鄭州大學(xué)雙學(xué)位管理學(xué)課件-第十一章：管理溝通與信息技術(shù)

理解管理溝通人際溝通過程組織中的溝通理解信息技術(shù)本章小結(jié)思考題定義溝通解釋人際溝通過程

描述據(jù)以評(píng)價(jià)和選擇溝通方法需要考慮的因素

說明非言語溝通如何對(duì)管理者產(chǎn)生影響

解釋人際間有效溝通的障礙及克服的措施

對(duì)比組織中的各種溝通方式及網(wǎng)絡(luò)

描述信息技術(shù)領(lǐng)域?qū)芾頊贤ㄓ兄匾绊懙膬蓚€(gè)新發(fā)展

討論信息技術(shù)對(duì)組織的影響

管理者困境

塞米夫雷德公司是一家位于加利福尼亞州埃默里維爾市的從事工藝面包制作的公司，CEO湯姆.弗雷尼爾自認(rèn)為自己是一個(gè)“易接近，好相處和善于溝通的人”，但事實(shí)表明，他與員工溝通的語言障礙已經(jīng)成為一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)．例如，員工將其關(guān)于不要將自己的駕車停放在為顧客預(yù)留的車位，以免顧客抱怨的講話，錯(cuò)誤的理解為不要駕車上班；對(duì)其公開帳目的數(shù)字并未理解卻出于禮貌一致點(diǎn)頭．請(qǐng)你設(shè)身處地從湯姆的角度想一想，他應(yīng)該采取什么措施改進(jìn)自己溝通的效果？

一、理解管理溝通對(duì)管理者來說，有效溝通不容忽視，這是因?yàn)楣芾碚咚鞯拿考轮卸及鴾贤?。注意，不是一些事情，而是每一件?任何絕妙的想法，富有創(chuàng)見的建議、最優(yōu)秀的計(jì)劃，或者最有效的職務(wù)再設(shè)計(jì)方案，不經(jīng)由溝通都無法得到實(shí)施。這并不是說僅擁有良好的溝通技巧就能成為成功的管理者。我們是說，低效的溝通技巧只會(huì)使管理者陷入無窮的問題與困境之中。1、什么是溝通

溝通-----是指意義的傳遞和理解。包含兩方面：意義的傳遞和意義的理解．認(rèn)為有效的溝通等同于意見一致，這是一種錯(cuò)誤傾向。

溝通問題包括人際溝通和組織溝通兩大方面

湯姆.弗雷尼爾認(rèn)識(shí)到與員工溝通的重要性．管理者與員工之間的溝通，可以為組織中工作的有效開展提供所需的信息，溝通與管理績(jī)效有著密切關(guān)系。

二、人際溝通過程

圖11-1人際溝通過程信息媒介（通道）接受者發(fā)送者（信息源）信息噪聲反饋

圖11-1描述了溝通過程，它由七個(gè)要素組成：信息源、信息、編碼、通道、解碼、接受者以及反饋。注意，整個(gè)過程還受到噪聲的影響。

所謂噪聲-----是指對(duì)信息的傳遞、接受或反饋造成干擾的因素。典型的噪聲包括難以辨認(rèn)的字跡，電話中的靜電干擾，接受者的疏忽大意，以及生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中來自設(shè)備或同事的背景噪聲。記住，所有對(duì)理解造成干擾的因素都是噪聲。噪聲可能在溝通過程中的任何環(huán)節(jié)上造成信息的失真。編碼解碼小測(cè)驗(yàn)1、溝通定義中的兩個(gè)重要部分的含義是什么？人際溝通過程中的噪聲干擾被選擇用來溝通的通道也會(huì)受到噪聲的影響，不論是當(dāng)面談話，還是發(fā)送電子郵件或全公司范圍的備忘錄，失真可能而且確實(shí)發(fā)生．管理者需要認(rèn)識(shí)到，特定的通道對(duì)傳遞某些信息是更有效的。例如，大廈失火的報(bào)警方式．溝通過程的最后一環(huán)是反饋回路，同樣面臨失真問題。因?yàn)樾畔⒌姆答仯梢匝刂夹畔㈩愃频耐ǖ纻鬟f，失真問題同樣發(fā)生，因此，要對(duì)信息的理解進(jìn)行核實(shí)．1、人際溝通方法--------人際溝通方法多種多樣，回答下面12個(gè)問題，可幫助管理者對(duì)各種溝通方法進(jìn)行評(píng)價(jià)

1）反饋潛能------接受者對(duì)所傳遞的信息能多快地作出反應(yīng)？2）復(fù)雜性能力------這一溝通方法能有效地處理復(fù)雜性的信息嗎？

3）潛在寬度------使用這一通道能同時(shí)傳遞多少不同的信息？4）私密性------溝通者能確保其信息只傳向那些他想溝通的人嗎？

5）編碼容易度------發(fā)送者能方便而快捷地使用這一溝通方法嗎？6）解碼容易度------接受者能方便而快捷地對(duì)收到的信息加以解碼嗎？7）時(shí)空限制------發(fā)送者和接受者需要在同樣的時(shí)間及同樣的地點(diǎn)進(jìn)行這一溝通嗎？8）費(fèi)用------使用這一溝通方法的費(fèi)用有多大？

9）人情味------這一溝通方法能在多大程度上傳遞人際間的溫情？10）正規(guī)度------這一溝通方法是否擁有所需的正規(guī)化程度？

11）信息可得性------這一溝通方法能使接受者方便地獲得所需的有用信息嗎？12）信息消費(fèi)點(diǎn)------發(fā)送者與接受者哪方對(duì)何時(shí)收到這一信息擁有更大的控制權(quán)？表11-1就是根據(jù)這12項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各種溝通方法進(jìn)行的比較。

管理者最終選用哪一種方法，是對(duì)發(fā)送者的需要、所溝通信息的特征、通道的性能以及接受者的需要各方面的綜合反映。

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)通道反饋潛能復(fù)雜性能力潛在寬度私密性編碼容易度解碼容易度時(shí)空限制費(fèi)用人情味正規(guī)度信息可得性信息消費(fèi)點(diǎn)面對(duì)面11111112144共享電享小組會(huì)議222422１１２34共享正式演講42243211335發(fā)送者備忘錄44334353521接受者傳統(tǒng)信件53324353411接受者傳真3424335３331接受者公司出版物5425535２411接受者告示板45153224531接受者音像帶44354232335接受者熱線25223142334接受者電子郵件34123242434接受者計(jì)算機(jī)會(huì)議12243232334共享音頻郵件24212153244接受者電話會(huì)議23252222335共享可視會(huì)議33242221235共享說明：按1-5級(jí)評(píng)分，1表示最高分，5表示最低分。信息消費(fèi)點(diǎn)指何方控制溝通信息的接收時(shí)點(diǎn)。“共享”意味著發(fā)送者(S)和接受者(R)共同擁有控制權(quán)。表11-1溝通方法比較資料來源（略）非言語溝通中最為人熟知的，就是體態(tài)語言和語調(diào)。圖11-2臉部表情傳達(dá)人的情緒下面考察非言語溝通方式

非言語溝通-----是不經(jīng)由言語表達(dá)的溝通。一些極有意義的溝通既非口頭形式也非書面形式。如刺耳的警笛和十字路口的紅燈都不是通過文字告訴我們信息的。（注：課件中圖11-2與教科書中圖11-2有所不同，以示意圖替代照片）非言語溝通方式

