ajy-銀行員工禮儀培訓(xùn)

銀行員工禮貌禮儀修養(yǎng)學(xué)習(xí)禮儀的意義與目標(biāo)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象提升職業(yè)成熟度掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價標(biāo)準(zhǔn)提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣培育高素質(zhì)職場環(huán)境，提升銀行與個人附加價值如何提升銀行窗口及行政人員儀表修養(yǎng)

銀行員工儀表禮儀儀表的重要內(nèi)涵儀表的素養(yǎng)和品位的體現(xiàn)儀表和成功聯(lián)系在一起工作著裝的禮儀工作裝選定的TPO原則服裝的色彩哲學(xué)儀表的重要內(nèi)涵禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基尊重分自尊與尊他儀表的素養(yǎng)和品位的體現(xiàn)正直—公平，堅持既定的政策和原則誠實—實事求是可靠—按約定完成工作，且保質(zhì)、保量及時守信—不失約，不違約，不食言，不泄密敬業(yè)—以工作為榮，設(shè)定高的工作水準(zhǔn)勤奮—努力工作，不斷學(xué)習(xí)有序—利落，有條不紊高效—追求效率和效益儀表和成功聯(lián)系在一起工作著裝的禮儀著裝標(biāo)準(zhǔn)：得體+舒適符合需要符合身份合體合乎個人風(fēng)格著裝類型：便裝-工作便裝工作裝正式裝盛裝工作裝選定的TPO原則T——Time(時間、時代）P——Place（場合）O——Objet（著裝者、目的）服裝的色彩哲學(xué)禮儀－儀容儀表（男士篇）

面部修飾剔須修面，保持清潔。商務(wù)活動中會接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要保持口氣清新。著裝要求（西裝）顏色（三色原則）款式鈕扣系法著裝要求（襯衣）顏色厚度袖子長度鈕扣著裝要求（領(lǐng)帶）顏色長度時尚打法領(lǐng)帶夾的夾法鞋襪顏色、款式著裝要求（鞋鞋襪）顏色質(zhì)地著西裝整體要要求：三一定定律皮鞋、腰帶、、皮包三件物物品的顏色應(yīng)應(yīng)是一致的。。必備物品鋼筆或簽字筆筆名片夾紙巾男人的腰部第二：銀行員員工儀態(tài)修養(yǎng)養(yǎng)社會形象的塑塑造顧客看到的每每一個細(xì)節(jié)都都是你素養(yǎng)的的展現(xiàn)日常工作儀態(tài)態(tài)日常待殼儀態(tài)態(tài)原則日常處理投訴訴與答疑的儀儀態(tài)原則.第三、銀行員員工的素質(zhì)要要求服務(wù)意識工作身份的角角色確認(rèn)正確的表達(dá)你你的職業(yè)態(tài)度度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概概念及分類優(yōu)質(zhì)服務(wù)特征征及顧客的服服務(wù)要求優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)構(gòu)成微笑服務(wù)及微微笑訓(xùn)練微笑與第一印印象如何在建立自自我形象的同同時建立行業(yè)業(yè)形象(外在形象.人格形象)關(guān)于微笑的思思想訓(xùn)練練就屬于自己己的微笑第四：銀行員員工的素質(zhì)要要求銀行員工素質(zhì)質(zhì)要求的基本本方面豐富的銀行從從業(yè)知識隨機(jī)應(yīng)變的銀銀行從業(yè)能力力立體式的銀行行從業(yè)觀念成熟的銀行從從業(yè)心理優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識識優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概概念及分類優(yōu)質(zhì)服務(wù)特征征及儲戶的服服務(wù)要求優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)構(gòu)成---顧顧客至上第五：銀行的的管理與服務(wù)務(wù)銀行總論銀行在社會中中的功能銀行的服務(wù)與與經(jīng)營特色銀行員工的素素質(zhì)要求與服服務(wù)要求儲戶的消費心心理和等待心心理客戶服務(wù)部門門的管理和技技能銀行的組織機(jī)機(jī)構(gòu)銀行員工崗位位責(zé)任柜臺營業(yè)員的的工作要