悅me網(wǎng)關(guān)操作與服務(wù)流程XXXX

悅me網(wǎng)關(guān)操作與服務(wù)流程2015年2月目錄悅me網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品簡(jiǎn)介悅me網(wǎng)關(guān)的操作與服務(wù)流程悅me客戶端介紹2什么是悅me網(wǎng)關(guān)3“悅me”是中國(guó)電信為智慧家庭用戶提供的家庭信息化服務(wù)綜合解決方案?！皭俶e品牌下共有三款子產(chǎn)品：悅me盒（智能機(jī)頂盒）、悅me電視（智能電視）、悅me網(wǎng)關(guān)（智能網(wǎng)關(guān)）。悅me網(wǎng)關(guān)：是智慧家庭的核心終端，作為“光貓+智能路由器”的集合體，采用了全新的硬件、外觀及智能操作系統(tǒng)，除支持原PON上行e8-C家庭網(wǎng)關(guān)所有功能外，新增支持手機(jī)客戶端智能操控，并集成了豐富的智能應(yīng)用（如智能家居、智能加速、遠(yuǎn)程下載等），可滿足中高端家庭用戶使用需求，突顯創(chuàng)新與極致體驗(yàn)3悅me智能網(wǎng)關(guān)在網(wǎng)絡(luò)中的位置悅me網(wǎng)關(guān)在網(wǎng)絡(luò)中的位置和原有家庭網(wǎng)關(guān)一致，是家庭網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)的接口單元和原有家庭網(wǎng)關(guān)類同的是：ITMS+（增強(qiáng)型終端綜合管理系統(tǒng)）是悅me網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)的部署和控制平臺(tái)，也是悅me網(wǎng)關(guān)設(shè)備的遠(yuǎn)程管理平臺(tái)，通過它既可以實(shí)現(xiàn)對(duì)悅me網(wǎng)關(guān)上的數(shù)據(jù)、語音、視頻、QoS等功能進(jìn)行部署、管理和控制；又可以實(shí)現(xiàn)對(duì)悅me網(wǎng)關(guān)的遠(yuǎn)程狀態(tài)查詢、故障管理、設(shè)備配置和軟件升級(jí)EMS（網(wǎng)元管理系統(tǒng)）用于EPON/GPON上行悅me網(wǎng)關(guān)PON接口相關(guān)的物理層及鏈路層的配置及管理。和原有家庭網(wǎng)關(guān)不同的是：智能網(wǎng)關(guān)管理手機(jī)APP、智能網(wǎng)關(guān)及應(yīng)用管理平臺(tái)作為互聯(lián)網(wǎng)操控體驗(yàn)的管理手段，向用戶提供了一種基于手機(jī)APP的智能操控手段，實(shí)現(xiàn)悅me網(wǎng)關(guān)的設(shè)備管理、應(yīng)用加載、故障診斷等功能。悅me網(wǎng)關(guān)—硬件形態(tài)對(duì)比類型上行接口網(wǎng)口語音口WiFiUSBNFC藍(lán)牙SD卡SATAe8-C增強(qiáng)型光纖41√(單頻)√????悅me網(wǎng)關(guān)光纖4（GE）1√(單頻)√√?√?5悅me網(wǎng)關(guān)—功能6功能分類具體描述悅me網(wǎng)關(guān)智能操控1、顯示類：網(wǎng)關(guān)運(yùn)行狀態(tài)、連接設(shè)備信息、WIFI名稱/密碼、WIFI二維碼、WIFI環(huán)境掃描2、控制類：一鍵開通、綠色定時(shí)、輻射調(diào)節(jié)、WIFI設(shè)置、連接設(shè)備上下線、一鍵測(cè)速智能家居控制對(duì)智能插座、智能遙控、環(huán)境監(jiān)測(cè)儀及智能家電、傳統(tǒng)紅外家電等各類家居設(shè)備的本地、遠(yuǎn)程控制智能加速依托電信特有高速智能寬帶資源，為用戶提供網(wǎng)頁訪問加速、游戲加速和下載加速服務(wù)，全新上網(wǎng)加速體驗(yàn)遠(yuǎn)程下載遠(yuǎn)程遙控悅me網(wǎng)關(guān)自動(dòng)下載大片，無需開電腦、手機(jī)，到家就可以觀賞悅me網(wǎng)關(guān)—手機(jī)客戶端APP7專屬APP/遠(yuǎn)程管理/智能操控/脫機(jī)下載手機(jī)APP可以隨時(shí)隨地查看悅me網(wǎng)關(guān)的狀態(tài)，防蹭網(wǎng)、排除故障。手機(jī)APP可以對(duì)悅me網(wǎng)關(guān)進(jìn)行智能操控，實(shí)現(xiàn)綠色定時(shí)、低輻射調(diào)節(jié)、一鍵測(cè)速等功能?？梢酝ㄟ^手機(jī)APP遠(yuǎn)程遙控悅me網(wǎng)關(guān)脫機(jī)下載大片，到家就可以觀賞。

智能家居88悅me網(wǎng)關(guān)是智能家居的控制中心通過悅me的智能家居控制中心，可以讓家里的空調(diào)、電視、甚至電燈都智能起來并根據(jù)自己的生活習(xí)慣定制智能場(chǎng)景。小設(shè)備玩轉(zhuǎn)家庭大智慧，通過智能家居小設(shè)備DIY打造智能家居生活智能家居—配件99智能家居配件精選智能家居產(chǎn)品，簡(jiǎn)單幾步就讓你的家智能起來。深度訂制的智能遙控、智能插座等，完美適配悅me網(wǎng)關(guān)。這一切只是開始……

