Chaer電子商務(wù)基本概念與經(jīng)營模式

Chapter1電子商務(wù)基本概念與經(jīng)營模式祝天雄博士100年07月日電子商務(wù)概論

2本章學(xué)習(xí)重點電子商務(wù)的定義、本質(zhì)、特性、七流(flow)、沿革、效益、未來電子商務(wù)的新經(jīng)濟(jì)法則電子商務(wù)的架構(gòu)電子商務(wù)的商業(yè)模式(BusinessModel)B2C電子商務(wù)B2B電子商務(wù)C2B電子商務(wù)C2C電子商務(wù)P2P電子商務(wù)3前言網(wǎng)際網(wǎng)路的擴散速度與影響力。4第一節(jié)電子商務(wù)的基礎(chǔ)一、電子商務(wù)的定義二、電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)而非電子三、電子商務(wù)的特性四、電子商務(wù)的七流(flow)五、電子商務(wù)的沿革六、電子商務(wù)的效益七、電子商務(wù)的未來5一、電子商務(wù)的定義基本上，電子商務(wù)就是把傳統(tǒng)的商業(yè)活動搬到新興的網(wǎng)際網(wǎng)路(Internet)上來進(jìn)行。根據(jù)經(jīng)濟(jì)部商業(yè)司的定義：「電子商務(wù)是指任何經(jīng)由電子化形式所進(jìn)行的商業(yè)交易活動」。KalakotaandWhinston(1997)認(rèn)為，所謂的電子商務(wù)(e-Commerce)，係指利用網(wǎng)際網(wǎng)路進(jìn)行購買、銷售或交換產(chǎn)品與服務(wù)。功能在降低成本、減低產(chǎn)品的生命週期、加速得到顧客的反應(yīng)，及增加服務(wù)的品質(zhì)。電子商務(wù)乃個人與企業(yè)進(jìn)行線上交易的流程，其中包括了企業(yè)對消費者(B2C)，及企業(yè)與企業(yè)(B2B)之間的交易。6表1-1不同角度的電子商務(wù)之定義7二、電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)而非電子電子商務(wù)(electroniccommerce)可以拆開成「電子(electronic)」與「商務(wù)(Commerce)」?！鸽娮印箯娬{(diào)的是網(wǎng)際網(wǎng)路科技；而「商務(wù)」強調(diào)的是正確的商業(yè)模式(businessmodel)。然而網(wǎng)際網(wǎng)路科技可以有辦法取得，但好的商業(yè)模式卻不是可以強求的，因此電子商務(wù)的本質(zhì)在「商務(wù)」而不在「電子」。8三、電子商務(wù)的特性1.全年全天無休：透過網(wǎng)路伺服器的運作，可提供全天二十四小時的全年性、全時性服務(wù)，減少時間及空間因素的影響。2.全球化市場：網(wǎng)際網(wǎng)路可跨越國界的限制，增加全球性行銷與交易，迅速擴大市場通路及供應(yīng)鍊到全世界的潛在客戶。3.個人化需求：利用網(wǎng)路，企業(yè)可提供滿足使用者個人化需求的資訊、產(chǎn)品及服務(wù)等，同時達(dá)到推動式與拉動式的不同行銷策略。4.成本低廉具競爭性：透過網(wǎng)路的商品銷售可縮短銷售通路、降低營運成本及達(dá)成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，提供較具競爭性的價格給顧客。5.創(chuàng)新性的商業(yè)機會與價值：可開發(fā)傳統(tǒng)形式之外的商品及服務(wù)，如虛擬市場、數(shù)位錢包、個人新聞及網(wǎng)路認(rèn)證服務(wù)等。商品及服務(wù)的內(nèi)容與形式也不必固定，可隨需求的彈性不同加以組合及改變。9三、電子商務(wù)的特性6.快速有效的互動：透過超媒體使用者介面可提供更具有親和性的互動式操作環(huán)境，方便使用者執(zhí)行查詢、瀏覽、傳輸?shù)茸鳂I(yè)及交易支付功能。