后勤部年終總結(jié)范文

后勤部年終?總結(jié)范文?一、堅(jiān)持以?營(yíng)業(yè)為中心?，做好后勤?服務(wù)的工作?，努力創(chuàng)造?良好的營(yíng)運(yùn)?環(huán)境。營(yíng)運(yùn)?是公司經(jīng)營(yíng)?發(fā)展的生命?線，后勤部?作為營(yíng)業(yè)保?障部門，在?___年進(jìn)?一步強(qiáng)化了?以營(yíng)業(yè)為中?心的服務(wù)理?想，加強(qiáng)與?前勤營(yíng)業(yè)部?門的溝通協(xié)?調(diào)，主動(dòng)獲?得服務(wù)需求?信息，提升?員工的服務(wù)?意識(shí)，做好?多項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)?行保障的同?時(shí)，進(jìn)一步?提高后勤服?務(wù)質(zhì)量，為?公司整體運(yùn)?營(yíng)服務(wù)的提?升做出貢獻(xiàn)?。1、進(jìn)?一步加強(qiáng)物?業(yè)設(shè)施維修?維護(hù)，提高?服務(wù)設(shè)施運(yùn)?行標(biāo)準(zhǔn)。?___年，?后勤部對(duì)長(zhǎng)?沈兩店實(shí)行?統(tǒng)一管理目?標(biāo)，在工作?標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范?方面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)?一管理。在?基礎(chǔ)設(shè)施維?護(hù)方面，_?__年對(duì)所?有設(shè)施設(shè)備?進(jìn)行普查，?重新建立健?全了設(shè)備檔?案，統(tǒng)一編?制了設(shè)備保?養(yǎng)計(jì)劃，并?實(shí)行跟蹤檢?查進(jìn)度，保?障設(shè)備設(shè)施?的穩(wěn)定運(yùn)行?；對(duì)于涉及?物業(yè)運(yùn)行的?意外事件，?建立了意外?事件報(bào)告總?結(jié)制度，要?求意外事件?發(fā)生時(shí)，填?寫《意外事?件處理報(bào)告?單》，對(duì)事?故處理過程?、事故發(fā)生?原因、進(jìn)一?步的糾正預(yù)?防措施均做?了相應(yīng)的要?求，以此減?少了同樣問?題的重復(fù)發(fā)?生；實(shí)現(xiàn)多?級(jí)巡視制度?，包括經(jīng)理?級(jí)員工開店?前巡視、物?業(yè)管理員巡?視，領(lǐng)導(dǎo)抽?查巡視，聯(lián)?合檢查巡視?等，保障物?業(yè)問題及時(shí)?發(fā)現(xiàn)和處理?。___年?截止目前，?長(zhǎng)沈兩店通?過巡視發(fā)現(xiàn)?物業(yè)維護(hù)各?類問題近_?__個(gè)，均?得到及時(shí)的?處理，保持?了較好的物?業(yè)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)?。在做好日?常運(yùn)行維護(hù)?的同時(shí)，后?勤部___?年截止目前?共___完?成改造施工?項(xiàng)目___?項(xiàng)，其中_?__店__?_項(xiàng)，__?_店___?項(xiàng)，滿足公?司經(jīng)營(yíng)發(fā)展?的需求。?2、強(qiáng)化環(huán)?境秩序管理?，營(yíng)造清新?舒適的購(gòu)物?環(huán)境。良?好的環(huán)境秩?序是對(duì)顧客?服務(wù)最直接?的體現(xiàn)。因?此，后勤部?始終把環(huán)境?秩序建設(shè)作?為日常工作?的重點(diǎn)來抓?。___年?，主要從以?下幾方面加?強(qiáng)了工作：?一是加強(qiáng)外?圍衛(wèi)生保潔?工作，對(duì)外?圍的廣場(chǎng)磚?實(shí)行定期清?理污漬，重?要部位每天?用清水沖刷?，在風(fēng)沙較?大的季節(jié)，?對(duì)重點(diǎn)情節(jié)?區(qū)域采取灑?水的方式降?塵，同時(shí)增?加了日常保?潔清掃循環(huán)?密度，將保?潔承擔(dān)范圍?一直馬路上?，盡可能減?少周邊環(huán)境?對(duì)商場(chǎng)衛(wèi)生?的影響；二?是積極改進(jìn)?