課題1-1 電子商務(wù)的概念和優(yōu)勢課件

圖1

《電子商務(wù)基礎(chǔ)》下頁2011年04月課題1電子商務(wù)概述2目錄

1.1電子商務(wù)的基本概念

1.2電子商務(wù)的功能、特性和優(yōu)勢

1.3電子商務(wù)的發(fā)展歷程

1.4電子商務(wù)在中國

1.5電子商務(wù)產(chǎn)生的影響

上頁下頁圖31.1電子商務(wù)的基本概念

1.1.1日常生活中的電子商務(wù)上頁下頁實例一：南方航空公司的電子客票業(yè)務(wù)

圖5上頁下頁實例1-2：當當網(wǎng)上購書業(yè)務(wù)圖6上頁下頁實例1-3：南方航空公司的電子客票業(yè)務(wù)圖7南方航空公司電子客票圖9上頁下頁實例1-5：深圳農(nóng)民的網(wǎng)上荔枝促銷圖10上頁下頁？？？？？？電子商務(wù)究竟是什么？圖111.1.2電子商務(wù)的概念

電子商務(wù)是指通過簡單、快捷、低成本的電子通信方式，買賣雙方不謀面而進行各種商務(wù)活動。

上頁下頁圖13

狹義的電子商務(wù),也稱為電子交易(EC或E-commerce)，主要包括利用計算機網(wǎng)絡(luò)進行的交易活動。

上頁下頁圖14廣義的電子商務(wù)（EB或E-business）是指利用各種信息技術(shù)手段進行的全部商業(yè)經(jīng)營管理活動。廣義的電子商務(wù)則將利用包括Internet（公共開放的網(wǎng)絡(luò)）、Intranet（內(nèi)部網(wǎng)，指一個企業(yè)的內(nèi)部連接的網(wǎng)絡(luò)）、LAN(局域網(wǎng))等各種不同形式網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的一切計算機網(wǎng)絡(luò)以及其他信息技術(shù)進行的所有的企業(yè)活動都歸屬于電子商務(wù)。上頁下頁圖15EB狹義的電子商務(wù)（EC）供應(yīng)鏈管理（SCM）企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）客戶關(guān)系管理（CRM）上頁下頁廣義的電子商務(wù)內(nèi)容涵蓋圖17對電子商務(wù)內(nèi)涵的深化認識

上頁下頁⑴電子商務(wù)只是高科技在商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。⑵電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)。⑶電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)的改良而非革命。⑷電子商務(wù)不只是在網(wǎng)上銷售商品。⑸企業(yè)需要不同類型的電子商務(wù)人才。

圖18電子商務(wù)人才的類型

上頁下頁⑴第一類是事務(wù)層電子商務(wù)人才，他們主要從事商務(wù)信息采集、初步加工、信息發(fā)布等相關(guān)工作。⑵第二類是實施層電子商務(wù)人才，他們根據(jù)企業(yè)規(guī)劃實施系統(tǒng)建設(shè)、技術(shù)支持、商務(wù)業(yè)務(wù)流程處理，具體細分為技術(shù)型實施人才和商務(wù)型實施人才。

技術(shù)型實施人才從事電子商務(wù)系統(tǒng)的實現(xiàn)和技術(shù)支持等工作，如網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)站建設(shè)及安全維護、系統(tǒng)管理和程序開發(fā)等。圖19電子商務(wù)人才的類型

