戰(zhàn)略人力資源講義

戰(zhàn)略人力資源管理高健2010/7/31人力資源是第一資源中共中央總書記、國家主席胡錦濤在會上發(fā)表重要講話胡錦濤主席說：人力資源是中國第一資源，是國家最為寶貴的財富！實施人才強國是國家的重要戰(zhàn)略組成部分。國際管理大師彼得德魯克：

“沒有任何決策所造成的后果與影響，會像人事決策與管理上出現(xiàn)的錯誤，那樣持久又難以消弭?！逼髽I(yè)運營金字塔人力資源管理效率品質(zhì)/成本彈性創(chuàng)新物流現(xiàn)金流信息流市場財務(wù)愿景營運公司/組織流程/功能經(jīng)營聚焦

HR國際視野195019601970198019902000TMS/JD時間和動作研究/計件工作制MBO目標(biāo)管理/JE職位評估OD-組織流程再造/KPICompetency勝任力GlobalPerformance整體績效管理/BSC

人力資源管理體系企業(yè)使命企業(yè)理想企業(yè)文化策略管理策略規(guī)劃策略厘清人力資源管理地基-組織與工作規(guī)劃事該誰做---組織與職位（工作）規(guī)劃讓員工做正確的事（DoRightThings)傳統(tǒng)的(垂直式)組織研發(fā)(產(chǎn)品發(fā)展)運營行銷與銷售系統(tǒng)化的(流程式)組織

市場研發(fā)產(chǎn)品發(fā)展各車間車間行銷銷售研發(fā)(產(chǎn)品發(fā)展)運營行銷與銷售產(chǎn)品訂貨訂貨需求促銷新產(chǎn)品概念產(chǎn)品說明書產(chǎn)品說明書拜訪車間事該誰做切入點--核心功能研發(fā)營銷銷售服務(wù)我們應(yīng)當(dāng)涉足價值鏈的所有環(huán)節(jié)還是僅關(guān)注其中的某些部分？價值鏈的哪個環(huán)節(jié)具有最大的價值創(chuàng)造潛力？價值鏈功能重點制造重點研究開發(fā)哪種技術(shù)?是否大規(guī)模提升產(chǎn)能？如何發(fā)掘最大的客戶潛力，如何進(jìn)行有針對性的營銷？什么是最有效的銷售手段和渠道？提供何種服務(wù)，針對什么類型的客戶？戰(zhàn)略規(guī)劃

投資管理產(chǎn)品研發(fā)設(shè)備管理

營銷管理客戶服務(wù)物流管理生產(chǎn)運營采購管理倉儲管理財務(wù)會計人力資源管理總務(wù)行政質(zhì)量管理信息化管理審計管理公共關(guān)系……職位分析切入點---職位功能事M：監(jiān)督

P：計劃E：執(zhí)行S：協(xié)助A：決策澄清權(quán)限-管理層次人范例：生產(chǎn)制造部動態(tài)職位說明書范例別讓猴子爬上你的背職位說明書（范例）-工作職責(zé)與授權(quán)1、職責(zé)：督導(dǎo)、規(guī)劃擬定及執(zhí)行人事管理計劃

*

督導(dǎo)、規(guī)劃擬定及執(zhí)行人力需求計劃*規(guī)劃擬定人力資源發(fā)展計劃*督導(dǎo)及規(guī)劃擬定人事管理規(guī)章*規(guī)劃擬定職位設(shè)計*督導(dǎo)及規(guī)劃擬定職位評價

2、核準(zhǔn)及督導(dǎo)員工招募甄試作業(yè)

*

核準(zhǔn)及督導(dǎo)招募人數(shù)種類匯整*核準(zhǔn)及督導(dǎo)征才招募廣告刊登*督導(dǎo)人員甄選測驗作業(yè)*督導(dǎo)新進(jìn)人員任用評核

3、核準(zhǔn)及督導(dǎo)員工到離職管理與人事數(shù)據(jù)管理

*督導(dǎo)及規(guī)劃擬定員工工作契約簽訂*督導(dǎo)員工離職原因分析呈報*核準(zhǔn)在（離）職證件簽發(fā)*核準(zhǔn)員工合約管理

4、督導(dǎo)及規(guī)劃擬定員工升遷輪調(diào)

*督導(dǎo)及規(guī)劃擬定職員升遷/論調(diào)管理辦法*督導(dǎo)及規(guī)劃擬定員工輪調(diào)作業(yè)*督導(dǎo)及規(guī)劃擬定員工升遷作業(yè)*督導(dǎo)及規(guī)劃擬定員工外派作業(yè)

…….

