ayz中小企業(yè)EMBA管理學教程全集

中小企業(yè)EMBA管理學教程講義HumanResourcesManagementTraining領導模式什么是領導模式？四個層面的領導模式微妙的角色轉換“角色固化”的危險中層管理人員管理技能培訓的根本原因四個層面的領導模式領導模式含義和作用貫徹型領導·是一種比較簡單的完成具體任務的領導方式。·實行此種領導方式，取決于管理者的技術水平和操作技能，而不需要思考和獨創(chuàng)性?！ぷ罨鶎拥墓芾碚咭话氵m用這種模式。個性化領導·主要與管理者個人的管理知識有關?！にQ于管理者對自己的態(tài)度、習慣、愛好和信仰的認識，以及這些因素怎樣影響領導角色?！ぽ^高一級的管理者一般適用這種模式。關系型領導·指管理者處理領導者和員工之間的人際關系的能力?！に饕Q于領導者的經(jīng)驗、與員工的交流方式、訓練程度和啟發(fā)水平，以及在這些方面的處理能力?！じ咭粚拥闹袑庸芾碚咭话氵m用這種方式。方向型領導·指管理者決定企業(yè)向哪個方面發(fā)展以及如何發(fā)展的全局性問題?！に鼘儆趹?zhàn)略性層面的領導，一般由企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化這兩個宏觀方面組成。·最高層管理者一般適用這種領導模式。慣性思維問題：是不是靠技術出身原人就不適合做管理者呢？困難所在：畏難心理固有的惰性解決之道：打破慣性思維成功障礙：慣性區(qū)適當?shù)摹皠恿Α边m當?shù)摹皠恿Α逼髽I(yè)高管的認識和支持人力資源企劃部門配合適當?shù)恼吆团嘤柗桨钢袑庸芾砣藛T自身的主動力避開成功陷阱的有效方法項目方法與要求轉變管理觀念·要有創(chuàng)新意識、挑戰(zhàn)意識，不能用過去的老眼光看待新問題、新工作、新職位?！げ荒苡袘{借老資歷或以往的成功經(jīng)驗而吃老本的觀念，真正警惕不進則退的危險性和殘酷性?！た朔栊院鸵蕾囆睦恚皇軕T性思維的局限和左右。提高領導技能·職位變化絕不表示你在其他方面也隨之成長，而是要求管理者必須實現(xiàn)領導技能的實質(zhì)性變化?！ぷ畛醯某晒φ咄锹斆鞯呢瀼匦腿瞬?，而較高管理層最需要的是處理型人才?！へ瀼匦皖I導技能只需要知道完成什么，而處理型領導技能則要了解為什么要完成

和怎樣更好地完成

。企業(yè)投入培養(yǎng)·導致中層管理者走入“成功陷阱”的全部原因中，不但有個人因素，也有企業(yè)方面的失誤?！崿F(xiàn)貫徹型領導人才向處理型領導人才的過渡，需要一個相當長的過程，企業(yè)在這方面不應短視，而應眼光長遠、加大投入、積極培養(yǎng)?！げ荒芤驗榭赡苡胸撁嬗绊懀ㄈ缛瞬胖型玖魇У?，可通過完善的人力資源管理制度加以規(guī)避），就無視現(xiàn)狀或由其自生自滅，自有人才的饋乏必將成為阻礙企業(yè)發(fā)展的頭號難題。解決角色轉化問題的方法最好的解決問題的方法是：不出現(xiàn)問題！防患于未然實用的預案勝任的管理人才培養(yǎng)核心管理人員的系統(tǒng)角色轉化的關鍵點(1/2)重新學習經(jīng)營管理的基本方針從全局、宏觀的角度思考問題重新調(diào)整所有的問題，包括過去、現(xiàn)在和未來要了解部下的一切，甚至包括思想、興趣、家庭狀況和朋友關系等角色轉化的關鍵點(2/2)認真做好交接工作明確自己和前任領導的不同之處聽取各方面的愿望、要求和意見、批評將領導藝術學深學透充分發(fā)揮智囊團的作用“經(jīng)歷”共享新晉管理人員的常見誤區(qū)“船到橋頭自然直”？每個人都有升職的愿望？盡最大力讓自己升職前后保持一致？管理人員：我只要做好“份內(nèi)”工作就行了！