本地/遠(yuǎn)程開關(guān)定時(shí)開關(guān)能耗統(tǒng)計(jì)內(nèi)置主流電視/空調(diào)碼庫強(qiáng)大的自學(xué)習(xí)功能定時(shí)遙控智能插座智能遙控環(huán)境監(jiān)測(cè)儀自動(dòng)感知溫度、濕度、VOC有害氣體、噪音、光照等家中環(huán)境指標(biāo)悅me網(wǎng)關(guān)—外觀1010正面背面

IF大獎(jiǎng)設(shè)計(jì)師最新力作精湛工藝，精美手感全身無按鍵黑白機(jī)身，繽紛多彩設(shè)計(jì)悅me網(wǎng)關(guān)—性能1111多核CPU：系統(tǒng)綜綜合能能力：：1500DMIPS以上RAM：不小于于512MByte，能擴(kuò)擴(kuò)展至至1GByteFlash：不小小于128MByte，能擴(kuò)擴(kuò)展至至1GByte可穩(wěn)定定高速速支持持下載載、文文件讀讀寫、、預(yù)加加載、、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)加速速等支持FTTH光纖接接入，，最大大支持持2.5Gbps的傳輸輸速率率支持4個(gè)千兆兆以太太網(wǎng)口口，支支持1Gbps的傳輸輸速率率支持WiFi發(fā)射功功率調(diào)調(diào)節(jié)2x2天線/300Mbps/波束成成形智智能天天線/發(fā)射功功率調(diào)調(diào)節(jié)悅me網(wǎng)關(guān)設(shè)設(shè)備介介紹——硬件形形態(tài)12電話iTV網(wǎng)口3網(wǎng)口4網(wǎng)口1USB2SD卡USB1電源口光纖口物理接口智能家庭網(wǎng)關(guān)設(shè)備形態(tài)I型II型網(wǎng)絡(luò)側(cè)接口PON（包括EPON、GPON）√√以太網(wǎng)√用戶側(cè)接口以太網(wǎng)接口4個(gè)2或4個(gè)WLAN接口（2個(gè)WLAN接口指1個(gè)2.4GHz頻段、1個(gè)5GHz頻段）1個(gè)1或2個(gè)USBHost2個(gè)2個(gè)POTS接口1個(gè)0或1個(gè)SD卡接口1個(gè)1個(gè)G.hn接口0或1個(gè)0或1個(gè)NFC接口0或1個(gè)0或1個(gè)藍(lán)牙接口1個(gè)內(nèi)置硬盤接口1個(gè)智能網(wǎng)網(wǎng)關(guān)包包括I型和II型兩個(gè)個(gè)形態(tài)態(tài)：I型智能能網(wǎng)關(guān)關(guān)要求支支持NFC不要求求支持持G.hn今年將將集采采的悅悅me網(wǎng)關(guān)形形態(tài)悅me網(wǎng)關(guān)設(shè)設(shè)備介介紹——指示燈燈13電源狀態(tài)燈上網(wǎng)狀態(tài)燈WLAN狀態(tài)燈存儲(chǔ)狀態(tài)燈指示燈名稱顯示功能電源狀態(tài)燈常亮：表示網(wǎng)關(guān)上電啟動(dòng)完成，已處于正常運(yùn)行狀態(tài)熄滅：表示網(wǎng)關(guān)未上電閃爍（亮滅各0.25秒）：網(wǎng)關(guān)上電啟動(dòng)中上網(wǎng)狀態(tài)燈熄滅：未配置帶“INTERNET”關(guān)鍵字的WAN連接或配置了但未生效常亮：帶“INTERNET”關(guān)鍵字的WAN連接正常生效（橋接WAN連接配置已生效、路由WAN連接已正常獲取IP地址及DNS等信息）WLAN狀態(tài)燈熄滅：表示系統(tǒng)未上電或者無線接口被禁用常亮：表示無線接口已啟動(dòng)閃爍：表示有數(shù)據(jù)傳輸存儲(chǔ)狀態(tài)燈熄滅：表示系統(tǒng)未上電或者未連接任何存儲(chǔ)設(shè)備（即SD、USB1、USB2和SATA均未連接存儲(chǔ)設(shè)備）常亮：表示連接了存儲(chǔ)設(shè)備（即SD、USB1、USB2或SATA連接了存儲(chǔ)設(shè)備），但無數(shù)據(jù)傳輸閃爍：表示有數(shù)據(jù)傳輸悅me網(wǎng)關(guān)設(shè)設(shè)備介介紹——設(shè)備標(biāo)標(biāo)簽悅me網(wǎng)關(guān)必必須黏黏貼統(tǒng)統(tǒng)一格格式的的設(shè)備備標(biāo)簽簽標(biāo)簽數(shù)數(shù)據(jù)由由集團(tuán)團(tuán)統(tǒng)一一安排排生成成標(biāo)簽分分為上上下兩兩部分分，貼貼于網(wǎng)網(wǎng)關(guān)底底部設(shè)備類類型為為：EPON上行悅悅me網(wǎng)關(guān)、、GPON上行悅悅me網(wǎng)關(guān)設(shè)備標(biāo)標(biāo)識(shí)中中包含含供貨貨省份份代碼碼（短短橫后后第4~5位）、、設(shè)備備MAC地址（（最后后12位）等等信息息14悅me網(wǎng)關(guān)設(shè)設(shè)備介介紹——二維碼碼設(shè)備正正面有有統(tǒng)一一格式式的二二維碼碼包含客客戶端端下載載鏈接接、默默認(rèn)無無線網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)名名稱及及密鑰鑰等信信息掃描二二維碼碼可以以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