L《采購(gòu)與供應(yīng)業(yè)務(wù)流程》講義

《采購(gòu)與供應(yīng)業(yè)務(wù)流程》CIPS采購(gòu)與供應(yīng)運(yùn)作高級(jí)證書(shū)AdvancedCertificatein

ProcurementandSupplyOperations采購(gòu)和供應(yīng)中的文件

采購(gòu)請(qǐng)購(gòu)單或物料清單（需求用戶為了采購(gòu)發(fā)出的通知）產(chǎn)品規(guī)格和/或服務(wù)水平協(xié)議供應(yīng)商評(píng)估問(wèn)卷（用于評(píng)估潛在供應(yīng)商的適用性）報(bào)價(jià)邀請(qǐng)（RFQ）或招標(biāo)邀請(qǐng)（ITT）供應(yīng)商報(bào)價(jià)，招投標(biāo)文件采購(gòu)訂單（或合同）訂單確認(rèn)（來(lái)自供應(yīng)商）發(fā)貨通知（供應(yīng)商發(fā)出的訂單交貨通知）收貨確認(rèn)單（確認(rèn)收到訂單）質(zhì)量檢查表發(fā)票或結(jié)算單（請(qǐng)求付款）供應(yīng)商評(píng)估表（適用于供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)）

采購(gòu)流程

供應(yīng)商組織用戶部門(mén)請(qǐng)購(gòu)單采購(gòu)部門(mén)財(cái)務(wù)部門(mén)采購(gòu)訂單副本托運(yùn)單副本銷(xiāo)售部門(mén)財(cái)務(wù)部門(mén)物流部門(mén)交貨明細(xì)銷(xiāo)售訂單付款發(fā)票托運(yùn)單送貨單詢價(jià)報(bào)價(jià)采購(gòu)訂單訂單確認(rèn)收貨部門(mén)規(guī)格的目的

明確適用的目的或用途與供應(yīng)商溝通買(mǎi)方的要求使買(mǎi)方可以比較交付的產(chǎn)品和服務(wù)是否符合約定為買(mǎi)方和供應(yīng)商之間達(dá)成的協(xié)議提供詳細(xì)的證據(jù)常見(jiàn)的發(fā)票內(nèi)容

日期客戶和供應(yīng)商的名稱和地址聯(lián)絡(luò)人姓名說(shuō)明購(gòu)買(mǎi)的項(xiàng)目，無(wú)論是產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品價(jià)格付款到期日

請(qǐng)購(gòu)單應(yīng)包括的詳細(xì)信息

序列號(hào)內(nèi)部的部門(mén)代碼，或預(yù)算代碼請(qǐng)購(gòu)單發(fā)起人的姓名、簽字及日期需求的產(chǎn)品或服務(wù)的描述數(shù)量?jī)r(jià)格供應(yīng)商送貨地點(diǎn)日期要求解釋請(qǐng)購(gòu)單

當(dāng)一個(gè)批準(zhǔn)通過(guò)的請(qǐng)購(gòu)單到達(dá)采購(gòu)部后，采購(gòu)部將對(duì)請(qǐng)購(gòu)單進(jìn)行評(píng)估和評(píng)價(jià)，然后執(zhí)行以下采購(gòu)步驟之一：駁回請(qǐng)購(gòu)單到用戶部門(mén)并要求解釋為本采購(gòu)項(xiàng)目創(chuàng)建一份報(bào)價(jià)邀請(qǐng)，以接收投標(biāo)書(shū)根據(jù)請(qǐng)購(gòu)單創(chuàng)建一個(gè)采購(gòu)訂單

標(biāo)準(zhǔn)的詢價(jià)或RFQ格式

標(biāo)準(zhǔn)的詢價(jià)或RFQ格式通常會(huì)列出所有的需求明細(xì)：采購(gòu)者的詳細(xì)聯(lián)系方式回復(fù)用到的參考編號(hào)及回復(fù)日期需求商品或服務(wù)的數(shù)量和描述要求的交貨地點(diǎn)和交貨日期買(mǎi)方的標(biāo)準(zhǔn)的（和其他特殊的）采購(gòu)條款和條件付款條件

RFQ的目標(biāo)

獲得詳細(xì)的建議書(shū)以評(píng)估每個(gè)供應(yīng)商的響應(yīng)，從而滿足買(mǎi)方的最佳利益充分利用供應(yīng)商選擇過(guò)程中的競(jìng)爭(zhēng)性，從而盡可能的談判得到最好的成交結(jié)果確保買(mǎi)方所有利益相關(guān)者的利益將得到滿足并達(dá)成共識(shí)使買(mǎi)方能夠控制整個(gè)供應(yīng)商選擇過(guò)程，并事先設(shè)定選擇規(guī)則開(kāi)始構(gòu)建買(mǎi)方和供應(yīng)商之間的伙伴關(guān)系促進(jìn)平等和多樣性

鼓勵(lì)其他組織共同推動(dòng)和實(shí)踐公共部門(mén)多樣性和平等計(jì)劃的目的和目標(biāo)確保資金不花在導(dǎo)致不公平歧視的做法上

