E世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)思維講義

E世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)新思維元智大學(xué)管理研究所所長(zhǎng)李弘暉博士壹??領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)一、領(lǐng)導(dǎo)的定義（Leadership）

領(lǐng)導(dǎo)是有強(qiáng)烈變革企圖心的領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者（followers）之間為了反應(yīng)其共同目標(biāo)（Sharedpurposes）所產(chǎn)生的相互影響關(guān)係二、領(lǐng)導(dǎo)的要素1.影響力（influence）—多面向的，不具強(qiáng)制力的2.變革（change）—不安於現(xiàn)狀，積極創(chuàng)造變革機(jī)會(huì)3.共同目標(biāo)（sharedpurposes）—領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者共同對(duì)未來(lái)改變有相同目標(biāo)4.追隨者（followers）—領(lǐng)導(dǎo)是涉及到人的活動(dòng)，因此領(lǐng)導(dǎo)者必須有追隨者5.企圖心（intention）—對(duì)共同追求未來(lái)狀態(tài)之改變企圖心6.責(zé)任（responsibility）—每一個(gè)人承擔(dān)自己應(yīng)擔(dān)負(fù)之責(zé)任三、為何要學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)ToomanyAlmostnoneToomanyToofew領(lǐng)導(dǎo)

弱強(qiáng)

強(qiáng)

弱管理貳??今日組織的實(shí)務(wù)面一、21世紀(jì)組織的新面貌二、21世紀(jì)管理的新思維1.全球化2.科技3.〝e〞4.核心競(jìng)爭(zhēng)力5.人力資源管理6.顧客7.知識(shí)三、在面對(duì)多變的環(huán)境中，

為何領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)法發(fā)揮功能1.對(duì)周遭事物不敏感，喜用逞威風(fēng)方式管理2.自大、冷漠3.不守信用4.自我中心、自以為是、並操弄政治5.過(guò)分強(qiáng)調(diào)組織的績(jī)效6.過(guò)分強(qiáng)調(diào)管理，不願(yuàn)意授權(quán)或建立團(tuán)隊(duì)7.無(wú)法選擇好的部屬為他工作四、21世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)具備的態(tài)度1.唯唯是諾2.推卸責(zé)任3.過(guò)分利用「金錢(qián)」來(lái)領(lǐng)導(dǎo)部屬4.本位主義5.無(wú)挫折容忍度五、新組織織環(huán)境對(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的意涵涵1.領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者應(yīng)具備備明確的願(yuàn)願(yuàn)景，能陳陳述願(yuàn)景的的價(jià)值，照照顧並支持持部屬，願(yuàn)願(yuàn)意與部屬屬分享資訊訊，且不受受法規(guī)的羈羈絆2.重視視整體，而而非獨(dú)立的的片面3.去除除組織與部部門(mén)的界限限，允許任任何新的互互動(dòng)模式或或關(guān)係4.體認(rèn)認(rèn)環(huán)境的變變動(dòng)與不確確定性，重重視彈性5.認(rèn)知知組織與人人永遠(yuǎn)在變變動(dòng)與不平平衡的環(huán)境境中參??e時(shí)代的衝擊擊一、e時(shí)代對(duì)組織織的衝擊1.速度度2.資訊訊3.知識(shí)識(shí)4.創(chuàng)新新5.虛擬擬6.