求與與操作技能銀行服務(wù)銀行員工應(yīng)具具備的基本觀觀念服務(wù)質(zhì)量銀行營業(yè)員工工作規(guī)程銀行員工服務(wù)務(wù)技巧銀行制度規(guī)定定銀行工作的程程序和要求第六：針對農(nóng)農(nóng)村信用社的的服務(wù)禮儀及及案例分析常用服務(wù)用語語常用服務(wù)動作作電話禮儀如何處理服務(wù)務(wù)中的問題洞查客戶需求求正確與農(nóng)村客客戶溝通的方方法怎樣與農(nóng)村客客戶建立自我我的職業(yè)親和和力與服務(wù)群體相相處最被接受受的態(tài)度理解農(nóng)村客戶戶心理---期待、焦急急、獨享、嘗嘗試、求全-----學(xué)會控制不良良言行與情緒緒提高規(guī)勸能力力和解決服務(wù)務(wù)矛盾能力正確處理投訴訴用“健康”塑塑造個人與團(tuán)團(tuán)隊形象第二章：銀行行員工服務(wù)禮禮儀技巧銀行服務(wù)營銷銷中的心理常常識優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營營銷理論---提高工作作質(zhì)量的基礎(chǔ)礎(chǔ)情緒智力（情情商）理論----用心心智調(diào)客人情情緒光環(huán)效應(yīng)---事半功倍倍的做事理念念及法“站如松”：：男士標(biāo)準(zhǔn)？？——挺胸，抬抬頭，下巴不不要翹出。雙雙腳自然開列列與肩齊寬，，重心自然落落在腳中央的的位置。肩膀膀放松，想像像自己的腳就就像松樹的根根一樣緊抓住住泥土的感覺覺。向下沉。。手位可以在在體前，體后后，或褲線。。（剛毅）女士——為丁字步；腳腳根并攏，想想像一種感覺覺整個脊椎椎和腦后像木木偶一樣有一一根線向上吊吊，向上拉。。手位若在體體前可略高于于男性，自然然放于腰際左左右。女性手手位一般不用用背面，只兩兩側(cè)或前面。。（輕盈）站姿注意事項項身體歪斜，兩兩腳分開很大大距離，倚墻墻靠桌，手扶扶椅背，雙腿腿交叉，抱手手臂等都是不不雅和失禮的的儀態(tài)。手中不要玩弄弄物品（筆，，本子等）。。避免雙手抱肘肘、插口袋或或插腰、插袖袖子。腳不要要外八或內(nèi)八八。站立時不要小小動作。練習(xí)2分鐘定型奧運禮儀小姐姐形體訓(xùn)練雙雙膝夾紙笑笑露6齒走姿女士：一字步步，兩膝輕擦擦過。男士“二字步步”（左右腳腳各一條直線線）美麗走姿頭頂一本書，，如果能讓頭頭上的書不掉掉下來行走，，上身和脖子子就能保證是是挺直的，而而這是漂亮走走姿的一關(guān)鍵鍵！右行，主動問問好！避免吸煙，吹吹口哨，吃東東西，整理衣衣服。游戲一分二組，接力力。各組派隊長監(jiān)監(jiān)督對方。要求：按要求求頂書走到對對面，換人。。完成速度快的的一組獲勝。。坐如鐘男士上身正直直，腳平穩(wěn)著著地。坐到三三分二的位置置。腳避免來來回的抖。手手自然落于膝膝蓋或兩扶手手。男士可疊腿，，不能抖，鞋鞋襪搭配好，，襪夠長。女士坐姿：大大腿，腳跟，，膝蓋不分開開，正坐側(cè)坐坐都可。原則則腿貼緊。上上身正直放松松。左側(cè)入座，位位前轉(zhuǎn)身，輕輕聲就座。上上身正直，避避免小動作。。打招呼“您好好”奧運禮儀小姐姐形體訓(xùn)練問候聲——代表著“我們們隨時準(zhǔn)備為為你服務(wù)”！！打招呼是最基基本的禮貌?。【频昝课粡臉I(yè)業(yè)人員必須認(rèn)認(rèn)識到打招呼呼的重要性，，做到對其所所遇到的每一一位賓客或同同事都主動正正確地打招呼呼！打招呼幾種必必備要素點頭微笑注視賓客身體傾斜放慢腳步鞠躬禮人直立，以腰腰為轉(zhuǎn)折點，，身體上部前前傾15度到到90度。幅幅度視對對方方的尊重程度度。一般以45度為宜。。目光隨身體體前傾而自然然下移，兩手手在體前或體體側(cè)自然下垂垂行禮時態(tài)度的的恭敬是最重重要的。游戲二練習(xí)坐姿和走走姿。分二組，接力力A走到中間椅椅子按要求規(guī)規(guī)范入座并起起座，再走向向B，打完招招呼后，B繼繼續(xù)。。。。。。。依次完完成，速度快快的一組獲勝勝。蹲姿——如何何拾東西？女性——大腿腿和膝蓋并攏攏拾東西，側(cè)面面對著人群，，腿交疊，上上身直?；蛲馔饷娴耐忍Ц吒呃锩娴停瑐?cè)側(cè)面拾起，上上身直。不雅舉止打噴嚏（捂嘴嘴轉(zhuǎn)頭說對不不起）、打哈哈欠、伸懶腰腰、挖耳鼻、、剔牙、修指指甲、抹口紅紅、照鏡子、、整理衣服、、隨地吐痰、、嚼口香糖、、扔雜物引領(lǐng)領(lǐng)手勢勢————小小臂臂，，四四指指并并攏攏介紹紹請再見見電話話禮禮儀儀電話話鈴鈴聲聲響響三三聲聲內(nèi)內(nèi)應(yīng)應(yīng)拿拿起起電電話話，，致致以以簡簡單單的的問問候候并并自自報報部部門門。。