KV服務(wù)管理流程分解

KTV服務(wù)員流程服務(wù)培訓(xùn)KTV服務(wù)員一線服務(wù)技能培訓(xùn)規(guī)范的服務(wù)禮儀KTV服務(wù)流程示意圖班前例會(huì)迎賓引領(lǐng)賓客包房服務(wù)中場(chǎng)站位中場(chǎng)服務(wù)吧臺(tái)結(jié)算迎送賓客包房衛(wèi)生清潔班后例會(huì)KTV服務(wù)流程細(xì)節(jié)分解：迎客準(zhǔn)備當(dāng)賓客到來時(shí)，在距離客人1.5—2米和感覺與客人眼光相遇時(shí)開始行禮，歡迎賓客：“先生/小姐，晚上好！歡迎光臨！”行禮時(shí)必須雙眼平視，收腹挺胸，同時(shí)鞠躬35度問候，要求全體人員一致；

KTV服務(wù)流程細(xì)節(jié)分解：引客入座

引客入座：當(dāng)咨客將客人帶到包房門口時(shí)，應(yīng)主動(dòng)、熱情的打開房門，站在門軸方左手（右手）扶著門柄手輕輕推開門，左手（右手）五指并攏，手掌心側(cè)向上，手背向下，做“請(qǐng)”的手勢(shì)，請(qǐng)客人入房入座；

KTV服務(wù)流程細(xì)節(jié)分解：開啟電器設(shè)備開啟電器設(shè)備：將房間空調(diào)、燈光調(diào)到客人滿意的程度，并將電視功放打開，詢問客人是看電視還是唱卡拉OK或是聽音樂KTV服務(wù)流程細(xì)節(jié)分解：上生果、小食上生果、小食：傳送員將生果、小食送到包房門口時(shí)，少爺或DJ雙手接過將生果、小食端送上臺(tái)，少爺或DJ員應(yīng)半跪式在茶幾臺(tái)前10厘米處將生果放在茶幾臺(tái)中央位置，小食放于兩側(cè)，請(qǐng)客人食用。DJ員可以用左手拿起紙巾，右手用生果叉插上一塊水果。雙手呈給客人說；“請(qǐng)慢用。”（應(yīng)在女士?jī)?yōu)先）KTV服務(wù)流程細(xì)節(jié)分解：點(diǎn)單點(diǎn)單：少爺或ＤＪ員熱情地詢問客人需要喝些什私酒水或是西廚的精美小食，當(dāng)客人猶豫不決時(shí)要向客人介紹公司的酒水及出品的特色和味道，引導(dǎo)和幫助客人選擇，聽order時(shí)，記著要重復(fù)客人所點(diǎn)的內(nèi)容，以免出錯(cuò)，然后輸入電腦，確認(rèn)落單，然后請(qǐng)客稍后。KTV服服務(wù)務(wù)流流程程細(xì)節(jié)節(jié)分分解解：：出品品出品品：：當(dāng)當(dāng)出出品品由由傳傳送送員員送送來來時(shí)時(shí)，，少少爺爺或或DJ員員接接過過出出品品送送入入包包房房?jī)?nèi)內(nèi)，，主主動(dòng)動(dòng)及及時(shí)時(shí)為為客客人人打打開開酒酒水水，，斟斟好好酒酒，，請(qǐng)請(qǐng)客客人人飲飲用用。。點(diǎn)點(diǎn)歌歌：：主主動(dòng)動(dòng)熱熱情情征征詢?cè)兛涂腿巳艘庖庖娨?，，并并給給客客人人點(diǎn)點(diǎn)播播歌歌曲曲。。KTV服服務(wù)務(wù)流流程程細(xì)節(jié)節(jié)分分解解：：中場(chǎng)場(chǎng)服服務(wù)務(wù)9、、10、、11、、12、、中中途途服服務(wù)務(wù)、、房房間間衛(wèi)衛(wèi)生生、、酒酒水水促促銷銷、、應(yīng)應(yīng)變變技技巧巧：：少少爺爺每每隔隔10分分鐘鐘進(jìn)進(jìn)房房一一次次收收拾拾臺(tái)臺(tái)面面、、隨隨時(shí)時(shí)為為客客人人添添加加酒酒水水，，注注意意包包房房臺(tái)臺(tái)面面的的整整潔潔，，有有無無水水跡跡，，空空瓶瓶、、空空杯杯及及時(shí)時(shí)收收走走，，并并詢?cè)儐枂柨涂腿巳诵栊枰硖砑蛹有┬┦彩裁疵?？？