酒店服務(wù)觀念詮釋與實施課件

服務(wù)質(zhì)量觀念詮釋第一部分領(lǐng)導(dǎo)者在以下三個主要因素上，哪一個最重要？員工忠誠顧客忠誠領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)做些什么？創(chuàng)造一個員工樂于并且能夠?qū)嵭衅髽I(yè)目標的環(huán)境。如何把戰(zhàn)略與利潤增長相聯(lián)系顧顧客提供產(chǎn)品服務(wù)重點領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系員工過程客戶能力分析客人價值分析品牌客人分析學(xué)習(xí)展示列隊綜合衡量利潤增長管理者角色轉(zhuǎn)變從：管理者回應(yīng)信息貯存以管理為重點對程序負責(zé)功能經(jīng)理個人專家遵守人力資源預(yù)算高級經(jīng)理到：協(xié)作者事先反應(yīng)信息提供以客戶為重點對過程負責(zé)戰(zhàn)略伙伴團隊伙伴創(chuàng)立人力資源戰(zhàn)略主要領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格管理風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)：經(jīng)理：確立方向建立合作激勵和鼓勵人員調(diào)配和組織計劃和預(yù)算解決問題完整的顧客滿意管理體系追蹤、分析深度質(zhì)化分析+廣度量化分析顧客滿意指數(shù)CSI建立改善行動擬定計劃了解現(xiàn)狀顧客滿意的落實態(tài)度操作流程管理體系心理建設(shè)企業(yè)文化培訓(xùn)標準化生活化制度化自我控制持續(xù)改善一、質(zhì)量管理的原則質(zhì)量管理的的八項原則則以顧客為關(guān)關(guān)注焦點；；領(lǐng)導(dǎo)作用；；全員參與；；過程方法；；管理的系統(tǒng)統(tǒng)方法；持續(xù)改進；；基于事實的的決策方法法；與供方互利利的關(guān)系全員參與與供方互利利關(guān)系過程與方法法管理系統(tǒng)方方法基于事實的的決策方法法以顧客為關(guān)關(guān)注焦點領(lǐng)導(dǎo)作用持續(xù)改善八項原則之之間的相互互關(guān)系：二、管理者者是管理者要建建立管理者角色色認知管理者在質(zhì)質(zhì)量保證中中的角色認認知與目標標設(shè)定角色目目標質(zhì)量文化倡倡導(dǎo)者營營建質(zhì)量量文化，將將員工導(dǎo)向向質(zhì)量團隊領(lǐng)袖積積極擴擴大影響力力，用群體體力量達成成質(zhì)量優(yōu)優(yōu)異的的目標新產(chǎn)品、標標準設(shè)計人人 設(shè)計新新產(chǎn)品和新新標準，鑄鑄造顧客忠忠誠感新標準推行行人建建章立制，，獎優(yōu)罰劣劣，保證新新標準實現(xiàn)現(xiàn)訓(xùn)導(dǎo)師教教會、、指導(dǎo)員工工新標準，，并令其相相信、應(yīng)應(yīng)用用質(zhì)量問題發(fā)發(fā)現(xiàn)與分析析者 及時時發(fā)現(xiàn)問題題，改良品品質(zhì)員工錯誤行行為的糾正正者 及時時糾正錯誤誤，激勵員員工用卓越越的方式完完成成工作質(zhì)量體系建建立與維護護者 維護護體系鏈，，持續(xù)修正正質(zhì)量管理者在質(zhì)質(zhì)量保證中中的角色認認知與目標標設(shè)定角色目目標員工的鼓舞舞者鼓鼓舞員工士士氣，創(chuàng)造造力爭上游游的團隊氣氣氛顧客服務(wù)第第一人親親自為重重要顧客服服務(wù)，用榜榜樣作用帶帶動員工工行行為員工的榜樣樣 以身身教教人，，力量無窮窮員工的朋友友 做員員工的朋友友，并正向向影響員工工溝通者理理解他他人需要，，并使他人人理解你營銷者帶帶領(lǐng)員員工創(chuàng)造令令顧客滿意意的產(chǎn)品和和服務(wù)，并并將其傳遞遞予顧客合作者與與其它它部門合作作，保證質(zhì)質(zhì)量鏈有效效運行做一個崇尚尚質(zhì)量，操操之 確立立并堅持正正確的價值值觀，不受受外界不良良 在我的的人 影響響，保持積積極心態(tài)，，永遠崇尚尚質(zhì)量建立服務(wù)鏈鏈思想，重重視服務(wù)務(wù)環(huán)節(jié)的過過渡–全全體服務(wù)務(wù)者們共同同管理顧客客的