)客戶戶端下下載、、快速速連接接網(wǎng)關(guān)關(guān)無線線二維碼碼印在在網(wǎng)關(guān)關(guān)正前前方（（上網(wǎng)網(wǎng)狀態(tài)態(tài)燈上上方））15說明書書、半透磨磨砂頁頁有統(tǒng)一一格式式的二二維碼碼包含客客戶端端下載載鏈接接信息息掃描二二維碼碼可以以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)客戶戶端下下載二維碼碼印在在：說明書書封底底半透磨磨砂頁頁上悅me網(wǎng)關(guān)設(shè)設(shè)備介介紹——管理手手段統(tǒng)一設(shè)設(shè)計(jì)的的定制制UI全新的的用戶戶操作作體驗(yàn)驗(yàn)16悅me網(wǎng)關(guān)管管理手手段本地管理理遠(yuǎn)程管理理用戶賬號(hào)號(hào)管理頁頁面電信維護(hù)護(hù)賬號(hào)管理頁面面和原有e8-C網(wǎng)關(guān)一致致便于運(yùn)維維和原有e8-C網(wǎng)關(guān)一致致全面繼承承原有的的零配置置和運(yùn)維維管理流流程ITMS管理EMS管理手機(jī)APP管理包含2014年集采e8-C的所有APP管理功能能更加豐富富細(xì)致的的操控（（如WiFi定時(shí)、接接入控制制等）全新的插插件應(yīng)用用管理功功能悅me網(wǎng)關(guān)設(shè)備備介紹——用戶賬號(hào)號(hào)管理頁頁面(1)用戶賬號(hào)號(hào)管理頁頁面總覽覽：用戶賬號(hào)號(hào)管理頁頁面提供供本地的的設(shè)備及及業(yè)務(wù)管管理功能能：網(wǎng)關(guān)設(shè)備備信息及及運(yùn)行狀狀態(tài)的查查詢家庭網(wǎng)絡(luò)絡(luò)連接狀狀態(tài)的查查詢及控控制網(wǎng)關(guān)設(shè)備備的基本本管理操操作家庭存儲(chǔ)儲(chǔ)設(shè)備的的管理及及使用加載應(yīng)用用的管理理及使用用1717便捷的業(yè)業(yè)務(wù)開通通控制設(shè)備簡(jiǎn)易設(shè)置WiFi查看狀態(tài)高級(jí)設(shè)置全新視覺覺，便捷捷交互悅me網(wǎng)關(guān)設(shè)備備介紹——用戶賬號(hào)號(hào)管理頁頁面(2)用戶賬號(hào)號(hào)主頁面面網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋼浣Y(jié)構(gòu)網(wǎng)關(guān)信息息、狀態(tài)態(tài)網(wǎng)關(guān)基本本功能的的操作入入口1818主功能按按鈕用于回到到主頁、、進(jìn)入存存儲(chǔ)頁面面、進(jìn)入入應(yīng)用中中心，以以及網(wǎng)關(guān)關(guān)重啟網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋼鋱D顯示家庭庭網(wǎng)絡(luò)狀狀態(tài)，查查看當(dāng)前前家庭網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)下聯(lián)聯(lián)設(shè)備并并進(jìn)行控控制，完完成對(duì)于于網(wǎng)關(guān)的的簡(jiǎn)單設(shè)設(shè)置輔助按鈕鈕按鈕用于于進(jìn)入到到幫助、、詳細(xì)狀狀態(tài)、高高級(jí)設(shè)置置等頁面面悅me網(wǎng)關(guān)設(shè)備備介紹——用戶賬號(hào)號(hào)管理頁頁面(3)系統(tǒng)狀態(tài)態(tài)頁面19網(wǎng)關(guān)信息息當(dāng)前CPU使用率當(dāng)前內(nèi)存存使用率率基本信息息實(shí)時(shí)帶寬寬使用情情況折線線圖設(shè)備信息息當(dāng)前連接接設(shè)備設(shè)備改名名設(shè)備限速速限制設(shè)備備聯(lián)網(wǎng)黑名單設(shè)設(shè)備悅me網(wǎng)關(guān)設(shè)備備介紹——用戶賬號(hào)號(hào)管理頁頁面(4)高級(jí)設(shè)置置頁面20賬號(hào)設(shè)置置——改密碼設(shè)備信息息已有賬號(hào)號(hào)申請(qǐng)新賬賬號(hào)悅me網(wǎng)關(guān)設(shè)備備介紹——用戶賬號(hào)號(hào)管理頁頁面(5)高級(jí)設(shè)置置頁面（（續(xù)）21局域網(wǎng)設(shè)設(shè)置無線設(shè)置置WiFi開關(guān)WiFi名稱WiFi密碼WiFi信號(hào)強(qiáng)度度WiFi加密方式式WiFi信道選擇擇DHCP開關(guān)局域網(wǎng)地地址起始地址址結(jié)束地址址子網(wǎng)掩碼碼延續(xù)時(shí)間間悅me網(wǎng)關(guān)設(shè)備備介紹——用戶賬號(hào)號(hào)管理頁頁面(6)高級(jí)設(shè)置置頁面（（續(xù)）22重置與恢恢復(fù)與現(xiàn)在家家庭網(wǎng)關(guān)關(guān)短按復(fù)復(fù)位鍵相相同，保保留關(guān)鍵鍵參數(shù)需要用戶戶選擇所所需格式式化的設(shè)設(shè)備SD、USB1、USB2重啟系統(tǒng)統(tǒng)悅me網(wǎng)關(