在公共部門(mén)乃至更廣泛的社會(huì)，塑造多元化和綜合性的人才隊(duì)伍提高服務(wù)的質(zhì)量、響應(yīng)能力和適用性提供快速響應(yīng)和靈活的服務(wù)，來(lái)支持社會(huì)包容為公共部門(mén)所有的潛在供應(yīng)商，確保一個(gè)公平、公開(kāi)的采購(gòu)程序。評(píng)估估報(bào)報(bào)價(jià)價(jià)所有有供供應(yīng)應(yīng)商商都都是是以以同同樣樣的的方方式式來(lái)來(lái)計(jì)計(jì)算算成成本本嗎嗎？？所有的成成本是否否已知，，還是需需要更多多的信息息？不同的成成本計(jì)算算包括哪哪些內(nèi)容容？低價(jià)格的的含義投標(biāo)價(jià)值值上是否否附帶不不同的信信用期限限或付款款條件?開(kāi)標(biāo)后談?wù)勁?PTN)開(kāi)標(biāo)后談?wù)勁袝?huì)議議中買(mǎi)方方至少應(yīng)應(yīng)該有兩兩人參與與以保證證透明和和負(fù)責(zé)。。來(lái)自買(mǎi)方方組織的的談判人人員應(yīng)該該在開(kāi)始始會(huì)議之之前與相相關(guān)管理理者明確確自己談?wù)勁胁呗月?。與此此同時(shí)他他們還需需要預(yù)先先確定一一系列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)以便便決定供供應(yīng)商方方面的哪哪些條件件是可以以接受的的。會(huì)議內(nèi)容容要形成成紀(jì)要以以確保對(duì)對(duì)談判過(guò)過(guò)程和結(jié)結(jié)論有據(jù)據(jù)可查。。買(mǎi)方應(yīng)該該以職業(yè)業(yè)且合乎乎商業(yè)道道德的方方式進(jìn)行行談判。。標(biāo)書(shū)分析析清單1設(shè)定一套接收和啟封標(biāo)書(shū)的規(guī)程，確保安全2明確相關(guān)各部門(mén)的職責(zé)3設(shè)定客觀的合同授予標(biāo)準(zhǔn)，如同招標(biāo)邀請(qǐng)中所說(shuō)明的4組建跨職能團(tuán)隊(duì)對(duì)標(biāo)書(shū)逐一進(jìn)行評(píng)估5建立一套標(biāo)準(zhǔn)化的標(biāo)書(shū)記錄和報(bào)告格式6檢查收到的標(biāo)書(shū)是否符合合同授予標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)非價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)判要尤為謹(jǐn)慎（必要時(shí)要索取更多的具體信息）7檢查所有標(biāo)書(shū)的數(shù)字計(jì)算是否準(zhǔn)確8將總報(bào)價(jià)比最低的二或三個(gè)報(bào)價(jià)高出一定百分比（如20%）的供應(yīng)商去除9根據(jù)預(yù)先確定的技術(shù)、合同、和財(cái)務(wù)細(xì)節(jié)審核表對(duì)標(biāo)書(shū)進(jìn)行評(píng)估10為每份標(biāo)書(shū)寫(xiě)一份報(bào)告呈交給項(xiàng)目或采購(gòu)經(jīng)理（據(jù)此給落選投標(biāo)方提出反饋，如果有此需要）一個(gè)標(biāo)題題或者備備忘錄形形式的頁(yè)頁(yè)眉需求背景供應(yīng)商報(bào)報(bào)價(jià)或標(biāo)標(biāo)書(shū)的評(píng)評(píng)估和比比較逐一對(duì)各各個(gè)供應(yīng)應(yīng)商做出出簡(jiǎn)短評(píng)評(píng)價(jià)或分分析逐一對(duì)各各條關(guān)鍵鍵標(biāo)準(zhǔn)做做出簡(jiǎn)要要評(píng)價(jià)或或分析建議和說(shuō)說(shuō)明報(bào)價(jià)和投投標(biāo)評(píng)估估框架合同條款款的類(lèi)型型履行時(shí)間間價(jià)格付款違約賠償償金交付數(shù)量與訂單的的一致性性責(zé)任義務(wù)務(wù)其他“特特殊”條條款合同的有有效期及及續(xù)約免責(zé)條款款“特殊”條條款保密性：在合同履履行過(guò)程程中，如如果他們們需要讓讓另一方方獲取其其業(yè)務(wù)方方面的信信息，則則保密性性條款可可以保護(hù)護(hù)雙方。。知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)：強(qiáng)化對(duì)任任何一方方所擁有有的外觀觀設(shè)計(jì)、、專(zhuān)利和和版權(quán)的的法定保保護(hù)。賠償：要求對(duì)方方對(duì)損失失事件的的承諾，，包括財(cái)財(cái)產(chǎn)的損損失和損損害，或或由于對(duì)對(duì)方人員員的疏忽忽造成其其工作人人員的損損傷。爭(zhēng)議的解解決：規(guī)定一個(gè)個(gè)通過(guò)法法院訴諸諸法律行行動(dòng)之前前，用來(lái)來(lái)處理合合同糾紛紛的指定定程序。。續(xù)約的條條款最初的合合同期限限延長(zhǎng)期的的可用性性（如有有）延長(zhǎng)資格格的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)終止合同同的程序序移交給一一個(gè)新供供應(yīng)商的的相關(guān)程程序。解釋的原原則文字的含含義是個(gè)個(gè)事實(shí)問(wèn)問(wèn)題法院一般般會(huì)采取取客觀的的態(tài)度在書(shū)面商商業(yè)合同同中唯一一一個(gè)始始終隱含含的條款款是：任任何一方方不得阻阻止另一一方履行行對(duì)方一一側(cè)的合合同。如果合同同沒(méi)有通通過(guò)明示示或必要要的暗示示對(duì)任何何合同義義務(wù)的履履行約定定時(shí)間，，在法律律上就意意味著應(yīng)應(yīng)當(dāng)在合合理的時(shí)時(shí)間內(nèi)履履行。如果是一一份標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)形式的的合同，，各方均均已添加加了特殊殊的條件件，就必必須給予予這些特特殊條件件更大的的權(quán)重。。盡可能將將合同以以這樣一一種方式式解釋?zhuān)海翰蝗菰S許一方利利用它自自身的過(guò)過(guò)錯(cuò)或失失敗來(lái)獲獲得好處處。