人力資源部主管（部分）---職責(zé)人力資源開發(fā)-誰來做事誰來做事---人員招募與培養(yǎng)讓合適的人來做合適的事人才的理解定義人手-----人才-----人物人力資源------人力資本------人才智本企業(yè)員工四標(biāo)準(zhǔn):有才有德是”正品”,無才有德是”次品”無才無德是”廢品”,有才無德是”毒品”面試人才看什么?人品能力素質(zhì)責(zé)任心個性管理風(fēng)格價值觀面試與企業(yè)文化英國人壽、殼牌—開自助餐會、雞尾酒會IBM---沒有缺點請離開假日酒店—你會打籃球嗎？奔馳—寫離職信摩托羅拉—拒絕答隱私者被錄用日產(chǎn)公司—請你吃飯-吃飯速度統(tǒng)一公司—先去掃廁所面試人員甄選測評方法1行為事件訪談法（BEI）2問卷測試（心理與個性）3情景模擬（角色扮演）4小組討論5案例分析6辯論多層次的管理風(fēng)格

導(dǎo)入期成長期成熟期衰退期策略類型投資/成長

獲利/保護

收成/合并

管理風(fēng)格

創(chuàng)業(yè)家(TheEntrepreneur)

經(jīng)營者(TheManager)

管理者(TheAdministrator)

行為特征

1.風(fēng)險偏好者2.喜歡冒險3.講求效率4.具有吸引力5.個人導(dǎo)向6.較少的控制7.創(chuàng)新性思考者8.機會主義者1.風(fēng)險計算者2.適度的冒險3.講求效率與效果4.具有說服力5.團隊建立者6.適度的控制7.適應(yīng)性思考者8.分析者1.風(fēng)險規(guī)避者2.較為保守3.講求效果4.依賴紀(jì)律的約束5.群體維持者6.高度控制7.推斷性思考者8.務(wù)實主義者

人力資源管理之動力-薪酬規(guī)劃該拿多少合理崗位價值、建立具有市場競爭力的薪酬體制薪酬結(jié)構(gòu)構(gòu)成固定薪：本薪，津貼獎金：業(yè)績獎金，年終獎金（變動薪）福利：保險，會費，旅游，車，司機，培訓(xùn)費本薪福利獎金津貼策略型薪資規(guī)劃職位－工作分析－職位評價個人市場企業(yè)薪酬規(guī)劃架構(gòu)-本薪職位評價的目的評定企業(yè)內(nèi)各職位間的相對重要性與價值為了設(shè)計與維持一個公正且具競爭力的薪資結(jié)構(gòu)，創(chuàng)建并提供一個合理的基礎(chǔ)。協(xié)助企業(yè)內(nèi)職位間相關(guān)性的管理。在職等的劃分和薪資的給付方面，提供一致性的決策依據(jù)。創(chuàng)建職位間的比較基礎(chǔ)，以作為人力資源管理之依據(jù)。尺---職位評價的要素投入1.應(yīng)用知識與技能2.工作關(guān)系3.學(xué)歷要求4.工作經(jīng)驗要求5.使用外語程度處理6.職責(zé)管轄人數(shù)7.面對問題的復(fù)雜程度8.授權(quán)程度9.溝通程度10.工作創(chuàng)新程度11.參與突發(fā)事件處理程度12.工作環(huán)境13.事業(yè)環(huán)境產(chǎn)出14.職責(zé)影響金額15職責(zé)影響程度

(主要職責(zé)）

123456薪資結(jié)構(gòu)

職等建立以“專業(yè)技術(shù)”為主、“行政級別”為附的發(fā)展通道的“雙軌”職位管理系統(tǒng)10董事長9總裁8副總裁7總裁助理、總監(jiān)高級顧問6總經(jīng)理資深工程師