體態(tài)語言-----指?jìng)鬟_(dá)意義的手勢(shì)，臉部表情和其他身體動(dòng)作。比如，微笑與咆哮的面孔所表示的信息，顯然不同．語調(diào)-----是指一個(gè)人對(duì)傳達(dá)意義的某些詞匯或短語的強(qiáng)調(diào).語調(diào)可以使信息的含義發(fā)生改變．任何口頭溝通都包含有非言語信息，這一事實(shí)應(yīng)引起極大的重視。為什么?因?yàn)榉茄哉Z形式有可能會(huì)對(duì)有效溝通造成極大影響?！皢栴}不在于你說了什么，而在于你怎么說的”。人們既對(duì)所說的內(nèi)容，也對(duì)怎么說的作出反應(yīng)．管理者應(yīng)該記住，這就是他們所進(jìn)行的溝通.小測(cè)驗(yàn)6、為什么非言語溝通是人際溝通中的一個(gè)重要部分？2、人際間有效溝通的障礙我們?cè)谌穗H溝通過程中討論過信息失真的廣泛潛在性，除了溝通過程中所識(shí)別的一般類型的失真之外，管理者還面臨其他一些有效溝通的障礙。1）過濾------是指故意操縱信息，使信息顯得更容易得到接受。比如，當(dāng)有人向上級(jí)的管理者陳述的都是該管理者想聽到的東西，這個(gè)人就是在過濾信息，這種現(xiàn)象經(jīng)常在組織中出現(xiàn)。當(dāng)沿著組織層次向上傳遞信息時(shí)，為避免高層人員信息超載，發(fā)送者需要對(duì)信息加以濃縮和綜合。過濾的程度與組織的層級(jí)數(shù)目和文化兩因素有關(guān)。在組織中，縱向?qū)哟卧蕉?，過濾的可能性就越大。組織文化通過獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)，對(duì)這類過濾行為起到或鼓勵(lì)或抵制的作用。2）選擇性知覺-------是指人們根據(jù)自己的興趣、經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度而有選擇地去解釋所看或所聽的信息。溝通過程中，接受者會(huì)根據(jù)自己的需要、動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、背景及其他個(gè)人特質(zhì)而選擇性地去看或聽傳遞給他的信息，解碼的時(shí)候，接受者還會(huì)把自己的興趣和希望帶到信息之中．3）情緒-------一個(gè)人在高興或痛苦的時(shí)候，會(huì)對(duì)同一信息作出截然不同的解釋。極端的情緒更可能阻礙有效的溝通。這種狀態(tài)通常使我們無法進(jìn)行客觀而理性的思維活動(dòng)，而讓一種情緒性的判斷取代之。最好避免在很沮喪的時(shí)候?qū)π畔⒆龀龇磻?yīng)。管理理員員工工隊(duì)隊(duì)伍伍的的多多元元化化———男男性性與與女女性性的的溝溝通通風(fēng)風(fēng)格格有關(guān)關(guān)研研究究表表明明，，男男人人和和女女人人有有不不同同的的溝溝通通風(fēng)風(fēng)格格。。德博博恩恩··坦坦恩恩研研究究了了男男人人和和女女人人溝溝通通的的方方式式，，并并且且報(bào)報(bào)告告了了一一些些有有趣趣的的結(jié)結(jié)果果。。她她的的研研究究結(jié)結(jié)果果的的本本質(zhì)質(zhì)是是男男人人溝溝通通時(shí)時(shí)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)地地位位，，而而女女人人則則強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)聯(lián)聯(lián)系系。。她她說說不不同同性性別別之之間間的的溝溝通通是是一一種種持持續(xù)續(xù)地地歪歪曲曲了了男男女女對(duì)對(duì)親親密密關(guān)關(guān)系系的的不不同同需需要要的的欺欺騙騙行行為為。。這這種種行行為為強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)保保持持友友好好、、共共同同利利益益和和獨(dú)獨(dú)立立性性，，也也強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)個(gè)個(gè)人人利利益益和和差差異異性性。。在聽聽和和說說時(shí)時(shí)，，女女人人關(guān)關(guān)注注關(guān)關(guān)系系度度和和親親密密感感，，男男人人關(guān)關(guān)注注地地位位和和獨(dú)獨(dú)立立性性。。對(duì)對(duì)許許多多男男人人來來講講，，溝溝通通僅僅僅僅是是一一種種在在等等級(jí)級(jí)制制度度的的社社會(huì)會(huì)中中保保持持獨(dú)獨(dú)立立性性和和維維持持地地位位的的一一種種工工具具而而已已。。對(duì)對(duì)許許多多女女人人來來說說，，溝溝通通則則是是一一種種為為了了保保持持親親密密度度和和尋尋求求支支持持和和信信心心而而進(jìn)進(jìn)行行協(xié)協(xié)商商的的一一種種方方式式。。由于于在在任任何何組組織織中中異異性性之之間間的的有有效效溝溝通通是是重重要要的的，，那那么么企企業(yè)業(yè)的的管管理理者者應(yīng)應(yīng)該該如如何何處處理理這這些些不不同同的的溝溝通通風(fēng)風(fēng)格格呢呢？？為了了克克服服不不同同風(fēng)風(fēng)格格之之間間的的溝溝通通障障礙礙，，有有效效的的溝溝通通需需要要接接受受、、理理解解以以及及尋尋找找雙雙方方都都能能夠夠適適應(yīng)應(yīng)的的溝溝通通方方法法，，男男人人和和女女人人都都應(yīng)應(yīng)該該認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)到到存存在在不不同同的的溝溝通通風(fēng)風(fēng)格格和和沒沒有有最最好好的的溝溝通通風(fēng)風(fēng)格格，，以以及及應(yīng)應(yīng)該該努努力力做做好好溝溝通通工工作作。。4））信信息息超超載載------是指指一一個(gè)個(gè)人人面面對(duì)對(duì)的的信信息息超超過過了了他他的的處處理理能能力力。。當(dāng)當(dāng)一一個(gè)個(gè)人人所所得得到到的的信信息息超超載載時(shí)時(shí)，，會(huì)會(huì)出出現(xiàn)現(xiàn)什什么么情情況況呢呢？？他他們們傾傾向向于于篩篩掉掉、、輕輕視視、、忽忽略略或或遺遺忘忘某某些些信信息息，，或或者者干干脆脆放放棄棄進(jìn)進(jìn)一一步步處處理理的的努努力力，，直直到到超超載載問問題題得得以以解解決決。。不不論論何何種種情情況況發(fā)發(fā)生生，，結(jié)結(jié)果果都都使使信信息息缺缺乏乏和和溝溝通通效效果果受受到到影影響響。。5）防衛(wèi)-------當(dāng)人們感到自自己正受到威威脅時(shí)，他們們通常會(huì)以一一種防衛(wèi)的方方式作出反應(yīng)應(yīng)，這降低低了取得相互互理解的可能能。這種防衛(wèi)衛(wèi)表現(xiàn)在對(duì)對(duì)對(duì)方的言語攻攻擊、諷刺挖挖苦、品頭論論足，以及懷懷疑對(duì)方的動(dòng)動(dòng)機(jī)等行為上上。當(dāng)一方將將另一方的意意思理解為威威脅時(shí),經(jīng)常常會(huì)以妨礙有有效溝通的方方式作出反應(yīng)應(yīng)．6）語言-------同樣的詞匯，，對(duì)不同的人人來說，含義義是不一樣的的。年齡、教教育和文化背背景三個(gè)最明明顯的因素影影響著一個(gè)人人語言的風(fēng)格格以及他對(duì)詞詞匯的界定．．在在同一組織織不同部門中中工作的人員員，甚至至還會(huì)有各自自的行話------一組人人員內(nèi)部溝通通中所用的專專業(yè)術(shù)語或技技術(shù)語言。同同樣一種語言言的使用也是是不同的，例例如，大陸、、港、澳、臺(tái)的語言使用用．7）民族文文化-------人際溝通不可可能在全世界界范圍內(nèi)以同同樣的方式進(jìn)進(jìn)行。