銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與溝通技巧

銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與溝通技巧招商銀行客服鏈---

怎樣把千萬(wàn)富豪伺候得服服帖帖？

“前不久那英打電話給我，說(shuō)要辦招行的信用卡，我就非常好奇她從哪里得到我的聯(lián)系方式，她告訴我她現(xiàn)在和趙本山在一起，是趙本山告訴她的，而且現(xiàn)在很多的社會(huì)名流都用招行的信用卡?！边@是招行行長(zhǎng)馬蔚華曾跟人說(shuō)的一個(gè)小故事。而在胡潤(rùn)公布的“2005年度中國(guó)千萬(wàn)富豪品牌傾向”調(diào)查中，招商銀行蟬聯(lián)最青睞的人民幣理財(cái)機(jī)構(gòu)和最青睞的銀行信用卡兩大獎(jiǎng)項(xiàng)，再次成為唯一一個(gè)連中二元的金融業(yè)品牌。這一獎(jiǎng)項(xiàng)似乎也從側(cè)面證明了馬蔚華行長(zhǎng)的故事?，F(xiàn)在的服務(wù)，一般的老百姓尚難“伺候”，更何況歌壇大姐大那英，以及那幫特別講究的千萬(wàn)富豪們，這也說(shuō)明招行的服務(wù)自有其獨(dú)到之處。

我們面臨的現(xiàn)狀：競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈客戶越來(lái)越挑剔市場(chǎng)越來(lái)越理性產(chǎn)品越來(lái)越繁雜激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，手機(jī)王國(guó)中的昔日黃花就是最好的佐證！招商銀行——銀行業(yè)服務(wù)水平的領(lǐng)軍人物！在金融業(yè)飛速發(fā)展的未來(lái)十年，招行將面臨什么樣的壓力和挑戰(zhàn)？人無(wú)我有人有我優(yōu)人優(yōu)我精人精我轉(zhuǎn)1好的服務(wù)是什么人民幣是一樣的，不管它從哪一家銀行取出來(lái)；區(qū)別在于那些數(shù)錢(qián)給你的出納員。服務(wù)是滿足顧客需要的全過(guò)程。什么是服務(wù)顧客在服務(wù)務(wù)過(guò)程中會(huì)會(huì)有哪些需需求？隱性需求（（心理需求求）顯性需求（（業(yè)務(wù)需求求）顯性需求分分析表顯性需求信息的需求解決問(wèn)題的需求其他在哪里辦業(yè)業(yè)務(wù)、找誰(shuí)誰(shuí)辦、辦理理業(yè)務(wù)的明明確等待時(shí)時(shí)間、了解解自己感興興趣的東西西準(zhǔn)確辦理業(yè)業(yè)務(wù)，解決決疑難問(wèn)題題、節(jié)約時(shí)時(shí)間迅速辦辦理、學(xué)會(huì)會(huì)如何使用用、不滿足足時(shí)有替代代方案享受特權(quán)或或者得到其其他利益隱性需求分分析表隱性需求生理需求安全需求尊重的需求被體諒的需求自我實(shí)現(xiàn)的需求沒(méi)有口音障礙、等待或者者辦理業(yè)務(wù)務(wù)時(shí)能坐一一會(huì)兒、溫溫度適宜、、光線適中中、口渴時(shí)時(shí)有水喝不要泄露個(gè)個(gè)人信息、、個(gè)人安全全不要受到到威脅被關(guān)注、被被禮貌對(duì)待待地、公平平對(duì)待、享享受到應(yīng)該該享受的，，自己做決決定而不是是被人強(qiáng)迫迫的被理解、不不能因?yàn)閱?wèn)問(wèn)了很簡(jiǎn)單單的問(wèn)題或或者提出一一些額外的的要求而被被受到嘲諷諷突出自己的的個(gè)性和身身份服務(wù)的心理理分析理性服務(wù)和和感性服務(wù)務(wù)兩個(gè)心理層層面的服務(wù)務(wù)，所達(dá)到到效果是完完全不一樣樣的！感性服務(wù)：：注重的是客客戶的體驗(yàn)驗(yàn)、客戶的的身份、客客戶的好奇奇心。