管理學(xué)基礎(chǔ)第二章管理思想的演進(jìn)

管理學(xué)基礎(chǔ)北京林業(yè)大學(xué)彭茜rickiqian@126.com1課程安排——結(jié)構(gòu)內(nèi)容第一章：管理學(xué)概述第二章：管理思想的演變第三章：制定決策：管理者工作的本質(zhì)第四章：計(jì)劃與目標(biāo)管理第五章：組織第六章：領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)第七章：控制2第二章管理思想的演變古典管理理論行為科學(xué)理論現(xiàn)代管理理論當(dāng)代管理理論3一、古典管理理論1.科學(xué)管理理論泰勒的開創(chuàng)性貢獻(xiàn)亨利·甘特對(duì)科學(xué)管理思想的貢獻(xiàn)吉爾布雷斯夫婦對(duì)科學(xué)管理思想的貢獻(xiàn)2.古典組織理論4泰勒的開創(chuàng)性貢獻(xiàn)當(dāng)時(shí)的狀況：工人和管理者沒(méi)有明確的責(zé)任概念；實(shí)際中不存在有效的工作標(biāo)準(zhǔn)；工人們有意慢條斯理地干活；管理者做決定都是憑預(yù)感和直覺(jué)；工人被分派干什么工作時(shí)，管理者很少或完全不考慮他們的能力和才能是否適合從事這項(xiàng)工作；管理當(dāng)局與工人都認(rèn)為，他們之間存在著固有的對(duì)立。5泰勒的開創(chuàng)性貢獻(xiàn)三個(gè)實(shí)驗(yàn)：搬鐵塊實(shí)驗(yàn)（12.5t-47.5t）鐵鍬實(shí)驗(yàn)（400人-160人，16t-59t，7.2$-3.3$）金屬切削實(shí)驗(yàn)三個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)：謀求最高工作效率；謀求最高工作效率的重要手段；管理人員和工人之間的“精神變革”即協(xié)作管理的科學(xué)化，標(biāo)準(zhǔn)化6泰勒的開創(chuàng)性貢獻(xiàn)科學(xué)管理內(nèi)容：操作方法標(biāo)準(zhǔn)化，即動(dòng)作研究勞動(dòng)工時(shí)的合理運(yùn)用，即時(shí)間研究有差別的計(jì)件工資制（“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)）科學(xué)挑選工人，并按照標(biāo)準(zhǔn)操作法進(jìn)行培訓(xùn)和教育與工人親密協(xié)作，以保證一切工作都按已發(fā)展起來(lái)的科學(xué)原則去辦；計(jì)劃職能和執(zhí)行職能的明確分工，管理和勞動(dòng)分離泰勒——科學(xué)管理之父企業(yè)管理從單憑經(jīng)驗(yàn)走向科學(xué)化的道路治術(shù)——科學(xué)7泰羅的開創(chuàng)性貢獻(xiàn)