線上即時處理及回應(yīng)、過程及進(jìn)度查詢、收貨回覆、意見反應(yīng)及問題詢答等功能，可縮短整體商業(yè)交易的企業(yè)流程及時間。7.多媒體資訊：透過多媒體技術(shù)，可使商品型錄、電子商品及交易資訊等有更豐富的內(nèi)容及展現(xiàn)格式。8.使用方便且選擇性多：個人電腦及瀏覽器已成為共通的介面，上網(wǎng)容易方便，且網(wǎng)路市場不斷擴大，消費者選擇的機會增加。10四、電子商務(wù)的七流(flow)11五、電子商務(wù)務(wù)的沿革整個網(wǎng)際網(wǎng)路路的起源與發(fā)發(fā)展，可以分分為以下幾個個時期：1.蘊育期：1957年~1967年：網(wǎng)際網(wǎng)路路起源於60年代ARPANet2.發(fā)芽期：1969年~1979年：FTP、TCP通訊協(xié)定相繼繼出現(xiàn)3.成長期：1982年~1993年：網(wǎng)際網(wǎng)路路(Internet)這個名詞在1982年首次被使用用。4.綻放期：1993年之後：1994年網(wǎng)路書店亞亞馬遜(A)開張12經(jīng)濟(jì)部商業(yè)司司將電子商務(wù)務(wù)之發(fā)展沿革革提前至1970年代開始，分分為五個階段段：1.第一階段，1970年代：電子資金轉(zhuǎn)換換(ElectronicFundsTransfer,EFT)2.第二階段，1970年代末至1980年代初：電子資料交換換(ElectronicDataInterchange；EDI)電子郵件(ElectronicMail；Email)3.第三階段，1980年代中：聊天室(ChatRoom)新聞群組(NewsGroup)檔案傳輸(FTP)4.第四階段，1980年代末至1990年代初：工作流程系統(tǒng)統(tǒng)(WorkflowSystems)群組軟體(Groupware)5.第五階段，1990年代全球資訊訊網(wǎng)的出現(xiàn)13表1-2電子商務(wù)的發(fā)發(fā)展1415第一代電子商商務(wù)與第二代代電子商務(wù)16表1-3第一代電子商商務(wù)與第二代代電子商務(wù)的的差異17電子商務(wù)的效效益(一)電子商務(wù)對消消費者的效益益1.更多的選擇。。2.更多的主導(dǎo)權(quán)權(quán)與控制權(quán)。。3.更好的價格。。4.更貼心的服務(wù)務(wù)。5.數(shù)位商品或服服務(wù)的取得更更加方便。6.更個人化的商商品與服務(wù)。。7.人與人之間更更方便的互動動。18電子商務(wù)的效效益(二)電子商務(wù)對企企業(yè)的效益1.可接觸更多的的潛在顧客。。2.可獲得更多更更直接的顧客客資訊。3.銷售時間與地地點更不受限限制。4.與顧客互動溝溝通的更直接接更省成本。。5.有助於降低存存貨。6.增加回應(yīng)顧客客的時效與能能力。7.更低的資訊產(chǎn)產(chǎn)生、傳播、、儲存和使用用成本19電子商務(wù)的效效益(三)電子商務(wù)對社社會的效益1.創(chuàng)造新的商機機與就業(yè)機會會。2.公共資訊可以以更方便的傳傳播。3.改變工作方式式與型態(tài)，例例如在家工作作。4.使落後國家有有機會迅速獲獲取先進(jìn)知識識、商品或服服務(wù)5.資訊流通更加加方便，更能能滿足知的權(quán)權(quán)利。20七、電子商務(wù)務(wù)的未來21第二節(jié)電子商務(wù)的新新經(jīng)濟(jì)法則1.摩爾定律(Moore’sLaw)：網(wǎng)際網(wǎng)路成成長動力2.梅特卡菲定律律(Metcalfe’sLaw)3.擾亂定律(LawofDisruption)4.網(wǎng)路外部性(networkexternalities)5.正反饋循環(huán)6.報酬遞增7.需求面的規(guī)模模經(jīng)濟(jì)8.明顯獨占9.外顯供給增加加10.客製化定價11.動態(tài)交易12.套牢原理13.