高質(zhì)量的溝通管理培訓(xùn)

Quality&Satisfy深圳德信誠經(jīng)濟咨詢有限公司溝通管理溝通管理的概念項目溝通管理就是要保證項目信息及時、正確地提取、收集、傳播、存儲以及最終進行處置，保證項目信息暢通。“高級管理人員往往花費80%的時間以不同的形式進行溝通，普通管理者約花50%的時間用于傳播信息”

《EffectiveCommunication》Ludlow,R.溝通的類型人際溝通組織溝通你能說出你是誰嗎？他人心中的“你”客觀的“你”你心中的“你”JonhariWindow溝通過程的一般模式發(fā)信者編碼通道譯碼接信者溝通的重要性決策和計劃的基礎(chǔ)組織和控制管理過程的依據(jù)和手段建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段溝通方式方方法正式溝通、、非正式溝溝通上行溝通、、下行溝通通、平行溝溝通單向溝通、、雙向溝通通書面溝通、、口頭溝通通言語溝通、、體語溝通通“約75%的信息傳傳播是由視視覺來領(lǐng)悟悟的，語言言只傳播約約20%的的信息”溝通渠道請各位畫出出你工作中中的信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。溝通渠道（（正式）①④③②⑤溝通渠道（（非正式））單線式流言式溝通渠道（（非正式））偶然式集束式“管理者制制定計劃所所必須的信信息，據(jù)估估計有50%是經(jīng)由由小道消息息得來的。?！?？信息的構(gòu)成成事實客觀存在情感我們在特定定情況下訴訴諸感情程程度的反應(yīng)應(yīng)。觀念對自己、社社會、文化化等的不變變的看法觀點我們觀察事事物所采取取的態(tài)度和和主觀看法法信息溝通““意境”Cm=Sm+Em+DmPmImOmSmEmDmFm有效信息溝溝通的障礙礙語義上的障障礙知識經(jīng)驗水水平的限制制知覺的選擇擇性心理因素的的影響組織結(jié)構(gòu)的的影響溝通渠道的的選擇信息量過大大環(huán)境混亂無反饋有效信息溝溝通的途徑徑溝通前先澄澄清概念只溝通必要要的信息明確溝通的的目的考慮溝通時時的一切環(huán)環(huán)境計劃溝通時時盡可能聽聽取他人意意見使用精確的的表達(dá)進行信息的的追蹤與反反饋言行一致的的溝通利用多種溝溝通方式要著眼于未未來應(yīng)該是一位位好聽眾信息傳遞者者溝通時明明確：信息是傳遞遞給誰的？？我為什么要要進行溝通通？我的動動機是什么么？確定和明白白需要溝通通的是什么么信息？選擇最佳時時間使用接收者者能夠理解解的語言，，語言明確確，不可含含糊其詞選擇不妨礙礙信息接收收、理解和和接受的地地點與接收者保保持聯(lián)系信息接收者者溝通時：密切關(guān)注傳傳遞者積極傾聽正正傳遞的信信息如有必要請請求解釋或或重復(fù)與傳遞者保保持聯(lián)系信息傳遞者者、接收者者溝通時：認(rèn)識到誤解解是在所難難免的留神應(yīng)該正正確理解的的次要刺激激反復(fù)聽，不不厭其煩地地聽檢查信息理理解是否有有誤共享由信息息產(chǎn)生的觀觀點、情感感和知覺溝通練習(xí)目標(biāo)：旨在在提高你傾傾聽、反應(yīng)應(yīng)、總結(jié)、探查和和鼓勵的技技能參加者：甲甲、乙、丙丙甲方：談?wù)撜搨€人的一一個實際問問題乙方：傾聽聽并提出意意見丙方：觀察察，為乙方方提供指導(dǎo)導(dǎo)，并為雙方提供供反饋信息息項目經(jīng)理應(yīng)應(yīng)該具有以以下幾種交交流技能？？怎樣簡明扼扼要說明任任務(wù)的性質(zhì)質(zhì)？怎樣告知員員工去做什什么，如何何做？怎樣鼓勵圓圓滿完成任任務(wù)的員工工？怎樣與職員員一起探討討問題，聽聽取他們的的意見，了了解他們的的感情？怎樣有效地地委托職責(zé)責(zé)，以便了了解員工應(yīng)應(yīng)該向你提提出的問題題？作為領(lǐng)導(dǎo)，，怎樣解釋釋在特定環(huán)環(huán)境中你的的失常行為為？溝通場合會見演講會議談判調(diào)查會見步驟確定目的制定計劃選擇合適場場所為會見做準(zhǔn)準(zhǔn)備進行行會會見見判斷斷分分析析會會見見結(jié)結(jié)果果成功功的的會會見見只有有會會見見雙雙方方在在會會見見之之前前做做好好準(zhǔn)準(zhǔn)備備，，初初始始階階段段建建立立和和諧諧的的會會見見氛氛圍圍，，會會見見時時運運用用有有效效的的提提問問方方式式，，對對會會見見實實施施有有效效的的控控制制，，才才能能取取得得會會見見的的成成功功?。⊙葜v講演講講步步驟驟確定定演演講講目目標(biāo)標(biāo)籌劃劃演演講講準(zhǔn)備備素素材材預(yù)講講或或?qū)崒嵙?xí)習(xí)做好好演演講講準(zhǔn)準(zhǔn)備備工工作作演講講總結(jié)結(jié)經(jīng)經(jīng)驗驗演講講時時間間安安排排10%20%40%20%10%開場場白白、、引引入入主主題題、、闡闡述述主主題題、、集集合合、、結(jié)結(jié)尾尾演講講技技能能語言言儀表表嗓音音體語語提綱綱教具具問題題解解答答會議議會議議失失敗敗的的原原因因組織織不不當(dāng)當(dāng)理解不不透備忘錄錄有誤誤議程安安排不不當(dāng)主持人人原因因主持人人責(zé)任任會前會議目目的、、議事事日程程、與與會人人員、、時間間地點點、會會議類類型、、應(yīng)散散發(fā)的的材料料會間創(chuàng)造和和諧的的會議議氣氛氛，宣宣布開開會、、控制制議程程、鼓鼓勵討討論、、總結(jié)結(jié)發(fā)言言、控控制發(fā)發(fā)言、、作出出決議議、確確認(rèn)行行動和和責(zé)任任、閉閉會會后回顧會會議情情形，，評價價會議議進展展情況況和結(jié)結(jié)果記錄員員責(zé)任任會前檢查會會場情情況、、通知知會議議參加加人員員、準(zhǔn)準(zhǔn)備必必要的的文件件、資資料、、茶點點、座座位、、視聽聽設(shè)備備會間記錄會會議備備忘錄錄、與與會人人數(shù)、、應(yīng)采采取的的行動動、具具體實實施人人員及及實施施約束束會后備忘錄錄整理理成文文、核核對必必要事事實數(shù)數(shù)據(jù)、、向主主持人人遞交交備忘忘錄并并與之之達(dá)成成一致致、散散發(fā)備備忘錄錄會議成成員責(zé)責(zé)任會前研究問問題、、記住住開會會時間間地點點、準(zhǔn)準(zhǔn)備在在會間間發(fā)揮揮作用用會間傾聽他他人觀觀點、、積極極發(fā)表表自己己意見見、與與主持持人密密切配配合會后努力完完成會會議安安排的的各項項任務(wù)務(wù)談判與談判判有關(guān)關(guān)的問問題談判主主題談判準(zhǔn)準(zhǔn)備談判氣氣氛談判方方式問題