“泰勒的影響無(wú)處不在：他的思想決定了麥當(dāng)勞對(duì)廚師翻烤漢堡數(shù)量的期望，決定了電話公司希望接線員能接通多少個(gè)電話“——《財(cái)富》雜志1997“泰勒的思想是繼聯(lián)邦憲法之后，美國(guó)對(duì)西方思想所做出的最持久的一項(xiàng)貢獻(xiàn)“——彼得.德魯克科學(xué)管理成為第一個(gè)國(guó)際化的管理理論。列寧是個(gè)泰勒謎。本世紀(jì)體力勞動(dòng)者的生產(chǎn)率提高了50倍，但在21世紀(jì)，最大的挑戰(zhàn)在于如何提高知識(shí)工人的勞動(dòng)生產(chǎn)率。8亨利·甘特對(duì)科學(xué)管理思想的貢獻(xiàn)制定了“甘特圖”，有助于計(jì)劃和控制提出實(shí)行“工作任務(wù)和獎(jiǎng)金”的工資制度(早于泰勒的差別計(jì)件工資制)實(shí)踐對(duì)工人進(jìn)行指導(dǎo)而不是驅(qū)使的管理思想在他的晚年，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的重點(diǎn)是服務(wù)而不是追求利潤(rùn)。在尋找最優(yōu)作業(yè)方法的過(guò)程中，創(chuàng)造的許多實(shí)用管理方法和進(jìn)行的動(dòng)作研究、管理心理學(xué)研究，至今仍在運(yùn)用中得到傳播與發(fā)展。后人也將他的主張稱為“效率主義”。9吉爾布雷斯夫婦對(duì)科學(xué)管理思想的貢獻(xiàn)著名實(shí)驗(yàn)：省略砌磚動(dòng)作研究貢獻(xiàn)的五個(gè)方面分解各種最基本的操作，進(jìn)行細(xì)致的動(dòng)作研究；進(jìn)行疲勞研究，尋找工作時(shí)間和休息時(shí)間的最佳搭配方式；管理人員的培訓(xùn)和提升強(qiáng)調(diào)進(jìn)行制度管理；探討工作、工人和環(huán)境之間的互動(dòng)關(guān)系；10歷史地評(píng)價(jià)科學(xué)管理科學(xué)管理對(duì)全世界都產(chǎn)生了巨大的影響。在制造業(yè)，效率運(yùn)動(dòng)顯著提高了單位勞動(dòng)力的生產(chǎn)率，提高了整個(gè)社會(huì)的生活水平。典型案例：福特公司11福特公司案例福特公司創(chuàng)造了工業(yè)時(shí)代的奇跡：1909-1927年，19年間共生產(chǎn)了1500萬(wàn)輛T型車；1923年時(shí)，T型車年產(chǎn)量已經(jīng)高達(dá)200萬(wàn)輛；亨利.福特被稱為大規(guī)模生產(chǎn)和生產(chǎn)線的創(chuàng)造者，他將T型車的生產(chǎn)過(guò)程分解為84個(gè)步驟，并強(qiáng)調(diào)兩條基本原則：1）盡量使一個(gè)人不必做超過(guò)一個(gè)步驟的工作；2）所有人都不必彎腰工作。成本方面：1908年10月，第一輛T型車面世，售價(jià)：﹩850

1916年，售價(jià)：﹩360，1927年，售價(jià)：﹩29012福特公司案例T型車非常簡(jiǎn)單，沒(méi)有刮水器、油量計(jì)、速度儀、電池甚至沒(méi)有后視鏡。需要的附件，可以通過(guò)西爾斯公司進(jìn)行郵購(gòu)。

福特創(chuàng)造的企業(yè)是建立在害怕和不信任的基礎(chǔ)上的。無(wú)論他取得多么巨大的成功，這一事實(shí)也不容歪曲。松下幸之助是一個(gè)受到亨利.福特鼓舞的人，他的理論是“成功的產(chǎn)品必須比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品質(zhì)量高30%，成本低30%”二者差別在于，松下幸之助認(rèn)為企業(yè)不是簡(jiǎn)單的生產(chǎn)工具，“企業(yè)的使命是驅(qū)除貧困，將整個(gè)社會(huì)從痛苦中解救出來(lái)，并給社會(huì)帶來(lái)財(cái)富”。13一、古典管理理論1.科學(xué)管理理論2.古典組織理論法約爾的一般管理理論馬克斯·韋伯的官僚體制（行政組織）理論14法約爾寫作的年代與泰勒在同一時(shí)期，但是，泰勒關(guān)心的是車間層的管理，采用的是科學(xué)方法；而法約爾關(guān)注的是所有管理者的活動(dòng)，并把個(gè)人經(jīng)驗(yàn)上升為理論。他擔(dān)任法國(guó)一家大型煤炭公司的總經(jīng)理?？茖W(xué)家vs.管理實(shí)踐者在發(fā)展更一般的管理理論方面，法約爾發(fā)揮了重要作用。事實(shí)上，在早期的管理學(xué)思想家的成果中，法約爾的思想也許是最經(jīng)得起考驗(yàn)的。更好的解釋管理是什么以及有效管理的構(gòu)成要素法約爾的一般管理理論15法約爾的管理理論——行政管理理論有著驚人的生命力，至今法約爾的理論仍被認(rèn)為是基本正確的。當(dāng)今，最具權(quán)威的管理證書MBA（MasterofBusinessAdministration),存在Administration這樣的字眼，就可以知道法約爾的影響力。最大的貢獻(xiàn)在于將管理活動(dòng)劃分為5大職能法約爾的一般管理理論16法約爾的一般管理理論17法約爾的一般管理理論勞動(dòng)分工權(quán)力與責(zé)任紀(jì)律統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮個(gè)人利益服從整體利益合理的報(bào)酬適度的集權(quán)和分權(quán)等級(jí)鏈-跳板原則秩序公正人員的穩(wěn)定創(chuàng)造性集體精神14條管理原則18馬克斯·韋伯的官僚體制（行政組織）理論