給管理人人員的忠忠告忠告一：：注意處處理好人人際關系系忠告二：：掌握正正確的管管理理念念和管理理方法忠告三：：不要急急功近利利忠告四：：破舊立立新應把把握住火火候忠告五：：充分溝溝通，消消除下屬屬因資訊訊不足的的不安忠告六：：不要擁擁權自重重，作威威作福中層管理理人員的的培養(yǎng)企業(yè)發(fā)展展與個人人技能的的提高要要點Sony公司人人力資源源管理模模式及相相關特點點“角色轉轉化”的的培訓方方案解決問題題能力訓訓練企業(yè)發(fā)展展與個人人技能的的提高要要點(1/2)考慮橫向向發(fā)展保持流動動性支持你的的上司不要在最最初的職職務上停停留太久久保持可見見度企業(yè)發(fā)展展與個人人技能的的提高要要點(2/2)搞清楚什什么是你你份內(nèi)的的事展現(xiàn)符合合身份的的形象了解權力力結構獲得對組組織資源源的控制制主動學習習更高一一級的管管理技能能Sony公司人人力資源源管理模模式及相相關特點點日常管理理模式（（HRPlanning））人員甄選選績效考核核及晉升升體系管理人員員技能培培訓日常管理理模式FY2004HRPlanning(May,2004)日常管理理模式Org.Chart人員甄選選招聘業(yè)務務明細表表“角色轉轉化”的的培訓方方案“111工程””培養(yǎng)中層層管理人人員的具具體措施施“111工程””1-3周周集訓1-3月實習習1-3年常駐駐培養(yǎng)中層管理理人員的具體體措施集訓的方式和和作用實習過程中利利與弊常駐給企業(yè)發(fā)發(fā)展和個人發(fā)發(fā)展帶來的影影響解決問題能力力訓練創(chuàng)造力訓練頭腦風暴中層管理人員員的核心管理理技能管理人員的““職業(yè)病”如何提升領導導力如何提升應變變力如何提升指導導力常見問題剖析析管理人員的““職業(yè)病”中國企業(yè)管理理的誤區(qū)經(jīng)理人職業(yè)病病人力資源企劃劃的難點如何推行正確確的管理觀念念中層管理人員員的核心管理理技能中國企業(yè)管理理的誤區(qū)“組織病態(tài)””與“管理誤誤區(qū)”“人治”與““治人”“服務意識””與“老大意意識”定位不當晉升不當“組織病態(tài)””與“管理誤誤區(qū)”積極面與消極極面消極面將決定定這個組織的的機體是否健健康消極面的影響響程度將決定定這個組織機機體健康的程程度是多少消極點或面就就是組織中的的病態(tài)病態(tài)成因：管管理人員的素素質(zhì)和操作方方式，即管理理誤區(qū)“人治”與““治人”“人治”：即在管理活動動中的方方面面面都充斥著著個體化、隨隨意性的個人人行為，組織織的運作靠的的是某些人或或某個人的思思想、意志、、性格、習慣慣、好惡等個個人因素，而而不是靠科學學合理、嚴密密完善的制度度規(guī)范。企業(yè)“人治””現(xiàn)象的主要要表現(xiàn)企業(yè)“人治””現(xiàn)象的主要要表現(xiàn)缺少健全、完完善的管理規(guī)規(guī)章和制度獨夫管理方式式族閥主義特權主義管理活動“對對人不對事””沒有整體化的的管理制度缺乏有效的行行動及控制制制度管理規(guī)章朝令令夕改“一朝天子一一朝臣”“服務意識””與“老大意意識”“服務意識””與“老大意意識”的態(tài)度度比較定位不當人和職位的關關系應當是彼彼此對應、相相互匹配的職位描述與職職位說明書的的重要性定位不當?shù)闹髦饕问郊捌淦浔憩F(xiàn)和原因因定位不當?shù)闹髦饕问郊捌淦浔憩F(xiàn)和原因因主要形式主要表現(xiàn)主要原因缺位·有些事無人過問，無人管理組織機構設置不當，不健全·出現(xiàn)問題無人負責

·企業(yè)中存在管理的“死角”

錯位·部門職能交叉、重復崗位與職責劃分失誤，不明確·同一件事由多人負責

·推諉、扯皮現(xiàn)象多

越位·下層管理者大包大攬、越權行事規(guī)章、制度不完善，不嚴密·上層管理者越俎代皰，不愿放權

·不同部門的管理者爭權奪利