用最好的親親和力，去去滿足客戶戶的這些需需求，可以以讓客戶產(chǎn)產(chǎn)生親切感感和信任感感理性服務(wù)引導(dǎo)客戶關(guān)關(guān)注產(chǎn)品的的價(jià)格、質(zhì)質(zhì)量、性能能等，打造造誠(chéng)信的服服務(wù)品質(zhì)主要構(gòu)成要素主要構(gòu)成要素服務(wù)人員服務(wù)環(huán)境服務(wù)設(shè)施顧客服務(wù)接觸點(diǎn)點(diǎn)的主要構(gòu)構(gòu)成要素什么是服務(wù)務(wù)意識(shí)站在客戶的的立場(chǎng)，為為客戶著想想，為客戶戶做客戶想想要我們做做的事情，，而不是我我們想為客客戶做的??！良好的服務(wù)務(wù)意識(shí)：3、良好的服服務(wù)意識(shí)：：某人去買(mǎi)祭祭品，看到到居然有紙紙糊的蘋(píng)果果手機(jī)。就就問(wèn)：啊啊哈！蘋(píng)果果手機(jī)5？老祖宗會(huì)會(huì)用嗎？店老板白他他一眼說(shuō)：：?jiǎn)滩妓苟级加H自下去去教了，你你還操什么么心？他他便買(mǎi)了一一個(gè)，剛要要轉(zhuǎn)身走，，老板提提醒：買(mǎi)個(gè)個(gè)手機(jī)套吧吧，下面蠻蠻潮濕的。。他說(shuō)好，老老板接著說(shuō)說(shuō)：再買(mǎi)個(gè)個(gè)藍(lán)牙耳機(jī)機(jī)吧，最近近下面也出出臺(tái)了新交交規(guī)，開(kāi)車車打電話抓抓得嚴(yán)。他又買(mǎi)了個(gè)個(gè)耳機(jī)，老老板繼續(xù)續(xù)善意的提提醒到：最最重要的還還要買(mǎi)一個(gè)個(gè)充電器啊啊，別忘了了燒充電器器，回頭祖祖宗找你要要就不好了了，光找你你要還是小小事，叫你你送去就麻麻煩了！他他又買(mǎi)了充充電器。這時(shí)候，客客戶朝老板板要了名片片，老板問(wèn)問(wèn)要名片干干嘛，他說(shuō)說(shuō)我燒給祖祖宗，萬(wàn)一一有質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題我好讓讓我祖宗來(lái)來(lái)找你?。?！我們?cè)阢y行行的做法，，具有服務(wù)務(wù)意識(shí)嗎？？營(yíng)業(yè)大廳的的功能區(qū)劃劃分？網(wǎng)上銀行的的安置點(diǎn)？？客戶等候區(qū)區(qū)配備了哪哪些設(shè)施？？垃圾桶擺放放在哪里最最好？填單臺(tái)有什什么要注意意的？…………2銀行服務(wù)：：打造專業(yè)業(yè)的職業(yè)形形象她們給你的的感覺(jué)有什什么不同？？?jī)x容（發(fā)型型、面部、、手部）儀表（著裝裝）儀態(tài)（站、、坐、蹲、、行）語(yǔ)言1.mp4發(fā)型發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)：：干凈整潔前前不過(guò)眉眉側(cè)不過(guò)過(guò)耳后不不過(guò)領(lǐng)不染發(fā)，不不留鬢角?女士長(zhǎng)發(fā)須須用發(fā)網(wǎng)盤(pán)盤(pán)起?女士可使用用黑色發(fā)卡卡，不可使使用彩色發(fā)發(fā)卡妝容標(biāo)準(zhǔn)：：女士淡妝上上崗，不濃濃妝艷抹男士不蓄須須指甲要求：干凈整潔長(zhǎng)度要求：：手心朝外外看時(shí)，指指甲長(zhǎng)度不不超過(guò)1mm指甲油顏色色：透明色色或肉色著裝制服標(biāo)準(zhǔn)：：?著統(tǒng)一規(guī)定定制服?制服干凈整整潔，熨燙燙平整?襯衣領(lǐng)口、、袖口干凈凈整潔?皮鞋干凈，，無(wú)灰塵污污垢?女士襯衣下下擺扎入裙裙內(nèi)?女士須穿肉肉色絲襪和和黑皮鞋?男士須穿襯襯衣打領(lǐng)帶帶，襯衣下下擺擺扎入褲內(nèi)內(nèi)?男士穿深色色襪子和黑黑皮鞋皮鞋要每天天保持光亮亮整潔！襪子的顏色色、長(zhǎng)度、、質(zhì)地有講講究！看看下面哪哪個(gè)穿法讓讓我們的視視覺(jué)更舒服服？員工著裝注注意事項(xiàng)著裝搭配的的細(xì)節(jié)要領(lǐng)領(lǐng)不得配穿休休閑鞋、布布鞋、露趾趾露跟的涼涼拖鞋。眼神?一般和對(duì)方方目光接觸觸的時(shí)間是是和對(duì)方相相處的總時(shí)時(shí)間的1/3，每次次看別人的的眼睛三秒秒左右，讓讓對(duì)方會(huì)感感覺(jué)得比較較自然。?