文化化二、e時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)大大環(huán)境的變變遷力量方方向速度(speed)變(change)合作(cooperation)策略聯(lián)盟(alliance)連結(jié)性(connectivity)人(people)自由(freedom)授權(quán)(empowerment)價(jià)值(value)願(yuàn)景(vision)創(chuàng)造新企業(yè)業(yè)價(jià)值三、e時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)思思維的轉(zhuǎn)變變過(guò)去準(zhǔn)則新新準(zhǔn)則systemprocessstructurepeoplestrategypurpose四、企業(yè)重視的的是獲利率＊周周轉(zhuǎn)力＊財(cái)財(cái)務(wù)力領(lǐng)導(dǎo)者重視視的是創(chuàng)新＊價(jià)值值＊善用資資源五、e時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)者者應(yīng)有的基基本觀念過(guò)去成功的的方式並不不保證未來(lái)來(lái)的成功change以核心優(yōu)勢(shì)勢(shì)掌握環(huán)境境不斷的變變化value預(yù)測(cè)未來(lái)的的最好方式式就是創(chuàng)造造未來(lái)creativity肆??e時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)者者應(yīng)有的作作法（一）領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者與願(yuàn)願(yuàn)景一、領(lǐng)導(dǎo)者者的願(yuàn)景1.「願(yuàn)景景」的定義義：對(duì)可預(yù)見(jiàn)未未來(lái)的一種種夢(mèng)想2.「願(yuàn)願(yuàn)景」的要要素1）具吸引力力2）具理想想性3）巨觀的的視野4）可達(dá)成成5）目前尚尚無(wú)法達(dá)到到3.願(yuàn)景的的功能1）連接組組織的現(xiàn)在在與未來(lái)2）激勵(lì)部部屬，蓄積積部屬對(duì)組組織的認(rèn)同同感3）給部屬屬有意義的的工作去做做4）建立卓卓越的標(biāo)竿竿二、領(lǐng)導(dǎo)者者應(yīng)扮演的的角色1）基於組組織願(yuàn)景與與行動(dòng)方案案，形成組組織 策略略目標(biāo)2）勾勒、、規(guī)劃出「「願(yuàn)景」與與「策略」」的 連結(jié)結(jié)3）願(yuàn)景不不是基於「「理性的分分析」例子：CNN--TedTurner的24小時(shí)時(shí)新聞Sony--主導(dǎo)市場(chǎng)走走向Disney---兒童的天堂堂樂(lè)園（二）領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的溝通通一、領(lǐng)導(dǎo)者者如何溝通通1.溝通的的意義溝通的定義義：溝通是是訊息傳送送者與訊息息接接收者間間，交換資資訊並瞭解解資訊的過(guò)過(guò)程2.領(lǐng)導(dǎo)者者的溝通1）領(lǐng)導(dǎo)者者主要溝通通任務(wù)—願(yuàn)願(yuàn)景溝通2）願(yuàn)景溝溝通方式：：正式演說(shuō)說(shuō) 激激勵(lì)勾勒出美美麗的圖畫(huà)畫(huà) 故事事或隱喻非正正式溝通對(duì)話(huà)話(huà)（dialogue）） 其他溝通管管道二、傾聽(tīng)1.傾聽(tīng)是是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的必備備條件2.聽(tīng)比說(shuō)說(shuō)更重要五、溝通管管道優(yōu)點(diǎn)有紀(jì)錄人事先計(jì)畫(huà)容易傳達(dá)缺點(diǎn)非人際性單向回饋慢低高優(yōu)點(diǎn)人際性雙向回饋快缺點(diǎn)無(wú)記錄自然發(fā)生的較難傳遞正式報(bào)告管道的豐富性電子郵件面對(duì)面?zhèn)渫浶偶娫?huà)（三）形形成組織織文化與價(jià)價(jià)值一、組織文文化的基本本意涵1.文化是是一組為組組織成員共共享的價(jià)值值、前提假假說(shuō)、意義義體系和思思考的方法法，並可用用以教導(dǎo)、、矯正新成成員作為2.組織文文化可用以以解釋組織織績(jī)效的差差異3.領(lǐng)導(dǎo)者者需瞭解，，當(dāng)塑造出出的組織文文化能配合合「外在環(huán)環(huán)境的需求求」與「組組織的策略略」時(shí)，組組織即具有有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)4.組織文文化構(gòu)成的的三個(gè)層次次：1）圖騰象象徵—服裝裝、辦公室室擺設(shè)、標(biāo)標(biāo)誌、口口號(hào)、儀式式典禮等2）被陳述述的價(jià)值—「創(chuàng)新」、「以人為本」、「「顧客至至上」3）基本的的前提假設(shè)設(shè)與主觀信信念—如員工是懶懶散的且不不被信任圖騰象徵是是組織可見(jiàn)見(jiàn)的表象，，易被瞭解解與察覺(jué)「被陳述的的價(jià)值」與與「主觀信信念」是不不可見(jiàn)的表表象，但所所有的組織織成員心中中皆分享此此一概念二、組織文文化的重要要性1.