馬克斯.韋伯是德國(guó)社會(huì)學(xué)家，他所提出的官僚體制理論，對(duì)工業(yè)化以來(lái)各種不同類型組織產(chǎn)生了廣泛而深遠(yuǎn)的影響，他也被譽(yù)為“組織理論之父”。馬克斯.韋伯指出，組織管理過(guò)程中依賴的基本權(quán)威將由個(gè)人轉(zhuǎn)向“法理”，以理性的、正式規(guī)定的制度規(guī)范為權(quán)威中心實(shí)施管理。法定權(quán)力是行政組織體系的基礎(chǔ)思考：為什么大企業(yè)家可以更多的閑暇時(shí)間？為什么美國(guó)總統(tǒng)每年都可以定期休假？19馬克斯·韋伯的官僚體制（行政組織）理論官僚體制的特征：勞動(dòng)分工：在勞動(dòng)分工的基礎(chǔ)上，規(guī)定每個(gè)崗位的權(quán)利和責(zé)任，把這些責(zé)任作為明確規(guī)范而制度化；

權(quán)力體系：按照不同職位權(quán)力的大小，確定其在組織中的地位，形成有序的等級(jí)系統(tǒng)，以制度形式鞏固下來(lái)；正規(guī)選擇：明確規(guī)定職位特性以及該職位對(duì)人員應(yīng)有能力的要求，根據(jù)技術(shù)資格組織成員；非人格化：管理人員根據(jù)法律制度賦予的權(quán)力處于擁有權(quán)力的地位，原則上所有的人都服從規(guī)定，而不是服從某個(gè)人。20馬克斯·韋伯的官僚體制（行政組織）理論

