課題1-1 電子商務(wù)的概念和優(yōu)勢(shì)課件

圖1

《電子商務(wù)基礎(chǔ)》下頁(yè)2011年04月課題1電子商務(wù)概述2目錄

1.1電子商務(wù)的基本概念

1.2電子商務(wù)的功能、特性和優(yōu)勢(shì)

1.3電子商務(wù)的發(fā)展歷程

1.4電子商務(wù)在中國(guó)

1.5電子商務(wù)產(chǎn)生的影響

上頁(yè)下頁(yè)圖31.1電子商務(wù)的基本概念

1.1.1日常生活中的電子商務(wù)上頁(yè)下頁(yè)實(shí)例一：南方航空公司的電子客票業(yè)務(wù)

圖5上頁(yè)下頁(yè)實(shí)例1-2：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)書(shū)業(yè)務(wù)圖6上頁(yè)下頁(yè)實(shí)例1-3：南方航空公司的電子客票業(yè)務(wù)圖7南方航空公司電子客票圖9上頁(yè)下頁(yè)實(shí)例1-5：深圳農(nóng)民的網(wǎng)上荔枝促銷(xiāo)圖10上頁(yè)下頁(yè)？？？？？？電子商務(wù)究竟是什么？圖111.1.2電子商務(wù)的概念

電子商務(wù)是指通過(guò)簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通信方式，買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面而進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)。

上頁(yè)下頁(yè)圖13

狹義的電子商務(wù),也稱(chēng)為電子交易(EC或E-commerce)，主要包括利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的交易活動(dòng)。

上頁(yè)下頁(yè)圖14廣義的電子商務(wù)（EB或E-business）是指利用各種信息技術(shù)手段進(jìn)行的全部商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。廣義的電子商務(wù)則將利用包括Internet（公共開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)）、Intranet（內(nèi)部網(wǎng)，指一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部連接的網(wǎng)絡(luò)）、LAN(局域網(wǎng))等各種不同形式網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的一切計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及其他信息技術(shù)進(jìn)行的所有的企業(yè)活動(dòng)都?xì)w屬于電子商務(wù)。上頁(yè)下頁(yè)圖15EB狹義的電子商務(wù)（EC）供應(yīng)鏈管理（SCM）企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）上頁(yè)下頁(yè)廣義的電子商務(wù)內(nèi)容涵蓋圖17對(duì)電子商務(wù)內(nèi)涵的深化認(rèn)識(shí)

上頁(yè)下頁(yè)⑴電子商務(wù)只是高科技在商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。⑵電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)。⑶電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)的改良而非革命。⑷電子商務(wù)不只是在網(wǎng)上銷(xiāo)售商品。⑸企業(yè)需要不同類(lèi)型的電子商務(wù)人才。

圖18電子商務(wù)人才的類(lèi)型

上頁(yè)下頁(yè)⑴第一類(lèi)是事務(wù)層電子商務(wù)人才，他們主要從事商務(wù)信息采集、初步加工、信息發(fā)布等相關(guān)工作。⑵第二類(lèi)是實(shí)施層電子商務(wù)人才，他們根據(jù)企業(yè)規(guī)劃實(shí)施系統(tǒng)建設(shè)、技術(shù)支持、商務(wù)業(yè)務(wù)流程處理，具體細(xì)分為技術(shù)型實(shí)施人才和商務(wù)型實(shí)施人才。

技術(shù)型實(shí)施人才從事電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)和技術(shù)支持等工作，如網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)站建設(shè)及安全維護(hù)、系統(tǒng)管理和程序開(kāi)發(fā)等。圖19電子商務(wù)人才的類(lèi)型

