Chaer電子商務(wù)概述

第一章電子商務(wù)概述第一節(jié)商務(wù)第二節(jié)EDI(電子數(shù)據(jù)交換)第三節(jié)電子商務(wù)的內(nèi)涵和類型第四節(jié)Internet第五節(jié)電子商務(wù)的起源與發(fā)展第一節(jié)商務(wù)1.1商務(wù)的概述什么是商務(wù)？1.1商務(wù)的概述什么是商務(wù)？1.1商務(wù)的概述核心：商品買賣目的：盈利性表達(dá)形式：營(yíng)銷活動(dòng)參與者：企業(yè)、政府、家庭、個(gè)人作用對(duì)象：信息、物質(zhì)、服務(wù)商務(wù)Commerce：以盈利為目的的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體，通過商品交換獲取經(jīng)濟(jì)資源的各種經(jīng)濟(jì)行為的總稱。1.1商務(wù)的概述主體：商業(yè)企業(yè)、生產(chǎn)廠商、消費(fèi)者、政府活動(dòng)的內(nèi)容交易前的準(zhǔn)備貿(mào)易磋商過程合同與執(zhí)行支付過程物流配送1.2與商務(wù)有關(guān)的概念商業(yè)貿(mào)易市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)1.3傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)第一階段W-W交換物流(含商流、信息流)，是商務(wù)活動(dòng)的原始階段=1.3傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)第二階段W-G交換商流、物流(含信息流)，是商務(wù)活動(dòng)的初級(jí)階段=1.3傳傳統(tǒng)統(tǒng)商務(wù)活活動(dòng)第三階段段W-中介介-G商流、物物流、信信息流，，是商務(wù)務(wù)活動(dòng)的的中級(jí)階階段1.3傳傳統(tǒng)統(tǒng)商務(wù)活活動(dòng)傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)活動(dòng)(買方)1234561.3傳傳統(tǒng)統(tǒng)商務(wù)活活動(dòng)傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)活動(dòng)(賣方)12365471.3傳傳統(tǒng)統(tǒng)商務(wù)活活動(dòng)傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)活動(dòng)基基本流程程1.3傳傳統(tǒng)統(tǒng)商務(wù)活活動(dòng)傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)活動(dòng)局局限性：：⑴信息不不完善，，信息不不對(duì)稱⑵時(shí)間長(zhǎng)長(zhǎng)⑶售后服服務(wù)不到到位⑷成本高高第四階段段W-電子子中介-W(電電子商務(wù)務(wù))商流、物物流基于于信息流流，是商商務(wù)活動(dòng)動(dòng)的高級(jí)級(jí)階段第二節(jié)EDI2.1EDI產(chǎn)生生背景20世紀(jì)紀(jì)60年年代末，，美國(guó)和和歐洲同同時(shí)提出出了EDI的概概念。－－20世紀(jì)紀(jì)60年年代，平平均每做做成一筆筆生意需需要30份紙面面單證，，而全世世界每年年做成的的貿(mào)易不不下億筆筆，因貿(mào)貿(mào)易活動(dòng)動(dòng)而產(chǎn)生生的紙面面文件數(shù)數(shù)以十億億計(jì)。－－用紙紙面定單單訂貨做做成一筆筆生意平平均需要要55美美元，用用EDI訂貨只只需27美元。。20世紀(jì)紀(jì)70年年代，數(shù)數(shù)字通信信技術(shù)的的發(fā)展大大大加快快了EDI技術(shù)術(shù)的成熟熟和應(yīng)用用范圍的的擴(kuò)大，，也帶動(dòng)動(dòng)了跨行行業(yè)EDI系統(tǒng)統(tǒng)的出現(xiàn)現(xiàn)。2.1EDI產(chǎn)生生背景80年代代以后，，EDI標(biāo)準(zhǔn)的的國(guó)際化化又使EDI的的應(yīng)用躍躍入了一一個(gè)新的的里程。。－－1997年7月月1日，，美國(guó)克克林頓政政府開始始采用EDI方方式進(jìn)行行政府采采購(gòu)。