官僚體制的特征：規(guī)章制度：管理人員在實(shí)施管理時(shí)，每個(gè)管理人員只負(fù)責(zé)特定工作，擁有執(zhí)行自己職能所必要的權(quán)力；權(quán)力要受到嚴(yán)格限制，服從有關(guān)章程和制度的規(guī)定。同時(shí)，規(guī)則和控制的實(shí)施應(yīng)具有一致性，避免摻雜個(gè)性和雇員的個(gè)人偏好職業(yè)導(dǎo)向：管理者是職業(yè)化的公職人員而不是組織的所有者，他們有固定的報(bào)酬，有按才干晉升的機(jī)會(huì)，應(yīng)忠于職守而不是忠于某個(gè)人。21馬克斯·韋伯的官僚體制（行政組織）理論官僚體制的優(yōu)越性：個(gè)人與權(quán)力相分離。官僚體制擺脫了傳統(tǒng)組織的隨機(jī)、易變、主觀、偏見的影響，具有比傳統(tǒng)組織優(yōu)越的多的精確性、連續(xù)性、可靠性和穩(wěn)定性。是理性精神、合理化精神的體現(xiàn)。官僚體制存在一套具有連續(xù)性的規(guī)章制度網(wǎng)，給每個(gè)職位規(guī)定了職權(quán)和責(zé)任，使組織的運(yùn)轉(zhuǎn)和個(gè)人行為盡可能少地依賴個(gè)人。適合工業(yè)革命以來(lái)大型企業(yè)組織的需要。大型企業(yè)組織規(guī)模大、分工細(xì)、層次多，需要高度統(tǒng)一、準(zhǔn)確、連續(xù)、穩(wěn)定的秩序來(lái)保證。思考：人員數(shù)目最為龐大、結(jié)構(gòu)最為復(fù)雜的組織機(jī)構(gòu)？22馬克斯·韋伯的官僚體制（行政組織）理論在官僚體制理論下，組織理性的近乎無(wú)情，它有著精心制定的升遷結(jié)構(gòu)和部門界限，組織運(yùn)行起來(lái)就像一臺(tái)機(jī)器，系統(tǒng)中的每一個(gè)螺絲釘—組織中的每一個(gè)成員都擔(dān)負(fù)著明確界定的責(zé)任。

責(zé)任感和無(wú)個(gè)性的工作原則感情匱乏扼殺創(chuàng)造性和積極性

“工業(yè)化的發(fā)展使人日益失去個(gè)性”—馬克斯.韋伯如何看待組織成員人格的雙重性？23對(duì)比：令人羨慕的Google辦公室24對(duì)比：令人羨慕的Google辦公室25小結(jié)古典管理理論把人看做是“經(jīng)濟(jì)人”，即工作只是為了高工資將人看做是組織的一個(gè)零件或機(jī)器忽略人的因素26二、行為科學(xué)理論1.前奏：人際關(guān)系學(xué)說(shuō)2.行為科學(xué)理論的主要流派271.前奏：人際關(guān)系學(xué)說(shuō)從理論來(lái)說(shuō)，科學(xué)管理的邏輯是非常強(qiáng)有力和不可辯駁的。然而，實(shí)踐中，企業(yè)引進(jìn)大規(guī)模生產(chǎn)和科學(xué)管理技術(shù)后，勞動(dòng)者的士氣通常會(huì)有所降低。管理學(xué)思想開始關(guān)心人的方面，這并不是出于人道方面的考慮，而是希望能夠?qū)崿F(xiàn)生產(chǎn)力的最大化。毫無(wú)疑問(wèn)，人力資源方法對(duì)管理的最重要貢獻(xiàn)來(lái)自埃爾頓.梅奧（EltonMayo）參與的“霍桑實(shí)驗(yàn)”。281.前奏：霍桑實(shí)驗(yàn)自1924年開始，美國(guó)西方電器公司在芝加哥附近的霍桑工廠進(jìn)行了一系列試驗(yàn)。這次試驗(yàn)最初的目的是根據(jù)科學(xué)管理原理探討工作環(huán)境對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率的影響。試驗(yàn)結(jié)果出乎預(yù)料，不論照明程度提高還是降低，產(chǎn)量都增加了，研究者們無(wú)法對(duì)此作出合理解釋。他們意識(shí)到遺漏了重要因素，而這重要因素就是試驗(yàn)工人的人際關(guān)系、工作態(tài)度、情感和感覺(jué)。291.前奏：霍桑實(shí)驗(yàn)“這種要與其他人干的一樣好的愿望，就是所謂的人際關(guān)系的本質(zhì)，很容易超越個(gè)人的利益和管理層所考慮的建立在許多不合理的原則上的思維邏輯?！啊穵W301.前奏：人際關(guān)系學(xué)說(shuō)霍桑試驗(yàn)主要結(jié)論員工是社會(huì)人人重要的是同別人合作；個(gè)人是為保護(hù)其集團(tuán)的地位而行動(dòng)的；人的思想行為更多地是由感情來(lái)引導(dǎo)的。在正式組織中存在著非正式組織非正式組織同正式組織相互依存，并對(duì)生產(chǎn)率的提高有很大的影響。正式組織中以效率的邏輯作為重要標(biāo)準(zhǔn)。非正式組織以感情的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。311.前奏：人際關(guān)系學(xué)說(shuō)生產(chǎn)率的提高取決于士氣士氣是來(lái)自家庭、社會(huì)的和企業(yè)的人與人的關(guān)系新的領(lǐng)導(dǎo)方式：關(guān)注人際關(guān)系，提高員工滿意度所謂職工的滿足度，主要是指為獲得安全的感覺(jué)和歸屬的感覺(jué)這些社會(huì)需求的滿足度而言。工人滿足度越高，士氣越高，勞動(dòng)生產(chǎn)率也就越高。