晉升不當晉升的必要條條件：個人的努力工工作和力求表表現(xiàn)企業(yè)發(fā)展到一一定程度，由由于業(yè)務職能能的需要而產(chǎn)產(chǎn)生的職務需需求實際情況：““人為因素””平衡的結果果被晉升者的個個人誤解：職職位提升≠技技能提升經(jīng)理人職業(yè)病病“優(yōu)秀管理者者的特征是相相似的，而拙拙劣管理者卻卻各有各的拙拙劣。”要正視中層管管理人員的缺缺點和毛病企業(yè)的發(fā)展必必須有效地避避免惡性循環(huán)環(huán)心理問題與管管理技能的問問題共通問題的解解決之道：拙拙劣管理者的的主要類型和和表現(xiàn)拙劣管理者的的主要類型和和表現(xiàn)(1/3)拙劣管理者的的主要類型和和表現(xiàn)(2/3)拙劣管理者的的主要類型和和表現(xiàn)(3/3)人力資源企劃劃的難點什么是企業(yè)？？什么是管理理？什么是企企業(yè)管理？企業(yè)：商品經(jīng)經(jīng)濟下為了市市場交易而形形成的一種經(jīng)經(jīng)濟組織形式式。人們之所所以創(chuàng)辦企業(yè)業(yè)或參加到企企業(yè)當中，最最根本的目的的在于盈利。。管理：“管管”和“理””二者的有機機結合?！肮堋彼鶑娬{(diào)調(diào)的是剛性的的制約、約束束手段“理”所強調(diào)調(diào)的則是柔性性的疏導、理理順等方法職業(yè)經(jīng)理人的的概念職業(yè)經(jīng)理人：：即從事企業(yè)業(yè)管理的人員員，就是通過過“管”和““理”剛柔并并濟的手段，，去實現(xiàn)企業(yè)業(yè)的盈利目標標的人。注意：企業(yè)不不同于機關、、軍隊、社會會團體等其他他組織形式，，所以在企業(yè)業(yè)中進行管理理工作也不能能簡單照搬其其他組織的方方式。企業(yè)對職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人的要求求：不僅是決決策、計劃、、組織、指導導、控制這一一系列管理過過程的運作，，而且更重要要的是用服務務、協(xié)調(diào)帶領領團隊，依靠靠管理過程形形成一個有機機系統(tǒng)，去完完成企業(yè)賦予予的預定目標標。人本管理對人性的了解解和洞察，是是追求卓越的的管理成效的的一大基礎和和前提條件。。管理不可違違背人性，否否則其效果會會大打折扣，，甚至歸于無無效，流于空空談。人力資源企劃劃的最重要的的職能，是關關注于為企業(yè)業(yè)創(chuàng)造80%利潤的那20%的人，，其主要服務務人員即中層層管理人員。。人力資源企劃劃更為重要的的是對“人””的理解。核心概念：管管理不可違背背人性。X理論與Y理理論一般情況下，，管理者對員員工的態(tài)度和和預期，可以以說介于“欠欠缺信心”和和“充滿信心心”這兩個極極端之間?！扒啡毙判摹薄钡臉O端為X理論“充滿信心””的極端為Y理論X理論和Y理理論，分別指指管理者對員員工抱有截然然相反的兩種種極端情況下下的看法。X理論一般人生性懶懶惰，盡可能能地少做工作作。員工缺乏雄心心壯志不愿承承擔責任，寧寧愿被人領導導。員工天生就以以自我為中心心，對組織需需要漠不關心心。員工在本性上上就反對變革革。員工輕信而不不明智，容易易被騙子和野野心家蒙蔽。。員工必須在指指揮、控制和和威脅下才能能發(fā)揮工作能能力和效率，，實現(xiàn)組織目目的。Y理論員工懂得自律律，且能自動動自發(fā)地朝組組織目標前進進。將體力與智力力導入工作之之中，有如做做游戲或休息息一樣自發(fā)而而有趣。員工對實現(xiàn)目目標的關心程程度，取決于于組織對其成成就的報償?shù)牡亩嗌?。一般員工在正正常情況下不不但愿意接受受責任，而且且愿意去主動動承擔責任。。員工普遍有解解決問題的思思考力、想象象力和創(chuàng)造力力。在當今工業(yè)社社會中，一般般員工的智力力潛能只是部部分地得到發(fā)發(fā)揮，管理的的責任就在于于把人的智力力潛能全部發(fā)發(fā)揮出來。