保潔方法，?全面提高室?內(nèi)保潔質(zhì)量?。保潔部門?對(duì)地面理石?、墻面、高?空等需清潔?部位，積極?探索保潔保?養(yǎng)的方法，?對(duì)重點(diǎn)保潔?部位增加維?護(hù)頻率，并?實(shí)行保潔質(zhì)?量定期和不?定時(shí)抽查，?對(duì)于保潔工?具的要求保?持干凈清潔?，確保了保?潔質(zhì)量保到?質(zhì)的提高；?三是重視賣?場(chǎng)溫度調(diào)節(jié)?，控制適宜?溫度。為較?好的控制賣?場(chǎng)溫度，后?勤部在商場(chǎng)?各部位__?_溫度計(jì)，?每天上、下?午兩次對(duì)溫?度進(jìn)行檢查?，對(duì)溫度出?現(xiàn)偏差區(qū)域?進(jìn)行及時(shí)調(diào)?整，保障了?賣場(chǎng)溫度始?終保持恒溫?，誤差不超?多±1°c?，確保為顧?客提供清潔?舒適的購(gòu)物?環(huán)境。3?、主動(dòng)加強(qiáng)?服務(wù)，提高?員工的服務(wù)?意識(shí)。_?__年后勤?部提出“一?站式”服務(wù)?的工作要求?，對(duì)于到后?勤部辦理業(yè)?務(wù)的供應(yīng)商?實(shí)行全天候?服務(wù)；同時(shí)?，對(duì)工作業(yè)?務(wù)不做崗位?分工，真正?實(shí)現(xiàn)了“首?問負(fù)責(zé)制”?，所有后勤?文職人員都?能辦理所有?業(yè)務(wù)，來后?勤部辦理業(yè)?務(wù)的客戶不?用等候，即?有人全程能?夠辦理完成?；實(shí)行服務(wù)?投訴電話公?示，主動(dòng)接?受服務(wù)監(jiān)督?。為全面提?高服務(wù)質(zhì)量?，后勤部還?制定了《維?修投訴電話?管理辦法》?，對(duì)___?小時(shí)維修電?話進(jìn)行錄音?，及時(shí)反饋?處理結(jié)果，?對(duì)各部門后?勤服務(wù)需求?實(shí)行跟蹤制?度，由物業(yè)?管理員及時(shí)?現(xiàn)場(chǎng)了解服?務(wù)效果及服?務(wù)滿意度，?及時(shí)總結(jié)和?處理服務(wù)中?的問題；通?過參加營(yíng)業(yè)?例會(huì)及時(shí)獲?得服務(wù)信息?，使后勤部?第一時(shí)間了?解服務(wù)需求?，及時(shí)予以?配合和處理?；在每個(gè)公?司特定活動(dòng)?中，后勤部?都要___?召開服務(wù)配?合協(xié)調(diào)會(huì)，?研究服務(wù)細(xì)?節(jié)，確保后?勤服務(wù)配合?工作保障到?位，保證后?勤服務(wù)工作?的圓滿完成?。4、加?強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商?專柜的現(xiàn)場(chǎng)?管理，推行?有償維修服?務(wù)。__?_年，后勤?部將專柜的?設(shè)施管理納?入物業(yè)服務(wù)?管理范圍中?，對(duì)專柜賣?區(qū)實(shí)行每天?巡視制度，?對(duì)于需要維?修維護(hù)的項(xiàng)?目，及時(shí)通?知專柜整改?，對(duì)于不能?按要求整改?的，由后勤?部按有償維?修方式進(jìn)行?及時(shí)處理，?促進(jìn)賣場(chǎng)整?體運(yùn)行環(huán)境?的提升；在?對(duì)供應(yīng)商專?柜的維修中?，后勤部堅(jiān)?持“服務(wù)為?本”的主導(dǎo)?思想，對(duì)于?能提供材料?的專柜實(shí)行?免費(fèi)維修，?對(duì)于我方提?供材料的不?收取人工費(fèi)?用，受到了?供應(yīng)商的歡?迎。在做好?專柜賣場(chǎng)服?務(wù)的同時(shí)，?后勤部同時(shí)?加強(qiáng)對(duì)專柜?后區(qū)的管理?工作，實(shí)行?定期對(duì)專柜?庫(kù)房進(jìn)行檢?查巡視，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)和處?理安全隱患?，避免了安?全問題的發(fā)?生。二、?加強(qiáng)基礎(chǔ)工?作建設(shè)，強(qiáng)?化管理的創(chuàng)?新實(shí)踐，促?進(jìn)后勤物業(yè)?整體管理水?平的提升。?管理是服?務(wù)的基礎(chǔ)，?科學(xué)有序的?