內(nèi)部的的整合性（（internalintegration））1）建立同質(zhì)性性，發(fā)展工工作關(guān)係2）協(xié)助組組織溝通3）組織社社會(huì)化2.外部的的適應(yīng)性（（externaladaptation）1）達(dá)成組織目目標(biāo)2）發(fā)展與與外部顧客客關(guān)係3）回應(yīng)環(huán)環(huán)境變化與與需求三、文化的的優(yōu)勢(shì)1.增增加組織員員工對(duì)組織織目標(biāo)的承承諾（commitment）與共識(shí)2.增增加組織員員工對(duì)組織織目標(biāo)的凝凝聚力（cohesion））3.協(xié)助適應(yīng)外外部環(huán)境4.共共享組織價(jià)價(jià)值5.非非正式溝通通功能的展展現(xiàn)四、組織文文化的形成成1.典禮（（ceremonies）2.故事（（stories）3.象徵（（symbols）4.語(yǔ)言（（specializedlanguage））5.徵選與與社會(huì)化（（selectionandsocialization）6.每日行行動(dòng)（dailyactions）（四）領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)型型組織一、組織績(jī)績(jī)效與學(xué)習(xí)習(xí)型組織1.環(huán)境的的「變」與與「速度」」2.「資訊訊」與「知知識(shí)」比「「生產(chǎn)」重重要3.提升部部屬解決問(wèn)問(wèn)題的能力力4.創(chuàng)新與與進(jìn)步二、、學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)型型組組織織的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)1.重重視視品品質(zhì)質(zhì)2.坦坦誠(chéng)誠(chéng)與與開(kāi)開(kāi)放放式式的的溝溝通通3.組組織織更更少少的的層層級(jí)級(jí)節(jié)節(jié)制制4.共共享享的的文文化化5.掌掌握握機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)6.解解決決問(wèn)問(wèn)題題7.授授與與權(quán)權(quán)能能8.跨跨部部門(mén)門(mén)的的合合作作三、、學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)型型組組織織與與傳傳統(tǒng)統(tǒng)組組織織的的不不同同1.傳傳統(tǒng)統(tǒng)組組織織重重效效率率與與績(jī)績(jī)效效學(xué)習(xí)習(xí)型型組組織織重重問(wèn)問(wèn)題題解解決決2.（五五））激激勵(lì)勵(lì)與與授授權(quán)權(quán)一、、激激勵(lì)勵(lì)的的意意涵涵1.激激勵(lì)勵(lì)的的定定義義：：激勵(lì)勵(lì)是是一一種種內(nèi)內(nèi)在在或或外外在在的的力力量量，，可可令令人人產(chǎn)產(chǎn)生生熱熱忱忱與與持持續(xù)續(xù)為為完完成成特特定定目目標(biāo)標(biāo)採(cǎi)採(cǎi)取取一一連連串串的的行行動(dòng)動(dòng)2.激激勵(lì)勵(lì)的的模模型型需求創(chuàng)造完成需要的慾望行為完成需要所引發(fā)的行動(dòng)報(bào)酬藉由內(nèi)、外在報(bào)酬滿(mǎn)足需要回饋（藉由報(bào)酬思考行為的適切性及是否可再做一次）3.報(bào)報(bào)酬酬的的種種類(lèi)類(lèi)1））內(nèi)內(nèi)在在報(bào)報(bào)酬酬（（intrinsicrewards））：：內(nèi)在在的的滿(mǎn)滿(mǎn)足足感感，，諸諸如如：：成成就就感感、、獲獲得得認(rèn)認(rèn)可可、、自自我我實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)等等2））外外在在報(bào)報(bào)酬酬（（extrinsicrewards））：：物質(zhì)質(zhì)的的滿(mǎn)滿(mǎn)足足感感，，諸諸如如：：升升遷遷、、調(diào)調(diào)薪薪等等金金錢(qián)錢(qián)報(bào)報(bào)酬酬4.激激勵(lì)勵(lì)與與報(bào)報(bào)酬酬

金錢(qián)等實(shí)質(zhì)報(bào)酬自我實(shí)現(xiàn)的感受保險(xiǎn)、福利 以身為成功組織 的員工為榮