采購(gòu)訂單單的格式式低值采購(gòu)購(gòu)（Low-valuepurchases）總括訂單單（Blanketorders）單個(gè)采購(gòu)購(gòu)訂單（（Individualpurchaseorders）采購(gòu)卡的的好處減少采購(gòu)購(gòu)訂單和和發(fā)票的的紙張?zhí)幪幚?，并并由此減減少相關(guān)關(guān)成本，，提高效效率控制支出出的增加加，即使使消費(fèi)是是分散的的。與使用紙紙質(zhì)系統(tǒng)統(tǒng)相比，，使用采采購(gòu)卡可可以獲得得更多和和更好的的支出管管理信息息可改善供供應(yīng)商關(guān)關(guān)系建立和熟熟悉技術(shù)術(shù)，以作作為走向向電子采采購(gòu)世界界的第一一步。減少員工工的付現(xiàn)現(xiàn)支出。。采購(gòu)訂單單的內(nèi)容容文檔的標(biāo)標(biāo)題（如如“采購(gòu)購(gòu)訂單””）買(mǎi)方的名名稱、地地址和詳詳細(xì)聯(lián)系系方式文檔的序序列號(hào)和和日期供應(yīng)商的的名稱和和地址需求品項(xiàng)項(xiàng)的描述述，以及及供應(yīng)商商的產(chǎn)品品代碼（（如果已已知的話話）需求品項(xiàng)項(xiàng)的數(shù)量量需求品項(xiàng)項(xiàng)的單價(jià)價(jià)和總價(jià)價(jià)要求的交交貨日期期和地點(diǎn)點(diǎn)運(yùn)送說(shuō)明明付款條款款相關(guān)的成成本中心心發(fā)送程序序要求將填填寫(xiě)好的的訂單副副本給到到公司內(nèi)內(nèi)部的其其他部門(mén)門(mén)。提出請(qǐng)購(gòu)購(gòu)單的人人需要一一個(gè)副本本。副本需要要發(fā)送給給財(cái)務(wù)部部。其他各方方也有可可能感興興趣，如如為了參參考或統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的目目的，這這取決于于不同公公司的情情況。采購(gòu)部門(mén)門(mén)的典型型報(bào)告未執(zhí)行完完的采購(gòu)購(gòu)訂單列列表落后于預(yù)預(yù)定計(jì)劃劃的訂單單或零件件列表缺貨零件件清單需要采取取行動(dòng)的的訂單或或零件列列表成本中心心的應(yīng)用應(yīng)用成本本中心的的優(yōu)勢(shì)：：激勵(lì)員工工，讓他他們感到到需要對(duì)對(duì)成本中中心負(fù)責(zé)責(zé)改進(jìn)成本本和支出出的監(jiān)控控提高盈利利能力信信息的管管理提高投資資回報(bào)的的監(jiān)控成本中心心的劣勢(shì)勢(shì)：如果成本本分配不不正確，，可能會(huì)會(huì)導(dǎo)致低低估或高高估盈利利能力增加了行行政及文文書(shū)工作作預(yù)算銷(xiāo)售預(yù)算算通常是產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)的預(yù)預(yù)期銷(xiāo)售售額乘以以預(yù)期銷(xiāo)銷(xiāo)售價(jià)格格。生產(chǎn)預(yù)算算將由建議議的庫(kù)存存流量來(lái)來(lái)擬定，，使用單單位數(shù)字字，而不不是財(cái)務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)。。材料采購(gòu)購(gòu)預(yù)算將使用生生產(chǎn)預(yù)算算所建議議的必要要生產(chǎn)數(shù)數(shù)量所需需的原材材料或零零部件的的數(shù)量。。員工預(yù)算算決定了業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)營(yíng)需要多多少個(gè)員員工，需需要向這這些員工工支付多多少。資本支出出預(yù)算涵蓋土地地或建筑筑物的購(gòu)購(gòu)買(mǎi)、設(shè)設(shè)備租用用等。制定業(yè)務(wù)務(wù)預(yù)算的的好處有效管理理資金適當(dāng)分配配項(xiàng)目資資源監(jiān)控績(jī)效效滿足目標(biāo)標(biāo)改善決策策問(wèn)題出現(xiàn)現(xiàn)前提早早發(fā)現(xiàn)，，例如需需要籌集集資金或或緩解現(xiàn)現(xiàn)金流困困難規(guī)劃未來(lái)來(lái)提高員工工的工作作積極性性。制定業(yè)務(wù)務(wù)預(yù)算有有許多好好處，包包括能夠夠更好地地：歷史使用用量數(shù)據(jù)據(jù)當(dāng)前的數(shù)數(shù)據(jù)和信信息，如如從供應(yīng)應(yīng)商那里里獲得的的使用量量數(shù)據(jù)市場(chǎng)中正正在發(fā)生生的情況況其他關(guān)于于未來(lái)供供應(yīng)和需需求的預(yù)預(yù)報(bào)預(yù)測(cè)所用用的信息息源歷史需求求數(shù)據(jù)庫(kù)存發(fā)貨貨和收貨貨的記錄錄與供應(yīng)商商的訂單單記錄生產(chǎn)中使使用的庫(kù)庫(kù)存物品品記錄客戶銷(xiāo)售售記錄定性預(yù)測(cè)測(cè)方法專(zhuān)家系統(tǒng)統(tǒng)一組由某某個(gè)特定定業(yè)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域（如如銷(xiāo)售，，供應(yīng)鏈鏈管理等等）的專(zhuān)專(zhuān)家聚集集在一起起一個(gè)計(jì)算算機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)，它擁?yè)碛杏嘘P(guān)關(guān)某個(gè)領(lǐng)領(lǐng)域人類(lèi)類(lèi)專(zhuān)長(zhǎng)的的事實(shí)或或知識(shí)。。測(cè)試營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)（Testmarketing）德?tīng)柗品ǚㄓ霉竭M(jìn)進(jìn)行計(jì)算算簡(jiǎn)單移動(dòng)動(dòng)平均法法示例:簡(jiǎn)單移動(dòng)動(dòng)平均值：：2,640/6=440升月份使用量（升）1月4502月1903月