從重視市場佔佔有率移轉(zhuǎn)到到重視顧客荷荷包佔有率1.摩爾定律(Moore’sLaw)：網(wǎng)際網(wǎng)路成成長動力2.梅特卡菲定律律(Metcalfe’sLaw)：網(wǎng)路的實用用性與使用者者數(shù)目的平方方成正比。2223圖1-2網(wǎng)路價值與使使用者人數(shù)的的相對關(guān)係24圖1-3網(wǎng)路對話數(shù)目目25圖1-4擾亂定律3.擾亂定律(LawofDisruption)264.網(wǎng)路外部性(networkexternalities)網(wǎng)路效應(yīng)(NetworkEffect)意指一項產(chǎn)品品對個別使用用者的價值取取決於總使用用人數(shù)，此即即在市場上佔佔有優(yōu)勢地位位，並建立具具技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與與領(lǐng)導(dǎo)地位的的高科技產(chǎn)品品，其所製造造出來的效果果，經(jīng)濟(jì)學(xué)稱稱之為網(wǎng)路效效應(yīng)。網(wǎng)路效應(yīng)來自自於網(wǎng)路外部部性(networkexternality)，也就是一項項產(chǎn)品對個別別使用者的價價值取決於總總使用人數(shù)。。學(xué)者者Kevin(1999)指出出，，網(wǎng)網(wǎng)路路的的價價值值隨隨著著成成員員數(shù)數(shù)目目的的增增加加而而呈呈等等比比級級數(shù)數(shù)增增加加，，提提升升後後的的價價值值又又會會吸吸引引更更多多成成員員加加，，反反覆覆循循環(huán)環(huán)，，形形成成大大者者恒恒大大，，弱弱者者愈愈弱弱的的情情況況。。上上網(wǎng)網(wǎng)的的價價值值在在於於上上網(wǎng)網(wǎng)人人數(shù)數(shù)的的多多寡寡，，愈愈多多人人加加入入此此一一網(wǎng)網(wǎng)路路，，對對使使用用者者的的價價值值也也愈愈高高。。271.直接接網(wǎng)網(wǎng)路路外外部部性性(DirectInternetExternality)：係係指指消消費費者者購購買買產(chǎn)產(chǎn)品品享享受受其其產(chǎn)產(chǎn)品品的的品品質(zhì)質(zhì)，，隨隨著著更更多多消消費費者者的的加加入入，，能能使使產(chǎn)產(chǎn)品品價價值值更更加加增增加加或或減減少少的的情情形形。。2.間接接網(wǎng)網(wǎng)路路外外部部性性(IndirectInternetExternality)：隨隨著著互互補補品品或或耐耐久久品品之之售售後後服服務(wù)務(wù)的的增增加加，，消消費費者者享享受受的的價價值值愈愈增增加加的的情情形形。。28圖1-5正向向回回饋饋與與網(wǎng)網(wǎng)路路效效應(yīng)應(yīng)5.正反反饋饋循循環(huán)環(huán)296.報酬酬遞遞增增網(wǎng)路路經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)導(dǎo)導(dǎo)至至報報酬酬遞遞增增定定律律，，產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)的的使使用用單單位位愈愈多多，，每每一一單單位位的的價價值值就就會會變變高高。。報報酬酬遞遞增增的的產(chǎn)產(chǎn)生生是是由由於於「「網(wǎng)網(wǎng)路路外外部部性性」」，，所所創(chuàng)創(chuàng)造造的的良良性性反反饋饋迴迴路路，，報報酬酬遞遞增增可可以以產(chǎn)產(chǎn)生生累累積積和和強強化化的的效效應(yīng)應(yīng)，，這這個個模模式式初初期期的的營營收收增增長長相相當(dāng)當(dāng)緩緩慢慢，，經(jīng)經(jīng)過過一一段段時時間間之之後後，，營營收收會會突突然然遽遽增增，，同同時時單單位位成成本本也也會會穩(wěn)穩(wěn)定定下下降降。。。