guān)設(shè)備備介紹——用戶賬號(hào)號(hào)管理頁頁面(7)家庭存儲(chǔ)儲(chǔ)頁面管理所有有存儲(chǔ)設(shè)設(shè)備（USB存儲(chǔ)盤、、SD卡等）支持家庭庭存儲(chǔ)內(nèi)內(nèi)容共享享23悅me網(wǎng)關(guān)設(shè)備備介紹——用戶賬號(hào)號(hào)管理頁頁面(8)智能應(yīng)用用頁面：：基于悅me網(wǎng)關(guān)為用用戶提供供豐富的的智能應(yīng)應(yīng)用，可可通過智智能應(yīng)用用頁面訪訪問悅me網(wǎng)關(guān)應(yīng)用用中心，，動(dòng)態(tài)下下載安裝裝智能應(yīng)應(yīng)用到悅悅me網(wǎng)關(guān)上24悅me網(wǎng)關(guān)設(shè)備備介紹——用戶賬號(hào)號(hào)管理頁頁面(9)智能應(yīng)用用界面舉舉例25點(diǎn)擊智能能加速插插件圖標(biāo)標(biāo)點(diǎn)擊橢圓圓形按鍵鍵，打開開或關(guān)閉閉加速功功能單擊某應(yīng)應(yīng)用可以以進(jìn)入該該應(yīng)用介介紹頁面面點(diǎn)擊遠(yuǎn)程程下載插插件圖標(biāo)標(biāo)點(diǎn)擊鏈接接可使用用遠(yuǎn)程下下載功能能單擊“簡(jiǎn)簡(jiǎn)介”可可以進(jìn)入入應(yīng)用介介紹頁面面目錄悅me網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品品簡(jiǎn)介悅me網(wǎng)關(guān)的操操作與服服務(wù)流程程悅me客戶端介介紹2627悅me網(wǎng)關(guān)的操操作與服服務(wù)流程程圖業(yè)務(wù)受理理（明確標(biāo)注注“悅ME網(wǎng)關(guān)服務(wù)務(wù)”）裝維上門門前（用戶識(shí)識(shí)別碼、、聯(lián)系地地址、電電話等））聯(lián)系確認(rèn)認(rèn)用戶信信息（是否已已獲取悅悅ME網(wǎng)關(guān)）上門調(diào)測(cè)測(cè)悅ME網(wǎng)關(guān)（網(wǎng)關(guān)激激活、設(shè)設(shè)置路由由、連接接智能設(shè)設(shè)備、手手機(jī)客戶戶端安裝裝激活)悅ME網(wǎng)關(guān)功能講解解（使用注注意事項(xiàng)項(xiàng)、常用用功功能等等）用戶簽字確認(rèn)認(rèn)回復(fù)工單單、報(bào)竣竣悅me網(wǎng)關(guān)的操操作與服服務(wù)流程程——業(yè)務(wù)開通通三部曲曲123光功率測(cè)測(cè)試開通確認(rèn)認(rèn)終端認(rèn)證證及配置置設(shè)備連接接上電，，輸入寬寬帶識(shí)別別碼、修修改無線線配置（（若無更更改需求求可跳過過）自動(dòng)完成成OLT認(rèn)證自動(dòng)完成成設(shè)備綁綁定自動(dòng)進(jìn)行行業(yè)務(wù)零零配置下下發(fā)悅me網(wǎng)關(guān)的操操作與服服務(wù)流程程——設(shè)備連接接電話機(jī)有線上網(wǎng)網(wǎng)設(shè)備有線上網(wǎng)網(wǎng)設(shè)備有線上網(wǎng)設(shè)備USB存儲(chǔ)設(shè)備或智能應(yīng)用DongleSD卡USB存儲(chǔ)設(shè)備或智能應(yīng)用Dongle電源適配器（12V）光纖（EPON或GPON）筆記本IPTVPAD手機(jī)悅me網(wǎng)關(guān)的操操作與服服務(wù)流程程——網(wǎng)頁開通通30支持和e8-C一致的寬寬帶識(shí)別別碼開通通流程第1步第2步第3步輸入寬帶帶識(shí)別碼碼及密碼碼、修改改無線配配置（若若無需求求可跳過過）確認(rèn)提交交開通信信息電腦連接接網(wǎng)關(guān)，，打開任任意網(wǎng)頁頁自動(dòng)跳轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)強(qiáng)制頁頁面配置進(jìn)度度條完成成開通成功功！悅me網(wǎng)關(guān)的操操作與服服務(wù)流程程——網(wǎng)頁開通通31通過WEB頁面進(jìn)行行悅me網(wǎng)關(guān)自動(dòng)動(dòng)配置流流程操作作步驟如如下：進(jìn)行悅me網(wǎng)關(guān)的電電源線、、WAN側(cè)光纖、、PC與LAN口的連接接，悅me網(wǎng)關(guān)上電電。在PC上打開瀏瀏覽器，，瀏覽任任意網(wǎng)站站，智能能網(wǎng)關(guān)彈彈出強(qiáng)制制頁面，，在強(qiáng)制制頁面中中輸入寬寬帶識(shí)別別碼等，，修改無無線配置置（若無無需求可可跳過）），并提提交確認(rèn)認(rèn)。網(wǎng)絡(luò)側(cè)對(duì)對(duì)悅me網(wǎng)關(guān)進(jìn)行行遠(yuǎn)程自自動(dòng)配置置，等待待大概2分鐘，即即可完成成業(yè)務(wù)的的開通，，強(qiáng)制頁頁面上會(huì)會(huì)實(shí)時(shí)顯顯示配置置進(jìn)展及及結(jié)果。。