322.行為科學(xué)理論的主要流派332.行為科學(xué)理論的主要流派（1）馬斯洛的需要層次理論生理需要安全需要社會(huì)（歸屬與愛）需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要高級(jí)需要低級(jí)需要34（2）赫茨伯格的激勵(lì)-保健理論

20世紀(jì)5O年代末期，赫茨伯格和他的助手們?cè)诿绹?guó)匹茲堡地區(qū)對(duì)二百名工程師、會(huì)計(jì)師進(jìn)行了調(diào)查訪問(wèn)，研究工作中哪些事項(xiàng)是讓他們感到滿意的，又有哪些事項(xiàng)是讓他們感到不滿意的。結(jié)果他發(fā)現(xiàn)，使員工感到滿意的都是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的；使員工感到不滿的，都是屬于工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的。他把前者叫做激勵(lì)因素，后者叫做保健因素。2.行為科學(xué)理論的主要流派35（2）赫茨伯格的激勵(lì)-保健理論極不滿意極滿意中性工作成就得到賞識(shí)晉升工作本身個(gè)人成長(zhǎng)責(zé)任公司的政策與行政管理技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)與監(jiān)督者個(gè)人之間的關(guān)系與上級(jí)和下屬之間的關(guān)系薪金工作安全性個(gè)人生活工作環(huán)境

激勵(lì)因素保健因素2.行為科學(xué)理論的主要流派36（2）赫茨伯格的激勵(lì)-保健理論

同馬斯洛的需要層次論相比。他提出的保健因素相當(dāng)于馬斯洛提出的生理需要、安全需要、感情需要等較低級(jí)的需要；激勵(lì)因素則相當(dāng)于受人尊敬的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要等較高級(jí)的需要。當(dāng)然，他們的具體分析和解釋是不同的。但是，這兩種理論都沒(méi)有把“個(gè)人需要的滿足”同“組織目標(biāo)的達(dá)到”這兩點(diǎn)聯(lián)系起來(lái)。

2.行為科學(xué)理論的主要流派37（3）弗魯姆的期望理論

期望理論認(rèn)為，當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來(lái)既定結(jié)果，且這種結(jié)果對(duì)個(gè)體具有吸引力時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取這一特定行為。它包括以下三項(xiàng)變量：

2.行為科學(xué)理論主要流派38（3）弗魯姆的期望理論努力—績(jī)效的聯(lián)系。個(gè)體感覺(jué)到通過(guò)一定程度的努力而達(dá)到工作績(jī)效的可能性?？?jī)效—獎(jiǎng)賞的聯(lián)系。個(gè)體對(duì)于達(dá)到一定工作績(jī)效后即可獲得理想的獎(jiǎng)賞結(jié)果的信任程度。吸引力。如果工作完成，個(gè)體所獲得的潛在結(jié)果或獎(jiǎng)賞對(duì)個(gè)體的重要性程度，與個(gè)人的目標(biāo)和需要有關(guān)。