Y理論發(fā)揮““自我實現(xiàn)現(xiàn)預言”的的三個條件管理者對自己己激勵員工、、培養(yǎng)員工的的能力應深具具信心。管理者對員工工的預期不能能不著邊際。。管理者對員工工必須由衷的的寄予信心。。給予員工適度度的行動自由由讓員工承擔適適度的責任發(fā)展員工的潛潛能征求、咨詢員員工的意見給員工適當?shù)牡馁潛P和關懷懷如何推行正確確的管理觀念念正確理念的推推廣應在員工中推推銷何種觀念念如何實現(xiàn)管理理思想的轉變變正確理念的推推廣管理人員的一一種關鍵素質(zhì)質(zhì)和技術管理者本人擁擁有正確、進進步的觀念管理者的“推推銷”能力發(fā)揮管理的整整體效應沒能推銷正確確觀念的基本本原因沒能推銷正確確觀念的基本本原因意識落后，觀觀念不當自信不足，喪喪失自信力思維障礙性格缺陷，形形象不佳方法不當，手手段欠佳不能持之以恒恒，只有“三三分鐘熱度””應在員工中推推銷何種觀念念(1/2)最基本的正確確觀念：守時時、遵守紀律律、注重提升升工作效率、、公私分明等等。應在員工中推推銷的正確觀觀念：榮譽觀念肯定自己工作作價值的觀念念樂于合作的觀觀念服務觀念客戶第一、質(zhì)質(zhì)量至上的觀觀念勇于創(chuàng)新、敢敢于承擔責任任和風險的觀觀念積極、正面思思考的觀念應在員工中推推銷何種觀念念(2/2)應在員工中推推銷的正確觀觀念：敞開心胸，樂樂于溝通、協(xié)協(xié)調(diào)的觀念市場觀念（強強烈的市場意意識）競爭觀念（正正視競爭，敢敢于競爭，善善于競爭）信息觀念（注注重收集信息息、溝通信息息）機會觀念（注注意發(fā)現(xiàn)、捕捕捉企業(yè)內(nèi)外外的機會）成長觀念（個個人成長和企企業(yè)成長共同同促進）效益觀念（以以經(jīng)濟效益為為中心）法律觀念（以以法律維護個個人和企業(yè)和和利益）素質(zhì)觀念（不不斷提升個人人素質(zhì)和企業(yè)業(yè)素質(zhì)）信譽觀念（注注重維護良好好的社會形象象）中層管理人員員的核心管理理技能提問：兩個既既簡單又復雜雜的問題管理者的主要要工作特征是是什么？什么么才是管理？？成功的管理者者需要哪些主主要的素質(zhì)和和技能呢？管理人員的““自我發(fā)展基基本模型”基本知識和信信息技能和素質(zhì)潛在的素質(zhì)基本知識和信信息對基本事實的的掌握相關專業(yè)知識識技能和素質(zhì)對事情持續(xù)敏敏感性分析問題、解解決問題與做做出決定和判判斷的技能社交技巧與能能力情緒彈性主動性（對事事情做出積極極的反映））潛在的素質(zhì)創(chuàng)造性敏捷的思維均衡的學習習習慣和技巧自知之明優(yōu)秀中層管理理人員的八項項能力(1/2)決策力。根據(jù)據(jù)事實而非想想象進行總結結歸納并做出出最終決定，，能高瞻遠矚矚，抓住機會會，避開風險險的能力。創(chuàng)新力。對新新事物、新觀觀念、新環(huán)境境、新技術有有敏銳的感受受和捕捉能力力，在處理問問題時可以不不斷做出新穎穎而實用的主主張的能力。。指導力。勇于于負責，富有有責任感和使使命感，能有有針對性地培培養(yǎng)和提高下下屬工作績效效的能力。組織力。能發(fā)發(fā)掘下屬才能能，善于合理理有效地組織織人力、物力力、財力等資資源的能力。。優(yōu)秀中層管理理人員的八項項能力(2/2)凝聚力。有親親和力、感召召力，能凝聚聚人心，能使使一個團隊達達到和諧而高高效的能力。。溝通力。能巧巧妙處理人際際關系，善于于消除矛盾，，有效地協(xié)調(diào)調(diào)對內(nèi)、對外外關系并使之之達成平衡的的能力。應變力。反應應機敏，思維維敏捷，善于于靈活應變，，并在問題出出現(xiàn)時能積極極主動地采取取行動的能力力。合作力。具備備合作精神與與協(xié)調(diào)意愿，，不隨意排斥斥他人，能聽聽取不同聲音音并加以有機機地調(diào)和，以以保證項目順順利推進的能能力。