在向客戶問(wèn)問(wèn)候、致意意、道別的的時(shí)候都應(yīng)應(yīng)面帶微笑笑，用柔和和的目光去去注視對(duì)方方，以示尊尊敬和禮貌貌。?要把目光柔柔和地照在在客戶的臉臉上，而不不是單單注注視，否則則會(huì)讓人感感覺(jué)不友善善。也不能能從腳底看看到頭頂?shù)牡姆磸?fù)打量量對(duì)方。微笑微笑的基本本方法：?放松面部肌肌肉，使嘴嘴角微微上上翹，讓嘴嘴唇略呈弧弧形?在不牽動(dòng)鼻鼻子，不發(fā)發(fā)出笑聲，，不露出牙牙齦的前提提下，微微微一笑。微笑的基本本要求：用心微笑眼中含笑站姿坐姿走姿蹲姿鞠躬手勢(shì)肢體語(yǔ)言站姿站姿的具體要要求:?上身正直，頭頭正目平，微收下頜，面面帶微笑。?挺胸收腹腹，腰直肩平平，?雙臂自然然下垂，兩腿腿站直,肌肉肉略有收縮感感。站立的標(biāo)準(zhǔn)坐姿坐姿坐姿基本要求求：：?挺胸、拔背、、上體自然挺挺直，坐滿椅子2/3。?雙目平視視，下頜微收收，雙肩平正放松，雙臂臂自然彎曲，，雙手掌心向下置于于腿部或沙發(fā)發(fā)扶手。?雙膝自然并并攏，雙腳尖尖向正前方或交疊。坐姿服務(wù)時(shí)，，要求將腰部部挺直，上身身趨近于柜臺(tái)臺(tái)，手臂自然然彎曲，將腕至肘部的的三分之二處處搭在桌面或或柜臺(tái)邊沿，，雙手自然交交疊。走姿走姿的具體要要求:?雙目平視，下下頜微收，面面容平和自然然。?肩平不搖，雙雙臂自然前后后擺動(dòng)，擺幅幅為30—40cm為宜。?挺胸，收腹，，立腰，起步步時(shí)身體微向向前傾，身體的重重量落于前腳腳掌，不要落落于后腳跟。?前腳著地和后后腳離地時(shí)伸伸直膝部，步步頻為每分鐘100-120個(gè)單步。?靠右側(cè)行走，，乘坐滾梯也也要站在右側(cè)側(cè)。蹲姿蹲姿的場(chǎng)合：：?整理工作環(huán)境境，撿拾地面面物品?給予客人幫助助，提供必要要服務(wù)??蹲姿的具體要要求:?不宜突然下蹲蹲?下蹲以一腳在在前，一腳在在后，自然下蹲。核心是：目光光與客戶水平平相視給予客人幫助助時(shí)鞠躬鞠躬的具體要要求:?點(diǎn)頭致意，，打招呼的時(shí)時(shí)候，一定要要看著客人的眼眼睛。?敬禮，從角度度上講，是將將上半身向前前傾斜30度，，這種姿勢(shì)適適用于迎送客客人等一般性問(wèn)候候。?深度敬禮，從從角度上講，，是將上半身身向前傾斜45度，這種姿姿勢(shì)通常是用用來(lái)向別人表示感感謝或道歉等等。手勢(shì)手勢(shì)的基本要要求：自然優(yōu)雅，規(guī)規(guī)范適度手勢(shì)的運(yùn)用：：?請(qǐng)、讓、送?引領(lǐng)客人?遞物接物?招手致意語(yǔ)言問(wèn)候語(yǔ)（您好）請(qǐng)求語(yǔ)（請(qǐng)）道謝語(yǔ)（謝謝）道歉語(yǔ)（對(duì)不起）道別語(yǔ)（再見(jiàn)）優(yōu)質(zhì)服務(wù)之文文明十字語(yǔ)調(diào)口語(yǔ)訓(xùn)練練序號(hào)具體場(chǎng)景文明用語(yǔ)1當(dāng)客戶進(jìn)來(lái)的時(shí)候您好?。ㄎ⑿c(diǎn)頭致意）2詢問(wèn)客戶的時(shí)候請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？3當(dāng)客戶詢問(wèn)的時(shí)候應(yīng)主動(dòng)熱情回答用戶所提問(wèn)題4需要客戶等待的時(shí)候?qū)Σ黄?，?qǐng)您稍候，……；5客戶等待之后對(duì)不起，讓您久等了。6需要客戶配合的時(shí)候請(qǐng)您……7需要打斷客戶說(shuō)話的時(shí)候?qū)Σ黄?，打擾您一下。8給客戶造成不便的時(shí)候?qū)Σ黄?，由于我們的原因給您造成不便，實(shí)在抱歉，我們會(huì)盡快解決。9客戶離去的時(shí)候請(qǐng)慢走。10遇到客戶投訴的時(shí)候?qū)Σ黄?，?qǐng)您多包涵，我們馬上處理，讓您滿意。11客戶對(duì)服務(wù)滿意的時(shí)候您不必客氣，這是我們應(yīng)該做的。