文化差差異會(huì)影響到到管理者對(duì)溝溝通方式的選選擇。這些差差異如果得不不到很好的認(rèn)認(rèn)識(shí)和認(rèn)真的的考慮，那么么極有可能成成為有效溝通通的障礙。人際間有效溝溝通的障礙3、克服人際際有效溝通的的障礙運(yùn)用反饋很多溝通問題題是直接由于于誤解或理解解不準(zhǔn)確造成成的。如果管管理者在溝通通過程中使用用反饋回路，，則會(huì)減少這這些問題的發(fā)發(fā)生。這里的的反饋可以是是言語的，也也可以是非言言語的。簡(jiǎn)化用語管理者應(yīng)選擇擇好措辭，并并注意表達(dá)的的邏輯，使發(fā)發(fā)送的信息清清楚明確，易易于接受者理理解。管理者者不僅需要簡(jiǎn)簡(jiǎn)化語言，還還要考慮到信信息所指向的的聽眾，以確確保所用的語語言能適合于于該類信息的的接受者。記記住，有效的的溝通不僅需需要信息被接接受，而且需需要信息被理理解。積極傾聽在別人說話時(shí)時(shí)，我們是聽聽者。但很多多情況下，我我們并不是在在傾聽。傾聽聽是對(duì)含義的的一種積極主主動(dòng)的搜尋，，而單純的聽聽則是被動(dòng)的的。在傾聽時(shí)時(shí)，接受者和和發(fā)送者雙方方都在進(jìn)行著著思索。與與單純的聽不不同，積極傾傾聽是指不帶帶先入為主的的判斷或解釋釋的對(duì)信息完完整意義的接接受，它要求求聽者全神貫貫注.為提高高積極傾聽的的效果，可采采取的一種辦辦法是發(fā)展對(duì)對(duì)信息發(fā)送者者的共情，即即讓自己處于于發(fā)送者的位位置。共情更更易于理解信信息內(nèi)涵．一一個(gè)共情的聽聽者，不急于于對(duì)信息作出出判斷，而是是先認(rèn)真聆聽聽他人的談話話．積極傾傾聽者可能表表現(xiàn)出的具體體行為見圖11–3.不要多說共情目光接觸贊評(píng)性的點(diǎn)頭頭及恰當(dāng)?shù)拿娌勘肀砬樘釂枂柋苊夥中牡呐e動(dòng)或手勢(shì)復(fù)述避免中途打斷說話者積極傾聽圖11-3積積極傾傾聽的行為資資料來源（（略）克服人際有效效溝通的障礙礙控制情緒如果認(rèn)為管理理者總是以完完全理性化的的方式進(jìn)行溝溝通，那就太太天真了。情情緒會(huì)使信信息的傳遞嚴(yán)嚴(yán)重受阻或失失真。最為簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的辦法是是，暫停進(jìn)一一步的溝通，，直至恢復(fù)平平靜。注意非言語提提示行動(dòng)勝于言辭辭。有效的溝溝通者要十分分注意自己非非言語形式的的溝通，保證證它們真的在在傳達(dá)你所期期望的信息。。小測(cè)驗(yàn)驗(yàn)8、解釋管管理者者如何何能克克服人人際溝溝通的的障礙礙。9、管理者者如何何能做做到積積極傾傾聽？？三、組組織中中的溝溝通1、正正式與與非正正式溝溝通正式溝溝通-----是指按按照規(guī)規(guī)定的的指揮揮鏈或或者作作為工工作的的一部部分而而進(jìn)行行的溝溝通。。任何何發(fā)生生于組組織既既定工工作安安排場(chǎng)場(chǎng)合的的溝通通，均均可稱稱為正正式溝溝通。。非正式式溝通通-----是指不不由組組織的的層級(jí)級(jí)結(jié)構(gòu)構(gòu)限定定的溝溝通。。員工工們?cè)谠诓蛷d廳或過過道里里的交交談或或者在在公司司體育育鍛煉煉場(chǎng)所所中的的溝通通都屬屬于非非正式式的溝溝通。。2、溝溝通信信息的的流向向1）下行溝溝通-----是信息息從管管理者者流向向下屬屬人員員的溝溝通。。下行行溝通通常用用于通通知、、命令令、協(xié)協(xié)調(diào)和和評(píng)估估下屬屬。2））上行行溝溝通通-----是信信息息從從下下屬屬人人員員流流向向管管理理者者的的溝溝通通。。它它使使管管理理者者能能了了解解下下屬屬人人員員對(duì)對(duì)他他們們的的工工作作、、同同事事及及整整個(gè)個(gè)組組織織的的看看法法。。管管理理者者也也需需依依靠靠上上行行溝溝通通來來獲獲得得改改進(jìn)進(jìn)工工作作的的意意見見。。組組織織中中使使用用上上行行溝溝通通的的程程度度，，與與該該組組織織的的文文化化有有關(guān)關(guān)．．3、、組組織織溝溝通通的的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)———組織織溝溝通通信信息息的的縱縱向向和和橫橫向向流流動(dòng)動(dòng)集集合合而而成成的的各各種種形形態(tài)態(tài)，，稱稱作作溝溝通通網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。。溝溝通通網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)類類型型包包括括：：1）鏈鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)絡(luò)溝通信息息按正式式的指揮揮鏈流動(dòng)動(dòng)，可以以上行也也可以下下行；2）輪輪式網(wǎng)絡(luò)絡(luò)是在明確確認(rèn)定的的強(qiáng)有力力的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者與工工作小組組與團(tuán)隊(duì)隊(duì)其他成成員之之間的溝溝通，該該領(lǐng)導(dǎo)者者是信息息溝通的的中心；；3）全全通道式式網(wǎng)絡(luò)溝通的信信息將在在工作團(tuán)團(tuán)隊(duì)所有有成員中中自由地地流動(dòng)．．圖11-4概括括比較了了各種溝溝通網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的效果果，依據(jù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)有：速速度、準(zhǔn)準(zhǔn)確性、領(lǐng)導(dǎo)者的的產(chǎn)生和和成員的的滿意度度四個(gè)．．2、溝通通信息的的流向3）橫向溝通通-----是同一組織層層次的員工之之間發(fā)生的溝溝通。在動(dòng)態(tài)態(tài)變化的環(huán)境境中組織需要要橫向溝通．．但是，如果果員工不向管管理者通報(bào)他他們所作出的的決策或采取取的行動(dòng)，則則會(huì)造成沖突突。4）斜向溝溝通-----是發(fā)生在同時(shí)時(shí)跨工作部門門和跨組織層層次的員工之之間的溝通。。當(dāng)信用部部門的信用分分析師，就某某顧客的信用用問題，直接接與地區(qū)銷售售經(jīng)理溝通時(shí)時(shí)，就是斜向向溝通的情形形，從效率和和速度角度看看，斜向溝通通是有益的。。電子郵件的的普及更促進(jìn)進(jìn)了斜向溝通通。但是，如如果員工不向向他們的管理理者通報(bào)，斜斜向溝通也有有可能造成問問題。鏈?zhǔn)绞捷喪绞饺ǖ朗街懈咧兄锌旄吒叩透咧袩o高評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：速度準(zhǔn)確性領(lǐng)導(dǎo)者的產(chǎn)生生成員滿意度圖11-4三三種常見的組組織網(wǎng)絡(luò)類型型及其溝通效效果評(píng)價(jià)小道消息------幾幾乎在任何何組織中都存存在著小道消消息。它是信信息傳播的非非正式網(wǎng)絡(luò)，，同時(shí)也是信信息的一個(gè)重重要來源。小道消息對(duì)管管理者有什么么啟示？1)小小道消息是任任何小組或組組織溝通網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的重要部分分，它既是信信息過濾器，，又是反饋手手段，管理者者要正確分析析并適當(dāng)利用用。2)小小道消息是不不可杜絕的，，管理者應(yīng)當(dāng)當(dāng)將之作為一一個(gè)重要的信信息網(wǎng)絡(luò)加以以“管理”。。3)通通過小道消息息網(wǎng)絡(luò)傳播謠謠言，也是不不可能完全消消除的。管理理者應(yīng)當(dāng)做的的是，通過限限定其傳播的的范圍和影響響力度，盡量量減少謠言的的負(fù)面作用。。