領導力什么是領導力力領導力缺失癥癥增進領導力的的主要途徑個人行為與企企業(yè)行為如何授權什么是領導力力領導力的核心心是領導者對對被領導者的的影響力領導力是權力力和威望的有有機結合先具備領導力力，才能被推推上領導崗位位對他人的影響響力不見得非非要具有正式式的權力領導力并非是是隨著權力的的增加而相應應增加的領導力缺失癥癥的典型表現(xiàn)現(xiàn)(1/2)只要求員工做做好分內(nèi)工作作，不開發(fā)員員工潛能。僅依靠員工個個人的工作來來管理員工，，不注重鼓勵勵員工組成團團隊共同解決決問題。指示員工完成成工作任務，，而不讓員工工積極參與相相關決策。欣賞能按上級級指示完成任任務的員工、、簡單依照程程序辦事的員員工，不欣賞賞主動承擔工工作責任的員員工。向員工說明好好的工作方式式以提高效率率，而不鼓勵勵員工自己主主動提出好方方法。認為諷刺是對對付多嘴員工工的妙方。領導力缺失癥癥的典型表現(xiàn)現(xiàn)(2/2)把當眾訓斥當當做批評員工工的最有效工工作方式。把執(zhí)行規(guī)章視視為管理者的的首要任務。。不敢在下屬面面前承認自己己的錯誤。不愿花長時間間對新員工給給予必要的培培訓。制定多重的懲懲戒措施，以以此作為執(zhí)行行規(guī)章制度的的最好方法。。不愿授權給員員工，讓員工工發(fā)揮主動性性。忽視員工的感感受、態(tài)度、、觀念等。強調(diào)調(diào)絕絕對對公公平平，，堅堅持持一一視視同同仁仁，，忽忽視視個個體體差差異異。。增進進領領導導力力的的主主要要途途徑徑個人人行行為為與與企企業(yè)業(yè)行行為為企業(yè)業(yè)組組織織不不同同于于家家庭庭組組織織，，更更不不同同于于個個體體的的人人。?！爸抑艺\誠度度””與與公公平平性性力戒戒以以個個人人行行為為替替代代企企業(yè)業(yè)行行為為的的不不良良傾傾向向個人人行行為為對對企企業(yè)業(yè)的的危危害害助長了了經(jīng)驗驗主義義，主主觀主主義。。晉升無無規(guī)則則，優(yōu)優(yōu)秀人人才難難以成成長和和發(fā)展展。管理者者一手手遮天天，員員工變變成了了“應應聲蟲蟲”。。管理人人員不不是精精心工工作，，而是是應付付人際際關系系。信息來來源被被破壞壞，造造成決決策舉舉證不不足。。忽視過過程控控制，，個人人意志志取代代程序序代管管理。。集體創(chuàng)創(chuàng)意減減少，，企業(yè)業(yè)帶有有鮮明明的““英雄雄個性性”。。個人的的不足足、缺缺點和和失誤誤，迅迅速變變成企企業(yè)的的全局局性、、整體體性災災難。。企業(yè)行行為的的基本本準則則做任何何事情情都要要始終終把企企業(yè)的的利益益放在在第一一位，，忠誠誠于企企業(yè)的的目標標。貫徹執(zhí)執(zhí)行““管理理之道道在于于合力力”的的理念念。把過程程管理理作為為企業(yè)業(yè)持續(xù)續(xù)發(fā)展展的重重要基基礎。。采取有有效措措施，，大力力完善善程度度化管管理。?？刂浦髦饕獦I(yè)業(yè)務流流程。。制定、、完善善企業(yè)業(yè)活動動各方方面的的“游游戲規(guī)規(guī)則””。遵守企企業(yè)規(guī)規(guī)章制制度的的合法法性、、權威威性、、正當當性。。按照企企業(yè)的的制度度和程程序，，把握握好經(jīng)經(jīng)管管管理的的過程程，整整體體體現(xiàn)企企業(yè)價價值。。如何授授權為什么么要授授權？？管理人人員在在授權權時最最容易易犯的的錯誤誤管理人人員不不愿授授權的的原因因授權的的障礙礙授權的的真義義對授權權的誤誤解授權技技巧管理人人員在在授權權時最最容易易犯的的錯誤誤一、不不愿授授權二、誤誤解授授權三、不不會授授權授權對對管理理者的的好處處將使管管理者者有更更多時時間做做自己己真正正該做做的事事情，，為完完成整整體目目標發(fā)發(fā)揮管管理功功能。。