煙煙盅盅的的更更換換，，地地面面是是否否干干凈凈，，少少爺爺服服務(wù)務(wù)的的時(shí)時(shí)候候一一定定要要與與廳廳房房DJ員員密密切切配配合合，，多多為為公公司司推推銷銷酒酒水水。。KTV服服務(wù)務(wù)流流程程細(xì)節(jié)節(jié)分分解解：：結(jié)帳帳結(jié)帳帳：：當(dāng)當(dāng)包包房房客客人人要要求求結(jié)結(jié)帳帳時(shí)時(shí)，，DJ員員先先問問客客人人還還要要些些什什么么，，并并說說：：““先先生生/小小姐姐，，請(qǐng)請(qǐng)稍稍等等。?！薄绷⒘⒓醇吹降桨糠块T門口口卡卡盒盒里里拿拿出出消消費(fèi)費(fèi)卡卡交交少少爺爺，，由由少少爺爺交交到到收收銀銀臺(tái)臺(tái)，，通通知知主主管管買買單單，，主主管管拿拿到到帳帳單單后后，，應(yīng)應(yīng)仔仔細(xì)細(xì)核核實(shí)實(shí)房房號(hào)號(hào)、、開開房房時(shí)時(shí)間間及及相相關(guān)關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)無無誤誤后后，，在在買買單單表表上上簽簽名名，，然然后后用用買買單單夾夾夾夾著著帳帳單單去去包包房房，，到到了了包包房房門門口口時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)先先敲敲門門（（一一輕輕二二重重））之之后后才才可可進(jìn)進(jìn)入入包包房房并并向向客客人人問問好好：：““先先生生/小小姐姐，，晚晚上上好好，，打打擾擾一一下下?。≌?qǐng)請(qǐng)問問哪哪位位買買單單？？””并并用用眼眼光光巡巡視視包包房房客客人人，，將將買買單單夾夾雙雙手手遞遞給給客客人人，，手手指指金金額額，，盡盡量量不不要要講講出出金金額額，，如如客客人人使使用用信信用用卡卡，，首首先先應(yīng)應(yīng)看看此此卡卡是是否否可可以以在在本本公公司司使使用用，，并并有有禮禮貌貌地地向向客客人人拿拿出出身身份份證證到到收收銀銀臺(tái)臺(tái)登登記記，，并并盡盡快快將將身身份份證證還還給給客客人人。。退退出出包包房房時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)再再次次向向客客人人致致謝謝，，先先退退后后三三步步，，后后轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)身身，，輕輕輕輕將將房房門門關(guān)關(guān)上上，，及及時(shí)時(shí)將將現(xiàn)現(xiàn)金金或或信信用用卡卡送送至至收收銀銀臺(tái)臺(tái)，，找找贖贖零零錢錢給給客客人人時(shí)時(shí)，，進(jìn)進(jìn)房房后后應(yīng)應(yīng)將將找找贖贖主主動(dòng)動(dòng)交交還還給給客客人人，，不不得得借借故故騙騙取取小小費(fèi)費(fèi)。。KTV服務(wù)流流程細(xì)節(jié)分解：送客送客：當(dāng)客人人準(zhǔn)備起身離離開時(shí)，少爺爺或廳房DJ員應(yīng)主動(dòng)動(dòng)替客人拉開開房門，并提提醒客人帶好好隨身物品，，并說：“請(qǐng)請(qǐng)慢走，歡迎迎下次光臨。?！边€應(yīng)主動(dòng)動(dòng)將客人送到到電梯口按好好電梯以示尊尊重。KTV服務(wù)流流程細(xì)節(jié)分解：恢復(fù)迎客狀態(tài)態(tài)恢復(fù)迎客狀態(tài)態(tài)：當(dāng)客人離離開房間，立立即清理好臺(tái)臺(tái)面，擺放好好臺(tái)面上的一一切必備品，，以便迎接下下一批客人的的到來。