－－1997年年，英國(guó)國(guó)大約有有l(wèi)萬家家公司應(yīng)應(yīng)用EDI每年年20％％一30％的速速度增長(zhǎng)長(zhǎng)。－－1997年年，日本本已有800多多個(gè)注冊(cè)冊(cè)的增值值網(wǎng)(VAN)可提供供EDI服務(wù)，，大約有有5萬家家EDI用戶。。－－1997年年，新加加坡的EDI用用戶大約約已有1.2萬萬家，95％以以上的貿(mào)貿(mào)易申報(bào)報(bào)表格已已由EDI進(jìn)行行處理，，所需時(shí)時(shí)間可由由3－4天降為為10——15分分鐘，每每份文件件處理成成本從5美元降降至0.8美美元，每每年可為為新加坡坡節(jié)省10億新新元(約約合6億億美元)2.2EDI定義義EDI(ElectronicDataInterchange)：：參加商商業(yè)運(yùn)作作的雙方方或多方方按照協(xié)協(xié)議，對(duì)對(duì)具有一一定結(jié)構(gòu)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)業(yè)信息，通過數(shù)據(jù)通信信網(wǎng)絡(luò)，在參與與方計(jì)算算機(jī)之間間所進(jìn)行行傳輸和和自動(dòng)處處理。EDI的的電子傳傳輸?shù)暮撕诵膬?nèi)容容是商業(yè)業(yè)信息和和商業(yè)單單證“無紙貿(mào)易”或或“電子貿(mào)易”2.3EDI工作作流程EDI工工作原理理2.3EDI工作作流程2.4EDI系統(tǒng)統(tǒng)組成1數(shù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：使企企業(yè)內(nèi)部部數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換為EDI標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)格式式目前國(guó)際際上存在在兩大標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系系：EDI-FACT與與ANSIX.12歐洲洲、、北北美美使使用用EDI-FACT標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，亞亞太太地地區(qū)區(qū)也也主主要要使使用用EDIFACT標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。。不同同的的文文件件格格式式可可以以相相互互兼兼容容，，統(tǒng)統(tǒng)一一運(yùn)運(yùn)作作2.4EDI系系統(tǒng)統(tǒng)組組成成2、、EDI軟軟件件及及硬硬件件（1））轉(zhuǎn)換換軟軟件件公司司單單證證格格式式平平面面文文件件（2））翻翻譯譯軟軟件件平面面文文件件EDI標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)報(bào)報(bào)文文（3））通通信信軟軟件件將EDI標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)報(bào)報(bào)文文加加上上通通信信信信封封，，送送到到EDI交交換換中中心心的的郵郵箱箱。。2.4EDI系系統(tǒng)統(tǒng)組組成成步驟驟一一、、根根據(jù)據(jù)一一套套平平面面文文件件標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)把通通常常格格式式的的商商檢檢申申請(qǐng)請(qǐng)單單轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換成成平平面面文文件件步驟驟二二、、根根據(jù)據(jù)EDI報(bào)報(bào)文文標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn),把把平平面面文文件件翻翻譯譯成成EDI標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)報(bào)報(bào)文文2.4EDI系系統(tǒng)統(tǒng)組組成成3、、通通信信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)通過過增值值網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)傳送送EDI文文件件，，可可以以大大幅幅度度降降低低互互相相傳傳送送資資料料的的復(fù)復(fù)雜雜度度和和困困難難度度，，大大大大提提高高EDI的的效效率率。。