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商務(wù)型實(shí)施人才從事企業(yè)基層商務(wù)管理等具體業(yè)務(wù)流程的處理工作。如互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等崗位人員。⑶第三類(lèi)是企業(yè)規(guī)劃層電子商務(wù)人才，他們從事企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程管理、組織人事安排和安全控制等工作，能夠從戰(zhàn)略上分析和把握電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，具有前瞻性思維。圖21古代帆船；印刷術(shù)；蒸汽機(jī)；電報(bào)；電話；電子數(shù)據(jù)交換（EDI）；電子資金轉(zhuǎn)賬（EFT）；互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)；人類(lèi)將新技術(shù)用于商務(wù)上頁(yè)下頁(yè)圖22古代帆船印刷機(jī)蒸汽機(jī)商務(wù)工具的變遷商務(wù)工具的變遷1839年電報(bào)電話傳真互聯(lián)網(wǎng)無(wú)線網(wǎng)問(wèn)題：哪種工具費(fèi)用低？范圍大？I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過(guò)程III合同與執(zhí)行IV支付與清算傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程以紙面為主的商品信息發(fā)布、查詢(xún)和匹配過(guò)程貿(mào)易雙方進(jìn)行口頭磋商或紙面貿(mào)易單證的傳遞過(guò)程通過(guò)紙面簽定合同支票和現(xiàn)金兩種方式圖26傳統(tǒng)商務(wù)及其劣勢(shì)①確定自身需求；②選擇滿足需求的產(chǎn)品；③選擇供應(yīng)商；④進(jìn)行商務(wù)談判；⑤成交簽約并支付貨款；⑥要求售后服務(wù)。上頁(yè)下頁(yè)傳統(tǒng)商務(wù)買(mǎi)方業(yè)務(wù)傳統(tǒng)買(mǎi)方業(yè)務(wù)圖27①進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，分析需求；②設(shè)計(jì)制造滿足需求的產(chǎn)品；③進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)；④進(jìn)行商務(wù)談判；⑤成交簽約；⑥接收貨款并交付產(chǎn)品；⑦提供售后服務(wù)。上頁(yè)下頁(yè)傳統(tǒng)商務(wù)賣(mài)方業(yè)務(wù)傳統(tǒng)賣(mài)方業(yè)務(wù)I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過(guò)程III合同與執(zhí)行IV支付與清算以網(wǎng)絡(luò)為主商的品信息發(fā)布、查詢(xún)和匹配過(guò)程貿(mào)易雙方通過(guò)電子信息傳遞貿(mào)易單證通過(guò)CA簽定電子合同電子支票、電子現(xiàn)金網(wǎng)上支付電子商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程思考：在傳統(tǒng)商務(wù)中，哪些項(xiàng)目最容易實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)思考：在現(xiàn)實(shí)電子商務(wù)中四個(gè)過(guò)程都能實(shí)現(xiàn)嗎？圖301.2.2電子商務(wù)的功能廣告宣傳咨詢(xún)洽談網(wǎng)上訂購(gòu)網(wǎng)上支付物流服務(wù)意見(jiàn)征詢(xún)交易管理上頁(yè)下頁(yè)功能圖31上頁(yè)下頁(yè)特征商業(yè)性高效性服務(wù)性安全性協(xié)調(diào)性集成性可擴(kuò)展性1.2.3電子商務(wù)的特征圖321.2.4電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)1、高速高效,發(fā)展?jié)摿薮髨D332、顯著降低營(yíng)運(yùn)成本上頁(yè)下頁(yè)圖34具體表現(xiàn)在：⑴距離越遠(yuǎn)，使用費(fèi)用低廉的互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息傳遞的成本相對(duì)于傳統(tǒng)的信件、電話、傳真的成本就越低，縮短時(shí)間及減少重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入也降低了信息成本。⑵買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，無(wú)需中介者參與，減少了交易環(huán)節(jié)，也降低了雙方交易成本。(3)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳，避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費(fèi)用。上頁(yè)下頁(yè)圖35⑷電子商務(wù)實(shí)行“無(wú)紙貿(mào)易”，可減少90%的文件處理費(fèi)用。⑸互聯(lián)網(wǎng)有利于買(mǎi)賣(mài)雙方及時(shí)溝通供需信息，使無(wú)庫(kù)存生產(chǎn)和無(wú)庫(kù)存銷(xiāo)售成為可能，從而使庫(kù)存成本大大降低。⑹企業(yè)在銷(xiāo)售商品和處理訂單時(shí)，用電子商務(wù)可以降低詢(xún)價(jià)、提供報(bào)價(jià)和確定存貨等活動(dòng)的處理成本。上頁(yè)下頁(yè)圖36Cisco實(shí)例美國(guó)思科公司（Cisco）總營(yíng)業(yè)額的90%是通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)完成的，在網(wǎng)上銷(xiāo)售不需要客戶(hù)服務(wù)代表，公司每月可以少處理50萬(wàn)個(gè)電話，每年可以節(jié)約8.25億美元的開(kāi)支。圖37戴爾（Dell）等實(shí)例戴爾（Dell）計(jì)算機(jī)公司利用互聯(lián)網(wǎng)接單發(fā)貨，只需要8天的庫(kù)存量，而它的最大競(jìng)爭(zhēng)者康柏（Compaq）公司，主要還是通過(guò)商店的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)接單發(fā)貨，需要26天的庫(kù)存量。北美汽車(chē)商通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)推銷(xiāo)汽車(chē)，每年可節(jié)約10億美元；美國(guó)機(jī)場(chǎng)售票有l(wèi)／3通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，每張票的手續(xù)費(fèi)僅1美元。圖38播播手機(jī)網(wǎng)實(shí)例網(wǎng)絡(luò)的最大優(yōu)勢(shì)是不受時(shí)間和空間的制約，因此可以大量節(jié)約營(yíng)運(yùn)成本。一個(gè)100平方的傳統(tǒng)門(mén)店每天賣(mài)出的手機(jī)大概在16-20部之間，賣(mài)一部手機(jī)的成本在180元，一個(gè)面積2000平方米的大賣(mài)場(chǎng)，一年的銷(xiāo)售額大約在1500-2000萬(wàn)元左右。而播播手機(jī)網(wǎng)一年的銷(xiāo)售量達(dá)到了1億元，只雇傭了100人，辦公場(chǎng)地面積1000平方米左右。按傳統(tǒng)門(mén)店要達(dá)到這一規(guī)模必須開(kāi)4家面積為2000平方米的大賣(mài)場(chǎng)，雇傭銷(xiāo)售人員400人。播播網(wǎng)在晚上零點(diǎn)到早晨8點(diǎn)之間的銷(xiāo)售額占到了總銷(xiāo)售額的10-15%，這是傳統(tǒng)門(mén)店望塵莫及的。，深圳播播手機(jī)網(wǎng)圖39降低成本提高競(jìng)爭(zhēng)力