管理是保持?服務(wù)持續(xù)有?效的前提條?件。___?年，后勤部?在總結(jié)__?_年管理工?作的基礎(chǔ)上?，進(jìn)一步加?強(qiáng)了基礎(chǔ)工?作建設(shè)，有?效提高內(nèi)部?管理理運(yùn)行?水平，促進(jìn)?了各項(xiàng)工作?的整體提升?。1、突?出工作重點(diǎn)?，落實(shí)管理?目標(biāo)責(zé)任制?。為促進(jìn)?后勤各項(xiàng)工?作有的放矢?的開展。_?__年初，?后勤部__?_召開了_?__年的工?作安排布置?會(huì)議，提出?了以“成本?、效率、服?務(wù)”為工作?主線確立各?部門的管理?目標(biāo)。后勤?部在認(rèn)真總?結(jié)___年?工作的問題?的基礎(chǔ)上，?對(duì)各部門下?達(dá)的工作目?標(biāo)共涉及_?__項(xiàng)工作?，目標(biāo)或指?標(biāo)___項(xiàng)?；并同時(shí)提?出了落實(shí)的?措施和方法?、實(shí)施計(jì)劃?和目標(biāo)考核?的辦法。以?此，明確了?后勤各部門?全年的工作?方向。在工?作目標(biāo)的實(shí)?現(xiàn)方面，后?勤部實(shí)行每?月檢查跟蹤?落實(shí)情況，?將落實(shí)工作?目標(biāo)的手段?和措施列入?各部門每月?的工作計(jì)劃?，年底實(shí)行?工作目標(biāo)完?成情況考評(píng)?，將考評(píng)結(jié)?果列入各部?門管理人員?的年終績(jī)效?。在工作目?標(biāo)落實(shí)過程?中后勤部共?重新建立和?完善工作制?度___項(xiàng)?，有力地促?進(jìn)了管理水?平的整體提?升。2、?完善基礎(chǔ)運(yùn)?行工作，推?行目視化管?理。在_?__年房間?管理普及的?基礎(chǔ)上，_?__年后勤?部進(jìn)一步強(qiáng)?化了后勤設(shè)?備設(shè)施的運(yùn)?行管理，推?行管理目視?化，即要求?所有涉及后?勤物業(yè)運(yùn)行?的指示、數(shù)?據(jù)、部位實(shí)?行全面標(biāo)識(shí)?管理。__?_年，后勤?部共制作各?項(xiàng)目標(biāo)化標(biāo)?志共___?余項(xiàng)，內(nèi)容?涵蓋了所有?的房間和運(yùn)?行設(shè)備，使?設(shè)備運(yùn)行的?信息更加透?明化，有效?減少運(yùn)行操?作失誤的發(fā)?生。3、?建立工作檢?查體系，提?升全員工作?監(jiān)督意識(shí)。?管理工作?存在的偶然?性和不確定?性，一般來?說，管理者?只能通過檢?查來監(jiān)督管?理的運(yùn)行情?況，但后勤?部管理范圍?較大，容易?出現(xiàn)問題的?部位也較多?，如何能有?效地保證后?勤各系統(tǒng)穩(wěn)?定運(yùn)行是后?勤服務(wù)落實(shí)?的關(guān)鍵。為?加強(qiáng)工作的?檢查監(jiān)督，?讓工作檢查?監(jiān)督工作至?上而下成為?一個(gè)整體。?后勤部在_?__年推出?了《建立后?勤檢查監(jiān)督?體系的管理?辦法》，中?心內(nèi)容是層?層履行檢查?職能，把隨?機(jī)不確定的?檢查監(jiān)督變?成可量化的?檢查職責(zé)的?落實(shí)，層層?明確檢查范?圍、檢查內(nèi)?容、檢查方?法、檢查標(biāo)?準(zhǔn)及檢查周?期；同時(shí)重?視檢查監(jiān)督?職責(zé)是否有?效得到落實(shí)?，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)?檢查，通過?強(qiáng)有力的檢?查監(jiān)督體系?促進(jìn)工作的?落實(shí)。4?、加強(qiáng)工作?總結(jié)，促進(jìn)?管理提升。?為及時(shí)總?結(jié)工作中的?問題，后勤?部在___?年實(shí)行每月?工作總結(jié)制?。為了更好?總結(jié)工作，?后勤部制定?了每月工作?總結(jié)表，對(duì)?總結(jié)工作內(nèi)?容進(jìn)行了明?確，保證總?結(jié)的全面性?，便于及時(shí)?發(fā)現(xiàn)問題和?解決問題；?為避免各部?門工作過程?中出現(xiàn)的對(duì)?上級(jí)過度依?賴，提高自?我提升意識(shí)?，后勤部還?要求各部門