詳細(xì)比較分析淘寶和Ebay信譽(yù)課件

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信譽(yù)評(píng)價(jià)體系小組成員許慶雙李曉王建英管金迪丁啟萬(wàn)張濤一、信譽(yù)評(píng)價(jià)體系定義二、三、發(fā)展建議二者比較分析淘寶賣(mài)家賬戶賣(mài)家的信用度級(jí)別：買(mǎi)家賬戶EBAY信用評(píng)價(jià)是用來(lái)反映會(huì)員在eBay的信譽(yù)的數(shù)字。在大部分情況下，會(huì)員會(huì)收到以下的評(píng)級(jí)分?jǐn)?shù)：正面指數(shù)可獲得+1分中立指數(shù)可獲得0分負(fù)面指數(shù)則會(huì)是-1分信用指數(shù)信用指數(shù)及星號(hào)信用指數(shù)是信用評(píng)價(jià)檔案最重要的內(nèi)容之一，它是會(huì)員賬號(hào)旁括號(hào)中的數(shù)字，你也可以在信用評(píng)價(jià)檔案上方看到此數(shù)字。你可能會(huì)在信用指數(shù)旁邊看到一個(gè)星號(hào)。只要信用指數(shù)達(dá)到10或以上，便可獲得黃色的信用評(píng)價(jià)星星()。你收到的正面信用評(píng)級(jí)越多，信用指數(shù)便越高。星星的顏色亦會(huì)隨著信用指數(shù)的提升而改變，當(dāng)指數(shù)超過(guò)100,000時(shí)，便可獲得最高等級(jí)的銀色流星()！不同星號(hào)各有不同意義：

黃色之星()=

10到49分

藍(lán)色之星()=50到99分

青綠色之星()=

100到499分

紫色之星()=

500到999分

紅色之星()=1,000到4,999分

綠色之星()=

5,000到9,999分

黃色流星()=10,000到24,999分

青綠色流星()=25,000到49,999分

紫色流星()=50,000到99,999分

紅色流星()=100,000分或至499,999分

綠色流星()=500,000分或至999,999分

銀色流星

()=1,000,000分或以上易趣對(duì)買(mǎi)方用戶的身份驗(yàn)證比淘寶要求更高，身份驗(yàn)證的目的是保證用戶一人一名，可以減少信用炒作的行為。相比而言，在淘寶雖然買(mǎi)方身份不必進(jìn)行驗(yàn)證會(huì)吸引更多的買(mǎi)家，但也更容易進(jìn)行信用炒作，常見(jiàn)的現(xiàn)象是，一些賣(mài)家通過(guò)注冊(cè)多個(gè)賬戶自己跟自己進(jìn)行虛假“交易”，以迅速提升信用度。但是，淘寶對(duì)用戶進(jìn)行身份驗(yàn)證的步驟比較復(fù)雜，要經(jīng)過(guò)公安部門(mén)和銀行系統(tǒng)的兩道認(rèn)證，所需花費(fèi)的時(shí)間也較長(zhǎng)，如果硬性地要求對(duì)所有用戶都進(jìn)行身份認(rèn)證，會(huì)給很多只買(mǎi)不賣(mài)的用戶帶來(lái)額外的負(fù)擔(dān)，無(wú)疑會(huì)把部分消費(fèi)者擋在門(mén)外。因此對(duì)這個(gè)問(wèn)題的改進(jìn)有兩個(gè)基本要求，一是能有效防止“信用炒作”，二是不能提高消費(fèi)者市場(chǎng)進(jìn)入門(mén)檻。（2）、評(píng)價(jià)生效時(shí)間賣(mài)家拍下商品即可馬上生效