報報酬酬遞遞增增型型的的主主要要代代表表企企業(yè)業(yè)思科科(Cisco)甲骨骨文文(Oracle)微軟軟(Microsoft)等網(wǎng)網(wǎng)路路贏贏家家為為307.需求求面面的的規(guī)規(guī)模模經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)需求求面面規(guī)規(guī)模模經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)是是資資訊訊市市場場的的常常態(tài)態(tài)。。當(dāng)當(dāng)需需求求面面經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)啟啟動動時時，，會會產(chǎn)產(chǎn)生生消消費費者者預(yù)預(yù)期期心心理理，，意意即即如如果果消消費費者者預(yù)預(yù)期期產(chǎn)產(chǎn)品品會會成成功功，，會會形形成成一一窩窩蜂蜂使使用用的的情情況況，，造造成成更更多多的的人人使使用用此此產(chǎn)產(chǎn)品品。。反反之之，，如如果果消消費費者者預(yù)預(yù)期期產(chǎn)產(chǎn)品品不不會會被被廣廣泛泛使使用用，，則則會會展展開開惡惡性性循循環(huán)環(huán)，，因因此此，，在在消消費費者者預(yù)預(yù)期期心心裡裡中中，，會會造造成成受受歡歡迎迎的的產(chǎn)產(chǎn)品品愈愈受受歡歡迎迎，，被被摒摒棄棄的的商商品品會會被被淘淘汰汰。。微軟軟的的成成功功最最重重要要的的就就是是因因為為它它引引發(fā)發(fā)了了消消費費的的預(yù)預(yù)期期心心理理，，建建立立了了在在需需求求面面的的規(guī)規(guī)模模經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)，，也也就就是是說說，，消消費費者者選選擇擇微微軟軟的的產(chǎn)產(chǎn)品品並並不不是是因因為為這這個個作作業(yè)業(yè)系系統(tǒng)統(tǒng)是是最最好好的的作作業(yè)業(yè)，，而而是是大大家家預(yù)預(yù)期期這這個個作作業(yè)業(yè)系系統(tǒng)統(tǒng)會會被被廣廣泛泛使使用用，，因因此此造造成成一一窩窩蜂蜂使使用用的的情情形形，，最最後後形形成成了了產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。。318.明顯獨獨占因為網(wǎng)網(wǎng)路效效應(yīng)所所產(chǎn)生生的正正反饋饋現(xiàn)象象與需需求面面的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效效應(yīng)，，企業(yè)業(yè)為了了搶奪奪短暫暫的市市場控控制權(quán)權(quán)，一一家獨獨大與與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)戰(zhàn)爭爭成為為網(wǎng)路路常態(tài)態(tài)。報報酬遞遞增及及網(wǎng)路路外部部性因因素形形成明明顯的的壟斷斷。如如果透透過競競爭取取得控控制權(quán)權(quán)，可可能被被控壟壟斷。。但是，，由於於資訊訊製造造與網(wǎng)網(wǎng)路效效應(yīng)、、正反反饋現(xiàn)現(xiàn)象、、需求求面規(guī)規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟(jì)等等相關(guān)關(guān)，當(dāng)當(dāng)市場場規(guī)模模較小小而維維持最最低效效率的的生產(chǎn)產(chǎn)規(guī)模模較大大時，，有時時由單單一企企業(yè)供供應(yīng)整整個市市場可可能是是比較較經(jīng)濟(jì)濟(jì)的。。由於於報酬酬遞增增率，，會產(chǎn)產(chǎn)生自自然專專賣者者。