酒店前廳部特色服務(wù)

和馳上品酒店前廳部特色服務(wù)一前廳部特色服務(wù)介紹★禮賓部特色服務(wù)★接待咨詢處服務(wù)★總機(jī)特色服務(wù)★大堂副理特色服務(wù)前廳部推行特色服務(wù)六大要素

宗旨效能執(zhí)行人時(shí)間地點(diǎn)做法前廳部特色服務(wù)介紹快步禮賓（1）前廳特色服務(wù)——快步禮賓A.宗旨通過(guò)加快服務(wù)步伐這一細(xì)節(jié)的變化，創(chuàng)造出一種勤快、主動(dòng)的服務(wù)氛圍，使賓客深感備受重視的同時(shí)加深賓客對(duì)酒點(diǎn)的良好印象B.效能變化服務(wù)節(jié)奏，刺激賓客視覺和心理，讓賓客感受驚喜。同時(shí)也展示員工活力，杜絕散慢現(xiàn)象，樹立良好企業(yè)形象（1）前廳特色服務(wù)——快步禮賓C.執(zhí)行人門童禮賓員大堂副理D.時(shí)間客人抵店時(shí)客人離店時(shí)客人有需要時(shí)

（2）前廳特色服務(wù)——溫馨車卡C.執(zhí)行人門童禮賓員

D.時(shí)間客人抵店時(shí)客人離店時(shí)（1）前廳特色服務(wù)——快步禮賓E.地點(diǎn)酒店門口酒店大堂樓層通道其他場(chǎng)所F.做法1.客人抵店時(shí)……2.客人離店時(shí)……3.感覺賓客有需要時(shí)……

