CL集團培訓學院職業(yè)禮儀alon

職業(yè)禮儀TCL集團培訓學院為什么學禮儀對個體不學禮，無以立使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)衡量個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度對組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率課程內(nèi)容禮儀總論著裝禮儀謀面禮儀電話禮儀用餐禮儀辦公室禮儀異國禮儀一點通禮儀總論禮儀總論職業(yè)禮儀、商務(wù)禮儀的涵義禮儀的重要性課程收益建立正確的職業(yè)意識，了解商務(wù)禮儀規(guī)范了解、改善自身專業(yè)形象。在提高個人職業(yè)能力的基礎(chǔ)上，完善公司商務(wù)形象.學會在商務(wù)場合用正確的方法與他人交往掌握商務(wù)溝通技巧與溝通中的行為禮儀，加強工作中的溝通能力。

知禮、懂禮、行禮禮儀的含義人們在長期社會生活中形成的一種習慣。是人類生存和發(fā)展的需要，是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習慣便是禮儀。禮儀，是指人們在從事商品流通的各種經(jīng)濟行為中應(yīng)當遵循的一系列禮儀規(guī)范。商務(wù)禮儀，通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運用，主要泛指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當嚴格遵守的行為規(guī)范。特點：規(guī)范性、多樣性、差異性、繼承性禮儀的特征是：禮儀的功能是：塑造組織的形象傳遞組織的信息凝聚組織協(xié)調(diào)人際關(guān)系規(guī)范性提高文明水可操作性民族性時代性她們給你的感覺有什么不同她們給你的感覺有什么不同一個人的儀表在社會交往過程中是構(gòu)成第一印象的主要因素，你的儀容儀表會影響別人對你的專業(yè)能力和任職資格的判斷。著裝原則則面料：一般為純純毛、純純麻、純純棉、純純絲和純純皮為佳佳；色彩：“三色原原則”款式：“TPO”原則則服飾與文文化《易經(jīng)··系辭下下》記載載：“黃黃帝、堯堯、舜垂垂衣裳而而天下治治，蓋取取之乾坤坤?！敝袊糯阂鹿诠谥畏椗c商商業(yè)尊重商務(wù)務(wù)對象適應(yīng)工作作需要塑造企業(yè)業(yè)形象提高個人人素質(zhì)基本要求求選擇正裝裝：正式式、角色色、實用用、規(guī)范范制作精良良外觀整潔潔講究文明明穿著得當當忌過分裸裸露忌過分透透薄忌過分瘦瘦小忌過分艷艷麗飾品適宜宜女性著裝裝要點以職業(yè)套套裝為主主服飾裝扮扮溫和的表表情，化化妝清淡淡以自然然為原則則保持指甲甲的清潔潔套裙的選選擇面料、色色彩、圖圖案、點點綴、尺尺寸、造造型、款款式套裙的穿穿法長度適宜宜、穿著著到位、、考慮場場合、協(xié)協(xié)調(diào)裝飾飾、兼顧顧舉止褲子與裙裙長以適適中為原原則鞋子和手手提包的的顏色應(yīng)應(yīng)調(diào)和全全身飾物物不宜超超過3件件短裙穿長長襪，長長褲著短短襪盡量不穿穿著無袖袖的衣服服不穿著涼涼鞋、運運動鞋或或露趾的的拖鞋佩飾少而而精香水皮包行政女性性的六類類時尚衣衣裝及膝裙針織毛衣衣灰色系列列的直筒筒長褲無袖連衣衣裙隱形鈕扣扣西裝外外套紅色衣裝裝---成熟的的感應(yīng)女性化妝妝要點：：原則：調(diào)調(diào)和、自自然不要在公公眾場合合化妝不要在男男士面前前化妝不要輕易易借用他他人的化化妝品慎用濃香香型的化化妝品男士基本本要求不求華麗麗、鮮艷艷；“三三色”原原則著西裝八八忌：西褲過短短襯衫放在在西褲外外不扣襯衫衫扣西服袖子子長于襯襯衫袖領(lǐng)帶太短短西服上裝裝兩扣都都扣上（（雙排扣扣西服除除外）西服的衣衣、褲袋袋內(nèi)鼓鼓鼓囊囊西服配便便鞋男士西服的選選擇和穿穿著面料、