329.外顯供供給增增加現(xiàn)實生生活中中，每每個消消費者者所能能觸及及的「「市場場」都都是有有限的的。但但網(wǎng)路路的出出現(xiàn)可可以大大幅增增加消消費者者的選選擇，，而且且現(xiàn)在在又有有一些些比價價搜尋尋網(wǎng)站站(price-comparisonengine)，可以以幫助助消費費者在在數(shù)以以百計計的網(wǎng)網(wǎng)路商商店中中，找找出最最便宜宜的選選擇。。3310.客製化化定價價在經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)上上，資資訊品品有兩兩種製製造成成本：：高昂昂的製製造成成本與與低廉廉的變變動成成本。。資訊訊產(chǎn)品品的製製造成成本很很高，，但再再製成成本很很低，，當(dāng)再再製成成本趨趨近於於零時時，應(yīng)應(yīng)該以以消費費者的的價值值為定定價基基礎(chǔ)。。但是是，一一項產(chǎn)產(chǎn)品對對每一一個人人的價價值都都是不不同的的，所所以，，差別別定價價便成成為更更適當(dāng)當(dāng)?shù)牟卟呗?。。因此此，依依?jù)不不同的的市場場區(qū)隔隔設(shè)計計不同同的產(chǎn)產(chǎn)品版版本與與售價價是必必須的的。於於是產(chǎn)產(chǎn)品與與價格格差異異化成成為定定價方方式，，大量量量身身訂作作、內(nèi)內(nèi)容個個別化化、產(chǎn)產(chǎn)品分分版等等都是是資訊訊業(yè)常常用的的策略略。3411.動態(tài)交交易隨著網(wǎng)網(wǎng)路的的成熟熟，消消費者者市場場將會會變得得更有有流動動性，，對供供需改改變的的回應(yīng)應(yīng)，也也會更更加敏敏銳，，變得得更加加動態(tài)態(tài)。動動態(tài)交交易對對消費費性產(chǎn)產(chǎn)業(yè)所所帶來來的改改變幅幅度，，並不不容易易掌握握。然然而，，如果果公司司不能能掌握握動態(tài)態(tài)交易易的性性質(zhì)，，並調(diào)調(diào)整自自己去去適應(yīng)應(yīng)這種種新環(huán)環(huán)境，，在愈愈來愈愈多的的消費費者上上網(wǎng)購購物之之後，，它將將會失失去對對價格格、收收益以以及利利潤的的控制制。3512.套牢原原理所謂套套牢原原理是是指資資訊產(chǎn)產(chǎn)品有有強烈烈系統(tǒng)統(tǒng)化特特質(zhì)，，若市市場沒沒有統(tǒng)統(tǒng)一的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，消消費者者若要要轉(zhuǎn)換換單一一的產(chǎn)產(chǎn)品，，便需需要付付出極極大成成本。。例如如，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換軟軟體時時，會會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)檔案案無法法完全全轉(zhuǎn)移移；使使用的的工具具不相相容，，或者者甚至至必須須重新新將整整個系系統(tǒng)更更換。。因此此，若若市場場上有有一個個統(tǒng)一一的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，便可可以有有效的的減輕輕套牢牢現(xiàn)象象，所所以，，競爭爭型態(tài)態(tài)成為為「統(tǒng)統(tǒng)一標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)」」，以以擴張張市場場占有有率。。在統(tǒng)統(tǒng)一的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)下，，消費費者可可以避避免被被套牢牢；但但是，，市場場如果果只由由一個個單一一的供供應(yīng)商商建立立統(tǒng)一一標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，提提供消消費者者產(chǎn)品品(不論軟軟體或或硬體體)，這樣樣最後後會不不會被被造成成市場場的壟壟斷？？