不能能僅僅將將電子商商務(wù)理解解為建立立一個(gè)孤孤立的網(wǎng)網(wǎng)站。對(duì)對(duì)于一個(gè)個(gè)實(shí)際企企業(yè)的電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)也也必須以以系統(tǒng)的的觀點(diǎn)進(jìn)進(jìn)行分析析和設(shè)計(jì)計(jì)，并按按照系統(tǒng)統(tǒng)工程的的方法來(lái)來(lái)組織建建設(shè)。.1.15電子商務(wù)務(wù)體系架架構(gòu).電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用網(wǎng)上商店店、網(wǎng)上上銀行、、信息服服務(wù)、行行業(yè)網(wǎng)站站、網(wǎng)上上旅游法律環(huán)境境、公共共政策技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、安全全、協(xié)議議網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷、供應(yīng)應(yīng)鏈管理理信息發(fā)布布、電子子支付、、安全認(rèn)認(rèn)證電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)的的管理電子商務(wù)務(wù)開(kāi)發(fā)工工具、技技術(shù)、解解決方案案網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施因特網(wǎng)、、企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)、外聯(lián)聯(lián)網(wǎng)、接接入技術(shù)術(shù)、無(wú)線線網(wǎng)1.電子商務(wù)務(wù)的基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施電子商務(wù)務(wù)以因特特網(wǎng)為商商務(wù)活動(dòng)動(dòng)的基礎(chǔ)礎(chǔ)平臺(tái)。。一個(gè)企企業(yè)要開(kāi)開(kāi)展電子子商務(wù)，，首先解解決網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的接入入以及內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)絡(luò)建設(shè)問(wèn)問(wèn)題。包包括：企企業(yè)內(nèi)部部網(wǎng)絡(luò)建建設(shè)、因因特網(wǎng)的的接入、、現(xiàn)代網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)的應(yīng)用用、域名名的設(shè)置置和網(wǎng)站站的發(fā)布布。2.電子商務(wù)務(wù)的支撐撐技術(shù)電子商務(wù)務(wù)是建立立在現(xiàn)代代信息技技術(shù)基礎(chǔ)礎(chǔ)上的，，對(duì)技術(shù)術(shù)有強(qiáng)烈烈的依賴賴性。電電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用技技術(shù)包括括網(wǎng)站開(kāi)開(kāi)發(fā)技術(shù)術(shù)、網(wǎng)上上支付技技術(shù)、數(shù)數(shù)據(jù)的管管理和挖挖掘技術(shù)術(shù)、電子子商務(wù)安安全技術(shù)術(shù).3.電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用這部分是是電子商商務(wù)的核核心知識(shí)識(shí)，主要要解決如如何具體體應(yīng)用各各種電子子商務(wù)技技術(shù)和工工具來(lái)開(kāi)開(kāi)展商務(wù)務(wù)活動(dòng)。。應(yīng)用包包括網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷工工具的開(kāi)開(kāi)發(fā)與應(yīng)應(yīng)用、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)廣告告的開(kāi)發(fā)發(fā)和應(yīng)用用、數(shù)字字化商品品和服務(wù)務(wù)的開(kāi)發(fā)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷策策略、供供應(yīng)鏈管管理、客客戶關(guān)系系管理、、電子商商務(wù)網(wǎng)站站的管理理和維護(hù)護(hù)。