上海海聯(lián)聯(lián)華華超超市市集集團(tuán)團(tuán)EDI應(yīng)應(yīng)用用系系統(tǒng)統(tǒng)第三三節(jié)節(jié)電電子子商商務(wù)務(wù)的的內(nèi)內(nèi)涵涵和和類類型型3.1電電子子商商務(wù)務(wù)定定義義美國(guó)國(guó)學(xué)學(xué)者者瑞瑞維維??卡卡拉拉科科塔塔在在專專著著《《電電子子商商務(wù)務(wù)的的前前沿沿》》中中給給出出的的定定義義：：電子子商商務(wù)務(wù)是是一一種種現(xiàn)代代商商業(yè)業(yè)方方法法：－－－改改善善產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量－－－提提高高服服務(wù)務(wù)傳傳遞遞速速度度－－－滿滿足足政政府府組組織織、、廠廠商商和和消消費(fèi)費(fèi)者者的的降降低低成成本本的的需需求求－－－通通過過計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)將將買買方方和和賣賣方方的的信信息息、、產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)聯(lián)聯(lián)系系起起來來3.1電電子子商商務(wù)務(wù)定定義義聯(lián)合合國(guó)國(guó)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)合合作作和和發(fā)發(fā)展展組組織織（（OECD））電子子商商務(wù)務(wù)是是發(fā)發(fā)生生在在開開放放網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上上的的包包含含企企業(yè)業(yè)之之間間、、企企業(yè)業(yè)和和消消費(fèi)費(fèi)者者之之間間的的商商業(yè)業(yè)交交易易。。美國(guó)國(guó)政政府府通過過Internet進(jìn)行行的的各各項(xiàng)項(xiàng)商商務(wù)務(wù)活活動(dòng)動(dòng)，，包包括括廣廣告告、、交交易易、、支支付付、、服服務(wù)務(wù)等等活活動(dòng)動(dòng)。。電子子商商務(wù)務(wù)是是指指：：以以計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，以以電電子子化化方方式式為為手手段段，，以以商商務(wù)務(wù)活活動(dòng)動(dòng)為為主主體體，，在在法法律律許許可可范范圍圍內(nèi)內(nèi)所所進(jìn)進(jìn)行行的的商商務(wù)務(wù)活活動(dòng)動(dòng)過過程程。。Internet客戶商家認(rèn)證中心配送中心商務(wù)活動(dòng)管理部門開戶行發(fā)卡行支付網(wǎng)關(guān)Internet下的的電子商商務(wù)3.1電電子子商務(wù)定定義Intranet(企企業(yè)內(nèi)部部網(wǎng))強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部部各部門門間的聯(lián)結(jié)，，業(yè)務(wù)范范圍僅限限于企業(yè)業(yè)內(nèi)。“電子商商務(wù)不只只是建立立一個(gè)““.com”，，它是指指把企業(yè)業(yè)內(nèi)部所所有重要要的環(huán)節(jié)節(jié)(Dot)都都連接起起來?！薄薄考{3.1電電子子商務(wù)定定義Extranet(企企業(yè)外部部網(wǎng))強(qiáng)調(diào)各個(gè)企業(yè)業(yè)間的聯(lián)結(jié)，，業(yè)務(wù)范范圍包括括交易伙伙伴、合合作對(duì)象象、相關(guān)關(guān)公司、、銷售商商店以及及主要客客戶。企業(yè)內(nèi)部部網(wǎng)企業(yè)外部部網(wǎng)電子商務(wù)務(wù)企業(yè)內(nèi)部部網(wǎng)電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)的的組成3.1電電子子商務(wù)定定義E-Business和E-Commerce的的區(qū)別：：E-Commerce（電子子商務(wù)））E-Business（電子子業(yè)務(wù)））E-businessismorethanE-Commerce.E-business比E-Commerce大大，不僅僅有網(wǎng)上上交易，，還包括括供應(yīng)鏈鏈管理(SCM)、客客戶關(guān)系系管理(CRM)、部部門管理理(DM)、企企業(yè)流程程再造(BPR)等，，是對(duì)原原有電子子商務(wù)概概念的拓拓廣。