6004月6005月

4206月

3801月至6月總使用量2,640月份使用量（升）權(quán)重1月4502月1903月600×0.1=604月600×0.2=1205月420×0.3=1266月380×0.4=1527月估計(jì)值458用公式進(jìn)進(jìn)行計(jì)算算移動(dòng)加權(quán)權(quán)平均示例:趨勢(shì)分析析穩(wěn)定趨勢(shì)勢(shì)：需求的增增長(zhǎng)和下下降是以以一種可可預(yù)見(jiàn)的的步調(diào)進(jìn)進(jìn)行的波動(dòng)趨勢(shì)勢(shì)：需求的上上升或下下降不穩(wěn)穩(wěn)定，因因此很難難進(jìn)行可可靠的預(yù)預(yù)測(cè)。上升趨勢(shì)勢(shì)：需求以穩(wěn)穩(wěn)定的步步調(diào)上升升，并可可以根據(jù)據(jù)歷史數(shù)數(shù)據(jù)容易易地進(jìn)行行預(yù)測(cè)；；如果需需求持續(xù)續(xù)增長(zhǎng)，，對(duì)材料料供應(yīng)也也許有影影響。下降趨勢(shì)勢(shì)：需求以穩(wěn)穩(wěn)定的步步調(diào)下降降，并可可以根據(jù)據(jù)歷史數(shù)數(shù)據(jù)容易易地進(jìn)行行預(yù)測(cè)；；這也許許意味著著庫(kù)存正正在變得得緩慢流流動(dòng)或過(guò)過(guò)時(shí)。直接成本本和間接接成本直接材料直接人工直接費(fèi)用主要成本間接材料間接人工間接費(fèi)用生產(chǎn)管理費(fèi)用總生產(chǎn)成本一個(gè)生產(chǎn)產(chǎn)組織的的總成本本總成本直接成本總生產(chǎn)成本銷(xiāo)售和配送管理費(fèi)用行政管理費(fèi)用生產(chǎn)管理費(fèi)用成本習(xí)性性模式可變成本成本美元成本美元固定成本產(chǎn)量產(chǎn)量產(chǎn)量可變部分固定部分半可變成本成本美元分析半可可變成本本產(chǎn)出單位位成本$高活動(dòng)水水平（第第二季度度）40,0003,500低活動(dòng)水水平（第第一季度度）20,0002,500差額20,0001,000盈虧平衡衡分析銷(xiāo)售量50,00075,000100,000單位單單位單位$’000$’000$’000固定成本本630630630可變成本本@每單位6美元300450600總成本9301,0801,230銷(xiāo)售收入入@每單位15元7501,1251,500（虧損））/利潤(rùn)每年年(180)45270安全邊際際計(jì)劃銷(xiāo)售售水平-盈虧平衡衡銷(xiāo)售水水平=安全邊際際100,000單位-70,000單位=30,000單位表示為計(jì)計(jì)劃銷(xiāo)售售量的百百分比：：安全邊際際=30,000/100,000=計(jì)劃銷(xiāo)售售量的30％盈虧平衡衡分析利潤(rùn)虧損安全邊際銷(xiāo)售收入總成本固定成本盈虧平衡點(diǎn)千美元銷(xiāo)量，千單位成本和和利潤(rùn)潤(rùn)率美元總成本本80.00加上利利潤(rùn)20.00等于售售價(jià)100.00當(dāng)我們們用成成本的的百分分比來(lái)來(lái)表達(dá)達(dá)利潤(rùn)潤(rùn)要素素時(shí)，，我們們把它它稱為為溢價(jià)（（mark-up）。溢價(jià)為為成本本的25％（因因?yàn)?0美元是是80美元的的25％）。。當(dāng)我們們用銷(xiāo)銷(xiāo)售價(jià)價(jià)格的的百分分比來(lái)來(lái)表達(dá)達(dá)利潤(rùn)潤(rùn)要素素時(shí)，，我們們把它它稱為為利潤(rùn)率率（margin）。利潤(rùn)率率為售售價(jià)的的20％（因因?yàn)?0美元是是100美元的的20％）。。價(jià)格-成本冰冰山價(jià)格送貨 支持有效的工作 易耗品 支持庫(kù)存成本 培訓(xùn) 支持延遲檢驗(yàn) 搬運(yùn)成本等全生命命成本本核算算(WLC)WLC的好處處：能夠公公平地地比較較各競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)選選項(xiàng)（（遇到到類(lèi)似似的選選項(xiàng)時(shí)時(shí)）為該資資產(chǎn)的的全生生命周周期提提供切切合實(shí)實(shí)際的的預(yù)算算在早期期階段段提示示采購(gòu)購(gòu)的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)促進(jìn)關(guān)關(guān)于成成本和和資產(chǎn)產(chǎn)管理理方面面的問(wèn)問(wèn)題的的跨部部門(mén)溝溝通，，提高高總成成本意意識(shí)支持資資金價(jià)價(jià)值的的最優(yōu)優(yōu)化。。WLC的局限限性：：這種計(jì)計(jì)算方方法不不是一一門(mén)精精確的的科學(xué)學(xué)，人人們對(duì)對(duì)未來(lái)來(lái)成本本的估估計(jì)難難免主主觀。。許多成成本的的產(chǎn)生生是貫貫穿產(chǎn)產(chǎn)品或或資產(chǎn)產(chǎn)的整整個(gè)生生命周周期的的，并并不是是所有有這些些都是是很容容易預(yù)預(yù)測(cè)的的。大量的的干擾擾因素素可能能會(huì)影影響產(chǎn)產(chǎn)品或或資產(chǎn)產(chǎn)的生生命周周期成成本。。即使是是使用用計(jì)算算機(jī)系系統(tǒng)，，WLC的系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)用用仍然然是費(fèi)費(fèi)時(shí)、、勞動(dòng)動(dòng)強(qiáng)度度大和和高成成本的的。買(mǎi)方希希望和和財(cái)務(wù)務(wù)穩(wěn)定定的供供應(yīng)商商打交交道，，也就就是說(shuō)說(shuō)對(duì)方方的財(cái)財(cái)務(wù)狀狀況要要健康康。買(mǎi)方應(yīng)應(yīng)當(dāng)尋尋求一一個(gè)對(duì)對(duì)己方方組織織和供供應(yīng)商商都很很公平平的價(jià)價(jià)格。。為什么么要評(píng)評(píng)估供供應(yīng)商商的財(cái)財(cái)務(wù)狀狀況？？你需要要尋求求哪些些信息息？你需要要尋找找的是是表明明組織織可能能出現(xiàn)現(xiàn)以下下?tīng)顩r況的信信號(hào)：：盈利不不多，，利潤(rùn)潤(rùn)率下下降，，或者者正在在虧損損，這這些都都說(shuō)明明它的的經(jīng)營(yíng)營(yíng)效率率不佳佳?，F(xiàn)金流流管理理不良良，或或者現(xiàn)現(xiàn)金嚴(yán)嚴(yán)重外外流使使之難難以支支付短短期負(fù)負(fù)債和和費(fèi)用用。