4.電子商務(wù)務(wù)環(huán)境的的保障主要指電電子商務(wù)務(wù)賴以生生存和健健康發(fā)展展的基本本環(huán)境和和保證，，是電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展的支支柱。環(huán)環(huán)境的建建立是需需要政府府的主導(dǎo)導(dǎo)和社會(huì)會(huì)的支持持才能建建立起來(lái)來(lái)，甚至至需要全全世界各各國(guó)政府府、行業(yè)業(yè)及企業(yè)業(yè)間的協(xié)協(xié)商才能能實(shí)現(xiàn)。。如：網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議議、技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的的制定、、電子商商務(wù)法律律的研究究、物流流系統(tǒng)的的建設(shè)、、電子商商務(wù)政策策。.1.2電子商務(wù)務(wù)與傳統(tǒng)統(tǒng)商務(wù)關(guān)關(guān)系兩種觀點(diǎn)點(diǎn):一是認(rèn)為為電子商商務(wù)將很很快取代代傳統(tǒng)商商務(wù)，該該觀點(diǎn)在在上世紀(jì)紀(jì)比較流流行；二二是認(rèn)為為電子商商務(wù)并不不是什么么新的商商務(wù)模式式，而僅僅僅是交交易工具具的改變變。這種種觀點(diǎn)在在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)經(jīng)濟(jì)泡沫沫破滅、、世界經(jīng)經(jīng)濟(jì)暫時(shí)時(shí)蕭條時(shí)時(shí)影響較較大。.1.2電子商務(wù)務(wù)與傳統(tǒng)統(tǒng)商務(wù)關(guān)關(guān)系1.21電子商務(wù)務(wù)是傳統(tǒng)統(tǒng)商務(wù)的的發(fā)展電子商務(wù)務(wù)是在傳傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)基礎(chǔ)上上發(fā)展起起來(lái)的電子商務(wù)務(wù)不是為為了取代代所有傳傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)模式而而是對(duì)傳傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)的發(fā)展展傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)的電子子商務(wù)是是我國(guó)發(fā)發(fā)展電子子商務(wù)的的重點(diǎn)和和主力電子商務(wù)務(wù)是一個(gè)個(gè)不斷發(fā)發(fā)展的概概念..電子商務(wù)務(wù)與傳統(tǒng)統(tǒng)商務(wù)主主要差異異比較表表序號(hào)比較項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)1工具條件交通運(yùn)輸工具、紙筆數(shù)據(jù)處理工具通信網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為主的電子傳輸和加工工具2勞動(dòng)者技能商務(wù)技能信息技術(shù)使用技能和現(xiàn)代商務(wù)技能3勞動(dòng)對(duì)象以物化商品為主的購(gòu)買、運(yùn)輸、存儲(chǔ)、銷售等對(duì)商品的信息化；對(duì)信息化商品的采集、儲(chǔ)存、加工、傳輸?shù)?活動(dòng)速度主要由交通工具決定主要由電子傳輸工具決定5活動(dòng)場(chǎng)所有形的有限空間無(wú)形的廣闊空間6活動(dòng)時(shí)間分割的非連續(xù)時(shí)間統(tǒng)一的完全連續(xù)時(shí)間7主要成本構(gòu)成人力、交通、實(shí)物、商品周轉(zhuǎn)和資金占用等人力、商品信息化、信息化商品服務(wù)1.22電子商務(wù)務(wù)優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)最大大優(yōu)勢(shì)在于它它是建立在幾幾乎覆蓋全世世界的因特網(wǎng)網(wǎng)基礎(chǔ)上的，，可以快速、、便捷地實(shí)現(xiàn)現(xiàn)信息的傳輸輸。