實有有待商商榷。。3613.從重視視市場場佔有有率移移轉(zhuǎn)到到重視視顧客客荷包包佔有有率37第三節(jié)電電子商務(wù)的的架構(gòu)從產(chǎn)業(yè)的角角度來看從企業(yè)的角角度來看38Kalakota&Whinston的電子商務(wù)務(wù)架構(gòu)產(chǎn)業(yè)架構(gòu)39CommerceNet跨產(chǎn)業(yè)電子子商務(wù)架構(gòu)構(gòu)CommerceNet跨產(chǎn)業(yè)電子商商務(wù)架構(gòu)40Zwass電子商務(wù)的學(xué)學(xué)術(shù)性架構(gòu)41Kauffman&Walden(2001)電子商務(wù)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)觀點42圖1-9企業(yè)角度下的的電子商務(wù)架架構(gòu)企業(yè)角度下的的電子商務(wù)架架構(gòu)從管理的觀點點來看電子商商務(wù)4344第四節(jié)電子子商務(wù)的商業(yè)業(yè)模式從產(chǎn)業(yè)的角度度來看網(wǎng)際網(wǎng)網(wǎng)路商業(yè)模式式從數(shù)位化的角角度來看電子子商務(wù)程度45網(wǎng)際網(wǎng)路產(chǎn)業(yè)業(yè)主要可分為為五個層次1.基礎(chǔ)建設(shè)提供供者2.應(yīng)用軟體提供供者3.網(wǎng)際網(wǎng)路中介介服務(wù)提供者者4.電子商務(wù)企業(yè)業(yè)5.網(wǎng)際網(wǎng)路內(nèi)容容提供者46表1-5網(wǎng)際網(wǎng)路基礎(chǔ)礎(chǔ)建設(shè)提供者者47表1-6應(yīng)用軟體提供供者48表1-7網(wǎng)際網(wǎng)路中介介服務(wù)提供者者電子商務(wù)企業(yè)業(yè)網(wǎng)際網(wǎng)路內(nèi)容容提供者4950圖1-10電子商務(wù)的構(gòu)構(gòu)面從數(shù)位化的角角度來看電子子商務(wù)程度電子商務(wù)營運運模式演進(jìn)(1)1992:AOL成立ISPICP(華納)1996：Yahoo興起搜尋入口網(wǎng)站站(PortalSite)Google1997：Amazon走紅(1994/7成立)網(wǎng)路書店(eShop;B2C)1998：eBay,Priceline興起網(wǎng)路仲介(C2C)1999：Commerceone,Ariba引起注意B2B交易平臺(B2B)51電子商務(wù)營運運模式演進(jìn)(2)2001：網(wǎng)路遊戲造造成風(fēng)潮遊戲橘子(ASP)發(fā)跡2002：WebServices技術(shù)興起SOA(ServiceOrientedArchitecture)E-GovernmentASP,IDC…2003-2005：Web2.0iPOD+iTune:數(shù)位音樂成功功BusinessModelSkype:VoIP(Skype-to-Skype,Spype-out,Spype-in,Voicemail)Blog部落格,YouTube出現(xiàn)RFID:Walmart2008-：最熱門的明明日之星：數(shù)數(shù)位電視與網(wǎng)網(wǎng)路電視數(shù)位匯流網(wǎng)路路：IPnet,VoIP,IPTV,MobileNetwork(Quad-Play)PKI,Ubiquitous(WiMAX,3.5G),WebServices(B2B)5253第五節(jié)主要的B2C商業(yè)模式1.入口網(wǎng)站(Portal)：例如雅虎(Yahoo!)、美國線上(AOL)、MSN等。