借貸資資本（（從貸貸方借借來(lái)的的）高高于股股份資資本（（所有有者投投資的的供應(yīng)企企業(yè)三三年來(lái)來(lái)的營(yíng)營(yíng)業(yè)額額企業(yè)三三年來(lái)來(lái)的盈盈利能能力固定資資產(chǎn)總總值，，固定定資產(chǎn)產(chǎn)回報(bào)報(bào)率以以及已已投資資資本本回報(bào)報(bào)率供應(yīng)商商的借借貸規(guī)規(guī)模，，以及及資產(chǎn)產(chǎn)負(fù)債債率被收購(gòu)購(gòu)或并并購(gòu)的的可能能性，，因其其可能能影響響供應(yīng)應(yīng)商持持續(xù)供供應(yīng)的的能力力是否過(guò)過(guò)度依依賴于于少數(shù)數(shù)大客客戶供應(yīng)商商是否否具有有足夠夠的資資源和和產(chǎn)能能以完完成訂訂單。。可用于于評(píng)估估供應(yīng)應(yīng)商財(cái)財(cái)務(wù)穩(wěn)穩(wěn)定性性的檢檢查比率分析析（Ratioanalysis）盈利能力力比率顯示一個(gè)個(gè)企業(yè)在在交易中中贏得多多大比重重的利潤(rùn)潤(rùn)流動(dòng)性比比率顯示一個(gè)個(gè)企業(yè)在在多大程程度上能能夠支付付其負(fù)債債和債務(wù)務(wù)，包括括短期和和中長(zhǎng)期期效率比率率顯示一個(gè)個(gè)企業(yè)運(yùn)運(yùn)用其資資產(chǎn)的效效率投資比率率顯示一個(gè)個(gè)企業(yè)對(duì)對(duì)于潛在在投資者者的吸引引力大小小。關(guān)于指定定企業(yè)的的《商務(wù)信息息報(bào)告》，其中將將會(huì)提供供全面的的企業(yè)信信用核查查關(guān)于指定定企業(yè)的的《全面深度度報(bào)告》，其中將將會(huì)提供供全面的的企業(yè)信信用核查查以及深深度財(cái)務(wù)務(wù)分析關(guān)于指定定企業(yè)的的《信用評(píng)估估報(bào)告》，為概要要性的信信用報(bào)告告，通常常用于企企業(yè)信用用決策，，其中包包括：報(bào)報(bào)告監(jiān)測(cè)測(cè)；信用用限額建建議；以以及行業(yè)業(yè)支付標(biāo)標(biāo)桿。關(guān)于單個(gè)個(gè)組織和和市場(chǎng)的的報(bào)告一些基本本術(shù)語(yǔ)資產(chǎn)（asset）固定資產(chǎn)產(chǎn)（Fixedassets）流動(dòng)資產(chǎn)產(chǎn)（Currentassets）負(fù)債（liability）流動(dòng)負(fù)債債（Currentliabilities）長(zhǎng)期負(fù)債債（long-termliabilities）收入（Incomeorrevenue）支出（Expenditure）利潤(rùn)（非非營(yíng)利組組織中稱稱盈余））損失（虧虧損）現(xiàn)金流管管理（cashflowmanagement）。營(yíng)運(yùn)資本本（Workingcapital）現(xiàn)金流量量表（cashflowstatement）。此表用來(lái)來(lái)確定企企業(yè)中的的現(xiàn)金從從何處來(lái)來(lái)，往何何處去。。表的最最后顯示示的是年年初、年年內(nèi)、以以及年末末總體的的現(xiàn)金盈盈余或缺缺口。五年概況況。其中顯示示了當(dāng)年年以及之之前四年年內(nèi)關(guān)鍵鍵的會(huì)計(jì)計(jì)統(tǒng)計(jì)數(shù)數(shù)字和比比率。這這個(gè)概況況的目的的在于突突出展示示企業(yè)財(cái)財(cái)務(wù)績(jī)效效的變化化趨勢(shì)。。主席聲明明。這是一份份企業(yè)高高層對(duì)于于當(dāng)年度度關(guān)鍵性性發(fā)展的的概覽，，絕大多多數(shù)采用用論述的的形式而而不是數(shù)數(shù)字表格格。公布賬目目中包含含的其他他報(bào)表預(yù)算控制制為一個(gè)特特定的政政策或計(jì)計(jì)劃建立立預(yù)算，，這是作作為一個(gè)個(gè)管理者者或團(tuán)隊(duì)隊(duì)的責(zé)任任不斷比較較實(shí)際結(jié)結(jié)果（收收入或成成本）與與預(yù)算結(jié)結(jié)果識(shí)別政策策或計(jì)劃劃的偏差差或偏離離編制預(yù)算算的目標(biāo)標(biāo)將組織的的目標(biāo)表表述為經(jīng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)標(biāo)與整個(gè)組組織的利利益相關(guān)關(guān)者溝通通計(jì)劃和和目標(biāo)激勵(lì)人們們?nèi)ネ瓿沙煽?jī)效和和成本目目標(biāo)激勵(lì)管理理者預(yù)先先識(shí)別可可能會(huì)出出現(xiàn)的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)問(wèn)題衡量單元元或項(xiàng)目目的績(jī)效效有助于評(píng)評(píng)估管理理績(jī)效對(duì)估計(jì)的的采購(gòu)活活動(dòng)支出出水平進(jìn)進(jìn)行預(yù)授授權(quán)協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)營(yíng)控制采購(gòu)購(gòu)活動(dòng)和和成本企業(yè)預(yù)算算編制步驟1步驟2步驟3步驟4步驟5步驟6步驟7原材料生產(chǎn)預(yù)算銷(xiāo)售預(yù)算人工工廠管理費(fèi)用產(chǎn)品銷(xiāo)售成本預(yù)算功能性預(yù)算總預(yù)算預(yù)算損益現(xiàn)金預(yù)算預(yù)算資產(chǎn)負(fù)債表功能性預(yù)算功能性預(yù)算建立預(yù)算算目標(biāo)對(duì)于增量預(yù)算算（incrementalbudget）我們首先先了解過(guò)過(guò)去一段段時(shí)間的的實(shí)際數(shù)數(shù)據(jù)，然然后，我我們調(diào)整整已知的的變化來(lái)來(lái)得出一一個(gè)當(dāng)前前時(shí)期的的預(yù)算。。對(duì)于零基預(yù)算算（zero-basedbudget）我們忽略略前期的的數(shù)據(jù)并并完全從從頭開(kāi)始始。固定預(yù)算算和彈性性預(yù)算固定預(yù)算算（fixedbudget）是基于活活動(dòng)水平平的特定定的估計(jì)計(jì)。彈性預(yù)算算（flexiblebudgets）通過(guò)識(shí)別別不同的的成本習(xí)習(xí)性模式式，使預(yù)預(yù)算能夠夠隨著產(chǎn)產(chǎn)出量的的變化而而變化。。其他預(yù)算算采購(gòu)預(yù)算算：整合原材材料、供供應(yīng)品和和服務(wù)的的采購(gòu)和和費(fèi)用預(yù)預(yù)算，通通過(guò)分析析顯示什什么時(shí)候候收到貨貨物（用用于控制制供應(yīng)）），及什什么時(shí)候候支付（（用于現(xiàn)現(xiàn)金預(yù)算算）。