降低采購(gòu)成本

降低庫(kù)存成本降低營(yíng)銷(xiāo)成本降低管理費(fèi)用圖40傳統(tǒng)銀行開(kāi)設(shè)一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)需要一次性投入人民幣約350萬(wàn)元，其經(jīng)營(yíng)成本占到經(jīng)營(yíng)收入的60%，而網(wǎng)絡(luò)銀行的經(jīng)營(yíng)成本只相當(dāng)于經(jīng)營(yíng)收入的15%至20%。每筆交易的金融結(jié)算成本比較：1.互聯(lián)網(wǎng)上每筆交易：10美分；2.銀行專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)上交易：27美分；3.電話銀行服務(wù)交易成本：54美分；銀行分理機(jī)構(gòu)每筆交易的成本：107美分。網(wǎng)絡(luò)銀行實(shí)例圖41在美國(guó)，每年搬運(yùn)有形貨幣的費(fèi)用高達(dá)60億美元；英國(guó)則需要2億英鎊。世界銀行體系之間的貨幣結(jié)算和搬運(yùn)費(fèi)用占到其全部管理費(fèi)的5%。西方發(fā)達(dá)國(guó)家2000年的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)占傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)量的15%左右，2005年將達(dá)到30％，其中網(wǎng)上支付結(jié)算占了很大的比例。圖423、覆蓋全球市場(chǎng)

上頁(yè)下頁(yè)圖434、功能更齊全，服務(wù)更周到

電子商務(wù)可以全面支持不同類(lèi)型的用戶(hù)實(shí)現(xiàn)不同層次的商務(wù)目標(biāo)，如發(fā)布電子商情、在線洽談、建立虛擬商場(chǎng)或網(wǎng)上銀行等。上頁(yè)下頁(yè)圖44圖45個(gè)性化管理創(chuàng)造新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)任何時(shí)間任何地點(diǎn)提高消費(fèi)者滿意度滿足個(gè)性化需求圖465、24小時(shí)營(yíng)業(yè)增加更多商機(jī)

上頁(yè)下頁(yè)圖476、使用更靈活，交易更方便

基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)可以不受特殊數(shù)據(jù)交換協(xié)議的限制，任何商業(yè)文件或單證可以直接通過(guò)填寫(xiě)與現(xiàn)行的紙面單證格式一致的屏幕單證來(lái)完成。上頁(yè)下頁(yè)圖487、全面增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

電子商務(wù)擴(kuò)大了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域，商務(wù)活動(dòng)成本和費(fèi)用的降低、工作效率的提高，使得企業(yè)變得更有競(jìng)爭(zhēng)力。艾瑞咨詢(xún)的調(diào)查報(bào)告（2009.2）也顯示，使