色色彩、圖圖案、款款式、造造型、尺尺寸、做做工拆除商標標、熨燙燙平整、、系好紐紐扣、不不卷不挽挽、慎穿穿毛衫、、巧配、、少裝東東西領(lǐng)帶和襯襯衫的搭搭配鞋子：光光亮、有有形、保保養(yǎng)襪子：著著深色或或與西服服顏色相相類似的的襪子黑色西裝：莊重大方、沉著素靜搭配：白襯衫+紅黑領(lǐng)帶中灰西裝：格調(diào)高雅，端莊穩(wěn)健搭配：暗灰襯衫+銀灰領(lǐng)帶暗藍色西裝：格外精神灰藍襯衫+暗藍色領(lǐng)帶墨綠色西服：典雅而華貴，恬淡而生輝搭配：中黃色襯衫+深黃色領(lǐng)帶咖啡色西服：風度翩翩搭配：黃褐色襯衫+咖啡色領(lǐng)帶男士佩飾飾領(lǐng)夾袖口眼鏡手表皮夾手帕古龍水皮帶公文包謀面禮儀儀肢體語言言禮儀良好的形形體語言言介紹禮節(jié)節(jié)名片的使使用公眾禮節(jié)節(jié)目光禮儀儀眼睛是心心靈的窗窗戶社交性目目光公事性目目光親密性目目光鞠躬禮儀儀與客戶交交錯而過過時，面面帶微笑笑，行15度鞠鞠躬禮，，頭和身身體自然然前傾，，低頭比比抬頭慢慢。接送客戶戶時，行行30度度鞠躬禮禮。初見或感感謝客戶戶時，行行45度度鞠躬禮禮。行禮的方方式鞠躬禮儀儀與客戶交交錯而過過時，面面帶微笑笑，行15度鞠鞠躬禮，，頭和身身體自然然前傾，，低頭比比抬頭慢慢。接送客戶戶時，行行30度度鞠躬禮禮。初見或感感謝客戶戶時，行行45度度鞠躬禮禮。行禮的方方式點頭禮儀點頭：經(jīng)常見見面的人相遇遇時，可點頭頭相互致意，，而不必用有有聲語言來問問候。在社交交場合遇見僅僅有一面之交交者，也可相相互點頭致意意。點頭的方式：：面帶微笑，，頭部微微向向下一點即可可。消極的肢體語語言測謊器：捂嘴巴摸鼻子擦眼睛抓脖子拉衣領(lǐng)防衛(wèi)屏障雙臂交叉鎖足坐姿良好的形體語語言站姿－站如松松行姿－行如風風坐姿－坐如鐘鐘蹲姿－大方、、端莊站姿禮儀挺，直，高為顧客商務(wù)的的站姿不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當手位不當半坐半立渾身亂動頂書訓練坐姿坐姿：端莊，，穩(wěn)重，大方方入座在他人之后在適當之處從座位左側(cè)向周圍人致意意毫無聲息以背部接近座座椅離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開行姿禮儀從容，輕盈，，穩(wěn)重基本要求方向明確步幅適度速度均勻重心放準身體協(xié)調(diào)造型優(yōu)美不當行姿橫沖直撞悍然搶行阻擋道路不守秩序蹦蹦跳跳奔來跑去制造噪音步態(tài)不雅下肢的體位正襟危坐式垂腿開膝式雙腿疊放式雙腿斜放式雙腳交叉式雙腳內(nèi)收式蹲姿說明：一腳在在前，一腳在在后，兩腿向下蹲，，前腳全著地地，小腿基本垂直直于地面后腿跟提提起，腳掌著地地，臀部向下。蹲姿注意事項項不要突然下蹲蹲不要距人過近近不要方位失當當：在人身邊邊下蹲，側(cè)身身相向不要毫無遮掩掩不要蹲在椅子子上不要蹲著休息息介紹禮儀自我介紹－推推薦自己介紹的內(nèi)容：：公司名稱、職職位、姓名。。要領(lǐng)：介紹自己前問問候?qū)Ψ矫骼?、爽快、、速度稍慢、、流暢而不可可炫耀給對方一個自自我介紹的機機會。您好！我是華華南MALL的客戶服務(wù)務(wù)代表，我叫叫陳某某。請問，我應(yīng)該該怎樣稱呼您您呢？介紹他人—為為他人架起溝溝通的橋梁原則：尊者有有知情權(quán)儀態(tài)：標準站站姿，手掌五五指并攏，掌掌心朝上，指指向被介紹人人介紹他人的次次序首先把：年輕的介紹給給年長的；男子介紹給女女子；低職位的介紹紹給高職位的的；未婚的介紹給給已婚的；與自己熟悉、、關(guān)系密切的的介紹給與自自己不熟、關(guān)關(guān)系不密切的的；非官方人事給給官方人士本國同事給外外國同事何時要握手?遇見認識人與人道別某人進你的辦辦公室或離開開時被相互介紹時時安慰某人時握手時的姿態(tài)態(tài)女士握位：食食指位男士握位：整整個手掌一般關(guān)系，一一握即放三手相握，四四手相握屈前相握握手的注意事事項不可濫用雙手手；不可交叉握手手；雙眼要注視對對方；不可手向下壓壓；不可用力過度度。