人事（人人力資源源）預(yù)算算：逐月顯示示對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)人員和和管理人人員的詳詳細(xì)需求求。庫(kù)存預(yù)算算：逐月列舉舉原材料料、在制制品及制制成品的的計(jì)劃庫(kù)庫(kù)存水平平及其數(shù)數(shù)量和價(jià)價(jià)值。實(shí)際成本本項(xiàng)輸入所發(fā)發(fā)生的實(shí)實(shí)際成本本或支出出分析固定定成本與與預(yù)算金金額的差差異驗(yàn)證可變變成本與與預(yù)算的的相符程程度分析成本本和營(yíng)業(yè)業(yè)額之間間關(guān)系變變化的原原因分析實(shí)際際支出時(shí)時(shí)機(jī)和預(yù)預(yù)算支出出時(shí)機(jī)差差異的原原因預(yù)算偏差差的原因因買(mǎi)方團(tuán)隊(duì)隊(duì)的談判判技能，，及在簽簽約時(shí)，，談判地地位的相相對(duì)強(qiáng)勢(shì)勢(shì)由于供需需因素導(dǎo)導(dǎo)致的大大宗商品品價(jià)格波波動(dòng)匯率波動(dòng)動(dòng)，影響響買(mǎi)方的的貨幣價(jià)價(jià)格的價(jià)價(jià)值由于購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)量小于于預(yù)計(jì)量量而損失失部分的的數(shù)量折折扣；或或由于購(gòu)購(gòu)買(mǎi)量大大于預(yù)計(jì)計(jì)量而獲獲得更大大的數(shù)量量折扣以較低的的價(jià)格進(jìn)進(jìn)行機(jī)會(huì)會(huì)性的現(xiàn)現(xiàn)貨購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)購(gòu)買(mǎi)不同同的貨品品或替代代品購(gòu)買(mǎi)額外數(shù)量量的貨物承擔(dān)逾期付款款或其他價(jià)格格處罰編制現(xiàn)金預(yù)算算的步驟預(yù)測(cè)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)應(yīng)收賬款款轉(zhuǎn)換為現(xiàn)金金的時(shí)間間隔隔，進(jìn)而預(yù)測(cè)測(cè)實(shí)際現(xiàn)金從從客戶收回的的日期確定采購(gòu)需求求預(yù)測(cè)延遲支付付供應(yīng)商的時(shí)時(shí)間，進(jìn)而預(yù)預(yù)測(cè)實(shí)際支付付現(xiàn)金給供應(yīng)應(yīng)商的日期整合其他現(xiàn)金金支出和收入入，包括諸如如資本開(kāi)支及及稅款等項(xiàng)目目核對(duì)這些信息息，這樣才能能得出凈現(xiàn)金金流現(xiàn)金流的時(shí)機(jī)機(jī)一般有兩個(gè)目目的：加快現(xiàn)金流入入。減緩現(xiàn)金流出出，例如：-減少向供應(yīng)商商訂貨，或許許通過(guò)減少庫(kù)庫(kù)存水平-采用更頻繁、、更小的訂單單優(yōu)先滿足核核心的需求-通過(guò)采用租賃賃、分期付款款購(gòu)買(mǎi)或短期期租賃等形式式，避免在資資本項(xiàng)目上形形成大量的預(yù)預(yù)付采購(gòu)成本本-與供應(yīng)商協(xié)商商分期付款-與供應(yīng)商協(xié)商商延長(zhǎng)信用期期限?，F(xiàn)金預(yù)算定期期審查現(xiàn)金預(yù)算必須須定期審查，，以便：識(shí)別潛在的未未來(lái)的現(xiàn)金流流問(wèn)題，并采采取措施，提提前使風(fēng)險(xiǎn)最最小化在做出重大的的財(cái)務(wù)承諾前前（包括大型型采購(gòu)合同，，預(yù)先支付的的款項(xiàng)或分期期付款），確確保有足夠的的現(xiàn)金儲(chǔ)備，，或計(jì)劃內(nèi)的的正向現(xiàn)金流流調(diào)整現(xiàn)金流預(yù)預(yù)測(cè)，以考慮慮實(shí)際的銷(xiāo)售售、采購(gòu)及人人工成本、利利率及匯率、、稅率變動(dòng)等等變化。什么是“客戶戶服務(wù)”？客戶服務(wù)活動(dòng)動(dòng)主要包括以以下內(nèi)容：面對(duì)面服務(wù)和和電話服務(wù)解答查詢和詢?cè)儐?wèn)展示及演示產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)接受客戶的訂訂單交付或履行服服務(wù)準(zhǔn)備和簽發(fā)銷(xiāo)銷(xiāo)售及后續(xù)文文件賬單、發(fā)票以以及管理付款款和收款處理客戶對(duì)于于某個(gè)站點(diǎn)或或處所的訪問(wèn)問(wèn)管理和滿足售售后維修和/或維護(hù)的請(qǐng)求求處理客戶投訴訴，要求退款款等等收集客戶的反反饋意見(jiàn)客戶服務(wù)的關(guān)關(guān)鍵價(jià)值可靠性響應(yīng)能力能力便利性禮貌溝通誠(chéng)信安全性理解聚焦全面質(zhì)量管理理人、過(guò)程和體體檢人：有效的客客戶服務(wù)取決決于：領(lǐng)導(dǎo)力，組織織文化，指導(dǎo)導(dǎo)和監(jiān)督強(qiáng)調(diào)調(diào)客戶至上、、服務(wù)質(zhì)量以客戶服務(wù)績(jī)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)為核核心來(lái)招募、、選拔、考核核、獎(jiǎng)勵(lì)和懲懲戒員工培訓(xùn)、發(fā)展和和激勵(lì)員工培培養(yǎng)客戶服務(wù)務(wù)的能力和態(tài)態(tài)度支持客戶服務(wù)務(wù)的組織結(jié)構(gòu)構(gòu)人、過(guò)程和體體檢一些關(guān)鍵流程程要求如下：：指定服務(wù)和服服務(wù)水平建立客戶服務(wù)務(wù)的政策和方方案實(shí)施服務(wù)效率率和標(biāo)準(zhǔn)化的的程序自動(dòng)化或計(jì)算算機(jī)服務(wù)簡(jiǎn)化流程，或或規(guī)劃資源的的靈活分配開(kāi)發(fā)和集成信信息系統(tǒng)容量管理提高設(shè)施、場(chǎng)場(chǎng)所、人員和和服務(wù)的可達(dá)達(dá)性授權(quán)客戶自助助服務(wù)監(jiān)控和收集客客戶服務(wù)和客客戶滿意度的的反饋人、過(guò)程和體體檢有形要素可能能包括：服務(wù)的物理證證據(jù)和賦予的的好處：門(mén)票（預(yù)訂服服務(wù)）優(yōu)惠券（證明明購(gòu)買(mǎi)了未來(lái)來(lái)的服務(wù)）收據(jù)和發(fā)票信息宣傳冊(cè)后續(xù)的確認(rèn)信信件或電子郵郵件客戶忠誠(chéng)度，，折扣或信用用卡等已經(jīng)注入服務(wù)務(wù)或服務(wù)環(huán)境境的設(shè)計(jì)和規(guī)規(guī)范中的物理理特性：?jiǎn)T工制服整齊齊干練使用標(biāo)志來(lái)識(shí)識(shí)別服務(wù)人員員使用胸卡或名名片以幫助客客戶識(shí)別服務(wù)務(wù)人員；等等等?？