外在 內(nèi)在個(gè)人面組織面5.「「蘿蘿蔔蔔」」與與「「棍棍子子」」的的爭(zhēng)爭(zhēng)論論——激激勵(lì)勵(lì)的的省省思思1））外外在在報(bào)報(bào)酬酬易易抵抵銷(xiāo)銷(xiāo)內(nèi)內(nèi)在在報(bào)報(bào)酬酬的的效效果果，，使使人人重視視「「報(bào)報(bào)酬酬」」，，而而非非人人達(dá)達(dá)成成的的「「工工作作」」2））外外在在報(bào)報(bào)酬酬為為暫暫時(shí)時(shí)性性的的3））外外在在報(bào)報(bào)酬酬假假設(shè)設(shè)人人是是被被低低層層次次需需求求所所驅(qū)驅(qū)使使4））組組織織的的複複雜雜性性，，往往往往不不是是單單一一的的激激勵(lì)勵(lì)方方案可可涵涵蓋蓋5））激激勵(lì)勵(lì)的的省省思思：：「「競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)」」，，非非「「合合作作」」二、、為為何何需需要要授授權(quán)權(quán)1.滿(mǎn)滿(mǎn)足足員員工工高高層層次次的的激激勵(lì)勵(lì)需需求求2.授權(quán)可可增加組織權(quán)權(quán)力的基礎(chǔ)3.藉由員員工的參與可可為組織帶來(lái)來(lái)更多的附加加價(jià)值三、授權(quán)的基基本前提1.員工瞭解解有關(guān)組織績(jī)績(jī)效的所有資資訊2.員工有足足夠的知識(shí)與與技能完成組組織的目標(biāo)3.員工有權(quán)權(quán)力從事實(shí)質(zhì)質(zhì)的決策制定定4.員工瞭解解他們工作的的意義及對(duì)組組織的影響5.員工的績(jī)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)是基基於組織的績(jī)績(jī)效（六）領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)一、團(tuán)隊(duì)的基基本意涵1.團(tuán)隊(duì)（team）是二個(gè)或二個(gè)個(gè)以上的人，，彼此互動(dòng)與與協(xié)調(diào)工作，，以完成一特特定目標(biāo)2.團(tuán)隊(duì)人數(shù)數(shù)需少於15人3.團(tuán)隊(duì)與團(tuán)團(tuán)體（group））的不同二、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的角色1.瞭解自自己非全能的的2.照顧團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)員3.溝通4.學(xué)習(xí)如如何分享權(quán)力力5.認(rèn)知分分享目標(biāo)與價(jià)價(jià)值的重要性性6.增進(jìn)團(tuán)團(tuán)隊(duì)效能四、領(lǐng)導(dǎo)全球球性團(tuán)隊(duì)1.基本前提提：資訊科技技（e-mail、視訊會(huì)議、電電話(huà)）2.三大挑戰(zhàn)戰(zhàn)：時(shí)間、距距離、文化3.要訣：目目標(biāo)、關(guān)係、、資訊、工作作流程（七）領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)與多元主主義一、多元主義義在今日的挑挑戰(zhàn)1.動(dòng)力：全全球化與勞動(dòng)動(dòng)力的轉(zhuǎn)變2.組織為何何需要異質(zhì)性性1）內(nèi)部的異異質(zhì)性方可滿(mǎn)滿(mǎn)足不同顧客客的需求2）藉由異質(zhì)質(zhì)性，可協(xié)助助組織與個(gè)人人的成長(zhǎng)3）異質(zhì)性是是組織問(wèn)題解解決、創(chuàng)新、、創(chuàng)造力的動(dòng)動(dòng)力二、女性領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者1.女性人際際關(guān)係的取向向—關(guān)係取向向（相對(duì)於男性性的「主題取取向」）2.女性領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的優(yōu)勢(shì)1）善於共識(shí)識(shí)建立2）營(yíng)造歸屬屬感3）強(qiáng)調(diào)參與與4）照顧部屬屬3.研究顯示示女性?xún)?yōu)於男男性的領(lǐng)導(dǎo)者者之特質(zhì)1）具影響力力2）感情上的的激勵(lì)3）體諒部屬屬4）創(chuàng)造力與與創(chuàng)新（八）領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的心智智模式一、領(lǐng)導(dǎo)者的的潛能與能力力1.