5副總經(jīng)理高級工程師

4經(jīng)理（總經(jīng)理助理）主任工程師

主管3

專員2助理基礎(chǔ)管理層高級管理層中級管理層操作層行政級別發(fā)展通道行政發(fā)展序列技術(shù)發(fā)展序列薪資等級專業(yè)技術(shù)發(fā)展通道雙軌制策略型薪資個人職位市場－薪資調(diào)查－獲利能力企業(yè)薪酬規(guī)劃架構(gòu)-本薪獲利能力分析人事費用率分析人事費用營業(yè)額人事費用率=*100%附加價值率分析營業(yè)額-原材料成本營業(yè)額

附加價值率=

*100%職位－年資－績效個人策略型薪資市場企業(yè)薪酬規(guī)劃架構(gòu)-本薪年資薪酬價值觀以人為主，易造成以年資為導(dǎo)向之“認(rèn)知”缺乏激勵因子年資薪資學(xué)歷職位津貼加給獎金起薪人事成本年資薪

1234、、、、、、人事成本Vs員工產(chǎn)值薪資欲增加薪資、獎金則必須創(chuàng)造更大的生產(chǎn)力

年資薪

績效薪：年資薪制度缺乏激勵因子，欲創(chuàng)造更大的生產(chǎn)力需轉(zhuǎn)換為績效薪年資

0人事成本增幅員工生產(chǎn)力增幅生產(chǎn)力人事成本薪酬支付體系企業(yè)策略人力資源策略薪酬策略績效管理外在薪酬內(nèi)在薪酬本薪變動薪資員工福利職位評價薪資調(diào)查薪資結(jié)構(gòu)總薪資薪酬系統(tǒng)管理個人/團隊績效提升組織績效提升技術(shù)多樣性、工作特性、工作意義、自主權(quán)、反饋人力資源管理之核心-績效管理多好算好---績效管理讓員工把事做對（DoThingsRight)績效管理是什么？

電子警察----管理更規(guī)范？

導(dǎo)航儀------經(jīng)營更有方向和安全？績效管理是什么

Is是

Isn’t不是1.有限的管理工具

1.萬能2.提升人性

2.矮化人性3.多向交流

3.單向交流4.更在策勵未來

4.在檢討過去績效管理流程績效計劃績效計劃架構(gòu)經(jīng)營戰(zhàn)略組織功能分析與設(shè)計職位職責(zé)目標(biāo)展開組織績效衡量指標(biāo)建立組織功能目標(biāo)展開職位績效衡量指標(biāo)建立職位職責(zé)分析與設(shè)計個人績效評核Step2戰(zhàn)略指標(biāo)-BSC職位指標(biāo)勝任力指標(biāo)Step1事該誰做MBO目標(biāo)管理L&D

學(xué)習(xí)與發(fā)展Competency勝任力財務(wù)(1)顧客(2學(xué)習(xí)發(fā)展(4)流程(3)愿景戰(zhàn)略指標(biāo)--平衡計分卡(BSC,BalancedScorecard)財務(wù)面

投資

強調(diào)將本求利

成本與費用的差別？

【成本】乃指已經(jīng)買了，但尚未使用的

例如：庫存，所以我們要做”成本控制”的動作【費用】指已經(jīng)花出去的錢，所以我們要講求效率、效用或效果

成本費用當(dāng)期利潤收入—成本—費用銷售利潤+業(yè)外收入—業(yè)外支出凈利顧客面

價

值＋感受

服務(wù)利潤的公式＝成本(價格)＋取得服務(wù)所付的成本思索什么是“顧客滿意”？顧客對價值及感受覺得滿意嗎？顧客管理的績效指標(biāo)：老客戶再與公司做生意的比例？

即“客戶忠誠度

”

服務(wù)質(zhì)量指數(shù)--

Fedex（史密斯：只要能夠為客戶創(chuàng)造價值，最終就能為自己創(chuàng)造價值）

*客戶獲利率顧客面-核心指標(biāo)市場占有率顧客獲利率顧客滿意度顧客延續(xù)率顧客爭取率客戶銷售半成品原物料設(shè)備折舊供應(yīng)商采購A/P應(yīng)付帳款成品直接人工開發(fā)成本銷管費用CASHA/R應(yīng)收帳款流程面質(zhì)量—一次良品率、設(shè)備完好率

