金牌店長訓練營

金牌店長訓練營何雪峰沙漠之旅誰在哭?為什么哭?你感悟到什么了?領導者的觀念1.如果我覺得是對的,我就去做!2.如果我覺得是錯的,我就不去做!3.觀念不是你教什么!而是觀念所引導出來的外在行為!4.觀念所引導出來的外在行為是店長每天要去檢察的!觀念行為結果管理者笑容的重要性店長你每天微笑的時間有多長?怎么讓我的店員笑?是采取罰款嗎?不!你選人進來時要先選對店長自己必須保持微笑!員工態(tài)度由誰來培養(yǎng)?由店長來培養(yǎng)!用你的行為\動作來影響!店長的角色1.代表者2.執(zhí)行者3.激勵者4.協(xié)調者5.指揮者6.培訓者

7.控制者8.分析者

代表者

店長商店、專柜專賣店而與顧客、社會有關部門建立聯(lián)系；另一方面，就員工而言，店長是員工利益的代表者，是門店員工需要的代言人。店長代表此商店的經(jīng)營與管理，對門店的營運必須了如指掌，才能在實際工作中做好安排與管理，發(fā)揮最大實效。執(zhí)行者

店長對總部的某些決策尚存異議或有建設性意見，也應當通過正常的渠道向總部相關部門提出，不可在下屬員工面前表現(xiàn)出對總部決策的不滿情緒或無能為力的態(tài)度。所以，店長在門店必須成為重要的中間管理者，才能強化門店的營運與管理，確保企業(yè)門店經(jīng)營目標的實現(xiàn)。激勵者下屬工作欲望望的高低是一一件不可忽視視的事，它將將直接影響到到員工工作的的質量。店長長應時時激勵勵全店員工保保持高昂的工工作熱情，形形成良好的工工作態(tài)度，讓讓全店員工人人人都具有強強烈的使命感感，責任心和和進取心。協(xié)調者店長應具有處處理好各種問問題的耐心與與技巧，如與與顧客溝通，，與員工溝通通，與總部溝溝通等，這些些是店長不可可忽視的。因此，店長在在上傳下達和和內外溝通過過程中，都應應盡量注意運運用技巧和方方法，協(xié)調好好各種關系。。指揮者因為顧客每天天接觸最頻繁繁的場所就是是賣場，店長長必須負起總總指揮的責任任，安排好各各班次人員的的工作安排。。將最好的商商品，在賣場場各處以最佳佳的面貌展現(xiàn)現(xiàn)出來，以刺刺激顧客的購購買欲望，提提升銷售業(yè)績績，實現(xiàn)目標標。加雞蛋的藝術術店……提示:給別人人留有余地,更要為自己己爭取盡可能能大的領地.只有這樣,才會于不聲聲不響中獲勝勝。銷售不僅僅是是方法問題，，更多的是對對消費心理的的理解。培訓者員工的業(yè)務水水平高低與否否，關系到門門店經(jīng)營的好好壞。所以店店長不僅僅要要時時充實自自己的實物經(jīng)經(jīng)驗及相關技技能，更要不不斷地對所屬屬員工進行崗崗位培訓。控制者為了保證門店店的實際作業(yè)業(yè)，店長必須須對門店經(jīng)營營的日常應運運與管理業(yè)務務進行有力的的、實質性的的控制。其控控制的重點是是：人員的控控制、商品控控制、現(xiàn)金控控制、信息控控制以及地域域環(huán)境的控制制等。只看到別人身身上的缺點不去找找自己己身上的問題題沒有具體的分分析問題來由由不要讓自己無無意的舉動傷傷害到別人分析者店長應始終保保持著理性，，善于觀察和和收集門店應應運管理有關關的情報，并并進行有效的的分析，以及及預測可能發(fā)發(fā)生的情況。。店長的四種類類型任務傳達型自以為是型全面委任型任務指導型任務傳達型傳達上級的意意見和目標，，這是上級命命令講完就以為工工作結束了，，無領導力也也無效果自以為是型認定自己是最最專業(yè)的，不不讓下屬參與與刻意拉開上下下之間的距離離，我的名字字叫領導過份講求效率率而不跟下屬屬開會全面委任型責任分配下去去后就不管了了，只負責檢檢查沒有團隊精神神的重要典型型任務指導型共同承擔，共共同負責參與感是調動動下屬積極性性的關鍵，員員工守則與下屬共同學學習，讓寶藏藏顯露制造機會，誘誘導對方感情情投入提升對人領導導力的五項技技巧維持他人的自自信及自尊維持建設性的的人際互動激發(fā)部屬主動動的意愿對事不對人以身作則以身作則學習帶頭改變帶頭執(zhí)行帶頭忠誠帶頭維持他人的自自信及自尊讓下屬感受到到自我的價值值滿足被肯定的的需求學習好的溝通通方式有效果的糾正正激發(fā)部屬主動動的意愿溝通、競賽、、訓練、激勵勵，你就是培培訓師用行動取代借借口，我不會會隨時激勵，積積極會變消極極，消極會變變積極強化表達能力力的五個重點點將彼此的思維維告知對方聚集焦點掌握對方心理理抓住對方重點點負責與決心復制的價值不要怕怕把東東西教教得太太多給給員工工只管認認認真真真的的教升職是是看業(yè)業(yè)績\氛圍圍\銷銷售復制的的價值值一個優(yōu)優(yōu)秀的的店長長得不不到提提升為什么么？員工的的激勵勵你了解解你的的員工工嗎？？