對(duì)于消費(fèi)者：：便利（1）足不出戶就就能快速便捷捷的上網(wǎng)搜索索信息（2）擴(kuò)大了選擇擇范圍（3）網(wǎng)上購(gòu)物和和多樣化的網(wǎng)網(wǎng)上信息服務(wù)務(wù)（4）網(wǎng)絡(luò)游戲、、娛樂(lè)和交友友（5）網(wǎng)上接受教教育和培訓(xùn)（6）家庭辦公SOHO.對(duì)于企業(yè)主要是提高管管理效率、擴(kuò)擴(kuò)大企業(yè)效益益、增加企業(yè)業(yè)發(fā)展新機(jī)遇遇（1）增加了營(yíng)銷銷模式，為擴(kuò)擴(kuò)大銷售帶來(lái)來(lái)了機(jī)會(huì)（2）降低了經(jīng)營(yíng)營(yíng)和交易成本本（3）通過(guò)細(xì)分目目標(biāo)市場(chǎng)提高高服務(wù)質(zhì)量，，吸引客戶（4）了解市場(chǎng)需需求，開(kāi)發(fā)市市場(chǎng)需要的產(chǎn)產(chǎn)品（5）數(shù)字化產(chǎn)品品和服務(wù)產(chǎn)品品的開(kāi)發(fā)更適適合于網(wǎng)上銷銷售（6）縮短了新產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)場(chǎng)時(shí)間（7）提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì).對(duì)于社會(huì)社會(huì)的各種資資源得到優(yōu)化化整合，建立立起高效、低低耗的經(jīng)濟(jì)生生態(tài)環(huán)境。（1）資源的配置置整合和優(yōu)化化（2）增加新的就就業(yè)崗位（3）加速偏遠(yuǎn)和和貧困地區(qū)經(jīng)經(jīng)濟(jì)和教育發(fā)發(fā)展，減少和和發(fā)達(dá)國(guó)家和和地區(qū)的差別別。（4）開(kāi)展電子審審計(jì)、電子海海關(guān)業(yè)務(wù)，防防止稅收的流流失（5）政務(wù)管理透透明化，促進(jìn)進(jìn)政府廉潔，，提高工作效效率(6)養(yǎng)老金、醫(yī)療療保險(xiǎn)網(wǎng)上發(fā)發(fā)放（7）開(kāi)展網(wǎng)上教教育，提高全全民教育水平平（8）減少污染和和自然資源的的消耗，增加加經(jīng)濟(jì)可持續(xù)續(xù)性發(fā)展的能能力（9）提高國(guó)家綜綜合競(jìng)爭(zhēng)力.1.23電子商務(wù)的缺缺陷1.影響電子商務(wù)務(wù)發(fā)展的不利利因素（1）電子商務(wù)需需要一定的先先期資本投入入（2）技術(shù)含量高高，對(duì)于人才才和企業(yè)管理理人員的素質(zhì)質(zhì)要求較高（3）促使企業(yè)管管理和消費(fèi)者者購(gòu)物習(xí)慣的的改變，引起起抵觸情緒（4）將使一些工工作崗位消失失或減少（5）需要健全的的物流系統(tǒng)的的支撐（6）電子商務(wù)的的效益難以定定量計(jì)算.2.不是所有的商商品都適合在在網(wǎng)上銷售（1）一些需要通通過(guò)觸摸或品品嘗的商品（2）易于損壞或或腐爛變質(zhì)的的商品（3）價(jià)格昂貴的的高檔商品（4）低值小商品品3.電子商務(wù)的安安全和誠(chéng)信問(wèn)問(wèn)題（1）大量網(wǎng)民對(duì)對(duì)于網(wǎng)上支付付的安全性存存有顧慮（2）電子商務(wù)的的誠(chéng)信和信譽(yù)譽(yù)管理困難（3）不健康的商商品的銷售和和網(wǎng)絡(luò)欺詐需需要有效管理理.1.3電子商務(wù)的流流程1.31網(wǎng)上購(gòu)物的流流程步驟：（1）消費(fèi)者登錄錄因特網(wǎng)，網(wǎng)網(wǎng)上搜索并瀏瀏覽網(wǎng)頁(yè)，注注冊(cè)會(huì)員（2）消費(fèi)者通過(guò)過(guò)網(wǎng)頁(yè)上的表表單下訂單，，輸入相應(yīng)的的商品、付款款方式和送貨貨信息。（3）選擇支付方方式（4）網(wǎng)上商店客客戶服務(wù)器檢檢查支付方服服務(wù)器，確認(rèn)認(rèn)匯款額是否否被認(rèn)可（5）網(wǎng)上商店確確認(rèn)消費(fèi)者付付款后，通知知銷售部門送送貨上門（6）消費(fèi)者的開(kāi)開(kāi)戶銀行將支支付款項(xiàng)傳給給消費(fèi)者的信信用卡公司，，信用卡公司司轉(zhuǎn)賬并向消消費(fèi)者發(fā)收費(fèi)費(fèi)清單...1.32企業(yè)間網(wǎng)上交交易流程.企業(yè)MIS信息處理物流配送信息發(fā)布平臺(tái)臺(tái)發(fā)布布信息CA認(rèn)證中心信用用認(rèn)證電子支付結(jié)算算信息交流平臺(tái)臺(tái)簽訂電子合合同企業(yè)間電子商商務(wù)信息流程程企業(yè)間的交易易要根據(jù)自己己的需求，首首先尋找客戶戶，企業(yè)利用用自己的網(wǎng)站站發(fā)布買賣、、合作和招投投標(biāo)等信息。。