與員工進(jìn)行行開放、全面面、坦誠的溝溝通，更為必必要．各種網(wǎng)絡(luò)溝通通效果從圖上一眼就就能看出，沒沒有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)是在任何情情況下都是最最好的。若關(guān)注成員滿滿意度，全通通道式最佳；；若認(rèn)為強(qiáng)有力力的公認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人重要，輪輪式網(wǎng)絡(luò)更好好；若認(rèn)為準(zhǔn)確性性最為重要，，則鏈?zhǔn)交蜉嗇喪礁谩?2、比較不同類型型的溝通網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。四、理解信息息技術(shù)技術(shù)正在改變變著人們的生生活和工作方方式．當(dāng)今的管理溝溝通已遠(yuǎn)非昔昔日可比。管管理者既要使使他們的組織織穩(wěn)定地運(yùn)行行下去，同時(shí)時(shí)又要持續(xù)地地改進(jìn)組織的的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，，并保證組織織在即使其自自身和環(huán)境都都發(fā)生急劇變變化時(shí)仍能保保持應(yīng)有的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力，這無無疑是一個(gè)巨巨大的挑戰(zhàn)。。技術(shù)變化是造造成環(huán)境不確確定性的一大大原因，但是是技術(shù)進(jìn)步也也對(duì)管理者協(xié)協(xié)調(diào)員工的工工作活動(dòng)有重重要促進(jìn)作用用，并由此帶帶來工作效率率和效果的提提高．現(xiàn)在，信息技技術(shù)幾乎影響響到了企業(yè)活活動(dòng)的每一個(gè)個(gè)方面，因而而對(duì)管理溝通通產(chǎn)生了深刻刻的影響．（參閱《共共享資料》------01：迎迎接數(shù)字大融融合時(shí)代和《共享資料料》------02：未來手機(jī)機(jī)）迎接數(shù)字字大融融合時(shí)代代2004年7月5日《參參考消息》第第7版[美國(guó)《商商業(yè)周刊》》2004年年6月21日日一期文章]題目：““創(chuàng)世大爆炸炸”（記者斯斯蒂芬·貝克克希瑟·格格琳)戴爾公司賣平平面電視，微微軟公司推出出與iPod競(jìng)爭(zhēng)的影音音播放器，思思科系統(tǒng)公司司兜售Wi-Fi便攜設(shè)設(shè)備------所有這這些公司似乎乎都在冒險(xiǎn)進(jìn)進(jìn)入與其主業(yè)業(yè)相去甚遠(yuǎn)的的領(lǐng)域。而且且不僅高科技技公司在這樣樣做。日本的的電視生產(chǎn)商商，韓國(guó)的手手機(jī)制造者也也紛紛在其產(chǎn)產(chǎn)品中加入芯芯片和軟件，，努力將它們們轉(zhuǎn)變成新一一代的數(shù)字化化網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。。過去的近二十十年中，產(chǎn)業(yè)業(yè)精英們預(yù)言言了數(shù)字技術(shù)術(shù)融合時(shí)代的的到來，但技技術(shù)大融合一一直停留在空空洞的口號(hào)上上?，F(xiàn)在，由由于受芯片的的速度越來越越快、寬帶出出現(xiàn)、因特網(wǎng)網(wǎng)形成統(tǒng)一標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等因素的的影響，技術(shù)終于開始始迅速融合。。上個(gè)世紀(jì)90年代末期，，個(gè)人數(shù)字助助理產(chǎn)品市場(chǎng)場(chǎng)還如火如荼荼，今天，這這個(gè)市場(chǎng)卻正正在悄然消失失，因?yàn)橐苿?dòng)動(dòng)電話向人們們提供所有這這些服務(wù)------通通常還帶拍照照功能。而皇皇家飛利浦公公司電子和索索尼公司的最最新一代電視視機(jī)則可以直直接從網(wǎng)上接接收錄像。飛飛利浦公司執(zhí)執(zhí)行副總裁戈戈特弗里德··杜坦說說：“融合終終于發(fā)生了。。數(shù)字化使得得人們已經(jīng)很很難區(qū)分高技技術(shù)產(chǎn)品和消消費(fèi)電子產(chǎn)品品之間的差別別?！比齻€(gè)大型行業(yè)業(yè)開始相互融融合。一是價(jià)價(jià)值1.1萬萬億美元的計(jì)計(jì)算機(jī)和軟件件業(yè)，在該行行業(yè)居領(lǐng)導(dǎo)地地位的是美國(guó)國(guó)．二是價(jià)價(jià)值2250億美元的消消費(fèi)電子業(yè)，，該行業(yè)在亞亞洲根深葉茂茂，近來在中中國(guó)又涌現(xiàn)出出一批激進(jìn)的的參與者。第第三個(gè)行業(yè)是是價(jià)值2.2萬億美元的的通信行業(yè)，，這是一個(gè)由由亞洲和歐洲洲的無線巨頭頭以及硅谷的的網(wǎng)絡(luò)之星組組成的龐然大大物。這3個(gè)個(gè)行業(yè)都將參參與創(chuàng)造即將將到來的數(shù)字字奇跡，但它它們中的任何何一個(gè)都無法法獨(dú)立完成所所有的工作，，一個(gè)大公司司當(dāng)然更無法法單獨(dú)完成這這一事業(yè)。所所有人都需要要得到別人的的幫助。于是是他們冒險(xiǎn)進(jìn)進(jìn)入鄰近領(lǐng)域域，并形成新新的伙伴和競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。結(jié)果是，一次技術(shù)融合合的“創(chuàng)世大大爆炸”發(fā)生生了，在這次“創(chuàng)世世大爆炸”中中，很可能會(huì)會(huì)發(fā)生自因特特網(wǎng)誕生以來來規(guī)模最龐大大的技術(shù)創(chuàng)新新活動(dòng)。從從三星集團(tuán)、、IBM、微微軟公司、惠惠普公司等大大型跨國(guó)公司司到知名度稍稍低的臺(tái)灣移移動(dòng)電腦之王王廣達(dá)電腦公公司和香港的的顯示器制造造商冠捷科技技，所有這些些公司都在忙忙于制訂自身身的技術(shù)融合合戰(zhàn)略。在未來的幾年年中，這些公公司實(shí)驗(yàn)室中中那些雜亂無無章的新理念念將被轉(zhuǎn)變成成無數(shù)新型數(shù)數(shù)字產(chǎn)品和新新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)務(wù)，其中大多多數(shù)難以避免免失敗的命運(yùn)運(yùn)，但也會(huì)有有少數(shù)幾種具具有突破性意意義的產(chǎn)品注注定會(huì)獲得巨巨大的成功，，新的技術(shù)贏贏家由此誕生生，人們的生生活和工作方方式也被改變變。促使這一期待待已久的潮流流出現(xiàn)的兩個(gè)個(gè)巨大動(dòng)力是是技術(shù)的迅猛猛發(fā)展和高科科技產(chǎn)業(yè)對(duì)成成長(zhǎng)的渴求。。與計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)業(yè)緊密相聯(lián)的的芯片、軟件件、網(wǎng)絡(luò)接入入等迅速延伸伸到其他領(lǐng)域域。對(duì)那些掌掌握了成熟計(jì)計(jì)算機(jī)技術(shù)的的高科技公司司來說，這些些未開發(fā)市場(chǎng)場(chǎng)意味著潛在在的增長(zhǎng)。時(shí)鐘在滴嗒作作響—--將將各大公司司迅速推入那那些與其主業(yè)業(yè)相去甚遠(yuǎn)的的未開發(fā)市場(chǎng)場(chǎng)。但這一過過程常常令人人泄氣。一年年前，芬蘭的的諾基亞公司司推出帶游戲戲功能的N-Gage手機(jī)機(jī)，企圖開發(fā)發(fā)出一片新天天地，但其笨笨拙的設(shè)計(jì)引引來的只是游游戲玩家的嘲嘲弄。