全過過程經(jīng)歷對顧客的““全過程經(jīng)經(jīng)歷”負責(zé)責(zé)1機場接接待2門童童3前廳廳4客房5公共區(qū)區(qū)域6餐廳7會議室室8商場9娛樂10宴會會11前臺臺“關(guān)鍵質(zhì)量量點”概念念在客人“全全過程經(jīng)歷歷”圖形中中出現(xiàn)的11個“點點”，均為為為客人提提供服務(wù)并并保證質(zhì)量量的““關(guān)鍵質(zhì)質(zhì)量點”。?！瓣P(guān)鍵質(zhì)量量點”是指指服務(wù)者與與客人的任任何接觸，，無論多么么微不足道道，都會是是給客人留留下印象的的一個機會會。客房部影響顧顧客經(jīng)歷的因因素前臺排隊時間處處理預(yù)定登登記

辦手續(xù)續(xù)時間

信用用確認入房程序安排行李提提供咨詢表表示歡迎離店排隊時間辦辦手續(xù)時間結(jié)結(jié)帳在房間內(nèi)家具

舒適的的床

安靜安安全

保險險

溫度提提供良好的夜夜間休息擺擺設(shè)、尺寸寸、裝飾、顏顏色、氣味叫叫早服務(wù)接接收電視客人在餐廳的的11個主要要“關(guān)鍵質(zhì)量量點”領(lǐng)位對任何一一位到來的客客人都要表示示出歡迎，并并安排、幫助助客人落座在在客人喜歡或或認可的座位位上。對等待待中的客人要要給予適當(dāng)?shù)牡陌矒?。服?wù)員快速、、適當(dāng)?shù)靥峁┕┎颓胺?wù)：：幫助客人確認認所需要的飲飲品、食品內(nèi)內(nèi)容。在3分鐘內(nèi)為為客人準確地地提供酒水服服務(wù)?？腿嗽诓蛷d的的11個主要要“關(guān)鍵質(zhì)量量點”（續(xù)））按正確流程提提供食品服務(wù)務(wù)。提供餐中服務(wù)務(wù)：隨時為客客人提供幫助助?？腿舜卟颂幚砝怼＜皶r確認客人人的滿意度。。餐中、餐后的的有效銷售。。對客人的付帳帳表示感謝。。送別客人，并并表示出歡迎迎客人再次光光顧。建立共贏團隊隊--用用團隊力量站在顧客全過過程經(jīng)歷的立立場上，考考慮整體的服務(wù)質(zhì)量人的成熟度分分三個層次：：依賴----““我需要你幫助”獨立----““我是專家，不用用你操心””互賴----““我們共同工作””顧客需要高成成熟度的員工工和組織請用“同理理心”方式式，考慮顧客客整體的需要要三、質(zhì)量管理理質(zhì)量管理的永永恒話題質(zhì)量管理體系系的持續(xù)改善善資源管理管理職責(zé)測量、分析、、改進產(chǎn)品實現(xiàn)顧客要求顧客滿意產(chǎn)品與服務(wù)輸出輸入管理者要保證證資源包括：經(jīng)經(jīng)營資源人人力資源能能力資源基基礎(chǔ)設(shè)施資資源員工能力資源源提供–培培養(yǎng)與教育育確認服務(wù)組織織所需要的員員工能力；將員工培養(yǎng)成成符合能力需需求的服務(wù)者者；服務(wù)組織中的的管理者就就是員工的訓(xùn)訓(xùn)導(dǎo)師。第二部分品質(zhì)管理演進進史第一階段-操作者品品質(zhì)管理：18世紀，產(chǎn)產(chǎn)品從頭到尾尾，由同一人人負責(zé)制作，，因此產(chǎn)品的的好壞也就由由同一人來處處理。第二階段-領(lǐng)班品質(zhì)質(zhì)管理：19世紀開始始，生產(chǎn)方式式逐步變?yōu)閷⒍鄶?shù)人集合合在一起，而而置于一個領(lǐng)領(lǐng)班的監(jiān)督下下，由領(lǐng)班來來負責(zé)每一個個操作者的產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)。第三階段––檢查員品品質(zhì)管理：一次大戰(zhàn)期間間，工廠開始始變得復(fù)雜，，原有的一個個領(lǐng)班除了要要管理大量的的工人以外，，還要負責(zé)管管理品質(zhì)，顯顯得力不從心心，因而發(fā)展展出指定專人人來負責(zé)產(chǎn)品品檢驗。第四階段––統(tǒng)計品質(zhì)質(zhì)管理(StatisticalQualityControl,SQC)：從1924年年美國W.A.SHEWART利用用統(tǒng)計手法提提出第一張管管制圖開始，，品質(zhì)管理進進入了新紀元元。抽樣檢驗驗也同時誕生生。1950年戴明博士士到日本指導(dǎo)導(dǎo)各企業(yè)以管管制圖及抽樣樣檢驗為主要要方法，獲得得輝煌的成果果。