悅me網(wǎng)關(guān)的操操作與服服務(wù)流程程——客戶端開開通32第1步登陸后，，進(jìn)入網(wǎng)網(wǎng)關(guān)頁面面，點(diǎn)擊擊“新增增綁定””提醒用戶戶連接網(wǎng)網(wǎng)關(guān)WiFi第2步第4步網(wǎng)關(guān)未開通通時(shí)，提示示輸入寬帶帶識(shí)別碼及及密碼第3步掃描二維碼碼連接WiFi第5步開通過程，，開通成功功后即可綁綁定網(wǎng)關(guān)悅me網(wǎng)關(guān)的操作作與服務(wù)流流程——客戶端開通通33通過悅me客戶端進(jìn)行行悅me網(wǎng)關(guān)自動(dòng)配配置流程操操作步驟如如下：進(jìn)行悅me網(wǎng)關(guān)的電源源線、WAN側(cè)光纖的連連接，悅me網(wǎng)關(guān)上電。。下載安裝悅悅me客戶端，采采用下列任任一方式：：使用二維碼碼掃描下載載，使用一一般手機(jī)內(nèi)內(nèi)安裝的二二維碼掃描描軟件掃描描網(wǎng)關(guān)背面面的二維碼碼均可以完完成，如瀏瀏覽器、微微信、QQ手機(jī)端等。。安卓手機(jī)可可以通過安安卓市場(chǎng)搜搜索客戶端端軟件并下下載；蘋果果手機(jī)可通通過蘋果的的應(yīng)用下發(fā)發(fā)渠道（后后續(xù)提供））搜索并下下載安裝。。通過官網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)站下載軟軟件到電腦腦，再通過過數(shù)據(jù)線安安裝到手機(jī)機(jī)。手機(jī)連接WiFi：當(dāng)手機(jī)尚沒沒有接入家家庭網(wǎng)關(guān)的的WiFi時(shí)，提醒用用戶使用““掃一掃””，掃描描網(wǎng)關(guān)背后后的二維碼碼；掃描連接WiFi成功后，彈彈窗提示““連接成功功”開通網(wǎng)關(guān)：：WiFi連接成功后后，彈出開開通網(wǎng)關(guān)界界面，輸入入申請(qǐng)寬帶帶時(shí)獲得的的寬帶識(shí)別別碼（邏輯輯ID）和密碼并并提交；等待大概2-3，即可完成成業(yè)務(wù)的開開通，彈出出提示“開開通成功””說明：客戶戶獲取寬帶帶識(shí)別碼的的方式新裝寬帶業(yè)業(yè)務(wù)開通時(shí)時(shí)，對(duì)于使使用悅me網(wǎng)關(guān)的客戶戶，電信安安裝人員在在上門安裝裝時(shí)，提供供寬帶識(shí)別別碼（訂單單編碼）給給客戶。業(yè)務(wù)開通后后，客戶通通過營(yíng)業(yè)廳廳現(xiàn)場(chǎng)查詢?cè)儭?0000號(hào)電話、短短廳以寬帶帶賬號(hào)為查查詢條件獲獲取寬帶識(shí)識(shí)別碼（訂訂單編碼））。34悅me網(wǎng)關(guān)的操作作與服務(wù)流流程——裝維注意事事項(xiàng)1.悅ME網(wǎng)關(guān)和悅ME盒子的安裝裝、維修費(fèi)用問題，，需對(duì)用戶戶做好相關(guān)關(guān)解釋2.悅ME網(wǎng)關(guān)和悅ME盒子的相關(guān)關(guān)故障和投投訴對(duì)裝維的考核--考核辦法待待定3.部分地市光光貓不通用用，悅ME網(wǎng)關(guān)開通之之前需要聯(lián)聯(lián)調(diào)測(cè)試35業(yè)務(wù)場(chǎng)景36場(chǎng)景1：客戶申辦辦電信光接接入寬帶業(yè)業(yè)務(wù)并自購購悅me網(wǎng)關(guān)場(chǎng)景3：客戶已有電電信光接入入寬帶業(yè)務(wù)務(wù)并自購悅me網(wǎng)關(guān)場(chǎng)景2：客戶申辦辦電信光接接入寬帶業(yè)業(yè)務(wù)，電信信贈(zèng)送悅me網(wǎng)關(guān)場(chǎng)景4：客戶已有有電信光接接入寬帶業(yè)業(yè)務(wù)，電信信更換悅me網(wǎng)關(guān)場(chǎng)景5：客戶電信信光接入寬寬帶業(yè)務(wù)故故障，更換換悅me網(wǎng)關(guān)場(chǎng)景1：客戶申辦辦電信光接接入寬帶業(yè)業(yè)務(wù)并自購購悅me網(wǎng)關(guān)37客戶通過電電信營(yíng)業(yè)廳廳、10000號(hào)等申請(qǐng)辦辦理寬帶業(yè)業(yè)務(wù)。受理理人人員員進(jìn)進(jìn)行行業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)受受理理，，根根據(jù)據(jù)客客戶戶提提供供的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)地地址址判判斷斷接接入入方方式式只只有有FTTH寬帶帶可可推推薦薦客客戶戶自自己己購購買買終終端端。。客戶戶選選擇擇寬寬帶帶產(chǎn)產(chǎn)品品，，填填寫寫客客戶戶信信息息、、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)信信息息、、安安裝裝地地址址等等。。受理理人人員員需需要要提提供供給給客客戶戶：：終端端購購買買信信息息：：安安裝裝地地址址的的寬寬帶帶接接入入方方式式如果果原原有有流流程程在在營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)廳廳進(jìn)進(jìn)行行寬寬帶帶安安裝裝預(yù)預(yù)約約，，需需要要提提示示客客戶戶必必須須在在電電信信安安裝裝人人員員上上門門安安裝裝前前購購買買好好終終端端。?？