SCMCRMDMERPBPRE－businessE-COMMERCE3.2電電子子商務(wù)的的內(nèi)涵前提：電電子信息息技術(shù)（通信技技術(shù)以及及網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)）核心：人人（具有電電子信息息與商務(wù)務(wù)知識(shí)和和技能相相結(jié)合的的復(fù)合型型人才））電子工具具：局域網(wǎng)（（LAN）、城城域網(wǎng)（（MAN）廣廣域網(wǎng)(WAN)核心：商商品交易易3.3電電子子商務(wù)的的分類按參與對(duì)對(duì)象分：：B2C,B2B,B2G,C2G按交易內(nèi)內(nèi)容分：：直接EC,間間接EC按使用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)分：：EDIEC,IntranetEC,InternetEC按層次分分：低級(jí)級(jí)、中級(jí)級(jí)、高級(jí)級(jí)B2BB2CC2C信息流資金流物流支付寶交交易流程程3.4電電子子商務(wù)的的特性商務(wù)性低成本電子化服務(wù)性集成性可擴(kuò)展性性安全性淘寶網(wǎng)一一分錢體體驗(yàn)：第四節(jié)Internet4.1Internet的產(chǎn)生生與發(fā)展展⑴20世紀(jì)60年代代末期，，出于冷冷戰(zhàn)的需需要，美美國(guó)軍事事當(dāng)局開開始研究究計(jì)算機(jī)機(jī)系統(tǒng)的的安全性性和可靠靠性。1969年9月月2日，，美國(guó)國(guó)國(guó)防部高高級(jí)計(jì)劃劃研究局局啟動(dòng)了了ARPANET網(wǎng)絡(luò)（Internet的雛雛形）。。⑵80年年代初期期，ARPANET派派生出兩兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)：一個(gè)個(gè)是純軍軍事用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)MALNET，另另一個(gè)則則是以6個(gè)超級(jí)級(jí)計(jì)算機(jī)機(jī)中心為為基礎(chǔ)，，依靠TCP/IP協(xié)協(xié)議建立立的美國(guó)國(guó)國(guó)家科科學(xué)基金金會(huì)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)NSFNET。該網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上的成成員可以以互相通通信，它它主要為科研及及教育機(jī)機(jī)構(gòu)服務(wù)務(wù)。4.1Internet的產(chǎn)生生與發(fā)展展4.2Internet技技術(shù)1、連入入方式撥號(hào)寬帶專線無線信息家電電4.2Internet技技術(shù)2、IP地址IP地址址是區(qū)別別Internet上上所有計(jì)計(jì)算機(jī)的的唯一標(biāo)標(biāo)志IP地址址由四組組被圓點(diǎn)點(diǎn)隔開的的數(shù)字組組成，每每組都是是0~255中中的一個(gè)個(gè)十進(jìn)制制數(shù)，在在計(jì)算機(jī)機(jī)中表示示為一個(gè)個(gè)32位位的二進(jìn)進(jìn)制數(shù)例如：35(十進(jìn)制制)二進(jìn)制表表示為110010100110111101100000111010114.2Internet技技術(shù)2、IP地址網(wǎng)絡(luò)中的的任何一一臺(tái)計(jì)算算機(jī)都必必須有一一個(gè)地址址，同一一個(gè)網(wǎng)上上的地址址不許重重復(fù)。IP地址址由兩部部分構(gòu)成成：第一一部分是是網(wǎng)絡(luò)號(hào)號(hào)碼，是是IP地地址的前前兩位；；第二部部分是當(dāng)當(dāng)?shù)靥?hào)碼碼，即某某一特定定網(wǎng)絡(luò)上上的主機(jī)機(jī)號(hào)碼，，是IP地址的的后兩位位4.2Internet技技術(shù)3、域名名Internet上有幾千千萬臺(tái)計(jì)計(jì)算機(jī),誰(shuí)能記得得住這么么