3銀行服務(wù)：溝溝通技巧贏客客戶不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能使人擁有邁向卓越成功的力量溝通:成功的因素85%溝通與人際關(guān)關(guān)系15%專業(yè)知識(shí)和技技術(shù)成功失敗溝通人類最偉大的的成就來(lái)自溝溝通最大的失敗，，來(lái)自不愿意意溝通溝通的重要性性使思想一致、、產(chǎn)生共識(shí)減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)執(zhí)與意見(jiàn)分歧歧疏導(dǎo)員工情緒緒、消除心理理困擾使員工了解組組織環(huán)境、減減少變革阻力力使管理者洞悉悉真相、排除除誤解增進(jìn)人員彼此此了解、改善善人際關(guān)系減少互相猜忌忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)凝聚力溝通的四種基基本型態(tài)傾聽(tīng)聽(tīng)閱讀讀說(shuō)話說(shuō)書(shū)寫(xiě)寫(xiě)溝通的意義溝通是指運(yùn)用用語(yǔ)言、文字字或一些特定定的非語(yǔ)言行行為（指外表表、臉部表情情、肢體動(dòng)作作），把自己己的想法、要要求等等表達(dá)達(dá)給對(duì)方。參與溝通，要要有兩方當(dāng)事事人發(fā)訊人——傳送方受訊人——接收方你要讓對(duì)方確確定你真正了了解溝通的內(nèi)內(nèi)容，才算達(dá)達(dá)到溝通的目目的。溝通重要原則則平等：平等待人，溝溝通和人際關(guān)關(guān)系的前提和和基礎(chǔ)信用：既是溝通的原原則也是做人人的根基互利：物質(zhì)上和精神神上的互利平等：真誠(chéng)合作用詞錯(cuò)誤，辭辭不達(dá)意咬文嚼字，過(guò)過(guò)于啰嗦不善言辭，口口齒不清只要?jiǎng)e人聽(tīng)自自己的態(tài)度不正確對(duì)接收方反應(yīng)應(yīng)不靈敏溝通的主要障障礙（傳遞方方）經(jīng)過(guò)他人傳遞遞而誤會(huì)環(huán)境選擇不當(dāng)當(dāng)溝通時(shí)機(jī)不當(dāng)當(dāng)有人破壞、挑挑釁溝通的主要障障礙（傳遞管管道）先入為主（第第一印象）聽(tīng)不清楚選擇性地傾聽(tīng)聽(tīng)偏見(jiàn)（刻板印印象）光環(huán)效應(yīng)（暈暈輪效應(yīng)）情緒不佳沒(méi)有注意言外外之意溝通的主要障障礙（接收方方）一個(gè)人的口頭頭溝通能力好好壞，決定了了你在工作、、社交和個(gè)人人生活中的品品質(zhì)和效益。。口頭溝通－－如何提升升你的表達(dá)能能力、說(shuō)明力力引起對(duì)方的注注意和興趣讓對(duì)方了解話話中的意思使對(duì)方邊聽(tīng)邊邊接受發(fā)訊者者的主張，同同時(shí)，產(chǎn)生行行動(dòng)的意識(shí)。?？陬^溝通三要要素除了三要素之之外，還要根根據(jù)當(dāng)時(shí)的氣氣氛，考慮說(shuō)說(shuō)話的目的、、內(nèi)容，以及及話的長(zhǎng)短。。舉出具體的實(shí)實(shí)例提出證據(jù)以數(shù)字來(lái)說(shuō)明明運(yùn)用專家或證證人的供詞訴諸對(duì)方的視視、聽(tīng)、觸、、嗅、味五種種感覺(jué)示范無(wú)往不勝的說(shuō)說(shuō)服法溝通的最終目目的是說(shuō)服他他人采取積極極正確的行動(dòng)動(dòng)。哇！你好厲害害哦！哇！太棒了！！哇！你真是不不簡(jiǎn)單！哇！你真行??！PS：避免說(shuō)些負(fù)負(fù)面刺傷別人人的口頭禪??！口頭溝通時(shí)，，多說(shuō)些正面面贊美別人的的口頭禪溝通的四大媒媒介（聽(tīng)、說(shuō)說(shuō)、讀、寫(xiě)））中，花費(fèi)時(shí)時(shí)間最多的是是在聽(tīng)別人說(shuō)說(shuō)話。有人統(tǒng)計(jì)：工工作中每天有有四分之三的的時(shí)間花在言言語(yǔ)溝通上，，其中有一半半以上的時(shí)間間是用來(lái)傾聽(tīng)聽(tīng)的。絕大多數(shù)人天天生就有聽(tīng)力力（聽(tīng)得見(jiàn)聲聲音的能力）），但聽(tīng)得懂懂別人說(shuō)話的的能力，則是是需要后天學(xué)學(xué)習(xí)才會(huì)具備備。