蛻敉对V程序序泰德?約翰斯認(rèn)為，，組織應(yīng)當(dāng)：：向客戶（和員員工）宣傳明明確的和方便便的投訴程序序方便客戶投訴訴征求反饋信息息培訓(xùn)和指導(dǎo)員員工積極聽(tīng)取取投訴迅速采取行動(dòng)動(dòng)，并進(jìn)行友友好調(diào)查，解解釋和解決任任何已確定的的問(wèn)題利用適當(dāng)?shù)募ぜ?lì)機(jī)制來(lái)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)客戶的反反饋良好客戶服務(wù)務(wù)的障礙未能從客戶價(jià)價(jià)值流的角度度來(lái)看待業(yè)務(wù)務(wù)流程。未能考慮內(nèi)部部或外部客戶戶對(duì)于交易的的觀點(diǎn)未能講清楚服服務(wù)績(jī)效的測(cè)測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)較差的員工意意識(shí)、培訓(xùn)、、態(tài)度或動(dòng)機(jī)機(jī)未能創(chuàng)建這樣樣一種文化，，即客戶服務(wù)務(wù)是其關(guān)鍵的的價(jià)值觀，并并給予所需的的努力、資源源和支持未能開(kāi)發(fā)出支支持信息和客客戶關(guān)系管理理的系統(tǒng)未能承諾持續(xù)續(xù)改善客戶服服務(wù)未能在客戶服服務(wù)方面使全全體員工參與與并得到授權(quán)權(quán)服務(wù)角色的員員工流失，缺缺乏一種連續(xù)續(xù)性的管理內(nèi)部客戶高級(jí)管理人員員，期望通過(guò)過(guò)有效的采購(gòu)購(gòu)和供應(yīng)鏈管管理來(lái)滿足他他們的戰(zhàn)略目目標(biāo)。內(nèi)部供應(yīng)鏈的的相關(guān)職能部部門(mén)，如財(cái)務(wù)務(wù)、工程、制制造、倉(cāng)儲(chǔ)、、物流等部門(mén)門(mén)。對(duì)于“用戶””職能部門(mén)的的管理人員，，采購(gòu)人員代代表他們來(lái)采采購(gòu)商品和服服務(wù)。為自己的單元元進(jìn)行一些采采購(gòu)的其他職職能部門(mén)的員員工。采購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃劃采購(gòu)的主要客客戶是誰(shuí)？這些客戶在采采購(gòu)領(lǐng)域的關(guān)關(guān)鍵需求、需需要和預(yù)期是是什么？采購(gòu)如何有效效地滿足這些些需求、需要要和預(yù)期？客戶對(duì)于采購(gòu)購(gòu)的地位、信信譽(yù)和價(jià)值貢貢獻(xiàn)、提供的的服務(wù)、提供供服務(wù)的水平平和成本的看看法是什么？？（如果有的的話）誰(shuí)是采購(gòu)向內(nèi)內(nèi)部客戶提供供服務(wù)的主要要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？？與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相相比，采購(gòu)有有什么獨(dú)特的的能力、優(yōu)勢(shì)勢(shì)和缺點(diǎn)？采購(gòu)面向內(nèi)部部客戶重點(diǎn)推推廣的消息或或“賣(mài)點(diǎn)”是是什么？采購(gòu)如何持續(xù)續(xù)有效地收集集有關(guān)客戶的的信息？如何有效地管管理與客戶正正在進(jìn)行的聯(lián)聯(lián)系和溝通？？采購(gòu)如何承諾諾不斷提高服服務(wù)，以維系系客戶滿意度度和忠誠(chéng)度？？采購(gòu)可以使用用什么績(jī)效測(cè)測(cè)量指標(biāo)，來(lái)來(lái)評(píng)估客戶服服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)/溝通的有效性性？管理預(yù)期客戶對(duì)于服務(wù)務(wù)持有哪些類(lèi)類(lèi)型的預(yù)期標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)？哪些因素最影影響這些預(yù)期期的形成呢？？這些因素對(duì)于于改變預(yù)期起起著什么樣的的作用？服務(wù)經(jīng)營(yíng)或公公司如何才能能滿足或超越越客戶的預(yù)期期？卓越的客戶服服務(wù)終身客戶價(jià)值值鼓勵(lì)客戶投訴訴尋求取悅客戶戶了解客戶的預(yù)預(yù)期管理客戶預(yù)期期知道如何說(shuō)““不”提供卓越的客客戶服務(wù)的實(shí)實(shí)踐溝通的目的交換信息建立關(guān)系說(shuō)服確認(rèn)溝通循環(huán)發(fā)送者媒介接收者噪聲失真失真失真失真編碼消息解碼消息反饋（這個(gè)消息明白了嗎？）溝通媒介的選擇速度：例如，電話比比書(shū)信更快復(fù)雜性：例如，書(shū)面消消息可以使用用制作的圖表表、數(shù)字及詳詳細(xì)的解釋?zhuān)?，有時(shí)間讓接接收者按自己己的步調(diào)閱讀讀交互性性：面對(duì)面面和電電話討討論允允許靈靈活的的交換換問(wèn)題題和答答案保密性性：私人訪訪談或或密封封信件件可以以限制制在目目標(biāo)接接收者者之內(nèi)內(nèi)。證據(jù)：：業(yè)務(wù)和和法律律事務(wù)務(wù)的確確認(rèn)往往往需需要書(shū)書(shū)面記記錄成本效效益：：用最少少的費(fèi)費(fèi)用得得到最最好的的結(jié)果果。積極傾傾聽(tīng)展示注注意力力：如將身身體前前傾，，或保保持眼眼神交交流給予鼓鼓勵(lì)和和明確確的反反饋：：使用口口頭和和的非非口頭頭的鼓鼓勵(lì)（（點(diǎn)頭頭，““嗯””），，提問(wèn)問(wèn)，概概括或或釋義義以確確認(rèn)你你的理理解保持開(kāi)開(kāi)放的的心態(tài)態(tài)：用你的的判斷斷力來(lái)來(lái)驗(yàn)證證說(shuō)話話者的的假設(shè)設(shè)、邏邏輯和和證據(jù)據(jù)，但但不是是轉(zhuǎn)向向草率率的判判斷耐心：：等待一一個(gè)合合適的的開(kāi)口口來(lái)回回應(yīng)，，專(zhuān)注注于說(shuō)說(shuō)話者者說(shuō)了了什么么（而而不是是規(guī)劃劃自己己的評(píng)評(píng)論或或響應(yīng)應(yīng)）注重非非言語(yǔ)語(yǔ)線索索和進(jìn)進(jìn)程：：傾聽(tīng)隱隱含的的消息息和感感受（（并反反映給給說(shuō)話話者，，在適適當(dāng)情情況下下采用用換位位思考考的技技術(shù)））。