增加晉晉升機機會。。通過過授權權培養(yǎng)養(yǎng)出可可以代代替自自己的的人，，才能能有更更多機機會升升至更更高位位置。。（我我們在在對每每個職職能部部門或或分公公司的的負責責人都都有類類似要要求，，能否否培養(yǎng)養(yǎng)出他他的接接班人人是重重要的的晉升升指標標之一一。））可騰出出更多多時間間來學學習、、創(chuàng)新新、提提高能能力，，從而而使自自己的的地位位更鞏鞏固，，自我我充實實感也也會增增強。。使整個個組織織變得得更加加和諧諧、有有序、、快樂樂，更更有積積極性性。授權操操作對對授權權者來來說是是一種種高效效率的的在職職訓練練，而而且““邊學學邊做做”的的培訓訓比其其他形形式更更有效效。授權對對下屬屬的好好處提高技技能，，積累累更多多工作作經(jīng)驗驗。獲得表表現(xiàn)才才能、、實現(xiàn)現(xiàn)自我我價值值的機機會。。增進對對組織織的歸歸屬感感、依依賴感感。因承擔擔責任任而帶帶來更更多的的工作作滿足足感。。自尊心心得到到更好好的維維護，，受到到激勵勵。授權標標志著著下屬屬在大大眾面面前受受到肯肯定，，地位位由此此無形形中得得到提提升。。授權的的表面面障礙礙擔心下下屬做做錯事事。擔心下下屬工工作表表現(xiàn)太太好，，功高高蓋主主。擔心喪喪失對對下屬屬的控控制。。不愿放放棄得得心應應手的的工作作。認為親親身為為之比比教導導下屬屬履行行任務務更省省事。。找不到到適當當?shù)南孪聦偈谑跈唷?。對授權權的表表面障障礙的的剖析析(1/5)擔心下下屬做做錯事事這類管管理者者內(nèi)心心所真真正擔擔心的的恐怕怕不是是“下下屬做做錯事事”本本身，，而是是“下下屬做做錯事事”所所可能能給自自己帶帶來的的影響響和麻麻煩。。這類人一方面面對下屬缺少少信心，另一一方面又不愿愿為下屬受過過。所以只好好自己唱“獨獨角戲”了。。固然下屬難免免做錯事，但但只要給予適適當?shù)挠柧毢秃椭笇В鲥e錯事的可能性性必然降低。。而且，授權權既然是一種種在職訓練，，就不能因害害怕出錯而不不予訓練，反反而更應提供供充分的機會會訓練自己和和下屬，避免免犯更大、更更多的錯誤。。對授權的表面面障礙的剖析析(2/5)擔心下屬工作作表現(xiàn)太好，，功高蓋主下屬的良良好表現(xiàn)，可可以反映管理理者知人善任任，領導有方方，這是證明明自己管理能能力優(yōu)秀的最最佳形式。這也說明明有這種想法法的管理人員員沒有理解最最基本的管理理概念。對授權的表面面障礙的剖析析(3/5)擔心喪失對下下屬的控制只有領導導力薄弱的管管理者才會有有這種擔心。。在授權時如如能劃定明確確的授權范圍圍，注意權責責相對應，并并建立追蹤制制度，就不會會喪失控制。。這也說明明有這種想法法的管理人員員未掌握與人人溝通以及指指導力、控制制力。對授權的表面面障礙的剖析析(4/5)不愿放棄得心心應手的工作作這是管理理者受慣性和和惰性的束縛縛，缺乏創(chuàng)造造力和開拓精精神的表現(xiàn)。。認為親身為之之比教導下屬屬履行任務更更省事這是把有限的的時間和精力力浪費在本來來不需要管理理者理會的工工作上，結果果反而使重要要的事務被忽忽略。這是管管理者能力不不足的明顯表表現(xiàn)。對授權的表面面障礙的剖析析(5/5)找不到適當?shù)牡南聦偈跈嗳魏蜗聦賹俣季哂心骋灰环矫娴目伤芩苄?，所以都都可借助授權權予以塑造。。既使真的的找不到一位位可以授權的的下屬，也是是管理者的過過失，試想如如果招聘、培培訓、考核工工作做得不差差的話，又豈豈會出現(xiàn)“無無人可用”的的窘境？授權的真義工作的指派權力的授予責任的創(chuàng)造對授權的誤解解把授權視為““權力的讓渡渡”把授權視為““授責不授權權”把授權視為““分權”授權時容易犯犯的錯誤所授權項不明明確越級授權沒有因事任人人，視能授權權授權不適度缺乏適當控制制缺乏信賴沒有通知其他他人授權已發(fā)發(fā)生授權成功的基基本要領(1/2)在可能范圍內(nèi)內(nèi)，應盡量多多將工作交托托下屬執(zhí)行。。