KTV服務(wù)流流程細(xì)節(jié)分解：出品班后會(huì)：下班班后由主管主主持召開班后后會(huì)，針對(duì)營(yíng)營(yíng)業(yè)中的情況況進(jìn)行講評(píng)，，少爺必須將將營(yíng)業(yè)中的情情況記錄好，，會(huì)后上交工工作報(bào)告。KTV服務(wù)員員工作流程一一、營(yíng)業(yè)業(yè)前：1、準(zhǔn)時(shí)上班班，整理好自自己的儀容儀儀表，備好上上班所需要的的工具（筆、、火機(jī)、開瓶瓶器、酒水單單）7：00—7：10為為點(diǎn)名參加班班前例會(huì)時(shí)間間：

班前前例會(huì)內(nèi)容：：上交工作日日記，匯報(bào)前前日工作中的的突發(fā)問題，，公布前日違違章處理結(jié)果果，分配當(dāng)日日的工作崗位位及安排工作作任務(wù)，宣布布當(dāng)日出品的的潔清，檢查查員工的儀容容儀表和營(yíng)業(yè)業(yè)用具7：00—8：30為為上崗前的準(zhǔn)準(zhǔn)備工作時(shí)間間：

A、、8：00前前到自己負(fù)負(fù)責(zé)的KTV包房，把把麥裝上咪線線進(jìn)行試音檢檢查音響、電電視是否正常常；檢查電腦腦是否運(yùn)作正正常；試用電電腦遙控能否否操作；然后后將咪和遙控控放回原位。。

B、檢檢查房間其它它設(shè)施是否正正常。ＣＣ、檢查房間間桌臺(tái)、室內(nèi)內(nèi)及衛(wèi)生是否否符合公司的的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，，營(yíng)業(yè)用品是是否準(zhǔn)備齊全全和充分。如如發(fā)現(xiàn)問題，，報(bào)告該房負(fù)負(fù)責(zé)主管。（（如主管不在在，報(bào)告經(jīng)理理協(xié)調(diào)解決））KTV營(yíng)業(yè)中中服務(wù)流程：：站位、客來時(shí)8：30—10：00站站位迎賓時(shí)時(shí)間△△按標(biāo)準(zhǔn)姿姿勢(shì)站位：1、、8：30站站立于自己己所屬?gòu)d房門門口恭迎客人人，做到抬頭頭挺胸、面帶帶微笑、雙手手背后。2、賓賓客到來時(shí)，，在距離1.5米———2米感覺覺目光與客人人相遇時(shí)，按按標(biāo)準(zhǔn)向客人人行禮“晚上上好，歡迎光光臨?！薄鳌骺蛠韥頃r(shí)：1、禮貌貌熱情迎接賓賓客的到來，，在運(yùn)用禮貌貌用語的同時(shí)時(shí)，鞠躬35度，“里里面請(qǐng)”并做做出請(qǐng)的手勢(shì)勢(shì)。2、迅速把把房間門打開開，請(qǐng)客人入入座，然后輕輕輕把房門關(guān)關(guān)上。3、賓客客入座后，開開始前3分分鐘服務(wù)。（（為客掛衣服服，搬凳子等等）KTV營(yíng)業(yè)中中服務(wù)流程：：客來后1、客人進(jìn)房房入座確定后后，輕敲房門門進(jìn)入房間站站在電視機(jī)一一側(cè)，以行禮禮規(guī)范微笑鞠鞠躬作自我介介紹，并致歡歡迎詞：“晚晚上好，歡迎迎光臨！我是是本房服務(wù)生生，很高興為為您服務(wù)！””2、為客人倒倒迎賓茶，以以半跪式姿勢(shì)勢(shì)給客人側(cè)身身上茶，手拿拿水杯時(shí)不能能拿杯上的三三分之一，應(yīng)應(yīng)拿杯下的三三分之一處，，用大拇指和和食指、中指指拿住杯下三三分之一處，，以小指做為為桌面的支持持點(diǎn)。上茶時(shí)時(shí)要輕拿、輕輕放并做出請(qǐng)請(qǐng)用茶的手勢(shì)勢(shì)。