期望理論的重要啟示：將目標(biāo)效價(jià)和期望概率進(jìn)行優(yōu)化組合。2.行為科學(xué)理論主要流派39（4）麥格雷戈的X理論和Y理論X理論的假設(shè)一般人的天性都是好逸惡勞的，只要可能，就會(huì)設(shè)法逃避工作。人幾乎沒(méi)有什么進(jìn)取心，不愿承擔(dān)責(zé)任，而寧愿被別人領(lǐng)導(dǎo)。人天生就反對(duì)變革，明哲保身，把安全看得高于一切。人以自我為中心，要使人們真正想干活，那就必須采用嚴(yán)格的控制、威脅和經(jīng)常不斷地施加壓力。金錢作為激勵(lì)手段，懲罰作為有效管理方式2.行為科學(xué)理論的主要流派40（4）麥格雷戈的X理論和Y理論

Y理論的假設(shè)人并不是天生就厭惡工作，工作對(duì)人們而言，正如游樂(lè)和休息一樣自然?？刂坪屯{并不是促使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的惟一辦法，人對(duì)自己所參與的目標(biāo)完全能夠?qū)崿F(xiàn)自我指揮和自我控制。在適當(dāng)條件下，人們不但能接受而且能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。對(duì)目標(biāo)做出貢獻(xiàn)是同獲得成就的報(bào)酬直接相關(guān)的。這些報(bào)酬中最重要的是自尊和自我實(shí)現(xiàn)需要的滿足，它們能促使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。2.行為科學(xué)理論的主要流派41（4）麥格雷戈的X理論和Y理論Y理論的假設(shè)不是少數(shù)人，而是多數(shù)人在解決組織問(wèn)題上，都具有想像力和創(chuàng)造力。但在現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)條件下，一般人的潛能只是部分地得到了發(fā)揮。人們并非天生就對(duì)組織的要求采取消極或抵制的態(tài)度，他們之所以如此，是由于他們?cè)诮M織內(nèi)的遭遇所造成的。管理的基本任務(wù)是安排好組織工作方面的條件和作業(yè)的方法使人們的潛能充分發(fā)揮出來(lái)，更好地為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)和個(gè)人的具體目標(biāo)而努力。這個(gè)過(guò)程是一個(gè)創(chuàng)造機(jī)會(huì)、挖掘潛力、排除障礙、鼓勵(lì)發(fā)展和幫助引導(dǎo)的過(guò)程。2.行為科學(xué)理論的主要流派42簡(jiǎn)評(píng)麥格雷戈的X理論和Y理論

這一理論與馬斯洛需要層次的框架基礎(chǔ)上進(jìn)行解釋效果最佳：X理論假設(shè)較低層次的需要支配著個(gè)人的行為，而Y理論假設(shè)較高層次的需要支配著個(gè)人行為。麥格雷戈本人認(rèn)為Y理論更有效，但并無(wú)證據(jù)表明，哪一種假設(shè)更為有效。2.行為科學(xué)理論的主要流派43（5）斯金納的強(qiáng)化理論人的一種行為都會(huì)有肯定或否定的后果(報(bào)酬或懲罰)；肯定的行為就有重復(fù)發(fā)生的可能性，否定的行為以后就不會(huì)再發(fā)生。強(qiáng)化理論有助于人們對(duì)行為的理解和引導(dǎo)，因?yàn)橐环N行為必然會(huì)有后果，而這些后果在一定程度上會(huì)決定這種行為是否重復(fù)發(fā)生。正強(qiáng)化與負(fù)強(qiáng)化斯金納箱的動(dòng)物實(shí)驗(yàn)2.行為科學(xué)理論的主要流派44（6）亞當(dāng)斯的公平理論側(cè)重于報(bào)酬對(duì)于人們工作積極性的影響。公平理論的基本觀點(diǎn)：當(dāng)一個(gè)人做出了成績(jī)并取得了報(bào)酬以后，他不僅關(guān)心自己所獲得報(bào)酬的絕對(duì)量，而且關(guān)心自己所的報(bào)酬的相對(duì)量。因此，他要進(jìn)行種種比較來(lái)確定自己報(bào)酬是否合理，比較的結(jié)果將直接影響今后工作的積極性