通過(guò)商業(yè)信信用調(diào)查平臺(tái)臺(tái)，買賣雙方方調(diào)查對(duì)方的的信用等級(jí)，，并通過(guò)質(zhì)量量認(rèn)證平臺(tái)對(duì)對(duì)賣方商品質(zhì)質(zhì)量認(rèn)證。然然后通過(guò)信息息交流平臺(tái)簽簽訂電子合同同，實(shí)現(xiàn)電子子支付過(guò)程。。最后，通過(guò)過(guò)物流配送系系統(tǒng)完成商品品的發(fā)送。企業(yè)在采購(gòu)方方面。電子商商務(wù)的使用不不僅提高了交交易的效率，，也大大降低低了企業(yè)間的的交易成本，，為企業(yè)帶來(lái)來(lái)了客觀的效效益。.1.4電子商務(wù)的發(fā)發(fā)展電子商商務(wù)概概念誕誕生于于20世紀(jì)90年代，，但實(shí)實(shí)際上上電子子商務(wù)務(wù)起源源于60年代，，經(jīng)歷歷了局局部、、專用用網(wǎng)到到Internet的發(fā)展展過(guò)程程，最最近幾幾年得得到蓬蓬勃的的發(fā)展展。1.41時(shí)代背背景早在20世紀(jì)60年代，，人們們開(kāi)始始采用用EDI作為企企業(yè)間間電子子商務(wù)務(wù)的應(yīng)應(yīng)用技技術(shù)，，這也也是電電子商商務(wù)的的雛形形，但但早期期的EDI只應(yīng)用用于單單一的的、專專用的的軟硬硬件設(shè)設(shè)施上上，且且價(jià)格格昂貴貴，使使用范范圍也也不廣廣，限限制了了其發(fā)發(fā)展。。直到到20世紀(jì)90年代中中期，，國(guó)際際互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)迅迅速普普及，，而且且隨著著經(jīng)濟(jì)濟(jì)全球球化、、信息息時(shí)代代化到到來(lái)，，全球球網(wǎng)絡(luò)絡(luò)用戶戶迅速速增長(zhǎng)長(zhǎng)，電電子商商務(wù)就就是在在這一一時(shí)代代背景景下產(chǎn)產(chǎn)生和和迅速速發(fā)展展起來(lái)來(lái)的。。.1.42電子商商務(wù)的的發(fā)展展1.準(zhǔn)電子子商務(wù)務(wù)時(shí)期期20世紀(jì)60年代，，開(kāi)始始電話話、電電報(bào)、、傳真真等進(jìn)進(jìn)行商商務(wù)活活動(dòng)，，電子子訂票票系統(tǒng)統(tǒng)、電電子資資金轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換、、電子子數(shù)據(jù)據(jù)交換換EDI等電子子交易易早以以不同同方式式存在在，其其中在在企業(yè)業(yè)之間間使用用EDI作為電電子商商務(wù)的的應(yīng)用用技術(shù)術(shù)堪稱稱這一一時(shí)期期的楷楷模。。EDI在20世紀(jì)60年代末末期始始于美美國(guó)。。它是是將業(yè)業(yè)務(wù)文文件按按標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)從一一臺(tái)計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)傳輸輸?shù)搅砹硪慌_(tái)臺(tái)計(jì)算算機(jī)中中去。。EDI包括硬硬件和和軟件件兩部部分。。硬件件主要要是計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，軟軟件包包括計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)軟件件和EDI標(biāo)準(zhǔn)。。硬件方方面，，20世紀(jì)紀(jì)90年代代之之前前的的大大多多數(shù)數(shù)EDI都是是通通過(guò)過(guò)租租用用的的電電腦腦線線在在專專用用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上上實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，，這這類類專專用用的的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)被被稱稱為為VAN，目目的的是是主主要要考考慮慮到到安安全全問(wèn)問(wèn)題題。。