蛻魬敉晖瓿沙稍谠陔婋娦判艩I(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)廳廳、、10000號(hào)等等的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)受受理理。。場(chǎng)景景1（續(xù)續(xù)1）386.客戶完成業(yè)務(wù)務(wù)開通后，到到電信實(shí)體渠渠道選購悅me網(wǎng)關(guān)。銷售人員應(yīng)：：銷售人員還應(yīng)應(yīng)輔導(dǎo)客戶：：安裝悅me網(wǎng)關(guān)客戶端：：進(jìn)行悅me客戶端的下載載、安裝、注注冊(cè)；演示通過悅me客戶端完成悅悅me網(wǎng)關(guān)的業(yè)務(wù)開開通演示智能業(yè)務(wù)務(wù)的使用演示通過悅me客戶端進(jìn)行悅悅me網(wǎng)關(guān)相關(guān)產(chǎn)品品使用反饋等等?？蛻糇詭俶e網(wǎng)關(guān)到安裝地地址。場(chǎng)景1（續(xù)2）399.電話預(yù)約（統(tǒng)統(tǒng)一電話預(yù)約約人員或者電電信裝維人員員）客戶上門門安裝時(shí)，需需要電話告知知客戶在預(yù)約約上門之前需需要購買好終終端。如果上上門時(shí)客戶尚尚未準(zhǔn)備好終終端，電信裝裝維人員要求求終端具備后后進(jìn)行安裝，，當(dāng)場(chǎng)預(yù)約下下次安裝時(shí)間間。10.電信裝維人員員上門完成光光纖布放，還還應(yīng)：輔導(dǎo)客戶進(jìn)行行悅me客戶端的下載載、安裝、注注冊(cè)進(jìn)行悅me網(wǎng)關(guān)的線路連連接和上電通過悅me客戶端、WEB頁面等輸入寬寬帶識(shí)別碼完完成悅me網(wǎng)關(guān)的業(yè)務(wù)開開通演示智能業(yè)務(wù)務(wù)的使用通過悅me客戶端進(jìn)行悅悅me網(wǎng)關(guān)相關(guān)產(chǎn)品品使用反饋等等向客戶提供寬寬帶識(shí)別碼客戶正常使用用悅me網(wǎng)關(guān)、悅me客戶端和相關(guān)關(guān)業(yè)務(wù)。場(chǎng)景2：客戶申辦電電信光接入寬寬帶業(yè)務(wù)，電電信贈(zèng)送悅me網(wǎng)關(guān)40客戶通過電信信營(yíng)業(yè)廳、10000號(hào)等申請(qǐng)辦理理寬帶業(yè)務(wù)。。受理人員進(jìn)行行業(yè)務(wù)受理，，客戶選擇寬寬帶產(chǎn)品，填填寫客戶信息息、業(yè)務(wù)信息息、安裝地址址等。受理人員根據(jù)據(jù)套餐、營(yíng)銷銷政策等告知知用戶贈(zèng)送接接入終端?？蛻敉瓿稍陔婋娦艩I(yíng)業(yè)廳、、10000號(hào)等的業(yè)務(wù)受受理。電信裝維人員員攜帶悅me網(wǎng)關(guān)上門時(shí)，，完成光纖布布放，并：輔導(dǎo)客戶進(jìn)行行悅me客戶端的下載載、安裝、注注冊(cè)進(jìn)行悅me網(wǎng)關(guān)的線路連連接和上電，，通過悅me客戶端、WEB頁面等輸入寬寬帶識(shí)別碼完完成悅me網(wǎng)關(guān)的業(yè)務(wù)開開通演示智能業(yè)務(wù)務(wù)的使用演示通過悅me客戶端進(jìn)行悅悅me網(wǎng)關(guān)相關(guān)產(chǎn)品品使用反饋等等向客戶提供寬寬帶識(shí)別碼（（為新裝寬帶帶客戶進(jìn)行業(yè)業(yè)務(wù)安裝時(shí)））客戶正常使用用悅me網(wǎng)關(guān)、悅me客戶端和相關(guān)關(guān)業(yè)務(wù)。場(chǎng)景3：客戶已有電電信光接入寬寬帶業(yè)務(wù)并自自購悅me網(wǎng)關(guān)41客戶已經(jīng)開通通光纖接入寬寬帶，準(zhǔn)備更更換一個(gè)悅me網(wǎng)關(guān)。銷售人員提醒醒客戶：設(shè)備需要和安安裝地址的線線路（EPON、GPON）匹配，建議議客戶確認(rèn)安安裝地址的接接入線路資源源唯一確定為為PON時(shí)才可購買悅悅me網(wǎng)關(guān)銷售人員還應(yīng)應(yīng)輔導(dǎo)客戶安安裝悅me網(wǎng)關(guān)客戶端：：進(jìn)行悅me客戶端的下載載、安裝、注注冊(cè)演示通過悅me客戶端完成悅悅me網(wǎng)關(guān)的業(yè)務(wù)開開通演示智能業(yè)務(wù)務(wù)的使用演示通過悅me客戶端進(jìn)行悅悅me網(wǎng)關(guān)相關(guān)產(chǎn)品品使用反饋等等場(chǎng)景3（續(xù)1）423.客戶購買對(duì)應(yīng)應(yīng)的悅me網(wǎng)關(guān)，并攜帶帶到安裝地址址。4.客戶通過營(yíng)業(yè)業(yè)廳、10000號(hào)、短廳等通通過寬帶賬號(hào)號(hào)查詢獲取寬寬帶識(shí)別碼。。5.客戶通過悅me客戶端、WEB頁面等輸入寬寬帶識(shí)別碼，，進(jìn)行自助悅悅me網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)配置置。6.