特質(zhì)→→有限潛能→無(wú)無(wú)限2.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)應(yīng)具備的9個(gè)個(gè)面向1）魅力6）彈性性2）照顧報(bào)屬屬 7）正正直3）具創(chuàng)意8）判斷斷力4）勇氣9）尊重重他人5）負(fù)責(zé)可靠靠二、魅力型領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)1.多屬政治治人物、社會(huì)會(huì)運(yùn)動(dòng)領(lǐng)袖、、宗教狂熱份份子2.詛咒？——Hitler、Amin祝福？—J.F.K、、Churchill、、Gandhi3.魅力型領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)質(zhì)1）將自己塑塑造成英雄式式的人物2）熱情、勇勇於冒險(xiǎn)3）創(chuàng)造改變變的氣氛4）塑造與現(xiàn)現(xiàn)在截然不同同的願(yuàn)景5）強(qiáng)而令人人鼓舞的願(yuàn)景景與以激勵(lì)方方式領(lǐng)導(dǎo)他人人6）使用新的的手段與方法法改變現(xiàn)狀7）勇於向傳傳統(tǒng)挑戰(zhàn)8）以專(zhuān)業(yè)與與尊重獲得個(gè)個(gè)人權(quán)力基礎(chǔ)礎(chǔ)三、領(lǐng)導(dǎo)者的的心智特質(zhì)1.獨(dú)立思思考2.開(kāi)放心心胸3.系統(tǒng)思思考4.改變心心智模式5.自我超超越四、領(lǐng)導(dǎo)者的的情緒智商1.瞭解自自我2.管理情情緒3.樂(lè)觀、、進(jìn)取4.同理心心5.人際關(guān)關(guān)係五、LeadingwithFear1.被動(dòng)、保保守、懼怕失失敗、不願(yuàn)意意面對(duì)變遷2.透過(guò)嚴(yán)密密的法規(guī)加以以控制六、LeadingwithLove1.信任與溝溝通2.愛(ài)是一種種激勵(lì)方式、、一種感覺(jué)、、更是一種行行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)者與勇氣氣勇氣≠無(wú)無(wú)畏畏懼courage≠fearless一、何謂勇氣氣、冒險(xiǎn)1.接受責(zé)任任—?jiǎng)?chuàng)造造機(jī)會(huì)、讓事事情發(fā)生2.不滿(mǎn)足現(xiàn)現(xiàn)狀—打打破傳統(tǒng)並鼓鼓勵(lì)員工突破破現(xiàn)狀，有不不同意見(jiàn)3.時(shí)時(shí)求新新求變4.影響部屬屬相信你的想想法—讓讓員工說(shuō)實(shí)話(huà)話(huà)、追求自己己想要的、不不避諱衝突與與挑戰(zhàn)5.為自己的的理念?yuàn)^鬥二、個(gè)人勇氣氣的來(lái)源1.理想與與目標(biāo)2.與他人人友好的人際際關(guān)係3.不怕失失敗4.控制挫挫折與憤怒（十）領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)變遷變遷或消失成功的組織在在於求新求變變變遷遷對(duì)對(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者而而言言是是危危機(jī)機(jī)，，更更是是機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)一、、組組織織變變遷遷與與環(huán)環(huán)境境全球化、科技變遷、競(jìng)爭(zhēng)增加、市場(chǎng)變化威脅更多國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)速度加快國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)更大市場(chǎng)更少障礙更多的國(guó)際市場(chǎng) 組織內(nèi)的大規(guī)模變化企業(yè)改造 合併、策略聯(lián)盟團(tuán)隊(duì)等水平式組織 集團(tuán)化網(wǎng)路 全球化策略品質(zhì)方案 策略變遷新科技與產(chǎn)品 文化變遷 學(xué)習(xí)型組織二、、組組織織變變遷遷的的八八個(gè)個(gè)步步驟驟1.建建立立緊緊急急意意識(shí)識(shí)2.形形成成有有力力的的聯(lián)聯(lián)盟盟3.發(fā)發(fā)展展具具說(shuō)說(shuō)服服力力的的願(yuàn)願(yuàn)景景與與策策略略4.廣廣泛泛地地溝溝通通願(yuàn)願(yuàn)景景