酒店前廳部特色服務

和馳上品酒店前廳部特色服務一前廳部特色服務介紹★禮賓部特色服務★接待咨詢處服務★總機特色服務★大堂副理特色服務前廳部推行特色服務六大要素

宗旨效能執(zhí)行人時間地點做法前廳部特色服務介紹快步禮賓（1）前廳特色服務——快步禮賓A.宗旨通過加快服務步伐這一細節(jié)的變化，創(chuàng)造出一種勤快、主動的服務氛圍，使賓客深感備受重視的同時加深賓客對酒點的良好印象B.效能變化服務節(jié)奏，刺激賓客視覺和心理，讓賓客感受驚喜。同時也展示員工活力，杜絕散慢現(xiàn)象，樹立良好企業(yè)形象（1）前廳特色服務——快步禮賓C.執(zhí)行人門童禮賓員大堂副理D.時間客人抵店時客人離店時客人有需要時

（2）前廳特色服務——溫馨車卡C.執(zhí)行人門童禮賓員

D.時間客人抵店時客人離店時（1）前廳特色服務——快步禮賓E.地點酒店門口酒店大堂樓層通道其他場所F.做法1.客人抵店時……2.客人離店時……3.感覺賓客有需要時……

（1）前廳特色服務——快步禮賓G.關鍵詞集中精力快步主動殷勤

D.注意事項精神集中，隨時做好服務準備；快而不慌

前廳部特色服務介紹溫馨車卡（2）前前廳特色色服務———溫馨馨車卡A.宗旨旨通過為客客人提供供記錄賓賓客出租租車車號號、時間間等內容容小卡片片的細小小動作，，讓客人人感受酒酒店服務務的細微微和貼心心B.效能能提供安全全感；留留下線索索，以備備不時之之需；為為保安部部提供更更有效管管理（2）前前廳特色色服務———溫馨馨車卡E.地點點酒店大門門內外F.做法法1.制作作卡片內容：車車牌號碼碼、抵店店時間、、記錄人人2.分成成兩聯(lián)，，有先有有后3.雙手手遞交，，禮貌用用語（2）前前廳特色色服務———溫馨馨車卡G.關鍵鍵詞記錄快快速遞遞交禮貌安安全感感貼貼心前廳部特特色服務務介紹節(jié)日祝福福（3）前前廳特色色服務———節(jié)日日祝福A.宗旨旨通過對賓賓客進行行生日，，節(jié)日及及特殊日日子祝賀賀的方式式；結帳帳提醒通通過電話話、短信信的方式式，讓讓賓客感感受到家家人般的的關懷和和對自己己消費的的了解，，從而加加深賓客客和酒店店的感情情，提高高酒店美美譽度（3）前前廳特色色服務———節(jié)日日祝福B.效能能凸顯關注注加深感情情增強信心心C.執(zhí)行行人大堂副理理賓客關系系主任總機（3）前前廳特色色服務———節(jié)日日祝福D.時間間節(jié)日賓客生日日對賓客有有特殊紀紀念意義義的日子子鉑金卡賓賓客退房房結帳時時E.地點點店內店外（3）前前廳特色色服務———節(jié)日日祝福F.做法法1.住店店客人生生日慶賀賀……2.VIP客人人生日慶慶賀………3.節(jié)假假日?！璆.關鍵鍵詞關注、特特殊日子子、慶賀賀方式、、聯(lián)絡情情感前廳部特特色服務務介紹真情送行行（3）前前廳特色色服務———真情送行行A.宗旨旨通過象親親朋好友友般在賓賓客退房房時給予予送行的的過程與與賓客做做最后一一次溝通通，了解解賓客的的住店感感受、意意見和建建議的同同時進一一步凸顯顯酒店““溫馨細細微、物物超所值值”的服服務內涵涵（3）前前廳特色色服務———節(jié)日日祝福B.效能能拉進賓客客與酒店店的距離離，帶給給賓客家家人般的的關懷；；對投訴訴過的賓賓客再次次致歉，，消除疑疑慮和不不滿；對對溝通良良好的賓賓客加深深印象，，升華賓賓客與酒酒店的感感情C.執(zhí)行行人大堂副理理賓客關系系主任（3）前前廳特色色服務———節(jié)日日祝福D.時間間賓客退房房時E.地點點客房門口口大堂內外外（3）前前廳特色色服務———節(jié)日日祝福F.做法法1.篩選選對象◆有投訴訴賓客………◆溝通良良好賓客客……◆常熟客客及VIP客人人……2.準備備工作◆了解賓賓客離店店時間◆向總臺臺了解VIP賓賓客帳單單（3）前前廳特色色服務———節(jié)日日祝福F.做法法3.對客客溝通內內容◆自我介介紹，感感謝賓客客光臨◆了解意意見建議議，及時時上報領領導◆對投訴訴賓客進進一步致致歉◆對溝通通良好賓賓客加強強感情聯(lián)聯(lián)絡◆對VIP賓客客代表酒酒店表示示敬意及及感謝◆了解賓賓客下次次來店時時間并跟跟進G.關鍵鍵詞話別再再溝通服服務務延伸二前前廳廳推行特特色服務務的管理理方法（1）收收集賓客客信息，，建立賓賓客檔案案A.賓客客來源B.信息息存檔C.信息息傳遞D.定期期更新（2）關關于管理理和獎勵勵制度按月將服服務案例例進行歸歸納總結結，每一一季度一一次對對前廳廳特色服服務突出出表現(xiàn)進進行認定定和評審審，制定定獎勵政政策謝謝9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。15:45:3115:45:3115:4512/31/20223:45:31PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2215:45:3115:45Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。15:45:3115:45:3115:45Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2215:45:3115:45:31December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。31十十二二月月20223:45:31下下午午15:45:3112月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:45下下午12月-2215:45December31,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/3115:45:3115:45:3231December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。3:45:32下下午3:45下下午15:45:3212月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。15:45:3215:45:3215:4512/31/20223:45:32PM11、成成功功就就是是日日復復一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2215:45:3215:45Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。15:45:3215:45:3215:45Saturday,December31,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2215:45:3215:45:32December31,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月20223:45:32下午15:45:3212月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月223:45下下午午12月月-2215:45December31,202216、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/3115:45:3215:45:3231December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。3:45:32下下午3:45下下午15:45:3212月-229、楊柳柳散和和風，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談談話話。。15:45:3215:45:3215:4512/31/20223:45:32PM11、越是沒有有本領的就就越加自命命不凡。12月-2215:45:3215:45Dec-2231-Dec-2212、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯錯兒。15:45:3215:45:3215:45Saturday,December31,202213、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。勝勝人人者者有有力力，，自自勝勝者者強強。。12月月-2212月月-2215:45:3215:45:32December31,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月20223:45:32下下午15:45:3212月月-2215、最具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過于提提升自我。。。十二二月月223:45下下午午12月月-2215:45December31,202216、業(yè)余生活要要有意義，不不要越軌。2022/12/3115:45:3215:45:3231Decemb