（1）前廳特色服務(wù)——快步禮賓G.關(guān)鍵詞集中精力快步主動(dòng)殷勤

D.注意事項(xiàng)精神集中，隨時(shí)做好服務(wù)準(zhǔn)備；快而不慌

前廳部特色服務(wù)介紹溫馨車卡（2）前前廳特色色服務(wù)———溫馨馨車卡A.宗旨旨通過(guò)為客客人提供供記錄賓賓客出租租車車號(hào)號(hào)、時(shí)間間等內(nèi)容容小卡片片的細(xì)小小動(dòng)作，，讓客人人感受酒酒店服務(wù)務(wù)的細(xì)微微和貼心心B.效能能提供安全全感；留留下線索索，以備備不時(shí)之之需；為為保安部部提供更更有效管管理（2）前前廳特色色服務(wù)———溫馨馨車卡E.地點(diǎn)點(diǎn)酒店大門門內(nèi)外F.做法法1.制作作卡片內(nèi)容：車車牌號(hào)碼碼、抵店店時(shí)間、、記錄人人2.分成成兩聯(lián)，，有先有有后3.雙手手遞交，，禮貌用用語(yǔ)（2）前前廳特色色服務(wù)———溫馨馨車卡G.關(guān)鍵鍵詞記錄快快速遞遞交禮貌安安全感感貼貼心前廳部特特色服務(wù)務(wù)介紹節(jié)日祝福福（3）前前廳特色色服務(wù)———節(jié)日日祝福A.宗旨旨通過(guò)對(duì)賓賓客進(jìn)行行生日，，節(jié)日及及特殊日日子祝賀賀的方式式；結(jié)帳帳提醒通通過(guò)電話話、短信信的方式式，讓讓賓客感感受到家家人般的的關(guān)懷和和對(duì)自己己消費(fèi)的的了解，，從而加加深賓客客和酒店店的感情情，提高高酒店美美譽(yù)度（3）前前廳特色色服務(wù)———節(jié)日日祝福B.效能能凸顯關(guān)注注加深感情情增強(qiáng)信心心C.執(zhí)行行人大堂副理理賓客關(guān)系系主任總機(jī)（3）前前廳特色色服務(wù)———節(jié)日日祝福D.時(shí)間間節(jié)日賓客生日日對(duì)賓客有有特殊紀(jì)紀(jì)念意義義的日子子鉑金卡賓賓客退房房結(jié)帳時(shí)時(shí)E.地點(diǎn)點(diǎn)店內(nèi)店外（3）前前廳特色色服務(wù)———節(jié)日日祝福F.做法法1.住店店客人生生日慶賀賀……2.VIP客人人生日慶慶賀………3.節(jié)假假日?！璆.關(guān)鍵鍵詞關(guān)注、特特殊日子子、慶賀賀方式、、聯(lián)絡(luò)情情感前廳部特特色服務(wù)務(wù)介紹真情送行行（3）前前廳特色色服務(wù)———真情送行行A.宗旨旨通過(guò)象親親朋好友友般在賓賓客退房房時(shí)給予予送行的的過(guò)程與與賓客做做最后一一次溝通通，了解解賓客的的住店感感受、意意見和建建議的同同時(shí)進(jìn)一一步凸顯顯酒店““溫馨細(xì)細(xì)微、物物超所值值”的服服務(wù)內(nèi)涵涵（3）前前廳特色色服務(wù)———節(jié)日日祝福B.效能能拉進(jìn)賓客客與酒店店的距離離，帶給給賓客家家人般的的關(guān)懷；；對(duì)投訴訴過(guò)的賓賓客再次次致歉，，消除疑疑慮和不不滿；對(duì)對(duì)溝通良良好的賓賓客加深深印象，，升華賓賓客與酒酒店的感感情C.執(zhí)行行人大堂副理理賓客關(guān)系系主任（3）前前廳特色色服務(wù)———節(jié)日日祝福D.時(shí)間間賓客退房房時(shí)E.地點(diǎn)點(diǎn)客房門口口大堂內(nèi)外外（3）前前廳特色色服務(wù)———節(jié)日日祝福F.做法法1.篩選選對(duì)象◆有投訴訴賓客………◆溝通良良好賓客客……◆常熟客客及VIP客人人……2.準(zhǔn)備備工作◆了解賓賓客離店店時(shí)間◆向總臺(tái)臺(tái)了解VIP賓賓客帳單單（3）前前廳特色色服務(wù)———節(jié)日日祝福F.做法法3.對(duì)客客溝通內(nèi)內(nèi)容◆自我介介紹，感感謝賓客客光臨◆了解意意見建議議，及時(shí)時(shí)上報(bào)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)◆對(duì)投訴訴賓客進(jìn)進(jìn)一步致致歉◆對(duì)溝通通良好賓賓客加強(qiáng)強(qiáng)感情聯(lián)聯(lián)絡(luò)◆對(duì)VIP賓客客代表酒酒店表示示敬意及及感謝◆了解賓賓客下次次來(lái)店時(shí)時(shí)間并跟跟進(jìn)G.關(guān)鍵鍵詞話別再再溝通服服務(wù)務(wù)延伸二前前廳廳推行特特色服務(wù)務(wù)的管理理方法（1）收收集賓客客信息，，建立賓賓客檔案案A.賓客客來(lái)源B.信息息存檔C.信息息傳遞D.定期期更新（2）關(guān)關(guān)于管理理和獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)制度按月將服服務(wù)案例例進(jìn)行歸歸納總結(jié)結(jié)，每一一季度一一次對(duì)對(duì)前廳廳特色服服務(wù)突出出表現(xiàn)進(jìn)進(jìn)行認(rèn)定定和評(píng)審審，制定定獎(jiǎng)勵(lì)政政策謝謝9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。15:45:3115:45:3115:4512/31/20223:45:31PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2215:45:3115:45Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。15:45:3115:45:3115:45Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。12月-2212月-2215:45:3115:45:31December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見見青青山山。。。。31十十二二月月20223:45:31下下午午15:45:3112月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:45下下午12月-2215:45December31,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/3115:45:3115:45:3231December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。3:45:32下下午3:45下下午15:45:3212月-229、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。15:45:3215:45:3215:4512/31/20223:45:32PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2215:45:3215:45Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。15:45:3215:45:3215:45Saturday,December31,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2215:45:3215:45:32December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月20223:45:32下午15:45:3212月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月223:45下下午午12月月-2215:45December31,202216、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/3115:45:3215:45:3231December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來(lái)秋。。。3:45:32下下午3:45下下午15:45:3212月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過(guò)過(guò)去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲?。?5:45:3215:45:3215:4512/31/20223:45:32PM11、越是沒(méi)有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。12月-2215:45:3215:45Dec-2231-Dec-2212、越是無(wú)能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯(cuò)錯(cuò)兒。15:45:3215:45:3215:45Saturday,December31,202213、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。勝勝人人者者有有力力，，自自勝勝者者強(qiáng)強(qiáng)。。12月月-2212月月-2215:45:3215:45:32December31,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月20223:45:32下下午15:45:3212月月-2215、最具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過(guò)于提提升自我。。。十二二月月223:45下下午午12月月-2215:45December31,202216、業(yè)余生活要要有意義，不不要越軌。2022/12/3115:45:3215:45:3231Decemb