傾聽(tīng)是成功的右手手，說(shuō)服是成成功的左手。。給予對(duì)方高度度的尊重獲得信息追求樂(lè)趣收集回饋意見(jiàn)見(jiàn)增進(jìn)了解傾聽(tīng)別人說(shuō)話話的目的增強(qiáng)管理技巧巧增強(qiáng)解決問(wèn)題題能力增強(qiáng)決策能力力增強(qiáng)說(shuō)服能力力大大改善人際際關(guān)系PS：前美國(guó)總統(tǒng)統(tǒng)柯林頓說(shuō)：：“傾聽(tīng)——用你的雙耳以以說(shuō)服他人”。培養(yǎng)傾聽(tīng)技巧巧，可以為個(gè)個(gè)人帶來(lái)好處處外來(lái)的干擾以為自己知道道對(duì)方要說(shuō)的的是什么沒(méi)有養(yǎng)成良好好的傾聽(tīng)習(xí)慣慣聽(tīng)者的生理狀狀況聽(tīng)者的心理狀狀況聽(tīng)者的先入為為主的觀念傾聽(tīng)不良的原原因培養(yǎng)主動(dòng)傾聽(tīng)聽(tīng)技巧深呼吸，從一一數(shù)到二十。。找一個(gè)讓自己己一定要注意意聽(tīng)的理由。。在腦中把對(duì)方方的話轉(zhuǎn)換成成自己能了解解的話。保持目光接觸觸：眼睛所在在，耳朵會(huì)相相隨。用傾聽(tīng)「耐心心、專心、用用心、歡喜心心」四心，做做一位好聽(tīng)眾眾。處理方法是：：要察言觀色，，聽(tīng)話同時(shí)要要注意方的身身體語(yǔ)言、姿姿勢(shì)、表情。。察覺(jué)非語(yǔ)言的的信息培養(yǎng)主動(dòng)傾聽(tīng)聽(tīng)的心態(tài)?？桃饩毩?xí)傾聽(tīng)聽(tīng)。營(yíng)造一個(gè)有利利于傾聽(tīng)的環(huán)環(huán)境、氛圍。。多留意自己的的肢體語(yǔ)言。。避免倉(cāng)促判斷斷。用同理心來(lái)傾傾聽(tīng)。有效培養(yǎng)傾聽(tīng)聽(tīng)能力的六個(gè)個(gè)秘訣好的印象，是是成功的一半半，往往第一印象象要極為重要要。成功的生涯，，不能全靠才才干和努力，，好形象也是是一個(gè)優(yōu)勢(shì)條條件，足以使使能力強(qiáng)的人人如虎添翼。。非語(yǔ)言溝通的的藝術(shù)和技巧巧肢體語(yǔ)言樂(lè)觀的神態(tài)服裝等塑造你的形象象第一印象不光光是靠語(yǔ)言制制造的評(píng)書(shū)演員最為為典型三個(gè)因素影響響溝通的有效效性7%用字遣詞38%聲音、語(yǔ)調(diào)55%表情動(dòng)作1.眼睛是靈魂之之窗。人的一一切情緒、態(tài)態(tài)度和感情的的變化，都可可以從眼睛理理顯示出來(lái)。。2.在非語(yǔ)言溝通通中，眼神居居首位，其次次才是微笑和和點(diǎn)頭。用眼睛溝通向說(shuō)話者保持持一定的目光光接觸，顯示示正在傾聽(tīng)對(duì)對(duì)方的說(shuō)話。?？梢詫?shí)現(xiàn)各種種情感的交流流。可以調(diào)整和控控制溝通的互互動(dòng)程度?？梢詡魉涂隙ǘ?、否定、提提醒、監(jiān)督等等訊息?？梢詡鬟_(dá)出對(duì)對(duì)事情的信心心度。用眼睛溝通PS：眼神接觸是是身體語(yǔ)言溝溝通中第一重重要的方法。。你的姿勢(shì)正反反應(yīng)你內(nèi)心對(duì)對(duì)自己的想法法，也同時(shí)可可以顯示你對(duì)對(duì)別人的態(tài)度度。在需要表示對(duì)對(duì)別人尊重的的情境之下，，坐姿要腰板板挺直，身體體微微向前傾傾，有時(shí)也不不妨正襟危坐坐。成功的溝通方方式。成功之之道：自重而而不傲慢。善用你的姿勢(shì)勢(shì)、動(dòng)作進(jìn)行行溝通1.微笑可以縮短距離離。笑口常開(kāi)，到到處吃得開(kāi)。。微笑、贊美、、勤問(wèn)候是溝溝通時(shí)的必修修學(xué)分。肚量大，脾氣氣小，常微笑笑，病就好。。2.觀察并模仿活活躍于政界或或商界，充滿滿自信，精力力充沛的演說(shuō)說(shuō)家。3.你的手勢(shì)要大大方、豐富以以及具有美感感。