SQC的的使用也是近近代管理突飛飛猛進最重要要的因素。第五階段––全面品質(zhì)質(zhì)管理（TotalQualityControl,TQC）：全面品質(zhì)管理理是把以往的的品管的做法法前后延伸至至市場調(diào)查，，研究發(fā)展，，品質(zhì)設(shè)計。。原料管理，，品質(zhì)保證及及售后服務(wù)等等各部門，建建立品質(zhì)體系系。此體系可可說是專家式式品管，較著著重理論研究究。第六階段––全公司品品質(zhì)管理（Company–WideQualityControl,CWQC)：日本的全公司司品質(zhì)管理有有別于美國的的TQC，稱稱為CWQC。從企業(yè)經(jīng)經(jīng)營的立場來來說，要達到到經(jīng)營的目的的，必須結(jié)合合全公司所有有的部門每一一個員工，通通力合作，構(gòu)構(gòu)成一個能共共同認識，易易于實施的體體系，使自市市場調(diào)研，研研究，開發(fā)，，采購，制造造，檢查，銷銷售，服務(wù)為為至的每一個個階段，均能能有效管理，，并全員參與與，即為CWQC。第七階段––全集團品質(zhì)管管理（Group–WideQualityControl,GWQC））：一、服務(wù)者是是重視顧客體驗驗–服服務(wù)者管理顧顧客的感受服務(wù)者顧客印象員工在質(zhì)量保保證中的角色色認知與目標標設(shè)定角色目目標提供服務(wù)者提提供超越越顧客期望的的服務(wù)。使顧顧客滿意智慧的服務(wù)專專家 預(yù)計計顧客需求，，解決顧客問問題平衡者兼兼顧顧客和和飯店雙方利利益團隊一分子靠靠群體力力量，達成顧顧客滿意的目目標親善大使使使客人和同同事感覺親切切、友善專業(yè)的操作者者 講求品品質(zhì)公關(guān)第一人營營建顧客客的忠誠感愉快的合作者者 人際關(guān)關(guān)系和諧、成成功樂于奉獻者培培養(yǎng)服務(wù)務(wù)精神，修煉煉個人品行管理顧客客的期期望期望的質(zhì)量市場宣傳形象傳聞顧客需需求（星級級）顧客自自我感感覺質(zhì)質(zhì)量得到的的質(zhì)量量印象提供什什么？？怎樣提提供？？關(guān)于市市場細細分與與設(shè)定定期望望與傳統(tǒng)統(tǒng)的營營銷細細分不不同，，傳統(tǒng)統(tǒng)的營營銷細細分是是為了了市場場目標標設(shè)定定，而而這里里所闡闡述的的細分分概念念，是是強調(diào)調(diào)不同同的子子市場場顧客客，其其期望望各不不相同同。管理者者要學(xué)學(xué)會根根據(jù)不不同的的子市市場，，帶領(lǐng)領(lǐng)業(yè)務(wù)務(wù)骨干干設(shè)定定期望望。何為期期望管管理？？期望管管理是是指經(jīng)經(jīng)營者者為顧顧客提提供達達到、、甚而而超過過其原原本期期望的的服務(wù)務(wù)與產(chǎn)產(chǎn)品。。怎樣實實施期期望管管理1帶領(lǐng)業(yè)業(yè)務(wù)骨骨干，，試分分市場場，并并設(shè)定定期望望（提提示：：設(shè)定定的結(jié)結(jié)果可可能不不夠精精確，，或者者并不不十分分重要要，但但設(shè)定定的過過程價價值巨巨大。。）；；根據(jù)可可確定定性期期望設(shè)設(shè)定，，進行行新產(chǎn)產(chǎn)品與與服務(wù)務(wù)設(shè)計計；應(yīng)用中中驗證證，并并完成成修改改與確確定；；形成制制度，，嚴令令執(zhí)行行細分市市場，，設(shè)定定期望望，服服務(wù)務(wù)者提提供超超越越顧客客期望望的服服務(wù)和和產(chǎn)品品細分顧顧客市市場，，向員員工明明示子子市場場顧客客的期期望，，同化化觀念念；書寫質(zhì)質(zhì)量標標準與與操作作程序序；教會員員工標標準，，并令令其相相信、、應(yīng)用用；顧客滿滿意指指數(shù)調(diào)調(diào)查體體系設(shè)設(shè)定與與運行行。