3、通知總總機(jī)開機(jī)，并并詢問客人是是看電視還是是聽歌，然后后按客人要求求調(diào)好電視、、電腦、功放放（效果器打打開），燈光光調(diào)到柔和狀狀態(tài)，音樂調(diào)調(diào)到最佳效果果。4、上開臺(tái)臺(tái)生果、小食食，并掀開生生果保鮮膜示示意客人食用用KTV營(yíng)業(yè)中中服務(wù)流程：：點(diǎn)單、上酒水水1、按半跪式式規(guī)范雙手將將酒水牌遞給給客人同時(shí)使使用：“晚上上好！這是我我們公司的酒酒水牌，請(qǐng)您您看一下今晚晚點(diǎn)用什么酒酒水？”2、積積極推銷介紹紹公司酒水及及小食介紹公公司酒類要以以高價(jià)位、高高價(jià)格的酒介介紹起，根據(jù)據(jù)賓客的要求求再進(jìn)行促銷銷，如客人點(diǎn)點(diǎn)洋酒，要迅迅速而準(zhǔn)確的的方式給賓客客介紹有×××洋酒，等客客人點(diǎn)完酒后后，應(yīng)詢問客客人是混飲或或凈飲，加七七喜要加幾罐罐等都要問清清楚。3、等客客人點(diǎn)完酒水水，要重復(fù)柯柯打單。并詢?cè)儐柨腿耸欠穹裥枰佬⌒∈诚戮频?。。然后將所點(diǎn)點(diǎn)之名稱及數(shù)數(shù)量輸入電腦腦。禮貌退出出廳房：“請(qǐng)請(qǐng)稍等，馬上上為您送上。?！?、站在在門口側(cè)等候候物品的到來來，每次進(jìn)房房必須敲門三三下（一輕兩兩重），并并禮貌說：““打擾一下，，對(duì)不起！讓讓您久等了。?！辈礃?biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的半跪姿式式進(jìn)行服務(wù)，，上洋酒時(shí)必必須先請(qǐng)客人人驗(yàn)酒，然后后才開酒、調(diào)調(diào)酒、品酒。。5、上任何物物品時(shí)都要打打出請(qǐng)的手勢(shì)勢(shì)（五指并攏攏指向物品）），并禮貌請(qǐng)請(qǐng)客慢用。KTV營(yíng)業(yè)中中服務(wù)流程：：中途服務(wù)1、中途服務(wù)務(wù)過程中應(yīng)不不斷清整臺(tái)面面、地面衛(wèi)生生，點(diǎn)歌、加加酒，幫助客客人將酒具、、香煙等物品品歸位，將長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間離開的的客人之杯具具收到工作臺(tái)臺(tái)上，送到洗洗滌間清洗，，及時(shí)準(zhǔn)備好好適量的機(jī)動(dòng)動(dòng)杯具以備新新到客人之需需。2、少爺（（服務(wù)員）在在服務(wù)時(shí)一定定要與ＤＪ小小姐密切配合合，多為公司司推銷酒水、、食品。隨時(shí)時(shí)注意客人的的進(jìn)食程度及及房間動(dòng)向。。做到四勤（（眼勤、手勤勤、嘴勤、腿腿勤）準(zhǔn)確判判斷客人要求求，做到有問問必答，有求求必應(yīng)。每次次進(jìn)房第一時(shí)時(shí)間看ＤＪ的的右手邊是否否有垃圾，及及時(shí)端、擦、、收、送客人人在玩樂的同同時(shí)也能欣賞賞到我們殷勤勤禮貌的優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)。KTV營(yíng)業(yè)中中服務(wù)流程：：中途服務(wù)3、隨時(shí)提醒醒客人消費(fèi)多多少，還差多多少消費(fèi)。4、、每個(gè)新來客客人或經(jīng)理進(jìn)進(jìn)房，應(yīng)起身身歡迎致詞、、倒酒，每位位客人離開時(shí)時(shí)，應(yīng)起身歡歡送。5、客人人買單：客人人叫買單時(shí)，，應(yīng)先問客人人是否還要什什么？