高產能能店長長的激激勵菜菜譜激勵需求動機行為需求滿滿足因人而而異，，投其其所需需成就榮譽團隊保障工資生存存安全全社交交尊重重自我實實現(xiàn)高產能能店長長的激激勵菜菜譜動之以以情，，勝之之以情情最少激激勵成成本獲獲取最最大激激勵效效果絕絕佳方方法員工的的能力力與領領導的的感情情投資資成正正比掌握員員工心心理微微妙變變化適適時表表示關關愛掌握員員工心心理微微妙變變化適適時表表示關關愛適時贊贊美，，藝術術批評評學會PMP及時贊贊美會會給下下屬帶帶來巨巨大力力量信任與與真誠誠---贊贊美的的前提提認可和和贊美美的環(huán)環(huán)境---寬容容贊揚不不表達達，就就等于于不存存在突出員員工個個性及及工作作狀態(tài)態(tài)的閃閃光點點贊美漂亮氣質個性特色高產能能店長長的激激勵菜菜譜適時贊贊美，，藝術術批評評良言一一句三三冬暖暖，惡惡語傷傷人六六月寒寒”只對事事情不不對人人以建議議的方方式取取代批批評高產能能店長長的激激勵菜菜譜春風化化雨潤潤物物無聲聲良良好好的工工作氣氣氛1.形形成一一個奮奮發(fā)積積極的的店面面環(huán)境境，最最重要要的條條件之之一是是營造造一種種“工工作真真好””的氣氣氛。。2.極極度緊緊張會會引發(fā)發(fā)人體體神經(jīng)經(jīng)性的的轉變變，導導致疲疲乏、、沮喪喪以及及乏味味等情情緒。。捧腹腹大笑笑則能能刺激激腦部部產生生內啡啡肽可可以振振作肢肢體、、頭腦腦、情情緒上上的活活力，，帶動動輕松松、振振作的的感覺覺，以以及積積極的的思考考方式式。3.多多投資資一些些玩笑笑，對對工作作嚴肅肅但對對自己己則不不必。。萬變不不離其其宗——激勵勵十大大原則則1.自自己必必須先先被激激勵，，如此此才能能激勵勵別人人2.激激勵勵就就是是動動員員以以全全員員參參與與為為目目標標3.眾眾人人所所同同意意的的領領導導才才是是真真正正的的激激勵勵4.最最高高竿竿的的激激勵勵就就是是激激起起對對方方的的自自發(fā)發(fā)心心5.激激勵勵從從敬敬重重員員工工開開始始萬變變不不離離其其宗宗——激激勵勵十十大大原原則則激勵勵以以行行動動代代替替建建議議，，以以建建議議代代替替批批評評每個個人人都都有有激激勵勵的的引引線線團隊隊歸歸屬屬感感的的激激勵勵作作用用適當當?shù)牡馁p賞識識、、信信任任授權權是是最最有有效效的的激激勵勵高產產能能店店長長之之員員工工輔輔導導技技巧巧員工工輔輔導導技技巧巧一個個關關于于教教練練的的故故事事………問題題不不在在于于運運動動選選手手的的高高低低,而而在在于于教教練練指指導導水水平平的的高高低低!高產產能能店店長長之之員員工工輔輔導導技技巧巧什么么是是輔導導?輔導導是是指指發(fā)掘掘員員工工的的個個人人潛潛能能以以讓讓其其發(fā)發(fā)揮揮最最佳佳表表現(xiàn)現(xiàn)幫助助員員工工面面對對問問題題,自自己己找找出出解解決決方方法法成功功輔輔導導的的關關鍵鍵了解解店店員員在在不不同同成成長長階階段段的的需需要要了解解領領導導風風格格輔導導技技巧巧總總結結輔導導員員猶猶如如一一面面鏡鏡子子,鏡子不不教教你怎怎樣樣穿穿衣衣服服，，但但會會告告訴訴你你穿穿得得怎怎樣樣好好看看與與否否,然然后后你你可可以以作作出出選選擇擇??！導購購人人員員的的境境界界賣力力氣氣---搬搬運運工工賣產產品品---營營業(yè)業(yè)員員賣商商品品---推推銷銷員員賣衣衣服服---銷銷售售顧顧問問言多多必必失失…………不管管是是在在什什么么情情況況下下與與人人溝溝通通，，都都必必須須注注意意對對方方的的反反映映不要要長長篇篇大大論論，，以以為為說說的的越越多多越越好好溝通通最最基基本本的的要要求求是是什什么么1、你你講講的的清清楚楚2、、別別人人聽聽得得明明白白3、、對對方方能能對對你你的的話話產產生生信信任任溝通通最最大大的的效效益益是是什什么么1、、達達到到溝溝通通預預期期目目的的2、、解解決決問問題題，，形形成成雙雙贏贏3、、問問：：怎怎樣樣才才能能達達到到以以上上兩兩點點？？人與與人人之之間間溝溝通通關關系系圖圖圖示示：：人人與與人人之之間間交交流流之之初初——會會產產生生距距離離感感距離離腦筋筋急急轉轉彎彎店長長應應具具備備的的素素質質技能能素素質質國王王和和雕雕塑塑師師的的故故事事…………技能素質質有優(yōu)良良的商品品銷售技技能有切實執(zhí)執(zhí)行的技技能有良好處處理人際際關系的的能力具有自我我成長的的能力擁有教導導下屬的的能力性格素質質性格素質質有積極的的性格有忍耐力力有開朗的的性格有包容力力品格素質質品格素質質榜樣的力力量是無無窮的。。好的品格格可成為為模仿。。學識素質質學識素質質學識是才才能的基基礎才能是知知識的實實踐表現(xiàn)現(xiàn)店長的管管理分為為哪幾個個部分對員工的的管理對顧客的的管理對員工的的管理安排員工工的出勤勤狀況確保店鋪鋪的服務務水準確保店鋪鋪的工作作效率推動店鋪鋪的共同同作業(yè)守守則對客戶的的管理建立客戶戶檔案設計客戶戶檔案的的資料項項目收集到客客戶檔案案的資料料建立客戶戶檔案的的管理制制度團隊與領領導一根釘子子能否撐撐起所有有的釘子子？