效率—制造周期效能安全—事故率成本—成本控制率-最低總成本學(xué)習(xí)發(fā)展面知識管理？Data＋Relation＝Information了解知識的涵義Ｋnowledge把所有事情的關(guān)系、判斷的信息了解清楚，就是知識管理Information＋Judge＝Decision主管每天在作決策

績效的層級：LevelI管Information（信息）LevelII管Relation（關(guān)系）LevelIII管Judge（判斷）知識累積知識累積知識累積知識累積公司指標(biāo)分解至--部門指標(biāo)績效計劃展開－層級功能績效目標(biāo)功能A產(chǎn)出功能A指針/目標(biāo)職位績效目標(biāo)職位A產(chǎn)出關(guān)鍵層面指標(biāo)目標(biāo)經(jīng)營層顧客戰(zhàn)略目標(biāo)組織關(guān)系圖功能/責(zé)任展開功能A產(chǎn)出目標(biāo)職位A職位B職位CIPI層次-個人過程/責(zé)任展開過程步驟功能與責(zé)任功能A功能B流程圖最終流程目標(biāo)子流程目標(biāo)顧客功能A功能B功能C中層公司基層部門部門考核表范例2010年部門績效計劃樣表部門考核內(nèi)容或職責(zé)績效考核季度狀態(tài)報告（1）部門考核內(nèi)容績效考核季度狀態(tài)報告（2）定量指標(biāo)職位指標(biāo)職位指標(biāo)范例COMPETANCY勝任力指標(biāo)

勝任力的定義(Competency)--員工能成功獲得優(yōu)異工作成果或成功執(zhí)行其職責(zé)之個人能力：包含知識、技巧、價值觀--一切與工作成敗有關(guān)的行為、動機、知識及技能的總稱，而這些行為是可以被分類的--個人所具有的潛在特質(zhì)，而這些特質(zhì)與工作或職位上的表現(xiàn)相關(guān)；同時也可藉此特質(zhì)預(yù)期及反應(yīng)員工之行為與績效表現(xiàn)的好壞

范例：勝任力要素范例--主動性（Initiative）

會自我驅(qū)策，在尚未被要求以前就已采取必要的行動，能把握

機會或去發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造新的契機。馬上配合能在被要求時立即開始行動。明顯的行為/事件1即使上級下達(dá)命令，仍不配合采取行動。2在被多次要求后，才采取行動。3能在被要求后，配合開始行動。4能在被要求后，立即開始行動。5能在被要求之前，即主動采取必要的行動。主動性（Initiative）

會自我驅(qū)策，在尚未被要求以前就已采取必要的行動，能把握

機會或去發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造新的契機。掌握機會會認(rèn)清及掌握眼前的機會立即展開行動。明顯的行為/事件1未覺察到機會的來臨，因此沒有采取任何行動。2已覺察機會的來臨，但始終未采取行動。3在確認(rèn)眼前的機會之后，才開始行動。4會認(rèn)清及掌握眼前的機會，立即展開行動。5在機會來臨之前，便能夠預(yù)先掌握并提前采取行動。主動性（Initiative）

會自我驅(qū)策，在尚未被要求以前就已采取必要的行動，能把握

機會或去發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造新的契機。創(chuàng)造機會會付出額外的努力去創(chuàng)造機會或預(yù)先降低問題發(fā)生的可能性。明顯的行為/事件1完全沒有想到去創(chuàng)造機會或降低問題發(fā)生的可能性。2有時會采取行動去創(chuàng)造機會或預(yù)先降低問題發(fā)生的可能性。3總是會設(shè)法去創(chuàng)造機會或預(yù)先降低問題發(fā)生的可能性。4會付出額外的努力去創(chuàng)造機會或預(yù)先降低問題發(fā)生的可能性。5致力于創(chuàng)造機會或預(yù)先降低問題發(fā)生的可能性，并且通常有令人滿意的結(jié)果?？冃Х答伜洼o導(dǎo)評估溝通的成效他們知道了嗎?