英特爾爾、AT&T、IBM都都有過類似的的失敗經(jīng)歷。。當(dāng)行業(yè)巨頭們們忙于對(duì)自身身作出調(diào)整以以適應(yīng)新的形形勢(shì)的時(shí)候，，一些后來者者卻發(fā)展順利利，它們沒有有過去的包袱袱，只需一個(gè)個(gè)具有突破意意義的新點(diǎn)子子，就可以獲獲得飛速發(fā)展展。歷史也站站在它們一邊邊。少數(shù)幾家家這樣的公司司已經(jīng)完成從從上一代技術(shù)術(shù)跨入下一代代技術(shù)的飛躍躍。麻省理工工學(xué)院傳媒實(shí)實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人人尼古拉斯··內(nèi)格羅蓬特特說：“大公公司的視野難難免受到其現(xiàn)現(xiàn)有客戶的局局限。那些最最新的創(chuàng)意總總是來自一些些一無所有的的小公司，就就是這個(gè)道理理?！薄?、技術(shù)如何何影響管理溝溝通技術(shù)，尤其是是信息技術(shù)，，從根本上改改變了組織成成員溝通的方方式。為員工工提供了加強(qiáng)強(qiáng)合作和共享享信息的機(jī)會(huì)會(huì).信息技術(shù)還使使組織內(nèi)的人人們能夠方便便地隨時(shí)聯(lián)系系，不論對(duì)方方在什么地方方?？偟膩碚f，對(duì)對(duì)當(dāng)前管理溝溝通似乎有著著重要影響的的信息技術(shù)領(lǐng)領(lǐng)域的兩大新新發(fā)展是：計(jì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)和無線通通信技術(shù)。1）計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)中，組組織通過兼容容的硬件和軟軟件把組織內(nèi)內(nèi)的電腦連接接在一起，形形成組織的計(jì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。。這樣，組織織的成員無論論在哪里，即即使是在橫跨跨全球的旅行行中，都能進(jìn)進(jìn)行相互溝通通，得到有關(guān)關(guān)的信息．下面主要介紹紹計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)在溝通通中的一些應(yīng)應(yīng)用：電子郵件---是通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)發(fā)發(fā)送書面信息息的一種郵件件瞬時(shí)傳遞方方式既時(shí)信息（instantmessaging,IM）溝通方式式-----是一種能夠夠在計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)使用用者之間實(shí)實(shí)現(xiàn)互動(dòng)的的實(shí)時(shí)溝通通。音頻郵件(voice-mail)系系統(tǒng)------是對(duì)聲音信信息的數(shù)字字化處理，，使之能夠夠通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)傳遞，并并儲(chǔ)存在電電腦中，以以方便接收收者需要時(shí)時(shí)使用。接接受者在現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)與否均均可傳遞，，接受者方方便地將信信息儲(chǔ)存、、刪除或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)。傳真（fax）-------使包含文字字和圖表信信息的文件件得以通過過普通的電電話線傳遞遞。1）計(jì)算算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)交交換（electronicdateinterchange,EDI）------是通過直接接的計(jì)算機(jī)機(jī)對(duì)計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)，，使組織之之間得以交交換標(biāo)準(zhǔn)化化的商務(wù)交交易文件，，如發(fā)票、、訂貨單等等。電話會(huì)議（（teleconferrencing）------使一群不在在同一地點(diǎn)點(diǎn)參加會(huì)議議的人員能能通過電話話或電子群群件通信軟軟件在同一一時(shí)間開會(huì)會(huì)。如果會(huì)會(huì)議參加者者能夠通過過電視屏幕幕看到對(duì)方方，這種同同時(shí)進(jìn)行的的會(huì)議稱作作可視會(huì)議議。內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)（intranet）-------是一種運(yùn)用用互聯(lián)網(wǎng)技技術(shù)在組織織內(nèi)部建立立的溝通網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，只有有組織的成成員才能登登錄該網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。外部互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)（extranet）-------也是運(yùn)用互互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)術(shù)建立的組組織溝通網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，它允允許組織內(nèi)內(nèi)部的使用用者經(jīng)授權(quán)權(quán)后，可直直接與組織織外部的顧顧客、供應(yīng)應(yīng)商等進(jìn)行行溝通。我們大家都都認(rèn)識(shí)到互互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)經(jīng)并繼續(xù)對(duì)對(duì)組織產(chǎn)生生巨大的影影響。2）無線線通訊技術(shù)術(shù)無線通訊技技術(shù)不需要要任何實(shí)體體連接，它它借助微波波信號(hào)、通通信衛(wèi)星、、無線電波波和天線以以及紅外線線等，通過過空氣或太太空傳遞信信號(hào)．無繩電話、、筆記本電電腦以及其其他便攜式式通信設(shè)備備的發(fā)展，，使管理者者擁有了與與有關(guān)人員員“保持聯(lián)聯(lián)系”的全全新方式．．信息領(lǐng)域的的技術(shù)還處處在進(jìn)一步步的發(fā)展中中,我們將將看到越來來越多的組組織成員運(yùn)運(yùn)用無線通通信技術(shù)實(shí)實(shí)現(xiàn)合作工工作和信息息共享．？關(guān)于道德德的批判性性思考波戈網(wǎng)絡(luò)公公司報(bào)告說說，最近一一個(gè)月內(nèi)，，超過100萬人在在工作時(shí)間間訪問了該該公司的游游戲網(wǎng)站，，在工作場(chǎng)場(chǎng)所登錄該該游戲網(wǎng)站站的人中間間，平均每每次訪問的的時(shí)間長(zhǎng)度度超過了2小時(shí)34分，幽默默故事、笑笑話和圖片片等從一個(gè)個(gè)人的電子子信箱傳到到了另一個(gè)個(gè)人甚至更更多的人的的電子信箱箱。在剛剛過去去的節(jié)假期期中，通過過電子郵件件傳遞保齡齡球的游戲戲，成為了了人們喜歡歡的娛樂方方式。盡管這些游游戲看起來來是娛樂性性的、無害害的活動(dòng)，，但據(jù)估計(jì)計(jì)，通過互互聯(lián)網(wǎng)傳遞遞這類郵件件使商界每每年花費(fèi)了了高達(dá)540億美元元的成本.在工作中出出于非商務(wù)務(wù)目的使用用互聯(lián)網(wǎng)的的花費(fèi)這么么大，但允允許員工做做這些事情情，是否會(huì)會(huì)帶來工作作壓力減輕輕的心理方方面的好處處呢？