善用你的手勢(shì)勢(shì)、面部表情情進(jìn)行溝通一個(gè)人說(shuō)話的的聲音、語(yǔ)調(diào)調(diào)和他的面貌貌表情一樣重重要。（占38%）要把聲音利用用到最大限度度，就是要用用橫膈膜（丹丹田）呼吸，，而不是用胸胸部呼吸。最受歡迎的聲聲音、語(yǔ)調(diào)是是：(1)帶著微笑的臉臉說(shuō)話，聲音音中帶著笑紋紋。(2)聲音中帶著誠(chéng)誠(chéng)懇的感情。。研究指出：透透過(guò)電話溝通通，你說(shuō)話的的聲調(diào)，抑揚(yáng)揚(yáng)頓挫、共鳴鳴感，決定了了你談話內(nèi)容容可信度的84%。放松、呼吸、、發(fā)聲、共鳴鳴是形成聲音音表情的四個(gè)個(gè)因素。學(xué)習(xí)用你的聲聲音作為你溝溝通的利器衣著外表是打打給世人看的的自我。衣服不代表人人品，卻代表表整個(gè)人發(fā)出出的訊息。服飾包括服裝裝、化妝、發(fā)發(fā)型到配件都都在透露一個(gè)個(gè)人有關(guān)的信信息。注意穿著／裝裝飾的溝通(1)衣著要能發(fā)揮作用。(2)隨時(shí)保持光鮮、整齊、干凈。(3)公務(wù)上的用品盡量用精品。

成功的溝通技巧：好的服務(wù)是用顧客期望被被對(duì)待的方式式來(lái)服務(wù)顧客客。好的服務(wù)是普通的人把普普通的事情做做得非常不普普通。好的服務(wù)不是天生具有有的，是訓(xùn)練練出來(lái)的。9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。16:07:4116:07:4116:0712/31/20224:07:41PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。12月月-2216:07:4116:07Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。16:07:4116:07:4116:07Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。12月-2212月-2216:07:4116:07:41December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。31十十二月20224:07:41下午午16:07:4112月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月224:07下下午12月-2216:07December31,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/3116:07:4116:07:4131December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。4:07:41下下午4:07下下午午16:07:4112月月-229、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功?。?。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。16:07:4116:07:4116:0712/31/20224:07:41PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2216:07:4116:07Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。16:07:4116:07:4116:07Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2216:07:4116:07:41December31,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月20224:07:41下下午16:07:4112月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門(mén)門(mén)九九派派通通。。。。。十二二月月224:07下下午午12月月-2216:07December31,202216、少年