質(zhì)量管管理方方法提高服服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的的方法法明確質(zhì)質(zhì)量的的主要要因素素發(fā)現(xiàn)為為客人人提供供優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)務(wù)的必必要項項目管理顧顧客的的期望望銷售不不要超超過客客人潛潛在預(yù)預(yù)算證據(jù)的的管理理員工制制服、、自助助餐臺臺設(shè)備備、樓樓道………指導(dǎo)客客人享享受服服務(wù)如果客客人多多一些些知道道服務(wù)務(wù)設(shè)施施，投投訴就就會減減少建立質(zhì)質(zhì)量文文化服務(wù)質(zhì)質(zhì)量永永遠是是每周周高級級例會會和部部門例例會的的議題題建立質(zhì)質(zhì)量自自動化化建立服服務(wù)的的落實實體系系---知知道什什么方方面需需要提提高質(zhì)量的的重要要因素素及時---在在為為客人人提供供服務(wù)務(wù)的過過程中中包含含時間間概念念如：入入店時時間、、服務(wù)務(wù)食品品的時時間準確---指指無論論在什什么程程度上上，服服務(wù)都都要達達到客客人的的要求求和和期望望。如如：：食品品制作作確實實能達達到客客人的的期望望一貫性性---在在與客客人接接觸中中，始始終保保持同同一水水準，，即使使面臨臨困難難如：入入店––叫叫早早服務(wù)務(wù)––房房間內(nèi)內(nèi)早餐餐服務(wù)務(wù)可見性性---客客人能能見到到的設(shè)設(shè)備狀狀況、、個人人面貌貌等如：飯飯店大大門、、大廳廳、公公共區(qū)區(qū)域、、員工工制服服5負負責(zé)---愿愿意意幫助助客人人，回回應(yīng)客客人特特殊需需求電話總總機叫叫早服服務(wù)、、禮賓賓部處處理客客人特特殊事事物等等質(zhì)量的的重要要因素素（續(xù)續(xù)）6同理心心---在在為客客人提提供服服務(wù)的的過程程中做做到服服務(wù)周周到、、尊重重客人人、認認同客客人感感受。。如：客客人對對食物物有特特殊要要求、、房間間內(nèi)要要加嬰嬰兒床床等7有有能力力---按按照照客人人的要要求，，服務(wù)務(wù)者要要掌握握相關(guān)關(guān)的知知識與與技能能如：能能否靈靈活地地處理理客人人問題題、能能否預(yù)預(yù)計客客人需需求等等8保保證---對對客客人提提出的的服務(wù)務(wù)要求求給予予承諾諾，對對客人人輸送送理解解與信信任任的信信息。。如如：：是否否重復(fù)復(fù)信息息？9靈靈活---組組織織和管管理的的靈活活性。。員工工能否否在不不違背背企業(yè)業(yè)文化化的情情況況，，根據(jù)據(jù)客人人的需需求改改變程程序？？等候候原原則則空閑等等候比比有事事做的的等候候感覺覺時間間長沒進入入程序序的等等待比比進入入程序序的等等待感感覺時時間長長有疑惑惑的等等待感感到時時間長長沒有時時間范范圍的的等待待比預(yù)預(yù)先知知道的的，明明確時時間的的等待待感到到時間間長沒有解解釋的的等待待比有有解釋釋的等等待感感到時時間長長不合理理的等等待比比合理理的等等待感感到時時間長長越有價價值的的服務(wù)務(wù)，客客人等等待的的時間間越長長單獨等等候比比集體體等候候感到到時間間長戴明何何許人人？→美國人人。90年年代初初，相相繼獲獲得理理學(xué)士士、碩碩士和和博士士學(xué)位位?！?946年任任美國國工業(yè)業(yè)研究究顧問問?！?950至1965年年，通通過日日本科科學(xué)家家和工工程學(xué)學(xué)聯(lián)合合會，，從事事日本工工業(yè)顧顧問工工作。。→1960年，，通過過質(zhì)量量方面面的統(tǒng)統(tǒng)計控控制，，日本本的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和和經(jīng)濟都都獲得得了改改進，，日本本天皇皇獎給給戴明明奉獻獻寶物物二等等勛章章。→1980年，，作為為質(zhì)量量控制制，美美國設(shè)設(shè)立了了戴明明獎?wù)抡隆４鞔髅魇鞘谴霜劦牡牡谝灰粋€獲獲獎?wù)哒?。?987年，，在白白宮，，由RONALD總總統(tǒng)授授予國國家技技術(shù)獎獎?wù)?。?！?993年辭辭世。。服從PDCA督督導(dǎo)制制：飯店每每一級級管理理人員員都對對其下下屬負負有督督導(dǎo)的的責(zé)任任：Plan：：各各級管管理人人員均均有責(zé)責(zé)任使使下級級掌握握工作作流程程、操操作標標準及及有關(guān)關(guān)標準準的知知識。。Do：：各各級級管理理人員員應(yīng)將將任務(wù)務(wù)或目目標分分解落落實到到具體體個人人，并并說明明任務(wù)務(wù)性性質(zhì)或或意義義、時時間要要求、、操作作過程程和最最終的的質(zhì)量量標準準，以以及其其它要要求。。