工作作中能夠方方便地登錄錄互聯(lián)網(wǎng)，，這對(duì)員工工和組織來來說各有什什么倫理問問題？未來手機(jī)：：你的下一一臺(tái)電腦2004年年7月5日日《參考消消息》第7版[美國(guó)《新新聞周刊》》6月14日一期文文章]題題：你的下一臺(tái)電腦腦（作者：：布拉德··斯通通）現(xiàn)在全球的的手機(jī)有15億部，，是個(gè)人電電腦的3倍倍多。手機(jī)已經(jīng)融融入了我們們的生活，，我們甚至至很難想起起沒有手機(jī)的日子子是怎么度度過的。我們的手機(jī)機(jī)變得功能能更多，體體積更小，，速度更快快，能讓用用戶迅速上上網(wǎng)，一個(gè)個(gè)容易作答答的問題隨隨之出現(xiàn)了了：手機(jī)是否會(huì)會(huì)成為未來來的電腦？？在某種意義義上，它已已經(jīng)成了電電腦，現(xiàn)在在最復(fù)雜的的手機(jī)具有有20世紀(jì)紀(jì)90年代代中期的個(gè)個(gè)人電腦處處理能力，，但耗電量量只有后者者的1/100。手機(jī)替代電電腦現(xiàn)在越來越越多的手機(jī)機(jī)具備了類類似電腦的的功能，用用戶可以發(fā)發(fā)送電子郵郵件，瀏覽覽網(wǎng)絡(luò)甚至至拍照。帶帶攝像頭手手機(jī)去年的的發(fā)貨量為為8400萬部。但但如果換個(gè)個(gè)提問角度度，問手機(jī)是否否會(huì)取代個(gè)個(gè)人電腦或或令后者相相形失色，，這個(gè)問題題就突然變變得有爭(zhēng)議議了。個(gè)人電腦的的支持者說說手機(jī)太小小，上網(wǎng)太太慢，不能能勝任如今今大屏幕、、大鍵盤電電腦所執(zhí)行行的任務(wù)。。手機(jī)支持持者的回答答是：等著著瞧。未來來的創(chuàng)新將將解決手機(jī)機(jī)的限制。。掌上電腦腦PalmPilot的發(fā)發(fā)明者、PalmOne公司司首席技術(shù)術(shù)官杰夫··霍金金斯說：““總有一一天，會(huì)有有20億億或30億億人只用用手機(jī)而沒沒有電腦。。手機(jī)將構(gòu)構(gòu)成他們的的電子生活活?！盤almOne公司司致力于研研制具備電電腦所有功功能的手機(jī)機(jī)------業(yè)內(nèi)內(nèi)稱之為“智慧手機(jī)機(jī)”。霍金斯的最最新產(chǎn)品是是時(shí)髦的Treo600：它它像上衣口口袋大小，，配備了微微型鍵盤，，內(nèi)置數(shù)碼碼相機(jī)和記記憶容量擴(kuò)擴(kuò)展插槽，，其他手機(jī)機(jī)制造商也也紛紛推出出了自己獨(dú)獨(dú)特的智慧慧手機(jī)。諾諾基亞去年年秋季發(fā)布布的N-Gage本本月將推出出第二代，，這款手機(jī)機(jī)可以玩視視頻游戲。。摩托羅拉拉即將上市市的MP××具有精巧巧的雙重鉸鏈設(shè)設(shè)計(jì)：從這個(gè)方向向打開，它它就是普通通手機(jī)，但但沿另一軸軸向打開，，它就成了了電子郵件件收發(fā)器，，加大的手手機(jī)按鍵區(qū)區(qū)就像一個(gè)個(gè)微型的電電腦鍵盤。。帶錄像、、全球定位位系統(tǒng)等功功能的手機(jī)機(jī)正在研制制中?，F(xiàn)在在還沒有哪哪部手機(jī)能能兼作電動(dòng)動(dòng)牙刷用，，但也為期期不遠(yuǎn)了。。未來趨勢(shì)在亞洲，推推動(dòng)手機(jī)市市場(chǎng)這些創(chuàng)創(chuàng)新的不是是乏味的商商業(yè)人士，，而是被日日本稱為手手機(jī)狂的青青少年。很很多亞洲手手機(jī)制造商商認(rèn)為，下一個(gè)對(duì)所所有年輕人人極具吸引引力的功能能是一一項(xiàng)有有75年歷歷史的發(fā)明明：電視。。今年年5月月，，三三星星宣宣布布它它將將發(fā)發(fā)布布一一款款能能接接收收40個(gè)個(gè)衛(wèi)衛(wèi)星星電電視視臺(tái)臺(tái)的的手手機(jī)機(jī).手手機(jī)機(jī)觀觀察察者者說說，，在在未未來來幾幾年年內(nèi)內(nèi)，，手手機(jī)機(jī)將將擁擁有有IG或或更更大大的的閃閃存存，，成成為為巨巨大大的的圖圖片片庫庫或或音音樂樂播播放放器器，，其其品品質(zhì)質(zhì)和和性性能能可可勝勝過過優(yōu)優(yōu)秀秀的的iPod播播放放器器.近近向向年年來來業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)還還在在討討論論提提供供““定定點(diǎn)點(diǎn)服服務(wù)務(wù)””，，這這種種服服務(wù)務(wù)利利用用的的是是手手機(jī)機(jī)的的全全球球定定位位功功能能。。有有了了這這種種功功能能，，手手機(jī)機(jī)將將很很快快能能夠夠提提示示準(zhǔn)準(zhǔn)確確的的駕駕駛駛方方向向，，并并在在你你路路過過某某個(gè)個(gè)商商店店時(shí)時(shí)顯顯示示它它的的打打折折信信息息。。但但并并非非所所有有的的技技術(shù)術(shù)人人員員都都認(rèn)認(rèn)為為手手機(jī)機(jī)的的發(fā)發(fā)展展道道路路會(huì)會(huì)到到此此為為止止。。你你的的手手機(jī)機(jī)是是否否有有一一天天會(huì)會(huì)真真的的具具備備電電腦腦的的很很多功能---------例例如文字字處理和和瀏覽網(wǎng)網(wǎng)頁？PalmOne公司的的霍金斯斯認(rèn)為，，是的。。他預(yù)測(cè)幾幾十年后后，所有有電話都都將是移移動(dòng)電話話，所有有網(wǎng)絡(luò)都都能以寬寬帶的速速度接收收聲音和和因特網(wǎng)網(wǎng)信號(hào)，，手機(jī)帳帳單也將將降到區(qū)區(qū)區(qū)幾美美元，因因?yàn)槭謾C(jī)機(jī)公司已已經(jīng)收回回了對(duì)新新網(wǎng)絡(luò)的的投資。。他說，，電腦不不會(huì)消失失，但可可能退到到幕后，，因?yàn)槲椅覀兏蚕矚g便攜攜的，可可以即開開即用而而無需啟啟動(dòng)過程程的設(shè)置置．電腦的回回?fù)魝€(gè)人電腦腦的擁護(hù)護(hù)者對(duì)這這種預(yù)言言予以憤憤怒回?fù)魮?。他們們指出，，便攜電電腦提供供了另一一種移動(dòng)動(dòng)運(yùn)算能能力，尤尤其是近近4年來來Wi-Fi網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)在世世界各地地紛紛涌涌現(xiàn)。到到年底，，全球各各地的便便攜電腦腦將有一一半配有有Wi-Fi功功能，用用戶將把把咖啡廳廳或公園園變成臨臨時(shí)辦公公室。那那么出現(xiàn)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)純粹關(guān)關(guān)乎實(shí)用用性的問問題：手機(jī)很小小而且越越來越小小，但人人類卻不不是。英英特爾公公司常務(wù)務(wù)副總裁裁肖恩··馬馬洛尼說說：“很很多多人不會(huì)會(huì)放棄使使用大屏屏幕、鼠鼠標(biāo)和鍵鍵盤的習(xí)習(xí)慣，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)而盯著著小屏幕幕”。。然而手機(jī)機(jī)研究者者也在設(shè)設(shè)法解決決這個(gè)棘棘手問題題。科學(xué)學(xué)家研究究語音識(shí)識(shí)別系統(tǒng)統(tǒng)有數(shù)十十年之久久，最近近已經(jīng)把把這項(xiàng)技技術(shù)應(yīng)用用于個(gè)人人數(shù)字助助理。用用戶可以以通過簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的語語音指令令控制它它。手機(jī)機(jī)的處理理功能還還不足以以執(zhí)行語語音識(shí)別別功能，，但穆爾爾定律（（運(yùn)算能能力每年年都必然然會(huì)提高高）會(huì)幫幫助手機(jī)機(jī)很快符符合要求求，只要要電池供供電能力力跟得上上。