買(mǎi)家拍下商品后即可評(píng)價(jià)，單評(píng)價(jià)要等到雙方互評(píng)后才生效公布易趣的制度存在比較明顯的缺陷：一來(lái)買(mǎi)家拍下商品后不需要等待真正交易成功就可以評(píng)價(jià)，這樣就給“信用炒作”提供了方便，二來(lái)有許多因?yàn)榉N種原因不能最后完成，買(mǎi)家也會(huì)因?yàn)橘u(mài)家的“大度”而給予一個(gè)善意的好評(píng)，造成信用度失真。甚至還會(huì)出現(xiàn)賣(mài)家與賣(mài)家之間互拍商品換信用的情況。同時(shí)，在易趣的制度下，還存在著評(píng)價(jià)基礎(chǔ)的不公平。因?yàn)楹ε略獾綀?bào)復(fù)性的差評(píng)，先作評(píng)價(jià)的一方會(huì)比較吃虧，一些遭受了不滿意服務(wù)的買(mǎi)家往往會(huì)選擇忍氣吞聲，以好評(píng)或不評(píng)了事。這樣的直接后果同樣是賣(mài)家信用度失真。相比之下，淘寶的制度要更為合理。淘寶規(guī)定只有在支付寶平臺(tái)上完成的交易才計(jì)入信用，這樣雖然會(huì)使部分用戶損失一些網(wǎng)下交易（比如貨到付款、同城交易）的信用度，但卻保證了信用度的真實(shí)性。在交易完成后用戶對(duì)對(duì)方的評(píng)價(jià)不會(huì)馬上生效和公開(kāi)，要等雙方都互評(píng)后才同時(shí)生效和公開(kāi)，這樣交易雙方就可以根據(jù)自己的真實(shí)感受客觀地對(duì)交易進(jìn)行評(píng)價(jià)，而不必?fù)?dān)心對(duì)方報(bào)復(fù)性的差評(píng)。兩種信用評(píng)價(jià)體系有一個(gè)共同的缺陷，就是信用積分是按成交的筆數(shù)來(lái)算的，而不管這一筆交易的金額是多少，都能累積一個(gè)信用指數(shù)。所以很多新賣(mài)家在早期為了盡快提高信用值，往往會(huì)賣(mài)一些低值的商品，比如游戲點(diǎn)卡之類。這樣積累起來(lái)的信譽(yù)是含有水分的。（4）、買(mǎi)方信用和賣(mài)方信用買(mǎi)方信用和賣(mài)方信用不分開(kāi)，共用一個(gè)積分買(mǎi)方信用和賣(mài)方信用分開(kāi)計(jì)分

淘寶的信用評(píng)價(jià)體系把買(mǎi)方信用和賣(mài)方信用分開(kāi)較易趣而言是一個(gè)巨大的進(jìn)步，畢竟買(mǎi)方和賣(mài)方對(duì)對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)是不一樣的。對(duì)比易趣網(wǎng)和淘寶網(wǎng)的兩種措施，應(yīng)該說(shuō)是各有利弊。易趣的不計(jì)分措施是為了防止信用炒作；但換個(gè)角度來(lái)說(shuō)，如果網(wǎng)上大多數(shù)的交易是真實(shí)的，那么老顧客的光顧則正好說(shuō)明這個(gè)賣(mài)家誠(chéng)實(shí)可信、商品質(zhì)量可靠。淘寶網(wǎng)的措施雖然能把“回頭客”的評(píng)價(jià)計(jì)入信用度，但由于其沒(méi)有對(duì)交易的時(shí)間間隔進(jìn)行控制也帶來(lái)了虛增信用的問(wèn)題。三、發(fā)展建議1．轉(zhuǎn)變交易觀念、更新經(jīng)營(yíng)理念

首先，電子商務(wù)交易者應(yīng)該轉(zhuǎn)變交易觀念，意識(shí)到自身的主體地位。其次，電子商務(wù)提供商應(yīng)該更新經(jīng)營(yíng)理念，充分發(fā)揮交易者的主體作用。Ebay“拉動(dòng)式”經(jīng)營(yíng)理念中交易者為市場(chǎng)主體，同時(shí)充分發(fā)揮電子商務(wù)提供商職能作用的思想值得淘寶借鑒。交易者是最接近市場(chǎng)的群體，只有充分發(fā)揮交易者的作用，才能保證市場(chǎng)環(huán)境優(yōu)化工作的順利進(jìn)行。與此同時(shí)，電子商務(wù)提供商在市場(chǎng)管理中的重要作用也不容忽視。電子商務(wù)提供商為其消費(fèi)平臺(tái)的信用制度定下基調(diào)，其政策導(dǎo)向能夠大幅度的影響市場(chǎng)環(huán)境。

2．信用評(píng)價(jià)方法應(yīng)粗細(xì)結(jié)合

Ebay在制定信用評(píng)價(jià)方法時(shí)，過(guò)分強(qiáng)調(diào)交易者的交易自由，缺少細(xì)節(jié)上的規(guī)定。而淘寶在信用評(píng)價(jià)方法的制定中，則過(guò)度重視對(duì)市場(chǎng)的保護(hù)，關(guān)注于細(xì)節(jié)。事實(shí)上，信用評(píng)價(jià)方法的制定應(yīng)該做到粗中有細(xì)，粗細(xì)結(jié)合。在框架的粗細(xì)選上，則應(yīng)該視情況而定。在突發(fā)狀況較少，爭(zhēng)端出現(xiàn)頻率小的