非言語(yǔ)語(yǔ)“線線索””身勢(shì)行行為（（或““肢體體語(yǔ)言言”））：如手勢(shì)勢(shì)，面面部表表情，，眼神神接觸觸，身身體的的姿勢(shì)勢(shì)等動(dòng)動(dòng)作親近性性：你和別別人站站著或或坐著著時(shí)靠靠的多多近，，無(wú)論論你傾傾向于于靠近近或背背離，，都在在你們們之間間設(shè)置置了空空間或或障礙礙。輔助語(yǔ)語(yǔ)言：：音調(diào)，，語(yǔ)速速，重重音和和其他他聲音音品質(zhì)質(zhì)客體語(yǔ)語(yǔ)言：：個(gè)人儀儀容儀儀表，，服裝裝，家家具和和符號(hào)號(hào)。培訓(xùn)員員工的的溝通通技巧巧培訓(xùn)員員工使使用溝溝通工工具處理溝溝通環(huán)環(huán)境中中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的““噪聲聲”因因素“備份份”的的使用用鼓勵(lì)向向上和和跨部部門(mén)的的溝通通，提提供更更多更更好的的渠道道減少政政治、、沖突突和恐恐懼的的影響響在需要要的時(shí)時(shí)候，，（通通過(guò)合合同和和程序序）保保護(hù)機(jī)機(jī)密性性克服溝溝通的的障礙礙溝通的的障礙礙溝通過(guò)程中的故障由于發(fā)送者的信息失真或遺漏由于缺乏清晰的溝通或使用技術(shù)術(shù)語(yǔ)造成的誤解噪聲失真非言語(yǔ)符號(hào)（手勢(shì)，姿勢(shì)，面部表情）與言語(yǔ)消息相?；蚱茐难哉Z(yǔ)消息，使發(fā)送者的真實(shí)含義產(chǎn)生疑問(wèn)溝通過(guò)載社會(huì)、種族或教育背景的差異，再加上年齡、性別和個(gè)性差異，造成了理解（和/或合作）的障礙，人際沖突，可能會(huì)減少或阻礙溝通，或放大差異的影響知覺(jué)選擇性感知的偏見(jiàn)或失真溝通的的障礙礙缺乏溝通技巧工作或供應(yīng)鏈背景下的障礙缺少在組織內(nèi)向上溝通的機(jī)會(huì)或尊重（如經(jīng)理不聽(tīng)業(yè)務(wù)人員的反饋）單元、職能部門(mén)和供應(yīng)鏈合作伙伴具有不同的事項(xiàng)優(yōu)先級(jí)、方法和觀點(diǎn)，產(chǎn)生潛在的誤會(huì)某些職能的專(zhuān)家使用不被他人理解的技術(shù)術(shù)語(yǔ)組織和組織內(nèi)部的政治導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)雙方阻擋、歪曲和不信任信息（尤其是敵對(duì)關(guān)系）囤積信息，相信“知識(shí)就是力量”來(lái)自下屬或供應(yīng)商的太多瑣碎的信息使管理者信息超載，而不是報(bào)告異?；蚩偨Y(jié)下屬或供應(yīng)商避免向管理者報(bào)告“壞消息”（尤其是關(guān)于自己的業(yè)績(jī)表現(xiàn)）不能馬上使用的信息往往會(huì)被低估或忽視個(gè)人、團(tuán)體或公司之間的沖突和競(jìng)爭(zhēng)，降低了有效溝通的意愿對(duì)于保密性和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)過(guò)于偏執(zhí)，限制了開(kāi)放與組織外部合作伙伴的溝通正式溝溝通流流向下溝溝通：從管理理層到到較低低級(jí)別別的員員工和和團(tuán)隊(duì)隊(duì)的溝溝通。。向上溝溝通：從較低低級(jí)別別的員員工和和團(tuán)隊(duì)隊(duì)到管管理層層的溝溝通。。橫向溝溝通：在組織織內(nèi)不不同的的部門(mén)門(mén)和職職能之之間的的溝通通。改進(jìn)正正式溝溝通策略鼓勵(lì)更加開(kāi)放的向下溝通鼓勵(lì)更加開(kāi)放的向上溝通鼓勵(lì)更加開(kāi)放的橫向溝通提高管理者和員工的溝通技巧建立和加強(qiáng)開(kāi)放的溝通文化書(shū)信在在商務(wù)務(wù)中的應(yīng)用用在不需需要更更復(fù)雜雜的法法律合合同時(shí)時(shí)，表表達(dá)一一個(gè)非非正式式協(xié)議議。以一種種更易易接近近的、、個(gè)人人的方方式““涵蓋蓋”（（介紹紹、概概括或或解釋釋?zhuān)└鼜?fù)雜雜的文文件和和交付付以個(gè)人人性質(zhì)質(zhì)的聯(lián)聯(lián)系方方式來(lái)來(lái)傳遞遞信息息。商業(yè)信信函：示例例信箋的的信頭頭（組織織名稱稱和地地址））日期：：參考編編號(hào)：：（識(shí)識(shí)別一一個(gè)文文件或或帳戶戶號(hào)碼碼）收件人人的姓姓名和地址址親愛(ài)的的……（問(wèn)候候語(yǔ)或或“稱稱呼””）主題名名稱說(shuō)明介介紹,為接收收者設(shè)設(shè)置背背景。。書(shū)信的的主體體應(yīng)明明確地地組織織成段段落。。在結(jié)尾尾處簡(jiǎn)簡(jiǎn)要總總結(jié)你你的觀觀點(diǎn)，，或明明確需需要什什么回回應(yīng)。。謹(jǐn)啟（（結(jié)尾尾敬語(yǔ)語(yǔ)）（簽名名）印刷體體的簽簽名抄送：：（副副本參參考：：如果果書(shū)信信的副副本也也需要要發(fā)送送給其其他人人）附件：：（附附件參參考：：如果果信件件中包包含了了其他他項(xiàng)目目，如如支票票或表表單））備忘錄錄：示例例備忘錄錄發(fā)往：：（收收件人人的姓姓名或或稱謂謂）來(lái)自：：（發(fā)發(fā)件人人的姓姓名或或稱謂謂）日期：：主題：：（消消息的的主要要主題題）備忘錄錄或電電子郵郵件的的消息息陳述述很像像書(shū)信信，但但不需需要那那么正正式，，如地址址、稱稱呼和和結(jié)尾尾敬語(yǔ)語(yǔ)。發(fā)送者的的簽名或或縮寫(xiě)抄送/附件參考考（如適適用）報(bào)告:示例報(bào)告標(biāo)題I職責(zé)范圍圍（或引引言，或或背景））情況是怎怎樣的，，或者要要求你做做什么？？II程序（或或方法））如果相關(guān)關(guān)，例如如，在一一個(gè)關(guān)于于某個(gè)問(wèn)問(wèn)題的研研究項(xiàng)目目或調(diào)查查的案例例中：你你如何去去做的呢呢？III結(jié)果（或或分析，，或與主主題相關(guān)關(guān)的標(biāo)題題）關(guān)于問(wèn)題題或情況況或事件件，用戶戶需要了了解什么么？IV結(jié)論（或或總結(jié)））報(bào)告的一一般“要要點(diǎn)”是是什么，，分析的的結(jié)果是是什么？？V建議如果要求求：根據(jù)據(jù)調(diào)查結(jié)結(jié)果和分分析，你你建議采采取什么么反應(yīng)或或行動(dòng)？？電話溝通通電話特別別適宜以以下用途途：建立初步步的接觸觸調(diào)查、問(wèn)問(wèn)題解決決和進(jìn)展展情況的的“追蹤蹤”或核核查處理敏感感問(wèn)題其他溝通通或行動(dòng)動(dòng)的事先先通知和和事后確確認(rèn)維護(hù)人際際交往與利益相相關(guān)者溝溝通在下列任任何一種種情況下下，保持持利益相相關(guān)者知知情是非非常重要要的：新的信息息、計(jì)劃劃或決定定可能會(huì)會(huì)