2.行為科學(xué)理論主要流派45小結(jié)貢獻(xiàn)突出人的因素和對(duì)人的研究完善的科學(xué)體系（行為特點(diǎn)、環(huán)境、過(guò)程、原因）重視非正式組織的作用提出具體要求提高管理水平缺點(diǎn)過(guò)于強(qiáng)調(diào)人的作用，忽視了經(jīng)濟(jì)技術(shù)等方面46三、現(xiàn)代管理理論現(xiàn)代管理理論中的8個(gè)學(xué)派1.人際關(guān)系學(xué)派根本出發(fā)點(diǎn)：管理是通過(guò)人來(lái)完成某些事情的活動(dòng)，因此，研究管理必然要著重于研究人與人之間的關(guān)系；注重對(duì)組織中人與人之間的關(guān)系進(jìn)行研究以個(gè)人心理學(xué)作為研究的理論基礎(chǔ)，研究具有社會(huì)心理性質(zhì)的個(gè)人行為的動(dòng)機(jī)，進(jìn)而指出，處理好組織中人與人之間的關(guān)系是組織中的管理者必須理解和掌握的一種技巧。47中國(guó)式管理1管理是修已安人的歷程2以化解代替解決，務(wù)求盡量減少后遺癥3抱持既不贊成也不反對(duì)的心態(tài)來(lái)包容一切4領(lǐng)導(dǎo)的意義，在發(fā)揮安人的潛力482.群體行為學(xué)派更側(cè)重于研究群體中人的行為，而不是純粹的人際關(guān)系；以社會(huì)學(xué)、人類學(xué)和社會(huì)心理學(xué)為理論基礎(chǔ)，研究組織中的群體行為，又被稱為“組織行為學(xué)”；主要從事的研究：組織中的非正式組織對(duì)正式組織行為的影響；組織中個(gè)人的從眾行為；研究組織中的信息溝通等。三、現(xiàn)代管理理論493.合作社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派對(duì)人際關(guān)系學(xué)派和群體行為學(xué)派的修正；組織成效的高低取決于組織中個(gè)人的成效高低及人們相互之間合作的成效；從分析組織中管理者的工作出發(fā)，著重研究組織中的管理者在合作系統(tǒng)中如何才能有效地維護(hù)和協(xié)調(diào)這個(gè)系統(tǒng)。三、現(xiàn)代管理理論504.社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派認(rèn)為組織是由技術(shù)系統(tǒng)和社會(huì)系統(tǒng)形成的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，管理不能只研究社會(huì)系統(tǒng)，而要把社會(huì)系統(tǒng)和技術(shù)系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)考慮。他們提出：“一個(gè)從社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)觀點(diǎn)角度考慮的、盡力從組織的社會(huì)和技術(shù)兩個(gè)方面來(lái)改進(jìn)組織的變革，將創(chuàng)造出一個(gè)既能使生產(chǎn)效率更高而又使組織中成員更為滿意的工作系統(tǒng)?！毖芯恐饕旁诩夹g(shù)與人及其工作的密切聯(lián)系方面。三、現(xiàn)代管理理論515.決策理論學(xué)派認(rèn)為“管理是以決策為特征的，管理的本質(zhì)就是決策”。在社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的理論基礎(chǔ)上，吸收了行為科學(xué)理論、系統(tǒng)理論、運(yùn)籌學(xué)和計(jì)算機(jī)科學(xué)的知識(shí)，形成了這個(gè)新的管理理論學(xué)派。調(diào)動(dòng)下屬參與決策，減少貫徹阻力