2.電子零售商(e-Tailer)：例如亞馬遜遜網(wǎng)路書店(Amazon)、邦諾書店(Barnes&Noble)、沃爾瑪(War-Mart)等。3.內(nèi)容提供者(ContentProvider)：例如華爾街街日報的線上上新聞(WSJ.com)、哈佛管理評評論(HarvardBusinessReview,HBR)、CNN線上新聞(CNN.com)等。4.交易仲介商(transactionbroker)：例如E-T、A、S等線上券商。。5.市場創(chuàng)造者(MarketCreator)：例如P、電子海灣(eBay)等。6.服務(wù)提供者(ServiceProvider)：例如104人力銀行。7.社群提供者(CommunityProvider)：例如愛情公公寓()。EC經(jīng)營模式的基基本概念所謂經(jīng)營模式式，簡單的說說指的是：「「一個企業(yè)為為了獲利、成成長與存活，，其所設(shè)計的的一組市場定定位、產(chǎn)品提提供、資源配配置與財務(wù)結(jié)結(jié)構(gòu)的架構(gòu)藍(lán)藍(lán)圖?！蛊渲髦饕脑O(shè)計思思考包括：要要切入哪個市市場？賣東西西給誰？提供供顧客哪些有有用的價值？？提供哪些種種類的產(chǎn)品／／服務(wù)？生產(chǎn)產(chǎn)這些產(chǎn)品的的資源如何獲獲取？收益主主要的來源是是什麼？成本本結(jié)構(gòu)如何？？如何在競爭爭上立於不敗敗之地？等重重要的經(jīng)營策策略。54入口網(wǎng)站(Portal)入口網(wǎng)站是一定範(fàn)圍之之內(nèi)的網(wǎng)路資資訊入口，其其為了吸引網(wǎng)網(wǎng)路使用者的的重複到訪，，整合各方面面的服務(wù)與資資源，例如新新聞、體育、、娛樂、商業(yè)業(yè)、旅遊、聊聊天室、搜尋尋服務(wù)等，使使用者必須經(jīng)經(jīng)過該網(wǎng)站才才能瀏覽網(wǎng)路路上的資訊，，其他公司也也藉由入口網(wǎng)網(wǎng)站以吸引人人潮造訪。55入口網(wǎng)站(Portal)Portal：任何形式式的中間商或或媒介，他們們能夠提供整整合性服務(wù)給給某群特定的的使用者。Yahoo!幫使用者蒐蒐集和整合資資訊，並提供供檢索服務(wù)，，讓使用者能能夠很快地找找到他們想要要的東西。eBay、E-LOAN、E*TRADE這三三家入口網(wǎng)站站則是提供產(chǎn)產(chǎn)品的買賣、、財經(jīng)資訊、、股票交易等等服務(wù)。56電子零售商(e-Tailer)電子零售商吸吸引住大量高高滿意度的消消費者，他們們就藉由建立立起高顧客忠忠誠度，使得得其他新進(jìn)入入者面臨很大大的障礙及困困難。57A58內(nèi)容提供者(ContentProvider)主要提供有有智財權(quán)的的數(shù)位內(nèi)容容產(chǎn)品與娛娛樂，包括括期刊、雜雜誌、新聞聞、CD、影帶、線線上遊戲等等。例如提提供新聞的的CNN.com、MSNBC.com及提供娛樂樂的MP3.com與運動資訊訊的ESPN.com。目前則受受到消費者者自行創(chuàng)造造內(nèi)容的Web2.0，例如YouTube、Flickr的強大威脅脅。59交易仲介商商(transactionbroker)定義：撮合合不同買者者與賣者的的線上仲介介商目的：(1)解決通路上上缺乏效率率的問題;(2)使資訊、貨貨幣及產(chǎn)品品的傳送更更為及時對買方的好好處：降低低購買成本本能接接觸新的供供應(yīng)商對賣者來說說：降低低銷售成本本幫助助其獲得新新的顧客6061市場創(chuàng)造者者(MarketCreator)「創(chuàng)造」交交易的市場場，監(jiān)督與與規(guī)範(fàn)交易易的履行、、制訂交易易的規(guī)則、、建設(shè)交易易的基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施與平臺臺。