如遇客客人消費(fèi)不夠夠，要提醒客客人點(diǎn)夠消費(fèi)費(fèi)，介紹可以以打包拿走的的物品。隨時(shí)時(shí)通知主管拿拿消費(fèi)帳單前前來現(xiàn)金買單單。（客人買買單時(shí)，用眼眼睛的余光檢檢查廳房的一一切物品、設(shè)設(shè)施是否損壞壞或遺失不見見）KTV營(yíng)業(yè)中中服務(wù)流程：：中途服務(wù)6、客人起身身要走時(shí)，要要提醒客人帶帶好隨身物品品，并恭送““多謝光臨，，請(qǐng)慢走，歡歡迎下次光臨臨！”7、客人離離去之后，及及時(shí)打掃房間間衛(wèi)生，然后后打電話給咨咨客臺(tái)報(bào)空房房。站站在房間位位置等候第二二批客人或填填寫工作報(bào)告告。KTV營(yíng)業(yè)后后服務(wù)流程：：1、做好房間間的衛(wèi)生清理理工作（杯、、煙盅、酒杯杯等雜物），，擺放好廳房房設(shè)施（功放放、電腦等））、關(guān)掉所有有電源、水源源開關(guān)。并將將話筒、遙控控還回總控室室，將房門敞敞開散異味。。2、讓主管檢檢查房間衛(wèi)生生或設(shè)施、設(shè)設(shè)備情況。3、班后例例會(huì)，聽取主主管對(duì)當(dāng)日工工作的總結(jié)。。ＫＴＶ服務(wù)中中注意事項(xiàng)1、服務(wù)時(shí)要要牢記先女士士后先生和先先老后幼的原原則。2、在在接過傳送員員送來的出品品時(shí)，應(yīng)檢查查出品是否正正確，若出品品是經(jīng)過冰凍凍的應(yīng)準(zhǔn)備好好杯墊。3、遇遇到客人說話話時(shí)，在上酒酒水之前應(yīng)說說：“對(duì)不起起?！碧嵝芽涂腿肆粢庖悦饷獍l(fā)生事故，，上完出品后后，應(yīng)按規(guī)范范向客人說：：“請(qǐng)慢用。?！辈⒉捎煤蠛笸耸诫x開。。4、上出品時(shí)時(shí)應(yīng)單膝跪下下，以方便服服務(wù)。從托盤盤內(nèi)拿出品時(shí)時(shí)，應(yīng)面向客客人側(cè)面身，，左手要隨同同向外側(cè)移動(dòng)動(dòng)以保持托盤盤平行和身體體平衡，上出出品時(shí)要注意意場(chǎng)合，如客客人在唱歌，，則不應(yīng)擋住住客人的視線線。ＫＴＶ服務(wù)中中注意事項(xiàng)5、注意及及時(shí)更換煙盅盅和隨時(shí)幫客客人添加飲品品，在客人同同意的情況下下，及時(shí)收走走空果盤以及及不用的酒杯杯、空酒瓶和和清理桌面雜雜物，以保持持臺(tái)面的清潔潔。6、無論是是為客人上出出品，還是清清理臺(tái)面，必必須使用托盤盤。7、如如出品需要配配料和汁醬應(yīng)應(yīng)跟食物一齊齊上臺(tái)。8、下下完order時(shí)，一一定要重復(fù)order，，以防錯(cuò)漏減減少失誤。9、、員工因事離離開崗位，必必須知會(huì)同事事或上級(jí)，請(qǐng)請(qǐng)求協(xié)助，避避免出現(xiàn)“真真空”現(xiàn)象。。ＫＴＶ服務(wù)中中注意事項(xiàng)10、服務(wù)時(shí)時(shí)要做到：眼眼勤、手勤、、腿勤、嘴勤勤，同時(shí)還應(yīng)應(yīng)做到：“嘴嘴動(dòng)紙巾到，，煙到火機(jī)到到，聲到謝謝謝到”。11、、配制洋酒要要征詢客人的的意見，是濃濃或是淡。12、如果果客人調(diào)換位位子，應(yīng)及時(shí)時(shí)做好跟杯服服務(wù)。13、服服務(wù)啤酒時(shí)，，斟完一輪酒酒后，大房要要開5-6支支，中房開開2-3支支，小房開1-2支，，找相應(yīng)的位位置放好，以以方便下一輪輪斟酒。