三、現(xiàn)代管理理論526.管理科學(xué)學(xué)派認(rèn)為管理作為一個(gè)合乎邏輯的過(guò)程，研究者可以將其用數(shù)學(xué)模型來(lái)加以描述和表達(dá)，也可以用數(shù)學(xué)方法求解這個(gè)模型的最優(yōu)解。所以，該學(xué)派又被稱做數(shù)學(xué)學(xué)派研究重點(diǎn)是建立管理的數(shù)學(xué)模型和求解最優(yōu)解的問(wèn)題上。三、現(xiàn)代管理理論537.經(jīng)驗(yàn)（或案例）學(xué)派理論前提：通過(guò)對(duì)管理者在個(gè)別情況下成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的研究，會(huì)使人懂得在將來(lái)相應(yīng)的情況下，如何運(yùn)用有效的方法來(lái)解決現(xiàn)實(shí)中的管理問(wèn)題。管理學(xué)就是研究管理經(jīng)驗(yàn)研究集中于對(duì)實(shí)際管理工作者的管理實(shí)踐活動(dòng)的研究。通過(guò)分析實(shí)例或案例，總結(jié)出一些一般性的結(jié)論，傳授給管理者或?qū)W習(xí)管理學(xué)的學(xué)生，使他們也能從中學(xué)習(xí)到管理的知識(shí)和技能。三、現(xiàn)代管理理論548.管理者工作學(xué)派又稱經(jīng)理角色學(xué)派，主張對(duì)經(jīng)理人員的實(shí)際工作情況進(jìn)行考察，以發(fā)現(xiàn)經(jīng)理人員在現(xiàn)實(shí)中的活動(dòng)規(guī)律，并以此糾正純粹的管理理論所造成的理解偏差；該學(xué)派現(xiàn)在的研究成果對(duì)于建立一個(gè)更完善、更符合實(shí)際的實(shí)務(wù)性的管理理論而言，尚顯不足。三、現(xiàn)代管理理論55四、當(dāng)代管理理論1.過(guò)程方法哈羅德·孔茨。人力資源方法和數(shù)量方法與其說(shuō)是一種管理理論，倒不如說(shuō)是管理者采用的一種方法；過(guò)程方法能夠包含和綜合當(dāng)今的各種管理理論?；诤嗬しs爾提出的管理職能，這些職能(計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制)被看做是一個(gè)連續(xù)的循環(huán)過(guò)程。562.系統(tǒng)理論（１）系統(tǒng)及其5個(gè)構(gòu)成要素四、當(dāng)代管理理論57（２）系統(tǒng)理論的主要觀點(diǎn)開放系統(tǒng)必須與環(huán)境相互作用才能夠生存，而封閉系統(tǒng)則不必如此。熵是系統(tǒng)的普遍特性，是指系統(tǒng)由衰退而走向死亡的趨勢(shì)。協(xié)同：整體大于部分之和。子系統(tǒng)是彼此相互依賴的系統(tǒng)的各項(xiàng)構(gòu)成要素。在組織中，某一部分的變化勢(shì)必會(huì)對(duì)其他部分產(chǎn)生影響。四、當(dāng)代管理理論583.權(quán)變觀點(diǎn)四、當(dāng)代管理理論594.其他相關(guān)理論（１）全面質(zhì)量管理TotalQualityManagement，簡(jiǎn)稱TQM，強(qiáng)調(diào)對(duì)整個(gè)組織進(jìn)行管理，以便向顧客交付高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)。為此，管理者應(yīng)該使質(zhì)量觀念遍布于整個(gè)組織的每一項(xiàng)活動(dòng)之中，并促使一線員工積極參與。四個(gè)要素：?jiǎn)T工參與、顧客導(dǎo)向、標(biāo)桿管理、持續(xù)改進(jìn)四、當(dāng)代管理理論60（２）企業(yè)流程再造哈默(M．Hammer)及錢匹《再造企業(yè)——工商管理革命宣言》，1993為了在衡量績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善，從根本上重新思考、徹底改造企業(yè)流程。衡量績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)：產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、成本、員工工作效率等。