還有有創(chuàng)新者者在研究究如何改改進(jìn)電腦腦鍵盤，，而不是是拋棄它它。卡卡尼尼斯塔公公司是加加利福尼尼亞州何何塞市一一家有5年年歷史的的公司，，它正在在研究究一種種“投投射鍵鍵盤””：手手機(jī)發(fā)發(fā)射激激光，，在平平面上上投射射出一一個(gè)大大鍵盤盤，由由手機(jī)機(jī)攝像像頭感感測(cè)用用戶手手指的的移動(dòng)動(dòng)．▲2、信信息技技術(shù)如如何影影響組組織員工，，無論論是以以個(gè)人人還是是團(tuán)隊(duì)隊(duì)的方方式工工作，，都需需要信信息，，以便便作出出決策策或做做好工工作。。技術(shù)術(shù)極大大地影影響了了組織織成員員的溝溝通、、共享享信息息和開開展工工作的的方式式。組織成員間間的溝通和和信息交換換，已經(jīng)不不再受制于于空間和時(shí)時(shí)間。在地理分布布廣泛的員員工個(gè)人或或團(tuán)隊(duì)之間間協(xié)同工作作的努力，，整個(gè)組織織范圍的信信息共享和和工作及決決策的整合合，這些都都會(huì)隨著信信息技術(shù)的的運(yùn)用而獲獲得明顯改改進(jìn)，由此此提高組織織的效率和和效果。應(yīng)該肯定，，信息技術(shù)術(shù)所產(chǎn)生的的經(jīng)濟(jì)效益益是顯著的的；另一方方面，管理理者也不能能忽視它潛潛存的心理理方面的缺缺陷。例例如，不斷斷有人聯(lián)絡(luò)絡(luò)的員工要要付出多大大的心理代代價(jià)？在下下班的時(shí)間間還要上網(wǎng)網(wǎng)，這是否否增大了員員工的壓力力？將工作作和生活區(qū)區(qū)分開，對(duì)對(duì)組織的員員工來說，，有多大意意義？這些問題并并沒有簡(jiǎn)單單的答案。。但這些問問題都是管管理者未來來不得不面面對(duì)的課題題。14、無線通信技技術(shù)對(duì)管理理溝通具有有什么樣的的影響？▓管理者對(duì)““管理者困困境”的回回應(yīng)主人公：邁邁克爾·J·斯塔比比爾主人公：杰杰夫·斯尼尼德當(dāng)微軟很小小的時(shí)候------比爾??蓋茨憶創(chuàng)創(chuàng)業(yè)《財(cái)富》（中文版））2004年第2期比爾?蓋蓋茨想賣給你價(jià)價(jià)值100億美美元的軟件件?？赡苣隳惚救瞬幻靼走@意味味著什么，，100億億美元是是他估算到到2010年時(shí)時(shí)，小企業(yè)業(yè)軟件市場(chǎng)每每年將給微微軟帶來的的價(jià)值。這這有助于說說明為什么么這些日子蓋茨茨很樂觀觀，盡管管人們又又開始抱抱怨他的的產(chǎn)品品易于感感染病毒，而且不太太可靠。?！皩?duì)于于我們正正在為小小企業(yè)做做的事，，我感到到很興奮”。滿臉紅光光、神態(tài)態(tài)輕松的的蓋茨說說。他在在微軟曼曼哈頓新新辦事處處接受了了《財(cái)富小小企業(yè)》》（FSB）雜雜志DavidLidsky和和DavidWhitford的的獨(dú)家專專訪。當(dāng)當(dāng)然，我我們也很興興奮?；蚧蛘哒f，，我們也也應(yīng)該興興奮。微微軟計(jì)劃劃將各種種商用服服務(wù)全面面數(shù)字化化并通過過互聯(lián)網(wǎng)交交付，讓讓小企業(yè)業(yè)看到了了希望．．然而而，我們們首先要要知道的的是：這這個(gè)世界界上最富富有的人是否否忘了他他從何處處來？你還記得得做小生生意人時(shí)時(shí)的樣子子嗎？我還不至至于那樣樣老糊涂涂！我感感覺最有有意思的的時(shí)光當(dāng)當(dāng)中，有有一段就就是我認(rèn)認(rèn)識(shí)企業(yè)業(yè)里的每每個(gè)人而而且基本本上親手手做所有有的活的的時(shí)候。。要寫很很多的軟軟件，銷銷售、會(huì)會(huì)計(jì)、稅稅務(wù)等很很多必須須做的事事，當(dāng)時(shí)時(shí)大部分分都是自自己做。。比爾··蓋茨茨Bill··Gates當(dāng)初有沒沒有什么么重要的的東西，，你認(rèn)為為是它們們幫助微微軟取得得了成功功？我們有三三點(diǎn)確實(shí)實(shí)幫助很很大。一一是我們們的遠(yuǎn)景景，從公公司的第第一天起起，這種種遠(yuǎn)景就就沒有改改變過。。微軟是是保羅??艾倫（（微軟軟創(chuàng)始人人之一））和我對(duì)對(duì)于軟件件能變成成什么樣樣子的一一個(gè)夢(mèng)夢(mèng)想-------你你可以從從不同的的硬件公公司購買買PC，但它它們都運(yùn)運(yùn)行同樣樣的軟件件。這意意味著計(jì)計(jì)算機(jī)業(yè)業(yè)的一場(chǎng)場(chǎng)徹底重重組。我我們明白白我們是是在做一一件重要要的事。。我們的的第二個(gè)個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)是我們們雇用的的人。我我們雇用用很聰明明、很能能干的人人。我們們?cè)羞^過一點(diǎn)誤誤區(qū)，那那就是以以前總是是以為““聰明””這種東東西是““萬能的的”，因因?yàn)槲覀儌冏畛醯牡墓蛦T中中有少數(shù)數(shù)人的確確就是萬萬能的。?！叭W(xué)學(xué)法律，，去學(xué)金金融，去去學(xué)銷售售！這樣樣吧，明明天就派派你去日日本，告告訴我那那兒的情情況如何何！”后后來的結(jié)結(jié)果讓我我們吃了了一驚：：很多很很能干的的人，從從他們的的能力來來看很專專業(yè)。當(dāng)當(dāng)我們想想讓他們們進(jìn)入到到新領(lǐng)域域時(shí)，他他們就應(yīng)應(yīng)付不了了。接接下來的的第三點(diǎn)點(diǎn)是，我我們做事事是從長(zhǎng)長(zhǎng)計(jì)議。。我們當(dāng)當(dāng)時(shí)沒有有打算上上市和發(fā)發(fā)財(cái)。沒沒有短期期思維。。事情總總是要干干它個(gè)幾幾十年，，沒有捷捷徑，我我們屬于于一步一一個(gè)腳印印的那種種。當(dāng)你意識(shí)識(shí)到這事事能做大大的時(shí)候候，有沒沒有鯉魚魚終于跳跳過龍門門的感覺覺？當(dāng)IBM的的PC出來來的時(shí)候候是這樣樣，它們們所有的的設(shè)計(jì)和和軟件都都是我們們做的。。我們沒沒日沒夜夜地干了了一年半半才把這這個(gè)東西西搞完，，這是非非常了不不起的。。不可思思議的一一點(diǎn)是：：你從來來就不能能準(zhǔn)確衡衡量自己己有多成成功。但但你可以以看到其其他公司司因?yàn)楦阋黄鹌鹣沦€注注而取得得成功。。你去參參加一項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)，，一個(gè)合合作伙伴伴可能說說：“是是呀，我我雇了20個(gè)個(gè)人，，謝謝你你?！边@這真的的讓你難難以置信信。很多人創(chuàng)創(chuàng)業(yè)背后后的想法法是成功功、套現(xiàn)現(xiàn)，然后后再搞新新玩意。。你很久久以前就就能走這這一步了了。為什什么還在在堅(jiān)持？？當(dāng)你創(chuàng)辦辦一家企企業(yè)時(shí)，，你有一一個(gè)目標(biāo)標(biāo)。對(duì)有有些人來來說，是是一種財(cái)財(cái)務(wù)目標(biāo)標(biāo)------這沒有有什么錯(cuò)錯(cuò)。對(duì)有有些人來來說，目目標(biāo)是他他們想打打造一種種特別的的東西。。對(duì)保羅羅和我來來說，目目標(biāo)就是是使計(jì)算算機(jī)成為為一種增增強(qiáng)人類類能力最最有效的的工具的的夢(mèng)想。。我們當(dāng)當(dāng)時(shí)沒有有想我們們會(huì)賺大大錢。當(dāng)當(dāng)然，我我們確實(shí)實(shí)賺了很很多錢。。但對(duì)公公司能變變得多大大，我們們當(dāng)時(shí)的的看法是是很謹(jǐn)慎慎的。