軟軟件件方方面面，，EDI所需需要要的的軟軟件件功功能能要要將將用用戶戶數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)系系統(tǒng)統(tǒng)中中的的信信息息，，翻翻譯譯成成EDI的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)格格式式以以供供傳傳輸輸交交換換，，由由于于不不同同企企業(yè)業(yè)是是根根據(jù)據(jù)自自己己的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)需需要要來(lái)來(lái)規(guī)規(guī)定定數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)的的信信息息格格式式，，因因此此，，當(dāng)當(dāng)需需要要發(fā)發(fā)送送EDI文件件時(shí)時(shí)，，從從企企業(yè)業(yè)專專有有數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)中中提提取取的的信信息息必必須須把把它它翻翻譯譯成成EDI的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)格格式式才才能能進(jìn)進(jìn)行行傳傳輸輸。。EDI軟件件包包括括轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換軟軟件件、、翻翻譯譯軟軟件件和和通通信信軟軟件件。。.EDI的特特點(diǎn)點(diǎn)、、使使用用范范圍圍和和優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)（1）EDI的特特點(diǎn)點(diǎn)①EDI的使使用用對(duì)對(duì)象象是是不不同同的的組組織織之之間間。。②EDI所傳傳送送的的資資料料是是一一般般業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)資資料料，，如如發(fā)發(fā)票票、、訂訂單單等等，，而而不不是是指指一一般般性性的的通通知知。。③采采用用共共同同標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化的的格格式式，，這這也也是是與與一一般般E-mail的區(qū)區(qū)別別，，如如聯(lián)聯(lián)合合國(guó)國(guó)EDIFACT標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。。④盡盡量量避避免免人人工工的的介介入入操操作作,由收收送送雙雙方方的的計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)系系統(tǒng)統(tǒng)直直接接傳傳送送、、交交換換資資料料。。⑤與與傳傳真真或或電電子子郵郵件件的的區(qū)區(qū)別別是是：：傳傳真真與與電電子子郵郵件件需需要要人人工工的的閱閱讀讀判判斷斷處處理理才才能能進(jìn)進(jìn)入入計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)系系統(tǒng)統(tǒng)。。人人工工將將資資料料重重復(fù)復(fù)輸輸入入計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)系系統(tǒng)統(tǒng)中中，，既既浪浪費(fèi)費(fèi)人人力力資資源源，，也也容容易易發(fā)發(fā)生生錯(cuò)錯(cuò)誤誤，，而而EDI不需需要要再再將將有有關(guān)關(guān)資資料料人人工工重重復(fù)復(fù)輸輸入入系系統(tǒng)統(tǒng)。。.(2)EDI的使使用用范范圍圍EDI系統(tǒng)統(tǒng)可可以以在在世世界界范范圍圍內(nèi)內(nèi)交交付付和和使使用用。。.國(guó)際際貿(mào)貿(mào)易易EDI結(jié)構(gòu)構(gòu)（3）使使用用EDI的好好處處①降低低紙紙張張使使用用成成本本。。②提高高工工作作效效率率。。③節(jié)省省庫(kù)庫(kù)存存費(fèi)費(fèi)用用。。④減少少錯(cuò)錯(cuò)誤誤數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)處處理理。。⑤節(jié)省省人人員員費(fèi)費(fèi)用用。。⑥其他他效效益益。。.2.基于互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的電電子商務(wù)務(wù)時(shí)期由于使用用VAN（增值網(wǎng)網(wǎng)）費(fèi)用用很高，，因此限限制了基基于EDI的電子商商務(wù)應(yīng)用用范圍的的擴(kuò)大。。