如用戶無法自自行配置網(wǎng)關(guān)關(guān)業(yè)務(wù)，則電電信裝維人員員需上門現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)完成業(yè)務(wù)配配置：輔導(dǎo)客戶進(jìn)行行悅me客戶端的下載載、安裝、注注冊(cè)進(jìn)行悅me網(wǎng)關(guān)的線路連連接和上電，，通過悅me客戶端、WEB頁面等輸入寬寬帶識(shí)別碼完完成悅me網(wǎng)關(guān)的業(yè)務(wù)開開通演示智能業(yè)務(wù)務(wù)的使用演示通過悅me客戶端進(jìn)行悅悅me網(wǎng)關(guān)相關(guān)產(chǎn)品品使用反饋等等向客戶提供寬寬帶識(shí)別碼（（為新裝寬帶帶客戶進(jìn)行業(yè)業(yè)務(wù)安裝時(shí)））7。悅me網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)配置置成功后，客客戶正常使用用業(yè)務(wù)。場(chǎng)景4：客戶已有電信信光接入寬帶帶業(yè)務(wù)，電信信更換悅me網(wǎng)關(guān)43客戶已經(jīng)開通通光纖接入寬寬帶，通過營(yíng)營(yíng)業(yè)廳、10000等進(jìn)行套餐升升級(jí)。受理人員根據(jù)據(jù)規(guī)則（如套套餐升級(jí)、營(yíng)營(yíng)銷活動(dòng)等））告知客戶免免費(fèi)提供悅me網(wǎng)關(guān)更換。電信裝維人員員攜帶悅me網(wǎng)關(guān)上門，幫幫助客戶：進(jìn)行悅me客戶端的下載載、安裝、注注冊(cè)進(jìn)行悅me網(wǎng)關(guān)的線路連連接和上電通過悅me客戶端、WEB頁面等輸入寬寬帶識(shí)別碼完完成悅me網(wǎng)關(guān)的業(yè)務(wù)開開通演示智能業(yè)務(wù)務(wù)的使用演示通過悅me客戶端進(jìn)行悅悅me網(wǎng)關(guān)相關(guān)產(chǎn)品品使用反饋等等向客戶提供寬寬帶識(shí)別碼客戶正常使用用悅me網(wǎng)關(guān)、悅me客戶端和相關(guān)關(guān)業(yè)務(wù)。場(chǎng)景5：客戶電信光光接入寬帶業(yè)業(yè)務(wù)故障，更更換悅me網(wǎng)關(guān)1.用戶處悅me網(wǎng)關(guān)不能正常常使用，通過過10000號(hào)申報(bào)故障。。2.調(diào)度分配故障障工單至裝維維人員處，裝裝維人員應(yīng)在在接到工單30分鐘內(nèi)聯(lián)系用用戶，了解基基本故障現(xiàn)象象并初步判斷斷故障原因。。3.在不能排除悅悅me網(wǎng)關(guān)設(shè)備故障障因素的情況況下，裝維人人員應(yīng)攜帶一一臺(tái)新的悅me網(wǎng)關(guān)上門，現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)用戶線線路及設(shè)備進(jìn)進(jìn)行測(cè)試，如如確認(rèn)為悅me網(wǎng)關(guān)設(shè)備故障障，則應(yīng)為用用戶更換悅me網(wǎng)關(guān)，并進(jìn)行行設(shè)備激活。。4.客戶正常使用用悅me網(wǎng)關(guān)、悅me客戶端和相關(guān)關(guān)業(yè)務(wù)。44目錄悅me網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品介紹紹悅me網(wǎng)關(guān)的操作與與服務(wù)流程悅me客戶端介紹45目錄總體設(shè)計(jì)思路路客戶端的下載載安裝悅me賬號(hào)注冊(cè)及登登錄開通綁定智能能網(wǎng)關(guān)手機(jī)客戶端設(shè)設(shè)計(jì)思路以悅me品品牌為中心心，通過悅me客戶端呈現(xiàn)以以悅me網(wǎng)關(guān)及其連接接設(shè)備為基礎(chǔ)礎(chǔ)構(gòu)成的家庭庭智能環(huán)境，，包括悅me盒子、智能家家居設(shè)備，以以及以這些設(shè)設(shè)備為載體提提供的多樣資資源、產(chǎn)品與與服務(wù)。網(wǎng)關(guān)推薦TV應(yīng)用已安裝應(yīng)用推薦安裝應(yīng)用更多客戶端版本：：安卓版本、、IOS版本四大功能板塊塊：推薦：悅me品牌下屬內(nèi)容容的匯聚推薦薦展現(xiàn)網(wǎng)關(guān)：集成悅me智能網(wǎng)關(guān)所有有功能TV：手機(jī)客戶端與與電視盒的交交互功能，以以模塊形式集集成米花客戶戶端Apk應(yīng)用：管理、加載智智能加速、迅迅雷等第三方方應(yīng)用目錄總體設(shè)設(shè)計(jì)思思路客戶端端的下下載安安裝悅me賬號(hào)注注冊(cè)及及登錄錄開通綁綁定智智能網(wǎng)網(wǎng)關(guān)客戶端端的下下載安安裝下載途途徑1）使用用二維維碼掃掃描下下載，，使用用手機(jī)機(jī)內(nèi)安安裝的的二維維碼掃掃描軟軟件掃掃描網(wǎng)網(wǎng)關(guān)背背面的的二維維碼均均可以以完成成，如如UC瀏覽器器等。。2）安卓卓手機(jī)機(jī)可以以通過過安卓卓市場(chǎng)場(chǎng)搜索索客戶戶端軟軟件并并下載載；蘋蘋果手手機(jī)可可通過過蘋果果的應(yīng)應(yīng)用下下發(fā)渠渠道搜搜索并并下載載安裝裝。