（您好好，，。。。。。。。。請請問問有有什什么么可可以以幫幫助助您您？？或或很很高高興興為為您您服服務(wù)務(wù)。。）認(rèn)真真傾傾聽聽并并記記下下或或問問清清對對方方通通知知或或留留言言的的事事由由、、時時間間、、地地點點、、號號碼碼和和姓姓名名，，并并加加以以重重復(fù)復(fù)確確認(rèn)認(rèn)。。（（請請問問您您需需要要留留言言嗎嗎？？。。。。。。好好的的，，請請講講。。。。。。。。。。我我一一定定及及時時幫幫您您轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告告。。））感謝謝對對方方來來電電，，道道別別。。（（若若對對方方致致謝謝時時說說：：“不不客客氣氣，，感感謝謝您您的的來來電電，，再再見見。。””）練習(xí)習(xí)接接聽聽電電話話。。遞接接物物品品雙手手接接物物，，表表示示恭恭敬敬、、尊尊重重。Thankyou!9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。21:34:1721:34:1721:341/1/20239:34:17PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月-2321:34:1721:34Jan-2301-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。21:34:1721:34:1721:34Sunday,January1,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2321:34:1721:34:17January1,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。01一月月20239:34:18下下午21:34:181月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月239:34下下午午1月月-2321:34January1,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2023/1/121:34:1821:34:1801January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。9:34:18下下午午9:34下下午午21:34:181月月-239、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。21:34:1821:34:1821:341/1/20239:34:18PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。1月-2321:34:1821:34Jan-2301-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。21:34:1821:34:1821:34Sunday,January1,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2321:34:1821:34:18January1,202314、意志堅強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。01一月20239:34:18下午21:34:181月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月239:34下下午1月-2321:34January1,202316、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/121:34:1821:34:1801January202317、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。9:34:18下下午9:34下下午21:34:181月-239、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。21:34:1821:34:1821:341/1/20239:34:18PM11、越越是是沒沒有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。1月月-2321:34:1821:34Jan-