什么是團團隊團隊并不不是先天天就有的的，它是是經(jīng)歷一一系列階階段的發(fā)發(fā)展逐漸漸成熟起起來的團隊文化化的核心心理念團隊的核核心理念念是一組組核心價價值觀組組成成為團隊隊必須遵遵循的行行為準則則團隊與管管理什么是管管理?管理的五五大職能能計劃組織指揮協(xié)調控制團隊管理理的五字字訣帶做共分學團隊不成功團團隊的特特征團隊并不不是先天天就有的的（故事））兩兄弟弟煮雁……….提示：很很多人的的失敗,并不是是敗在環(huán)環(huán)境分析：時時機是難難求的，，失去了了，就不不會再來來領導者在在不同發(fā)發(fā)展階段段中所扮扮演的角角色第一階段段（形成成期）第二階段段（風暴暴期）第三階段段（級效效期）這幾個階階段中應應該怎么么做？心態(tài)修煉煉一個人是是正確的的，他的的世界也也會是正正確的！！案例：滾滾動的石石頭不長長草………心態(tài)的重重點培訓訓：原來是什什么并不不重要？？重要的的是將來來是什么么？心態(tài)決定定一切心態(tài)決定定一切：：想到+做到=得到心態(tài)改變變，你的的態(tài)度跟跟著改變變。態(tài)度改變變，你的的習慣跟跟著改變變。習慣改變變，你的的性格跟跟著改變變。性格改變變，你的的認識跟跟著改變變。堅定目標標，并為為之奮斗斗只有專心心致志，，一心向向著目標標、終于于目標，，不被困難難嚇倒，，才能突突破局限限，最終終實現(xiàn)看看來高不不可攀的的目標。。為什么要要規(guī)定制制度？公式一：：開會+不落實實=0公式二：：布置工工作+不不檢查=0公式三：：抓住不不落實的的事+追追究不落落實的的人=落落實在日常工工作中我我們不妨妨捫心自自問：““今天的的工作落落實到位位了嗎””？9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。15:56:5515:56:5515:5612/31/20223:56:55PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2215:56:5515:56Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。15:56:5515:56:5515:56Saturday,December31,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2215:56:5515:56:55December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。31十十二二月20223:56:55下下午15:56:5512月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:56下下午12月-2215:56December31,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/3115:56:5515:56:5531December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。3:56:55下下午午3:56下下午午15:56:5512月月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。15:56:5515:56:5515:5612/31/20223:56:55PM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2215:56:5515:56Dec-2231-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。15:56:5515:56:5515:56Saturday,December31,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2215:56:5515:56:55December31,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十二二月20223:56:55下下午15:56:5512月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月223:56下下午午12月月-2215:56December31,202216、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/3115:56:5515:56:5531December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。3:56:55下下午3:56下下午午15:56:5512月月-229、楊柳散和風風，青山澹吾吾慮。