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商務(wù)型實施人才從事企業(yè)基層商務(wù)管理等具體業(yè)務(wù)流程的處理工作。如互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易、互聯(lián)網(wǎng)營銷、客戶服務(wù)等崗位人員。⑶第三類是企業(yè)規(guī)劃層電子商務(wù)人才，他們從事企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程管理、組織人事安排和安全控制等工作，能夠從戰(zhàn)略上分析和把握電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，具有前瞻性思維。圖21古代帆船；印刷術(shù)；蒸汽機；電報；電話；電子數(shù)據(jù)交換（EDI）；電子資金轉(zhuǎn)賬（EFT）；互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)；人類將新技術(shù)用于商務(wù)上頁下頁圖22古代帆船印刷機蒸汽機商務(wù)工具的變遷商務(wù)工具的變遷1839年電報電話傳真互聯(lián)網(wǎng)無線網(wǎng)問題：哪種工具費用低？范圍大？I交易前的準備II貿(mào)易磋商過程III合同與執(zhí)行IV支付與清算傳統(tǒng)商務(wù)的運作過程以紙面為主的商品信息發(fā)布、查詢和匹配過程貿(mào)易雙方進行口頭磋商或紙面貿(mào)易單證的傳遞過程通過紙面簽定合同支票和現(xiàn)金兩種方式圖26傳統(tǒng)商務(wù)及其劣勢①確定自身需求；②選擇滿足需求的產(chǎn)品；③選擇供應(yīng)商；④進行商務(wù)談判；⑤成交簽約并支付貨款；⑥要求售后服務(wù)。上頁下頁傳統(tǒng)商務(wù)買方業(yè)務(wù)傳統(tǒng)買方業(yè)務(wù)圖27①進行市場調(diào)研，分析需求；②設(shè)計制造滿足需求的產(chǎn)品；③進行促銷活動；④進行商務(wù)談判；⑤成交簽約；⑥接收貨款并交付產(chǎn)品；⑦提供售后服務(wù)。上頁下頁傳統(tǒng)商務(wù)賣方業(yè)務(wù)傳統(tǒng)賣方業(yè)務(wù)I交易前的準備II貿(mào)易磋商過程III合同與執(zhí)行IV支付與清算以網(wǎng)絡(luò)為主商的品信息發(fā)布、查詢和匹配過程貿(mào)易雙方通過電子信息傳遞貿(mào)易單證通過CA簽定電子合同電子支票、電子現(xiàn)金網(wǎng)上支付電子商務(wù)的運作過程思考：在傳統(tǒng)商務(wù)中，哪些項目最容易實現(xiàn)電子商務(wù)思考：在現(xiàn)實電子商務(wù)中四個過程都能實現(xiàn)嗎？圖301.2.2電子商務(wù)的功能廣告宣傳咨詢洽談網(wǎng)上訂購網(wǎng)上支付物流服務(wù)意見征詢交易管理上頁下頁功能圖31上頁下頁特征商業(yè)性高效性服務(wù)性安全性協(xié)調(diào)性集成性可擴展性1.2.3電子商務(wù)的特征圖321.2.4電子商務(wù)的優(yōu)勢1、高速高效,發(fā)展?jié)摿薮髨D332、顯著降低營運成本上頁下頁圖34具體表現(xiàn)在：⑴距離越遠，使用費用低廉的互聯(lián)網(wǎng)進行信息傳遞的成本相對于傳統(tǒng)的信件、電話、傳真的成本就越低，縮短時間及減少重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入也降低了信息成本。⑵買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進行商務(wù)活動，無需中介者參與，減少了交易環(huán)節(jié)，也降低了雙方交易成本。(3)通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品介紹、宣傳，避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費用。上頁下頁圖35⑷電子商務(wù)實行“無紙貿(mào)易”，可減少90%的文件處理費用。⑸互聯(lián)網(wǎng)有利于買賣雙方及時溝通供需信息，使無庫存生產(chǎn)和無庫存銷售成為可能，從而使庫存成本大大降低。⑹企業(yè)在銷售商品和處理訂單時，用電子商務(wù)可以降低詢價、提供報價和確定存貨等活動的處理成本。上頁下頁圖36Cisco實例美國思科公司（Cisco）總營業(yè)額的90%是通過計算機網(wǎng)絡(luò)完成的，在網(wǎng)上銷售不需要客戶服務(wù)代表，公司每月可以少處理50萬個電話，每年可以節(jié)約8.25億美元的開支。圖37戴爾（Dell）等實例戴爾（Dell）計算機公司利用互聯(lián)網(wǎng)接單發(fā)貨，只需要8天的庫存量，而它的最大競爭者康柏（Compaq）公司，主要還是通過商店的銷售網(wǎng)絡(luò)接單發(fā)貨，需要26天的庫存量。北美汽車商通過互聯(lián)網(wǎng)推銷汽車，每年可節(jié)約10億美元；美國機場售票有l(wèi)／3通過互聯(lián)網(wǎng)，每張票的手續(xù)費僅1美元。圖38播播手機網(wǎng)實例網(wǎng)絡(luò)的最大優(yōu)勢是不受時間和空間的制約，因此可以大量節(jié)約營運成本。一個100平方的傳統(tǒng)門店每天賣出的手機大概在16-20部之間，賣一部手機的成本在180元，一個面積2000平方米的大賣場，一年的銷售額大約在1500-2000萬元左右。而播播手機網(wǎng)一年的銷售量達到了1億元，只雇傭了100人，辦公場地面積1000平方米左右。按傳統(tǒng)門店要達到這一規(guī)模必須開4家面積為2000平方米的大賣場，雇傭銷售人員400人。播播網(wǎng)在晚上零點到早晨8點之間的銷售額占到了總銷售額的10-15%，這是傳統(tǒng)門店望塵莫及的。，深圳播播手機網(wǎng)圖39降低成本提高競爭力

降低采購成本

降低庫存成本降低營銷成本降低管理費用圖40傳統(tǒng)銀行開設(shè)一個營業(yè)網(wǎng)點需要一次性投入人民幣約350萬元，其經(jīng)營成本占到經(jīng)營收入的60%，而網(wǎng)絡(luò)銀行的經(jīng)營成本只相當于經(jīng)營收入的15%至20%。每筆交易的金融結(jié)算成本比較：1.互聯(lián)網(wǎng)上每筆交易：10美分；2.銀行專用網(wǎng)絡(luò)上交易：27美分；3.電話銀行服務(wù)交易成本：54美分；銀行分理機構(gòu)每筆交易的成本：107美分。網(wǎng)絡(luò)銀行實例圖41在美國，每年搬運有形貨幣的費用高達60億美元；英國則需要2億英鎊。世界銀行體系之間的貨幣結(jié)算和搬運費用占到其全部管理費的5%。西方發(fā)達國家2000年的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)占傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)量的15%左右，2005年將達到30％，其中網(wǎng)上支付結(jié)算占了很大的比例。圖423、覆蓋全球市場

上頁下頁圖434、功能更齊全，服務(wù)更周到

電子商務(wù)可以全面支持不同類型的用戶實現(xiàn)不同層次的商務(wù)目標，如發(fā)布電子商情、在線洽談、建立虛擬商場或網(wǎng)上銀行等。上頁下頁圖44圖45個性化管理創(chuàng)造新的市場機會任何時間任何地點提高消費者滿意度滿足個性化需求圖465、24小時營業(yè)增加更多商機

上頁下頁圖476、使用更靈活，交易更方便

基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)可以不受特殊數(shù)據(jù)交換協(xié)議的限制，任何商業(yè)文件或單證可以直接通過填寫與現(xiàn)行的紙面單證格式一致的屏幕單證來完成。上頁下頁圖487、全面增強企業(yè)的競爭力

電子商務(wù)擴大了企業(yè)的競爭領(lǐng)域，商務(wù)活動成本和費用的降低、工作效率的提高，使得企業(yè)變得更有競爭力。艾瑞咨詢的調(diào)查報告（2009.2）也顯示，使