（暫提提供安安卓版版本，，IOS版本加加緊開開發(fā)中中）3）通過過官網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)站站下載載軟件件到電電腦，，再通通過數(shù)數(shù)據(jù)線線安裝裝到手手機(jī)。。客戶端端對(duì)手手機(jī)操操作系系統(tǒng)版版本的的要求求：Android版本4.0以上；；IOS版本高高于5以上。。安裝客客戶端端目錄總體設(shè)設(shè)計(jì)思思路客戶端端的下下載安安裝悅me賬號(hào)注注冊(cè)及及登錄錄開通綁綁定智智能網(wǎng)網(wǎng)關(guān)推薦使使用介介紹-賬號(hào)注注冊(cè)與與管理理2填填寫信信息3獲獲取驗(yàn)驗(yàn)證碼碼4點(diǎn)點(diǎn)擊注注冊(cè)悅me客戶端端首次次啟動(dòng)動(dòng)：1、彈出出悅me賬號(hào)輸輸入框框2、如果果沒有有賬號(hào)號(hào)可點(diǎn)點(diǎn)擊注注冊(cè)3、信息息填寫寫：包包括悅悅me賬號(hào)、、密碼碼、手手機(jī)號(hào)號(hào)，獲獲取驗(yàn)驗(yàn)證碼碼后完完成注注冊(cè)4、完成成注冊(cè)冊(cè)后可可通過過“記記住我我”，，再次次啟動(dòng)動(dòng)時(shí)則則不出出現(xiàn)登登錄界界面1點(diǎn)擊注注冊(cè)目錄總體設(shè)設(shè)計(jì)思思路客戶端端的下下載安安裝悅me賬號(hào)注注冊(cè)及及登錄錄開通綁綁定智智能網(wǎng)網(wǎng)關(guān)綁定智智能網(wǎng)網(wǎng)關(guān)-場(chǎng)景1：網(wǎng)關(guān)關(guān)已開開通53第1步登陸后后，進(jìn)進(jìn)入網(wǎng)網(wǎng)關(guān)頁頁面，，點(diǎn)擊擊“新新增綁綁定””第2步未連接接WiFi，提示示使用用掃一一掃連連接網(wǎng)網(wǎng)關(guān)WiFi第3步確認(rèn)綁綁定網(wǎng)網(wǎng)關(guān)客戶端端進(jìn)行行網(wǎng)關(guān)關(guān)綁定定流程程：1、打開開客戶戶端進(jìn)進(jìn)入““網(wǎng)關(guān)關(guān)”頁頁面；；2、點(diǎn)擊擊“新新增綁綁定””按鈕鈕；3、如未未連接接WiFi，則提提示通通過掃掃一掃掃連接接網(wǎng)關(guān)關(guān)WiFi；4、網(wǎng)關(guān)關(guān)WiFi連接成成功后后，客客戶端端彈出出確認(rèn)認(rèn)消息息，確確認(rèn)無無誤后后，點(diǎn)點(diǎn)擊““確定定綁定定”按按鈕，，綁定定網(wǎng)關(guān)關(guān)。綁定智智能網(wǎng)網(wǎng)關(guān)-場(chǎng)景2：網(wǎng)關(guān)關(guān)未開開通54第1步登錄后后，進(jìn)進(jìn)入網(wǎng)網(wǎng)關(guān)頁頁面，，點(diǎn)擊擊“新新增綁綁定””提醒醒用用戶戶連連接接網(wǎng)網(wǎng)關(guān)關(guān)WiFi第2步第4步網(wǎng)關(guān)關(guān)未未開開通通時(shí)時(shí)，，提提示示輸輸入入寬寬帶帶識(shí)識(shí)別別碼碼及及密密碼碼第3步第5步開通通過過程程，，開開通通成成功功后后可可綁綁定定網(wǎng)網(wǎng)關(guān)關(guān)確認(rèn)認(rèn)綁綁定定網(wǎng)網(wǎng)關(guān)關(guān)ThankYou！9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。11:42:3511:42:3511:4212/31/202211:42:35AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2211:42:3511:42Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。11:42:3511:42:3511:42Saturday,December31,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2211:42:3511:42:35December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見青青山。。31十二月月202211:42:35上午午11:42:3512月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2211:42上午12月-2211:42December31,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/3111:42:3511:42:3531December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。11:42:35上午午11:42上上午11:42:3512月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。11:42:3511:42:3511:4212/31/202211:42:35AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)