Check：：各各級級管理理人員員有責(zé)責(zé)任檢檢查直直接下下級的的工作作進展展和執(zhí)執(zhí)行標標準的的情況況，負負責(zé)對對進行行中的的工作作進行行指導(dǎo)導(dǎo)，以以確保保最終終質(zhì)量量。Action：：各各級管管理人人員必必須制制止不不合理理或錯錯誤的的操作作，對對造成成不良良后果果者給給予相相應(yīng)處處理；；公平平評價價員工工工作作結(jié)果果，對對優(yōu)秀秀者予予以表表彰或或獎勵勵。管理理人人員員必必須須以以身身作作則則，，嚴嚴于于律律己己，，公公正正待待人人。。努努力力完完成成管管理理工工作作，，保保證證飯飯店店服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量！！服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量控控制制體體系系質(zhì)量量設(shè)設(shè)計計確定定顧顧客客的的想想法法及及期期望望明確確理理想想的的質(zhì)質(zhì)量量特特點點確定定理理想想的的形形象象建立立服服務(wù)務(wù)標標準準設(shè)計計服服務(wù)務(wù)流流程程體體系系將服服務(wù)務(wù)程程序序文文字字化化檢驗驗、、衡衡量量效效果果提供供““第第二二方方案案””計劃劃空空間間的的使使用用選擇擇適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡脑O(shè)設(shè)備備檢查查服服務(wù)務(wù)是是否否符符合合標標準準成品品（（客客人人滿滿意意））檢檢查查客人人投投訴訴分分析析懇請請客客人人提提供供反反饋饋客人人評評議議卡卡、、抽抽樣樣調(diào)調(diào)查查觀察察服服務(wù)務(wù)環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)的的過過渡渡聘請請專專家家檢檢查查服服務(wù)務(wù)全全過過程程經(jīng)營營內(nèi)內(nèi)部部核核對對與與經(jīng)經(jīng)營營統(tǒng)統(tǒng)計計修正正非非標標準準化化產(chǎn)產(chǎn)品品即刻刻修修正正，，以以滿滿足足客客人人確定定原原因因采取取修修正正措措施施和和方方案案員工工行行為為質(zhì)質(zhì)量量控控制制體體系系設(shè)計計質(zhì)質(zhì)量量標標準準確定定顧顧客客的的需需求求及及期期望望確定定員員工工行行為為準準則則限定定行行為為內(nèi)內(nèi)容容，，確確定定理理想想形形象象設(shè)計計行行為為標標準準組織織設(shè)設(shè)計計：：招工工標標準準領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方方式式培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容容：：→技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)→溝溝通通技技能能→處處理理疑疑難難問問題題技技巧巧檢查查員員工工行行為為是是否否符符合合標標準準成品品檢檢查查客人人意意見見反反饋饋分分析析客人人評評議議卡卡觀察察服服務(wù)務(wù)環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)的的過過渡渡檢查查服服務(wù)務(wù)全全過過程程經(jīng)營營統(tǒng)統(tǒng)計計修正正非非標標準準化化產(chǎn)產(chǎn)品品即刻刻修修正正，，以以滿滿足足客客人人確定定原原因因采取取修修正正措措施施和和方方案案服務(wù)務(wù)管管理理定義義：：A理理解解：：客人人如如何何看看待待質(zhì)質(zhì)量量企業(yè)業(yè)怎怎樣樣才才能能提提供供和和創(chuàng)創(chuàng)造造這這種種質(zhì)質(zhì)量量企業(yè)業(yè)應(yīng)應(yīng)該該如如何何經(jīng)經(jīng)營營和和管管理理才才能能達達到到這這種種質(zhì)質(zhì)量量B調(diào)調(diào)動動企企業(yè)業(yè)功功能能以以達達到到質(zhì)質(zhì)量量和和各各方方面面的的目目標標服務(wù)務(wù)體體系系明確本質(zhì)質(zhì)的要素素設(shè)計控制制方式以以使顧客客（離開開飯店后后）仍能能不斷地地回想起起在飯店店中的愉愉快的經(jīng)經(jīng)歷IdentifyessentialelementsDesignwaystocontrolandreproducetheexperience服務(wù)務(wù)管管理理的的六六個個原原則則經(jīng)營原則則質(zhì)量就是是效益。。