例如eBay所創(chuàng)建的線線上拍賣市市場。62P6364eBay65服務(wù)提供者者(ServiceProvider)透過提供改改善零售商商及顧客之之間的互動動，以降低低成本的服服務(wù)來賺取取收入。66社群提供者者(CommunityProvider)主要是聚集集相同興趣趣的消費者者形成一個個虛擬社群群來分享資資訊、知識識、甚或販販賣相同產(chǎn)產(chǎn)品。例如如銀髮族的的seniorNet，聚合家庭庭主婦的iV，照顧小孩孩的P。6768第六節(jié)主要的B2B商業(yè)模式1.電子配銷商商(e-Distributor)2.電子採購商商：Abiba、第一商務(wù)務(wù)(CommerceOne)3.交易市集／／交換市集集(marketplace/exchange)4.產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(industryconsortia)：Covisint5.私人產(chǎn)業(yè)網(wǎng)網(wǎng)路(privateindustrialnetwork)6.產(chǎn)業(yè)網(wǎng)路B2B的商業(yè)模式式B2B主要是針對對企業(yè)內(nèi)部部以及企業(yè)業(yè)(B)與上下游協(xié)協(xié)力廠商(B)之間的資訊訊整合，並並在網(wǎng)際網(wǎng)網(wǎng)路上進(jìn)行行的企業(yè)與與企業(yè)間交交易。藉由由企業(yè)內(nèi)部部網(wǎng)(Intranet)建構(gòu)資訊流流通的基礎(chǔ)礎(chǔ)，及外部部網(wǎng)路(Extranet)結(jié)合產(chǎn)業(yè)的的上中下游游廠商，達(dá)達(dá)到供應(yīng)鏈鏈(SCM)的整合。因因此透過B2B的商業(yè)模式式，不僅可可以簡化企企業(yè)內(nèi)部資資訊流通的的成本，更更可使企業(yè)業(yè)與企業(yè)之之間的交易易流程更快快速、更減減少成本的的耗損。69電子配銷商商將來自許多多供應(yīng)商的的型錄或產(chǎn)產(chǎn)品資訊聚集在此中中間商的網(wǎng)網(wǎng)站提供下單及及一次購足足(one-stop)的場所維修及作業(yè)業(yè)項目為主主(Maintenance,Repair,OperationItems,MROs)70電子採購電子採購是是由採購方方發(fā)起的一一種採購行行為，是一一種不見面面的網(wǎng)上交交易，如網(wǎng)網(wǎng)上招標(biāo)，，網(wǎng)上競標(biāo)標(biāo)，網(wǎng)上談?wù)勁械取Ｈ巳藗儼哑髽I(yè)業(yè)之間在網(wǎng)網(wǎng)路上進(jìn)行行的這種招招標(biāo)、競價價、談判等等活動定義義為B2B電子商務(wù)，，事實上，，這也只是是電子採購購的一個組組成部分。。電子採購購比一般的的電子商務(wù)務(wù)和一般性性的採購在在本質(zhì)上有有了更多的的概念延伸伸，它不僅僅僅完成採採購行為，，而且利用用訊息和網(wǎng)網(wǎng)路技術(shù)對對採購全程程的各個環(huán)環(huán)節(jié)進(jìn)行管管理，有效效地整合了了企業(yè)的資資源，幫助助供求雙方方降低了成成本，提高高了企業(yè)的的核心競爭爭力。71交易市集B2B電子交易市市集策略將將使參加者者提高收益益、降低成成本、擴大大業(yè)務(wù)範(fàn)圍圍、取得競競爭優(yōu)勢、、改善關(guān)係係至前所未未有的境界界。72私人產(chǎn)業(yè)網(wǎng)網(wǎng)路私有產(chǎn)業(yè)網(wǎng)網(wǎng)路，亦稱稱為私有交交易所，連連結(jié)公司與與其供應(yīng)商商、配銷商商與其他主主要的企業(yè)業(yè)夥伴，來來達(dá)到有效效率的供應(yīng)應(yīng)鏈管理或或其他協(xié)同同商業(yè)活動動。7374第七節(jié)演變中的電電子商業(yè)模模式消費者對