14、、當(dāng)客人的酒酒水剩下2-3支時(shí)，，及時(shí)詢問客客人是否需要要添加酒水。。15、任何時(shí)時(shí)候托盤都不不準(zhǔn)上臺(tái)。ＫＴＶ服務(wù)中中注意事項(xiàng)16、、上出出品時(shí)時(shí)應(yīng)從從客人人右邊邊上，，若房房間人人多可可視實(shí)實(shí)際情情況靈靈活處處理，，上出出品時(shí)時(shí)應(yīng)遵遵循先先低杯杯后高高杯，，先熱熱后凍凍的原原則，，帶杯杯墊的的應(yīng)先先放下下杯墊墊，后后用右右手拿拿住杯杯具的的下端端輕放放在臺(tái)臺(tái)上，，以避避免出出現(xiàn)碰碰撞聲聲。同同時(shí)報(bào)報(bào)出品品的名名稱，，以避避免出出現(xiàn)差差錯(cuò)。。17、上上完出出品起起身后后，應(yīng)應(yīng)按規(guī)規(guī)范向向客人人說：：“請(qǐng)請(qǐng)慢用用。””并采采用后后退式式離開開。18、、主管管買單單時(shí)注注意假假鈔、、破鈔鈔，如如有疑疑問可可以禮禮貌詢?cè)儐柨涂腿耍海骸跋认壬?小小姐，，可以以換一一張嗎嗎？””KTV服務(wù)務(wù)營(yíng)業(yè)業(yè)前準(zhǔn)準(zhǔn)備工工作與與營(yíng)業(yè)業(yè)后收收尾工工作的的技巧巧：（1））KTV服服務(wù)營(yíng)營(yíng)業(yè)前前準(zhǔn)備備工作作技巧巧①①準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)上上班打打卡或或電腦腦刷卡卡（指指紋））②穿穿好工工作制制服，，整理理好自自己的的儀容容儀表表③③備好好工作作用具具（筆筆、火火機(jī)、、開瓶瓶器、、酒水水單））④④準(zhǔn)時(shí)時(shí)到指指定地地點(diǎn)開開班前前例會(huì)會(huì)KTV服務(wù)務(wù)營(yíng)業(yè)業(yè)前準(zhǔn)準(zhǔn)備工工作與與營(yíng)業(yè)業(yè)后收收尾工工作的的技巧巧：A、上上崗前前①①經(jīng)經(jīng)理、、主管管安排排當(dāng)天天的工工作情情況②②陳述述工作作中的的失誤誤，并并指導(dǎo)導(dǎo)正確確方法法。表表揚(yáng)好好人好好事等等；③③禮貌貌用語語的背背誦、、呼公公司精精神口口號(hào)及及愛的的鼓勵(lì)勵(lì)呼喚喚。KTV服務(wù)務(wù)營(yíng)業(yè)業(yè)前準(zhǔn)準(zhǔn)備工工作與與營(yíng)業(yè)業(yè)后收收尾工工作的的技巧巧：上崗后后①①備備好廳廳房一一切用用品（（杯具具、煙煙盅、、色盅盅、吧吧巾、、蠟燭燭等））②②搞搞好廳廳房的的一切切衛(wèi)生生（地地毯、、沙發(fā)發(fā)、臺(tái)臺(tái)面、、電器器、洗洗手間間、墻墻壁、、消防防器材材、植植物等等）特特別是是死角角及沙沙發(fā)下下衛(wèi)生生。③③擺擺臺(tái)（（按公公司規(guī)規(guī)定的的擺臺(tái)臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)）。。④④檢查查廳房房音箱箱設(shè)備備是否否正常常（如如不正正常通通知總總控維維修））。⑤⑤檢查查電腦腦點(diǎn)歌歌系統(tǒng)統(tǒng)、上上網(wǎng)系系統(tǒng)是是否正正常。。（如如不正正常通通知電電腦房房人員員維修修）⑥⑥檢檢查廳廳房固固定財(cái)財(cái)產(chǎn)是是否完完好或或缺少少、損損壞。。⑦⑦保持持房?jī)?nèi)內(nèi)空氣氣清新新，無無異味味，點(diǎn)點(diǎn)燃香香薰燈燈在房房?jī)?nèi)香香薰10——20分分鐘。。⑧