20世紀(jì)90年代起，，Internet迅速普及及，逐步步從科研研、教育育、技術(shù)術(shù)機(jī)構(gòu)走走向企業(yè)業(yè)和千家家萬(wàn)戶，，同時(shí)隨隨著Internet安全性的的日益提提高，電電子商務(wù)務(wù)進(jìn)入全全新階段段，電子子商務(wù)成成為互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用用的最大大熱點(diǎn)。。例子美國(guó)戴爾爾公司1998年5月的在線線銷售額額高達(dá)500萬(wàn)美元。。亞馬遜遜網(wǎng)上書書店的營(yíng)營(yíng)業(yè)收入入從1996年的1580萬(wàn)美元猛猛增到1998年的4億美元。。1995年開(kāi)辦的的eBay公司是互互聯(lián)網(wǎng)上上最大的的個(gè)人對(duì)對(duì)個(gè)人的的拍賣網(wǎng)網(wǎng)站，這這個(gè)跳蚤蚤市場(chǎng)1998年第一季季度的銷銷售額就就達(dá)1億美元。。像這樣樣的營(yíng)業(yè)業(yè)性網(wǎng)站站已從1995年的2000個(gè)急升為為1998年的42.4萬(wàn)個(gè)。面面對(duì)電子子商務(wù)如如此迅猛猛的發(fā)展展趨勢(shì)，，國(guó)際上上著名的的弗雷斯斯特公司司不得不不更改并并提高自自己對(duì)于于電子商商務(wù)收益益的預(yù)測(cè)測(cè)。.1.43電子商務(wù)務(wù)發(fā)展現(xiàn)現(xiàn)狀2008年7月24日，中國(guó)國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息息中心（（CNNIC）在京發(fā)發(fā)布《第22次中國(guó)互互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)發(fā)展?fàn)顮顩r統(tǒng)計(jì)計(jì)報(bào)告》。1.網(wǎng)民規(guī)模模與結(jié)構(gòu)構(gòu)特征.中國(guó)網(wǎng)民民人數(shù)增增長(zhǎng)情況況.互聯(lián)網(wǎng)普普及率網(wǎng)民性別別結(jié)構(gòu).網(wǎng)民年齡齡結(jié)構(gòu).網(wǎng)民學(xué)歷歷結(jié)構(gòu).網(wǎng)民職業(yè)業(yè)結(jié)構(gòu).網(wǎng)民收入入結(jié)構(gòu).2..互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)礎(chǔ)資源互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)礎(chǔ)資源數(shù)量量增長(zhǎng)情況況

2008年6月總量（個(gè)）年增長(zhǎng)率每萬(wàn)人擁有量（個(gè)/萬(wàn)居民）每萬(wàn)網(wǎng)民擁有量（個(gè)/萬(wàn)網(wǎng)民）IPv4地址（個(gè)）158,141,18433.7%1,1976,251域名（個(gè)）14,854,83061.8%112587其中：CN域名（個(gè)）11,900,14493.5%90470網(wǎng)站（個(gè)）1,918,50046.3%1576國(guó)際出口帶寬（Mbps）493,72958.1%4201.44電子商務(wù)未未來(lái)發(fā)展趨趨勢(shì)1.電子商務(wù)將將與企業(yè)信信息化逐步步融合電子商務(wù)兩兩種理解：：一是狹義義的電子商商務(wù)，即通通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的的方式進(jìn)行行交易；一一是廣義的的電子商務(wù)務(wù)，即在設(shè)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)產(chǎn)、銷售、、管理等企企業(yè)經(jīng)營(yíng)全全過(guò)程廣泛泛使用現(xiàn)代代信息技術(shù)術(shù)，實(shí)現(xiàn)企企業(yè)的電子子化、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化運(yùn)作。。黨中央和和國(guó)務(wù)院提提出走“新新型工業(yè)化化”道路，，以信息化化帶動(dòng)工業(yè)業(yè)化。我國(guó)國(guó)許多企業(yè)業(yè)都是制造造業(yè)企業(yè)，，制造業(yè)企企業(yè)在網(wǎng)上上銷售產(chǎn)