這樣做，不不但讓管理者者保留更多時時間處理與創(chuàng)創(chuàng)新有關的事事務，以及協(xié)協(xié)調(diào)內(nèi)外關系系，也會讓更更多下屬受益益。對被授權人可可能犯錯應有有心理準備并并接納之。倘倘若錯誤本身身被視為需要要進一步訓練練的信號，則則授權將成為為一種挑戰(zhàn)而而不是威脅。。授權后應主要要關注下屬的的工作績效，，而不應斤斤斤計較其執(zhí)行行工作的手段段和方法。授權應公開進進行。即應讓讓那些和授權權工作有關的的人員增色了了解誰被授權權、授了什么么權。授權后應對被被授權者進行行跟蹤，視察察工作進度，，定時聽取工工作報告。授權成功的基基本要領(2/2)不應將授權的的客體限定于于例行性工作作，而應擴大大到需要花費費心思去做的的工作。鼎力支持被授授權者，并為為其承擔必要要的責任。除非事先已經(jīng)經(jīng)協(xié)調(diào)好，否否則不應將兩兩個或兩個以以上下屬共同同履行的工作作交托給單獨獨一個下屬負負責執(zhí)行。應由簡而繁、、由輕而重、、循序漸進地地進行授權。。不可姑息遷就就被授權者的的“反授權行行為”。被授權者出現(xiàn)現(xiàn)疑難時，不不能只告訴他他解決辦法，，而應幫他自自行尋找解決決辦法。應變力“突發(fā)事件””的困擾施展應變能力力應遵循的原原則提高應變能力力的技巧命令與激勵高效的會議技技巧如何面對下屬屬的挑戰(zhàn)應變能力所謂應變能力力，就是指在在實現(xiàn)企業(yè)或或部門目標的的過程中，對對突然出現(xiàn)的的加速、減緩緩或背離既定定方向的各種種問題，進行行有效應變處處置的能力。。這是管理者者憑借自身綜綜合素質(zhì)和歷歷史經(jīng)驗，來來有效解決新新問題的一種種特殊能力。。施展應變能力力應遵循的原原則有備無患，做做好預防，破破除單向思維維，多角度思思考問題，有有利和不利條條件都要考慮慮到。多聽意見，廣廣聞眾意，博博采眾長。大膽求新求變變，積極應變變。直線、短線指指揮，到第一一線去貼近具具體操作。時時回饋檢討討，積累經(jīng)驗驗，擴展資源源?！巴鲅蜓a牢，，為時不晚””，牢記“兩兩害相權取其其輕，兩利相相權取其重””的準則。有“壯士斷腕腕”的勇氣和和“舍卒保車車”、顧全大大局的智慧。。積極勇敢面對對問題，只為為成功找機會會，不為失敗敗找理由。積極防御，保保持警惕，洞洞燭先機，做做好預案。提高應變能力力的技巧(1/2)能力素質(zhì)方面面（IQ）：：將“盡量主義義”改為“目目標主義”。。善用理性應對對新事物、新新矛盾、新情情況，即在出出現(xiàn)應爭事務務時能保持謙謙和態(tài)度，明明確問題并予予以彈性處理理。待人接物多注注意分寸，掌掌握換位思考考的能力。高超的分析問問題能力，能能抓住問題的的關鍵。善于溝通各方方，組織能力力強。提高應變能力力的技巧(2/2)心理素質(zhì)方面面（EQ）：：意志堅強，不不輕言失敗。。膽大心細，遇遇事不慌，沉沉著冷靜。有過人的忍耐耐力，能承受受各種壓力。。豁達大度，寬寬容地對待人人和事。不固執(zhí)己見，，自我封閉。。命令與激勵在處理突發(fā)事事件時，適當當?shù)拿罘绞绞綄O大的影影響處理效果果。命令是否能被被很好地貫徹徹執(zhí)行，主要要取決于承受受命令者是否否支持該命令令。語言藝術（溝溝通技巧）：：突出重點，避避免羅嗦簡單易懂，切切忌故弄玄虛虛有條理，層次次分明等高效的會議技技巧Sony對經(jīng)經(jīng)理人開會及及會談時的基基本要求：所有欠缺明確確目標的會議議，都是浪費費人力、財力力、物力資源源的會議。企業(yè)的資源非非常寶貴，人人們的時間和和精力也非常常寶貴，亂開開會議或低效效率的會議等等于損害企業(yè)業(yè)發(fā)展的生機機。