握手的伸手次次序男女之間，女女士先；長幼之間，長長者先；上下級之間，，上級先，下下級屈前相握握；迎接客人，主主人先；送走客人，客客人先。名片禮儀名片的準備名片不要和錢錢包、筆記本本等放在一起起，原則上應(yīng)應(yīng)該使用名片片夾名片可放在上上衣口袋（但但不可放在褲褲兜里）要保持名片或或名片夾的清清潔、平整接受名片必須起身接收收名片應(yīng)用雙手接收收接收的名片不不要在上面作作標記或?qū)懽肿纸邮盏拿徊豢蓙砘財[弄弄接收名片時，，要認真地看看一遍不要將對方的的名片遺忘在在座位上，或或存放時不注注意落在地上上遞名片次序：下級或或訪問方先，，被介紹方先先遞名片時，應(yīng)應(yīng)說些“請多多關(guān)照”、““請多指教””之類的寒喧喧語互換名片時，，應(yīng)用右手拿拿著自己的名名片，用左手手接對方的名名片后，用雙雙手托住遞名片要看一遍對方方職務(wù)、姓名名等遇到難認字，，應(yīng)事先詢問問在會議室如遇遇到多數(shù)人相相互交換名片片時，可按對對方座次排列列名片會談中，應(yīng)稱稱呼對方的職職務(wù)、職稱，，如“X經(jīng)理理”、“X教教授”等。無無職務(wù)、職稱稱時，稱“X先生”、““X小姐”等等，而盡量不不使用“你””字，或直呼呼其名名片交換的時時間、方式、、途徑勿把自己的名名片強遞給每每一個見面的的高級主管，，除非他主動動向你索取勿太早遞出你你的名片，尤尤其是面對完完全陌生的人人和偶然認識識的人勿在一大堆陌陌生人中散發(fā)發(fā)你的名片，，應(yīng)在商業(yè)性性社交場合交交換名片參加同業(yè)會議議時，交換名名片通常是在在會議開始時時進行，有時時在結(jié)束時進進行勿把有缺點、、過時或骯臟臟的名片給人人用餐期間一般般不要交換名名片在參加社交性性晚宴時，不不論女士或男男士都應(yīng)該帶帶著名片要知道何時和和如何使你的的名片個性化化交談禮節(jié)交談：避免談?wù)劶暗脑掝}與錢有關(guān)的事事自己或別人的的健康狀況爭論性的話題題哀傷的話題謠言與閑話陳腐和夸張的的話題常見的話題文藝、體育、、旅游、時尚尚、習俗等練習：回憶給給你深刻印象象的某次交談?wù)勛欢Y節(jié)右方為上的原原則前座為上原則則居中為上原則則離門以遠為上上為原則景觀好的位子子為上為原則則會客室入座的的禮儀1門ABDC會客室入坐的的禮儀2ACBD門乘車禮儀了解尊卑次序序同時尊重客客人習慣有司機時司機機后右側(cè)為上上位，左側(cè)為為次位、中間間第三位、前前坐最小主人開車時，，駕駛座旁為為上位九人座車以司司機右后側(cè)為為第一位，再再左再右，以以前后為序為客戶及女士士開車門記程車的座位位次序司機DCBA主人開車時的的座位次序主人ADCB電梯禮儀電梯無人時在客人之前進進入電梯，按按住“開”的的按鈕，請客客人進入電梯梯到達目標樓層層時，按住““開”的按鈕鈕，請客人先先下電梯有人時無論上下都應(yīng)應(yīng)客人、上司司優(yōu)先電梯內(nèi)先上電梯的人人應(yīng)靠后面站站，以免妨礙礙他人乘電梯梯電梯內(nèi)不可大大聲喧嘩或嬉嬉笑吵鬧電梯內(nèi)已有很很多人時，后后進的人應(yīng)面面向電梯門站站立離得遠的人可可請離按鈕近近者協(xié)助，不不可伸手越過過數(shù)人去按按按鈕靠近電梯者先先離電梯使用手扶梯應(yīng)應(yīng)靠右站立異國禮儀一點點通法國禮儀德國禮儀越南禮儀印尼禮儀新加坡禮儀菲律賓禮儀俄羅斯禮儀印度禮儀馬來西亞禮儀儀泰國禮儀辦公室日常禮禮儀＊真誠相待＊成為大家的一一份子＊多與同事溝通通＊幫助周圍的人人＊好的肚量＊不傳閑話尊重與體諒＊了解上司的脾脾氣＊工作第一位＊體諒上司并協(xié)協(xié)作工作＊大方合理＊距離就是美＊學會贊揚與上司的的關(guān)系系與同事相相處＊平等與相互尊尊重＊禮字當先＊協(xié)作精神＊人情交往＊一視同仁自以為