內(nèi)部效效益帶動動整體效效益決策權(quán)最大限度度地滿足足客人關(guān)注客人人的經(jīng)歷歷（需要要來自總總經(jīng)理的的決策及及培訓(xùn)））組織機構(gòu)構(gòu)的管理理重點著重一線線員工的的服務(wù)操操作；職職能部門門全力為為客人服服務(wù)管理控制制鼓勵激發(fā)發(fā)員工；；指導(dǎo)培培訓(xùn)員工工為客人人解決疑疑難問題題獎勵制度度設(shè)置優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)獎獎、客人人滿意指指數(shù)獎測量重點點采取多種種方式檢檢測客人人滿意程程度兩種管理理思想的的轉(zhuǎn)換TwoManagementThinkingShifts從重視內(nèi)內(nèi)部行為為的利潤潤到重視視外部結(jié)結(jié)果從重視組組織到重重視程序序FrominterestininternalperformancetoexternalconsequenceFromstricturetoprocess管理理重重心心的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移從注重產(chǎn)產(chǎn)品的基基本價值值到注重重整體的的價值從短期行行為到長長期關(guān)系系從注重產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量或服務(wù)務(wù)質(zhì)量到到注重客客人對全全面質(zhì)量量的感受受從注重產(chǎn)產(chǎn)品的技技術(shù)解決決方案，，到把全全部價值值和全面面質(zhì)量作作為關(guān)鍵鍵程序讓我們共共同9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。15:47:1415:47:1415:4712/31/20223:47:14PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2215:47:1415:47Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。15:47:1415:47:1415:47Saturday,December31,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2215:47:1415:47:14December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。31十十二二月20223:47:14下下午15:47:1412月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月223:47下午午12月-2215:47December31,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/3115:47:1415:47:1431December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。3:47:14下下午3:47下下午15:47:1412月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。15:47:1415:47:1415:4712/31/20223:47:14PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2215:47:1415:47Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。15:47:1415:47:1415:47Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