會議操作者要要對會議的效效率負責，要要對會前、會會中、會后三三個環(huán)節(jié)做到到心中有數(shù)。。會議前環(huán)節(jié)的的注意事項盡可能取消或或盡力壓縮例例會次數(shù)及時時間會議前必須明明確會議目標標及主要議程程會議時間及地地點以最節(jié)省省費用為前提提召集者有責任任明確告知所所有參與者會會議目的及主主要議程，并并加以督促召集者須完全全負責與會議議進行相關的的硬件設施的的可靠性根據(jù)實際需要要，可讓不同同與會者只參參加與其有關關的一部分會會議會議中環(huán)節(jié)的的注意事項會議必須準時時開始有專人負責控控制會議進度度不必令與會者者太舒服（如如準備精美點點心、茶水等等，對外活動動除外）原則上應按預預定議程進行行，不能隨意意更改，以免免給其他人造造成不便會議議中中避避免免受受到到任任何何形形式式的的干干擾擾（（如如訪訪客客、、電電話話等等））結束束會會議議前前應應明明確確所所達達成成的的結結論論和和后后續(xù)續(xù)事事項項由專專人人負負責責會會議議紀紀錄錄，，并并負負責責會會后后發(fā)發(fā)給給相相關關人人員員會議議盡盡可可能能準準時時結結束束會議議后后環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)的的注注意意事事項項對無無故故缺缺席席、、遲遲到到、、早早退退者者，，可可在在會會議議紀紀錄錄中中如如實實注注明明有關關調(diào)調(diào)查查人人員員不不定定期期與與參參會會者者對對剛剛剛剛結結束束的的會會議議作作不不具具名名的的評評估估專人人負負責責追追蹤蹤會會議議所所做做的的決決議議和和待待辦辦事事項項解散散已已達達到到目目的的的的各各種種委委員員會會或或小小組組如何何面面對對下下屬屬的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)懲罰罰和和批批評評，，是是與與激激勵勵和和獎獎賞賞相相對對的的另另一一種種較較為為常常用用的的管管理理手手段段如何何合合理理、、合合法法地地懲懲罰罰批批評評你你的的下下屬屬？？批評評下下屬屬時時常常犯犯的的錯錯誤誤下屬屬亮亮出出紅紅燈燈信信號號的的主主要要表表現(xiàn)現(xiàn)形形式式下屬屬發(fā)發(fā)出出挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)的的主主要要原原因因什么么樣樣的的溝溝通通才才最最有有效效？？說服服下下屬屬時時常常犯犯的的錯錯誤誤指導導力力什么么是是指指導導力力計劃劃管管理理組織織管管理理控制制管管理理企業(yè)業(yè)管管理理發(fā)發(fā)展展的的新新趨趨勢勢什么么是是指指導導力力管理理人人員員開開始始進進行行一一個個合合理理的的管管理理行行為為，，是是依依照照計計劃劃、、組組織織、、指指導導、、控控制制和和反反饋饋這這樣樣的的五五個個過過程程進進行行的的。。廣義義的的指指導導力力：：作作為為一一個個中中高高層層管管理理人人員員，，除除了了掌掌握握這這一一系系列列管管理理行行為為的的具具體體操操作作技技能能之之外外，，有有責責任任將將實實施施這這些些管管理理行行為為的的方方法法和和技技巧巧傳傳授授給給繼繼任任者者（（全全體體下下屬屬）），，這這種種操操作作能能力力即即廣廣義義的的指指導導力力。。狹義義的的指指導導力力：：根根據(jù)據(jù)業(yè)業(yè)務務需需要要及及不不同同員員工工的的特特點點，，提提供供具具體體的的、、有有針針對對性性的的處處理理和和解解決決問問題題的的方方式式方方法法的的指指點點、、協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)、、糾糾正正及及培培訓訓等等的的能能力力。。計劃劃管管理理計劃劃是是實實施施未未來來行行動動綱綱領領的的先先期期決決策策中層管理人員員制定計劃時