PC盡盡管最初初的時(shí)候候很不起起眼，但但由于芯芯片和軟軟件的魔魔力，我我們把它它視為某某種能能有很大大成長(zhǎng)前前景的東東西-------將將會(huì)成成為決定定“信息息工作者者”如何何完成工工作的基基本工具具。我們們要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這一遠(yuǎn)遠(yuǎn)景，當(dāng)當(dāng)然不會(huì)會(huì)一帆風(fēng)風(fēng)順。要要是我們們?cè)斐隽肆送昝罒o無缺的個(gè)個(gè)人電腦腦，我會(huì)會(huì)說：““哎呀，，這下我我還有什什么可做做的呢？？”可是是，我們們還沒有有做到這這一點(diǎn)。。對(duì)于未未來十年年內(nèi)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)我們還還是小伙伙子那會(huì)會(huì)兒夢(mèng)想想達(dá)到的的大部分分目標(biāo)，，我充滿滿信心。。我想我我們正走走在實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的的路上。。你指望你的孩孩子像你一樣樣創(chuàng)業(yè)嗎？對(duì)于他們選擇擇做什么，我我會(huì)是很中立立的。不過，，如果他們想想進(jìn)入技術(shù)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)，我會(huì)問問他們幾遍：：你們是否確確實(shí)是因?yàn)閷?duì)對(duì)那里有一種種奇特的預(yù)期期才想做我的的同行？也許許他們最終做做的是某些完完全不同的事事情。如果他他們選擇當(dāng)當(dāng)醫(yī)生，或者者成為藝術(shù)家家，或者創(chuàng)辦辦自己的企業(yè)業(yè)，這也很好好。我要他們們做到的是：：感覺自己能能承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，，并感覺有安安全的落腳點(diǎn)點(diǎn)------不過，當(dāng)當(dāng)然不是那種種不用出去、、不用做事的的安全落腳點(diǎn)點(diǎn)。這是很難難達(dá)到平衡的的。如果果你你現(xiàn)現(xiàn)在在創(chuàng)創(chuàng)辦辦一一個(gè)個(gè)企企業(yè)業(yè)，，它它會(huì)會(huì)是是什什么么企企業(yè)業(yè)？？要是說說創(chuàng)辦辦成很很大的的企業(yè)業(yè)，這這種情情況是是很少少的，，而且且要間間隔很很長(zhǎng)時(shí)時(shí)間才才會(huì)發(fā)發(fā)生。。我認(rèn)認(rèn)為生生物技技術(shù)是是如今今的創(chuàng)創(chuàng)業(yè)天天才能能大有有作為為的領(lǐng)領(lǐng)域。。另一一個(gè)大大有作作為的的領(lǐng)域域，是是了解解信息息技術(shù)術(shù)是如如何使使世界界走向向全球球一體體化的的。以以前從從本質(zhì)質(zhì)上說說非常常有地地域特特點(diǎn)的的勞動(dòng)動(dòng)力市市場(chǎng)，，如今今正變變得很很有全全球性性。這這令人人恐恐慌不不安。。如果果人們們了解解這種種情況況并且且這樣樣想：：“這這么說說，擁擁有最最優(yōu)秀秀技能能的人人才在在哪里里呢，，我怎怎樣讓讓他們們協(xié)作作呢””，那那么，，這對(duì)對(duì)他們們也是是一個(gè)個(gè)機(jī)會(huì)會(huì)。也也就是是說，，面對(duì)對(duì)急劇劇變化化的時(shí)時(shí)候，，就會(huì)會(huì)有機(jī)機(jī)會(huì)。。微軟能能為小小企業(yè)業(yè)做些些什么么？如果使使我們們的軟軟件更更加簡(jiǎn)簡(jiǎn)單，，對(duì)小小企業(yè)業(yè)的影影響可可能要要比在在其他他地方方更大大。像戴爾爾、聯(lián)聯(lián)邦快快遞和和Staples這這樣的的公司司已經(jīng)經(jīng)找到到為小小企業(yè)業(yè)服務(wù)務(wù)的方方式并并受到到客戶戶的喜喜愛。。為什什么人人們對(duì)對(duì)微軟軟沒有有這種種感覺覺呢？？這么說說吧，，如果果你給給人列列一串串公司司的名名字，，說：：“你你最最贊賞賞哪一一家呢呢””，微微軟將將一次次又一一次位位居榜榜首。。你認(rèn)為為那是是贊賞賞還是是敬重重？都是。。我見見過的的所有有調(diào)查查，我我們都都名列列前茅茅?，F(xiàn)現(xiàn)在人人們每每天都都在用用我們們的軟軟件。。他們們知道道，從從安全全和簡(jiǎn)簡(jiǎn)化的的角度度而言言，我我們還還可以以做得得更好好。他他們指指望從從我們們這里里得到到更多多，這這是好好事。。我喜喜歡這這個(gè)架架構(gòu)。。他們們有很很大的的預(yù)期期，我我們還還有很很多事事要做做。我我們要要有突突破，，這樣樣才能能激勵(lì)勵(lì)小企企業(yè)行行動(dòng)起起來，，使用用這種種軟件件的下下一代代。如如果我我們?cè)谠谶@方方面確確實(shí)有有所突突破，，你瞧瞧瞧，，我們們就能能從每每家小小企業(yè)業(yè)得到到一小小點(diǎn)使使用許許可費(fèi)費(fèi)。盡盡管每每家是是一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)，，但小小企業(yè)業(yè)數(shù)量量很多多，足足以成成為我我們一一個(gè)很很大的的商機(jī)機(jī)。▲1、溝通是是指意意義的的傳遞遞和理理解。。管理理溝通通包括括了人人際溝溝通和和組織織溝通通兩個(gè)個(gè)方面面，前前者指指存在在于兩兩人或或多人人之間間的溝溝通，，后者者指組組織中中溝通通的各各種方方式、、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)和系系統(tǒng)等等。2、溝通過程始始于某一意意圖，即要要被傳遞的的信息。信信息被轉(zhuǎn)化化為信號(hào)形形式(編碼碼)，并通通過媒介（（通道)傳傳送至接受受者，由接接受者將收收到的信號(hào)號(hào)再轉(zhuǎn)譯過過來(解碼碼)。這整整個(gè)過程受受到噪聲的的影響。噪噪聲就是那那些對(duì)信息息的傳遞、、接受或反反饋造成干干擾的因素素。3、對(duì)溝通方法法的比較和和評(píng)價(jià)可根根據(jù)：反饋饋潛能、復(fù)復(fù)雜性能力力、潛在寬寬度、私密密性、編碼碼容易度、、解碼容易易度、時(shí)空空限制、費(fèi)費(fèi)用、人情情味、正規(guī)規(guī)度、信息息可得性、、信息消費(fèi)費(fèi)點(diǎn)。管理理者最終選選用哪一種種方法(如如面對(duì)面溝溝通、電話話溝通、小小組會(huì)議、、正式演講講、備忘錄錄、傳統(tǒng)信信件、傳真真、員工通通訊、告示示板、公司司其他出版版物、錄音音帶和錄像像帶、熱線線、電子郵郵件、計(jì)算算機(jī)會(huì)議、、音頻郵件件、電話會(huì)會(huì)議、可視視會(huì)議)，，是對(duì)發(fā)送送者的需要要、所溝通通信息的特特性、通道道的性能以以及接受者者的需要各各方面的綜綜合反映。。4、非言語溝溝通是指指不經(jīng)由由言語，，而是通通過體態(tài)態(tài)語言和和語調(diào)來來表達(dá)的的溝通。。它所以以影響到到管理者者，是因因?yàn)槿魏魏慰陬^溝溝通都包包含有非非言語信信息，而而且這種種非語言言信息通通常具有有非同尋尋常的影影響力。。5、人際間有有效溝通通的阻礙礙包括過過濾(故故意操縱縱信息以以使信息息顯得更更易得到到接受)，選擇擇性知覺覺(根據(jù)據(jù)自己的的興趣、、背景、、經(jīng)驗(yàn)和和態(tài)度而而有選擇擇地解釋釋所看或或所聽的的信息)、情緒緒、信息息超載(所接收收的信息息超過了了人的處處理能能力)、、防衛(wèi)、、語言和和民族文文化?？丝朔@些些阻礙的的方法有有：運(yùn)用用反饋、、簡(jiǎn)化語語言、積積極傾聽聽、控制制情緒以以及注意意非言語語提示。。6、組織溝通通有四種種信息流流方式：：下行溝溝通是指指信息從從管理者者流向下下屬人員員的溝通通；上行行溝通是是信息