是＊缺乏合作精神神＊墨守成規(guī)＊缺乏積極主動動性＊不務(wù)實＊效率低＊不關(guān)心自己的的身體不受歡迎的員員工＊工作不分性別別＊相戀的同事要要公私分明＊工作與感情分分開＊對年長的異性性同事保持禮禮貌＊年齡相近要保保持適當?shù)木嗑嚯x與異性同事相相處員工禮儀行為為十點通笑容多一點嘴嘴巴巴甜一點想得細一點說說得得清一點站得直一點坐坐得得正一點走得快一點穿穿得得雅一點態(tài)度誠一點應(yīng)應(yīng)變變活一點9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。23:16:1123:16:1123:161/4/202311:16:11PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2323:16:1123:16Jan-2304-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。23:16:1123:16:1123:16Wednesday,January4,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2323:16:1123:16:11January4,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。04一月月202311:16:11下下午23:16:111月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月2311:16下下午1月-2323:16January4,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/423:16:1123:16:1104January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。11:16:11下下午11:16下下午23:16:111月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功?。?。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。23:16:1123:16:1123:161/4/202311:16:11PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。1月-2323:16:1123:16Jan-2304-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。23:16:1123:16:1123:16Wednesday,January4,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2323:16:1123:16:11January4,202314、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。04一月202311:16:11下午午23:16:111月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。。一月2311:16下下午1月-2323:16January4,202316、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/423:16:1123:16:1104January202317、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。11:16:11下下午11:16下午23:16:111月-239、楊柳散和和風，青山山澹吾慮。。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。23:16: